REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 1. Informacja o sprzedawcy; 2. Słowniczek; 3. Dane osobowe- ochrona; 4. Realizacja zamówienia; - szczegółowe warunki realizacji zamówienia; - ceny towarów; - modyfikacja zamówienia; - formy płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia; - czas realizacji zamówienia; - usługi kurierskie; - dokumenty zakupu. 5. Warunki reklamacji; - warunki gwarancji; - prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru) I. Dane firmy prowadzącej sklep internetowy Wojskowa Drukarnia w Łodzi spółka z ograniczona odpowiedzialnością ul. Gdańska 130 90-520 Łódź tel (0-42) 637 77 75 fax (0-42) 637 77 73 Regon 000173321 NIP 724 000-41-42 sklep @ wdl.com.pl wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi - Śródmieścia w Łodzi XX Wydział KRS pod numerem 0000301418, z kapitałem zakładowym w wysokości PLN 700.000, 00 zł II Określenia używane w regulaminie Sklep Internetowy sklep działający pod adresem http://www.wdl.com.pl/ sprzedający produkty znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu; Kupujący: osoba składająca zamówienie tj., osoba prawna lub pełnoletnia osoba fizyczna Dni robocze wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; Czas realizacji zamówienia czas, w jakim Sklep Internetowy skompletuje zamówienie i wyśle z magazynu Spółki na adres wskazany przez Klienta; 1
III. Dane osobowe- ochrona 1. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. O ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. Dane gromadzone są wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży. 2. Brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia Klienta przez Sklep Internetowy. IV. Postanowienia ogólne, miejsce i forma dokonywania zakupów 1. Sklep internetowy, działający pod adresem http://www.wdl.com.pl/ prowadzi sprzedaż wysyłkową następujących towarów: książki 2. Zamówienia są przyjmowane poprzez stronę: http://www.wdl.com.pl/ Złożenie zamówienia przez Kupującego oznacza akceptacje postanowień niniejszego regulaminu. 3. Przyjęcie zamówienia potwierdzane jest przez system automatycznie. warunkiem koniecznym potwierdzenia zamówienia jest podanie adresu elektronicznego (e-mail) lub telefonu na formularzu zamówienia. 4. Brak potwierdzenia zamówienia ze strony Wojskowej Drukarni w Łodzi sp. z o.o. oznacza, ze nie zostało ono przyjęte do realizacji. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia 1. Klient może składać zamówienia 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej http://www.wdl.com.pl/ 2. Klient po zarejestrowaniu się i zalogowaniu, składa zamówienie, wskazując na produkt, którym jest zainteresowany, za pomocą opcji ZAMÓW, a następnie wypełnia części zwaną formularzem zamówienia, wskazuje sposób odbioru i płatności za zamówienie. 3. Klient składając zamówienie, zawiera umowę sprzedaży zamawianych towarów ze Sklepem Internetowym. 4. W zamówieniu Klient wskazuje: a. zamawiany towar, przy czym maksymalna ilość identycznych produktów znajdujących się w jednym zamówieniu może wynosić 10 sztuk; b. adres, na jaki ma być dostarczony towar oraz adres na jaki ma zostać wystawiona faktura. Mogą to być dwa różne adresy; c. sposób dostawy. 2
5. Klient ma możliwość złożenia zamówienia na większą ilość towaru (zamówienia hurtowe) tylko po wcześniejszej konsultacji z Działem Obsługi Klienta telefonicznie (tel. 042 637 77 75) bądź mailowo (sklep@wdl.com.pl). 6. W chwili składania zamówienia Klient ma możliwość podzielenia zamówienia na kilka paczek. Podziału zamówienia Klient może dokonać pod względem przewidywanego czasu realizacji. Klient zostaje poinformowany o kosztach zamówionego towaru oraz o kosztach dostawy towaru. 7. Dostawa zamówionego towaru zostanie zrealizowana tylko wtedy, kiedy zamawiany towar znajduje się w magazynie. 8. Zamówienie jest wysyłane pod adres wskazany przez Kupującego. W przypadku błędnie podanego adresu lub danych sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki. 9. Kupujący zobowiązany jest do odbioru zamówionego towaru. 10. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Kupującego, zobowiązuje się on ponieść dodatkowe koszty ponownej przesyłki. 11. Przesyłki realizowane są tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. Sklep nie prowadzi wysyłki za granice. 12. W przypadku braku w magazynie Spółki części produktów objętych zamówieniem Klienta, Sklep Internetowy wysyła do Klienta wiadomość, na adres email Klienta, wskazany w formularzu zamówieniowym, z informacją, jaki towar i w jakich terminach jest dostępny. Wiadomość zawiera także prośbę o podjęcie przez Klienta decyzji, dotyczącej dalszego postępowania w sprawie zamówienia. 13. Klient w sytuacji opisanej w punkcie 12 w zależność od sytuacji może: a. zrezygnować z realizacji zamówienia w całości; b. wyrazić zgodę na wydłużenie czasu oczekiwania na realizację całego zamówienia; 14. W przypadku podzielenia zamówienia spowodowanego brakiem produktów w magazynie Spółki, Klient ponosi tylko koszty dostarczenia pierwszej przesyłki. Koszty dostarczenia pozostałych przesyłek wynikających z nowych zamówień powstałych z podzielenia zamówienia pierwotnego, ponosi Sklep Internetowy. 15. W sytuacji opisanej w punkcie 12 powyżej i w przypadku braku informacji zwrotnej od Klienta w terminie 48 godzin, co do dalszego postępowania w sprawie zamówienia, Sklep Internetowy w zależności od sytuacji może: a. zrealizować zamówienie Klienta w całości z wydłużeniem czasu dostawy; b. zrealizować zamówienie Klienta w całości po podzieleniu zamówienia na kilka zamówień według czasu dostępności towaru i według swego uznania; c. zrealizować zamówienie Klienta częściowo i dostarczyć towar, który jest w momencie realizacji zamówienia dostępny w Magazynie, a pozostałą część zamówienia anulować; d. anulować zamówienie Klienta w całości. 3
Ceny towarów 1. Sklep Internetowy http://www.wdl.com.pl/ zamieszcza informacje na temat swojej oferty na stronie http://www.wdl.com.pl/ i oferuje towary znajdujące się w bazie Sklepu, za pośrednictwem Internetu; 2. Ceny na stronie Sklepu Internetowego http://www.wdl.com.pl/ : a. zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich; b. zamieszczone przy oferowanym produkcie nie zawierają informacji na temat kosztów przesyłki; 3. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana na stronie Sklepu Internetowego http://www.wdl.com.pl/ przy produkcie w chwili składania zamówienia przez Klienta; 4. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia przedstawiana jest na stronie http://www.wdl.com.pl/, po dokonaniu przez Klienta wyboru formy dostawy zamówienia i formy płatności; 5. Sklep Internetowy http://www.wdl.com.pl/ zastrzega sobie prawo do dokonania na bieżąco zmian w cenach towarów znajdujących się w ofercie oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Modyfikacja zamówienia 1. Zmian w zamówieniu Klient może dokonywać, aż do momentu wystawienia faktury. 2. Zmian można dokonać kontaktując się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie (tel.042 637 77 75) bądź mailowo (sklep@wdl.com.pl). 3. Zmiany mogą dotyczyć rezygnacji z całości zamówienia. Jeżeli zapłata za towar została dokonana z góry to zwrot należności nastąpi na konto Klienta, z którego płatność została dokonana w ciągu 14 dni roboczych. Jeżeli Klient nie posiada własnego konta bankowego należność zostanie zwrócona przekazem pocztowym; Koszty przekazu ponosi Klient. Formy płatności i rozpoczęcie realizacji zamówienia Formy płatności: płatność gotówka przy odbiorze zamówienia. W tym przypadku, realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po zakończeniu przez Klienta procesu składania zamówienia na stronie Sklepu Internetowego; przedpłata na konto bankowe- realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta, po otrzymaniu przez Sklep Internetowy potwierdzenia od firmy http://www.wdl.com.pl/ o poprawnym wykonaniu płatności 4
Czas realizacji zamówień 1. Przy większości towarów Sklep Internetowy podaje czas wysłania zamówienia - który jest podany w dniach roboczych. Jest to orientacyjny czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili przekazania zamówienia do wysłania przez Pocztę Polską lub przez Firmę Kurierską. Czas realizacji całego zamówienia jest podawany z uwzględnieniem terminu skompletowania wszystkich zamówionych towarów. Klient ma możliwość podzielenia zamówienia według czasu dostawy. 2. Zamówienie na terenie Polski: a. może być dostarczone za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej pod wskazany w formularzu zamówieniowym adres pocztowy; b. jest dostarczone w ciągu: - ok. 3-5 dni roboczych za pośrednictwem Poczty Polskiej pod wskazany przez Klienta adres pocztowy; - ok. 1-2 dnia roboczego za pośrednictwem firmy kurierskiej pod wskazany przez Klienta adres pocztowy; 4. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy zawiniony przez Pocztę Polską lub Firmę Kurierską; 5. Koszty wysyłki ponowi kupujący; 6. Koszt wysyłki będzie uwzględniony na dokumencie zakupu i uzależniony jest od cennika Poczty Polskiej lub Firmy Kurierskiej oraz wagi wysyłki. 7. Istnieje możliwość osobistego odebrania zamówionego towaru w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty złożenia zamówienia. Pracownicy sklepu dokładają wszelkich starań by czas realizacji był jak najkrótszy. Usługi Kurierskie Paczki wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej lub za pośrednictwem firmy kurierskiej OPEK. istnieje możliwość osobistego odebrania zamówionego towaru w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty złożenia zamówienia. Dokumenty zakupu: 1. Każdy towar zostaje wysłany razem z paragonem fiskalnym albo faktura VAT. 2. Posiadanie dowodu zakupu jest warunkiem koniecznym do zwrotu towaru lub do złożenia reklamacji. 3. W przypadku braku przesyłce dokumentu sprzedaży prosimy o niezwłoczny kontakt ze Sklepem internetowym w celu dosłania dokumentu. 4. Ceny wszystkich towarów są cenami brutto (zawierają 0% VAT) 5
V. Warunki reklamacji (zgłoszenie niezgodności towaru z umową) 1. Sklep Internetowy w ciągu 14 dni roboczych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie jej załatwienia; 2. Warunkiem koniecznym, aby Sklep Internetowy rozpatrzył reklamację jest: a. dostarczenie do siedziby Wojskowej Drukarni w Łodzi sp. z o.o. reklamowanego towaru wraz z fakturą, paragonem i oryginalnym opakowaniem; b. posiadanie przez towar wad fabrycznych. c. odesłany towar powinien być bez widocznych śladów użytkowania. 4. W przypadku nie dopełnienia któregoś z powyższych warunków przez Kupującego, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia przesyłki zwrotnej lub uznania reklamacji. Towar proszę przesłać na adres : Wojskowa Drukarnia w Łodzi spółka z ograniczona odpowiedzialnością ul. Gdańska 130 90-520 Łódź z dopiskiem Sklep internetowy 5. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sklep Internetowy wymieni Klientowi reklamowany towar na pełnowartościowy lub, jeśli Klient wyrazi taką wolę Sklep Internetowy zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji; 6. W przypadku, gdy Sklep Internetowy nie posiada w magazynie Spółki towaru podlegającemu wymianie, Klient otrzyma zwrot należności za reklamowany towar w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji; 7. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu o ile w ciągu dwóch miesięcy od momentu stwierdzenia niezgodności towaru zawiadomi Sklep Internetowy. Warunki gwarancji 1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie Internetowym podlegają wymianie, jeśli: a. posiadają wady fabryczne; c. towar jest niezgodny z produktem wyszczególnionym w zamówieniu; 2. Prawo do wymiany towaru na wolny od wad nie obowiązuje, gdy uszkodzenia mechaniczne produktu są pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem wysyłki należy sprawdzić czy nie uległa ona uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy opakowanie jest uszkodzone lub posiada ślady wskazujące, że mogło być otwierane, należy odmówić przyjęcia paczki i w obecności 6
kuriera należy sporządzić protokół szkody, skontaktować się ze sprzedawcą i zgłosić reklamacje kurierowi. 3. W przypadku towaru, na który producent lub podmiot wprowadzający produkt na rynek udzielił gwarancji, Klient ma do wyboru dwa sposoby reklamowania niezgodności zakupionego towaru z umową: a. Klient ma możliwość reklamowania towaru u sprzedawcy jakim jest Sklep Internetowy; b. skorzystanie z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji w tym wypadku Klient reklamuje sprzęt bezpośrednio do gwaranta (podmiotu udzielającego gwarancji) a Sklep Internetowy jest tylko pośrednikiem przekazującym reklamację. Klient według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego albo do Sklepu Internetowego. Sklep Internetowy nie ma prawa odmówienia w pośredniczeniu przy procedurze gwarancyjnej Prawo odstąpienia od umowy/zwrot towaru 1. Każdy zamówiony w Sklepie Internetowym towar można zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zrealizowanego zamówienia pod warunkiem, że towary fabrycznie zapakowane nie zostały rozpakowane z oryginalnego opakowania; 2. Rezygnacji można dokonać z całości zamówienia lub z jego części: a. w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane i wysłane. W celu rezygnacji należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie (042 637 77 75) lub mailowo (sklep@wdl.com.pl). c. po odebraniu przesyłki dostarczonej Pocztą Polską lub Kurierem zamówienie można odesłać na adres Wojskowa Drukarnia w Łodzi sp.z o.o. w ciągu 14 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki; 3. Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy uszkodzenia mechaniczne produktu są pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem wysyłki należy sprawdzić czy nie uległa ona uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy opakowanie jest uszkodzone lub posiada ślady wskazujące, że mogło być otwierane, należy odmówić przyjęcia paczki i w obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody, skontaktować się ze sprzedawcą i zgłosić reklamacje kurierowi. 3. Sklep Internetowy: a. zwraca Klientowi należność za odesłany towar w ciągu 14 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki jeśli zapłata za towar nastąpiła z góry; b. przyjmie zwrot, tylko wówczas, gdy zostanie on odesłany za pośrednictwem Poczty Polskiej (paczka ekonomiczna) na adres Wojskowa Drukarnia w Łodzi sp. z o.o.; c. nie przyjmujemy zwrotu zamówionych towarów przesłanych do nas jako paczka za pobraniem. 7
4. W przypadku braku towaru w magazynie Spółki i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sklep Internetowy ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy najpóźniej w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeśli zapłata za towar nastąpiła z góry Sklep Internetowy zwróci Klientowi należność za towar, w ciągu 14 dni roboczych od anulowania zamówienia. Postanowienia końcowe Korzystanie z naszego serwisu oznacza pełną akceptacje powyższego regulaminu. niniejszy regulamin jest częścią treści umowy kupna sprzedaży zawieranej przez sklep oraz zamawiającego klienta. Umowa kupna sprzedaży obowiązuje od momentu złożenia zamówienia. 1. Obecność towaru w cenniku Sklepu Internetowego nie oznacza dostępności towarowej i możliwości realizacji zamówienia. 2. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres email wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie emaili przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta. 3. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru w Sklepie Internetowym 4. Sklep Internetowy dokłada należytej staranności, aby treść oferty sprzedaży towarów jak najdokładniej odpowiadała rzeczywistości. Z uwagi na możliwość wystąpienia błędów podczas dokonywanej aktualizacji (np. cen, konfiguracji, itd.) ewentualne rozbieżności zostaną skorygowane w trakcie potwierdzenia zamówienia przez Sklep Internetowy. 6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 7. Wszystkie nazwy towarów oferowanych do sprzedaży przez Sklep Internetowy są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej. 8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 10.06.2009. 9. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany niniejszych Warunków i Zasad sprzedaży obowiązują od daty opublikowania ich na stronie http://www.wdl.com.pl/ 10. Sądem właściwym dla rozpatrywania ewentualnych sporów mogących powstać na tle wykonywania postanowień niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla siedziby Spółki. 8
Wojskowa Drukarnia w Łodzi sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności prawnej za straty i szkody spowodowane opóźnieniem w dostawie towaru. 9