ZALECANA LITERATURA: Marketing. Sposób myślenia i działania. Red. J. Perenc. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2002 A. Smalec, G. Rosa, L. Gracz: Marketing przewodnik do ćwiczeń. Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2005 Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong: Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002 K. Przybyłowski, S.W. Hartley, R.A. Kerin, W. Rudelius: Marketing. Dom Wydawniczy ABC, 1998
WPROWADZENIE DO MARKETINGU
Orientacje działania przedsiębiorstwa na rynku Kryteria marketingowa dystrybucyjna produkcyjna Podmiot jako punkt wyjścia działań konsument produkt produkt Proces (zjawisko) jako punkt wyjścia działań rynek produkcja produkcja Zakres badań szeroki wąski wąski Zakres instrumentów szeroki szeroki wąski Sposób stosowania instrumentów zintegrowany niezintegrowany niezintegrowany Podstawowy przedmiot uwagi rynek sprzedaż produkcja
Do jakiej orientacji można odnieść stwierdzenie: 1. Jesteśmy przekonani, że wytwarzamy najwyższej jakości telewizory. Jeśli ludzie nie chcą ich kupować to wielka szkoda, choć ich strata. 2. Mimo, że nasze produkty obecnie cieszą się dużym powodzeniem, staramy się wprowadzać nowe asortymenty w odpowiedzi na zmieniające się wymagania klientów. 3. Nasz produkt jest bardzo dobry i w rozsądnej cenie wszyscy powinni go zatem używać. 4. Nasza kampania reklamowa przyniosła nam sukces. Sprzedaż nowych produktów wzrosła o 20%. 5. Otworzyliśmy nową restaurację w innym punkcie miasta, aby zwiększyć zysk. Przeprowadziliśmy intensywną kampanię reklamową. Z pewnością dotrzemy w ten sposób do nowych klientów.
Główne przyczyny rozwoju marketingu: wzrost asortymentu wytwarzanych i oferowanych produktów, rozwój konkurencji na rynku, przemiany i rozszerzanie się rynków, postępujące procesy integracji i specjalizacji.
Czy marketing = promocja? Czy sprzedaż = marketing?
Definicja marketingu: Ujęcie klasyczne: Marketing oznacza odpowiednie planowanie, koordynację i kontrolę wszystkich działań przedsiębiorstwa ukierunkowanych na aktualne i potencjalne rynki zbytu. Ujęcie nowoczesne: Marketing jest działalnością ludzką zmierzającą do zaspokojenia pragnień i życzeń nabywców poprzez procesy wymiany.
Definicja marketingu: Według Ph. Kotlera: Marketing jest to proces społeczny i zarządzania, za pomocą którego konkretni nabywcy i grupy otrzymują to, czego potrzebują i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadanych wartości produktu. Według L. Garbarskiego, I. Rutkowskiego i W. Wrzoska: Marketing to zintegrowany zbiór instrumentów i działań związanych z badaniem i kształtowaniem rynku, opartych na rynkowych regułach postępowania.
Instrumenty marketingowe Dla producenta : Dla konsumenta : 4P 4K Produkt (product) Cena (price) Dystrybucja (place) Promocja (promotion) Korzyść potrzeby i pragnienia (customer needs and wants) Koszt (cost to the customer) Komfort zakupu (convenience) Komunikowanie się (communication)
Poszerzony marketing mix: personel, warunki fizyczne, np. wygląd zewnętrzny i wewnętrzny banku, procedury, metody działania, np. komputeryzacja, mechanizacja
Ogólne zasady marketingu: 1. Zasada celowego wyboru i kształtowania rynku przedsiębiorstwa. 2. Zasada badania rynku. 3. Zasada zintegrowanego oddziaływania na rynek. 4. Zasada planowania działań rynkowych. 5. Zasada kontroli skuteczności działań marketingowych.
Funkcje marketingu: funkcje związane z kreowaniem produktu i przekazywaniem uprawnień do jego posiadania, do których zalicza się: sprzedaż, zakup (również wypożyczenie) oraz planowanie produktu; funkcje związane z ruchem fizycznym produktów: transport, magazynowanie oraz standaryzowanie i ustalanie gatunków; funkcje pomocnicze (ułatwiające), czyli gromadzenie informacji rynkowej, finansowanie i ponoszenie ryzyka.
Rodzaje marketingu: PRZEDSIĘBIORSTWO MARKETING WEWNĘTRZNY MARKETING ZEWNĘTRZNY PRACOWNICY MARKETING INTERAKCYJNY KLIENCI
Rodzaje marketingu: Marketing zewnętrzny przygotowanie produktu, ustalenie cen za poszczególne produkty, opracowanie metod promocji, wybór strategii dystrybucji, dostosowanych do rodzaju i zakresu oferowanych produktów. Marketing wewnętrzny szkolenie, informowanie i motywowanie pracowników do lepszej obsługi klientów. Marketing interakcyjny polega na ocenie kwalifikacji i umiejętności pracowników w obsłudze klientów.
Rodzaje marketingu: Marketing strategiczny działanie ogólne, długofalowe. Marketing operatywny (taktyczny) planowanie szczegółowe, krótkofalowe.
Zalety i wady marketingu dla konsumentów Korzyści i niekorzyści marketingu dla przedsiębiorstw