MAR TECH / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? Arkadiusz Łatko Bank Credit Agricole Polska Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 1 -
Czym jest MARTECH i ADTECH TECHNOLOGIA W SŁUŻBIE MARKETINGU Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 2 -
Ewolucja 2011 ~ 150 2012 ~ 350 2014 ~ 1 000 2015 ~ 2 000 2016 > 4 000 4k 2011 CZAS 2016 Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? -3-
Dlaczego jest nam to teraz potrzebne? ILOŚĆ DANYCH WIELOASPEKTOWOŚĆ DOSTĘPNOŚĆ OMNICHANNEL BIG DATA RTB / DMP Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 4 -
Od czego zacząć? OD CZEGO ZACZĄĆ? Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? -5-
Od czego zacząć? NARZĘDZIA POTRZEBA / PROBLEM PARTNER KLIENT Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? -6-
Jak zdefiniować potrzebę? MOCNE SŁABE Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 7 -
Jak było w CA OBSZARY 2012 1 Brak: - Jednolitego systemu (do pomiaru wszystkich działań banku w internecie) - Kontroli nad całym procesem sprzedażowym (od baneru do sprzedaży - brak szczelności) - Automatyzacji (ręczne zbieranie danych i ich łączenie z różnych systemów) 2 W Afiliacji duży odsetek fraudów i bezwartościowych leadów 3 Brak możliwości łatwego i szybkiego tworzenia, edycji, publikacji i optymalizacji Landing Page Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 8 -
Jak było w CA OBSZARY 2012 1 Brak: - Jednolitego systemu (do pomiaru wszystkich działań banku w internecie) 2013 - Value Matic - Kontroli nad całym procesem sprzedażowym (od baneru do sprzedaży - brak szczelności) - Automatyzacji (ręczne zbieranie danych i ich łączenie z różnych systemów) 2 2014 - Blue Lead W Afiliacji duży odsetek fraudów i bezwartościowych leadów 3 Brak możliwości łatwego i szybkiego tworzenia, edycji, publikacji i optymalizacji Landing Page 2015 - Edytor Landingów Online Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 9 -
Wdrożenia 2013 VALUE MATIC CEL: Jeden system do holistycznego pomiaru działań internetowych Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 10 -
Wdrożenia Value Matic JEDYNY taki system na rynku stworzony przez Bank i Dom Mediowy a nie przez sprzedawcę oprogramowania. AGREGACJA DANYCH media plan statystyki sprzedaż CRM Contact Center System nie był z pudełka. Powstał od zera w oparciu o potrzeby Banku. System szyty na miarę! Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 11 -
Wdrożenia Value Matic DANE PRZED RÓŻNE RÓŻNA RÓŻNO System/y Mianownik danych Metodologia pomiaru -rodna baza Klientów Opieramy się na KONTAKTACH a nie na użytkownikach Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 12 -
Wdrożenia Value Matic DANE PO JEDEN JEDNA JEDNO System/y Mianownik danych Metodologia pomiaru -rodna baza Klientów Opieramy się na UŻYTKOWNIKACH a nie na kontaktach Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 13 -
Wdrożenia Value Matic, systemy Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 14 -
Wdrożenia Value Matic, agregacja Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 15 -
Wdrożenia Value Matic, Media RTB PORTALE SYNERGIA GEMIUS STRONY WWW Agregacja wszystkich działań BANK (SMS) Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 16 -
Wdrożenia Value Matic, lejek sprzedaży REKLAMY WIDZIAŁ REKALMĘ KLIKNĄŁ W REKALMĘ ADSERWER LANDING PAGE OBSŁUGA WSZEDŁ NA LANDING WYSŁAŁ LEADA LEADY OBSŁUZONE ZGODA NA KREDYT SYSTEM CMS SYTSEM CC SPRZEDAŻ WYSŁANO UMOWĘ SPRZEDAŻ BACK OFFICE Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 17 -
Wdrożenia Value Matic, optymalizacja LICZBA EMISJI LICZBA KLIKÓW LICZBA LEADÓW LICZBA LEADÓW WARTOŚCIOWYCH LICZBA SPRZEDAŻY WYŚWIELONO REKALMĘ CTR KLIKNĄŁ W REKALMĘ WSZEDŁ NA LANDING CR WYSŁAŁ LEADA LEADY OBSŁUZONE CR ZGODA NA KREDYT WYSŁANO UMOWĘ CR SPRZEDAŻ CPM CPC CPL CPwL CPS Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 18 -
Wdrożenia Value Matic DANE FIKCYJNE - PRZYKŁADOWE Dynamiczne infografiki ilustrujące wyniki kampanii. Dyrektorzy departamentów i menadżerowie w banku obserwują online najważniejsze dane na ekranie LCD. Bez PowerPointa i Excela! Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 19 -
Wdrożenia Value Matic +82% ILOŚĆ LEADÓW 57 tys 105 tys 2012-2013 EFEKTY +43% WSP. KONWERSJI 1,58% 2,27% +251% SPRZEDAŻ 7,4 mln 26 mln DANE: KREDYT GOTÓWKOWY 2012-2013 Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 20 -
Wdrożenia 2014 BLUE LEAD CEL: Zmniejszenie obciążenia CC zbędnymi kontaktami Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 21 -
Wdrożenia Blue Lead METODA: Predictive Lead Scoring > Predictive Inteligence Działa w tle w czasie rzeczywistym (ok. 2s) nie zauważalnie dla internautów. Wykrywa fraudy lub słabej jakości leady jeszcze zanim trafią do obsługi w CC. Dzięki temu CC może priorytezotować obsługę leadów a część w ogóle pominąć. Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 22 -
Wdrożenia Blue Lead Predictive Lead Scoring PREDICTIVE INTELIGENCE INTERGRACJA Z SYTEMEM BANKU PROCES KALIBRACJI 13 tys. Leadów CIAGŁY PROCES UCZENIA MACHINE LERNING Analiza danych z formularza Porównanie danych z innych źródeł Dane środowiskowe Źródła ruchu Dane behawioralne Dane historyczne Reguły antyfraudowe Modele scoringowe Przyjmowanie feedbacku Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 23 -
Wdrożenia Blue Lead EFEKTY: -37% ZMNIEJSZONE OBCIĄŻENIE CC (SŁABEJ JAKOŚCI LEADY lub FRAUDY) Dodatkowo: Brak utraty Klientów naprawdę zainteresowanych ofertą. Optymalne wykorzystanie ew. dobrych leadów masowo wprowadzanych z jednej stacji roboczej. Dzięki automatycznej kalibracji szybka adaptacja do zachodzących zmian w ruchu. Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 24 -
Wdrożenia 2015 EDYTOR LANDINGÓW ONLINE CEL: Szybkie tworzenie, edycja i optymalizacja Landing Page do kampanii Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 25 -
Wdrożenia Landingi PROSTOTA Tworzenie bez znajomości HTML, intuicyjne przeciągnie i edycja obiektów na warstwach. WYSIWYG What You See is What You Get. RESPONSYWNOŚĆ desktop/tablet/mobile. Tworzenie na warstwach, nie na niewygodnych gridach/szablonach (CMS).. SZYBKOŚĆ Tworzysz, edytujesz i publikujesz. Bardzo duża oszczędność czasu. Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 26 -
Wdrożenia Landingi AUTOMATYZACJA Praca na obiektach a nie kodzie, brak czynnika ludzkiego, automat. implementacja kodów pomiarowych, OPTYMALIZACJA Dowolność w testowaniu Landingów (duplikacja, kopiowanie, wersjonowanie). KOMPATYBILOŚĆ (API z CRM Banku, statusy CC) Wnioskowanie na danych banku, zmienne z banku. UNIEZALEŻNIENIE OD IT i AGENCJI. Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 27 -
Wdrożenia Landingi EDYTOR LANDINGÓW ONLINE EFEKT: SKRÓCENIE CZASU 5 DNI do 5 GODZIN Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 28 -
Wdrożenia CO DALEJ? 2016 - CONNECTED Knowledge (DMP + ATRYBUCJA + CROSS DEVICE + POEM) Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 29 -
NA CO ZWRÓCIĆ UWAGĘ? Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 30 -
Na co zwrócić uwagę - Standaryzacja ODDZIELNE SYSTEMY, ALE W JEDENYM EKOSYSTEMIE! EDYTOR LANDINGÓW Contact Center Back Office STANDARYZACJA DANYCH BLUE LEAD JEDNA STRUKTURA DANYCH PRZEKAZYWANA MIEDZY SYSTEMAMI! Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 31 -
Pomyśl o zmianach wewnątrz organizacji! PRZYGOTUJ SIĘ DO ZMIAN WEWNĘTRZNYCH! DEP. IT DEP. BEZPIECZEŃSTWA DEP. PRAWNY MARKETING CONTAC CENTER BACK OFFICE ZARZĄD Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 32 -
Automatyzacja! WIZJA PRZED WDROŻENIEM RZECZYWISTOŚĆ PO WDROŻENIU Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 33 -
Polacy są dobrymi programistami! Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 34 -
Wsiąść do odpowiedniego pociągu! Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 35 -
Czas na zmianę Czas zmian Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 36 -
Adaptacja i wykorzystanie zmian na korzyść Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 37 -
Nie patrz na innych Mierz siły na zamiary Ale nie rezygnuj z marzeń! Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 38 -
DZIĘKUJĘ ZAPRASZAM DO ZADAWANIA PYTAŃ i Proszę o ocenę wystąpienia! Arkadiusz Łatko Bank Credit Agricole Polska pl.linkedin.com/in/latko Arkadiusz Łatko - MAR / AD TECH Jak zwiększać sprzedaż? - 39 -