Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.

Transkrypt

1 E-commerce w Polsce Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. Zabrania się publikacji i dalszego udostępniania jakiejkolwiek części tego opracowania zarówno w oryginale jak równieŝ w postaci streszczenia. Pełny raport (184 strony) stanowi kompendium wiedzy o stanie rynku handlu elektronicznego w Polsce. Zamówienia na raport: 1. Sklepy internetowe poprzez serwis Sklepy24.pl 2. Pozostali odbiorcy poprzez firmę Gemius SA Lipiec 2007r.

2 Części raportu 1. Badanie ad-hoc internautów 6 Badanie postaw i motywacji internautów związanych z kupowaniem online 2. Badanie ciągłe internautów styczeń-kwiecień Badanie zachowań zakupowych internautów od stycznia do kwietnia 2007r. 3. Badanie firm zajmujących się handlem internetowym 138 Badanie struktury i sposobów działania firm prowadzących sklepy internetowe 2 2

3 Podsumowanie (3/3) Przeprowadzone badanie umoŝliwiło porównanie opinii internautów i sklepów internetowych na temat powodów, dlaczego klienci korzystają z e-sklepów. Mimo, Ŝe w pierwszej czwórce w obu przypadkach znalazły się te same powody, to jednak ich kolejność była róŝna. internauci e-sklepy dostawa do domu (63%) moŝliwość zamawiania o kaŝdej porze (62%) oszczędność czasu (60%) niŝsze ceny (57%) moŝliwość zamawiania o kaŝdej porze (71%) oszczędność czasu (63%) niŝsze ceny (62%) dostawa do domu (62%) 5 5

4 Spis treści Cel badania Metoda badania Podsumowanie Postawy wobec zakupów online Internauci o sklepach internetowych Internauci o aukcjach internetowych Internauci niekupujący w sieci Metryczka

5 Podsumowanie (2/2) sklepy aukcje powody zakupów dostawa do domu; zakupy o kaŝdej porze; oszczędność czasu; niŝsze ceny niŝ w sklepie tradycyjnym; zakupy o kaŝdej porze; towary trudne do znalezienia gdzie indziej; zalety: sklepy kontra aukcje wiarygodność informacji; pewność otrzymania towaru zgodnego z zamówieniem; niŝsze ceny; większy wybór produktów; problemy długie oczekiwanie na dostawę; 44% nie spotkało się z Ŝadnymi problemami; długie oczekiwanie na dostawę; 40% nie spotkało się z Ŝadnymi problemami; produkty sposoby płatności ksiąŝki, płyty, filmy; sprzęt komputerowy; odzieŝ i biŝuteria; sprzęt RTV/AGD; telefony, akcesoria GSM; gotówką przy odbiorze; przelew bankowy; ksiąŝki, płyty filmy; odzieŝ i biŝuteria; telefony, akcesoria GSM; sprzęt RTV/AGD; sprzęt komputerowy; przelew bankowy; gotówką przy odbiorze; źródła informacji strony i portale internetowe; własne doświadczenia; własne doświadczenia; znajomi;

6 Postawy wobec zakupów online W jaki sposób najczęściej rozpoczyna Pan(i) poszukiwania produktów, które chce Pan(i) kupić w internecie? Trudno powiedzieć 2% Inne 1% Korzystam z porównywarek cen 8% Przeszukuję oferty znanych mi sklepów internetowych 16% Korzystam z wyszukiwarki internetowej 32% 2 4 Przeszukuję oferty znanych mi aukcji internetowych 41% 24 N=1 021 N respondenci, którzy robili zakupy przez internet więcej niŝ raz Źródło: gemiusreport, maj 2007

7 Internauci o sklepach internetowych Przywiązanie do swojego sprzedawcy deklaruje co piaty kupujący, jednak najpopularniejszą strategią kupowania przez internet produktów z tej samej branŝy jest porównywanie ofert róŝnych sklepów i wybór najkorzystniejszej w ten sposób postępuje sześciu na dziesięciu klientów e-sklepów, którzy kupowali przez internet więcej niŝ raz. Dwóch na pięciu badanych poszukuje informacji na temat e-sklepów na róŝnorodnych stronach i portalach internetowych bądź forach, co piąty korzysta z porównywarki cen, a pozostali opierają się wyłącznie na doświadczeniach zakupowych swoich lub znajomych. Blisko połowie osób, które kupują produkty w sklepach internetowych, zdarzyło się kiedykolwiek zrezygnować z zakupów. 3 najczęściej wymieniane przez nie powody, wpływające na fakt, Ŝe finalnie nie doszło do transakcji to: zmiana zdania, zbyt wysoki koszt dostawy, znalezienie lepszych bądź tańszych produktów w innym miejscu. W dalszej kolejności powodem rezygnacji były trudności z dostępnością towaru oraz zbyt długi czas dostawy

8 Internauci niekupujący w sieci Mimo, Ŝe 2/3 internautów, którzy nigdy nie robili zakupów w sieci, rozwaŝała taką ewentualność, to jednak ponad połowa z nich nigdy nie próbowała zrobić zakupów za pośrednictwem internetu. Jako główny powód takiego zachowania najczęściej wymieniana jest potrzeba dokładnego obejrzenia produktu i oceny jego jakości. Na kolejnych miejscach znajdują się obawy związane z nieotrzymaniem zamówionego towaru, otrzymaniem produktu innego niŝ zamówiony oraz z reklamacją bądź gwarancją zakupionych w sieci produktów (kaŝda z obaw wskazana przez blisko połowę badanych). Wśród osób, które rozwaŝały zakupy w sieci, lecz ostatecznie z nich zrezygnowały, co trzecia jako powód rezygnacji podaje brak moŝliwości obejrzenia produktu. Czterech na dziesięciu internautów, którzy nigdy nie korzystali z oferty handlu elektronicznego wyraŝa chęć dokonaniu zakupów w sieci w przyszłości. Najczęściej wymienianymi produktami, których zakupem przez internet byliby zainteresowani to: telefony, akcesoria GSM, ksiązki, płyty, filmy, odzieŝ, biŝuteria kosmetyki oraz sprzęt komputerowy

9 Internauci niekupujący w sieci Dlaczego nie zdecydował(a) się Pan(i) na zakupy w internecie? (1/2) Lubię dokładnie obejrzeć produkt i ocenić jego jakość 68% Obawiam się, Ŝe mogę nie otrzymać zamówionego towaru 53% Obawiam się, ze mogę otrzymać inny produkt niŝ zamawiałam / zamawiałem 52% Obawiam się problemów z reklamacją / gwarancją produktu zakupionego przez internet 49% Z przyzwyczajenia do tradycyjnych sklepów 34% Obawiam się udostępnienia danych osobowych Cenię bezpośredni kontakt ze sprzedawcą Obawiam się udostępnienia informacji dotyczących kart kredytowych 28% 26% 24% Odsetki nie sumują się do 100%, poniewaŝ respondent mógł zaznaczyć więcej niŝ jedną odpowiedź. N= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% N respondenci, którzy nigdy nie robili zakupów przez internet Źródło: gemiusreport, maj 2007

10 Jakie są polskie sklepy internetowe? Jak wynika z przeprowadzonego badania większość firm, zajmujących się sprzedaŝą przez internet to mikroprzedsiębiorstwa w 75% z nich łączna liczba zatrudnionych niezaleŝnie, czy zajmują się sprzedaŝą przez internet, czy nie - wynosi do 5 osób. Warto zauwaŝyć, Ŝe w przypadku jednej czwartej firm (25%) zatrudnienie wynosiło powyŝej 5 osób, z czego w przypadku co dziesiątej (8%) powyŝej 20 osób. Ponad połowa (56%) badanych firm oprócz handlu elektronicznego prowadzi takŝe sprzedaŝ offline w sklepie tradycyjnym. MoŜna przypuszczać, Ŝe w przypadku wielu z nich sklep w realu był punktem wyjścia, a zaistnienie w sieci było spowodowane poszukiwaniem nowego kanału dystrybucji. SprzedaŜ offline zazwyczaj wymaga pracy większej liczby osób niŝ sprzedaŝ przez internet. O ile co najwyŝej dwuosobowy zespół wystarczy do obsłuŝenia sprzedaŝy online w przypadku 83% firm, to w przypadku handlu tradycyjnego analogiczny odsetek wynosi 62%. Zdecydowana większość (72%) badanych firm prowadzi jeden sklep internetowy. Co piąta (19%) prowadzi dwa sklepy, a co jedenasta (9%) trzy lub więcej Badane firmy najczęściej mają w swojej ofercie: odzieŝ lub biŝuterię (21%), wyposaŝenie domu i ogrodu (16%) róŝne gadŝety i upominki (16%), sprzęt komputerowy (14%) albo ksiąŝki, płyty, filmy (12%).

11 Gemius SA ul. Wołoska 7 budynek Mars, klatka D Warszawa Sklepy24.pl tel. (071) fax (071) tel. (022) fax (022) Niniejszy raport stanowi utwór w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 o prawie autorskim i prawach pokrewnych. OdsprzedaŜ, licencjonowanie, upublicznianie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie z naruszeniem majątkowych lub osobistych praw autorskich bez uprzedniej pisemnej zgody autora, udzielonej dla określonych podmiotów i w stosunku do określonych form wykorzystania, jest zabronione.