Koncepcje i narzędzia systemów zarządzania jakością



Podobne dokumenty
Zarządzanie i inżynieria jakości / Adam Hamrol. Warszawa, Spis treści

Doskonalenie procesów w oparciu o metodykę Kaizen

Systemowe zarządzanie jakością. Koncepcja systemu, ocena systemu, wspomaganie decyzji. Piotr Miller

Podręcznik jest przeznaczony dla studentów uczelni technicznych na kierunku zarządzanie i inżynieria produkcji.

poprawy konkurencyjności

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ:

Systemowe zarządzanie jakością : koncepcja systemu, ocena systemu, wspomaganie decyzji / Piotr Miller. Warszawa, Spis treści

METO T D O Y O C O ENY J A J KOŚ O CI

Praca dyplomowa. Autor: Magdalena Karaś. Opiekun pracy: dr inż. Stanisław Zając

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Strategia Lean/ Kaizen dla przedsiębiorstwa klasy światowej

Skuteczne zarządzanie procesami biznesowymi w firmie. Dr Józef Bielecki

Lean Six Sigma poziom Green Belt

Zarządzanie jakością w logistyce ćw. Artur Olejniczak

Metody i narzędzia poprawy efektywności w kontroli jakości

Ograniczanie kosztów w praktyce. Lean Management... czy warto podążać za trendami? KAMIL RADOM

W 30 C 30 Rodzaj : Symbol : Semestr : Grupa : Nr w siatce studiów : Data opracowania : 2012

* tworzenie kryteriów oceny i nagradzania; * redukcję kosztów. Zasady kaizen Filozofia kaizen opiera się na dwóch zasadniczych

Analiza ryzyka nawierzchni szynowej Iwona Karasiewicz

FMEA. Tomasz Greber Opracował: Tomasz Greber (

TRADYCYJNE NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

2011 Innowacje organizacyjne w usługach. Aleksander Buczacki

Doskonalenie. w zarządzaniu. Wprowadzenie. Kaizen 5-S TQM. Nagrody jakości. Podsumowanie. Doskonalenie. Wprowadzenie.

Laboratorium 8. Zarządzanie ryzykiem.

NARZĘDZIA KOMPLEKSOWEGO ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

5S - utrzymanie zorganizowanego i wydajnego miejsca pracy na przykładzie firmy produkcyjnej. Maciej Koc Trener Lean Manufacturing

5.2. PODEJMOWANIE DECYZJI - DIAGRAM ISHIKAWY WYKRES OŚCI RYBY (ang. fishbone diagram) WYKRES PRZYCZYNA-SKUTEK (ang. cause-effect diagram)

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

HACCP- zapewnienie bezpieczeństwa zdrowotnego żywności Strona 1

Matryca efektów kształcenia dla programu studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Nowe narzędzia zarządzania jakością

Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN:

System Zarządzania Jakością. Nazwa Szkolenia Termin Czas Miasto Cena netto

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ ĆWICZENIA

Program 5S - - podstawowe narzędzie LM

Statystyczne Zarządzanie Jakością

LEAN - QS zintegrowany system komputerowy wspomagający zarządzanie jakością.

Toyota KATA. System Produkcyjny Toyoty i realizacja celów organizacji. TERMIN: Warszawa października 2018 r. Cena : 1900 zł Kontakt:

Egzamin za szkolenia Audytor wewnętrzny ISO nowy zawód, nowe perspektywy z zakresu normy ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ (2 ECTS)

Załącznik Nr 5 do Zarz. Nr 33/11/12

PO PROSTU JAKOŚĆ. PODRĘCZNIK ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. Autor: JAN M. MYSZEWSKI

PROGRAM POPRAWY PRODUKTYWNOŚCI

Raport 8D (cykl Deminga, Ishikawa, 5 WHY)

Lean Manufacturing i 5S

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Czy 99% działań bez braków to dobry wynik?

MODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Artykuł został opublikowany w książce Wybrane aspekty zarządzania jakością II Pod redakcją Marka Salerno-Kochana Kraków 2010 ISBN:

5S w Produkcji Kurs certyfikujący

SPC - Statystyczne Sterowanie Procesem

Six Sigma Black Belt. Program szkoleniowy

Integracja Lean management i BIM w projektach infrastrukturalnych

Drzewo wad (2) Dodatkowo możliwe jest przypisanie maszyny/ urządzania/źródła dla każdej z faz procesu

Lean Management nowa alternatywa w ochronie zdrowia? Z- ca Komendanta CSK MON WIM lek. Grażyna Lewicka

Jakość w zarządzaniu operacyjnym. Wykład

KOMPUTEROWE WSPOMAGANIE

wyrobów z wykorzystaniem minimalnej ilości materiałów, zasobów maszynowych i pracowników, a dodatkowo w jak najkrótszym czasie oraz bez błędów.

Agnieszka Folejewska. Analiza FMEA. zasady, komentarze, arkusze. Zarządzanie jakością

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

Katarzyna Kaczmarska GO.pl

5.5. Pytania i polecenia 5.6. Ćwiczenie

AUTOR: GABRIELA NIEMIEC OPIEKUN PRACY: DR INŻ. STANISŁAW ZAJĄC

Metoda Pięciostopniowego Programu Poprawy Jakości na przykładzie Samsung Electronics Poland Manufacturing Sp. z o.o.

STRATEGICZNE ZARZĄDZANIE KOSZTAMI

Koncepcja systemu zarządzania jakością w dużym projekcie informatycznym zgodnie z normą ISO/IEC 9001:2008

Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2015/2016

Normy ISO serii Normy ISO serii Tomasz Greber ( dr inż. Tomasz Greber.

2. Struktura zarządzania jakością

Usprawnienia zarządzania organizacjami (normy zarzadzania)

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE:

Lean SIX SIGMA champion executive

Doskonalenie przedsiębiorstw : kryzys drogą do sukcesu / Maciej Kulig. Warszawa, cop Spis treści

RACHUNKOWOŚĆ ZARZĄDCZA

Skuteczność => Efekty => Sukces

VI. SZKOLENIA SPECJALNE

DOSKONALENIE SYSTEMU JAKOŚCI Z WYKORZYSTANIEM MODELU PDCA

Wprowadzenie do nauki o organizacji i zarządzaniu

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Nowoczesne metody podnoszenia efektywności operacyjnej

Przed. LEAN dodawanie wartości poprzez identyfikację i eliminację marnotrawstwa(czynności nie dodających wartości). Marnotrawstwo (non value add)

INTEGROWANIE LEAN I SIX SIGMA W ZARZĄDZANIU PROCESOWYM

Process Analytical Technology (PAT),

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN

ZARZĄDZANIE RYZYKIEM W LABORATORIUM BADAWCZYM W ASPEKCIE NOWELIZACJI NORMY PN-EN ISO/ IEC 17025:

Serwis rozdzielnic niskich napięć MService Klucz do optymalnej wydajności instalacji

VI. SZKOLENIA SPECJALNE

Program szkoleń - Zarządzanie Jakoscią w przemyśle samochodowym

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009

Z-ZIP-083z Zarządzanie jakością Quality Management

Zarządzanie Zapasami System informatyczny do monitorowania i planowania zapasów. Dawid Doliński

Jabil Poland w Kwidzynie poszukuje kandydatów na stanowiska:

Koncepcja szczupłego zarządzania w magazynach

Transkrypt:

Koncepcje i narzędzia systemów zarządzania jakością

Koncepcje zarządzania jakością -TQM Geneza TQM (Kompleksowe Zarządzanie Jakością) 1. Początki TQM lata 40. XX wieku. 2. Twórcy W.E. Deming i J. Juran ze Związkiem Japońskich Naukowców i Inżynierów.

Koncepcje zarządzania jakością -TQM 8 Zasady TQM 1. Orientacja na klienta 2. Przywództwo 3. Zaangażowanie pracowników 4. Ciągłe doskonalenie

Koncepcje zarządzania jakością -TQM 8 Zasady TQM 5. Podejście procesowe 6. Systemowe podejście do zarządzania 7. Obustronnie korzystne relacje z dostawcami 8. Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Six Sigma to najważniejsza z kiedykolwiek podjętych przez General Electric inicjatyw Jack Welch

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Six Sigma koncepcja statystycznego zarządzania jakością, na każdym etapie procesu produkcyjnego i administracyjnego wprowadzono pod koniec lat 80 XX w. w zakładach Motorola nie zajmuje się działaniem na gotowym wyrobie wdrożono w GE, Panasonic, HP, Philips, ABB

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Motto Six Sigma Jeżeli nie mierzymy, to nic nie wiemy, Jeżeli nie wiemy, to nie możemy działać, Jeżeli nie działamy to narażamy się na straty

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Istota Six Sigma Osiągnięcie minimalnej liczby niezgodności 3σ oznacza 66810 DPMO (defects per milion opportunities) 4σ oznacza 6210 DPMO 6σ oznacza 3,4 DPMO (cel Six Sigma).

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Zasady Six Sigma 1. Koncentracja na kliencie 2. Fakty i dane podstawą decyzji 3. Procesowe podejście do zarządzania i usprawnień 4. Zarządzanie proaktywne 5. Współpraca pozbawiona barier 6. Ukierunkowanie na perfekcję i tolerancja dla błędów

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Cele Six Sigma: 1. Wyeliminowanie zmienności procesu 2. Satysfakcja klienta 3. Skrócenie czasu cyklu produkcyjnego 4. Redukcja kosztów związanych z produktem niezgodnym 5. Poprawa pozycji rynkowej organizacji.

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Jak działa Six Sigma? Definiuj Określenie celów i ograniczeń. Identyfikacja zagadnień pozwalających osiągnąć wyższy poziom sigma. Mierz Zbieranie danych o aktualnym stanie procesu. Ustalenie punktu odniesienia.

Koncepcje zarządzania jakością Six Sigma Analizuj Ocena zebranych danych. Znalezienie zmiennych krytycznych. Potwierdzenie ich wpływu na proces. Poprawiaj Wprowadzenie zmian usuwające analizowane wcześniej krytyczne problemy. Sprawdzaj Sprawdzenie i monitorowanie wyników osiągniętych w poprzednim etapie.

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen Geneza KAIZEN Kaizen filozofia zarządzania ściśle związaną z kulturą japońską. Wdrożona w firmach takich jak Toyota, Honda, Sony. KAIZEN oznacza ciągłe poprawianie, ulepszanie, doskonalenie miejsca pracy, procesu pracy i życia codziennego.

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen Masaaki Imai (ur. 1930) Pionier filozofii KAIZEN. Autor książek KAIZEN (1986) i GEMBA/KAIZEN (1997)

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen Zasady produktywności 5 S 1. Sortowanie (seiri) 2. Systematyka (seiton) 3. Sprzątanie (seiso) 4. Standaryzacja (seiketsu) 5. Samodyscyplina (shitsuke)

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen 10 zasad Kaizen 1. Problemy to możliwości 2. Pytaj 5 razy dlaczego? 3. Szukaj pomysłów angażując innych 4. Myśl nad rozwiązaniami możliwymi do wdrożenia 5. Odrzuć ustalony stan rzeczy

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen 10 zasad Kaizen 6. Pomyśl jak to zrobić, niż tłumacz, dlaczego tego nie da się zrobić! 7. Szukaj najprostszego rozwiązania, a nie najlepszego 8. Używaj rozumu, a nie portfela 9. Naprawiaj błędy na bieżąco 10. Doskonalenie nie ma końca

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen Cechy charakterystyczne Kaizen 1. Długoterminowe skutki 2. Powolne tempo wprowadzania 3. Ciągłe i rozszerzające się ramy czasowe 4. Stopniowa i stała zmiana 5. Uczestnictwo każdej osoby

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen 6. Kolektywne i systemowe podejście 7. Niewielkie inwestycje 8. Ukierunkowanie na kompetencje ludzi 9. Wdrażanie filozofii Kaizen w gospodarce o wolnym, ale ciągłym tempie wzrostu

Koncepcje zarządzania jakością Kaizen Przyczyny marnotrawstwa (Muda) Nadprodukcja Zapasy Braki i ich naprawa Ruch (przemieszczanie się) Przetwarzanie Oczekiwanie Transport

Koła jakości w koncepcji Kaizen Metodyka organizowania kół jakości 1. Przygotowanie (akcja informacyjna, budowa struktury) 2. Szkolenie liderów kół jakości 3. Inicjacja pracy koła jakości 4. Praca koła jakości

Koła jakości w koncepcji Kaizen Koła jakości Praktyczna forma realizacji filozofii Kaizen. Ile wniosków usprawniających średnio na rok przypada w firmach japońskich na 1 pracownika? od 10 do 100

Droga do jakości Organizacja tradycyjna ISO 9001 TQM Six Sigma Kaizen Organizacja jakościowa

Droga do TQM Mentalność wysoko Filozofia jakości (Deming, Juran,...) 2 3 Kompleksowe Zarządzanie Jakością nisko Kontrola jakości Sprawdzanie (Wykrywanie wad, sortowanie) nisko 1 wysoko Systematyka jakości Normy (ISO 9000, standardy) Techniki SZJ Jakość = technika + mentalność

Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością

Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością Narzędzia do zbierania danych Narzędzia do analizy danych arkusze kontrolne histogram karta kontrolna schemat blokowy diagram Ishikawy diagram Pareto wykresy korelacji

Histogram Sporządzania histogramu 1. Zgromadzenie danych 2. Obliczenie rozstępu 3. Wyznaczenie przedziałów 4. Przyporządkowanie danych do przedziałów 5. Analiza wyników (sformułowanie wniosków)

Karty kontrolne Wykres zależność wartości określonej cechy (rozstępu, ilości defektów, odchylenia standardowego) od numeru próbki. Narzędzie do kontroli zmienności parametrów procesu. Określenie kiedy proces wymaga regulacji.

Karty kontrolne Sygnały ostrzegawcze niestabilności procesu

Schemat blokowy Schemat blokowy (schemat przepływów, ang. flowchart) Graficzne przedstawienie procesu. Sekwencja operacji i procesów jednostkowych. Relacja między operacjami. Określenie wejścia i wyjścia procesu.

Schemat blokowy Etapy tworzenia schematu blokowego 1. Nazwanie procesu. 2. Określenie granic procesu. 3. Zdefiniowanie poszczególnych operacji w procesie. 4. Konstruowanie projektu schematu blokowego. 5. Weryfikacja schematu blokowego z rzeczywistym procesem.

Diagram Ishikawy Cel zastosowania diagramu Ishikawy - ustalenie przyczyn pojawiających się problemów jakościowych w przedsiębiorstwie, - graficzne przedstawienie analizy wzajemnych powiązań przyczyn wywołujących określony problem.

Diagram Ishikawy Etapy opracowywania diagramu Ishikawy 1. Identyfikacja problemu. 2. Określenie głównych grup przyczyn. 3. Uszczegółowienie przyczyn. 4. Analiza wyników.

Diagram Ishikawy

Diagram Ishikawy Cechy diagramu Ishikawy uporządkowany przekaz informacji trafność analizy hierarchizacja danych nacisk na lokalizację i eliminację przyczyn problemu.

Wykres Pareto 80% ziemi jest w rękach 20% populacji Vilfredo Pareto 80% skutków jest spowodowane przez 20% przyczyn 80% sprzedaży generuje 20% klientów, 80% braków jest skutkiem 20% przyczyn, 20% informacji warunkuje 80% decyzji, 20% firm giełdowych to 80% wartości wszystkich akcji na parkiecie.

Wykres Pareto Analiza Pareto graficzne określenie najważniejszych przyczyn

Nowe narzędzia zarządzania jakością

1. Zgłaszanie pomysłów Burza mózgów Jasne określenie celu sesji Każdy członek zespołu zgłasza pojedynczy pomysł Można korzystać z pomysłów wcześniej zgłoszonych Pomysły zapisuje się tak, aby dla wszystkich były widoczne Pomysłów nie dyskutuje się ani nie krytykuje Proces kontynuuje się aż do wyczerpania pomysłów 2. Selekcja i wybór Przeglądu wszystkich pomysłów w celu ich wyjaśnienia. Ocena rozwiązań i ewentualne ich wprowadzenie

Diagram pokrewieństwa

Diagram relacji

Diagram relacji Zastosowanie diagram relacji Duża złożoność problemu (łatwe ustalenie zależności i powiązań pomiędzy różnymi czynnikami). Ustalenie prawidłowej kolejności działań. Konieczność ustalenia, czy dany problem jest skutkiem, czy przyczyną.

Wykres drzewa Wykres drzewa (drzewo decyzyjne, diagram systematyki, ang. tree diagram) Graficzne uporządkowanie czynników powodujących lub występowanie problemu (podobnie jak wykres Ishikawy) Uporządkowanie czynności niezbędnych w ramach danego procesu (podobnie jak schemat blokowego).

Wykres drzewa Produkt nie spełnia wymagań Metoda analizy Niereprezentatywna próbka Zła jakość produktu Pracownik Aparat Nieodpowiedni wzorzec Nieprzestrzeganie procedur higieny Niehomogenna próbka Personel Procedury Urządzenia Brak szkoleń Błąd ludzki Brak kwalifikacji Awaria Przeterminowany Źle przygotowany Zanieczyszczona próbka Zanieczyszczona próbnik Błąd pracownika Brak szkoleń Niewłaściwy nadzór Nieprzestrzeganie technologii Brak konserwacji Awaria Niewłaściwe czyszczenie

Diagram macierzowy Zastosowanie Przedstawienie zależności między co najmniej dwoma zbiorami elementów. Ilustruje powiązania elementów zbiorów, rodzaj i siłę ich związku. Kształt diagramu zależy od liczby zbiorów oraz rodzaju powiązań pomiędzy ich elementami.

Diagram macierzowy Procedura 1. Wskazanie zbiorów elementów 2. Wybranie kształtu (typu) macierzy 3. Rozmieszczenie elementów w wierszach i kolumnach macierzy 4. Określenie zależności pomiędzy elementami zbiorów 5. Określenie siły zależności

Diagram macierzowy 1 3 5 3 4 1 4 2 2

Nowe narzędzia zarządzania jakością Narzędzia zarządzania Burza mózgów Diagram pokrewieństwa Wykres współzależności Wykres relacji Diagram powiązań Wykresy drzewa Wykres macierzowy Funkcje Określanie możliwych rozwiązań problemów oraz potencjalnych możliwości doskonalenia jakości Uporządkowanie i pogrupowanie pomysłów, wyników burzy mózgów w tematy pokrewne lub zależne Przedstawienie zależności w sytuacjach złożonych, trudne stosunki międzyludzkie, powiązania w firmie Przedstawienie wzajemnych powiązań między zagadnieniami i jego elementami składowymi Przedstawienie zależności między dwoma lub większą ilością czynników

Analiza FMEA Metoda FMEA (Analiza Przyczyn i Skutków Wad, ang. Failure Mode and Effect Analysis) Opracowana i zastosowana w latach 60 w NASA. Wdrożenie Analizy FMEA w przemyśle lotniczym i atomowym. Od lat 70. wykorzystywana w przemysłach: chemicznym, elektronicznym i samochodowym.

Analiza FMEA Cele FMEA Systematyczna identyfikacja wad produktu lub/i procesu. Eliminacja wad lub minimalizacja skutków. Ustalenie związków przyczynowo-skutkowych powstania potencjalnych wad produktu uwzględniając czynniki ryzyka.

Analiza FMEA Stopień ryzyka (MR) wystąpienia wady MR = P * V * K P prawdopodobieństwo wystąpienia wady V znaczenie wady K trudność wykrycia wady

Analiza FMEA P prawdopodobieństwo wystąpienia wady V znaczenie wady K trudność wykrycia wady MR stopień ryzyka IQ kwalifik. instalacji OQ kwalifik. operacji PQ kwalifik. procesu

Podsumowanie 1. Jakie znasz zasady TQM? 2. Gdzie powstała i na czym polega istota koncepcji Six Sigma? 3. Podaj 5 etapów działania koncepcji Six Sigma. 4. Jakie są charakterystyczne cechy filozofii KAIZEN? 5. Podaj zasady produktywności wg filozofii KAIZEN. 6. Podaj przyczyny marnotrawstwa w koncepcji KAIZEN. 7. Na czym polega istota kart kontrolnych? 8. Do jakich celów wykorzystywany jest schemat blokowy? 9. Podaj zasadę Pareto, do czego służy wykres Pareto? 10. Podaj zasady przeprowadzenia burzy mózgów. 11. Podaj cel i zastosowanie analizy FMEA. 12. Podaj i opisz wzór na wyliczenie stopnia ryzyka wystąpienia wady.

Dziękuję za uwagę