Spis treści Od autorek Część pierwsza. Sztuka bycia kobietą biznesu 1. Wizerunek kobiety biznesu Wizerunek to dużo więcej niż moda 2. Psychologia wyglądu, czyli jak cię widzą, tak ci płacą Wygląd kobiety biznesu Ubranie Fryzura Makijaż jako element wizerunku biznesowego kobiety Torebki, aktówki, teczki Obuwie Biżuteria Zapach jako element kreowania wizerunku kobiety biznesu Dłonie Uzębienie jako element wizerunku kobiety biznesu Pióro czy długopis? Okulary, soczewki kontaktowe Zegarek 3. Etykieta jako element kreowania wizerunku kobiety biznesu Etykieta biznesowa Pozdrawianie się Kto kogo pozdrawia Uścisk dłoni jako podpis człowieka Profesjonalny uścisk dłoni Zasady powitania uściskiem dłoni w sferze biznesu Przemieszczanie się, czyli kto idzie pierwszy Etykieta spotkań biznesowych Wizytówki Zajmowanie miejsc podczas spotkań biznesowych Pożegnanie, czyli jak się zachować Biznesowa etykieta telefoniczna Telefon stacjonarny - zasady w sferze biznesowej Telefon komórkowy służbowy - zasady etykiety telefonicznej Netykieta 4. Magia słów w kreowaniu wizerunku kobiety biznesu Język przedszkolaka Otwarty sposób wypowiadania się
Jak skutecznie utrudnić porozumienie? Zaprzeczenia i wyrażenia negatywne 5. Skuteczna rozmowa biznesowa Komunikacja niewerbalna Komunikacja werbalna Rozmowa biznesowa Narzędzia komunikacyjne Parafraza jako narzędzie komunikacji interpersonalnej Przejęcie kontroli nad rozmową, czyli sztuka zadawania pytań Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy biznesowej Bariery komunikacyjne, czyli co utrudnia skuteczne prowadzenie rozmowy biznesowej 6. Sztuka słuchania Słuchanie empatyczne Słuchanie oceniające Słuchanie interpretacyjne, czyli jak same sobie szkodzimy 7. Sztuka budowania relacji z ludźmi Budowanie relacji na podstawie podobieństw Budowanie relacji na podstawie różnic Dostosowywanie się 8. Siła spokoju kobiety biznesu Jak reagujemy w sytuacji stresu? Stres dnia codziennego Istota stresu Fazy stresu Odporność na stres Panowanie nad stresem Style radzenia sobie ze stresem Panowanie nad stresem - wskazówki Obszar I minimalizowania negatywnych skutków stresu: znajomość siebie i zarządzanie emocjami Obszar II minimalizowania negatywnych skutków stresu: zdrowy styl życia ze szczególnym uwzględnieniem mózgu Obszar III minimalizowania negatywnych skutków stresu: relaks i wypoczynek Obszar IV minimalizowania negatywnych skutków stresu: aktywność fizyczna 9. Harmonia między pracą a życiem prywatnym Sprawdź swój stosunek do prac Planowanie jako istotny element work-life balance
Zadania ważne i pilne, czyli zarządzanie kryzysami. Pierwsza ćwiartka matrycy Eisenhowera Zadania pilne i nieważne, czyli zarządzanie cudzymi priorytetami. Trzecia ćwiartka matrycy Eisenhowera Zadania niepilne i nieważne, czyli zarządzanie złodziejami czasu. Czwarta ćwiartka matrycy Eisenhowera Zadania niepilne i ważne, czyli zarządzanie samym sobą. Druga ćwiartka matrycy Eisenhowera Główne zasady budowania harmonii między życiem prywatnym, pracą i troską o samą siebie Część druga. Sztuka kierowania ludźmi 10. Psychologia przewodzenia zespołowi, czyli od czego zależy skuteczność kierowania innymi Lider formalny a lider nieformalny Negatywny lider nieformalny Jak współpracować z liderem nieformalnym 11. Zasady kierowania ludźmi i budowania zdrowych relacji w zespole Zasada 1. Bezwarunkowa akceptacja Zasada 2. Oddzielenie zachowania od człowieka Zasada 3. Określenie ról Zasada 4. Wyznaczenie obszarów działania Zasada 5. Kontrakt psychologiczny jako skuteczne narzędzie w zarządzaniu ludźmi Dlaczego kontrakt psychologiczny jest potrzebny? Istota kontraktu psychologicznego Tworzenie menedżerskiego kontraktu psychologicznego z zespołem Jak wdrażać kontrakt psychologiczny? Psychologiczny proces zmiany Co wzmacnia nas w procesie wdrażania kontraktu psychologicznego i dokonywania zmian? Co utrudnia wdrażanie kontraktu psychologicznego? Jak przygotować siebie do wdrożenia kontraktu psychologicznego? Jak przebiega wdrażanie kontraktu psychologicznego? 12. Wzmacnianie zachowań pozytywnych i nagradzanie pracowników Dlaczego nagradzać? Za co nagradzać? Sformułowanie oczekiwań wobec pracownika
Zaakceptowanie przez pracownika stawianych mu wymagań Otwarte, szczere i precyzyjne wyrażenie przez pracownika swoich oczekiwań wobec pracodawcy Forma nagradzania, czyli co jest nagrodą Zasady skutecznego nagradzania pracowników 13. Korygowanie negatywnych zachowań pracowników przez umiejętne dyscyplinowanie Co zrobić, gdy pracownik mimo rozmowy dyscyplinującej zachowuje się bez zmian Zasady stosowania ultimatum 14. Jak motywować pracowników Co to jest motywacja? Skuteczne motywowanie Strategie motywacyjne Zasada 1 skutecznego motywowania pracowników: poznanie potrzeb Zasada 2 skutecznego motywowania pracowników: oczekiwanie od nich tego, co najlepsze Zasada 3 skutecznego motywowania pracowników: podniesienie poziomu wymagań i wyznaczanie celów Zasada 4 skutecznego motywowania pracowników: błąd jest naturalnym elementem pracy Zasada 5 skutecznego motywowania pracowników: poszukiwanie wspólnych celów i wartości Zasada 6 skutecznego motywowania pracowników: korzystanie z wzorców, czyli pokazywanie, jak robią to inni Zasada 7 skutecznego motywowania pracowników: zauważanie, chwalenie i docenianie osiągnięć Strategie motywacji, czyli o czym należy pamiętać, motywując pracowników Wybrane zasady motywowania 15. Style kierowania Menedżer o orientacji przedmiotowej Menedżer o orientacji podmiotowej Menedżer o samoocenie zawyżonej (JA=OK; TY?OK) Menedżer o samoocenie zaniżonej (JA?OK; TY=OK) Menedżer z samooceną adekwatną (JA=OK i TY=OK) Kierowanie autokratyczne Kierowanie demokratyczne Styl nieingerujący Styl integracyjny Style kierowania w procesie tworzenia zespołu
Jaki styl kierowania wybrać? Charyzmatyczny przywódca Jak budować skuteczny zespół? 16. Sztuka odmawiania, czyli asertywność w biznesie Asertywność i otwartość Zachowania nieasertywne Zachowania asertywne Zasady zmiany zachowania z nieasertywnego na asertywne Asertywność fizyczna Odmowa Asertywne przyjmowanie odmowy Asertywne odmawianie 17. Udane negocjacje kobiety biznesu Istota negocjacji w ujęciu praktycznym Kiedy podejmować negocjacje Kiedy zrezygnować z negocjacji Style negocjacyjne w aspekcie wyniku Etapy procesu negocjacyjnego Przygotowanie do negocjacji Otwarcie rozmów Prowadzenie rozmów negocjacyjnych Kontrakt końcowy Zasady udanych negocjacji Zasady ogólne negocjacji handlowych Nasze prawa podczas negocjacji handlowych Negocjacje na co dzień Część trzecia. Wywiady Anna Dymna Krystyna Janda Małgorzata i Agnieszka Kotlonek Dorota Soszyńska Sonia Wędrychowicz-Horbatowska Lucyna Wieczorek