Regulamin udziału w Projekcie Standardy obsługi klienta w branży turystycznej

Strona 1 z 18 Regulamin udziału w Projekcie Standardy obsługi klienta w branży turystycznej realizowanym przez HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C. Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt realizowany ze środków Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w ramach Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki, Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałanie 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw. Kraków, 14.09.2011

Strona 2 z 18 Postanowienia ogólne 1 1. Dane ogólne: 1.1. Tytuł Projektu: Standardy obsługi klienta w branży turystycznej 1.2. Organizator: HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C. 1.3. Dane teleadresowe: al. 3 Maja 9/417, 30-062 Kraków, Tel: 012 422 61 35 (godz.9-17) 1.4. Obszar realizacji: województwo małopolskie 1.5. Nazwa Programu: Program Operacyjny Kapitał Ludzki 1.6. Nazwa Priorytetu: VIII Regionalne Kadry Gospodarki 1.7. Działanie: 8.1. Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie 1.8. Poddziałanie: 8.1.1. Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw. 2. Ogólnym celem projektu jest podniesienie kwalifikacji kadr mikro i małych przedsiębiorstw z woj. małopolskiego z branży turystycznej w zakresie standardów obsługi klienta oraz znajomości problematyki równości szans kobiet i mężczyzn poprzez zastosowanie kompleksowego wsparcia szkoleniowego dla 280 pracowników przedsiębiorstw lub przedsiębiorców tego sektora (Beneficjenci Ostateczni), a przez to wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw i jakości świadczonych przez nich usług. 3. Projekt realizowany jest w okresie od 1 lipca 2011 roku do 30 września 2012 roku. 4. współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet VIII Regionalne kadry gospodarki, Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałanie 8.1.1. Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw, na podstawie umowy o dofinansowanie projektu nr UDA-POKL.08.01.01-12- 125/10-00 zawartej z Instytucją Pośredniczącą Samorządem Województwa Małopolskiego w dn.27 września 2010r. 5. W ramach projektu przewiduje się realizację 20 edycji wsparcia szkoleniowego. 6. Niniejszy regulamin określa zasady rekrutacji, w tym naboru i doboru uczestników Projektu, zasady uczestnictwa w Projekcie oraz prawa i obowiązki uczestników Projektu. 7. Projekt zakłada objęcie wsparciem łącznie 280 uczestników, w tym 56 uczestników z mikro, oraz 224 uczestników z małych przedsiębiorstw, przy założeniu, iż wśród 280 osób zostanie zakwalifikowanych co najmniej 140 kobiet, z zastrzeżeniem, że proporcje pomiędzy uczestnikami z mikro i małych przedsiębiorstw mogą ulec zmianie w przypadku różnego od założonego zainteresowania wśród mikro i małych przedsiębiorstw. 8. Wszystkie sprawy powiązane z Projektem, nie objęte niniejszym regulaminem, rozstrzyga Realizator Projektu.

Strona 3 z 18 Ilekroć w Regulaminie jest mowa o: 2 1. Projekcie należy przez to rozumieć projekt pt.: Standardy obsługi klienta w branży turystycznej, którego organizatorem jest HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C., 2. Realizatorze Projektu należy przez to rozumieć HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C. 3. Uczestniku Projektu należy przez to rozumieć osobę, będącą mikro lub małym przedsiębiorcą bądź pracownikiem takiego przedsiębiorstwa, która została zakwalifikowana do udziału w Projekcie i posiada obywatelstwo polskie oraz mieszka na terenie województwa małopolskiego. 4. Biurze Projektu należy przez to rozumieć siedzibę Realizatora Projektu Standardy obsługi klienta w branży turystycznej - HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C., mieszczącą się przy al. 3 Maja 9/417 w Krakowie. 5. Umowie umowa uczestnictwa w projekcie zawarta pomiędzy Realizatorem Projektu a Zgłaszającym mikro bądź małym przedsiębiorcą, zawarta na warunkach określonych w Regulaminie, w wyniku zgłoszenia przez mikro lub małego przedsiębiorcę siebie, lub swojego pracownika, do udziału w Projekcie poprzez złożenie wszystkich wymaganych dokumentów określonych w 4 pkt. 4 i jego zakwalifikowania przez Realizatora Projektu. 6. Zgłaszającym - mikro lub mały przedsiębiorca, który dokonuje zgłoszenia siebie, lub swojego pracownika, do udziału w Projekcie. 3 Zasady i zakres wsparcia udzielanego w Projekcie: 1. Wsparcie szkoleniowe udzielane jest w jednej z dwóch poniższych form: 1.1. Szkolenie warsztatowe wraz z diagnozą kompetencji Uczestnika w zakresie obsługi klienta oraz ustaleniem indywidualnego planu rozwoju (opis w pkt. 2 poniżej) 1.2. Indywidualny coaching obejmujący 4h pracy coachingowej, obejmujący indywidualnie ustalony zakres poruszanych tematów adekwatnych do potrzeb Uczestnika, kończący się opracowaniem indywidualnego planu rozwoju 2. Szkolenie warsztatowe wraz z diagnozą kompetencji Uczestnika w zakresie obsługi klienta oraz ustaleniem indywidualnego planu rozwoju obejmuje następujące elementy: 2.1. Indywidualna diagnoza kompetencji Uczestnika w zakresie obsługi klienta przeprowadzona przez konsultanta w formie obserwacji uczestniczącej lub wywiadu wymiar czasu: 1 h 2.2. Omówienie bieżącego poziomu obsługi klienta Uczestnika oraz ustalenie indywidualnych potrzeb szkoleniowych w zakresie obsługi klienta w kontekście szkolenia warsztatowego w formie rozmowy z konsultantem wymiar czasu: ½ h 2.3. Przeprowadzenie 2-dniowego szkolenia warsztatowego

Strona 4 z 18 2.3.1. Szkolenie warsztatowe obejmuje 16 godzin szkoleniowych zajęć (1 godzina szkoleniowa - 45 minut zegarowych) realizowanych przez 2 dni, w ramach których zostanie zrealizowany program szkolenia. 2.3.2. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia (z podziałem na zagadnienia teoretyczne (ZT) oraz praktyczne warsztaty(pw)): a. Piramida potrzeb Klienta w branży turystycznej (ZT) b. Wpływ Profesjonalnych Standarów Obsługi Klienta na wynik sprzedażowy (ZT) c. Profesjonalne Standardy Obsługi Klienta: komunikacja, diagnoza potrzeb, sprzedaż poprzez akcentowanie korzyści, rozwiązywanie trudnych sytuacji (ZT), (PW - z wykorzystaniem filmów szkoleniowych) d. Komunikacja: (PW) - aktywne słuchanie i zadawanie pytań, przydatne słowa i zdania, komunikacja niewerbalna - dress code e. Diagnoza potrzeb klienta w branży turystycznej (ZT) f. Etapy rozmowy z klientem (PW) g. Wskazywanie korzyści produktu turystycznego warunkiem udanej sprzedaży: (ZT) - budowanie listy korzyści produktu turystycznego (PW) h. Rozwiązywanie problemów w obsłudze klienta: (ZT) - reakcja na najczęstsze obiekcje klientów w branży turystycznej (PW) i. Radzenie sobie z trudnymi klientami (ZT) - praca nad emocjami i stresem, szukanie rozwiązań, asertywność: (PW) j. Stereotypy płciowe w branży turystycznej (ZT) 2.3.3. Zajęcia będą prowadzone w Krakowie lub innych lokalizacjach w woj. małopolskim, gdzie wystąpi zainteresowanie projektem 2.3.4. Grupa szkoleniowa będzie liczyć 10-16 osób. 2.4. Ocena poziomu postępów po szkoleniu i ustalenie indywidualnego planu rozwoju Uczestnika obejmującego określenie obszarów z zakresu obsługi klienta do rozwoju wymiar czasu: 1 h 3. Jeden Uczestnik projektu może wziąć udział tylko w jednej edycji szkolenia i wybrać tylko jedną formę wsparcia szkoleniowego.

Strona 5 z 18 Kryteria uczestnictwa i zasady kwalifikacji: 4 1. Rekrutacja Uczestników Projektu ma charakter otwarty i opiera się na zasadzie równych szans. 2. Terminy rozpoczęcia i zakończenia rekrutacji zostaną umieszczone na stronie internetowej projektu www.szkoleniaefs.hrcompass.pl. 3. Uczestnikiem projektu może być osoba, która spełnia łącznie następujące kryteria: a) Jest mikro lub małym przedsiębiorcą lub pracownikiem mikro lub małego przedsiębiorstwa. Status mikro lub małego przedsiębiorstwa określany jest na podstawie par. 2 ust. 5 Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557 z późn. zm.) oraz Załącznika I do Rozporządzenia Komisji (WE) nr 800/2008 z dnia 6 sierpnia 2008 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne ze wspólnym rynkiem w zastosowaniu art. 87 i 88 Traktatu (ogólne rozporządzenie w sprawie wyłączeń blokowych)(dz. Urz. UE L 214 z 09.08.2008, str. 3), przy czym najważniejszymi, ale nie jedynymi kryteriami wielkości przedsiębiorstwa są: - dla mikroprzedsiębiorstwa - to przedsiębiorstwo, które zatrudnia mniej niż 10 pracowników oraz jego roczny obrót nie przekracza 2 milionów euro lub całkowity bilans roczny nie przekracza 2 milionów euro, - dla małego przedsiębiorstwa to przedsiębiorstwo, które zatrudnia mniej niż 50 pracowników oraz jego roczny obrót nie przekracza 10 milionów euro, lub całkowity bilans roczny nie przekracza 10 milionów euro. b) Jest przedsiębiorcą lub pracownikiem przedsiębiorstwa, które prowadzi działalność w branży czasu wolnego, tj. prowadzi działalność w co najmniej jednym z poniższych obszarów wg klasyfikacji PKD: - sekcja I: Działalność związana z zakwaterowaniem i usługami gastronomicznymi (działy 55, 56) - sekcja R: Działalność związana z kulturą, rozrywką i rekreacją (działy: 90, 91, 92, 93) grupa 52.2 Działalność usługowa wspomagająca transport - dział 79 Działalność organizatorów turystyki - klasa 85.51 Pozaszkolne formy edukacji sportowej oraz zajęć sportowych i rekreacyjnych - klasa 85.52 Pozaszkolne formy edukacji artystycznej - klasa 96.04 Działalność usługowa związana z poprawą kondycji fizycznej c) Jest przedsiębiorcą lub pracownikiem przedsiębiorstwa, które jest zarejestrowane lub prowadzi oddział lub filię na terenie woj. małopolskiego d) Jest przedsiębiorcą lub pracownikiem przedsiębiorstwa, które nie pozostaje w trudnej sytuacji ekonomicznej w rozumieniu par. 2 ust. 7 Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557 z późn. zm.) e) Jest przedsiębiorcą lub pracownikiem przedsiębiorstwa, które nie podlega wyłączeniom określonym w par. 2a Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja

Strona 6 z 18 2008 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557 z późn. zm.) f) Jest przedsiębiorcą lub pracownikiem przedsiębiorstwa, które nie otrzymało pomocy publicznej na te same koszty kwalifikujące się do objęcia pomocą, na pokrycie których ubiega się o pomoc publiczną g) Zamieszkuje na terenie województwa małopolskiego 4. Warunkiem ubiegania się o zakwalifikowanie do udziału w projekcie jest dostarczenie osobiście lub pocztą, do Biura Projektu kompletu dokumentów, w oryginałach bądź w poświadczonych odpisach obejmujących: a. Wniosek mikro lub małego przedsiębiorcy o zakwalifikowanie jego bądź jego pracownika do udziału w projekcie na zasadach określonych w Regulaminie (załącznik nr 1a). b. Oświadczenie o spełnianiu kryteriów (załącznik nr 1b), c. Oświadczenie o oddelegowaniu pracownika (załącznik nr 1c), d. Oświadczenie Uczestnika o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych (załącznik nr 2a), e. Kwestionariusz osobowy (załącznik nr 2b); f. Oświadczenie o zamieszkaniu na terenie województwa małopolskiego (załącznik nr 2c) g. Deklaracja uczestnictwa (załącznik 2d) 5. Dokumenty rekrutacyjne dostępne są na stronie internetowej projektu: www.szkoleniaefs.hrcompass.pl. 6. W przypadku zgłoszenia kolejnej osoby lub osób przez Zgłaszającego nie jest wymagane ponowne składanie Załącznika nr 1b pod warunkiem spełnienia kryteriów opisanych w Załączniku 1b w momencie zgłaszania kolejnej osoby. Przyjmowanie zgłoszeń 5 1. Rekrutacja zostanie przeprowadzona w sposób otwarty. 2. Zgłoszenia będą przyjmowane w sposób ciągły od 1.07.2011 do 30.09.2012 na wszystkie edycje szkolenia. 3. Realizator Projektu zastrzega sobie prawo do zmiany terminów realizacji edycji kursu w przypadku braku wystarczającej liczby zgłoszeń. Informacje o zmianach, o których mowa zostaną umieszczone w terminie niezwłocznym na stronie internetowej projektu: www.szkoleniaefs.hrcompass.pl. 4. Komplet dokumentów rekrutacyjnych, o których mowa w 4 ust. 2 Regulaminu winien być dostarczony osobiście bądź za pośrednictwem poczty lub przesyłki kurierskiej do Biura Projektu, o którym mowa w 2 ust. 5 Regulaminu, w godzinach od 9.00 do 17.00 od poniedziałku do piątku, przy czym dniem doręczenia dokumentów jest dzień faktycznego ich wpływu do Biura Projektu. 5. Kompletne i poprawne zgłoszenia będą na bieżąco rejestrowane w bazie danych według daty ich wpływu do Biura Projektu.

Strona 7 z 18 6. Po przyjęciu zgłoszenia rozpocznie się proces weryfikacji zgłoszenia, a następnie selekcji kandydatów. Weryfikacja zgłoszeń 6 1. Koordynator Projektu zwołuje Komisję Rekrutacyjną, której zadaniem będzie przeprowadzenie weryfikacji formalnej i merytorycznej zgłoszeń oraz dokonanie selekcji kandydatów. Komisja Rekrutacyjna będzie się składać z 3 osób. 2. Weryfikacja formalna, prowadzona na bieżąco, będzie polegać na sprawdzeniu kompletu dokumentów, ich poprawnego wypełnienia oraz spełnienia kryteriów rekrutacji. 3. W przypadku nie spełnienia warunków formalnych, składający wniosek zostanie poproszony o uzupełnienie dokumentów rekrutacyjnych. Nie uzupełnienie dokumentacji, w ciągu 3 dni roboczych od wezwania do uzupełnienia, uważa się za rezygnację z uczestnictwa w Projekcie. O konieczności dokonania uzupełnienia Zgłaszający zostaje poinformowany na wskazany przez niego adres e-mail lub faksem. Błędne podanie danych kontaktowych nie uprawnia do wniesienia odwołania od decyzji Komisji Rekrutacyjnej. 4. Weryfikacja merytoryczna nastąpi tylko i wyłącznie po spełnieniu warunków formalnych i będzie mierzona ilością osiągniętych punktów od 0 do 100 według następującej punktacji: a. Płeć: kobieta K -50 pkt., mężczyzna M- 0 pkt. b. Zajmowane stanowisko związane z obsługą klienta 0-25 pkt. c. Uczestnictwo w podobnych szkoleniach preferowane osoby nie uczestniczące 0-25 pkt. 5. Po weryfikacji formalnej i merytorycznej kandydat zostanie umieszczony na liście rankingowej wg przyznanej liczby punktów. Selekcja kandydatów 7 1. Komisja Rekrutacyjna przed każdą z edycji szkolenia dokona wyboru uczestników/-czek Projektu (Beneficjentów Ostatecznych): 1.1. korzystających z wsparcia szkoleniowego w formie szkolenia warsztatowego wraz z diagnozą kompetencji oraz ustaleniem indywidualnego planu rozwoju ( 3 pkt 1.1), którzy zostaną umieszczeni na podstawowej liście zbiorczej dla danej formy wsparcia w liczbie od 10 do 16 osób 1.2. korzystających z wsparcia szkoleniowego w formie coachingu ( 3 pkt 1.2), którzy zostaną umieszczeni na podstawowej liście zbiorczej dla danej formy wsparcia bez ograniczeń co do liczby uczestników 2. W przypadku uzyskania w trakcie oceny merytorycznej tej samej liczby punktów przez kandydatów preferowane będą kobiety, a następnie osoby według kolejności zgłoszeń. 3. Po utworzeniu listy podstawowej, zostanie utworzona lista rezerwowa według tej samej metodologii i proporcji, co lista podstawowa.

Strona 8 z 18 4. W przypadku rezygnacji lub niedopełnienia przez osoby zakwalifikowane warunków, o których mowa w 8, na ich miejsce zostaną wpisane osoby z listy rezerwowej. 5. Wyniki rekrutacji zostaną przekazane osobom składającym wniosek o udział w Projekcie, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej lub faksem. Warunki wniesienia opłaty oraz zawarcia Umowy 8 1. Do zawarcia Umowy udziału w Projekcie pomiędzy Zgłaszającym a Realizatorem Projektu, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie dochodzi w wyniku złożenia przez Zgłaszającego kompletu dokumentów aplikacyjnych określonych w 4 pkt. 4 oraz zakwalifikowania zgłoszonego kandydata przez Realizatora Projektu. 2. Zgłaszający mikro lub mały przedsiębiorca, który, lub którego pracownik, zakwalifikowany został do udziału w projekcie, niezależnie od wybranej formy wsparcia szkoleniowego opisanej w 3 pkt 1.1 i pkt. 1.2, zobowiązany jest do wniesienia opłaty w formie pieniężnej za udział w kursie, w wysokości - 298 zł netto (dwieście dziewięćdziesiąt osiem złotych), najpóźniej na trzy dni przed planowanym rozpoczęciem pierwszych działań przewidzianych dla danej formy wsparcia. Decyduje o tym data wpływu na rachunek bankowy Realizatora Projektu. Nie wpłacenie powyższej kwoty jest równoznaczne ze skreśleniem z listy zakwalifikowanych do projektu. 3. Kwota określona w punkcie powyżej zostanie powiększone o podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie ze stawką obowiązującą na dzień powstania obowiązku podatkowego 4. Wpłaty należy dokonać tylko i wyłącznie na rachunek bankowy Realizatora Projektu o numerze: 35 1140 2017 0000 4302 1070 0138. 5. W uzasadnionych przypadkach Koordynator Projektu może wyrazić zgodę na dokonanie wpłaty w innym terminie, Zgłaszający jest zobowiązany zwrócić się pisemnie w tej sprawie do Koordynatora Projektu. 9 System zaliczeń oraz dokumentacja ukończenia kursu 1. Przebieg udziału w Projekcie dokumentowany jest przez listy obecności na zajęciach (dotyczy wsparcia określonego w 3 pkt. 2.3) oraz listy potwierdzenia przeprowadzonego wsparcia (dotyczy wsparcia określonego w w 3 ust. 2.1, 2.2, 2.4 oraz 3 ust. 1.2). 2. Warunkiem ukończenia kursu jest potwierdzony udział w co najmniej 80% zajęć. 3. Dokumentem potwierdzającym ukończenie kursu jest certyfikat. 10 Prawa i obowiązki Zgłaszającego i Uczestnika Projektu 1. Uczestnik Projektu ma prawo do: a. Uczestniczenia we wszystkich elementach wsparcia szkoleniowego przewidzianych dla danej formy wsparcia.

Strona 9 z 18 b. Otrzymania materiałów szkoleniowych oraz certyfikatu ukończenia szkolenia, c. W przypadku udziału w Projekcie w formie opisanej w 3 pkt 1.1, skorzystania z cateringu na czas trwania 2-dniowego szkolenia warsztatowego. 2. Uczestnik projektu jest zobowiązany do: a. Uczestniczenia we wszystkich elementach wsparcia szkoleniowego w pełnym zakresie czasowym przewidzianym programem, b. Potwierdzenia każdorazowo obecności na zajęciach, c. Potwierdzenia odbioru materiałów, o których mowa w 10, ust. 1, pkt. b, d. Udostępnienia danych osobowych niezbędnych do realizacji projektu oraz prowadzenia sprawozdawczości, monitoringu i ewaluacji projektu i Programu Kapitał Ludzki, e. Złożenia pisemnego oświadczenia w przypadku rezygnacji z uczestniczenia w szkoleniu, f. Wypełniania w trakcie trwania szkolenia ankiet ewaluacyjnych, g. Bieżącego informowania Koordynatora Projektu o wszystkich zdarzeniach mogących zakłócić jego dalszy udział w kursie. 3. Udział Uczestnika Projektu we wszystkich zajęciach przewidzianych harmonogramem zajęć jest obowiązkowy. 4. Uczestnik projektu, który opuści więcej niż 20% godzin zajęć przewidzianych harmonogramem, zostanie skreślony przez Koordynatora Projektu z listy Uczestników Projektu. 5. Uczestnik Projektu może zostać skreślony z listy Uczestników Projektu w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub zasad współżycia społecznego. 6. Zgłaszający jest zobowiązany dokonać zwrotu kosztów udziału w projekcie w sytuacji, gdy: a. Uczestnik zrezygnuje z udziału w kursie w trakcie jego trwania, b. Uczestnik zostanie skreślony z listy uczestników projektu z powodu upuszczenia więcej niż 20% godzin zajęć. 7. W przypadku zaistnienia sytuacji, o której mowa w 10, ust. 6, Zgłaszający jest zobowiązany do zwrotu pełnych kosztów udziału w kursie w wysokości 1490 zł netto (tysiąc czterysta dziewięćdziesiąt złotych), które są pomniejszone o dokonaną wpłatę. Kwota określona w poprzednim zdaniu zostanie powiększone o podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie ze stawką obowiązującą na dzień powstania obowiązku podatkowego 8. W przypadku skreślenia z listy Uczestników Projektu, Zgłaszającemu nie przysługuje zwrot opłaty, o której mowa w 8, pkt. 1. 9. Uczestnik Projektu nie może ubiegać się o zwrot kosztów dojazdu z miejsca zameldowania do miejsca odbywania szkolenia. 10. Zgłaszający zobowiązany jest do: a) zapewnienia odpowiednich warunków do przeprowadzenia dla Uczestnika wsparcia szkoleniowego w formie określonej w 3 ust. 2.1, 2.2, 2.4 oraz 3 ust. 1.2 i zgodnie z harmonogramem ustalonym przez Realizatora Projektu b) poświadczenia przeprowadzenia wsparcia szkoleniowego dla Uczestnika w formie określonej w 3 ust. 2.1, 2.2, 2.4

Strona 10 z 18 Rezygnacja z udziału w projekcie 11 1. Uczestnik Projektu ma prawo do rezygnacji z udziału w Projekcie bez ponoszenia przez Zgłaszającego odpowiedzialności finansowej wyłącznie w przypadku, gdy: a) rezygnacja jest usprawiedliwiona ważnymi powodami osobistymi, tj. chorobą i wystawionemu na jej podstawie zaświadczeniu lekarskiemu. b) w terminie do 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia znajdzie na swoje miejsce osobę z tej samej firmy, która wyrazi chęć zastąpienia go i złoży wymagane dokumenty oraz wskazana osoba zostanie zakwalifikowana przez Komisję Rekrutacyjną. 2. Uczestnik jest zobowiązany do złożenia pisemnej rezygnacji w terminie do 7 dni od momentu zaistnienia przyczyn powodujących konieczność rezygnacji. Należy podać powody rezygnacji oraz przedłożyć zaświadczenie od stosownej instytucji (np. zwolnienie lekarskie). 3. Uczestnik Projektu, jeśli zaistnieje sytuacja opisana w ust. 1, nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów udziału w kursie, o których jest mowa w 10, ust. 9. 4. W przypadku zaistnienia sytuacji, o których mowa w pkt. 1 i 2 Uczestnikowi Projektu przysługuje prawo ubiegania się o zwrot opłaty, o której mowa w 8, pkt. 1. 12 1. Zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 kwietnia 2004 r. o postępowaniu w sprawach dotyczących pomocy publicznej (Dz. U. 2004 Nr 123 poz. 1291, z późn. zm.) Realizator Projektu informuje, iż w ramach Projektu jest udzielana pomoc publiczna na szkolenia dla przedsiębiorców oraz pracowników przedsiębiorców, którzy zostali oddelegowani do udziału w szkoleniu (zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie udzielenia pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557) oraz Rozporządzeniem Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 17 grudnia 2008 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie udzielenia pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 224, poz. 1484). 2. Pomoc publiczna jest udzielana zgodnie z przepisami rozporządzenia Komisji (WE) nr 68/2001 z dnia 12 stycznia 2001 r w sprawie zastosowania art. 87 i 88 Traktatu WE do pomocy szkoleniowej (Dz. Urz. WE L 10 z 13.01.2001, str. 20; Dz. Urz. EU Polskie wydanie specjalne, rozdz. 8, t. 2, str. 128, z późn. zm.). 13 1. Uczestnik Projektu wyraża zgodę na bezpłatne wykorzystanie zdjęć, nagrań oraz materiałów filmowych wykonanych w trakcie realizacji projektu, na których znajduje się jego wizerunek w celu upowszechniania wiedzy o funduszach strukturalnych i Programie Operacyjnym Kapitał Ludzki przez Realizatora Projektu oraz Instytucje Wdrażające i promocji Projektu.

Strona 11 z 18 2. Wyrażenie zgody jest jednoznaczne z tym, iż fotografie, filmy lub nagrania wykonane podczas zajęć mogą zostać wykorzystane w materiałach promocyjnych, w szczególności poprzez zamieszczanie ich na stronie www Projektu www.szkoleniaefs.hrcompass.pl, utrwalenie i zwielokrotniony druk w mediach, publikację w Internecie oraz w innych formach utrwaleń nadających się do rozpowszechniania. 3. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, aczkolwiek odmowa ich podania jest równoznaczna z brakiem możliwości udziału w Projekcie. Postanowienia końcowe 14 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem podpisania przez Koordynatora Projektu. 2. Regulamin zostanie udostępniony na stronie internetowej Projektu: www.szkoleniaefs.hrcompass.pl oraz do wglądu w Biurze Projektu. 3. Realizator Projektu zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. W takim przypadku nowa wersja Regulaminu zostanie niezwłocznie udostępniona w formie określonej w ust 2 powyżej. 4. Integralną częścią regulaminu są załączniki: a. Wniosek mikro lub małego przedsiębiorcy o zakwalifikowanie jego bądź jego pracownika do udziału w projekcie na zasadach określonych w Regulaminie (załącznik nr 1a). b. Oświadczenie o spełnianiu kryteriów (załącznik nr 1b), c. Oświadczenie o oddelegowaniu pracownika (załącznik nr 1c), d. Oświadczenie Uczestnika o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych (załącznik nr 2a), e. Kwestionariusz osobowy (załącznik nr 2b); f. Oświadczenie o zamieszkaniu na terenie województwa małopolskiego (załącznik nr 2c) g. Deklaracja uczestnictwa (załącznik 2d)

Strona 12 z 18 16 Załącznik nr 1a Wniosek mikro lub małego przedsiębiorcy o zakwalifikowanie jego bądź jego pracownika do udziału w projekcie na zasadach określonych w Regulaminie Dane Przedsiębiorstwa: Nazwa NIP REGON Numer wpisu do KRS lub EDG* Kod(y) PKD działalności Wielkość przedsiębiorstwa* Ulica: Miejscowość: Powiat: Województwo: Obszar*: E-mail: Telefon kontaktowy: miejski / wiejski mikroprzedsiębiorstwo / małe przedsiębiorstwo kod pocztowy *niepotrzebne skreślić Proszę o zakwalifikowanie do udziału w Projekcie Standardy obsługi klienta w branży turystycznej, realizowanym przez HRCOMPASS Joanna Jasińska, Paweł Gruszecki S.C. następujących osób: 1 2 3 na zasadach określonych w Regulaminie Udziału. Oświadczam, że zapoznałem/-am się z Regulaminem Udziału. Imię i nazwisko osoby zgłaszającej Stanowisko osoby zgłaszającej Miejscowość i data Pieczątka firmy Podpis osoby uprawnionej

Strona 13 z 18 Załącznik nr 1b Oświadczenie o spełnieniu kryteriów do otrzymania pomocy publicznej W związku z ubieganiem się przez Przedsiębiorstwo 0 o przyznanie wsparcia szkoleniowego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego przekazywanego w ramach projektu pn. Standardy obsługi klienta w branży turystycznej, oświadczam, że na dzień złożenia Oświadczenia, Przedsiębiorstwo: 1) jest: mikro przedsiębiorstwem / małym przedsiębiorstwem* *niepotrzebne skreślić w rozumieniu par. 2 ust. 5 Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557 z późn. zm.). Przy ustalaniu wielkości Przedsiębiorstwa zapoznano się z treścią Załącznika I do Rozporządzenia Komisji (WE) nr 800/2008 z dnia 6 sierpnia 2008 r. uznającego niektóre rodzaje pomocy za zgodne ze wspólnym rynkiem w zastosowaniu art. 87 i 88 Traktatu (ogólne rozporządzenie w sprawie wyłączeń blokowych)(dz. Urz. UE L 214 z 09.08.2008, str. 3) 2) prowadzi działalność w branży czasu wolnego, w co najmniej jednym z poniższych obszarów wg klasyfikacji PKD sekcja I: Działalność związana z zakwaterowaniem i usługami gastronomicznymi (działy 55, 56) sekcja R: Działalność związana z kulturą, rozrywką i rekreacją (działy: 90, 91, 92, 93) grupa 52.2 Działalność usługowa wspomagająca transport dział 79 Działalność organizatorów turystyki klasa 85.51 Pozaszkolne formy edukacji sportowej oraz zajęć sportowych i rekreacyjnych klasa 85.52 Pozaszkolne formy edukacji artystycznej klasa 96.04 Działalność usługowa związana z poprawą kondycji fizycznej 3) jest zarejestrowane lub prowadzi oddział lub filię na terenie woj. małopolskiego 4) nie pozostaje w trudnej sytuacji ekonomicznej w rozumieniu par. 2 ust. 7 Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557 z późn. zm.) 5) nie podlega wyłączeniom określonym w par. 2a Rozporządzenia Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 6 maja 2008 r. w sprawie udzielania pomocy publicznej w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz. U. 2008 Nr 90, poz. 557 z późn. zm.) 6) nie otrzymało pomocy publicznej na te same koszty kwalifikujące się do objęcia pomocą, na pokrycie których ubiega się o pomoc publiczną Oświadczam, że dane zawarte w niniejszym Oświadczeniu są zgodne ze stanem faktycznym. Miejscowość i data Pieczątka firmy Podpis osoby uprawnionej

Strona 14 z 18 Załącznik nr 1c OŚWIADCZENIE O ODDELEGOWANIU PRACOWNIKA Oświadczam, iż Pan/Pani: Imię i nazwisko jest pracownikiem zajmuje stanowisko rodzaj umowy okres zatrudnienia został/a oddelegowany/a do udziału w Projekcie Standardy obsługi klienta w branży turystycznej organizowanym przez HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C. Miejscowość i data Pieczątka firmy Podpis osoby uprawnionej

Strona 15 z 18 Załącznik nr 2a OŚWIADCZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU O WYRAŻENIU ZGODY NA PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH W związku z przystąpieniem do Projektu Standardy obsługi klienta w branży turystycznej realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych. Oświadczam, iż przyjmuję do wiadomości, że: 1) administratorem tak zebranych danych osobowych jest Ministerstwo Rozwoju Regionalnego pełniące funkcję Instytucji Zarządzającej dla Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, ul. Wspólna 2/4, 00-926 Warszawa; 2) moje dane osobowe będą przetwarzane wyłącznie w celu udzielenia wsparcia, realizacji projektu Standardy obsługi klienta w branży turystycznej, ewaluacji, monitoringu i sprawozdawczości w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki; 3) moje dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom wyłącznie w celu udzielenia wsparcia, realizacji projektu Standardy obsługi klienta w branży turystycznej, ewaluacji, monitoringu i sprawozdawczości w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki; 4) podanie danych jest dobrowolne, aczkolwiek odmowa ich podania jest równoznaczna z brakiem możliwości udzielenia wsparcia w ramach Projektu; 5) mam prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Miejscowość i data Czytelny podpis Uczestnika Projektu

Strona 16 z 18 9 Załącznik nr 2b KWESTIONARIUSZ OSOBOWY Dane Uczestnika: Imię: Nazwisko: Płeć: Wiek: lat (a) PESEL: Wykształcenie (zaznaczyć jedną z opcji): * brak * podstawowe * gimnazjalne * ponadgimnazjalne * pomaturalne * wyższe Czy pod Pana/Pani opieką pozostają dzieci do lat 7 lub osoby zależne? * tak/nie Dane kontaktowe Ulica: Miejscowość: kod pocztowy Powiat: Województwo: Obszar*: miejski / wiejski E-mail: Telefon: *niepotrzebne skreślić Czy brał/a Pan/ Pani udział w szkoleniu o podobnej tematyce? Jeżeli tak, to proszę podać datę i opisać tematykę Oświadczam, że zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dn. 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych, wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeby realizacji Projektu: Standardy obsługi klienta w branży turystycznej. Prawdziwość danych zawartych w kwestionariuszu potwierdzam własnoręcznym podpisem. Miejscowość i data Czytelny podpis Uczestnika Projektu

Strona 17 z 18 4 Załącznik nr 2c OŚWIADCZENIE O ZAMIESZKANIU NA TERENIE WOJEWÓDZTWA MAŁOPOLSKIEGO Imię: Nazwisko: PESEL: Oświadczam, że zamieszkuję na terenie woj. małopolskiego pod adresem: Ulica: Miejscowość: kod pocztowy Powiat: Miejscowość i data Czytelny podpis Uczestnika Projektu

Strona 18 z 18 #ADR! Załącznik nr 2d DEKLARACJA UDZIAŁU W PROJEKCIE Ja, niżej podpisany/podpisana Imię: Nazwisko: PESEL: 1. Deklaruję wolę udziału w Projekcie realizowanym przez HRCOMPASS JOANNA JASIŃSKA, PAWEŁ GRUSZECKI S.C., pod tytułem: Standardy obsługi klienta w branży turystycznej. 2. Oświadczam, że znane mi są zasady udziału w Projekcie, w szczególności rodzaj i charakter udzielanego wsparcia. 3. Oświadczam, że zapoznałem /am się Regulaminem Udziału w Projekcie i zobowiązuje się do jego stosowania. 4. Oświadczam, że spełniam wszystkie warunki uczestnictwa określone w Regulaminie Udziału w Projekcie. Miejscowość i data (data złożenia wniosku) Czytelny podpis Uczestnika Projektu 5. Zobowiązuje się do wzięcia udziału w pełnym wymiarze czasowym w projekcie szkoleniowym zgodnie z Regulaminem Udziału obejmującym: (proszę zaznaczyć jedną z poniższych opcji) Szkolenie warsztatowe wraz z diagnozą kompetencji w zakresie obsługi klienta oraz ustaleniem indywidualnego planu rozwoju (zgodnie z 3 pkt. 1.1) Indywidualny coaching obejmujący 4h pracy coachingowej (zgodnie z 3 pkt. 1.2) Miejscowość i data (data rozpoczęcia wsparcia szkoleniowego) Czytelny podpis Uczestnika Projektu