Ernst & Young Lean Management

Ernst & Young Lean Management

LEAN doskonałość w działaniu Lean to metodologia stosowana obecnie przez większość wiodących koncernów międzynarodowych, która pozwala firmom uzyskać przewagę konkurencyjną, gwarantuje wzrost elastyczności organizacji oraz redukcję kosztów. W Ernst & Young, Lean rozumiemy jako sukcesywną i trwałą eliminację marnotrawstwa oraz tworzenie w firmach mechanizmów promujących ciągłe doskonalenie. Podejście LEAN: Koncentracja na eliminowaniu czynności niedodających wartości, tzn. takich za które klient nie chciałby zapłacić gdyby tylko miał taki wybór, m.in.: transport koszt nadmiernego zapasu oczekiwanie awarie maszyn koszty złej jakości Standardowy proces 60% (marnotrawstwo) 5% (dodawanie wartości) 35% (konieczne marnotrawstwo) Podejście tradycyjne: Koncentracja na czynnościach dodających wartość z punktu widzenia klienta: zwiększanie norm pracy lokalne rewolucje przeciążanie procesu akceptacja marnotrawstwa Podejście Lean opiera się na poprawie efektywności poprzez eliminację marnotrawstwa, które występuje zawsze i wszędzie Dzięki wykorzystaniu narzędzi i metod Lean wszystkie wykonywane czynności poddawane są wnikliwej analizie. Pozwala to optymalizować czynności dodające wartość z punktu widzenia klienta i eliminować czynności jej nie dodające.

Zarządzanie doskonałymi procesami jest naszą strategią. Doskonałe rezultaty osiągamy, pozwalając ludziom o przeciętnych kwalifikacjach pracować w ramach doskonałych procesów. Nasi konkurenci osiągają przeciętne rezultaty, gdyż pozwalają doskonałym ludziom działać w ramach przeciętnych procesów. - Fujio Cho, V-ce Prezes Toyota Motor Corporation Czynności nie dodające wartości z punktu widzenia klienta, według terminologii Lean, określane są jako marnotrawstwo (jap. muda ). Wyróżniamy 7 podstawowych typów marnotrawstwa: nadprodukcja, nadmierne zapasy, braki i poprawki, zbędny ruch, nadmierne przetwarzanie, oczekiwanie, zbędny transport. NVA EY LEAN VA (ang. value added ) czynności dodające wartość NVA (ang. non-value added ) czynności nie dodające wartości VA Lean rozwinął szeroką gamę narzędzi, które z powodzeniem mogą być stosowane w obrębie różnych branż i dziedzin, w tym również w usługach, administracji, służbie zdrowia, łańcuchu dostaw oraz produkcji. VSM 5S JIT Pull system Kanban Poka Yoke, Andon Six Sigma Kaizen, Ciągłe Doskonalenie Standaryzacja Zarządzanie wizualne Przepływ 1 sztuki SMED TPM A C P D Przewaga rynkowa Wzrost poziomu satysfakcji klientów Wzrost wydajności Poprawa cash flow Redukcja kosztów Skrócenie czasów kluczowych procesów Poprawa jakości Poprawa współpracy wewnętrznej pomiędzy działami Zwiększenie zadowolenia pracowników Kultura organizacji nastawiona na ciągłe doskonalenie Wzrost elastyczności firmy Skuteczne rozwiązywanie problemów Lepsze zarządzanie łańcuchem dostaw 3

Nasze podejście Zespół Ernst & Young zapewnia profesjonalne i gruntowne wdrożenie Lean Management w każdej organizacji. Przejawia się to dzięki wypracowaniu naszej unikatowej metodologii wdrożenia, kładącej równomierny nacisk na twarde i miękkie aspekty Lean. Pierwsze z nich przejawiają się w odpowiednim i dokładnie dopasowanym do potrzeb klienta wykorzystaniu głównych narzędzi Lean Management. Są one za każdym razem skrojone na miarę oczekiwań oraz potrzeb klienta. Z drugiej strony, podczas wdrożeń, kładziemy duży nacisk na aspekty miękkie, czyli wdrożenie filozofii Lean w codzienne obowiązki pracowników na wszystkich szczeblach organizacji, gdyż to one decydują o trwałości wdrożenia. Kompleksowe podejście do wdrożenia Lean Management musi odbywać się z uwzględnieniem kultury organizacji i jej talentów. Umiejętność zaangażowania ludzi przeważa szalę sukcesu wdrożenia Lean. Dlatego nasza metodologia wdrożenia pozwala osiągnąć najlepsze efekty. Uwzględniaj Include Nasze projekty realizujemy wspólnie z pracownikami Państwa organizacji. Pozwala to na lepsze poznanie Państwa potrzeb oraz potrzeb Państwa klientów. W taki sposób nasza wiedza i doświadczenie są przekazywane Państwa organizacji. Rozwijaj Develop Wypracowanie rozwiązań, rekomendacji oraz modelu docelowego odbywa się zawsze z uwzględnieniem rozwoju Państwa potencjału. Organizacja bierze czynny udział w realizowanych pracach, przy naszym aktywnym wsparciu i coachingu. Angażuj Engage Zaangażowanie Państwa pracowników na wszystkich poziomach organizacji gwarantuje sukces wspólnie wypracowanych rozwiązań. Dlatego od samego początku współuczestniczą Państwo w doskonaleniu organizacji. Ernst & Young równoważy twarde i miękkie aspekty Lean Management w budowaniu kultury nastawionej na eliminację marnotrawstwa i ciągłe doskonalenie. 4

Jeśli chcesz być tam, gdzie nigdy nie byłeś, musisz iść drogą, którą nigdy nie szedłeś. Jeśli chcesz osiągnąć to, czego nigdy nie miałeś, musisz robić to, czego nigdy nie robiłeś. - Dominick Coniguliaro Obszary działalności Zatrudniamy najwyższej klasy ekspertów z zakresu Lean Management z wieloletnim praktycznym doświadczeniem we wdrażaniu Lean. Nasi konsultanci zdobywali wiedzę w kraju i za granicą, realizując rzeczywiste wdrożenia Lean management dla wiodących w tym zakresie firm sektora produkcyjnego oraz usługowego. Ich kwalifikacje potwierdzają zakończone sukcesami projekty oraz szereg krajowych i międzynarodowych szkoleń organizowanych przez renomowane uczelnie i instytuty. W efekcie jesteśmy w stanie zaoferować Państwu sprawne i profesjonalne wdrożenie Lean, oparte na najwyższych standardach i światowych wzorcach z tego zakresu. Dzięki doświadczeniu i kompetencjom zespołu możemy zaoferować wdrożenia filozofii Lean Management w obszarach: Produkcja Usługi Administracja Służba zdrowia Łańcuch dostaw Relacje z klientem Kultura Lean Identyfikacja wartości dla klienta Globalne doświadczenie Metodologia Kompleksowość Doświadczenie Ernst & Young oparte o unikatową metodologię gwarantuje powodzenie i trwałość wdrożenia Lean Management w obszarach: produkcja, usługi (w tym dla banków i firm ubezpieczeniowych), administracja, służba zdrowia, łańcuch dostaw oraz w relacjach z klientami. 5

Doświadczenie branżowe Poniżej prezentujemy Państwu przykładowe korzyści jakie naszym klientom przyniosło wdrożenie metodologii Lean: Produkcja Wzrost produktywności Skrócenie czasu przejścia Zbilansowanie nakładu pracy między stanowiskami Wdrożenia zasad pracy standaryzowanej, 5S, wizualizacji wyników Wdrożenie systemów motywacyjnych Redukcja kosztów Wzrost satysfakcji pracowników poprzez lepszą organizację pracy Wzrost jakości Skrócenie czasów przezbrojeń maszyn Zwiększona efektywność wykorzystania urządzeń OEE Zmniejszona awaryjność maszyn Bankowość / Ubezpieczenia Wzrost satysfakcji klientów Istotne skrócenie czasów procesów w relacjach z klientami (np. redukcja procesu wypłaty odszkodowań w firmie ubezpieczeniowej o 90%) Podniesienie jakości świadczonych usług Zwiększenie kontroli nad różnorodnością w procesach Proces zorientowany na klienta (zewnętrznego, wewnętrznego) Poprawa współpracy wewnętrznej pomiędzy działami Zmiana kultury organizacyjnej w kierunku ciągłego doskonalenia Stworzenie platformy wymiany najlepszych praktyk Wprowadzenie zarządzania przez cele Redukcja czasu poświęcanego na poprawę złej jakości (ang. failure demand ) Łańcuch dostaw Segmentacja dostawców oraz wypracowanie koncepcji współpracy dla każdego z segmentów Minimalizacja poziomu zapasu surowców Poprawa jakości i terminowości pozwalająca na wdrożenie dostaw JIT Stworzenie mechanizmów do wspólnego rozwiązywania problemów Stworzenie struktur otwartej komunikacji Zwiększenie elastyczności operacyjnej i poprawa zarządzania kapitałem obrotowym (poprawa płynności) Stworzenie mechanizmów inicjujących innowacyjność u dostawców Ograniczenie ilości braków jakościowych Poprawa efektywności transportu Standaryzacja procesów magazynowania 6

Powiedz mi, a zapomnę, Pokaż mi, a zapamiętam, Pozwól mi zrobić, a zrozumiem. - Konfucjusz Służba zdrowia Obniżenie globalnych kosztów funkcjonowania i poprawa efektywności Zmniejszenie zużycia materiałów medycznych Ograniczenie liczby błędów medycznych Redukcja czasu trwania leczenia Zwiększanie dostępności łóżek szpitalnych Redukcja czasu oczekiwania na przyjęcie, leczenie lub operację Poprawa rentowności placówek Poprawa bezpieczeństwa pracy dla pacjenta i personelu Zwiększenie efektywności wykorzystania sal operacyjnych Poprawa modelu zarządzania i komunikacji pomiędzy oddziałami Usługi Wzrost wydajności Skrócenie czasu trwania procesów poprzez eliminację czynności nie dodających wartości Lepsza organizacja stanowisk pracy, poprawa jakości, łatwiejsze wdrażanie nowych pracowników, powtarzalność procesów Odpowiedzialność zespołów za realizację celów Poprawa jakości i eliminacja czasu poświęcanego na poprawę złej jakości Stworzenie matryc umiejętności możliwość rotacji pracowników między stanowiskami i reagowania na okresowe braki personalne, wzrost popytu, nagłe problemy Rozwiązywanie problemów w sposób eliminujący ich ponowne pojawienie się (w przeciwieństwie do tzw. gaszenia pożarów ) Kultura ciągłej pracy nad poprawą efektywności organizacji Administracja Istotne skrócenie czasów procesów w relacjach z klientami Wzrost satysfakcji klientów Obniżenie globalnych kosztów funkcjonowania Minimalizacja ilości błędnych decyzji administracyjnych oraz błędnych interpretacji przepisów Zagwarantowanie spójności podejścia do tego samego typu spraw Eliminacja wąskich gardeł z procesów Stworzenie przepływu dokumentów oraz minimalizacja zapasu (dokumentów do przetworzenia na stanowisku) Równomierne obciążenie pracą Wzrost wydajności i eliminacja marnotrawstwa Lepsza organizacja stanowisk pracy, poprawa jakości, łatwiejsze wdrażanie nowych pracowników, powtarzalność procesów Doświadczenie Ernst & Young obejmuje wdrażanie Lean we wszystkich sektorach gospodarki. Korzystając z globalnego doświadczenia, działamy lokalnie, dostosowując przy tym nasze działania do indywidualnych potrzeb klientów. 7

Co nas wyróżnia? Wyróżnia nas m.in. to że: skupiamy się na praktycznych aspektach wdrożeń metodologii Lean oraz działamy w ramach struktur globalnej firmy doradczej, co oznacza, że jesteśmy w stanie zaoferować Państwu kompleksowe usługi doradcze z obszarów wykraczających poza metodykę Lean. Kompleksowość oferty gwarantuje spójność proponowanych rozwiązań dla objętych projektem zakresów działalności firm oraz ułatwia Państwu koordynację projektu. Świadczymy usługi dla większości ze 100 największych polskich przedsiębiorstw znajdujących się w rankingu 500 Rzeczpospolitej (Edycja 2011). Zatrudniamy ponad 200 konsultantów. Zdobywali oni doświadczenie i kwalifikacje pracując w wielu firmach z branży doradczej i audytorskiej oraz w dużych, międzynarodowych korporacjach, a także w sektorze publicznym. Posiadają liczne certyfikaty i dyplomy, uznane na świecie i w Polsce, potwierdzające ich kwalifikacje. Są to między innymi: 6 sigma, MBA, PMP, CFA, CIA, CISA czy ACCA. Nasi klienci korzystają z inwestycji, które czynimy w wiedzę ludzi, metodologię, technologię, systemy nauki. Wspólnie z klientami stawiamy czoła wyzwaniom związanym z ryzykiem na szybko zmieniającym się globalnym rynku. Poza Lean, jako Ernst & Young świadczymy usługi doradcze m.in. w następujących obszarach: zarządzanie efektywnością, zarządzanie ryzykiem gospodarczym, zarządzanie ryzykiem finansowym, zarządzanie ryzykiem nadużyć, doradztwo informatyczne, doradztwo finansowe, optymalizacja podatkowa i pozyskiwanie funduszy unijnych doradztwo transakcyjne zarządzanie relacjami z klientem. Ernst & Young jest globalnym liderem w zakresie usług doradczych. audytorskich, podatkowych i transakcyjnych. Na całym świecie 152 000 naszych pracowników jednoczą wspólne wartości i świadczenie wysokiej jakości usług. 8

Kontroluj swoje przeznaczenie albo ktoś inny zrobi to za Ciebie. - Jack Welsh Nasze doświadczenie pokazuje, iż często projekty Lean wymagają połączenia z doradztwem w innych obszarach działalności. Jako nieliczni na rynku, jesteśmy w stanie zaadresować takie potrzeby i zaoferować Państwu kompleksowy produkt obejmujący doradztwo w zakresie strategii, optymalizacji kosztowych, systemów IT (w tym ERP), podatków, optymalizacji funkcji finansowych, zarządzania kapitałem obrotowym, itd. Wsparcie innych działów Ernst & Young podczas projektu Lean Zmieniamy rzeczywistość, pomagając naszym pracownikom, naszym klientom oraz naszej coraz szerszej społeczności w wykorzystaniu ich potencjału. Lean Podatki To co wyróżnia nas spośród konkurencji to fakt, że podczas projektu jesteśmy w stanie w dowolnym momencie zaoferować Państwu dodatkowe wsparcie pięciu różnych obszarów biznesowych, angażując ponad 200 konsultantów. 9

Kontakt Robert Dziedzic Dyrektor, Doradztwo Gospodarcze Tel: +48 32 760 77 28 Kom: +48 508 018 332 Fax: +48 32 760 77 10 E-mail: robert.dziedzic@pl.ey.com 10

robić coraz więcej, wykorzystując coraz mniej ludzkiego wysiłku, urządzeń, czasu i miejsca, dostarczając klientom dokładnie na czas to, czego chcą

Ernst & Young Assurance Tax Transactions Advisory O Ernst & Young Firma Ernst & Young jest globalnym liderem w zakresie usług audytorskich, podatkowych, transakcyjnych i doradczych. Na całym świecie 152 000 naszych pracowników jednoczą wspólne wartości i świadczenie wysokiej jakości usług. Zmieniamy rzeczywistość, pomagając naszym pracownikom, naszym Klientom oraz naszej coraz szerszej społeczności w wykorzystaniu ich potencjału. Nazwa Ernst & Young dotyczy firm członkowskich EY Global Limited ( EYG ), z których każda stanowi osobny podmiot prawny. EYG, brytyjska spółka z odpowiedzialnością ograniczoną do wysokości gwarancji (company limited by guarantee), nie świadczy usług na rzecz klientów. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.ey.com/pl Ernst & Young Business Advisory Zespół PI Lean ul. Chorzowska 50 40-121 Katowice Tel. +48 32 760 77 00 Faks.: +48 32 760 77 10 2011 Ernst & Young Wszelkie prawa zastrzeżone SCORE: 014.11.11