Omówienie procesu zakupowego w sklepie internetowym Papyrus Sp. z o. o. Spis treści 1. PRZEBIEG PROCESU ZAKUPÓW... 2 2. KOSZYK ZAKUPOWY... 2 2.1 DODAWANIE POZYCJI DO KOSZYKA POPRZEZ WYNIKI WYSZUKIWANIA... 3 2.2 DODAWANIE POZYCJI DO KOSZYKA POPRZEZ LISTĘ ZAKUPÓW... 6 2.3 DODAWANIE POZYCJI DO KOSZYKA POPRZEZ KATALOG PRODUKTÓW... 7 2.4 DODAWANIE POZYCJI DO KOSZYKA POPRZEZ OKIENKO INFORMACJA CENA / ZAPAS... 8 2.5 DODAWANIE POZYCJI DO KOSZYKA POPRZEZ HISTORIĘ ZAMÓWIEŃ... 9 3. LISTA ZAKUPÓW... 9 3.1 TWORZENIE LISTY ZAKUPÓW PRZY WYKORZYSTANIU ZAWARTOŚCI KOSZYKA... 10 3.2 TWORZENIE LISTY ZAKUPÓW Z WYKORZYSTANIEM ZREALIZOWANEGO ZAMÓWIENIA... 11 3.3 DODAWANIE WYNIKÓW WYSZUKIWANIA DO LISTY ZAKUPÓW... 13 3.4 DODAWANIE PRODUKTÓW Z KATALOGU DO LISTY ZAKUPÓW... 14 3.5 DODAWANIE PRODUKTÓW DO LISTY ZAKUPÓW POPRZEZ OKIENKO INFORMACJA CENA / ZAPAS... 15 3.6 EDYTOWANIE LIST(Y) ZAKUPÓW... 16 4. PRZEJŚCIE DO KASY... 18 4.1 DODAWANIE ARTYKUŁÓW DO KOSZYKA PRZY KASIE... 19 4.2 EDYTOWANIE POZYCJI ZAMÓWIENIA PO PRZEJŚCIU DO KASY... 19 4.3 DODAWANIE KOMENTARZA DO POZYCJI ZAMÓWIENIA... 20 4.4 INFORMACJE DOTYCZĄCE DOSTAWY DANEJ POZYCJI ZAMÓWIENIA... 20 4.5 INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA DATA DOSTAWY... 22 4.6 INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA - ADRES DOSTAWY... 22 4.7 INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA ODBIÓR WŁASNY... 23 4.8 POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA... 23 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 1 (23)
OMÓWIENIE PROCESU ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM PAPYRUS SP. Z O. O. 1. Przebieg procesu zakupów Zakupu w sklepie mogą dokonywać tylko osoby posiadające aktywowany dostęp do witryny sklepu oraz jednocześnie będące zarejestrowane w systemie sprzedaŝowym SAP firmy. Przed zakupem Klient jest zobowiązany do zapoznania się z warunkami i podpisania umowy sprzedaŝy Internetowej (m. in. dotyczy minimalnej wartości dostawy jednorazowej w wysokości 1.000 zł netto). Proces zakupu przebiega w dwóch etapach: (A) dodawanie artykułów do koszyka zakupów, ewentualna modyfikacja ilości, jednostki oraz (B) potwierdzenie zamówienia. Po dodaniu do koszyka wszystkich wybranych artykułów (proces został dokładnie opisany w następnych punktach) i przejściu do kasy zmienia się układ wyświetlanej strony. Na tym etapie wprowadzane są wszystkie dane dotyczące: adresu dostawy, komentarze do faktury lub do pozycji zamówienia, sposób postępowania z pozycjami, których nie ma obecnie na stanie. MoŜliwe jest równieŝ dodawanie do koszyka nowych artykułów znając ich indeksy lub zmiana ilości czy usuwanie ich z koszyka. Po zakończeniu zamówienia wyświetlana jest strona z potwierdzeniem, jednocześnie taka sama informacja jest wysyłana w formie potwierdzenia na wskazany w systemie adres e-mail. Od tego momentu obsługą zakupu zajmuje się Papyrus zgodnie z wytycznymi zawartymi w złoŝonym zamówieniu. 2. Koszyk zakupowy Koszyk zakupowy to miejsce, w którym moŝna dodawać i odejmować Ŝądane produkty dostępne na stronie www.papyrus.pl. Najprostszą metodą dodania produktu do koszyka jest kliknięcie na ikonkę lub zaznaczenie wybranej pozycji z listy wyszukiwania i kliknięcie Enter na klawiaturze, o czym szerzej w dalszej części. Artykuły moŝna dodawać do koszyka poprzez: wyniki wyszukiwania (szybkie / szukanie zaawansowane); listę zakupów (całą listę lub pojedyncze pozycje z własnej listy zakupów); katalog produktów; okienko informacyjne z artykułem, stanem zapasów, ceną; historię zamówień; edytowanie zawartości koszyka. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 2 (23)
2.1 Dodawanie pozycji do koszyka poprzez Wyniki wyszukiwania Istnieją dwie metody wyszukiwania produktów w sklepie: szybkie oraz zaawansowane wyszukiwanie. Wyszukiwanie szybkie polega na wpisaniu szukanej frazy w okienku wyszukiwania (górny prawy róg strony) będącej częścią nazwy produktu, jego indeksu lub opisu. Podczas wprowadzania frazy w górnej części strony będą automatycznie pojawiały się najbardziej pasujące wyszukiwaniu produkty. Wyszukiwanie zaawansowane pozwala znacznie dokładniej precyzować zapytania wyszukiwarki. Link do szukania zaawansowanego znajduje się pod oknem wyników szybkiego wyszukiwania. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 3 (23)
Zaleca się wyszukiwanie zaawansowane, w celu uzyskania bardziej precyzyjnych informacji. Zapytania wyszukiwarki zaawansowanej moŝna precyzować pod kątem indeksu, nazwy, gramatury, formatu, rodzaju wykończenia i posiadanych certyfikatów, itp. W wyszukanej pozycji moŝna zmieniać ilość oraz jednostkę sprzedaŝy, naleŝy przy tym pamiętać o tym, aby zamawiana ilość stanowiła wielokrotność minimalnej ilości sprzedaŝowej. W przypadku wpisania błędnej ilości system poinformuje o tym fakcie podczas próby dodania produktu do koszyka zakupów jak przedstawiono poniŝej. W linii zawierającej wyszukany produkt widnieją (odpowiednio od lewej): Indeks produktu. Nazwa produktu z krótkim opisem. Gramatura papieru. Format papieru. Ilość zamawianego towaru. Jednostka sprzedaŝy zamawianego produktu. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 4 (23)
Cena (lub ikonka przeliczania ceny ) Sprawdź cenę w kolumnie z cenami pojawia się cena (w zł, netto) odpowiadająca ilości i jednostce sprzedaŝy danego towaru. W przypadku wpisania innej ilości towaru lub innej jednostki sprzedaŝy zamiast ceny pojawia się ikonka, aby pojawiała się nowa cena odpowiadająca zamawianej ilości naleŝy kliknąć raz na ikonkę. Ikonka - Informacja Cena / Zapas po kliknięciu na ikonkę pojawia się nowe okienko z informacjami na temat konkretnego (wybranego) produktu (jak pokazano poniŝej) dotyczące między innymi ceny za jednostkę sprzedaŝy, czy ilości dostępnego asortymentu w magazynach (pola te podświetlane są kolorem). Ikonka Dodaj do ulubionych po kliknięciu na ikonkę pojawia się małe okienko, które pozwala dodać dany produkt do jednej z istniejących list zakupowych lub utworzyć nową listę zakupową. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 5 (23)
KaŜda operacja aktualizacji koszyka lub list zakupowych powoduje wyświetlenie przez kilka sekund okienka informacyjnego. Ikonka Dodaj do koszyka po kliknięciu na ikonkę wybrany produkt zostanie dodany do koszyka zakupów, o czym uŝytkownik zostanie poinformowany w odpowiednim okienku informacyjnym, podobnie jak w powyŝszym przypadku. 2.2 Dodawanie pozycji do koszyka poprzez Listę zakupów W prawej części okna sklepu pod koszykiem widnieją zapisane listy zakupów. SłuŜą one do szybkiego dodawania wcześniej utworzonej, własnej listy do koszyka. Nazwa kaŝdej listy zakupów moŝe być zmieniana tak, aby najlepiej określać uŝytkownikowi jej zawartość. Dodawanie zawartości całej listy do koszyka odbywa się przez kliknięcie na ikonkę widniejącej obok nazwy listy. MoŜna takŝe edytować zawartość danej listy klikając na jej nazwę i w identyczny sposób dodawać do koszyka poszczególne produkty z listy. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 6 (23)
KaŜde dodanie produktu lub listy produktów zostanie zakończone okienkiem informacyjnym. W poniŝszym przykładzie, zawartość listy zakupowej o nazwie moje zakupy cykliczne została dodana do koszyka zamówień. 2.3 Dodawanie pozycji do koszyka poprzez Katalog produktów W menu głównym sklepu istnieje przycisk Produkty. Po kliknięciu, którego z lewej strony witryny pojawi się aktualny Katalog produktów. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 7 (23)
Po wybraniu interesującego produktu pojawiają się na stronie informacje o produkcie oraz znane z powyŝszych przykładów ikonki:,,. Po kliknięciu na wpisana ilość towaru zostanie dodana do koszyka zakupów, zawsze fakt ten potwierdzany jest stosownym komunikatem. 2.4 Dodawanie pozycji do koszyka poprzez okienko Informacja cena / zapas Po kliknięciu na pojawia się okienko Informacja Cena / Zapas, w którym moŝna sprawdzić cenę produktu i dodać do koszyka wybraną ilość towaru klikając na ikonkę. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 8 (23)
2.5 Dodawanie pozycji do koszyka poprzez Historię zamówień Klikając na przycisk Moje konto po lewej stronie pojawi się menu uŝytkownika, którym między innymi jest pozycja Historia zamówień. Klikając na nią zobaczymy listę własnych zamówień. W pierwszej kolumnie listy zamówień widnieje numer zamówienia, po kliknięciu na numer pojawia się okienko ze szczegółami złoŝonego zamówienia. W dolnym prawym rogu okienka widnieje ikonka, po kliknięciu na nią cała zawartość tego zamówienia zostanie ponownie dodana do koszyka zakupów. Poprzednie zamówienia moŝna takŝe wykorzystać do stworzenia nowej listy zakupów, wykonać to moŝna klikając na. 3. Lista zakupów Jak wspomniano powyŝej jedną z funkcjonalności sklepu są Listy zakupów. Własne listy pozwalają skrócić czas powtarzających się zakupów. Tworząc swoją listę moŝna jednym kliknięciem w ikonkę dodać całą zawartość danej listy do koszyka. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 9 (23)
3.1 Tworzenie Listy zakupów przy wykorzystaniu zawartości koszyka Po dodaniu do koszyka wszystkich szukanych produktów moŝna wyedytować jego zawartość klikając na Edytuj zamówienie (2) w sekcji koszyka (gdzie cyfra w nawiasie oznacza ilość pozycji w zamówieniu). Po tej operacji pojawi się okienko edycji koszyka, w którym moŝemy zmieniać ilość i jednostkę produktów, dodawać lub usuwać (ikonka ) produkty w koszyku. Analogicznie moŝna wyczyścić cały koszyk. Edycję koszyka moŝna zakończyć na 4 sposoby: moŝna anulować wszystkie zmiany w edycji koszyka - ; moŝna zapisać zmiany i zamknąć okno edycji - ; moŝna zapisać zmiany i od razu przejść do finalizacji zamówienia - ; moŝna teŝ z listy towarów w koszyku stworzyć nową listę zakupów -. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 10 (23)
Po kliknięciu na Utwórz listę zakupów pojawi się okienko (jak poniŝej) z potwierdzeniem utworzenia nowej/kolejnej listy zakupów o domyślnej nazwie: Listy zakupów 1 zaleca się zmienić nazwę na własną w miejscu, które wskazuje strzałka. W oknie tym moŝna takŝe edytować ilości produktów, jednostkę sprzedaŝy oraz dodać własną notatkę klikając na ikonkę, zapisując ją klikając na ikonkę obok pola notatki. 3.2 Tworzenie listy zakupów z wykorzystaniem zrealizowanego zamówienia Jeśli w systemie widnieją zrealizowane zamówienia, moŝna całą zawartość zamówienia uŝyć do stworzenia nowej listy zakupów. W tym celu naleŝy kliknąć w Moje konto następnie Historia zamówień, a następnie na numer jednego z widniejących zamówień. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 11 (23)
Następnie pojawi się edycja zamówienia, w której klikamy na W efekcie tworzy się nowa Lista zakupów z domyślną nazwą, którą zaleca się zmienić na własną w miejscu wskazanym strzałką. Potwierdzenie operacji następuje po kliknięciu na Zapisz listę zakupów. Nowa lista ze zmienioną nazwą pojawi się w miejscu gdzie zapisywane są listy zakupów, pod koszykiem. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 12 (23)
3.3 Dodawanie wyników wyszukiwania do listy zakupów Prostym i szybkim sposobem moŝna tworzyć nowe listy zakupów oraz uaktualniać istniejące, korzystając z wyszukiwarki produktów. Po kliknięciu na Dodaj produkt do listy zakupów lub utworzyć nową listę zakupów z tym produktem. moŝna dany produkt dodać do istniejącej listy Pojawia się małe okienko z moŝliwością dodania produktu do istniejących list zakupów lub opcja druga Utwórz listę zakupów. W przypadku pierwszym po kliknięciu na jedną z istniejących list zostanie wyświetlony stosowny komunikat, podobny do poniŝszego. W przypadku drugim, kiedy chcemy utworzyć nową listę zakupów, po kliknięciu na Utwórz listę zakupów pojawia się okienko z polem, w którym wpisujemy nazwę nowej listy zakupów, następnie naleŝy kliknąć na Utwórz listę zakupów. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 13 (23)
Po wykonaniu tych czynności pojawia się okno z istniejącymi zapisanymi listami zakupów wraz z nowo stworzoną, która dopisywana jest, jako ostatnia lista zakupów. Obok kaŝdej listy zakupów jest pole do zaznaczenia określające czy dana lista zakupów traktowana jest, jako Ulubiona. Wszystkie Ulubione listy zakupów są widoczne bezpośrednio pod koszykiem zakupowym w obszarze Listy zakupów. Listy, które są odznaczone moŝna uŝyć lub edytować dopiero po kliknięciu w nagłówek sekcji, czyli Listy zakupów. Strzałka na poniŝszym obrazku wskazuje cyfrę, która mówi ile jest wszystkich list zakupowych, łącznie z niewidocznymi. W poniŝszym przykładzie wszystkie trzy listy są ulubionymi, dlatego są widocznymi. 3.4 Dodawanie produktów z katalogu do Listy zakupów Katalog produktów jest dostępny w dowolnym momencie, poprzez menu na górze strony. Po kliknięciu na Produkty w menu głównym, po lewej stronie pojawia się lista z poszczególnymi kategoriami produktów. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 14 (23)
Po odnalezieniu szukanego produktu pojawi się na jego karcie tabela z indeksem, nazwą, ilością, jednostką oraz ikonką, której kliknięcie spowoduje dodanie pozycji do listy zakupów w sposób identyczny jak opisano w punkcie 3.3. 3.5 Dodawanie produktów do listy zakupów poprzez okienko Informacja Cena / Zapas W kaŝdym momencie, kiedy widoczna jest tabela produktów nie zawierająca cen, dokładnie tak jak w powyŝszym przykładzie (katalogu produktów) widnieje ikonka, kliknięcie na nią otwiera okienko Informacja Cena / Zapas. Kliknięcie na ikonkę pozwala dodać produkt do listy zakupów lub utworzyć nową listę zakupów (patrz punkt 3.3). 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 15 (23)
3.6 Edytowanie list(y) zakupów Sposoby i moŝliwości edycji listy zakupów zostały w duŝej części opisane (przy okazji innych tematów) w powyŝej części dokumentu. Obszar Listy zakupów znajduje się w prawej części strony pod koszykiem. Klikając na nagłówek Listy zakupów pojawia się w środkowej części strony okno ze wszystkimi zapisanymi listami zakupowymi. Edytując grupę list zakupowych moŝna wykonać następujące czynności: Klikając na moŝna utworzyć nową listę zakupów zawierającą to, co aktualnie znajduje się w koszyku. Nazwa nowej listy będzie nadana automatycznie z kolejnymi numerami, jednak zaleca się zmienić ją na własną. Klikając na ikonkę obok nazwy listy zakupowej, moŝna edytować jej zawartość. MoŜna na przykład zmienić ilości produktów, usuwać istniejące (ikonka ) produkty. W celu usunięcia danej listy wystarczy kliknąć na ikonkę i potwierdzić komunikat ze strony. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 16 (23)
Zaznaczając puste kwadraciki obok list zakupowych, moŝna wybrać swoje ulubione listy, które, będą widoczne (nieukryte) w obszarze Listy zakupów. Swój wybór naleŝy potwierdzić klikając na ikonkę. UŜycie ikonki w tym miejscu, spowoduje dodanie do koszyka produktu (lub listy zakupowej), którego ikonka dotyczy. System poinformuje o tym fakcie stosownym komunikatem. Jeśli produkt dodawany ponownie jest do koszyka, system o tym poinformuje, co zaznaczono poniŝej. Kończąc edycję danej listy zakupów, naleŝy zapisać zmiany klikając na. W przypadku uŝycia przycisku, system pyta o zapisanie wprowadzonych zmian. Edytując kaŝdą pojedynczą listę zakupową dostępne są następujące czynności: Ikonka - widniejąca na tym poziomie słuŝy tym razem do zapisywania dowolnej notatki dotyczącej produktu jak to zaznaczono poniŝej. Operację zatwierdza się klikając na. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 17 (23)
Zapisana notatka będzie widoczna przy danym produkcie po przejściu do procesu finalizacji zamówienia. W celu usunięcia produktu z listy wystarczy kliknąć na ikonkę, nie trzeba potwierdzać dodatkowo tej czynności. UŜycie ikonki w tym miejscu, spowoduje dodanie do koszyka produktu (lub listy zakupowej), którego ikonka dotyczy. System poinformuje o tym fakcie stosownym komunikatem. 4. Przejście do kasy Ostatnim etapem kaŝdego zakupu jest płatność za towar, podobnie jest w przypadku sklepu internetowego Papyrus. Aby przejść bezpośrednio do płatności naleŝy kliknąć na przycisk Do kasy widoczny bezpośrednio pod obszarem koszyka zakupów. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 18 (23)
4.1 Dodawanie artykułów do koszyka przy kasie Będąc juŝ przy kasie moŝna jeszcze dodać produkt do koszyka. SłuŜy do tego szybkie wyszukiwanie oraz ikonka. Produkt zostanie dopisany do listy zakupów znajdujących się w koszyku. 4.2 Edytowanie pozycji zamówienia po przejściu do kasy Po wybraniu opcji Do kasy pojawia się okienko jak poniŝej, z zamawianymi artykułami. Przy kaŝdym produkcie widnieje ikonka, po kliknięciu, której istnieje moŝliwość zmiany ilości lub jego usunięcia. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 19 (23)
Aby zapisać wprowadzone zmiany naleŝy kliknąć na ikonkę. Usuwanie produktu odbywa się po kliknięciu na ikonkę. 4.3 Dodawanie komentarza do pozycji zamówienia Przy kaŝdej pozycji zamówienia istnieje przycisk umoŝliwiający dodanie dowolnego komentarza. Jeśli wcześniej na poziomie listy zakupowej do artykułu została dodana uwaga to pojawia się ona w tym miejscu tak jak pokazuje to poniŝszy przykład. 4.4 Informacje dotyczące dostawy danej pozycji zamówienia MoŜe się zdarzyć, Ŝe ilość zamawianego towaru będzie wyŝsza od aktualnych stanów magazynowych. Wówczas przy produkcie, którego we wskazanym terminie czy wymaganej ilości nie moŝemy dostarczyć, pojawia się ikonka. W takich sytuacjach zalecany jest kontakt telefoniczny z Biurem SprzedaŜy w celu ustalenia i potwierdzenia terminów dostaw. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 20 (23)
Po kliknięciu na ikonkę pojawia się okienko z moŝliwościami, jakie przewiduje system: Dostawa kompletna - Klient moŝe zaznaczyć tą opcję zgadzając się na termin dostawy całości zamówienia zaproponowany przez system sprzedaŝowy (data podana w linii wyboru). Drugą moŝliwością, jaką daje system jest Dostawa częściowa, Klient otrzyma wówczas w normalnym trybie dystrybucji wszystkie zamawiane towary godząc się na mniejszą ilość (niŝ początkowo zamawiana) towaru, przy którym pojawiła się ikonka. Ostatnią moŝliwością jest usunięcie z koszyka asortymentu, którego brak w wymaganej ilości na magazynie z koszyka zakupów. Po wyborze jednej z trzech moŝliwości rozwiązujących problem ilości lub terminów naleŝy potwierdzić decyzję klikając na w dolnym prawym rogu okna. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 21 (23)
4.5 Informacje dotyczące zamówienia Data dostawy Bezpośrednio pod kasą widnieje część, w której Klient moŝe dokonać kilku zmian dotyczących między innymi daty oraz adresu dostawy. Datę dostawy zgodnie z harmonogramem dostaw Papyrus system podpowiada automatycznie. Istnieje moŝliwość przesunięcia w czasie dostawy, moŝna to zmodyfikować klikając na datę (lub ikonkę kalendarza obok daty), pokaŝe się wówczas kalendarz, w którym naleŝy zaznaczyć w sposób oczekiwany termin dostawy towaru. 4.6 Informacje dotyczące zamówienia - Adres dostawy Domyślnym adresem dostawy jest ten, który został wpisany do systemu podczas procesu rejestracji. MoŜliwe jest wybranie jednego z zapisanych w systemie róŝnych adresów dostaw lub wybranie opcji Alternatywny adres... w celu wpisania nowego adresu dostawy. Po uzupełnieniu pól wymaganych (oznaczonych gwiazdką) naleŝy sprawdzić i zatwierdzić klikając na przycisk, który wskazuje strzałka. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 22 (23)
4.7 Informacje dotyczące zamówienia Odbiór własny JeŜeli Klient chciałby osobiście odebrać towar z magazynu firmy, powinien zaznaczyć odpowiednią pozycję pod datą dostawy (odbioru). 4.8 Potwierdzenie zamówienia W celu potwierdzenia zamówienia naleŝy kliknąć na ikonkę widoczną u dołu ekranu. 10/13/2010 Papyrus, 2010 strona 23 (23)