Szkolenia jako strategiczny element inwestycji w kapitał ludzki Narzędzia rozwoju kompetencji interpersonalnych personelu medycznego Anna Daria Nowicka socjolog NES Healthcare
Szkolenia nie są kosztem lecz INWESTYCJĄ, która przekłada się na EFEKTYWNOŚĆ i utrzymanie PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ 2
Jakie są bariery we wdrażaniu narzędzi służących rozwojowi personelu medycznego Pasywność Działów Kadr i zostawienie kwestii szkoleniowych dyrekcji Nieświadomość kosztów, jakie wiążą się z nieinwestowaniem w rozwój pracowników Nieznajomość narzędzi (np. coachingu) Brak inicjatywy samego personelu medycznego Przeciążenie personelu pracą i niemożność oddelegowania go na szkolenia Problemy z otwartą komunikacją Brak tradycji tworzenia strategii szkoleniowych 3
Kiedy szkolenia przyniosą efekty? Należy najpierw zbadać, jakie są prawdziwe potrzeby i problemy (np. poprzez badania satysfakcji pracowników i kultury organizacyjnej) Często szkolenia muszą być wsparte innymi metodami np. coachingiem, mentoringiem oraz zmianami w kulturze organizacyjnej (np. w komunikacji, relacjach między pracownikami) Trzeba stworzyć możliwość wdrożenia w organizacji tego, czego się nauczą na szkoleniu Gdy przełożeni i pracownicy rozumieją korzyści z inwestowania w rozwój kompetencji 4
Rola miękkich kompetencji W pracy lekarza trudno oddzielić twarde kompetencje (wiedzę i doświadczenie zawodowe) od lekarza jako człowieka z jego osobowością, umiejętnościami psychospołecznymi i podejściem do pacjenta Coraz więcej mówi się jak ogromny wpływ na leczenie pacjentów oraz przestrzeganie zaleceń terapii ma właśnie styl komunikacji i nastawienie lekarza 5
Kluczowe kompetencje miękkie dla personelu medycznego Komunikacja zarówno z pacjentami, jak i pomiędzy pracownikami i kierownictwem Asertywność i stawianie granic Umiejętność radzenia sobie ze stresem i przeciwdziałanie wypaleniu Praca zespołowa Inteligencja emocjonalna 6
Czym jest coaching Coaching jest procesem, którego celem jest wzmacnianie klienta w samodzielnym dokonywaniu zamierzonej zmiany w oparciu o jego własne zasoby, potrzeby, wartości Jest to relacja partnerska, w której coach służy wsparciem, ale nie doradza ani nie ocenia Coaching jest bardzo cennym uzupełnieniem szkoleń i innych programów nakierowanych na rozwój kompetencji miękkich, lepsze wykorzystanie własnego potencjału oraz osiągnięcie równowagi i satysfakcji 7
Z jakimi problemami lekarze przychodzą na coaching Wypalenie zawodowe i brak równowagi między życiem osobistym a zawodowym Pracoholizm Utrata motywacji i satysfakcji Nieradzenie sobie ze stresem i presją Brak asertywności i zdrowego egoizmu Problemy z komunikacją i relacjami międzyludzkimi Nieumiejętność autopromocji, budowania wizerunku, zarządzania swoją karierą zawodową 8
Korzyści biznesowe z wdrożenia szkoleń i innych narzędzi rozwoju personelu Lepsze wykorzystanie potencjału pracowników oraz stymulowanie ich w rozwoju Podniesienie kompetencji miękkich personelu medycznego w kluczowych obszarach, co przełoży się na wzrost efektywności i jakości obsługi pacjenta Lepsza atmosfera pracy, komunikacja oraz mniej konfliktów interpersonalnych Zmniejszenie prawdopodobieństwa wypalenia zawodowego, mobbingu, demotywacji 9
Podsumowanie Szkolenia nie rozwiążą wszystkich problemów Polityka szkoleniowa musi być częścią całej strategii Zarządzania Zasobami Ludzkimi Wysłanie pracowników na 1-dniowe szkolenie nie spowoduje, że będą komunikatywni, asertywni i odporni na stres Szkolenia muszą być wsparte innymi narzędziami oraz stworzeniem odpowiedniej kultury organizacyjnej i warunków do rozwoju 10
Podsumowanie Rozwój kompetencji miękkich personelu medycznego poprzez szkolenia i coaching jest w interesie wszystkich: samych lekarzy i pielęgniarek placówek medycznych i kadry zarządzającej pacjentów Niedostateczny poziom umiejętności psychospołecznych stwarza problemy nie tylko dla danej osoby, ale także dla całej organizacji 11
Podsumowanie Ciągle jednak niewielu menedżerów w służbie zdrowia jest świadomych znaczenia miękkich kompetencji u personelu medycznego oraz tego, że kompetencje te można rozwijać Także lekarze będą coraz bardziej zainteresowani szkoleniami i coachingiem, gdyż zobaczą, jak przekłada się to na ich karierę i satysfakcję 12
Dziękuję za uwagę AnnaDaria.Nowicka@neshealthcare.pl www.neshealthcare.pl 13