Instrukcja obsługi systemu doładowań/płatności i migracji Obsługa stanowiskowa dla POS SAD ver. POS v 4
Spis treści: I. Wymagania sprzętowe II. Procedura przyjmowania płatności i doładowań w Punkcie Obsługi Sprzedaży (dalej zamiennie z POS); III. Obsługa systemu a. Logowanie i zmiana hasła: b. Doładowanie / Przyjęcie płatności; Wprowadzenie numeru karty; Wprowadzenie kwoty; Wydruk potwierdzenia dyspozycji Klienta dla POS; Zatwierdzenie operacji; Wydruk potwierdzenia dla Klienta; Zakończenie procesu c. Opcje dodatkowe: Generowanie historii w POS; Generowanie historii transferów limitów od Agenta; Odświeżenie uprawnień Reset PIN IV. Proces migracji do Smart HD
I. Wymagania sprzętowe niezbędne dla prawidłowego działania aplikacji SAD: komputer klasy PC, drukarka (dowolna); system operacyjny: Windows 2000/XP; pamięć operacyjna: minimum 512 MB; procesor: minimum (dla Pentium) 400 MHz przeglądarka internetowa: Mozalia Firefox v 3 lub nowsza sza; oprogramowanie: Acrobat Reader v.8; adres internetowy do aplikacji: https://ssl.telewizjanakarte.pl/sad/logon.pp II. Procedura doładowania/przyjmowania płatności dla POS; a. Logowanie i zmiana hasła: każdy Użytkownik otrzyma unikalny, numeryczny login dostępu do systemu i jednorazowe hasło dostępu przy pierwszym logowaniu do systemu SAD, Użytkownik zobowiązany jest do zmiany hasła przesłanego przez system hasło musi zawierać minimum 6 znaków; hasło musi się różnić od 24-ech haseł wcześniej stosowanych; może składać się z liter od,,a do z bez polskich znaków diakrytycznych,,ą, ś, ć, ź, ó itp. i/lub cyfr z zakresu od 0 do 9; Lista wyrażeń, które nie mogą znajdować się w haśle: dupa, 123456, qwerty, 654321, 123qaz, 123qwe, qwe123; proszę nie stosować następujących znaków : (,.-_/, < =+*&^%$#!\) ważność hasła wynosi 30 dni; b. Doładowanie/ przyjęcie płatności, polega na: wprowadzeniu numeru karty,,telewizji na kartę SD lub,,telewizji na kartę HD lub,,telewizji n na kartę lub innej oferty,,telewizji n, której doładowanie będzie możliwe za pośrednictwem systemu (dalej OFERT N), której uprawnienia mają zostać przedłużone; wprowadzeniu kwoty doładowania/płatności zgodnej z cennikiem OFERT N; Uwaga: tą samą kartę z OFERTY N można doładować kilkukrotnie, z tym zastrzeżeniem, że maksymalny okres ważności karty po doładowaniu nie może być dłuższy niż podany w przewodniku po ofercie, dla danej OFERTY N; wydrukowaniu potwierdzenia dyspozycji doładowania/płatności karty dla Punktu Sprzedaży (dalej POS); zatwierdzeniu transakcji w systemie poprzez kliknięcie,,zatwierdź DOŁADOWANIE ; Uwaga:,,ZATWIERDZENIE DOŁADOWANIA jest procesem nieodwracalnym, dlatego przed,,zatwierdzeniem należy,, bezwzględnie: wydrukować potwierdzenie dyspozycji dla POS; odebrać podpisaną przez Klienta dyspozycję doładowania; (podpisane dyspozycje przez Klientów, POS zobowiązany jest archiwizować przez okres 12 miesięcy od daty wygenerowania dokumentów) pobrać kwotę należną za doładowanie,,,zatwierdzić DOŁADOWANIE proces nieodwracalny!; wydrukować potwierdzenie doładowania dla Klienta (na potwierdzeniu dla Klienta, Sprzedawca zobowiązany jest złożyć podpis i przystawić pieczęć punktu sprzedaży)
c. Reklamacje dotyczące braku lub nieprawidłowego przyznania uprawnień kartom,,ofert N Sprzedawcy mogą zgłaszać: Telefonicznie, dzwoniąc na numer: (12 12) 294-79 79-10 (koszt połączenia, zgodny z cennikiem operatorów); Infolinia czynna 7 dni w tygodniu w godzinach od 8.00 do 22.00 Pisemnie, wysyłając pismo na adres: Cyfrowy Dom Sp. z o.o.; ul. Josepha Conrada 37; 31-357 Kraków Uwaga! Bez względu na formę składania reklamacji Sprzedawca zobowiązany jest podać w zgłoszeniu następujące dane: numer POS, w którym operacja miała miejsce, numer karty OFERTY N, której sprawa dotyczy, telefon kontaktowy do POS, telefon kontaktowy do Klienta; numer transakcji z potwierdzenia dyspozycji doładowania dla Klienta; d. Pomoc techniczna dla Punktów Sprzedaży dotycząca działania aplikacji SAD - doładowania: Numer telefonu: (12) 294-79 79-20 (koszt połączenia, zgodny z cennikiem operatorów); Infolinia czynna 7 dni w tygodniu w godzinach od 9:00 do 20:00; Uwaga! Podczas zgłaszania awarii systemu i/lub problemów z jego obsługą Sprzedawca zobowiązany jest podać następujące dane Konsultantowi: numer POS, login do systemu (bez,,hasła ), telefon kontaktowy; e. Rozliczenia finansowe regulują odrębne ustalenia pomiędzy Agentem a POSami;
a. Logowanie i zmiana hasła Logowanie Zmiana hasła (obowiązkowa podczas pierwszego logowania)
b. Doładowanie / płatność: Wprowadzenie do systemu numeru doładowywanej karty: 02000047993-9
Wpisz kwotę, jaką ma być zasilone konto karty. Jeżeli wpiszesz kwotę inną niż zdefiniowana w tabeli, system rozliczy wpłatę zgodnie z przewodnikiem po ofercie właściwym dla danej oferty. Generowanie,,Potwierdzenia dyspozycji dla Punktu Sprzedaży
Przed,,ZATWIERDZENIEM DOŁADOWANIA należy postąpić zgodnie z instrukcją: Poniżej: komunikat po zatwierdzeniu operacji; Na tym etapie Sprzedawca zobowiązany jest do wydrukowania,,potwierdzenia
zakupu doładowania (dla Klienta). Po wręczeniu Klientowi,,Potwierdzenia zakupu doładowania Sprzedawca może zakończyć proces klikając,,zakończ. Sprzedawca zobowiązany jest wystawić Klientowi dokument sprzedaży, jakim jest,,paragon lub,,faktura za usługę, której zakupu Klient dokonał w POS Wydruk potwierdzenia dyspozycji dla Klienta: W zależności o wersji programu Acrobat Reader, należy: o Dla wcześniejszych wersji programu należy nacisnąć symbol drukarki na pasku narzędzi: o Dla nowszej wersji programu Acrobat Reader, należy zjechać na dół dokumentu, po czym najechać myszką na dolną część dokumentu i nacisnąć symbol drukarki, który się pojawi: Pasek pojawi się po najechaniu myszką na ten obszar dokumentu
c. Przeglądanie historii doładowań:
Historia doładowań w POS. Po wprowadzeniu parametrów wyszukiwania, klikamy SZUKAJ ; W przypadku reklamacji,,doładowania w Punkcie Sprzedaży zgłaszanej przez Klienta, Sprzedawca w pierwszej kolejności powinien sprawdzić w historii doładowań, czy transakcja została,,poprawnie zakończona i czy jest uwzględniona w historii doładowań wykonanych przez dany POS; Zarządzanie POSem: Funkcjonalność dla Użytkowników, którym Agent nadał uprawnienia Menagera. Uwaga: do odwołania Użytkownicy POS, mogą być wprowadzani do systemu tylko przez Agentów. Naruszenie, będzie skutkowało zablokowaniem,,odświeżanie uprawnień i,,resetuj PIN. Funkcjonalności serwisowe dostępne dla kart aktywowanych:
MIGRACJA DO SMART HD Funkcjonalność tylko dla POS-ów umocowanych przez Agenta i CD na podstawie umowy Uwaga: Agenci zobowiązani są do przekazania podpisanych oświadczeń Klientów, do 10 dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano migracji karty TNK SD do oferty n Smart HD (decyduje data stempla pocztowego), na adres: Cyfrowy Dom Sp. z o.o. ul. Josepha Conrada 37 31-357 Kraków (z dopiskiem: Migracje Smart HD)
Wpisz numer karty TNK SD, która ma być przeniesieona od oferty Smart HD 02000046277-8 Uzpełnij formularz rejestracyjny: warunkiem migracji w POS, jest podanie telefonu komórkowego, na który zostanie wysłany kod do migracji. Jeden numer telefonu może być użyty do migracji dwóch kart TNK SD. Jeżeli Klient nie może/nie chce podać telefonu komórkowego, migracja do Smart HD, możliwa jest za pomocą Biura Obsługi Klienta
Twój kod: 5674 Pamiętaj! Proces migracji jest nieodwracalny. : Wydruk dokumen entów: Naciśnij symbol drukarki. W zależności o wersji Acrobat Reader na górze lub dole dokumetu (po najechaniu myszką na dół dokumentu) lub Klient przed podpisaniem obowiązkowo musi otrzymać wydrukowane: Przewodnik po ofercie Smart HD i Warunki promocji,,przejdź na Smart HD.
Po podpisaniu przez Klienta Oświadczenia,,,Zatwierdź migrację Podsumowanie:
Raporty: Agent i POS, ma dostęp do raportu migracji wykonywanych w punkcie sprzedaży, po wybraniu,,historii operacji => Migracja
Oferta SMART HD
(Miejscowość / Data) Numer seryjny karty CONAX: - Sprzedawca: Cyfrowy Dom Sp. z o.o. Ul. Kłobucka 23 02-699 Warszawa ID Punktu: ID Sprzedawcy: Data: Godzina: Oświadczenie o zmianie oferty Oświadczam, że będąc Użytkownikiem oferty Telewizja na kartę otrzymałem i akceptuję postanowienia Przewodnika Użytkownika wraz z Przewodnikiem po ofercie SMART HD i z dniem - - przyjmuję propozycję zmiany oferty, z której obecnie korzystałem tj. Telewizja na kartę na ofertę SMART HD. Wyrażam zgodę, aby środki wpłacone przeze mnie, a niewykorzystane na doładowania oferty Telewizja na kartę, zostały przeliczone na Doładowanie w ramach oferty SMART HD według zasad określonych w Przewodniku Użytkownika wraz z Przewodnikiem po ofercie SMART HD. Czytelny podpis Sprzedawcy: Imię i Nazwisko Czytelny podpis Klienta: Imię i Nazwisko Druk ręczny formularza migracji do n Smart HD. Wypełnienie formularza nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku wprowadzania danych do systemu.