Klienci będą zachwyceni, czyli o wykorzystaniu BIG DATA w organizacji

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Klienci będą zachwyceni, czyli o wykorzystaniu BIG DATA w organizacji"

Leszek Turek
8 lat temu
Przeglądów:

1 Klienci będą zachwyceni, czyli o wykorzystaniu BIG DATA w organizacji

2 Mamy za mało odwiedzających i często niewłaściwych

3 Oglądają, ale nie kupują

4 Gdy zaczynają kupować, to nie kończą

5 Kiedy kupują, to za małe pieniądze

6 Jeśli już kupią, to potem nie wracają, są nielojalni. Jak budować zaufanie do marki nie tylko ceną?

7 A gdyby tak

8 Postawić na doświadczenia użytkownika Czym Twoja firma będzie chciała się odróżnić od konkurentów w ciągu najbliższych 5 lat? Obsługa Obsługa klienta klienta / doświadczenia / doświadczenia klienta użytkownika - żeby kupowanie u nas żeby było kupowanie łatwe, zabawne, u nas wartościowe było łatwe, i / zabawne, wartościowe lub przyjemnei / lub przyjemne 44% Jakość Jakość produktów / usług / 28% Wybór Wybór produktów / usług / usług Wygoda - szybka dostawa, odbiór w sklepie, Wygoda - szybka dostawa, odbiór w sklepie, mechanizm multipłatności, zakup online powrotu-dosklepu itp multipłatności, zakup online i zwrot do sklepu Mobile -- firma zostać "mobile firmą "mobile first", first", która która całkowicie zaopatruje kupujących w kanale mobilnym Cena 9% 7% 7% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Źródło: Econsultancy / Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing

lub przyjemnei / lub przyjemne 44% Jakość Jakość produktów / usług / 28% Wybór Wybór produktów / usług / usług Wygoda - szybka dostawa, odbiór w sklepie, Wygoda - szybka dostawa, odbiór w sklepie,

9 Wydobyć z tłumu Planuje zakup zegarka Jest dyrektorem finansowym Planuje zakup kosmetyków Ma 28 lat Pracuje w obsłudze klienta Planują zakup tabletu Ma 34 lata Zainteresowany sportem wyczynowym Ma 41 lat Pracuje w nowych mediach Interesuje się zdrowiem Ma 37 lat Zainteresowana literaturą

zakup tabletu Ma 34 lata Zainteresowany sportem wyczynowym Ma 41 lat

10 41 lat Dyrektor finansowy Zainteresowany sportem wyczynowym Planuje zakup zegarka

11 Marketerzy potwierdzają Które trzy obszary marketingu internetowego są najbardziej priorytetowe dla Twojej firmy w 2015 roku? Źródło: Econsultancy / Adobe Quarterly Digital Intelligence Briefing

12 Jestem sfrustrowany, gdy Klienci sami to mówią Reklamodawca kieruje przekaz i nie bierze pod uwagę już wykonanych przeze mnie zakupów (offline) Reklamodawca wysyła mi maile i nie bierze pod uwagę mojej historii odwiedzin Reklamy online nie uwzględniają mojego poprzedniego zachowania online Reklamodawca kieruje przekaz i nie bierze pod uwagę już wykonanych przeze mnie zakupów (online) Reklamodawcy nie rekomendują produktów w czasie rzeczywistym i nie bazują na moim zachowaniu online Źródło: MYBUYS, 7th Annual Consumer Personalization Survey

poprzedniego zachowania online Reklamodawca kieruje przekaz i nie bierze pod uwagę już wykonanych przeze mnie zakupów (online)

13 Reklamodawcy już to robią 82% reklamodawców kupuje dane zewnętrzne Powody korzystania z danych zewnętrznych w kampaniach RTB w Polsce Źródło: Raport Grupy Programmatic, IAB Polska, 2015

Strategia reklamowa oparta o dane Identyfikacja użytkowników Wykorzystanie danych Spersonalizowany przekaz Powierzchnia reklamowa Profil

14 Strategia reklamowa oparta o dane Identyfikacja użytkowników Wykorzystanie danych Spersonalizowany przekaz Powierzchnia reklamowa Profil zawodowy: Kadra zarządzająca Zainteresowania: Motoryzacja Zainteresowania: Moda Intencje zakupowe: Artykuły szkolne Intencje zakupowe: Sporty wyczynowe

Profil zawodowy: Kadra zarządzająca Zainteresowania: Motoryzacja

Wypoczynek aktywny 11,4 Narciarstwo 7,6 Podróże lotnicze 3,8 Nieruchomości 2,6 Rozwody 4,6

15 Poznać swoich klientów Identyfikacja użytkowników (1st party data) Profil Affinity index Wiadomości 1,3 Biznes 2,8 Rodzina i rodzicielstwo 2 Dom i ogród 3,6 Nowe technologie 1,3 Wypoczynek aktywny 11,4 Narciarstwo 7,6 Podróże lotnicze 3,8 Nieruchomości 2,6 Rozwody 4,6 Kredyty i pożyczki 5 Źródło: Przykładowy profil użytkowników sklepu internetowego, Raporty Audience, Netsprint

16 Data Management Platform Wykorzystanie danych (3rd party data) Informacje o ponad 20 milionach polskich internautów sklasyfikowanych w 275 profili użytkowników 40 profili zawodowych 25 profili wiek, płeć 50 profili zakupowych 160 profili zainteresowań

sklasyfikowanych w 275 profili użytkowników 40 profili

17 Case study Unisono Czas trwania grudzień 2014 aktualnie Cel: Dotarcie do nowych użytkowników Narzędzia: Kreacje spersonalizowany Adkontekst ecommerce Model rozliczeń: CPC Strategia rekomendacji: produkty dopasowane do zainteresowań i intencji zakupowych Powierzchnia:

spersonalizowany Adkontekst ecommerce Model rozliczeń: CPC

Targetowanie - Audience buying intencje zakupowe Adresaci kampanii: użytkownicy o określonych intencjach zakupowych Nazwa Opis Liczba UU / mies.

Bielizna damska i męska, stroje kąpielowe.

18 Targetowanie - Audience buying intencje zakupowe Adresaci kampanii: użytkownicy o określonych intencjach zakupowych Nazwa Opis Liczba UU / mies. Moda i styl / Akcesoria i dodatki Moda i styl / Bielizna Dodatki do ubrań (czapki, rękawiczki, paski, szale, torebki damskie, portfele itp.). Bielizna damska i męska, stroje kąpielowe Moda/Odzież Moda i styl / Biżuteria i zegarki Biżuteria damska i męska (obrączki ślubne, kolczyki, naszyjniki, spinki do mankietów itp.), zegarki Moda i styl / Obuwie Obuwie damskie, męskie i dziecięce Obuwie Moda i styl / Odzież Odzież damska, męska, dziecięca, sportowa i robocza Biżuteria Dla dzieci Sport rekreacyjny Ogród

19 Targetowanie zainteresowania Adresaci kampanii: wg profilu zainteresowań Kobieta, Uroda i dziecko Nazwa Moda i styl / Akcesoria i dodatki Moda i styl / Bielizna Moda i styl / Biżuteria i zegarki Moda i styl / Obuwie Moda i styl / Odzież Opis Dodatki do ubrań (czapki, rękawiczki, paski, szale, torebki damskie, portfele itp.). Bielizna damska i męska, stroje kąpielowe. Biżuteria damska i męska (obrączki ślubne, kolczyki, naszyjniki, spinki do mankietów itp.), zegarki. Obuwie damskie, męskie i dziecięce Odzież damska, męska, dziecięca, sportowa i robocza. Liczba UU / mies

damskie, portfele itp.). Bielizna damska i męska, stroje kąpielowe.

20 Spersonalizowane kreacje reklamowe

21 Wyniki jakościowe pozyskanego ruchu Porównanie do targetowania na kategorie Średni czas trwania sesji Strony/sesja Bounce Rate Intencje zakupowe Zainteresowania + 40% + 8% + 31% + 5% - 20% - 7%

22 Wyniki konwersyjne Porównanie do targetowania na kategorie Intencje zakupowe Zainteresowania Współczynnik konwersji + 53% + 26%

23 SEKRET # 1 Zarządzanie danymi jest kluczem do zintegrowanej komunikacji marketingowej (branding, content marketing, marketing automation i performance marketing)

24 Użycie scoringu z SalesManago w Adkontekst

25 Sukces kampanii = użytkownik + właściwy przekaz

26 SEKRET # 2 A czy kontekst jeszcze ma znaczenie?

27 Co dotychczas wpływało na analizę kontekstu? Zaawansowana analiza treści strony (słowa kluczowe) Kategoria tematyczna serwisu Geolokalizacja

28 Użytkownicy oczekują reklam kontekstowych Udział kliknięć kontekstowych w atrakcyjnych kategoriach (baza > reklam z 16 kategorii) Źródło: Adkontekst badania własne, listopad 2014

29 Kontekst ma wpływ na jakość wizyty Kampania dużego reklamodawcy motoryzacyjnego październik 2014 Źródło / Medium Sesje Współczynnik odrzuceń Średnia - targetowanie kontekstowe Strony / sesja Śr. czas trwania sesji ,17% 3,12 00:06:44 Średnia RON ,87% 1,50 00:02:51 Źródło: Google Analytics reklamodawcy

30 SEKRET # 3 Nadchodzi context marketing (klucz do digital hugging, budowania doświadczeń klienta)

31 Context marketing drugie życie kontekstu CLOUD -> zachowania, zainteresowania MOBILE -> dzienne aktywności SOCIAL -> persony BIG DATA -> pojedyncze technologie dają migawkę zachowań i preferencji konsumentów. Tylko używane razem, pozwalają stworzyć widok 360 ⁰ Źródło: CMS Wire

32 Moc kontekstu użytkownika Same kampanie będą przynosiły ograniczone efekty Kontekst buduje wartościowe relacje z klientami Stwórz swój Contextual Marketing Engine Źródło: Forrester Research, Inc, Raport The Power of Customer Context Fot. The Dime

and guide the customer into the next best interaction.

33 Contextual Marketing Engine A contextual marketing engine is a brand-specific platform that exploits customer context to deliver utility and guide the customer into the next best interaction. Źródło: Forrester Research, Inc, Raport The Power of Customer Context Fot. Flickr.com, Tom Mascardo, CC BY-ND 2.0

34 Na wynos 1. Personalizacja kluczem do budowania unikalnych doświadczeń klienta. 2. Identyfikuj użytkowników, używaj danych, personalizuj przekaz, komunikuj się we wszystkich kanałach. 3. Dane powinny być w centrum Twoich działań marketingowych. 4. Cloud + mobile + social + big data = kontekst użytkownika. 5. Co się może złożyć na Twój Context Marketing Engine?

Podobne dokumenty

Audience targeting w praktyce Czy umiemy znaleźć klientów w sieci? Artur Banach Netsprint S.A.

Audience targeting w praktyce Czy umiemy znaleźć klientów w sieci? Artur Banach Netsprint S.A. Za mało odwiedzających? Niewłaściwi odwiedzający? SPOSÓB #1 Poznaj swojego klienta Szukaj podobnych w sieci