PRACA MAGISTERSKA Koncepcja metodyki zarządzania Działem IT w przykładowej firmie Autor: Piotr Łukasz Bartoszewski Promotor: dr inż. Dariusz Chaładyniak
Zawartość Wstęp - omówienie problemu Cel pracy Zarządzanie IT w ujęciu biznesowym Relacje IT-Biznes Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie IT w ujęciu techn-organizacyjnym ITIL Outsourcing Wnioski
Obszary zarządzania w IT
Problemy realcji IT-Biznes Niezrozumienie obszaru IT Niedocenianie obszaru IT Przecenianie obszaru IT Brak wspólnego języka IT-Biznes Brak realizacji przez pion IT wymagań biznesu Niski (pozorny) zwrot inwestycji IT Wymagania naczelnego kierownictwa Utrzymanie bieżącej infrastruktury
Konsekwencje CIO (siłą rzeczy) na pierwszym miejscu stawiają dziedzictwo technologiczne pionu IT, a dopiero na drugim miejscu biznes. Choć wydatki na IT wynoszą od 2% do 15% przechodów oraz do 50% wartości wszystkich inwestycji, większość projektów jest nie udanych Negatywne implikacje dla realizacji celów strategicznych organizacji.
Konsekwencje Wysokie koszty wynikające z IT często: pozostają bez kontroli są zbyt wysokie Owocuje to niskim zwrotem z inwestycji w IT Większość inwestycji w IT nie przynosi zakładanych efektów, utrzymanie IT kosztuje zbyt wiele
Remedium właściwe zarządzanie ukazane nie tylko z perspektywy naczelnego kierownictwa organizacji, ale także z poziomu - menadżerów (wszystkich szczebli); - specjalistów; - pracowników operacyjnych;
Kompetencje pracowników Specjalizacja Wysoki poziom profesjonalizacji Kompetencje jako formalne upoważnienie Kompetencje jako potencjał (kwalifikacje) Kwalifikacje Kompetencje posiadanie wiedzy i doświadczenia w jakiejś dziedzinie umożliwiające prawidłowe wypełnianie obowiązków i podejmowanie właściwych decyzji SJP
Kompetencje pracowników IT Kompetencje ogólne wiedza, doświadczenie, odpowiedzialność, profesjonalizm Kompetencje szczególne innowacyjność technologiczna wykształcenie specjalistyczne kompetencje w zakresie pracy w zespole umiejętność administrowania Windows Server 2008R2 forma psychofizyczna
Schematyczne ujęcie kierownictwa Poziom strategiczny CIO Poziom taktyczny Naczelnik Departanemtu Infrastruktury IT [...] Poziom operacyjny Kierownik Wydziału Obsługi Active Directory Kierownik Wydziału Obsługi LAN/WAN [...] Pracownik Pracownik Pracownik [...]
Struktura kompetencji T kompetencje techniczne I kompetencje interpersonalne S kompetencje strategiczne
Główny specjalista potrafi doskonale wykonywać swoje zadania; zna obowiązujące procesy biznesowe oraz procedury stosowane w firmie śledzi postęp w danym obszarze tematycznym i jest zdolny do stosowania tych innowacji w swojej organizacji Specjaliści stanowią trzon IT!
Miejsce zarządzania kompetencjami Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie zasobami ludzkimi Zarządzanie organizacją
Zarządzanie kompetencjami Motywowanie do rozwoju własnych kompetencji Badanie satysfakcji i zaagażowania Kompetencyjne opisy stanowisk pracy Prowadzenie rozów ceniających System kompetencji zawodowych Rekrutacja i dobór kadr Spotkania kalibracyjne Systemy ocen okresowych
ITIL Zbiór zaleceń Best practices Kodeks postępowania Schematy działań w reakcji na sytuacje
12:04:11 ITIL v2
ITIL v3
Zaangażowanie outsourcingu 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1980-1985 1986-1990 1991-1995 1996-2000 2001-2005
Obszary poddawane outsourcingowi Web site hosting 39% Network/comm services 29% IT infrastructure 27% Helpdesk 27% Data center operations 27% Other app dev/maint 27% Bus process app dev/maint 25% ERP app dev/maint 22% PC management 22% IT security services 18% CRM app dev/maint 15% Other 8%
Outsourcing
Przykład struktury organizacyjnej
Profesjogram Team Leadera zespołu programistów
Podsumowanie Wymagane są specyficzne zdolności ze względu na obecną tu dozę innowacyjności Innowacyjność staje się kluczową kompetencją kierownictwa struktury w jakich biblioteki ITIL są realizowane kryterium oceny usług świadczonych przez IT powinna być skuteczność, a nie koszty. help desk często jest niedoceniany, a odgrywa niebagatelną rolę wizytówki całej organizacji
Podsumowanie Dział IT to ludzie i technologia (ludzie trochę inni bo informatycy). Najpierw poznaj zespół, ich zadania codzienne problemy. Zapytaj o ich doświadczenie. Źle dobrane metody i rozwiązania są jak garnitur, który może krępować ruchy.
Dziękuję za uwagę