Regulamin Sklepu illy I. DANE PODSTAWOWE 1. Sklep internetowy illy, działający pod adresem www.love4coffee.pl (zwany w dalszej części Sklepem illy ), za pośrednictwem którego sprzedawane są towary znajdujące się w jego ofercie przy wykorzystaniu Internetu (zwane w dalszej części Towarem i Towarami ), prowadzony jest przez spółkę Cafe Selena spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Ostrobramska 101, 04-041 Warszawa, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla M. St. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000221684, NIP 521-31-10-152 o kapitale zakładowym w wysokości 3 542 400, 00zł (zwaną w dalszej części Cafe Selena Sp. z o.o.) 2. Odpowiedzialnym za treści zamieszczone na stronie internetowej Sklepu illy jest Cafe Selena Sp. z o.o., z którą można kontaktować się za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Sklepu illy/kontakt lub po numerem telefonu +48 22 465 60 71-72. Adres do korespondencji pisemnej to: Warszawa 04-041, ul. Ostrobramska 101. 3. Konto bankowe Cafe Selena Sp. z o.o.: Bank PeKaO S.A. 61 1240 5921 1111 0000 4757 2485 4. Wykonawcą strony internetowej Sklepu illy jest Simple Frame Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 02-911, przy ulicy Jeziornej 29, tel. 22 842 10 55 5. Klientami Sklepu illy mogą być osoby fizyczne, osoby prawne i firmy. 6. Umowa sprzedaży Towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu illy zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Cafe Selena Sp. z o.o. zamówienia od Klienta. 7. Złożone przez Klienta zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że Towar jest dostępny w magazynie lub u dostawcy Cafe Selena Sp. z o.o.. W przypadku niedostępności Towarów, Cafe Selena Sp.z o.o. zamieści o tym stosowną informację na stronie internetowej Sklepu illy przy opisie danego Towaru, przy czym brak takiej informacji na stronie internetowej Sklepu illy nie oznacza, że dany Towar jest dostępny. W przypadku niedostępności Towaru przy opisie którego nie było stosownej informacji, Klient zostanie powiadomiony o niemożliwości zrealizowania zamówienia drogą mailową lub telefonicznie. II. OFERTA 1. Cafe Selena Sp. z o.o. zamieszcza na stronie internetowej wszystkie niezbędne informacje dotyczące właściwości i cech charakterystycznych Towarów sprzedawanych w Sklepie illy. 2. Do sprzedaży, w tym sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba Towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te Towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży. 3. Cafe Selena Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do limitowania ilości zamawianych Towarów oferowanych w promocyjnych cenach, a także prawo do powodowanego zjawiskami niezależnymi, wycofania ze sprzedaży niektórych Towarów znajdujących się na stronie internetowej. Jeżeli zaistnieje sytuacja, w której z przyczyn obiektywnych, zamówionego Towaru nie będzie w magazynie, Klient jest
bezzwłocznie informowany o tym fakcie i ma możliwość wyboru między zmianą kupowanego Towaru na inny, dłuższym czasem realizacji (jeśli jest możliwe jego sprowadzenie) lub rezygnacją z zamówienia. 4. Wszystkie ceny Towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu illy podawane są w złotych polskich, w dwóch wartościach: netto i brutto (z podatkiem VAT). 5. Cafe Selena Sp.z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów znajdujących się w ofercie Sklepu illy, a także przeprowadzania akcji promocyjnych (wprowadzania zmian w tychże akcjach lub ich odwoływania), wprowadzania nowych Towarów, bądź ich usuwania. Uprawnienia te nie mają wpływu na ceny Towarów, które zostały zamówione przed wprowadzeniem zmian. III. PRZYJMOWANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY 1. Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez stronę internetową Sklepu illy po przejściu całej procedury składania zamówienia. W zamówieniu Klient dokonuje, w szczególności wyboru zamawianych Towarów, oznaczenia adresu dostawy i wyboru formy płatności 2. Umowa sprzedaży Towarów oferowanych za pośrednictwem Sklepu illy zostaje zawarta z chwilą, gdy Cafe Selena Sp. z o.o. przyjmie zamówienie złożone przez Klienta, co oznacza, że z tą chwilą umowa staje się prawnie skuteczna. 3. Klient składając zamówienie ma do wyboru opcję z logowaniem bądź nie, ale przy składaniu zamówienia wymagane jest podanie: imienia i nazwiska odbiorcy dokładnego adresu dostawy numeru telefonu kontaktowego adresu e-mail zamawiającego 4. Zamawiający ma możliwość wyboru formy płatności spośród następujących: płatność przy odbiorze przelew online PayU płatność kartą płatniczą 5. Cafe Selena Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych zamawiającego np. w drodze kontaktu telefonicznego. 6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień złożonych z nieprawidłowo wypełnionym formularzem lub po bezskutecznej próbie potwierdzenia zamówienia. 7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez sprzedawcę elektronicznego potwierdzenia, że wiadomość zawierająca akceptację zamówienia została odebrana przez zamawiającego. 8. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim. 9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie klientowi - na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar - wydruku potwierdzenia oraz dowodu zakupu (np. paragon lub faktura VAT).
IV. WYSYŁANIE TOWARÓW 1. Przesyłki wysyłane są w dni robocze w godzinach 8.00-17.00. Czas realizacji zamówienia i wysyłki to 24 godziny, od momentu otrzymania wpłaty na konto. Przesyłki kurierskie docierają następnego dnia roboczego po nadaniu. 2. Koszt przesyłki wynosi 26zł brutto. W przypadku zamówień przekraczających kwotę 370zł brutto lub przy zamówieniu 225 kapsułek kawy koszt przesyłki pokrywa Cafe Selena Sp. z o.o. 3. Cafe Selena Sp. z o.o. nie realizuje zamówień w dni ustawowo wolne od pracy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Cafe Selena Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość wyznaczenia innych dni nierealizowania zamówień niż określone w zdaniu poprzednim, po uprzednim umieszczeniu informacji o tym fakcie na stronie Sklepu illy. 4. Cafe Selena Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności finansowej za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu przez zamawiającego. W takim przypadku kupujący jest proszony o ponowne uiszczenie opłaty za przesyłkę lub w przeciwnym wypadku zamówienie jest anulowane. 5. Klient jest obowiązany w obecności spedytora (dostarczyciela), sprawdzić zawartość paczki pod kątem uszkodzeń w trakcie transportu. Jeżeli Kupujący stwierdzi uszkodzenie opakowania, a po otwarciu również przedmiotu, zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny dostępny u spedytora. V. ZAPIS TEKSTU UMOWY 1. Dane przekazane przez Klienta w ramach składanego zamówienia są przechowywane przez Cafe Selena Sp. z o.o. zgodnie z zasadami opisanymi w dziale: Polityka prywatności dostępnym na www.love4coffee.pl 2. Treści umów sprzedaży zawieranych w Sklepie illy są przechowywane przez system informatyczny sklepu przez okres co najmniej 6 miesięcy do daty zawarcia każdej z umów, a treść tych umów jest udostępniana wyłącznie stronom umowy. VI. ZWROT TOWARU 1. Klient może zrezygnować z Towaru zakupionego w Sklepie illy bez podania przyczyny w ciągu jednego miesiąca od jego dostawy. Koszty zwrotu Towaru pokrywa w całości Klient. Zwrot Towaru jest jednocześnie skorzystaniem przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy. 3. W razie rezygnacji z Towaru zakupionego w Sklepie illy na zasadach określonych w niniejszym punkcie, umowa uważana jest za niezawartą, a Klient jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Cena uiszczona za Towar zostanie zwrócona Klientowi niezwłocznie, nie później jednakże niż w terminie 21 dni. 4. Zwracany Towar powinien być nieużywany i kompletny, z tym zastrzeżeniem, że może on podlegać wypróbowaniu w zakresie, w jakim ma to zazwyczaj miejsce w konwencjonalnych sklepach. Jeśli Towar ulegnie uszkodzeniu w wyniku nieprawidłowego używania lub wadliwego opakowania, za wyjątkiem normalnego pogorszenia stanu Towaru spowodowanego wyłącznie jego wypróbowaniem zwyczajowo przyjętym w konwencjonalnych sklepach, Cafe Selena Sp.z o.o. zastrzega sobie - w razie zwrotu takiego Towaru - możliwość żądania odpowiedniego obniżenia ceny Towaru, podlegającej zwrotowi na rzecz Klienta.
5. Zwrotu Towaru należy dokonać wraz ze wszystkimi dokumentami dołączonymi do Towaru, w tym wypełnionym formularzem zwrotu, w szczególności fakturą VAT, jeżeli została ona wystawiona na rzecz Klienta, a także o ile to możliwe w oryginalnym opakowaniu. 7. Wszelkie pytania dotyczące realizacji prawa do zwrotu Towaru należy kierować do Cafe Selena Sp. z o.o. pod numerem telefonu +48 22 465 60 71-72 lub korzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu illy. VII. REKLAMACJE 1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w Cafe Selena Sp.z o.o. w przypadku stwierdzenia niezgodności dostarczonego Towaru z umową, a w szczególności w przypadku: wad fabrycznych, uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie dostawy, niezgodności Towaru z Towarem zawartym w zamówieniu. 2. Klienci powinni kierować ewentualne reklamacje na adres mailowy Cafe Selena Sp. z o.o. bądź telefonicznie pod numerem telefonu +48 22 465 60 71-72. Wszystkie dane teleadresowe podane są w zakładce www.illy-shop/kontakt 3. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji przez Cafe Selena Sp. z o.o. W przypadku uznania reklamacji, Towar uszkodzony zostanie nieodpłatnie naprawiony lub wymieniony na nowy i odesłany na koszt Cafe Selena Sp. z o.o. do Klienta. 4. Koszty związane z ewentualnym odesłaniem przez Klienta reklamowanego Towaru, stanowiące równowartość opłaty pocztowej, Cafe Selena Sp.z o.o. zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Dokonując zwrotu reklamowanego Towaru Klient wypełnia załączony do Towaru dokument zwrotu, podając w jego treści przyczynę odesłania Towaru. 5. Nie stanowią podstawy reklamacji różnice w wyglądzie Towarów dostarczonych z zamówionymi, oglądanymi na stronie internetowej Sklepu illy.pl, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień (parametrów) monitora Klienta. 6. Jeśli Towar składa się z kilku pojedynczych elementów, przed odesłaniem należy przywrócić go do stanu, w jakim został dostarczony, oraz włożyć - o ile to możliwe - do oryginalnego opakowania, a także dołączyć całą dokumentację, w szczególności - gwarancyjną i serwisową, załączoną do dostarczonego Towaru. VIII. GWARANCJA 1. Z zastrzeżeniem, że dokument gwarancyjny załączany bezpośrednio do Towaru nie stanowi inaczej, Cafe Selena Sp.z o.o. gwarantuje sprawne działanie Towaru, zgodnie z jego cechami użytkowymi przez okres 2 lat (dwudziestu czterech miesięcy). Ujawnione w tym czasie niesprawne działanie Towaru, niezawinione przez jego użytkownika, będzie usuwane bezpłatnie poprzez dokonanie naprawy przez serwis gwarancyjny. 2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jako uprawnienia gwarancyjnego jest dostarczenie przez Reklamującego Towaru wraz z kopią dowodu dostawy (zakupu) oraz kompletnie wypełnionym Protokołem Reklamacyjnym. Reklamujący powinien dostarczyć Towar do sklepu Gwaranta bądź innego miejsca, ustalonego z pracownikami Cafe Selena Sp.z o.o w oryginalnym, kompletnym opakowaniu
fabrycznym. W razie braku zasadności reklamacji (Towar sprawny bądź jego wada nie jest objęta ochroną gwarancyjną) Cafe Selena Sp. z o.o. pouczy Reklamującego o czynnościach koniecznych do zgodnego z przeznaczeniem użytkowania Towaru oraz w zależności od oświadczenia Reklamującego zawartego w Protokole Reklamacji zwraca Towar bez naprawy na adres Reklamującego bądź dokonuje oszacowania kosztów naprawy, pokrywając wynikłe z tego powodu odpowiednio - koszty transportu bądź ekspertyzy technicznej. 3. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi, do wykonania których zobowiązany jest użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt, np.: sprawdzenie działania, konserwacja, wymiana baterii, itp. 4. Gwarancją nie są objęte: mechaniczne uszkodzenia Towaru, uszkodzenia i niesprawne działanie Towaru wynikłe z: niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania, konserwacji; samowolnych (dokonywanych przez użytkownika, nie autoryzowane serwisy lub inne nieupoważnione osoby) napraw, przeróbek lub innych zmian konstrukcyjnych; użytkowania Towaru niesprawnego, powodującego powiększenie uszkodzeń, Towary, z których został usunięty numer seryjny umożliwiający jego identyfikację, o ile był na nim zamieszczony, akcesoria (materiały eksploatacyjne) do Towaru, a także takie jego części, które ulegają zużyciu; takie części można zamówić telefonicznie lub mailowo zgodnie z danymi teleadresowymi na www.illyshop.pl/kontakt 5. Ponowne reklamowanie Towaru uznanego po przeprowadzeniu ekspertyzy technicznej za sprawny, a zgłaszanego jako niesprawny z tego samego powodu co przy pierwszej reklamacji, daje Cafe Selena Sp. z o.o. uprawnienie do obciążenia Reklamującego dodatkowymi kosztami ekspertyzy technicznej, a także kosztami przysłania lub transportu takiego Towaru z/do centrum serwisowego. 6. Naprawy Towaru (sprzętu) niepodlegającego ochronie gwarancyjnej można zlecić odpłatnie centrum serwisowemu Cafe Selena Sp. z o.o. wg indywidulanie wyliczonym kosztom. 7. W celu uzyskania dodatkowych informacji o Towarze, akcesoriach do Towaru lub uzyskania informacji o zakresie i długości gwarancji (w szczególności warunkach serwisu gwarancyjnego), należy kontaktować się telefonicznie lub mailowo zgodnie z danymi teleadresowymi umieszczonymi na stronie www.illy-shop.pl/kontakt IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. We wszelkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie, mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, oraz innych ustaw, a w odniesieniu do konsumentów również Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22 poz. 271 z późn. zm.) i Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. nr 141 poz.1176). 2. Korzystanie ze Sklepu illy oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz zasad dotyczących polityki prywatności Sklepu illy.