Regulamin sprzedaży wyrobów EAZ. będących w ofercie Instytutu Tele- i Radiotechnicznego

Transkrypt

1 Regulamin sprzedaży wyrobów EAZ będących w ofercie Instytutu Tele- i Radiotechnicznego obowiązuje od dnia roku Instytut Tele- i Radiotechniczny z siedzibą w Warszawie (03-450), ul Ratuszowa 11, tel , fax , itr@itr.org.pl, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: , REGON: Słowniczek: ITR - Instytut Tele- i Radiotechniczny Klient osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność prawną, w szczególności dokonująca zakupów. Magazyn magazyn zlokalizowany w siedzibie ITR Droga elektroniczna - przesłanie/ wysłanie/ odebranie dokumentów faksem o numerze lub pocztą elektroniczną o adresie energetyka@itr.org.pl. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa zasady składania zamówień na wyroby oferowane przez ITR, dostarczania zamówionych wyrobów Klientowi, sposobu zapłaty za wyroby, uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji. 2. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie Konsumentem przysługujących mu na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy. Strona 1 z 7

2 2 Informacje o wyrobach 1. Informacje o wyrobach dostępnych w asortymencie ITR stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. 2. W celu uzyskania informacji o cenach oferowanych wyrobów należy przesłać zapytanie ofertowe drogą elektroniczną. 3. ITR prześle ofertę na wymienione w zapytaniu wyroby na podany numer faksu lub drogą elektroniczną na wskazany adres mailowy. 3 Warunki realizacji zamówień 1. W celu złożenia zamówienia należy przesłać podpisany przez osoby uprawnione (zgodnie z KRS) do składania zobowiązań finansowych oryginał zamówienia pocztą lub drogą elektroniczną 2. Zamówienie powinno posiadać: nr zamówienia z datą wystawienia, dane zamawiającego do wystawienia faktury VAT nazwa, adres, nr NIP, dane do dostawy, jeśli inne niż dane zamawiającego, kontakt do osoby odpowiedzialnej za złożenie zamówienia nr telefonu, adres , dokładną specyfikację zamawianego wyrobu, zgodną z wystawioną przez ITR ofertą. 3. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie w ITR oferty zawarcia umowy sprzedaży (kupna) zamówionego wyrobu. 4. Po złożeniu zamówienia na adres poczty elektronicznej Klienta, wskazany w zamówieniu Klienta, wysłane zostanie potwierdzenie warunków realizacji zamówienia. 5. ITR zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobów dostawy oraz form płatności w stosunku do Klienta, który zalega z płatnościami. 6. W przypadku braku w Magazynie zamówionego wyrobu lub braku możliwości realizacji zamówienia Klienta z innych przyczyn, w tym także, jeśli zakup części niezbędnych do wykonania przedmiotu zamówienia od dostawców ITR nie będzie możliwy w czasie przewidzianym na realizację zamówienia, ITR poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta adres lub przekaże informację drogą telefoniczną na numer wskazany przez Klienta, w terminie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 7. W przypadku, gdy realizacja części zamówienia nie będzie możliwa, ITR może zaproponować Klientowi: a) anulowanie całości zamówienia (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta ITR będzie zwolniona z obowiązku realizacji zamówienia); b) anulowanie zamówienia w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta zamówienie zostanie zrealizowane w części, przy czym ITR będzie zwolniony z obowiązku jego realizacji w pozostałym zakresie); c) podział zamówienia i wyznaczenie nowego terminu realizacji w odniesieniu do tej części zamówienia, której realizacja nie jest możliwa w pierwotnie wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta wysłanie składających się na zamówienie wyrobów zostanie dokonane w kilku odrębnych przesyłkach, zaś Klient Strona 2 z 7

3 nie będzie ponosił dodatkowych kosztów związanych z podziałem zamówienia na kilka wysyłek). 8. W przypadku, gdy Klient nie wybierze żadnego ze sposobów realizacji zamówienia w sytuacji, o której mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu (w tym również w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem z przyczyn nie leżących po stronie ITR), ITR może anulować zamówienie w całości lub dostarczy Klientowi wyroby, które mogą być wykonane w terminie, a w pozostałym zakresie zamówienie zostanie anulowane, o czym Klient zostanie powiadomiony na adres poczty elektronicznej Klienta. 9. W przypadku anulowania zamówienia w sytuacji wskazanej w ust. 8 niniejszego paragrafu, jeśli zapłata za przedmiot zamówienia została dokonana z góry, ITR zwróci Klientowi zapłaconą kwotę (lub jej części w przypadku realizacji zamówienia w części) zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Zasady zwrotu należności zostały szczegółowo opisane w 10 regulaminu. 10. W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niedokładnych danych, w tym w szczególności błędnego lub niedokładnego adresu, ITR nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu zamówienia w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. 4 Modyfikacje zamówienia 1. Klient może dokonywać zmian w zamówieniu aż do momentu potwierdzenia warunków zamówienia przez ITR. Zmiany mogą dotyczyć rezygnacji z całości bądź z części wyrobów składających się na zamówienie, zmiany w adresie dostawy lub zmiany danych na fakturze. W przypadku rezygnacji z zamówienia w części ITR przedstawi nową ofertę cenową na pozostałą część zamówienia. 2. W przypadku rezygnacji z zamówienia (zarówno w całości jak i w części), jeżeli zapłata została dokonana z góry, zwrot ceny sprzedaży (odpowiedniej części ceny sprzedaży) nastąpi w terminie 14 (czternaście) dni od dnia otrzymania rezygnacji Klienta przez ITR. Zasady zwrotu należności Klientom zostały szczegółowo opisane w 10 regulaminu. 3. Zmian w zamówieniu można dokonywać wyłącznie w formie pisemnej drogą elektroniczną. 4. Klient otrzyma potwierdzenie dokonania zmian lub anulowania zamówienia na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta w procesie składania zamówienia. Strona 3 z 7

4 5 Formy płatności 1. W przypadku, gdy przedmiot zamówienia ma być dostarczony na terenie Polski zapłaty można dokonać na rachunek bankowy podany na fakturze VAT: a) przed odbiorem przedmiotu zamówienia (płatność z góry) - przelewem bankowym po wystawieniu przez ITR faktury proforma. W tym przypadku realizacja zamówienia nastąpi po otrzymaniu przez ITR potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez zamawiającego; b) po odbiorze przedmiotu zamówienia przelewem bankowym w terminie 21 dni, (jeśli w ofercie nie ustalono inaczej). 2. W przypadku, gdy przedmiot zamówienia ma być dostarczony poza granicami Polski, zapłaty należy dokonać przed odbiorem przedmiotu zamówienia (płatność z góry) - przelewem bankowym po wystawieniu przez ITR faktury proforma. Realizacja zamówienia nastąpi po otrzymaniu przez ITR potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez zamawiającego. 3. Klient nie ma możliwości zapłacić za część zamówienia z góry, a za część zamówienia przy odbiorze. Forma płatności może być uzależniona od rodzaju wyrobu i/lub miejsca odbioru zamówienia. 6 Czas realizacji zamówień 1. ITR w potwierdzeniu warunków zamówienia poda datę dostawy przedmiotu zamówienia. Powyższa informacja to czas liczony od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji do chwili wysłania przedmiotu zamówienia do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego wyrobu. W przypadku braku możliwości skompletowania zamówienia w całości dopuszcza się podanie dat dostaw cząstkowych. 2. Na terenie Polski przedmiot zamówienia może być dostarczony za pośrednictwem firmy kurierskiej wybranej przez ITR bądź wskazanej przez Klienta pod wskazany przez Klienta adres. 3. Poza terenem Polski przedmiot zamówienia jest dostarczany za pośrednictwem wybranej przez ITR bądź wskazanej przez Klienta firmy kurierskiej pod adres ustalony przed przystąpieniem do realizacji zamówienia. 4. ITR nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy lub brak dostawy z powodu podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych, w tym nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy. Strona 4 z 7

5 7 Warunki reklamacji 1. Klient, nabywający wyrób ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 3 miesięcy od daty wydania mu danego towaru w formie pisemnej. 2. ITR w ciągu 7 (siedmiu) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania. 3. Warunkiem koniecznym, aby ITR rozpatrzył reklamację, jest dostarczenie jej przez Klienta reklamowanego wyrobu lub wyrobów wraz z kartą gwarancyjną i świadectwem kontroli tego wyrobu oraz dokładnym opisem reklamacji (wzór dokumentu reklamacji znajduje się na stronie lub ). 4. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta ITR naprawi Klientowi reklamowany wyrób. Jeżeli naprawa nie będzie możliwa to zaproponuje nowy pełnowartościowy wyrób w ciągu 14 (czternaście) dni od daty rozpatrzenia reklamacji. 8 Warunki gwarancji 1. Wyroby sprzedawane przez ITR są objęte 36 miesięczną gwarancją producenta, chyba, że w ofercie lub w umowie licencyjnej ustalono inaczej. Wykonanie płatnego przeglądu w czasie trwania gwarancji przedłuża jej ważność o 12 miesięcy. 2. ITR udziela gwarancji do 60 miesięcy za dopłatą 3% wartości wyrobu, nie mniej niż 100 zł (doliczane do ceny wyrobu). 3. ITR udziela gwarancji do 120 miesięcy na wybrane wyroby na następujących warunkach: ITR udziela gwarancji do 60 m-cy za dopłatą 3% wartości wyrobu, nie mniej niż 100 zł (doliczane do ceny wyrobu), Wykonie płatnego przeglądu przed upływem 60 miesiąca przedłuża gwarancję o kolejne 60 m-cy. 4. Klient może reklamować wyrób posiadający wady tylko w przypadku wyrobu, na który ITR udzielił gwarancji. 9 Rezygnacja z zamówienia oraz odstąpienie od umowy 1. Klient może zrezygnować z zamówienia, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze potwierdzone. W każdym innym przypadku rezygnacji ITR obciąży Klienta kosztami realizacji zamówienia (min 10 % wartości zamówienia). 2. Rezygnacja z zamówienia lub odstąpienie od umowy wymaga złożenia oświadczenia na piśmie i przesłanie go do ITR pocztą lub drogą elektroniczną. Strona 5 z 7

6 10 Zwrot należności Klientom 1. ITR dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadku: a) anulowania zamówienia lub części zamówienia (w takim przypadku zwrotowi podlega odpowiednia część ceny) opłaconego z góry przed jego realizacją; b) uznania reklamacji i braku możliwości naprawy uszkodzonego wyrobu lub wymiany na nowy. 2. ITR dokona zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy Klienta. 3. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie ITR nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli pomimo skierowania do Klienta na podany przez niego adres mailowy wezwania do przesłania ITR numeru rachunku bankowego Klienta, Klient nie prześle ITR takiego numeru rachunku bankowego lub gdy odpowiedź nie będzie zawierać danych umożliwiających dokonanie zwrotu. ITR nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli są one wynikiem podania przez Klienta błędnych danych adresowych, imiennych lub błędnego numeru rachunku bankowego. 4. W przypadku, gdy Klient dokonał płatności za zamówienie z nienależącego do niego rachunku bankowego, zwrot nastąpi bezpośrednio na rzecz posiadacza tego rachunku bankowego zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym paragrafie. 11 Dane osobowe 1. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez ITR danych osobowych podanych przez niego w procesie zamawiania wyrobu. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych może uniemożliwić świadczenie przez ITR usług. 2. ITR przetwarza dane osobowe w celu świadczenia usług, zawierania z Klientem i wykonywania umów sprzedaży wyrobów zamówionych przez Klienta, a w przypadku wyrażenia przez Klienta zgody, o której mowa w punkcie 1 11 regulaminu, również w celach marketingowych, w tym w szczególności w celu przesyłania Klientowi informacji handlowych drogą elektroniczną. 3. Klient oświadcza, iż podane przez niego dane osobowe są danymi Klienta. Strona 6 z 7

7 12 Postanowienia końcowe 1. Informacje o wyrobach zamieszczone na stronach ITR oraz nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. 2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie ITR nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie i przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta. 3. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141 z 2002 r. poz z późn. zm.) i Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez wyrób niebezpieczny (Dz. U. Nr 22 z 2000 r. poz. 271 z późn. zm.). 4. Wszystkie nazwy wyrobów zamieszczone na stronie ITR oraz używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo Własności Przemysłowej (Dz. U. Nr 119 z 2003 r. poz. 1117). 4. Ewentualne spory powstałe między Klientem niebędącym konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego a ITR rozstrzygane będą przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby ITR. 5. ITR zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub/i organizacyjnych. Zmiana regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez ITR, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronach ITR zmienionego regulaminu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień regulaminu. Strona 7 z 7