SKIP TRACING Modele, źródła, narzędzia Marek Rechciński Warszawa, 25 lipca 2012 r. Modele Źródła 2
Wewnętrzny Dokumentacja kredytowa (najczęściej Oddział, jednostki biznesowe) Korespondencja listowna, mail Aktywność telefoniczna, SMS (Oddział, call center, inne jednostki) Wizyta osobista (Odział, inne jednostki np. windykacyjna) 3 Modele i źródła Zagrożenia i potencjały Brak CRM Brak spójności danych, różne systemy, jednostki wewnętrzne (business, call center, retencja, oddziały itd. Niedostateczna funkcjonalność systemu transakcyjnego, operacyjnego, Outcourcing usług archiwizacji = duże koszty jednostkowe Brak strategii Brak analizy potrzeb istnienia Zespołu ds. Skip Tracing Brak raportów, analiz, trendów Brak inicjatyw cross - searching Brak wyspecjalizowanej jednostki, osoby odpowiedzialnej Potencjalnie niski koszt jednostkowy i łatwy dostęp do danych Duża wola dłużnika w zakresie ujawnienia danych Możliwość dokonywania champion challengers, analizy trendów 4
Zewnętrzny Dokumentacja sądowo egzekucyjna (pisma procesowe, ZUS, US, KW, Rejestr Gruntów, informacje zgromadzone przez Komornika, wyjawienie majątku, Dostępne informacje szeroko dostępne o charakterze otwartym, publicznym (internet wyszukiwarki, portale, książki telefoniczne itp.) Dane rejestrowe i urzędowe (rejestry, ewidencje, KW itd.) BIK, BIG 5 Modele i źródła Zagrożenia i potencjały Brak spójności danych, różne systemy, jednostki wewnętrzne (business, call center, retencja, oddziały itd. Niedostateczna funkcjonalność systemu transakcyjnego, operacyjnego, Outcourcing usług archiwizacji = duże koszty jednostkowe Brak strategii Brak analizy potrzeb istnienia Zespołu ds. Skip Tracing Brak raportów, analiz, trendów Brak inicjatyw cross - searching Brak wyspecjalizowanej jednostki, osoby odpowiedzialnej Wyższy koszt jednostkowy Brak woli dłużnika w zakresie ujawnienia danych Możliwość dokonywania champion challengers, analizy trendów 6
In house Ulokowany w różnych jednostkach w zależności od etapu sprawy Wyspecjalizowana jednostka skip - tracing 7 Modele i źródła Zagrożenia i potencjały Brak możliwości porównania procesów (firma zewnętrzna, banch mark) Stałe koszty osobowe Konieczność rozwijania narzędzi na koszt własny Brak specjalistycznych szkoleń, własne know how Ryzyko reputacyjne, ujawnienia tajemnicy bankowej, naruszenia dóbr osobistych, roszczeń odszkodowawczych z uwagi na naruszenie przepisów Ścisła kontrola metod, narzędzi, monitoring działań (odsłuchy rozmów, analiza procesu itd.) System motywacyjny wspierający skuteczność 8
Outcourcing Usługa wyodrębniona jako oddzielny proces (częściej występuje przy poszukiwaniu majątku) Model mieszany (sprawy bez kontaktu zlecane do obsługi zewnętrznej z oczekiwanie wdrożenia działań skip tracing) 9 Modele i źródła Zagrożenia i potencjały Brak możliwości porównania procesów zewnętrznych i ich przydatności, efektywności Ryzyko reputacyjne, ujawnienia tajemnicy bankowej, naruszenia dóbr osobistych, roszczeń odszkodowawczych z uwagi na naruszenie przepisów, korzystanie zeźródeł własnych, Brak ścisłej kontroli metod, narzędzi, monitoring działań (odsłuchy rozmów, analiza procesu itd.) System motywacyjny wspierający skuteczność o ile jest realny nie daje pewności przełożenia na skuteczność i wnikliwe poszukiwania Koszty zmienne, możliwe do zredukowania Rozwój narzędzi na koszt wykonawcy 10
Bierny Standardowy proces Brak inicjatyw, zachęt dla dłużnika Działania odtwórcze Aktywny System zachęt dla poszukiwanego Innowacyjność, oryginalne koncepcje Każdy etap posiada model aktualizacji danych = stały proces niezależnie od etapu sprawy 11 Narzędzia Przykłady 12
Narzędzia Rodzaje Akta, dane systemowe Internet, książki telefoniczne, przeglądarki, spisy, artykuły, Rejestry, Urzędy, Ewidencje BIK, BIG zbiorcze raporty, raporty handlowe Windykacja terenowa Detektyw Organy egzekucyjne Outcourcing 13 Przykłady rozwiązań Zdefiniowane czynności na każdym etapie Kryteria kolejnych czynności w zależności od wskaźników Testy, analizy efektywności, cost benefits rozwojowy kierunek Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne Wyspecjalizowane jednostki z własnym systemem wynagrodzenia (tylko kontakt/jeśli kontakt dalsze działania jako konsekwencja) Brak strategii każdy szuka na własną rękę Brak analiz, trendów, porównań Best practise jako stały element, sformalizowane zestawienia metod, narzędzi podręcznik 14
15 Dziękuję za uwagę