w Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w Kwidzynie

Transkrypt

1 Regulamin Systemu Elektronicznego w Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w Kwidzynie I. Postanowienia ogólne 1.Regulamin określa zasady korzystania z Elektronicznego (EBOK), w szczególności udostępniania, zakładania i wykorzystywania indywidualnego konta użytkownika. 2.Serwis EBOK jest własnością Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w ul. Spółdzielcza 1, Kwidzyn KRS , NIP: Dostęp do EBOK możliwy jest poprzez stronę internetową strona główna- E-CZYNSZE. 4.Administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia r. o Ochronie Danych Osobowych (tekst jednolity z dnia 28 czerwca 2016 r. Dz. U z 2016r., poz. 922) jest Spółdzielnia Mieszkaniowa Pomezania" w Kwidzynie ul. Spółdzielcza Określenia Regulaminu: 2 >Administrator - Spółdzielnia Mieszkaniowa Pomezania" w Kwidzynie ul. Spółdzielcza 1 >EBOK - Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. >Klient! - osoba fizyczna lub prawna posiadająca tytuł prawny do lokalu w zasobach Administratora. >Użytkownik - Klient zarejestrowany w systemie EBOK. >Aktywacja konta Klienta - przyznanie Klientowi unikalnego numeru/symbolu Użytkownika - loginu oraz nadanie hasła w celu umożliwienia korzystania z EBOK. >Login - numeryczny ciąg znaków służący do identyfikacji, podawany przez Użytkownika w czasie logowania w systemie E-BOK. ^ Hasło - ciąg znaków podawany przez Użytkownika w czasie logowania w systemie EBOK. Hasło składa się z kombinacji minimum 5 znaków, która musi zawierać jedną dużą literę oraz jedną cyfrę. Uwaga! System rozróżnia małe i wielkie litery. 2.Użytkowanie systemu EBOK jest bezpłatne. 1 klient - użytkownik lokalu Strona 1 z 4

2 II. Rejestracja klienta 1.Przed rejestracją Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego regulaminu. 3 2.Wniosek zgłoszeniowy dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie internetowej lub w wersji papierowej w siedzibie Spółdzielni na ulicy Spółdzielczej 1 lub w biurze Administracji przy ulicy Staszica Zarejestrowanie Klienta następuje po dostarczeniu do siedziby Spółdzielni przy ulicy Spółdzielczej 1 w Kwidzynie wypełnionego wniosku zgłoszeniowego oraz po okazaniu dokumentu stwierdzającego tożsamość i pisemnej akceptacji niniejszego Regulaminu. W formularzu zgłoszeniowym Klient może wyrazić zgodę na przesyłanie informacji na maiła. 4.Po procesie rejestracji Klient na miejscu otrzymuje identyfikator i hasło pierwszego logowania, co potwierdza czytelnym podpisem na wykazie danych. 5.Konto zostanie aktywowane w ciągu 24 godz. 6.W przypadku osób, które z uwagi na stan zdrowia lub odległe miejsce pobytu nie mogą zgłosić się do Spółdzielni osobiście pracownik, na podstawie otrzymanych drogą elektroniczną zeskanowanych dokumentów tj. wypełnionego wniosku aktywacji usługi wygeneruje login i hasło, po czym prześle je na wskazany adres poczty elektronicznej. Administrator zastrzega sobie prawo do telefonicznej weryfikacji otrzymanych danych. 7.Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy użytkowników EBOK i zablokowanie dostępu do konta na jego żądanie złożone Administratorowi w formie pisemnej. 8.Wszystkie pytania związane z systemem EBOK, prosimy kierować na adres ebok@smpomezania.pl. lub w formie pisemnej na adres siedziby Spółdzielni przy ulicy Spółdzielczej 1. III. Korzystanie z aplikacji EBOK 4 1.Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane we wniosku zgłoszeniowym oraz dyspozycje realizowane przez EBOK. 2.EBOK jest dostępny dla Klientów przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Administrator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do EBOK-a w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej konserwacji. 3.Podczas pierwszego logowania użytkownik zobowiązany jest do zmiany hasła. 4.W przypadku trzykrotnie wpisanego błędnie hasła, wejście do aplikacji EBOK zostanie zablokowane. Aby ponownie uzyskać dostęp należy skontaktować się z biurem Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" przy ulicy Spółdzielczej 1, piętro 1, pokój 1A. Strona 2 z 4

3 5.Administrator dla poprawy jakości usług i uwarunkowań technicznych może dodawać nowe usługi, modyfikować i zawieszać usługi dostępne w systemie EBOK. 6.Administrator ma prawo zablokować dostęp do konta w wypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa i dobrymi obyczajami. 7.Saldo rozliczeń czynszowych z użytkownikiem na dany dzień może nie uwzględniać wpłat, które nie zostały jeszcze zaewidencjonowane na konto Spółdzielni, korekt czynszowych związanych np. ze zmianą liczby osób, norm wody, zadłużeń objętych sprawami sądowymi oraz odsetek za zwłokę w płatnościach na czas podany w 3 pkt. 5. IV. Zakres odpowiedzialności 1.Za techniczne działanie EBOK odpowiada Administrator. 5 2.Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia identyfikatora oraz hasła przez osoby trzecie. 3.System E-BOK działa w oparciu o automatyczne, nie weryfikowane przez pracownika, generowanie informacji. Informacje uzyskane przez Użytkownika systemu E-BOK za jego pośrednictwem nie mogą stanowić podstawy roszczeń wobec Administratora. W każdym przypadku nieprawidłowości co do prezentowanych danych należy skontaktować się z Administratorem w celu wyjaśnienia nieprawidłowości na adres ebok@smpomezania.pl 4. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z wykorzystaniem informacji uzyskanych za pośrednictwem systemu EBOK. V. Reklamacje 1.Użytkownicy systemu EBOK uprawnieni są do składania reklamacji dotyczących działania EBOK. 6 2.Reklamacje powinny być kierowane na adres Administratora pocztą tradycyjną, lub na adres sekretariat@smpomezania.pl. Reklamacje, wraz ze szczegółowym opisem zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, należy zgłaszać nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia, w którym nastąpiło to zdarzenie. 3.Do reklamacji, w miarę możliwości, powinny być dołączone kopie dokumentów, służących do wykazania zasadności reklamacji. 4.Przy rozpatrywaniu reklamacji Administrator opiera się na treści niniejszego Regulaminu oraz przepisach prawa. Po rozpatrzeniu reklamacji Administrator zawiadamia o sposobie załatwienia reklamacji osobę ją wnoszącą, w takiej formie, w jakiej została wniesiona, lub w inny wybrany przez Administratora sposób. 5.Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni. Strona 3 z 4

4 VI. Inne postanowienia 7 2.Administrator oświadcza, że dane osobowe zawarte w bazie danych EBOK wykorzystywane będą wyłącznie w celach statutowych. Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu oraz poprawienia swoich danych osobowych. 3.W przypadku zmiany treści Regulaminu EBOK, Administrator zamieści na stronie tekst jednolity Regulaminu EBOK. 4.Regulamin EBOK opublikowany na stronie internetowej uznaje się za doręczony do Użytkownika. Regulamin niniejszy został uchwalony przez Radę Nadzorczą Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w Kwidzynie Uchwałą Nr 36 /2016 r z dnia r. i wchodzi w życie z dniem jego uchwalenia. 8 Załączniki: 1.Wniosek o dostęp do EBOK 2.Potwierdzenie dostępu do EBOK SEKRETARZ Rady Nadzorczej Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w Kwidzynie PRZEWODNICZĄCY Rady Nadzorczej Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w Kwidzynie arosław Obuchowski/ ogusław Rutkiewicz/ E

5 Załącznik Nr 1 do Regulaminu EBOK Wniosek o dostęp do serwisu elektronicznej obsługi użytkowników lokali (EBOK) Proszę o nadanie uprawnień do konta w serwisie elektronicznej obsługi użytkowników lokali (EBOK). Imię i nazwisko Adres: ul Kod i miejscowość: Adres do korespondencji (jeśli inny niż lokalu): ul Kod i miejscowość: Pesel Numer dowodu tożsamości: Adres poczty Telefon 1 Oświadczam, że zapoznałem/zapoznałam się i akceptuję regulamin dostępu do aplikacji EBOK. 2 Oświadczam, że wyrażam zgodę na prowadzenie korespondencji drogą mailową ze Spółdzielnią Mieszkaniową Pomezania" w Kwidzynie w zakresie składania pism dotyczących rozliczeń finansowych lub odpowiedzi na zagadnienia związane z moim lokalem. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w zgłoszeniu dla potrzeb niezbędnych do korzystania z aplikacji EBOK (zgodnie z Ustawą z dnia roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity z dnia 28 czerwca 2016 r. Dz. U z 2016r., poz. 922). Data i czytelny podpis użytkownika lokalu Załączniki: 1.Regulamin Systemu Elektronicznego w Spółdzielni Mieszkaniowej Pomezania" w Kwidzynie 2.Komunikat Zarządu nr 2/2016 r SEKRETARZPRZEWODNICZĄCY Rady Nadzorczej SpółdzielniRady Nadzorczej /Jarosław Obuchowski//Bogusław Rutkiewicz/ 1Proszę zaznaczyć odpowiednio znakiem X 2Proszę zaznaczyć odpowiednio znakiem X 3Proszę zaznaczyć odpowiednio znakiem X

6 Załącznik Nr 2 do Regulaminu EBOK Spółdzielnia Mieszkaniowa Pomezania ul. Spółdzielcza 1,82-5OO Kwidzyn; tel/fax (55) , ADMINISTRACJA- ul. Staszica 24,tel.(55) 279 2O 89 WARSZTAT REMONTOWY - ul. Staszica 24, tel. (55) NIP KRS OOOO REGON OOO484O5O POMEZANIA sekretariat@smpomezania.plwww.smpomezania.pl Konto: PKO BP O/Kwidzyn - Nr lub BANK MILLENNIUM SA - Nr Data Zał. nr 2 do Regulaminu EBOK Adresat/użytkownik lokalu Potwierdzenie dostępu do Elektronicznego (EBOK) Identyfikator: Hasło: Instrukcja logowania do aplikacji EBOK: 1.Pierwsze logowanie: należy wpisać identyfikator i hasło podane wyżej. 2.Po dokonaniu pierwszego logowania konieczna jest zmiana hasła dostępu do aplikacji(hasło powinno zawierać co najmniej 5 znaków, w tym: minimalnie jedną dużą literę oraz jedną cyfrę). 3.W przypadku trzykrotnie wpisanego błędnie hasła, wejście do aplikacji zostanie zablokowane. Aby ponownie uzyskać dostęp należy skontaktować się z biurem Spółdzielni przy ulicy Spółdzielczej 1 pokój nr 1A lub telefonicznie pod numer wew.41 4.W celu zachowania poufności informacji wymagane jest aby identyfikator i hasło nie były udostępniane osobom trzecim. Sporządziła: Pokwitowanie odbioru: Data i czytelny podpis użytkownika lokalu Administratorem danych osobowych przetwarzanych w systemie Internetowej Obsługi Klienta jest Spółdzielnia Mieszkaniowa Pomezania" w Kwidzynie z siedzibą przy ul. Spółdzielczej 1, Kwidzyn. System EBOK opiera się na danych przetwarzanych w związku z prowadzeniem rozrachunku z tytułu używania lokalu. Dane nie są przekazywane innym podmiotom. SEKRETARZPRZEWODNICZĄCY Rady Nadzorczej SpółdzielniRady Nadzorczej Spółdzielni