Z FOTELA ZAKUPY. Zraportu The Boston Consulting Group na zlecenie. Wojna z gotówką (75)

Transkrypt

1 Wojna z gotówką (75) ZAKUPY Z FOTELA Biznes internetowy w 2015 r. osiągnie wartość 76,6 mld zł, w wariancie optymistycznym generując nawet 4,9 proc. PKB, tj. więcej niż obecny sektor finansowy czy rolnictwo. Fot. Zraportu The Boston Consulting Group na zlecenie Google Polska wynika, że liczba bankowych płatności internetowych rośnie w tempie 50 proc. w skali roku, a 38 proc. wszystkich transakcji odbywa się za pośrednictwem sieci. Już 21 proc. aktywnych rachunków prowadzonych jest przez internet, co stawia nasz kraj na pierwszym miejscu w regionie. Polacy przekonali się do zakupów przez sieć, szukają tam też informacji oraz porównują ceny usług i produktów. Internet stał się dominującym kanałem zakupów biletów lotniczych oraz podstawowym źródłem wiedzy i decyzji o zakupie oferty turystycznej. 34 Nowoczesny Bank Spółdzielczy

2 Wojna z gotówką Jan Globalny ze smartfonem Według raportu dostęp do internetu posiada ponad 60 proc. gospodarstw domowych. Polscy internauci spędzają tygodniowo w sieci więcej czasu niż przed telewizorem 14,5 godz. wobec 14. Bardzo intensywnie szukają informacji w sieci (pierwsze miejsce w Europie w rankingu liczby zapytań w wyszukiwarce na internautę) i aktywnie współtworzą i korzystają z tzw. darmowych treści (druga na świecie pozycja w Wikipedii pod względem liczby haseł na mieszkańca). Dokonując zakupów w internecie (3 proc. handlu detalicznego), oszczędzają około 15 proc. w stosunku do tego, co wydaliby w sklepach tradycyjnych, nawet po uwzględnieniu kosztów przesyłki. W przeciwieństwie do użytkowników indywidualnych, przedsiębiorcy wykorzystują sieć tylko w podstawowym zakresie i rzadko sięgają po zaawansowane narzędzia internetowe podnoszące produktywność, co plasuje Polskę w końcówce państw europejskich (26. miejsce według danych Eurostat z 2010 r.). Nadal tylko 51 proc. firm intensywnie wykorzystuje internet (w porównaniu z 70 proc. w Europie). E-BANK JEST WSZĘDZIE Według badań firmy Forrester, w Wielkiej Brytanii zostało założonych przez internet 20 proc. kont oszczędnościowych, a w wirtualnej sieci jest zamawianych 33 proc. kart kredytowych. Sprzedaż kredytów hipotecznych on-line to 5 proc. rynku. W Szwecji 59 proc. klientów banków używa swojego konta przez internet. W Polsce z usług e-bankingu korzysta już 10 mln aktywnych klientów indywidualnych i firm z sektora MŚP. Banki obsługują 15 mln rachunków z dostępem do internetu, liczba zlecanych e-przelewów wyniesie 100 tys., a ich wartość przekracza 150 mld zł. E-commerce vs supermarket Interesujące dane zawiera też raport firmy Gemius E-commerce w Polsce 2011, który potwierdza, że polscy internauci chętnie korzystają z oferty e-serwisów ogłoszeniowych, wykorzystują do zakupów on-line urządzenia mobilne, a za towary płacą za pomocą różnych systemów rozliczeniowych. Ponad 2/3 badanych internautów, którzy deklarują, że dokonywali już zakupów on-line, dostrzega w tym następujące zalety: oszczędność pieniędzy (wskazana przez 38 proc. respondentów), możliwość nabycia produktów najwyższej jakości (17 proc.) oraz oszczędność czasu (15 proc.). Z zakupami on-line wiąże się rosnąca popularność takich narzędzi, jak porównywarki cen (56 proc. wskazań), serwisy z opiniami użytkowników (53 proc.) oraz serwisy zakupów grupowych (18 proc.). Opinie różnią się w zależności od płci. Kobiety częściej deklarują przywiązywanie SKLEP PRZYSZŁOŚCI PAYPAL Systemy e-commerce (elektronicznego handlu) umożliwiają alternatywne dokonywanie płatności przez lub SMS, a także użycie strony internetowej operatora takiego systemu w celu komunikacji między nim a użytkownikiem. Modelową instytucją tego rodzaju jest PayPal. Jest to internetowy system płatności pozwalający na transfer wartości (także międzynarodowy) między użytkownikami (person-to-person), jak i między użytkownikami a przedsiębiorcami (person-to-merchant), wykorzystując w tym celu indywidualny adres poczty elektronicznej ( ). Indywidualne konto może być zasilone przez przelew bankowy lub przez dokonanie wpłaty kartą kredytową, debetową bądź w inny sposób. Bezpośrednio po załadowaniu konta wartość pieniężna automatycznie zamieniana jest na pieniądz elektroniczny. Operacja ta to zabieg prawno-księgowy, bowiem wartość przechowywana jest przez cały czas na rachunku bankowym. W ten sam sposób pieniądz elektroniczny może być w każdej chwili wymieniony na pieniądz bezgotówkowy poprzez przelew bankowy. Tylko wypłaty i wpłaty na konto dokonywane są przez zewnętrzne systemy, np. bankowe systemy rozrachunkowe. Użytkownik przesyła wartość pieniężną do innego użytkownika lub przedsiębiorcy (np. sklepu internetowego) poprzez podanie jego adresu i wartości pieniężnej, jaką chce przesłać na jego konto. Następnie wartość jest przesyłana na subkonto otrzymującego przekaz. W tym samym czasie adresat jest informowany przez , że na jego subkonto wpłynęła wartość pieniężna. Link w korespondencji elektronicznej przenosi otrzymującego na stronę PayPal, gdzie może on dokonać innych płatności. Źródło: Raport ZBP nt. Elektroniczne usługi finansowe w Polsce. Fot. 4/

3 Fot. wagi do przyjemności z zakupów i oszczędności pieniędzy. Mężczyźni zwracają większą uwagę na jakość produktów i oszczędzanie czasu na zakupach. W zachowaniu internautów biorących udział w badaniu zaobserwowano jeszcze jeden ciekawy wzorzec sprawdzanie produktów w tradycyjnych sklepach, a potem kupowanie on-l ine. Takie zachowanie deklarowali częściej mężczyźni, osoby z małej i średniej wielkości miast. CO DRUGI INTERNAUTA w Polsce dokonał już zakupu przez internet. Badania potwierdzają, że najczęściej e-zakupy realizowane są okazjonalnie. Najwięcej, bo około 30 proc. aktywnych użytkowników internetu, kupuje w sieci kilka razy w roku, co drugi raz na miesiąc. O potencjale w tym segmencie, świadczą jednak odpowiedzi na pytanie o zamiar realizacji zakupów poprzez internet w najbliższej przyszłości. Aż co trzeci badany deklaruje, że zamierza robić to częściej niż obecnie. Płatności z Facebooka Według raportu Gemius, jeśli decydujemy się na zakup w sieci, coraz chętniej wybieramy płatność za pomocą systemów płatności internetowych, m.in. DotPay czy PayPal. W przypadku e-sklepów odsetek osób, którym zdarzyło się płacić poprzez system płatności internetowych wzrósł do 23 proc. Wśród użytkowników aukcji sieciowych odsetek wybierających takie płatności wyniósł 22 proc. Aż 80 proc. polskich internautów odwiedziło lub wciąż odwiedza jakiś tego typu portal ogłoszeniowy, a ponad 2/3 ma profil na co najmniej jednej społecznościówce. Prawie połowa osób korzystających z internetu zagląda do portali społecznościowych codziennie lub prawie codziennie, a dla 16 proc. jest to pierwsza strona, na którą wchodzą każdego dnia. Eksperci podkreślają, że ten potencjał nie mógł nie zostać zauważony przez ludzi związanych z biznesem. Coraz popularniejsze są portale, które skupiają przedsiębiorców. Dla nich jest to miejsce, w którym mogą promować swoje firmy, znaleźć nowych pracowników i tanie usługi. Ale nie tylko tu można przede wszystkim nawiązać nowe, korzystne kontakty biznesowe i poznać solidnych kontrahentów. E-swatka dla biznesu Dzięki takim serwisom 50 proc. użytkowników biznesowych nawiązało nowe znajomości. Jedna trzecia badanych spotkała się z osobami, z którymi kontaktowała się na portalu społecznościowym. Natomiast 21 proc. już zrealizowało wspólne przedsięwzięcie z osobą poznaną w serwisie. Przedsiębiorstwa są coraz częściej obecne w serwisach społecznościowych także dlatego, że mogą spotkać tam swo- 36 Nowoczesny Bank Spółdzielczy

4 Wojna z gotówką PO CO NAM TE FORA? Aż 65 proc. internautów deklaruje, że tworzy własne treści, które później publikuje m.in. w serwisach społecznościowych. Jednocześnie 85 proc. użytkowników sieci przyznaje, że dzieli się znalezionymi w internecie materiałami ze znajomymi wynika z badania agencji socialmediowej Think Kong i serwisu badawczego StudentsWatch.pl. Coraz więcej jest osób, które tworzą własne treści i publikują je on-line nagrania wideo, zdjęcia lub teksty. Ich odsetek (65 proc.) jest tylko niewiele mniejszy od odsetka internautów deklarujących udostępnianie treści znalezionych w sieci (85 proc.). Według wyników badania agencji Think Kong i portalu badawczego StudentsWatch.pl internauci są również aktywni w ocenie i komentowaniu treści w serwisach społecznościowych i na forach. Codziennie robi to ok. 6 proc. internautów, a kilka razy w tygodniu łącznie 26 proc. Tylko co siódmy internauta nie robi tego w ogóle. Poprzez serwisy społecznościowe, fora i blogi internauci polecają również produkty i usługi, z których korzystają. Aż 62 proc. użytkowników sieci robi to przynajmniej raz w miesiącu. 65% LUDZI TWORZY I PUBLIKUJE TREŚCI W SOCIAL MEDIA Tworzę Tworzę własne treści (wideo/zdjęcia/rysunki/ artykuły i publikuję je w serwisie społecznościowym/ blogu/stronie internetowej 3% 9% 35% 17% 24% Zapoznaję się z treściami (tekstami) polecanymi przez moich znajomych 8% 23% Czytam Oglądam materiały udostępnianie przez innych użytkowników(filmy, zdjęcia) 6% 3% 5% 4% 1% 22% 38% 34% 40% Komentuję artykuły, materiały audio/wideo Dzielę się Dzielę się znalezionymi przez siebie treściami z moimi znajomymi za pomocą publikacji w internecie (w serwisie społecznościowym, na stronie www, blogu) Polecam produkty lub usługi, z których korzystam 20% 16% 6% 20% 9% 27% 23% 4% 14% 28% 12% 25% 27% 16% codziennie kilka razy w tygodniu kilka razy w miesiącu raz na miesiąc raz na kilka miesięcy i rzadziej w ogóle tego nie robię ich klientów. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej przez Jupiter Research aż jedna trzecia internautów przyznaje, że portale społecznościowe wpływają na ich decyzje zakupowe. Skąd tak wysoki wynik? Chodzi m. in. o to, że członkowie tej samej społeczności cieszą się większym zaufaniem. Raport, powołując się na badania Opinion Research, wskazuje, że ogromna większość, bo aż 85 proc. użytkowników portali społecznościowych uważa je za doskonałą platformę współpracy przedsiębiorstw ze swoimi klientami. Biznes musi mieć to na uwadze. 4/

5