Czy współczesny konsument to rzeczywiście nowy konsument? Prezentacja wyników badania.

Czy współczesny konsument to rzeczywiście nowy konsument? Prezentacja wyników badania.

Nowy konsument czyli kto?

30 mln Polaków korzysta z Internetu Dane pochodzące z raportu nazwa.pl, wrzesień 2018

Częstotliwość korzystania z Internetu 30 mln Polaków korzysta z Internetu 2% 98% minimum raz dziennie rzadziej niż raz dziennie

marek będzie 80% w 2020 roku obsługiwać klientów za pośrednictwem chatbotów Dane pochodzące z badania przeprowadzonego przez firmę Oracle

Czy wy robicie z kogoś idiotę czy te wiadomości odpisuje bot A ja już straciłem wiarę w te wszystkie śmiesznawe konta supportu. Tam odpisują boty telefonu nie odbieracie, na wiadomości odpisuje bot, na szybką odpowiedź na maila się nie doczekam, jakaś masakra. Zmieniam operatora

konsumentów 80% chce, aby marka pytała ich o zdanie i badała ich potrzeby Raport Customer Listening, Mobile Institute

27% 30% 36% 26% 27% 24% 24% 35% 33% 29% 28% 26% 27% 23% 34% 38% 36% 41% 42% 46% 80% 75% 77% 73% 69% 86% 85% 87% 84% 82% 79% 94% Najważniejsze cechy przy zakupie produktu Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z Dobra jakość Niska cena Wcześniejsza znajomość marki Ekspozycja produktu w sklepie Funkcjonalny design opakowania Atrakcyjne opakowanie Jest nowością na rynku Ciekawe reklamy produktu

JAKOŚĆ + CENA

Komu ufamy? 73% 52% 40% 33% 29% 22% ZNAJOMI i RODZINA SPRZEDAWCA W SKLEPIE STACJONARNYM KONTAKT ONLINE ZE SPRZEDAWCĄ KONTAKT TELEFONICZNY ZE SPRZEDAWCĄ INTERNETOWI LIDERZY OPINII OSOBY POWSZECHNIE ZNANE (aktorzy, dziennikarze itp.) Zaufanie do źródeł informacji o produktach,

Komu ufamy? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z 78% 75% 68% 69% 61% 54% 51% 48% 45% 42% 40% 37% 40% 41% 35% 32% 34% 29% 25% 28% 21% 23% 19% 18% ZNAJOMI i RODZINA SPRZEDAWCA W SKLEPIE STACJONARNYM KONTAKT ONLINE ZE SPRZEDAWCĄ KONTAKT TELEFONICZNY ZE SPRZEDAWCĄ INTERNETOWI LIDERZY OPINII OSOBY POWSZECHNIE ZNANE (aktorzy, dziennikarze itp.) Zaufanie do źródeł informacji o produktach,

Zaufanie w Internecie TOP 3 Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z Strona internetowa marki 49% Fora internetowe 44% Strona internetowa marki 47% Strona internetowa marki 56% Artykuły na portalach internetowych 38% Strona internetowa marki 43% Fora internetowe 47% Specjalistyczne kanały w social media 52% Fora internetowe 37% Artykuły na portalach internetowych 40% Specjalistyczne kanały w social media 42% Oficjalne kanały marek w social media 44% Zaufanie do źródeł informacji o produktach,

Zaufanie w Internecie TOP 3 Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z Strona internetowa marki 49% Fora internetowe 44% Strona internetowa marki 47% Strona internetowa marki 56% Artykuły na portalach internetowych 38% Strona internetowa marki 43% Fora internetowe 47% Specjalistyczne kanały w social media 52% Fora internetowe 37% Artykuły na portalach internetowych 40% Specjalistyczne kanały w social media 42% Oficjalne kanały marek w social media 44% Zaufanie do źródeł informacji o produktach,

Zaufanie w Internecie TOP 3 Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z Strona internetowa marki 49% Fora internetowe 44% Strona internetowa marki 47% Strona internetowa marki 56% Artykuły na portalach internetowych 38% Strona internetowa marki 43% Fora internetowe 47% Specjalistyczne kanały w social media 52% Fora internetowe 37% Artykuły na portalach internetowych 40% Specjalistyczne kanały w social media 42% Oficjalne kanały marek w social media 44% Zaufanie do źródeł informacji o produktach,

Struktura Polaków 16+ 31% Milenialsi + Pokolenie Z Dane Głównego Urzędu Statystycznego, czerwiec 2018; dane dla Polaków w wieku 16+.

Struktura Polaków 16+ starsi 69% Dane Głównego Urzędu Statystycznego, czerwiec 2018; dane dla Polaków w wieku 16+.

Mediana wieku ludności w Polsce prognoza Zmiana stanów ludności w Polsce prognoza (w tys.) 60 0 50 40 41,9 48,6 52,5-100 -200-300 -400-281,2-396,3 30-500 -556,4-600 20 10-700 -800-900 -708,3-808,6-850,9-866,8 0 2020 2035 2050-1000 2015-2020 2020-2025 2025-2030 2030-2035 2035-2040 2040-2045 2045-2050 Dane Głównego Urzędu Statystycznego, Prognoza Ludności

Poszczególne pokolenia Ogół Polaków Codzienna konsumpcja mediów Internet Telewizja Radio Prasa 98% 78% 65% 20% Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z 97% 97% 97% 100% 86% 83% 78% 53% 68% 73% 64% 42% 20% 22% 20% 14% Internet Telewizja Radio Prasa

Poszczególne pokolenia Ogół Polaków Zaufanie do mediów Internet Telewizja Radio Prasa 54% 40% 58% 42% Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z 59% 57% 49% 50% 45% 43% 39% 30% 57% 62% 59% 47% 40% 45% 43% 36% Internet Telewizja Radio Prasa

3% 6% 10% 15% 7% 12% 8% 10% 27% 21% 18% 4% 10% 17% 23% 4% 7% 13% 17% 25% 25% 36% 35% 32% 35% 35% 47% 50% 61% 63% 60% 66% 57% 59% 66% 76% 74% 76% 77% 90% Codzienne korzystanie z Internetu Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z Przeglądanie Facebooka Przeglądanie portali internetowych Korzystanie z YouTuba Przeglądanie forów internetowych Przeglądanie Instagrama Słuchanie muzyki na Spotify, Tidal itp. Przeglądanie Snapchata Oglądanie bezpłatnych serwisów VoD (video na życzenie, np. ipla.tv) Oglądanie płatnych serwisów VoD (video na życzenie, np. Netflix) Słuchanie podcastów

46% reklam jest w Polsce blokowanych przez adblocka Dane OnAudience.com

Urządzenia z adblockami 46% Laptop 46% reklam jest w Polsce blokowanych przez adblocka Komputer stacjonarny Tablet 23% 43% Smartphone 21%

Z czym kojarzy Ci się reklama?

1. PRODUKT

Z czym kojarzy Ci się reklama? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z

Z czym kojarzy Ci się reklama? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z

Z czym kojarzy Ci się reklama? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z

Z czym kojarzy Ci się reklama? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z

Z czym kojarzy Ci się reklama? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z

Z czym kojarzy Ci się reklama? Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Pokolenie Z

Reklamy najbardziej przyciągające uwagę

Reklamy przyciągające uwagę konsumentów #1 #2 #3 Spoty w telewizji Ulotki reklamowe Reklamy na Facebooku 37% 37% 30%

Reklamy przyciągające uwagę konsumentów Outdoor Reklamy w czasopismach Reklamy w radiu Wydarzenia kulturalne i eventy Wiadomości SMS z ofertami Lokowanie produktu w programach i serialach Reklamy na YouTubie Maile reklamowe Banery reklamowe na stronach internetowych Artykuły sponsorowane na portalach Kanały liderów opinii Reklamy na Instagramie Sponsorowane artykuły na blogach Sponsorowane treści na forach internetowych Reklamy w serwisach vod 4% 7% 9% 9% 26% 22% 20% 19% 18% 18% 16% 15% 12% 12% 30% online

Najbardziej lubiane reklamy

Reklamy najbardziej lubiane przez konsumentów #1 #2 #3 Ulotki reklamowe Reklamy w czasopismach Spoty w telewizji 34% 25% 24%

Reklamy najbardziej lubiane przez konsumentów Outdoor Reklamy na Facebooku Wydarzenia kulturalne i eventy Reklamy w radiu Wiadomości SMS z ofertami Lokowanie produktu w programach i serialach Maile reklamowe Artykuły sponsorowane na portalach Kanały liderów opinii Reklamy na YouTubie Banery reklamowe na stronach internetowych Reklamy na Instagramie Sponsorowane treści na forach internetowych Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy w serwisach vod 3% 15% 15% 13% 12% 11% 11% 10% 10% 10% 9% 22% 22% 20% 19% online

Najbardziej irytujące reklamy

Reklamy najbardziej irytujące konsumentów #1 #2 #3 Maile reklamowe 40% Wiadomości SMS z ofertami Spoty w telewizji 39% 34%

Reklamy najbardziej irytujące konsumentów Reklamy na YouTubie Banery reklamowe na stronach internetowych Reklamy w serwisach vod Lokowanie produktu w programach i serialach Reklamy w radiu Reklamy na Facebooku Ulotki reklamowe Outdoor Sponsorowane treści na forach internetowych Artykuły sponsorowane na portalach Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy na Instagramie Kanały liderów opinii Reklamy w czasopismach Wydarzenia kulturalne i eventy 8% 8% 8% 7% 23% 22% 20% 20% 19% 18% 15% 14% 12% 12% 32%

Reklamy wpływające na decyzje zakupowe

Reklamy wpływające na decyzje zakupowe Ulotki reklamowe Spoty reklamowe w telewizji Reklamy w czasopismach Wydarzenia kulturalne i eventy Outdoor Artykuły sponsorowane na portalach Reklamy w radiu Reklamy na Facebooku Lokowanie produktu w programach i serialach Banery reklamowe na stronach internetowych Kanały liderów opinii Wiadomości SMS z ofertami Sponsorowane treści na forach internetowych Maile reklamowe Reklamy na YouTubie Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy w serwisach vod Reklamy na Instagramie 22% 24% 46% 43% 43% 41% 39% 35% 35% 35% 34% 33% 33% 31% 31% 30% 29% 29%

Reklamy wpływające na decyzje zakupowe Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Ulotki reklamowe Spoty reklamowe w telewizji Reklamy w czasopismach Wydarzenia kulturalne i eventy Outdoor Artykuły sponsorowane na portalach Reklamy w radiu Reklamy na Facebooku Lokowanie produktu w programach i serialach Banery reklamowe na stronach internetowych Kanały liderów opinii Wiadomości SMS z ofertami Sponsorowane treści na forach internetowych Maile reklamowe Reklamy na YouTubie Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy w serwisach vod Reklamy na Instagramie 42% 32% 40% 36% 29% 27% 28% 26% 28% 26% 26% 27% 24% 27% 21% 20% 14% 12% 47% 39% 44% 38% 38% 38% 38% 34% 33% 32% 32% 29% 28% 29% 29% 27% 24% 19% 51% 51% 45% 45% 44% 37% 41% 38% 35% 38% 37% 36% 37% 33% 34% 35% 31% 27% Pokolenie Z 40% 49% 36% 52% 49% 43% 31% 47% 46% 39% 40% 30% 36% 29% 36% 33% 27% 37%

Reklamy wpływające na decyzje zakupowe Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Ulotki reklamowe Spoty reklamowe w telewizji Reklamy w czasopismach Wydarzenia kulturalne i eventy Outdoor Artykuły sponsorowane na portalach Reklamy w radiu Reklamy na Facebooku Lokowanie produktu w programach i serialach Banery reklamowe na stronach internetowych Kanały liderów opinii Wiadomości SMS z ofertami Sponsorowane treści na forach internetowych Maile reklamowe Reklamy na YouTubie Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy w serwisach vod Reklamy na Instagramie 42% 32% 40% 36% 29% 27% 28% 26% 28% 26% 26% 27% 24% 27% 21% 20% 14% 12% 47% 39% 44% 38% 38% 38% 38% 34% 33% 32% 32% 29% 28% 29% 29% 27% 24% 19% 51% 51% 45% 45% 44% 37% 41% 38% 35% 38% 37% 36% 37% 33% 34% 35% 31% 27% Pokolenie Z 40% 49% 36% 52% 49% 43% 31% 47% 46% 39% 40% 30% 36% 29% 36% 33% 27% 37%

Reklamy wpływające na decyzje zakupowe Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Ulotki reklamowe Spoty reklamowe w telewizji Reklamy w czasopismach Wydarzenia kulturalne i eventy Outdoor Artykuły sponsorowane na portalach Reklamy w radiu Reklamy na Facebooku Lokowanie produktu w programach i serialach Banery reklamowe na stronach internetowych Kanały liderów opinii Wiadomości SMS z ofertami Sponsorowane treści na forach internetowych Maile reklamowe Reklamy na YouTubie Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy w serwisach vod Reklamy na Instagramie 42% 32% 40% 36% 29% 27% 28% 26% 28% 26% 26% 27% 24% 27% 21% 20% 14% 12% 47% 39% 44% 38% 38% 38% 38% 34% 33% 32% 32% 29% 28% 29% 29% 27% 24% 19% 51% 51% 45% 45% 44% 37% 41% 38% 35% 38% 37% 36% 37% 33% 34% 35% 31% 27% Pokolenie Z 40% 49% 36% 52% 49% 43% 31% 47% 46% 39% 40% 30% 36% 29% 36% 33% 27% 37%

Reklamy wpływające na decyzje zakupowe Baby Boomers Pokolenie X Milenialsi Ulotki reklamowe Spoty reklamowe w telewizji Reklamy w czasopismach Wydarzenia kulturalne i eventy Outdoor Artykuły sponsorowane na portalach Reklamy w radiu Reklamy na Facebooku Lokowanie produktu w programach i serialach Banery reklamowe na stronach internetowych Kanały liderów opinii Wiadomości SMS z ofertami Sponsorowane treści na forach internetowych Maile reklamowe Reklamy na YouTubie Sponsorowane artykuły na blogach Reklamy w serwisach vod Reklamy na Instagramie 42% 32% 40% 36% 29% 27% 28% 26% 28% 26% 26% 27% 24% 27% 21% 20% 14% 12% 47% 39% 44% 38% 38% 38% 38% 34% 33% 32% 32% 29% 28% 29% 29% 27% 24% 19% 51% 51% 45% 45% 44% 37% 41% 38% 35% 38% 37% 36% 37% 33% 34% 35% 31% 27% Pokolenie Z 40% 49% 36% 52% 49% 43% 31% 47% 46% 39% 40% 30% 36% 29% 36% 33% 27% 37%

Zakupy online vs offline online offline (w punktach stacjonarnych) Muzyka, filmy Książki, e-booki, audiobooki Gry i konsole Sprzęt sportowy Komputery PC, laptopy, smartphony, Turystyka i rekreacja AGD Zabawki, artykuły dziecięce Motoryzacja RTV Suplementy diety Dom i ogród Wyposażenie wnętrz i dodatki Odzież Obuwie Kosmetyki Leki bez recepty Żywność 4% 18% 73% 72% 71% 63% 56% 55% 55% 52% 48% 47% 42% 41% 41% 40% 37% 30% 96% 82% 27% 28% 29% 37% 44% 45% 45% 48% 52% 53% 58% 59% 59% 60% 63% 70%

Zakupy offline Żywność Leki bez recepty Kosmetyki 1. Przyzwyczajenie 59% 2. Tak było szybciej 49% 3. Tak było prościej 44% 1. Tak było szybciej 47% 2. Tak było prościej 40% 3. Przyzwyczajenie 34% 1. Przyzwyczajenie 38% 2. Tak było szybciej 38% 3. Tak było prościej 37%

Zakupy online Zakupy online Muzyka, filmy Książki, audiobooki, e-booki Gry i konsole 1. Tak było prościej 41% 2. Niższe ceny 40% 3. Tak było szybciej 37% 1. Niższe ceny 48% 2. Tak było prościej 41% 3. Tak było szybciej 36% 1. Niższe ceny 61% 2. Tak było szybciej 43% 3. Tak było prościej 39%

Psychografia Różnice w punktach procentowych w stosunku do ogółu internautów Baby Boomers Pokolenie X Millenialsi Pokolenie Z Segreguję śmieci 20 Segreguję śmieci 4 Często korzystam z promocji i programów lojalnościowych 3 Chcę osiągnąć więcej niż inni 24 Obawiam się konserwantów i sztucznych dodatków w jedzeniu 10 Obawiam się konserwantów i sztucznych dodatków w jedzeniu 2 Lubię próbować nowe produkty 3 Lubię życie pełne wyzwań, nowości i zmian 14 Martwię się zanieczyszczenie m środowiska 10 Dobra marka gwarantuje dobry produkt 2 Lubię wyróżniać się 3 Nie zawsze płacę za muzykę lub film bywa, że ściągam je z internetu 12

Psychografia Różnice w punktach procentowych w stosunku do ogółu internautów Baby Boomers Pokolenie X Millenialsi Pokolenie Z Chcę osiągnąć więcej niż inni -8 Chcę osiągnąć więcej niż inni -5 Segreguję śmieci -13 Segreguję śmieci -19 Łatwo wyprowadzić mnie z równowagi -4 Często korzystam z promocji i programów lojalnościowych -4 Martwię się zanieczyszczenie m środowiska -7 Ufam tradycji stoi za nią mądrość wielu pokoleń -10 Nie zawsze płacę za muzykę lub film bywa, że ściągam je z internetu -4 Lubię życie pełne wyzwań, nowości i zmian -3 Obawiam się konserwantów i sztucznych dodatków w jedzeniu -6 Obawiam się konserwantów i sztucznych dodatków w jedzeniu -9

Dziękujemy za uwagę. Weronika Niżnik Senior Project Manager niznik.weronika@ircenter.com Olga Wójcicka Project Manager olgawojcicka@ircenter.com