System automatycznego operatora

System automatycznego operatora

System automatycznego operatora stanowi wielofunkcyjne narzędzie o szerokich możliwościach, pozwalające na łatwe zarządzanie przychodzącymi do przedsiębiorstwa połączeniami telefonicznymi i przekazywanie ich do odpowiednich działów w oparciu o informacje uzyskane z dialogu z dzwoniącym abonentem. System automatycznego operatora stanowi integralną część usługi IntegralNet i nie wymaga do swojej pracy rozwiązań innych producentów. System może pracować samodzielnie lub współpracować z innymi aplikacjami BroadWorks przeznaczonymi dla użytkowników indywidualnych i korporacyjnych. Rozwiązanie takie pozwala stworzyć rozwiązania dostosowane do konkretnych wymagań przedsiębiorstwa. FUNKCJE: Wybieranie numerów wg nazwisk Wybieranie wg numerów wewnętrznych Automatyczna obsługa grup abonentów Wspomaganie użytkowników nie posiadających własnych indywidualnych numerów DID Konfiguracja poprzez Internet Integracja z innymi usługami System automatycznego operatora w siedzibie firmy Skrzynka głosowa dla każdej grupy abonentów Wielopoziomowy system automatycznego operatora Centrum serwisowe Zmiana powitania poprzez Internet lub portal głosowy

Możliwości przekazywania połączeń w systemie automatycznego operatora IntegralNet Dostęp do systemu automatycznego operatora uzyskuje się standardowo przez wybranie określonego pełnego numeru telefonu lub skróconego numeru wewnętrznego. Osoba, która dodzwoniła się do systemu automatycznego operatora, słyszy w słuchawce tekst powitania zawierający opcje menu pozwalające na wybranie sposobu przekazania połączenia. Za skonfigurowanie menu odpowiada administrator grupy, który może udostępnić do dziewięciu opcji wyboru dla osoby dzwoniącej, m. in.: Skrócone wybieranie jednym klawiszem aby wybrać pełny numer telefonu lub skrócony numer wewnętrzny abonenta danej grupy, należy nacisnąć zaprogramowany wcześniej klawisz (sygnalizacja DTMF) Wybieranie numeru operatora aby połączyć się z operatorem, należy nacisnąć zaprogramowany wcześniej klawisz (sygnalizacja DTMF) Wybieranie wg nazwiska aby wybrać abonenta, należy wpisać jego nazwisko na klawiaturze aparatu telefonicznego z sygnalizacją DTMF. Po zidentyfikowaniu przez system podanego nazwiska jest ono odtwarzane w słuchawce, a połączenie zostaje przekazane do wybranego abonenta. Wybieranie wg numeru wewnętrznego aby wybrać abonenta, należy wybrać jego numer na klawiaturze aparatu telefonicznego z sygnalizacją DTMF. Po wpisaniu pełnego numeru wewnętrznego system odtwarza nazwisko abonenta w słuchawce, a następnie przekazuje do niego połączenie. Automatyczna obsługa grup abonentów funkcje wybierania wg nazwiska i numeru wewnętrznego są automatycznie uzupełnione o możliwość dodawania, przenoszenia i zmiany profilu w danej grupie. Aktualni abonenci danej grupy są stale dostępni. Obsługa wielu lokalizacji - system automatycznego operatora wykorzystuje możliwości platformy IntegralNet i zapewnia obsługę grup znajdujących się w odległych lokalizacjach.

Wspomaganie użytkowników nieposiadających własnych indywidualnych numerów DID Poza abonentami z własnymi indywidualnymi numery DID, system automatycznego operatora obsługuje także użytkowników nie posiadających takiego numeru. Tego typu abonenci mogą uzyskiwać połączenia w normalny sposób, natomiast nadchodzące połączenia będą do nich kierowane za pośrednictwem systemu automatycznego operatora. Osoba dzwoniąca z zewnątrz łączy się z systemem automatycznego operatora, który wykorzystując opisane wyżej funkcje przekazuje połączenie wybranemu abonentowi wewnętrznemu. Dzięki takiemu rozwiązaniu administrator grupy ma większą swobodę przy tworzeniu i usuwaniu abonentów, a często pozwala to ograniczyć koszty związane z opłatami za numer indywidualny DID.

Konfiguracja poprzez Internet Administrator grupy konfiguruje system automatycznego operatora za pomocą prostego w obsłudze i wielofunkcyjnego interfejsu internetowego. Otwarta konfiguracja na stronie konfiguracji systemu automatycznego operatora dostępne są następujące opcje: Powitanie administrator grupy może wybrać standardowe powitanie lub zastąpić je indywidualnym powitaniem dostosowanym do udostępnionych opcji w menu. Standardowe opcje menu - administrator grupy może przypisać klawisze poszczególnym opcjom menu systemu automatycznego operatora (operator, wybieranie wg nazwiska i numeru wewnętrznego). Nietypowe opcje menu - administrator grupy może utworzyć własne opcje menu przypisując klawisze poszczególnym numerom telefonów. Obsługa po godzinach pracy - system automatycznego operatora pozwala wprowadzić obsługę osób dzwoniących po godzinach pracy. Administrator grupy dokonujący konfiguracji systemu automatycznego operatora może podać godziny pracy przedsiębiorstwa, a poza tym okresem wprowadzić całkowicie inne powitanie i opcje menu. Zmiana powitania w portalu głosowym administrator grupy może nagrać nowe menu powitań wykorzystując do tego celu interfejs telefoniczny portalu głosowego. W ten sposób nagranie to stanie się aktywnym powitaniem w systemie automatycznego operatora.

Typy systemów automatycznego operatora System automatycznego operatora jest traktowany jako kolejny członek grupy abonentów. Który, może: mieć przypisane określone usługi odbierać połączenia telefoniczne od innych abonentów przekazywać połączenia innym abonentom przenosić dzwonienie do innych abonentów System automatycznego operatora może współpracować z innymi usługami BroadWorks i tworzyć wielofunkcyjne rozwiązania przeznaczone do określonych zastosowań. Główny system automatycznego operatora w siedzibie firmy Jest to najbardziej naturalne zastosowanie systemu. Automatyczny operator stanowi centrum, do którego trafiają nadchodzące połączenia, kierowane następnie zgodnie z określonymi regułami do odpowiednich abonentów. Administrator grupy musi tylko przydzielić indywidualny numer DID i skonfigurować profile obowiązujące w godzinach pracy i poza nimi. Dopuszczalna jest też sytuacja, gdy to recepcjonistka lub wybrany abonent przekazuje nadchodzące połączenia do systemu automatycznego operatora poza godzinami pracy, co automatyzuje proces udostępniania korporacyjnej książki telefonicznej. System automatycznego operatora a poczta głosowa Jeśli abonenci wewnętrzni wspólnie wykorzystują łącza telefoniczne, np. podając swój kod identyfikacyjny, system automatycznego operatora pozwala abonentom korzystać z własnych skrzynek poczty głosowej, w których pozostawiane są wiadomości. Realizuje się to przez skierowanie nadmiarowych połączeń (w przypadku zajętości abonenta, nieodebrania połączenia, połączeń nadchodzących po godzinach pracy) do systemu automatycznego operatora, gdzie abonent dzwoniący powinien wybrać adresata wiadomości. Po dokonaniu takiego wyboru połączenie zostaje skierowane do skrzynki poczty głosowej wybranego abonenta wewnętrznego.

Wielopoziomowy system automatycznego operatora dla poczty głosowej W jednej grupie może funkcjonować wiele systemów automatycznego operatora, które mogą tworzyć hierarchiczne warstwy, ułatwiając w ten sposób dzwoniącym abonentom poruszanie się po ich menu. Na przykład, automatyczny operator na najwyższym poziomie proponuje menu z nazwami wydziałów (aby połączyć się z Działem sprzedaży naciśnij klawisz 1, aby połączyć się z Działem marketingu naciśnij klawisz 2, itd.), a w każdym dziale może funkcjonować osoby system automatycznego operatora oferujący menu z dostępnymi funkcjami lub numerami telefonów pracowników (aby połączyć się z Janem Kowalskim odpowiedzialnym za Rejon wschodni naciśnij klawisz 1, aby połączyć się z Markiem Wernerem odpowiedzialnym za Rejon wschodni naciśnij klawisz 2, itd.). System automatycznego operatora w centrum serwisowym - System automatycznego operatora można z łatwością tak skonfigurować, aby dokonywał wstępnej filtracji połączeń nadchodzących do Działu Obsługi Klienta. Umożliwia to skierowanie połączeń do specjalistów z określonej dziedziny (jeśli masz problem z telefonem, naciśnij klawisz 1, jeśli masz problem z obsługą, naciśnij klawisz 2, itd.). Osobisty system automatycznego operatora Nieosiągalni w danym momencie abonenci wewnętrzni mogą umożliwić dzwoniącym do nich osobom skorzystanie z usług systemu automatycznego operatora po wysłuchaniu powitania poczty głosowej. Dzwoniąca osoba może w ten sposób pozostawić wiadomość abonentowi wewnętrznemu w jego skrzynce poczty głosowej, lub przełączyć się do systemu automatycznego operatora celem uzyskania połączenia z innym abonentem bez rozłączania trwającego połączenia. Abonenci wewnętrzni mogą więc tak skonfigurować swoją pocztę głosową, aby kierowała osobę dzwoniącą do systemu automatycznej sekretarki w siedzibie firmy, mogą też skorzystać z osobistego systemu automatycznego operatora z opcjami menu dostosowanymi do przewidywanych potrzeb osób dzwoniących.

Podsumowanie System automatycznego operatora jest prostą w obsłudze i wielofunkcyjną aplikacją pozwalającą użytkownikom na tworzenie takich typów automatycznych operatorów, które najlepiej spełniają ich oczekiwania. Jest to samodzielna aplikacja wyposażona w funkcje obsługi dzwoniących poza godzinami pracy, wybierania abonentów wg nazwisk lub numerów wewnętrznych, która może z powodzeniem współpracować z innymi aplikacjami biurowymi bez konieczności głębokich modyfikacji i żmudnej konfiguracji. Automatyczna obsługa grup abonentów jeszcze bardziej ułatwiają jej obsługę i eksploatację. System automatycznego operatora w połączeniu z innymi usługami platformy IntegralNet stanowi potężny mechanizm do tworzenia nowoczesnych i funkcjonalnych rozwiązań zaspokajających wymagania każdego przedsiębiorstwa.

ZALETY: Prosta konfiguracja Administrator grupy może swobodnie konfigurować system automatycznego operatora za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej. Elastyczność - System automatycznego operatora obsługuje wybieranie numerów skróconych, wybieranie wg nazwisk i numerów wewnętrznych oraz łączenie przez operatora. Każda z tych funkcji może być w pełni skonfigurowana przez administratora grupy. Automatyczna obsługa grup abonentów System automatycznego operatora zawsze dysponuje najbardziej aktualną bazą danych z nazwiskami i numerami wewnętrznymi abonentów, więc wybieranie wg nazwisk i numerów wewnętrznych zawsze pozwala uzyskać połączenie z każdym członkiem grupy. Obsługa połączeń nadchodzących po godzinach pracy - System automatycznego operatora jest wyposażony w automatycznie uruchamiany profil obsługi połączeń po godzinach pracy. Typy systemów automatycznego operatora - System automatycznego operatora może współpracować z innymi usługami i tworzyć dostosowane do aktualnych potrzeb rozwiązania przeznaczone do określonych zastosowań w środowisku korporacyjnym. Obsługa wielu lokalizacji - System automatycznego operatora może obsługiwać abonentów z różnych lokalizacji za pomocą tego samego interaktywnego menu głosowego. Ta funkcja znacząco rozszerza możliwości pracy wirtualnych zespołów roboczych znajdujących się w oddalonych od siebie lokalizacjach.