SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET )

Transkrypt

1 ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM Załącznik nr 4 SERWISY INTERNETOWE ( OBSZAR INTERNET ) POUFNE Łódź,

2 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 3 ASPEKTY PRAWNE... 3 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 3 CENTRALNE ZARZĄDZANIE KLIENTAMI I DANYMI... 3 USPÓJNIENIE DOMEN... 4 CENTRUM LOGOWANIA... 5 E-USŁUGI... 5

3 INFORMACJE OGÓLNE ASPEKTY PRAWNE System musi być zgodny z obowiązującymi aktami prawnymi: 1. Ustawa o Ochronie Danych Osobowych. ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE CENTRALNE ZARZĄDZANIE KLIENTAMI I DANYMI 1. Serwisy / platformy internetowe powinny być zintegrowane z centralnym systemem CRM, który docelowo zarządzać będzie profilami klientów, integrować będzie dane z różnych źródeł, w tym dane pochodzące z transakcji i interakcji realizowanych przez klientów w serwisach / portalach internetowych klubu. 2. Serwisy internetowe mogą stanowić nakładkę na część procesów realizowanych w back-office, będąc wsparciem głównego rozwiązania: a) CRM (m.in. samoobsługa w zakresie zarządzania swoim profilem klienta, wgląd w historię interakcji i szczegółów uczestnictwa w programach lojalnościowych klubu, inicjowanie interakcji związanej z obsługą klienta i śledzenia statusu sprawy, komunikacja marketingowa w kanale www internetowe kampanie reklamowe / autopromocyjne, micro web sites, landing zones, personalizacja stron) więcej o wymaganiach na CRM w załączniku nr 2 do zapytania ofertowego. b) Ticketing (kanał internetowy sprzedaży zdefiniowany w systemie ticketingowym kart wstępu na mecze) więcej o wymaganiach na Ticketing w załączniku nr 1 do zapytania ofertowego.

4 c) Sprzedaż Detaliczna (kanał sprzedaży gadżetów i innych usług detalicznych dnia meczu przez internet) - więcej o wymaganiach na system sprzedaży detalicznej w załączniku nr 3 do zapytania ofertowego. 3. Zdefiniowane aktywności / interakcje użytkowników korzystających z serwisów powinny być rejestrowane w centralnej bazie / hurtowni danych CRM: np. historia zakupów, historia oglądanych treści, historia wprowadzanych treści, historia interakcji z innymi kibicami, historia komunikacji wysyłanej do klubu (inbound formularze, zapytania, zgłoszenia element CRM Contact Center), historia zakupów, bileterii, najczęściej wybieranych miejsc na stadionie, meczów, itp. USPÓJNIENIE DOMEN Usystematyzowanie poddomen widzew.pl: a) sklep.widzew.pl kanał internetowy sprzedaży gadżetów i innych usług dnia meczu więcej w załączniku nr 3 do zapytania ofertowego, b) laczynas.widzew.pl (elementy społecznościowe serwisu widzew.pl więcej w części E- USŁUGI poniżej), c) bilety.widzew.pl (internetowa końcówka systemu ticketingowego, jeden engine zakupowy dla bilety.widzew.pl i sklep.widzew.pl możliwość zakupu w jednym koszyku biletów i gadżetów na fundamencie systemu CRM), d) info.widzew.pl (serwis informacyjny widzew.pl), e) mobile.widzew.pl (strefa e-commerce widzew.pl na fundamencie systemu CRM, który centralnie zarządza produktami i ofertami, również elektronicznymi, tj: gadżety oraz usługi na komórki, aplikacje komórkowe, gry, tapety, mp3 itp.), f) media.widzew.pl (video, zdjęcia, tv, live-straming i częściowo w ramach strefy e- commerce, jak wyżej), g) hospitality.widzew.pl (strona informacyjno-sprzedażowa usług hospitality / VIP z opcją logowania dla posiadaczy pakietów oraz współtworzenia forum rekomendacji biznesowych, gdzie klienci mogą ogłaszać swoje usługi, szukać klientów, komunikować się i budować dodatkowe relacje w ramach biznesowej społeczności internetowej zgromadzonej wokół Widzewa).

5 CENTRUM LOGOWANIA Jedno Centrum Logowania dla wszystkich serwisów oraz portali powiązanych (widzewiak.pl, ligabiznesu.com, akademiafutbolu.pl) zintegrowane z profilami klientów w systemie CRM. Jedno konto, jeden login, jedno hasło niezależnie od serwisu. E-USŁUGI 1. Serwis Video, dostęp do ekskluzywnych materiałów, również w modelu płatnym. Video streaming on-line świadczenie e-usług viedo, gwarantujących dostęp do materiałów w czasie rzeczywistym użytkownikom poprzez stronę internetową 2. Platforma blogowa - blogi i videoblogi klubowe (trenerów, piłkarzy, zarządców). 3. Chat-roomy (komunikacja exclusive z piłkarzami oraz chat roomy dla kibiców). 4. Serwisy mobilne sms: infoserwisy, relacje live, konkursy, gadżety usługi informacyjne i produkty elektroniczne zamawiane przez klientów przez mobile (mobile.widzew.pl). 5. Serwis społecznościowy dostępny także w wersji na telefony komórkowe (technologia mobile - dostęp do wersji mobile.widzew.pl, na stadionie z dostępem przez wireless), w tym: internetowa strefa meczowa, obejmująca: a) przegląd bieżących statystyk meczowych, unikalnych ujęć on-line z trybun, szatni i powtórek, streaming audio (komentarz / doping), b) możliwości chatowania z innymi uczestnikami meczu, c) możliwość uczestnictwa w meczowych konkursach i quizach on-line, głosowaniach na zawodnika meczu, d) możliwość umieszczania swoich zdjęć z meczów na stronie oraz na elektronicznych bandach diodowych (z opcją wcześniejszej moderacji), e) relacje radio live, f) alerty i SMS,

6 g) możliwość prowadzenia własnego blogu meczowego, głosowanie na playliste, sondaże on-line w trakcie meczu z nagrodami.