Marketing w ecommerce Czyli: Top 10 taktyk dla zwiększenia sprzedaży w e-commerce 17 października 2018
Kluczowe dane dla e-commerce w PL 18 października 2018 Źródło: Gemius Ecommerce Raport 2018
70 60 50 Rozwój e-commerce w Polsce 40 30 20 10 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Źródło: Gemius Ecommerce Raport & Interaktywnie.com-Raport E-commerce 2018 prognoza 3
Branża e-commerce ponad15,4m Internautów kupuje online 40 mld Wartość polskiego rynku e-commerce 56% Internautów w Polsce kupuje online. To wciąż mniej niż mają rozwinięte rynki, gdzie jest ok. 80% 100 zł Średnia wartość koszyka w PL Źródło: Raport Gemius E-commerce w Polsce 2018
Gdzie najczęściej kupujemy? Kategoria Real users (M) PV (M) Zasięg Multikategorie sklepowe 14,2 494 51,50% AGD/RTV, elektronika, foto, komputery 13,4 366 48,80% Moda 13 574 47,30% Inne sklepy sprofilowane 10,7 194 38,90% Książki, muzyka, film 8,1 268 29,70% Perfumy i kosmetyki 6,9 173 25,20% OTC 3,4 32 12,70% Produkty dla dzieci/zabawki 3,3 65 12,20% Bilety 1,8 15 6,60% Biżuteria 1,7 34 6,40% 10/17/2018 5
Co kupujemy online? Kategorie produktów kupione on-line Części samochodowe Zabawki Podróże Sport Komputery Obuwie Kosmetyki Bilety RTV/AGD Telefony, GSM Książki, płyty, filmy Odzież, dodatki, akcesoria 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 10/17/2018 6
Średnia wartość koszyka Moda Buty Kosmetyki RTV/AGD Komputery Książki, filmy, płyty Bilety Meble Akcesoria 256 zł 134 zł 50 zł 590 zł 446 zł 80 zł 34 zł 301 zł 160 zł Dom i ogród 371 zł 10/17/2018 7
Średnie marże w koszykach zakupowych zł100 zł90 zł80 zł70 zł60 zł50 zł40 zł30 zł20 zł10 zł0 Moda Kosmetyki Sport Akcesoria Części auto RTV/AGD OTC Spożywcze Buty Meble Bilety Książki 10/17/2018 8
Średnia konwersja wg kategorii i źródła ruchu Direct Email Organic Facebook CPC Referral Social Spożywcze 3,73% 11,11% 3,06% 1,52% 2,46% 7,51% 1,09% Zdrowie i uroda 2,99% 9,21% 2,87% 1,21% 1,98% 6,84% 1,16% Zabawki i gry 1,96% 5,56% 2,03% 0,88% 1,66% 5,48% 0,94% Biżuteria 2,32% 4,28% 2,61% 0,66% 1,44% 6,93% 0,76% Odzież 2,00% 4,43% 2,24% 1,05% 1,38% 5,10% 0,68% Sport 1,92% 3,95% 1,51% 0,47% 1,22% 3,90% 0,62% Dom i ogród 2,10% 5,32% 1,77% 0,60% 1,43% 5,21% 0,69% Elektronika 1,60% 3,85% 1,15% 0,93% 0,98% 2,96% 0,51% Meble 0,90% 1,78% 0,88% 0,28% 0,59% 1,48% 0,20% Źródło: Ecommerce Bencmark 2018 by Compass 9
Co zrobić, żeby poprawić konwersję
Poznaj swój lejek zakupowy 10/17/2018 11
Następnie: Przeanalizuj ścieżkę konwersji 10/17/2018 12
Poznaj Customer journey 10/17/2018 13
Wreszcie: Dopasuj marketing do każdego poziomu lejka zakupowego 10/17/2018 14
Top 10 działań zwiększających konwersję 10/17/2018 15
Najważniejsze trendy w e-commerce w 2018 Łącząc content marketing, big data i machine learning, pomagamy lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów. Zautomatyzowana analiza i interpretacja danych stanie się najważniejszym celem każdego e- commerce managera 10/18/2018 Źródło: E-commerce Trends from 2017 to 2018 by Divante Report 16
1. Zoptymalizuj sklep pod SEO 10/17/2018 17
2. Optymalizacja karty produktu +10% Lepszej jakości zdjęcia, kompletne opisy, mogą poprawić sprzedaż nawet o 10% miesięcznie 18
3.Funkcjonalność sklepu - nawigacja 10/18/2018 19
4. Koszyk zakupowy 10/17/2018 20
5. Upsell 10/17/2018 21
6. Referrals, czyli: Content marketing i Content Commerce 10/17/2018 22
Referral content marketing/content commerce 82% konsumentów wybiera sklepy internetowe publikujące unikalne i przydatne treści. 90% docenia oryginalne materiały związane z produktami 60% poszukuje informacji na temat marek W przypadku 72% badanych takie informacje budują zaufanie wobec marki. 81% użytkowników przeprowadza badania on-line przed zakupem Źródło: Raport Demand Metric & Referral Candy
Content marketing jak go zrobić dobrze Zdefiniuj cel Zdefiniuj grupę docelową Wybierz odpowiednią platformę social-media do komunikacji Udostępniaj i promuj swoje treści Napisz treść pod SEO ale pamiętaj o jakości treści a nie tylko o frazach
Czym jest Content Commerce? obiektywna treść, mająca na celu intencjonalne przekierowanie użytkownika do zapoznania się z produktem w sklepie i wzbudzenia potrzeby zakupowej lub podjęcia decyzji zakupowej nie jest działaniem natywnym, czy brandingowym, musi posiadać swój niezależny, obiektywny charakter. powinien być tworzony przez niezależnych ekspertów, testujących, opiniujących, a także rekomendujących konkretny produkt. treści powinny być promowane poza obszarem sklepu, na niezależnych serwisach, blogach, a także portalach, w miejscach eksperckich
Jak skutecznie wykorzystać Content Commerce na różnych etapach lejka zakupowego Świadomość konieczności uświadom, że może użytkownik może tego potrzebować Zainteresuj! Opowiedz o produkcie Użytkownik rozważa zakup? Daj mu właściwe rekomendacje Tutaj musi mieć odpowiedni dostosowane miejsce, na które trafia. Zadbaj o kartę produktu i pamiętaj o poprzednich etapach decyzji zakupowych
7. Personalizacja 27
8. Mobile 10/17/2018 28
9. System płatności 10/17/2018 29
10. Customer service 10/17/2018 30
Q&A
Dziękuję za uwagę Maciej.patla@grupaonet.pl