Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne

Transkrypt

1 Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne data aktualizacji: Niemal połowa polskich internautów robi zakupy online, przy czym prawie co czwarty z nich decyduje się na produkty spożywcze wynika z raportu E-commerce w Polsce Według badania przeprowadzonego przez Gemius dla Izby Gospodarki Elektronicznej, 12,4 mln internautów w Polsce zrobiło w swojej karierze zakupy online. Osoby, które się na to zdecydowały, są dobrze poinformowane o dostępnej ofercie. To przekłada się na ich wysoką świadomość marek i serwisów e-commerce. Trudno o lepsze dowody, że internet staje się istotnym kanałem sprzedaży. Zalety? Wygoda i oszczędność E-commerce cieszy się powodzeniem głównie ze względu na wygodę, oszczędność czasu i pieniędzy oraz większy wybór dostępnych produktów niż w przypadku sklepów stacjonarnych. Główne problemy, z jakimi spotykają się internauci podczas e-zakupów, to: długi czas oczekiwania na produkt (35 proc.), natrętne reklamy produktów oglądanych wcześniej (34 proc.) oraz wysokie koszty dostawy (33 proc.).

2 W ubiegłorocznej edycji raportu grupą najchętniej kupującą w polskich sklepach internetowych były osoby w wieku lat, w tym roku są to osoby młodsze, w wieku lat. Porównując ubiegłoroczny i tegoroczny profil socjodemograficzny kupujących w sieci zauważymy, że zwiększyła się liczba nabywców w starszych grupach wiekowych tj lat i 50+ oraz w najmłodszej czyli lat mówi Marek Molicki z firmy Gemius. To bez wątpienia bardzo dobra wiadomość dla branży e-commerce. Uważam, że zarządzający e-sklepami powinni bacznie obserwować zwłaszcza najstarszą grupę kupujących, bo tu w przyszłości będziemy mieli do czynienia z dużymi wzrostami. Produkty spożywcze? Owszem Produkty spożywcze kupuje 23 proc. internautów (dla porównania: odzież, akcesoria i dodatki 72 proc., książki, płyty i filmy 68 proc., sprzęt RTV i AGD 55 proc.). W gronie serwisów www, które kupującym artykuły spożywcze przychodzą na myśl w pierwszej kolejności, znajdują się Tesco, Alma, Allegro, Piotr i Paweł oraz Frisco.

3 Co ciekawe, aż 36 proc. internautów zdarza się szukać online dokładnych informacji o tego typu produktach, ale kupować je w sklepach tradycyjnych. Zaledwie 15 proc. badanych deklaruje, że najpierw sprawdza towar w tradycyjnym sklepie, a potem zamawia go sklepach internetowych. - Sprzedaż online artykułów spożywczych rozwija się wolniej w stosunku do inny grup towarów przede wszystkim ze względu na kwestie związane z przechowywaniem. Istnieje wiele norm, które należy spełnić w tym zakresie, a obawy o świeżość należą do najważniejszych z punktu widzenia klientów. W efekcie najczęściej kupujemy przez internet napoje, bo są stosunkowo ciężkie i klienci wolą, aby ktoś im je dostarczył, a jednocześnie nie mają obaw o to, że trafią na zepsuty towar wyjaśnia Justyna Skorupska, przewodnicząca Rady Izby Gospodarki Elektronicznej. Pytana, czy planowane zwolnienie sprzedaży online z podatku handlowego wpłynie na wzrost zainteresowania e-commerce w branży FMCG stwierdza, że być może większa będzie skłonność przedsiębiorców do wzmożenia aktywności w tym kanale. Da im to możliwość przesuwania przychodów z offline do nieopodatkowanego online, co zapewni oszczędności. Nie upatruję w tym jednak przełomu, bo prawdziwym wyzwaniem jest zachęcenie konsumentów do robienia zakupów, zwłaszcza z uwzględnieniem wspomnianej świeżości artykułów zaznacza Justyna Skorupska.

4 Dostawa? Szyba i tania Marek Molicki zwraca uwagę, że coraz ważniejsza jest logistyka. Dla wielu klientów sklepów internetowych szybka i tania lub darmowa dostawa staje się kluczowym elementem decydującym o zakupach. Warto też zwrócić uwagę na multichanneling, którego znaczenie na przestrzeni roku wzrosło o 9 proc. Dziś już 61 proc. badanych przyznaje, że rozpoczynało zakupy na smartfonie, a finalizowało je na innym urządzeniu komputerze lub tablecie. Zarządzający e-sklepami muszą zastanowić się, jakie wyzwania to zjawisko przed nimi stawia, bo sposób korzystania z e-sklepów i w ogóle z internetu jest inny na smartfonach i laptopach wskazuje ekspert Gemiusa. E-commerce w Polsce przestał być rynkiem hermetycznym i widać tutaj synergię kanałów online i offline, na co wskazuje choćby rosnąca popularność click&collect (odbiór w oddziale sklepu /w centrum handlowym przyp. red.). To, co motywuje polskich konsumentów do zakupów online, to przede wszystkim całodobowy dostęp do oferty (84 proc. ankietowanych), dostawa do domu (79

5 proc.) oraz niższe ceny (75 proc.) komentuje Radosław Łach, business development manager w Dotpay. Mobilnie? Tak, ale nie bez problemów Laptop to zdecydowanie najpopularniejsze urządzenie wykorzystywane do robienia zakupów w sieci. Posługuje się nim 81 proc. respondentów. Drugim pod kątem popularności jest komputer stacjonarny, z którego korzystanie w procesie e-commerce deklaruje 57 proc. badanych. Ankietowani wskazali także, że 41 proc. z nich posługuje się smartfonem w procesie dokonywania zakupów online, a 24 proc. tabletem. To, co przede wszystkim utrudnia badanym e-zakupy z wykorzystaniem urządzeń mobilnych, jest związane z samym interfejsem stron. Kupujący za pośrednictwem urządzeń mobilnych najczęściej wskazują na niewygodne formularze oraz niedostosowanie stron do zakupów w wersji mobilnej. - Już teraz widać jak rosną zakupy (i płatności) internetowe dokonywane za pośrednictwem mediów społecznościowych, a także jak różne towary i usługi są kupowane przez internet oraz z jak wielu urządzeń konsumenci korzystają do takich zakupów. Potwierdza to tezę podnoszoną wielokrotnie w dyskusjach branżowych co do wzrostu znaczenia pojęcia omnichannel, czyli możliwości dokonania zakupu w dowolny sposób, w dowolnym kanale sprzedaży i za pomocą dowolnego urządzenia. Obydwa te trendy pokazują, że w ciągu najbliższych lat świat zakupów internetowych, do którego przywykliśmy, zmieni się i to bardzo, pod wieloma względami: technologii, nawyków czy percepcji stwierdza Małgorzata Ciszecka, senior manager regional product & market development w Visa Europe. Źródło: