Regulamin Sklepu Mistral-rtv.pl Złożenie zamówienia w sklepie internetowym Mistral-rtv.pl oznacza akceptację postanowień ninejszego regulaminu. Właścicielem sklepu www.mistral-rtv.pl jest firma: Mistral Polska Sp. Jawna Al. Powstańców Wlkp. 39B 70-111 Szczecin KRS: 0000189662 NIP: 856-16-39-152 Regon: 812004400 Numer konta bankowego: BGŻ O/Szczecin 50 2030 0045 1110 0000 0165 4510 tel./faks: 091 483 73 73 e-mail: sklep@mistral-rtv.pl 1. Opisy produktów i ich zdjęcia są własnością firmy Mistral Polska Sp. Jawna. 2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy. 01. Strony transakcji Stroną dokonującą sprzedaży produktów prezentowanych w ofercie sklepu internetowego na stronie http://mistral-rtv.pl jest właściciel sklepu firma Mistral Polska Sp. Jawna z siedzibą w Szczecinie, zwaną dalej Sklepem Internetowym Mistralrtv.pl. Stroną dokonującą zakupów w Sklepie Internetowym Mistral-rtv.pl, zwaną dalej Nabywcą jest pełnoletnia osoba fizyczna lub jednostka organizacyjna mająca zdolność do czynności prawnych. 02. Przedmiot transakcji Przedmiotem transakcji są produkty wymienione w ofercie Sklepu Internetowego Mistral-rtv.pl, opisane na stronie w chwili składania zamówienia jako DOSTĘPNE. Mistral-rtv.pl dokłada wszelkich starań aby oferta przedstawiona na naszych stronach była zawsze aktualna. Gdyby zaistniała jednak sytuacja, że zamówiony towar byłby niedostępny, firma Mistral-rtv zobowiązuję się do bezzwłocznego poinformowania o tym fakcie Kupującego wszelkimi dostępnymi sposobami. Ceny wszystkich produktów znajdujących się na stronach WWW sklepu Mistral-rtv.pl wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Wszystkie towary zakupione w firmie Mistral Polska Sp. Jawna są fabrycznie nowe, objęte gwarancją producenta lub jego autoryzowanego przedstawiciela na terenie Polski. Przesyłki dostarczamy tylko na terytorium Polski. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. 03. Zamówienia Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Przed złożeniem zamówienia należy zarejestrować się na naszej stronie w celu wygenerowania indywidualnego hasła, pozwalającego na dokonywanie zakupów w sklepie mistral-rtv.pl". Zamówienia można składać w następujący sposób: o Poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie Sklepu Internetowego Martanmeble.pl" tzw. koszyk zakupów 7 dni w tygodniu.
o Poprzez wysłanie e-maila w języku polskim na adres: sklep@mistral-rtv.pl, zawierającego dane dotyczące zamawianego produktu wraz z jego numerem ID oraz informacje niezbędne do wystawienia faktury i miejsca wysyłki z kodem pocztowym 7 dni w tygodniu. o Poprzez kontakt telefoniczny z pracownikiem firmy Mistral Polska Sp. Jawna pod numerem telefonu 091 483 73 091 483 73 73 od poniedziałki do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00. o Poprzez faks nr 091 483 73 73 zawierającego dane dotyczące zamawianego produktu wraz z jego numerem ID oraz informacje niezbędne do wystawienia faktury i miejsca wysyłki z kodem pocztowym 7 dni w tygodniu. Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie numeru telefonu kontaktowego (do osoby zamawiającej, do osoby odbierającej przesyłkę oraz adresu e-mail). Na wszystkie zamówione towary zawsze wystawiamy fakturę VAT, tym samym Kupujący upoważnia firmę Mistral Polska Sp. Jawna do wystawienie faktury VAT bez podpisu Klienta. 04. Zmiana danych i anulowanie zamówienia Kupujący ma prawo do zmiany danych do umieszczenia na fakturze bądź do anulowania zamówienia w okresie od złożenia zamówienia do momentu wystawienia faktury. W tym celu należy przesłać e-maila na adres: sklep@mistral-rtv.pl bądź zadzwonić pod numer 091 483 73 73. Po wysłaniu przesyłki Kupujący nie może anulować zamówienia. 05. Realizacja zamówienia Standartowo realizacja zamówienia odbywa się na podstawie danych przesłanych w formularzu zamówienia, w przypadku innych dyspozycji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym pracownikiem pod adresem: sklep@mistral-rtv.pl bądź pod numerem telefonu: 091 483 73 73. Po złożeniu zamówienia poprzez tzw. koszyk zakupów otrzymają Państwo automatycznie wygenerowanie potwierdzenie przyjęcia zamówienia, które ma między innymi potwierdza poprawność danych podanych przez Państwa. Na każdym etapie realizacji zamówienia, złożonego poprzez sklep internetowy Mistral-rtv.pl będą Państwo otrzymywać informacje e-mailowe o statusie zamówienia. Realizacja zamówienia odbywa się w zależności od wybranej formy płatności: o POBRANIE zamówienie realizowanie jest w okresie 1 dnia roboczego od terminu złożenia zamówienia. o PRZEDPŁATA NA KONTO - zamówienie realizowane jest po wpływie należności za towar na konto firmy Mistral Polska Sp. Jawna. o RATY ŻAGIEL- zamówienie realizowane jest po wpływie należności za towar na konto firmy Mistral Polska Sp. Jawna. Do ceny towaru należy doliczyć koszt transportu. Koszt transportu podany jest przy towarze. Termin ważności zamówienia przy płatności przelewem wynosi 7 dni od daty jego złożenia. W przypadku braku wpłaty za zamówiony towar w/w wymienionym terminie na podane konto, zamówienie zostanie anulowane, a kupujący nie może żądać od Sklepu Internetowego Mistral-rtv jego realizacji. Umowa sprzedaży pomiędzy firmą Mistral Polska Sp. Jawna a Kupującym zostaje zawarta w momencie realizacji zamówienia 06. Formy płatności Płatność przy odbiorze: należność pobiera kurier. Uwaga! Opcja ważna tylko w przypadku przesyłek dokonywanych za pośrednictwem firmy kurierskiej, gdzie kwota pobrania nie przekracza 3.500,00 zł. oraz za pośrednictwem Poczty Polskiej do kwoty pobrania 750,00 zł. Przelewem bankowym na konto sklepu przed realizacją zamówienia; Ważne jest podanie w tytule wpłaty swojego imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia. Zakup na raty w systemie Żagiel. 07. Dostawa i transport Czas wysyłki wynosi średnio 3 dni robocze od chwili wpłynięcia zamówienia i uzależniony jest od następujących czynników:
< >przy formie płatności wpłata na konto/ zakup na raty czas wysyłki liczony jest od chwili wpłynięcia środków na konto (zaksięgowanie środków do godz. 12 wysłanie następuje tego samego dnia, po godzinie 12 - w kolejnym dniu roboczym),przy formie płatności pobranie, przy zamówieniu złożonym do godziny 12 zamówienie zostaje wysłane tego samego dnia, po godzinie 12 w kolejnym dniu roboczymczas dostawy przedstawia się następująco: < >Firma kurierska Schenker do 48 godzin (liczone dni robocze),firma kurierska OPEK do 48 godzin (liczone dni robocze),poczta Polska przesyłki priorytetowe wg ofert Poczty Polskiej,Odbiór osobisty w siedzibie firmy, od poniedziałku do piątku w godz. od 8 do 16 po wcześniejszym uzgodnieniu.koszt wysyłki podany jest przy każdym naliczonym towarze i jest automatycznie doliczany do każdego zakupionego produktu. Podane ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT. Należy zwrócić uwagę, że w przypadku zamówień złożonych w piątek popołudniu, dni świąteczne, dni wolne od pracy (soboty, niedziele), realizacja zamówienia rozpocznie się w kolejny dzień roboczy, w związku z tym czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. Po realizacji zamówienia otrzymują Państwo informację o wysłaniu towaru z podaniem numeru listu przewozowego i telefonem kontaktowym do Oddziału firmy przewozowej zajmującej się Państwa przesyłką (dotyczy opcji przesyłki kurierskiej) oraz planowanym terminem dostawy. Aby sprawnie dokonać odbioru przesyłki, w planowanym dniu dostawy wskazane jest skontaktowanie się z firmą kurierską i ustalenie dokładnej godziny przyjazdu kuriera. W przypadku Państwa nieobecności, kurier pozostawia awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę. Dostawa awizowanej przesyłki dokonywana jest bezpłatnie w okresie 2 dni roboczych od pierwszej nieskutecznej dostawy, po uprzednim potwierdzeniu z Państwem tego terminu. Każda następna próba doręczenia jest płatna. Koszty te ponosi Kupujący. W przypadku nieudanych prób doręczenia, towar zostaje zwrócony do magazynu Mistral-rtv.pl. Ponowne dostarczenie towaru będzie możliwe po zapłaceniu kosztów wynikających ze zwrotu towaru. Kurierzy mają obowiązek wnoszenia przesyłek po schodach o wadze nie przekraczającej 31,5 kg. Zgodnie z prawem przewozowym kurierzy nie mają obowiązku wniesienia cięższych paczek. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu lub zastrzeżeń, co do ilości dostarczonego towaru, należy w obecności kuriera, spisać protokół szkody dostępny u kurierów dostarczających przesyłkę. Powinien on zawierać datę, godzinę doręczenia oraz szczegółowy opis uszkodzeń/braków oraz podpis kuriera dostarczającego przesyłkę. Następnie podpisany protokół należy przesłać do Mistral-rtv.pl. Brak tego protokołu uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub otrzymanie odszkodowania. Należy zwrócić szczególną uwagę na stan opakowania dostarczanej przesyłki, tzn.: < >uszkodzenia mechaniczne opakowania, zerwana taśma firmowa, zamoczenia, zalania itp. W takich przypadkach niezwłocznie należy w obecności kuriera, spisać protokół szkody dostępny u kurierów dostarczających przesyłkę. Powinien on zawierać datę, godzinę doręczenia oraz szczegółowy opis uszkodzeń/braków oraz podpis kuriera dostarczającego przesyłkę. Następnie podpisany protokół należy przesłać do Mistral-rtv.pl. Brak tego protokołu uniemożliwia wymianę sprzętu na nowy lub otrzymanie odszkodowania. 08. Reklamacje i gwarancje Uwaga! Jeśli twoje urządzenie nie działa prawidłowo nie oznacza to, że jest ono uszkodzone. W przypadku wystąpienia usterki skontaktuj się z Serwisem Centralnym.Ponad połowa usterek wynika z niewłaściwej obsługi sprzętu. Nieuzasadnione reklamacje będą obciążane kosztami transportu i pracy technika.kontakt z Seriwsem Centralnym możliwy jest pod numerem telefonu: 091 485 38 39 lub adresem poczty e-mail: serwis@mistral-rtv.pl Aby zapoznać się ze szczegółowymi warunkami gwarancji naszych produktów należy kliknąć tutaj. W przypadku stwierdzenia usterki sprzęt należy przesłać do Serwisu Centralnego (BS Serwis, al. Powstańców Wlkp. 39b, 70-111 Szczecin) na własny koszt. Po naprawie sprzęt zostanie odesłany, pod wskazany w zgłoszeniu adres, na koszt Serwisu za pośrednictwem firmy kurierskiej Warunkiem dokonania naprawy w ramach przysługującej gwarancji jest przesłanie sprzętu w oryginalnym opakowaniu z dołączoną kartą gwarancyjną i dowodem zakupu. W przypadku braku, któregokolwiek dokumentu naprawa będzie traktowana
jak odpłatna. W przypadku braku opakowania gwarancyjnego sprzęt należy dokładnie zabezpieczyć aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Za wszystkie uszkodzenie powstałe podczas transportu odpowiada reklamujący. Informujemy, że usterki powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania np.: < >urwana antena,wyłamana podpórka,pęknięta obudowa,pęknięty panel,wyrwany zawias,zalanie, zamoczenie sprzętu,podłączenie do niewłaściwego zasilania,oraz inne uszkodzenia mechaniczne,zakresem gwarancji nie są również objęte czynności wymienione w instrukcji obsługi oraz czynności należące do normalnej obsługi sprzętu: np. konserwacja, czyszczenie laserów, wymiana baterii. Taki sprzęt, niezależnie od tego czy reklamujący podejmie decyzję o odpłatnej naprawie bądź wymianie np. baterii, zawsze odsyłany jest na koszt reklamującego. Zerwanie plomby gwarancyjnej powoduje utratę wszelkich praw wynikających z gwarancji. W przypadku przesłania sprzętu, który nie kwalifikuje się do bezpłatnej, gwarancyjnej naprawy, reklamujący zostanie poinformowany o wysokości kosztów naprawy i wysyłki i dopiero po ich akceptacji sprzęt zostanie naprawiony i odesłany na koszt reklamującego pod wskazany adres. W przypadku braku akceptacji sprzęt zostanie odesłany na koszt reklamującego bez naprawy bądź będzie oczekiwał w serwisie centralnym na osobisty odbiór reklamującego. Serwis służy również serwisem pogwarancyjnym na sprzęt Mistral, w którym okres gwarancji upłynął. Procedura wygląda tak samo jak w przypadku napraw odpłatnych. Serwis Centralny jak i również, firma Mistral Polska Sp. Jawna, nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 09. Zwroty Pobierz druk oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zmianami) dokonujący zakupu Towaru Konsument który zawarł umowę na odległość może od tej umowy odstąpić bez podania przyczyny, informując o tym fakcie sprzedajęcego w terminie do dziesięciu (10) dni od dnia wydania Towaru. Dla bezpieczeństwa Konsumenta prosimy dodatkowo o przesłanie podpisanego oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, wraz z podaniem konta bankowego konsumenta do zwrotu środków. Konsument może, lecz nie musi skorzystać z wzoru oświadczenia znajdującego się poniżej. Oświadczenie z podpisem Konsumenta może zostać wysłane w postaci skanu drogą elektroniczną na adres biuro@mistral-rtv.pl, lub w oryginale pocztą na adres Sprzedającego. Oświadczenie może być złożone w postaci elektronicznej, opatrzone bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym przy pomocy ważnego kwalifikowanego certyfikatu (podpis elektroniczny) lub bez podpisu elektronicznego. Można je także złożyć osobiście u Sprzedającego. W momencie skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Zwrot Towaru powinien nastąpić niezwłocznie, najlepiej wraz z wysłaniem oświadczenia o odstąpieniu, albo oddzielnie jednak nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do przesyłki ze zwracanym Towarem powinien zostać dołączony oryginał podpisanego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że wcześniej takie oświadczenie zostało wysłane pocztą lub kurierem, albo złożone osobiście u Sprzedającego. W razie wykonania przez Kupującego prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży zwrot Towaru przez Kupującego może nastąpić w siedzibie firmy Mistral Polska Sp.j., lub za pośrednictwem podmiotu trzeciego świadczącego usługi kurierskie, transportowe lub pocztowe na koszt Kupującego. Konsument ponosi koszty zwrotu Towaru Sprzedającemu, a w tym koszty transportu lub przesyłki Towaru. Zwracany Towar powinien znajdować się w stanie niezmienionym, nie noszącym śladów użytkowania, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Konsument powinien zwrócić Towar w takim składzie ilościowym i jakościowym, w jakim go otrzymał (z zastrzeżeniem zdania poprzedniego). W szczególności do Towaru powinny być dołączone wszelkie otrzymane wraz z Towarem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania i inne dokumenty, a także dokument poświadczający zakup. Zalecane jest, aby zwracany Towar był zapakowany w oryginalne opakowanie, chyba że zostało ono usunięte w ramach wykonywania zwykłego zarządu. W takim przypadku należy zadbać o to, aby Towar był bezpiecznie zapakowany w celu uniknięcia ryzyka uszkodzeń w transporcie. Przesyłkę przed nadaniem należy oznaczyć właściwym adresem Sprzedającego, do którego Towar jest zwracany. Zwrot uiszczonej przez Konsumenta ceny Towaru i poniesionych kosztów dostawy do Konsumenta zostanie dokonany w terminie czternastu (14) dni. Koszt odesłania towaru do Sprzedającego nie podlega zwrotowi, w związku z tym nie przyjmujemy też żadnych przesyłek odsyłanych do nas na nasz koszt (tzw. przesyłek za pobraniem). 10. Recykling
Zgodnie z ustawą z dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz. U. nr 180, poz. 1495) klient ma prawo zwrócić sprzęt tego samego rodzaju do sklepu, w którym zakupił nowy towar. Klienci chcący skorzystać z tej możliwości, proszeni są o odsyłanie sprzętu na własny koszt na adres siedziby sklepu. 11. Postanowienia końcowe Wszystkie produkty, nazwy i znaki handlowe publikowane na stronach WWW sklepu internetowego Mistral-rtv.pl są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Oferta prezentowana w serwisie mistral-rtv.pl nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego. Złożenie zamówienia przez Kupującego jest równoznaczne z jego zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Mistral Polska Sp. Jawna (mistral-rtv.pl) danych osobowych zawartych w zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych Dz.U.Nr 133 poz.883 wraz ze zmianami. Dane osobowe umieszczone w bazie danych sklepu mistral-rtv.pl są przetwarzane wyłącznie dla jego potrzeb, nie są i nie będą też udostępniane innym podmiotom. Dane te są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania. Jeśli klient składając zamówienie zgodzi się na otrzymywanie "informacji handlowych Mistral-rtv.pl", jego dane (adres e-mail) będą wykorzystywane również w celu wysyłania tychże informacji. W każdej chwili z otrzymywania gazetki w łatwy sposób można skutecznie zrezygnować. W sprawach nie uregulowanych powyżej stosuje się odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego.