Tworzenie pozytywnego wizerunku w społeczności lokalnej
Kim jesteśmy? Grupa Scanmed Multimedis prowadzi działalność od 2000 roku. Swój profil działalności koncentruje wokół tworzenia wielospecjalistycznej opieki medycznej. Ofertę Grupy Scanmed Multimedis jako jedynej firmy w Polsce cechuje: Pełna kompleksowość opieki medycznej pod względem zakresu świadczonych usług Unikatowe połączenie koordynowanej opieki medycznej z jej całodobową dostępnością we wszystkich profilach medycznych Klienci: Grupa Scanmed Multimedis specjalizuje się w zapewnianiu opieki medycznej,zarówno dla osób prywatnych, jak i klientów instytucjonalnych. Każdego roku zaufaniem obdarza nas ponad 320 000 Pacjentów. Główne obszary działalności: Specjalistyczna opieka medyczna Diagnostyka obrazowa Opieka wyjazdowa Leczenie szpitalne
Grupa Scanmed Multimedis posiada obecnie: 28 placówek medycznych w 11 miastach w Polsce (Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk, Pabianice, Skawina, Katowice, Gliwice, Chorzówi Lublin), m.in.: Szpital św. Rafała w Krakowie, Szpital Weiss Klinikw Chorzowie Ośrodek Gastromed w Lublinie Pracownie diagnostyki obrazowej Bazy transportu sanitarnego Centrum rehabilitacji Centrum stomatologii Centrum psychiatryczno-terapeutyczne Ponad 650 placówek podwykonawczych Zespół ponad 1700 pracowników Realizujemy 600 tys. świadczeń w roku
Kluczowi interesariusze OTOCZENIE WEWNĘTRZNE: Kadra zarządzająca, rada nadzorcza, pracownicy Współpracownicy, praktykanci i stażyści, związki zawodowe OTOCZENIE RYNKOWE: Klienci, partnerzy biznesowi, konkurencja Dostawcy, podwykonawcy Ministerstwo zdrowia, jednostki samorządu terytorialnego, instytucje finansowe OTOCZENIE SPOŁECZNE: Akcjonariusze, inwestorzy Media, społeczność lokalna, środowisko akademickie Instytucje, organizacje, parafie ŚRODOWISKO: Organizacje ekologiczne Instytucje nadzorcze
Spółka wykorzystuje nowoczesne narzędzia komunikacyjne
Przykładowe kanały komunikacji z interesariuszami Grupy Scanmed Multimedis Wewnętrzne newslettery Biuletyn Strona internetowa Blog eksperta Media, w tym społecznościowe Akcje społeczne i profilaktyczne Spotkania z przedstawicielami spółki Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy Korespondencja pisemna Spotkania bezpośrednie Mailingi Informacje prasowe Telefoniczne Centrum Obsługi Materiały informacyjne i marketingowe Raporty bieżące, okresowe i sprawozdawczość statystyczna Kioski informacyjne
KŻ1 Komunikacja z Pacjentami Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta Strony internetowe dedykowane różnym grupom odbiorców: www.scanmed.pl www.multimedis.pl www.swrafal.com www.akamedik.com www.psyche.multimedis.pl www.medycynaestetyczna.multimedis.pl e-scanmed.pl Materiały informacyjne i marketingowe Kioski informacyjne
Slajd 7 KŻ1 Karona Żenia; 2014-09-13
Media relations Współpraca z: Dziennikarzami radiowymi/telewizyjnymi Dziennikarzami prasowymi Redakcjami internetowymi Mediami studenckimi Mediami regionalnymi Artykuły eksperckie ok. 2-4 wywiady miesięcznie Publikacje on-line (ok. 20 tygodniowo) Publikacje na temat akcji profilaktycznych Artykuły w mediach biznesowych / giełdowych Konferencje prasowe Komunikaty prasowe
Komunikacja wewnętrzna Pracownik Zarząd Bezpośredni kontakt z przełożonym Spotkania z zarządem Możliwość bezpośredniego kontaktu z Komisją Etyki (dedykowany e-mail) Intranet Portal SA8000 Konferencje medyczne
Marketing szeptany Fora ogólnotematyczne Fora kobiece, zdrowotne, miejskie, biznesowe Fora studenckie Fora studenckie związane z daną uczelnią lub wydziałem
Obecność w social media Facebook.com Goldenline.pl i profeo.pl klient korporacyjny YouTube
Narzędzia marketingowe SEO/SEM Search Engine Optimization/Search Engine Marketing Kampanie AdWords NPRS Net PR Synergy Kampanie outdoorowe w oparciu o claim:,,troszczymy się o zdrowie mieszkańców Krakowa,,,Zdrowie w rękach specjalistów. Wykorzystywane nośniki: billboardy, citylighty oraz reklama w tramwajach.
Działania CSR w Grupie Scanmed Multimedis
Cykliczne akcje profilaktyczne 450 akcji profilaktycznych, z których skorzystało ponad 17000 osób Około 10% osób skierowano na dalszą diagnostykę
Edukacja i programy prozdrowotne Wygraj życie. Wykonaj mammografię ponad 2000 badań mammograficznych Słodki problem, Trzymaj się prosto ok. 700 osób biorących udział w programach Wzrost świadomości zdrowotnej ponad 180000 osób (,,Odzyskana kobiecość, Dzień Dawcy Szpiku)
Społeczne programy lojalnosciowe Partner ogólnopolskiego programu Ministerstwa Pracy i Polityki Społecznej Karta Dużej Rodziny Partner projektu Krakowska Karta Rodzinna 3+
Wsparcie środowisk akademickich Akcje profilaktyczne, z których skorzystało ponad 6 000 osób Ogólnopolskie akcje profilaktyczno-edukacyjne: Wszystko w Twoich rękach, Badasz wygrywasz
Zabezpieczenie medyczne wydarzeń sportowych X Krakowski Bieg Sylwestrowy Tour de Pologne Oskary Fashion 2013 Cracovia maraton Mistrzostwa Polski Juniorów w biegach dystansowych Pierwszy turniej tenisowy BNP Paribas Katowice Open, zaliczany do cyklu WTA Tour
Zabezpieczenie medyczne wydarzeń kulturalnych i sportowych oraz promocja kultury Partner medyczny: Smoczy Piknik Rodzinny Święto Rodziny Krakowskiej IX Ogólnopolski Festiwal Zaczarowanej Piosenki X Ogólnopolskie Dni Integracji V Międzynarodowy Festiwal Piosenki Francuskiej GRAND PRIX EDITH PIAF Juwenalia w największych ośrodkach akademickich Piknik Rodzinny Politechniki Wrocławskiej Egzaminy wstępne na AWF Śniadania profesorskie UJ Międzynarodowy Dzień Otwarty UEK Międzynarodowe Igrzyska Studenckie AGH
Wsparcie fundacji i organizacji pozarządowych oraz działalność charytatywna Fundacja 2065 im. Lesława Pagi projekt Liderzy zmian w ochronie zdrowia Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami projekt Biznes dla edukacji Fundusze własne Uniwersytetu jagiellońskiego opieka medyczna oraz fundusze na stypendia Fundacja Bez Tajemnic eko-akcja zbierania nakrętek Fundacja Prometeusz wsparcie finansowe
Działalność na rzecz pracowników Bądź EKO Szkoła EKOjazdy Szkolenia z zakresu CSR Program Mama w pracy Nauka języka migowego
ZADOWOLONY PRACOWNIK = DOBRY PRACOWNIK Zapewnienie stabilnych warunków zatrudnienia i dogodnego środowiska pracy Rozwój oraz podnoszenie kompetencji zawodowych pracowników Zapewnienie przejrzystych i zobiektywizowanych procedur rekrutacji Badanie potencjału zatrudnionych osób poprzez system oceny pracy Badanie satysfakcji i zaufania Norma SA8000
Zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu i zrównoważony rozwój
Zarządzanie społeczną odpowiedzialnością biznesu w Grupie Scanmed Multimedis Strategia CSR i Zrównoważonego Rozwoju o Zespół ds. CSR Kodeks Etyki o Komisja Etyki Kodeks Odpowiedzialnego Marketingu Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu
Członkostwo w organizacjach Global Compact Koalicja na rzecz odpowiedzialnego biznesu Karta różnorodności Kodeks Odpowiedzialnego Biznesu ONZ Global Compact Caring for Climate Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych Business Centre Club Polskie Stowarzyszenie Zarządzania Kadrami
Członkostwo w organizacjach Polska Organizacja Pracodawców Osób Niepełnosprawnych Pracodawcy Medycyny Prywatnej Polskie Stowarzyszenie Turystyki Medycznej Ogólnopolskie Stowarzyszenie Szpitali Prywatnych Małopolskie Stowarzyszenie Komitetów i Zespołów ds. Zakażeń Szpitalnych WHO PATH Towarzystwo Promocji Jakości Opieki Zdrowotnej w Polsce Ogólnopolskie Zrzeszenie Szpitali Akredytowanych
Zintegrowany system zarządzania jakością ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 ISO 18001:2004 ISO 27001:2007 ISO 31000:2009 EN 15224:2012 SA 8000
Zintegrowany system zarządzania jakością Certyfikat Akredytacyjny nr 2014/9 Scanmed Szpital św. Rafała (recertyfikacja) Certyfikat Social Accountability 8000:2008 dla Scanmed S.A. Szpital bez bólu Scanmed Szpital św. Rafała Certyfikat spełnienia wytycznych OECD 2013 Certyfikat Diversity Index
Raportowanie Zintegrowane Raporty Roczne 2013 i 2012 Global Compact Karta Różnorodności Raporty Giełdowe http://krakow.multimedis.pl/pl/dla-pacjenta/raportowanie
Efekty podjętych działań
Badanie satysfakcji Pacjenta Wysoki standard 85% respondentów Wysoka jakość świadczonych usług 80% respondentów Wysokie kompetencje kadry 79% respondentów Przyjazna obsługa 62% respondentów Kompleksowość oferty 58% respondentów
Rozpoznawalność marki 23% wzrost odwiedzin strony internetowej 45% wzrost odsłon strony internetowej 15% wzrost ilości wejść na stronę internetową z fraz brandowych Średni czas spędzony przez użytkownika na stronie to 3 minuty 17 sekund Ponad 93% zwiększyła się liczba odwiedzin bezpośrednich
Nagrody i wyróżnienia 2014 Medal Europejski Diamenty Forbesa Najwyższa Jakość Quality International Dwie nominacje w konkursie Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia Srebrny Lider Ochrony Zdrowia
Nagrody i wyróżnienia 2013 Lider Odpowiedzialnego Biznesu Medal Solidarności Społecznej Portret Polskiej Medycyny Bezpieczny Szpital Firma dobrze widziana Profesjonalne ZZL w konkursie Lider Zarządzania Zasobami Ludzkimi Miejsce przyjazne maluchom Skrzydła biznesu HR najwyższej jakości Liderzy Zmian w Ochronie Zdrowia Medal serce za serce
Najważniejsze działania Grupy Scanmed Multimedis: Wprowadzenie i realizacja strategii CSR i Zrównoważonego Rozwoju Aktywna komunikacja ze wszystkimi grupami interesariuszy Dbałość o dobre stosunki z otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym Działania na rzecz środowisk lokalnych Nowoczesne narzędzia marketingowe wsparciem dla komunikacji z otoczeniem Badania potwierdzają pozytywny wizerunek Scanmed Multimedis w społeczności lokalnej
Co robi żona eksperta ds. PR kiedy ma problemy z zaśnięciem? Odwraca się w łóżku do męża i mówi: Powiedz mi kochanie jeszcze raz, na czym polega Twoja praca? DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ