Regionalna Akademia Kadr Kultury ŁDK zaprasza na szkolenia organizowane we wrześniu 2016 r.

Podobne dokumenty
Regionalna Akademia Kadr Kultury ŁDK zaprasza na szkolenia organizowane we wrześniu 2016 r.

OPIS SZKOLEŃ, SYLWETKI TRENERÓW

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

Absolwenci specjalności Public Relations pracować w następujących obszarach:

Doradztwo zawodowe i edukacyjne

Podstawowe obszary, jakie wchodzą w zakres kształcenia, są następujące:

Szkoła Trenerów STO. pomożemy Ci w tym!

DORADZTWO ZAWODOWE. Strona1. Doradztwo zawodowe

Akademia Rozwoju Kariery 2014 Biura Karier Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach

A K A D E M I A M E N A DŻERA P R O D U K C J I

PROGRAM WARSZTATÓW. Program warsztatów certyfikowany przez Świętokrzyskie Centrum Doskonalenia Nauczycieli w Kielcach

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL

Tabela 2. Struktura i zakres treści programów modułowych umożliwiających prowadzenie szkoleń z wykorzystaniem e-learningu

Promocja i techniki sprzedaży

Á Á JAKIE SPECJALNOŚCI

Certyfikowany kurs asesora metody Assessment Center /Development Center

Arteterapia z elementami terapii pedagogicznej (3 semestry)

Agresja, przemoc i cyberprzemoc w szkole profilaktyka i reagowanie

TEMAT SZKOLENIA Ewaluacja programów i projektów, Informacja zwrotna i (obszar 7) OPIS SZKOLENIA

Szanowni Państwo Dyrektorzy szkół/ przedszkoli/ placówek

Regionalna Akademia Kadr Kultury ŁDK zaprasza na szkolenia organizowane w marcu 2017 r.

AKTYWNE FORMY ZAJĘĆ DYDAKTYCZNYCH

PODMIOT ODPOWIEDZIALNY PODMIOTY WSPÓŁPRACUJĄCE

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI

Reagowanie na agresję u dzieci młodszych

Ogólnopolski Tydzień Kariery 2016 OFERTA DLA KLAS I

Kurs Zawodowych Fundraiserów

SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce

Poziom 5 EQF Starszy trener

Oferta dotycząca projektu: Ekspert przekazywania oraz dzielenia się wiedzą i umiejętnościami w organizacji

WYŻSZA SZKOŁA BEZPIECZEŃSTWA z siedzibą w Poznaniu PROGRAM KSZTAŁCENIA. PEDAGOGIKA / Pedagogika doradztwo zawodowe i personalne z przedsiębiorczością

AKADEMIA PEDAGOGIKI SPECJALNEJ IM. MARII GRZEGORZEWSKIEJ W WARSZAWIE. Informacje o projekcie "Liderzy Akademii Nauk Społecznych"

ZAPROSZENIE NA SZKOLENIE:

Najlepszy czas na działanie jest teraz!

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Człowiek najlepsza inwestycja E-MARKETING

SZKOLENIA PR I KOMUNIKACJA BIZNESOWA. FUNDACJA ALL THAT ART! 26 i 27 października 2012 Wrocław

TRENER VCC: PROFESJONALNA SZKOŁA DLA TRENERÓW Z EGZAMINEM VCC CO NAS WYRÓŻNIA? KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UDZIAŁU W

DORADCA KLIENTA TRENER PRACY Podniesienie i uzupełnienie kwalifikacji i kompetencji pracowników CAZ

Trening umiejętności dla dzieci i młodzieży z zachowaniami problemowymi - trening samokontroli

Serdecznie zapraszamy! BMS Group Sp. z o.o. ul. Nowogrodzka 50/ Warszawa, tel:

Program szkolenia Dziecko niedostosowane społecznie. I dzień szkoleniowy

Oferta Instytutu Kształcenia Ustawicznego Nauczycieli BD Center

FILM od podszewki. czyli o tym, jak przygotować warsztat filmoterapeutyczny. Paulina Słowińska 20 stycznia 2019 r. (niedziela)

HARMONOGRAM AKADEMII ROZWOJU KARIERY w 2015 roku

Oferta doskonalenia dla liderów i członków szkolnych zespołów wspierania uzdolnionych w ramach Programu WARS i SAWA

c) zapoznać się i rozwinąć umiejętność udzielania porad w zakresie planowania karier edukacyjno-zawodowych

POWIATOWY URZĄD PRACY W RADOMIU

Wspomaganie rozwoju dziecka z autyzmem i zespołem Aspergera

Regionalna Akademia Kadr Kultury ŁDK zaprasza na szkolenia organizowane w maju 2017 r.

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM

Rekomendujemy uczestnictwo w projekcie osobom spełniającym następujące kryteria:

POWIATOWY URZĄD PRACY W RADOMIU

Regionalna Akademia Kadr Kultury ŁDK zaprasza na szkolenia organizowane w czerwcu 2016 r.

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

Procedury szkoleniowe mogą zostać dopasowane do konkretnych potrzeb zamawiających szkolenie. W tym celu zapraszamy do kontaktu.

MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA

BEST SKILLS BAKERY IN TOWN. LET S BAKE SOME SKILLS TOGETHER.

Terapia pedagogiczna z socjoterapią

Assessment & Development Center najskuteczniejsze metody selekcji i planowania rozwoju personelu. Poziom I - Administrator sesji.

Oferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,

Program Szkoły Trenerów Komunikacji opartej na Empatii

SZKOLENIE : Psycholog w gimnazjum i szkole ponadgimnazjalnej

szkolenia dla biznesu

SZKOLENIE ZARZĄDZANIE WOLONTARIATEM

Do kogo skierowane jest szkolenie?

Systemy, miary oraz narzędzia zapewniania jakości w szkoleniach zawodowych

Polish Governance Institute

Doskonalenie nauczycieli ukierunkowane na sukces szkoły/przedszkola. Komunikacja on-line w budowaniu wizerunku szkoły.

STUDIA PODYPLOMOWE. Administrowanie kadrami i płacami (miejsce:wrocław) Komunikacja społeczna i public relations (miejsce: Wrocław)

Materiały Collegium Wratislaviense. Wszelkie prawa zastrzeżone. cw.edu.pl

Zaproszenie na szkolenie

Regionalna Akademia Kadr Kultury zaprasza na szkolenia organizowane w grudniu.

ASSESSMENT I DEVELOPMENT CENTER

Warsztat GUIDE ME! 8 9 października 2010r. w Łodzi

PROGRAM NAUCZANIA NA KIERUNKU: DZIENNIKARSTWO I KOMUNIKACJA SPOŁECZNA

Sprawozdanie z prac grupy B

Zarządzanie Zasobami Ludzkimi w Firmie

3. Organizacje wspierające realizację przedsięwzięcia:

Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty

Psychologia sprzedaży

Oferta studiów podyplomowych - ZARZĄDZANIE PROJEKTEM

OP-IV MON Załącznik nr 1c do SIWZ Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

Moduł I - Identyfikacja i Analiza Potrzeb Szkoleniowych. Kontakt z Klientem

PROGRAM KSZTAŁCENIA STUDIÓW PODYPLOMOWYCH AKADEMIA TRENERÓW BIZNESU

Strategia Rozwoju Kultury Miasta Torunia do roku 2020

TRENING ASERTYWNOŚCI OFERTA SZKOLENIOWA

Opis przedmiotu zamówienia

Wojewódzki Ośrodek Animacji Kultury w Białymstoku. Centrum Kształcenia Podyplomowego Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania STUDIA PODYPLOMOWE

Projekt Szkoła Trenerów Biznesu Poziom Zaawansowany dedykowany jest trenerom praktykom na ścieżce rozwoju zawodowego.

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Rozwijanie kompetencji kluczowych uczniów - szkolenia i doradztwo dla JST w województwie pomorskim. prowadząca Katarzyna Zychowicz

Jak wspomagać szkoły w rozwoju kompetencji kluczowych uczniów program POWER MARIANNA Hajdukiewicz ORE. Kraków, 14 grudnia 2016

Szkolenia i studia dla organizacji pozarządowych z województwa wielkopolskiego dofinansowane w 100% z EFS

Razem czy osobno? Integracja zespołu klasowego i reagowanie na wykluczenie z grupy rówieśniczej

Profesjonalny doradca klienta - metody i narzędzia coachingu w aktywizacji zawodowej

II stopień SYLWETKA ABSOLWENTA: Pedagogika Opiekuńczo-Resocjalizacyjna

Transkrypt:

Regionalna Akademia Kadr Kultury ŁDK zaprasza na szkolenia organizowane we wrześniu 2016 r. Budowanie strategii instytucji kultury, cz. I i II, 19-20 września 2016 r., godz. 10.00-16.00, koszt: 150 zł/os., Łódzki Dom Kultury, sala 408 Szkolenie pozwoli uczestnikom na poznanie zasad, metod i narzędzi skutecznego budowania planów rozwoju i strategii działań animacyjnych w 10 krokach od wyznaczenia celów do wdrożenia. Poznają zasady i praktyczne sposoby realizacji horyzontalnych wytycznych związanych z tworzeniem planów rozwoju i strategii jakimi są partycypacja i konsultacje. Poznają narzędzia i zasady służące tworzeniu skutecznych planów rozwoju. Korzyści: Uczestnik szkolenia nabędzie konkretne umiejętności oraz otrzyma gotowe narzędzia do wykorzystania w pracy. Dowie się: jak w 10 krokach skutecznie planować strategię działań animacyjnych, jak prowadzić proces budowania strategii w sposób partycypacyjny, jak zaplanować konsultacje społeczne, jakich niebezpieczeństw unikać podczas pracy nad strategią, jak angażować w tworzenie strategii zespół oraz zewnętrznych ekspertów. Nauczy się: używać narzędzi do przeprowadzenia prostej diagnozy społecznej, wyznaczać adekwatną do potrzeb strukturę strategii, w sposób refleksyjny zastanowić się nad celami tworzenia strategii działań w swojej instytucji/organizacji, rozpoznawać możliwe trudności w prowadzeniu działań zmierzających do powstania strategii i aktywnie szukać ich rozwiązań. Program szkolenia, cz. I 10.00-11.30 Wprowadzenie i integracja. 11.45-13.15 Motywacja, cele, potrzeby tworzenia strategii. 13.45-15.00 Zasady horyzontalne tworzenia strategii 15.15-16.00 10 kroków tworzenia strategii cz. I (cele, autoewaluacja) Program szkolenia, cz. II 10.00-11.30 10 kroków tworzenia strategii cz. II (rozpoznanie potrzeb społeczności, konsultacje społeczne, misja i wizja)

11.45-13.15 10 kroków tworzenia strategii cz. III (realizacja i monitoring strategii) 13.45-15.00 Strategia moje wyzwania 15.15-16.00 Podsumowanie i ewaluacja Szkolenie prowadzi: Zuzanna Sikorska-Borowska członkini zarządu Towarzystwa Inicjatyw Twórczych ę, autorka programów społeczno-kulturalnych. Związana z Towarzystwem ę od 2006 r. Trenerka i tutorka w programach wspierających aktywne postawy obywatelskie poprzez realizowanie własnych pasji. Wspiera instytucje kultury we wprowadzaniu zmian i strategicznego myślenia o swoich działaniach. Animatorka kultury, ekspertka w zakresie projektowania wiedzy i doświadczeń dla sektora społeczno-kulturalnego. Zasady sporządzania wniosków o dotację z MKiDN, 21 września 2016 r., godz. 10.00-16.00, koszt: 70 zł/os., Wieluński Dom Kultury Szkolenie ma na celu przygotowanie uczestników do samodzielnego sporządzania wniosków o datacje z MKiDN. W pierwszej części zostaną przedstawione zasady sporządzania dotacji. W drugiej praktyczna nauka sporządzania wniosku. Korzyści: Uczestnik szkolenia nabędzie umiejętność samodzielnego sporządzania wniosku o datację. Program szkolenia 10.00-11.30 Podstawy prawne dotacji. Ogólne zasady przyznawania dotacji. 11.45-13.15 Dotacje na wydarzenia kulturalne, teatralne i filmowe. 13.45-16.00 Dotacje na kolekcje i promocję czytelnictwa. Ćwiczenia praktyczne ze sporządzania wniosku o dotacje. Szkolenie poprowadzi: Witold Izydorczyk Wieloletni wykładowca w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu z zakresu pozyskiwania środków finansowych z różnych źródeł min: Funduszy UE, fundusze krajowe, fundraising. Członek Dolnośląskiej Rady ds. Ekonomii Społecznej oraz Dolnośląskiej Kapituły Znaku Zakup Prospołeczny. Prowadzi wykłady i ćwiczenia zarówno z zakresu sporządzania wniosków o dotacje dla PES jak i zasad ich rozliczania. Pracował jako doradca KSU (Krajowy System Usług) w Dolnośląskiej Agencji Współpracy Gospodarczej. Specjalizował się w doradztwie z zakresu pozyskiwania środków finansowych na podejmowanie przedsięwzięć gospodarczych i kulturalnych. Prowadzi szereg szkoleń z zakresu fundraisingu m.in.: w Zielonogórskiej Kuźni Trzeciego Sektora, w Podlaskim Inkubatorze Ekonomii Społecznej. Doradca w Fundacji Barka w Poznaniu oraz we Wrocławskim Centrum Seniora. Od 2015 r. prowadzi zajęcia z pozyskiwania środków finansowych na działania z zakresu kultury w ramach Regionalnej Akademii Kadr Kultury. Ekspert w Komisjach Oceniających Projekty.

Strategia PR w instytucji kultury, 22-23 września 2016 r., godz. 9.00-15.00, koszt: 150 zł/os., Łódzki Dom Kultury, sala 308 Szum informacyjny sprawia, że przebicie się z komunikatem do grupy docelowej jest coraz trudniejsze. Do tego sprawy nie ułatwia fakt, że o uwagę trzeba walczyć nie tyle z innymi wydarzeniami kulturalnymi, ale również z kinem czy galeria handlową. Jak zaprezentować wydarzenie kulturalne, by dotrzeć do odbiorców i przekonać ich do przyjścia? Uczestnicy dowiedzą się w jaki sposób kompleksowo zaplanować działania promocyjne dla wydarzenia kulturalnego. Program szkolenia, cz. I 9.00-10.30 Co to jest wizerunek instytucji i dlaczego Public Relations jest ważniejszy od marketingu? Zagadnienia wstępne, omówienie sytuacji PR w instytucjach i organizacjach. Modele organizacji działań PR. 10.30-10.45 Przerwa 10.45-12.15 Public Relations istotne działania i zakres. Definicje PR. Określenie znaczenia strategii. Strategia PR a misja instytucji. 12.15-12.30 Przerwa 12.30-14.00 Public Relations a marketing. Public Relations wewnętrzny i zewnętrzny. Składowe elementy strategii PR. Public Relations w internecie. 14.00-14.30 Przerwa 14.30-15.00 Kreatywność w budowaniu projektu PR. Uwolnienie kreatywności w procesach analizy i tworzenia taktyk. Konkretne techniki kreatywne. Program szkolenia, cz. II 9.00-10.30 Jak budować strategię PR i stosować ją w praktyce? Analiza danych wyjściowych. Zespół projektowy. Cele strategiczne. 10.30-10.45 Przerwa 10.45-12.15 Jak budować strategię PR i stosować ją w praktyce? Definiowanie odbiorców. Rejestr ryzyka. Planowanie, działania operacyjne, harmonogramowanie, budżet. 12.15-12.30 Przerwa 12.30-14.00 Zastosowanie strategii PR w praktyce. Ekosystem komunikacji online jak przekuć strategię PR na strategię Social Media? Ugasić wizerunkowy pożar ćwiczenie na wychodzenie z sytuacji kryzysowej. Jak zmierzyć wizerunek analiza danych, badanie publiczności, ewaluacja strategii PR. Szkolenie prowadzi: Dominik Pokornowski PR manager i koordynator projektów z ponad 15-letnim doświadczeniem. Pracował m.in. w Centrum Sztuki Współczesnej w Toruniu, Neuca, Exea Data Center, Arpol Motor Company. Obecnie freelancer. Lider wielu projektów webowych. Absolwent filozofii na Uniwersytecie Mikołaja Kopernika w Toruniu, studiów podyplomowych z zakresu Public Relations oraz Zarządzania projektami. Od 2010 r. aktywny trener komunikacji internetowej, PR-u i zarządzania projektami z dorobkiem ponad 1000 godzin szkoleniowych.

Specjalizuje się w szkoleniach dla instytucji kultury i organizacji społecznych. Współpraca: Narodowe Centrum Kultury, Centrum Promocji Informatyki, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, Mazowieckie Centrum Kultury i Sztuki, Agencja Rozwoju Pomorza S.A., Toruńska Agencja Rozwoju Regionalnego. Współpracował jako ekspert w Urzędem Marszałkowskim Województwa Kujawsko-Pomorskiego w projektach IT (e-usługi). Kurs arteterapii dziecięcej i młodzieżowej cz. I, sztuki wizualne, 29 września 2016 r., godz. 9.00-15.00, koszt: 130 zł/os., Łódzki Dom Kultury, sala 313 Arteterapia jest dziedziną łączącą dwa światy ekspresji sztukę i terapię. Swą stale rosnącą popularność zyskuje dzięki realizowaniu celów terapeutycznych poprzez szerokie spektrum kreatywnych i bezpiecznych technik artystycznych. Kurs skoncentrowany jest na arteterapii poprze sztuki wizualne. Adresowany jest do osób pragnących zdobyć praktyczne umiejętności pracy arteterapeutycznej. Jego celem jest dostarczenie zestawu gotowych narzędzi możliwych do zastosowania w różnych obszarach pracy edukacyjno-terapeutycznej z dziećmi i młodzieżą do rozwoju potencjału twórczego, po pracę nad trudnościami ze sfery emocjonalnej i behawioralnej. Omawiane w trakcie kursu interwencje przygotowują do samodzielnego prowadzenia zajęć arteterapeutycznych w zróżnicowanych placówkach kulturalnych, edukacyjnych i terapeutycznych. Kurs ma charakter praktyczny, warsztatowy i jest swoistą skrzynką narzędziową dla osób poszukujących konkretnych ćwiczeń, narzędzi, inspiracji i interwencji arteterapeutycznych gotowych do wykorzystania w codziennym warsztacie pracy. Wiele interwencji znajdzie również z powodzeniem zastosowanie w pracy z dorosłymi. Na zakończenie uczestnicy otrzymają certyfikaty poświadczające nabycie wiedzy i praktycznych umiejętności pracy metodami arteterapii dzieci i młodzieży. Program kursu: 9.00-10.30 Trening umiejętności pracy arteterapeutycznej. Kiedy sztuka spotyka się z terapią Arteterapia jako forma pomocy terapeutycznej. Specyfika działań arteterapeutycznych w pracy z dziećmi i młodzieżą. Arteterapia od A do Z planowanie pracy, dobór interwencji, struktura zajęć. 10.30-10.45 Przerwa 10.45-12.15 Czuć na papierze wspomaganie rozwoju emocjonalnego poprzez działania arteterapeutyczne. Porysujemy razem? rysunek arteterapeutyczny jako narzędzie komunikacji z dzieckiem (rysunek a rozwój dziecka, przykłady zastosowania rysunków w pracy edukacyjno-terapeutycznej). 12.15-12.45 Przerwa 12.45-14.00 Warsztat arteterapeuty dzieci i młodzieży. Interwencje sprzyjające odreagowaniu napięcia i redukcji stresu. Być bliżej ćwiczenia arteterapeutyczne pomocne w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu relacji z dzieckiem i nastolatkiem. Jaki kolor ma Twoja złość? arteterapia w pracy z agresją i emocją złości. Twórczość, która daje moc techniki arteterapii wspomagające rozwój samooceny. W krainie zmysłów wykorzystanie zabaw sensorycznych w pracy terapeutycznej z dzieckiem. 14.00-14.15 Przerwa

14.15-15.00 Ukryty wymiar sposoby pracy z metaforą w arteterapii. Jak wykorzystywać arteterapię w pracy z grupą dziecięcą i młodzieżową (zasady arteterapii w grupie oraz tworzenie scenariuszy zajęć z zastosowaniem arteterapii grupowej). Eksplozja kreatywności nietypowe projekty arteterapeutyczne, które warto zobaczyć. Top 10 dziesięć interwencji, które powinien znać każdy arteterapeuta. Narzędziownia gotowe ćwiczenia i interwencje arteterapeutyczne do wykorzystania w praktyce. Kurs prowadzi: Anna Korobczak psycholog, terapeuta, trener, Ukończyła psychologię kliniczną oraz komunikację społeczną na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Doświadczenie zawodowe zdobywała w placówkach związanych z ochroną zdrowia psychicznego o somatycznego. Umiejętności terapeutyczne rozwijała w Centrum Terapii Poznawczo-Behawioralnej w Warszawie oraz podczas licznych specjalistycznych szkoleń z zakresu diagnozy i terapii dziecięcej. Pracuje terapeutycznie z dziećmi i rodzicami. Prowadzi autorskie szkolenia związane z rozwijaniem umiejętności pracy terapeutycznej dla specjalistów pracujących z dziećmi i młodzieżą. Posiada doświadczenie w prowadzeniu zajęć o charakterze terapeutycznym i psychoedukacyjnym z zastosowaniem metod pracy arteterapeutycznej dla różnych grup wiekowych. Prowadziła kompleksowe szkolenia instruktorskie z pracy metodami terapii sztuką m.in. psychologów, pedagogów, arteterapeutów, plastyków, nauczycieli, animatorów kultury. Jest autorską programów profilaktycznych dla dzieci i młodzieży bazujących na oddziaływaniach arteterapeutycznych. Jej zainteresowania zawodowe koncentrują się wokół metod ochrony zdrowia psychicznego dzieci i dorosłych. Prowadzi Pracownię Psychologii i Psychoprofilaktyki miejsce praktycznych szkoleń z kreatywnymi ludźmi pragnącymi poszerzać wiedzę z obszaru terapii dzieci i młodzieży, a także miejsce rozwojowych warsztatów dla rodziców terapeutyczny azyl dla dzieci i dorosłych. Obsługa klienta w instytucjach kultury, cz. I i II, 29-30 września 2016r., godz. 10.00-16.00, koszt: 120 zł/os., Wieruszowski Dom Kultury W trakcie szkolenia uczestnicy poznają strategie obsługi klienta oraz znaczenie tego elementu w procesie kreowania wizerunku całej instytucji. Zostaną przybliżone narzędzia skutecznej komunikacji, a także asertywność w kontakcie z klientem. Poruszonym zagadnieniem będzie także współpraca z klientem trudnym. Podczas spotkania uczestnicy dowiedzą się jakie elementy wpływają na powstawanie stresu w miejscu pracy oraz stworzą dekalog dobrych nawyków obsługi klienta w instytucji kultury. Warsztatowy charakter zajęć umożliwi uczestnikom wymianę poglądów i korzystnie wpłynie na proces przyswajania poszczególnych zagadnień. Program szkolenia, cz. I 10.00-11.30 Wprowadzenie czym jest obsługa klienta i jakie ma znaczenie w procesie kreowania wizerunku instytucji kultury? 11.45-13.15 Jakość obsługi klienta kryteria oceny. Strategie obsługi klienta. 13.45-15.00 Oczekiwania klientów wobec pracowników. 15.15-16.00 Idealny pracownik obsługi klienta. Autoprezentacja w kontakcie z klientem.

Program szkolenia, cz. II 10.00-11.30 Narzędzia skutecznej komunikacji z klientem (pytania, techniki aktywnego słuchania). 11.45-13.15 Asertywność jako ważny element pracy z klientem. 13.45-15.00 Komunikat JA, metoda 4 kroków i inne techniki. Rodzaje trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi. 15.15-16.00 Dekalog dobrych nawyków obsługi klienta. Szkolenie poprowadzi: Katarzyna Waszak trenerka rozwoju osobistego, doradca kariery, asesor. Posiada doświadczenie w realizacji szkoleń oraz prowadzeniu procesów rekrutacyjnych metodą Assessment Centre i indywidualnych konsultacji zawodowych. Absolwentka Pedagogiki na UAM w Poznaniu oraz szkół trenerskich (Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, Ośrodek Doskonalenia i Treningu Kierowniczego w Gdańsku). Realizowała w ramach Regionalnej Akademii Kadr Kultury szkolenia Wystąpienia publiczne i savoir-vivre.