WIFI Polska. Zarządzanie i organizacja

Transkrypt

1 WIFI Polska Zarządzanie i organizacja WIFI Polska

2 kontakty WIFI Polska ul. Rubiez 46/C3, Poznan, Polska T , F Beata Nowaczyk beata.nowaczyk@wifi-pl.pl Janusz Zieliński janusz.zielinski@wifi-pl.pl Agnieszka Gojdź agnieszka.gojdz@wifi-pl.pl WIFI International Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien T , F Anton Aufner anton.aufner@wko.at Claudia Neumann claudia.neumann@wko.at Rudolf Kottbauer rudolf.kottbauer@wko.at WIFI Slovakia / Herbert Stemper T +43 (0) E herbert.stemper@wko.at, WIFI Serbia / Svetlana Stojsic T +43 (0) E svetlana.stojsic@wko.at, WIFI Hungaria / Beáta Földváry T , F E info@wifi.hu, WIFI Czech Republic / Tomas Zdechovsky T E zdechovsky@wifi-cz.cz, WIFI Bosnia and Herzegovina / Ermina Balagić T , F E office@wifi-bosnia.ba, WIFI Croatia / Ivanka Springer T E info@wificroatia.hr, WIFI Romania / Maria Craciun T: E maria.craciun@wifiromania.ro, WIFI Bulgaria / Mirena Koleva T , F E mirena.koleva@wifi-bg.bg, WIFI Albania / Bianca Duro T , F E bianca.duro@wifi-al.al, ww.wifi-al.al WIFI Turkey T E office@wifi-turkey.com,

3 Akademia menedżera Celem Akademii Menedżera jest wsparcie fachowego i osobistego rozwoju menedżerów. Powinni oni zwracać uwagę na warunki pracy, działać świadomie i gospodarnie. Powinni w sposób otwarty i kreatywny podchodzić do zmian. Należy zapewnić możliwie najlepszą komunikację zarówno w przedsiębiorstwie jak i wobec klientów oraz dostawców. W przedsiębiorstwie należy rozpowszechnić i realizować oparty o pomiary ciągły proces ulepszeń. KONCEPCJA Punktem wyjścia jest szkolenie z rachunku kosztów. Daje ono pogląd na funkcjonowanie przedsiębiorstwa i umożliwia dyskusję o przyczynach powstawania kosztów. Szkolenie to uświadamia uczestnikom, że istnieją 3 główne źródła kosztów w przedsiębiorstwie tzn. środki produkcji, pracownicy i materiał. W tych trzech obszarach uczestnicy winni szukać możliwości redukcji kosztów. Związana z tym procedura optymalizacji kosztów omawiana jest podczas szkolenia PDCA. Podczas tego szkolenia uczestnicy wybierają problemy zakładowe, które chcieliby rozwiązać. Na przestrzeni kolejnych 3 tygodni uczestnicy poznają zagadnienia planowania i sterowania produkcją (optymalizacja pracy środków produkcji), metody kształtowania stanowisk (optymalizacja czasu pracy pracowników) i zarządzania jakością (optymalizacja wykorzystania materiałów). Po zakończeniu części teoretycznej uczestnicy pracują z doradcami WIFI nad wybranymi przez siebie problemami. Poznają również zasady komunikacji i kierowania pracownikami, co pozwoli im na efektywniejsze wdrażanie zmian w firmie. Zakończeniem działań jest prezentacja opracowanych koncepcji redukcji kosztów przed zarządem firmy. PROGRAM Rachunek kosztów Planowanie i sterowanie produkcją Metody kształtowania stanowisk pracy Zarządzanie jakością i KVP Komunikacja i kierowanie pracownikami Szkolenie i warsztaty PDCA Opracowanie małego wniosku racjonalizatorskiego UCZESTNICY Menedżerowie Kierownicy zespołów KORZYŚCI W 1.etapie Akademii Menedżera wypracowano m.in.: ograniczenie kosztów zużycia energii o 10% obniżenie pracochłonności produkcji o 40 tys. rocznie Spadek zużycia materiału do produkcji o 35% Zmniejszenia kosztów logistycznych o 50 tys. rocznie Redukcję przestojów spowodowanych awariami o 30% Zwiększenie rocznych przychodów na poziome 200 tys. przy realizacji inwestycji z okresem zwrotu poniżej 2 lat

4 Easy Business / EBC*L Certyfikat EBC*L, European Business Competence* Licence czyli Europejski Certyfikat Kompetencji Biznesowych, to międzynarodowe świadectwo praktycznej wiedzy z zakresu rachunkowości, ekonomii, finansów i prawa handlowego, uznawane i rozpowszechnianie w ponad 30 krajach na świecie. Atutem certyfikacji EBC*L jest jednolity i międzynarodowy system egzaminacyjny oparty na teorii i praktyce. Niezależnie od tego, gdzie zdawany był egzamin EBC*L, czy to w Austrii, na Węgrzech czy w Polsce, wiedza jest porównywalna, ponieważ egzaminy EBC*L mają zestandaryzowaną we wszystkich krajach formę. Egzamin przeprowadza Stowarzyszenie REFA Wielkopolska Akredytowane Centrum Egzaminacyjne EBC*L KORZYŚCI Potwierdzenie aktualnej wiedzy ekonomicznej, która coraz częściej jest również wymagana u pracowników z wykształceniem nieekonomicznym. Skuteczny sposób doskonalenia kadr potwierdzony przez renomowane przedsiębiorstwa o zasięgu międzynarodowym Wykorzystywanie przedsiębiorczego potencjału pracowników - wiedza zdobyta dzięki szkoleniom EBC*L umożliwia pracownikom firmy aktywne uczestnictwo w realizacji projektów UCZESTNICY Kadra kierownicza, technicy, doradcy Pracownicy działów obsługi klienta np. administracja samorządowa Studenci, uczniowie szkół średnich Easy Business Certyfikowany program przygotowujący do EBC*L - Europejskiego Certyfikatu Kompetencji Biznesowych. Na przykładzie dwóch firm omawia podstawowe zagadnienia biznesowe: Bilans i inne sprawozdania finansowe jako źródło informacji o firmie analiza wskaźnikowa sytuacji gospodarczej firmy Rachunek i kalkulacja kosztów firmy Prawo spółek Certyfikat EBC*L Easy Business praca własna uczestnika godzin Szkolenie seminaryjne 16 godzin Indywidualne przygotowanie uczestnika 10-30godzin Egzamin EBC*L 2 godziny e-learning Egzamin Egzamin pisemny sprawdza zarówno stan wiedzy, jak i rozumienie podstawowych terminów ekonomicznych oraz praktyczne jej zastosowanie przy rozwiązywaniu wybranych problemów ekonomicznych. Egzamin składa się z 21 pytań: 16 pytań sprawdzających stan wiedzy (a 4 punkty) 4 pytania problemowe (a 6 punktów ) 1 studium przypadku (a 12 punktów) Do zaliczenia egzaminu i otrzymania certyfikatu potrzeba min. 75 punktów.

5 Certyfikowany menedżer procesów Kształtowanie procesów w przedsiębiorstwie rozpoczyna się od zrozumienia, że na procesy należy patrzeć z punktu widzenia wnoszonej przez nie wartości dodanej. Optymalizacji podlegają wszystkie procesy realizowane przez przedsiębiorstwo. W centrum uwagi znajduje się realizacja zadań w aspekcie czasowym i przestrzennym. Kto myśłi kategoriami procesów, ten uwalnia się od skonstniałych struktur organizacyjnych i włącza je w sieć procesów tworzących wartość dodaną. Certyfikacja i certyfikat Certyfikacji dokonuje WIFI-Zertifizierungsstelle. Certyfikacja przebiega zgodnie z obowiązującą na całym świecie normą EN ISO/IEC Przebieg certyfikacji Do certyfikacji dopuszczone są osoby, które ukończyły szkolenie Menedżer procesów i/lub posiadają odpowiednią praktykę. Proces certyfikacji rozpoczyna się z momentem podpisania przez kandydata wniosku o dokonanie certyfikacji. Przygotowanie przez kandydata pracy projektowej i przedłożenie dokumentacji test wielokrotnego wyboru obejmującego tematykę trzech modułów. Przygotowanie pisemnego rozwiązania otrzymanego zadania Prezentacja pracy i rozmowa z egzaminatorem na temat zaprezentowanej pracy projektowej i przedłożonego rozwiązania zadania UCZESTNICY Szkolenie przygotowano z myślą o wielu branżach i rodzajach przedsiębiorstw od małych i średnich firm poprzez duże aż do organizacji pozarządowych i administracji. Ze szkoleń mogą korzystać właściciele firm, przedsiębiorcy, kadra kierownicza, zarządzający firmą, menedżerowie projektów i procesów a także pozostali pracownicy. Certyfikat jest ważny 3 lata i może być przedłużony w procesie recertyfikacji. Warunkiem jego otrzymania jest ukończenie szkolenia i pozytywne przejście procesu certyfikacji. W celu przedłużenia certyfikatu można skorzystać z kursów WIFI. WIFI wydaje dwa certyfikaty: Menedżer procesu (Process Manager) dla absolwentów 1. modułu Starszy menedżer procesów (Senior Process Manager) dla absolwentów modułu CZAS TRWANIA 3 x 3 dni / 24 godziny Egzamin 1 dzień / 8 godzin

6 Certyfikowany menedżer procesów Certyfikacja Menedżer procesów Prezentacja pracy i rozmowa z egzaminatorem Test wielokrotnego wyboru Praca projektowa Szkolenia Zarządzanie procesami 1. Moduł 24h Podstawy i metody tworzenia systemu 2. Moduł 24h Zmiany w przedsiębiorstwie 3. Moduł 24h Sterowanie i optymalizacja Przygotowanie pracy projektowej PROGRAM szkoleń 1. Moduł: Podstawy i metody tworzenia systemu zarządzania procesami Definicje, podstawy i zadania zarządzania procesami: zasada zorientowania na klienta i proces Metodyka tworzenia systemu zarządzania procesami Cykl życia procesu, 4 etapy metodyki tworzenia systemu PcM identyfikacja i odgraniczenie analiza obecnych procesów projektowanie planowanych procesów wdrożenie optymalizacji] Spotkanie informacyjne CEL Poznajesz niezbędne podstawy, założenia i metody zarządzania procesami. Uczysz się jak efektywnie wdrażać je w Twoim przedsiębiorstwie. 2. Moduł: Zmiany w przedsiębiorstwie Planowanie, sterowanie i nadzorowanie projektów zarządzania procesami Człowiek w zarządzaniu procesami Identyfikacja i projektowanie sieci procesu w przedsiębiorstwie Procesy zmian w przedsiębiorstwie aspekty rozwoju organizacji Zarządzanie konfliktami i zmianą (soft skills) Role i tworzenie zespołów w zarządzaniu procesami kierowanie zespołami zarządzającymi procesami narzędzia informatyczne w zarządzaniu procesami Dokumentowanie systemu zarządzania procesami 3.Moduł: Sterowanie i optymalizacja w zarządzaniu procesami cykl życia i norm Sterowanie przedsiębiorstwem a zarządzanie procesami Wskaźniki, powiazania strategiczne, regulacja, sterowanie i monitoring Ulepszanie i optymalizacja procesów komunikacja i rezultaty PcM Metody zarządzania procesami [np. Six Sigma, KVP, BSC, Business Process Reengineering] Modele oceny zarządzania procesami Wybór tematów pracy egzaminacyjnej

7 sprzedawać z entuzjazmem Be Inspired - Sell Inspired! Entuzjazm gwarancją sukcesu. ONE (to COŚ) jest podstawą wszelkiej aktywności zawodowej. W zawodzie sprzedawcy, jak w żadnym innym zawodzie nie jest on tak istotny i zaraźliwy zarazem, ponieważ Twój entuzjazm jest odczuwany przez klientów. Za pomocą sprawdzonych wzorców ONE Plus5 doświadczeni trenerzy przedstawią różne sposoby inspirowania siebie a tym samym i swoich klientów i wspólnego dochodzenia do zwycięstwa. Przygotujemy Cię do pracy w charakterze sprzedawcy Jądrem nowego szkolenia sprzedażowego WIFI jest TO COŚ (dlatego ONE), co stawia w centralnym punkcie Twój sukces jako sprzedawcy tym czymś jest entuzjazm! Stan odczuwania, który umożliwia ludziom wszelkich zawodów osiąganie szczególnych celów. KOrzyści Podczas szkolenia dowieciesz się: Czym skutkuje entuzjazm Jak stać się entuzjastą Dlaczego te odczucia pomogą Wam osiągnąć sukces w pracy i stworzyć pełne entuzjazmu związki z klientami Dlaczego tak łatwo przyjdzie Wam z pomocą zasady plus5 prowadzić skuteczne rozmowy sprzedażowe i nawiązywać kontakty z klientami Jak osiągnąć trwały efekt Waszych działań poczynając od osobowości poprzez strategię rozmów sprzedażowych (zasada PLUS 5) a kończąc na indywidualnym planie działania ONEplus. UCZESTNICY Przedstawiciele handlowi, osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, sprzedawcy CZAS TRWANIA 4 dni / 32 godziny program - Zasada plus5 1. Czynnik sukcesu plus1 profesjonalne przygotowanie rozmowy sprzedażowej podstawą pozyskania klienta 2. Czynnik sukcesu plus2 podstawy skutecznego zarządzania kontaktami z punktu widzenia kontaktów osobistych oraz zastosowania nowoczesnych technologii komunikacyjnych narzędziem utrzymywania trwałych kontaktów z klientami 3. Czynnik sukcesu plus3 Prawdziwe znaczenie prawidłowej oceny potrzeb i wymagane w tym zakresie cechy osobowe 4. Czynnik sukcesu plus4 Sztuka tworzenia oferty dostosowanej do klienta i przekonywująca argumentacja podczas rozmowy o cenie a także jak przekonywująco prezentować siebie i swoją ofertę 5. Czynnik sukcesu plus5 Prawidłowy moment zakończenia negocjacji, zamknięcie rozmowy sprzedażowej czyli koniec! Ze wszystkimi tego konsekwencjami!

8 sprzedawać profesjonalnie SPRZEDAWAĆ PROFESJONALNIE Rozmowa sprzedażowa 16h Mój własny projekt sprzedażowy 16h Prezentacje w rozmowach sprzedażowych 16h Sprzedawać profesjonalnie Część I rozmowa sprzedażowa Podczas szkolenia zdobędzieciesz umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej a także umiejętności niezbędnych dla skutecznego doprowadzenia procesu sprzedażowego do końca. Empatia i zmysł negocjacyjny pozwoli Ci zdobyć nowych klientów. Każdy uczestnik i uczestniczka pracują w oparciu o własną rozmowę sprzedażową. Merytoryczna i strategiczna struktura profesjonalnej rozmowy sprzedażowej Budzenie zainteresowania klienta Prowadzenie rozmowy ukierunkowanej na osiągnięcie korzyści Technika zadawania pytań ukierunkowanych na rozwiązania Zawieranie konkretnych uzgodnień Nie tracenie rezonu wobec klienta zgłaszającego zastrzeżenia Modelowe zachowania doradcy (odgrywanie ról) Przykład skomplikowanej sytuacji sprzedażowej Przygotowanie własnej koncepcji realizacji Sprzedawać profesjonalnie Część II mój własny projekt sprzedażowy Podczas szkolenia nauczysz się jak zwiększyć własną efektywność w przypadku najtrudniejszych projektów. Ustrukturyzowany projekt strategii pozwoli Ci zrozumieć o co chodzi i znaleźć najkrótszą drogę do sukcesu. Warunkiem uczestnictwa jest ukończenie szkolenia Sprzedawać profesjonalnie Część I. Analiza powiązań aktualnych i nowych klientów Definiowanie osób decyzyjnych i mających wpływ na podejmowanie decyzji Analiza i strategiczne zastosowanie czynników wpływających Projektowanie strategii rozmów Projektowanie i ustalanie planów projektów sprzedażowych Sprzedawać profesjonalnie Prezentacje w rozmowach sprzedażowych Przekonywującą prezentacją sprzedawcy zapewniają sobie uwagę i zainteresowanie, budzą konkretne potrzeby, pokazują korzyści i doprowadzają do uzgodnienia kolejnego kwalifikowanego terminu spotkania. Zapewnienie uwagi i zainteresowania Jednoznaczne sformułowanie oczekiwań Dramaturgia 30 sekund / 3 minut / 30 minut Suwerenna i precyzyjna komunikacja Upewnienie się, że przekaz dotarł do klienta Podejmowanie rozmowy zmierzającej ku celu Utrzymywanie napięcia Budzenie potrzeb poprzez efektywne pytania Pokazywanie korzyści Prezentowanie własnego przedsiębiorstwa jako profesjonalnego partnera Uzgadnianie kolejnych wiążących kroków

9 kierowanie biurem obsługi klienta Obsługa klienta jest organizowana w przedsiębiorstwach w bardzo rożny sposób. Spektrum działań rozpościera się od prostego serwisu naprawczego poprzez pełnoserwisową obsługę klienta skończywszy na modelu operatora (łącznie z finansowaniem). Trenerzy zaprezentują Ci najpopularniejsze, funkcjonujące na rynku, modele. Analizując szanse i ryzyka znajdziesz najlepszy model dla siebie lub swojego przedsiębiorstwa. Skorzystasz również z wiedzy uczestników, którzy wspólnie z Tobą opracują zasady funkcjonowania obsługi klienta. Jeśli uda się sprawić, że opracowany przez Ciebie model stanie się modelem Waszych pracowników cel szkolenia zostanie osiągnięty. Zyskacie jednolity sposób myślenia i zachowania Waszych pracowników wobec klientów. program Wspólnie z trenerem opracujesz zasady optymalnego funkcjonowania obsługi klienta. Poznasz możliwe i typowe słabe strony wewnętrznej organizacji i komunikacji wewnątrz firmy i z klientami. Opracujesz rozwiązania dostosowane do Twojej sytuacji i już podczas szkolenia podejmiesz decyzję jak wdrożyć opracowane rozwiązania w Twoim przedsiębiorstwie. Obsługa klienta: koszt czy śmietanka? Obsługa klienta sposobem na zwiększenie sprzedaży i pozyskanie nowych klientów Zróżnicowane traktowanie klientów (czas, termin, koszty) Współpraca z pracownikami obsługi wewnętrznej, serwisantami / monterami, magazynem części zamiennych odpowiedzialność, reprezentacja i kompetencje Nowe możliwości nowoczesnej komunikacji (I-Pad, telefon kom., aplikacje komputerowe) Reklamacja szansą na dodatkowe zlecenia Bieżące rozliczanie kosztów + informacja dla klienta + reklama koło zamachowe Przyślijcie innych pracowników na poniższe szkolenia: Pracownicy biurowi dyspozytornią zadowolonych klientów Serwisant uszami, oczami i mostem łączącym z klientem Obsługa klienta wizytówką przedsiębiorstwa (dla początkujących) UCZESTNICY Przedsiębiorcy Dyrektorzy Kierownicy biur obsługi klienta Serwisanci, pracownicy obsługi klienta CZAS TRWANIA 2 dni / 16 godzin

10 szkolenia dla pracowników obsługi klienta Pracownicy biurowi dyspozytornią zadowolonych klientów Jako pracownik biurowy stoisz na granicy 3 frontów: kierownictwo serwisanci/monterzy klienci. Bywa, że cała ta trójka ma różne, często sprzeczne oczekiwania. Celem szkolenia jest pokazanie Ci, jak skutecznie możesz realizować funkcję swoistej dyspozytorni. Wprawdzie podobno nikomu nie udało się jeszcze wszystkich zadowolić, ale nasze praktyczne wskazówki pozwolą obalić te obiegową prawdę. Pracując w grupach opracujesz narzędzia, które będziesz mógł/mogła wykorzystać w Twojej codziennej pracy. Skorzystaj z doświadczeń uczestników w wykorzystaniu nowych technik komunikacyjnych! Dowiesz się, jak bardzo klienci szanują Twoją neutralną pozycję. Nauczysz się, jak wykorzystać zaufanie, którym Cię darzą dla siebie i Twojej firmy. Celem szkolenia jest Twój sukces. Zasoby firmy versus interes klienta różne rozwiązania Zróżnicowane traktowanie klientów (czas, termin, koszty) Bliższe kontakty z klientem dzięki reklamacjom Zalety w porównaniu z handlowcami/technikami/szefem Mój wkład w codzienne rozliczanie kosztów Mój wkład w przywiązanie klientów Stres w pracy, często bez umiejętności zwalczania stresu w szczytowym sezonie Listy kontrolne współpracy wewnętrznej i zewnętrznej Zróżnicowane traktowanie klientów (czas, termin, koszty) Bieżące rozliczanie kosztów rzeczywistość czy utopia? nowe narzędzia komunikacji (I-Pad, telefon kom., , software) obciążenie czy pomoc? Powtarzające się błędy zapewnienie jakości Reklamacja szansą na dodatkowe zlecenia Serwisant uszami, oczami i mostem łączącym z klientem Stajesz twarzą w twarz z klientem, który znacząco zwiększa swoje wymagania i żądania. Każda zaplanowana akcja albo przyniesie Ci korzyść albo będziesz musiał za nią zapłacić. Zakładamy, że jako profesjonalista/ka potrafisz obchodzić się z klientami. A podczas szkolenia będziemy ćwiczyć w grupach zachowanie się wobec oburzonych i zdenerwowanych klientów. Dodatkowe zakupy, orientacja na klienta i sposoby przywiązania klientów czego chcieć więcej? Obsługa klienta wizytówką Przedsiębiorstwa Szkolenie podstawowe dla początkujących pracowników obsługi klienta Uczysz się rozmowy z klientem, który ma problem z Twoim produktem niezależnie od tego, czy klient do Ciebie dzwoni, czy do Ciebie przychodzi czy też sam/a go odwiedzasz. Dzięki Tobie klient będzie pod wrażeniem profesjonalnie pracującej obsługi klienta a jego zaufanie do produktu wzrośnie. Podczas szkolenia dowiesz się: Jak prawidłowo postępować z klientem Jak omówić problem z klientem i jak problem ten rozwiązać Jak uspokoić zdenerwowanych klientów Prawidłowe zachowanie budujące zaufanie u klienta. Sześć kroków udanej wizyty u klienta 1. Przygotowanie do wizyty 2. Budowanie kontaktu z klientem 3. Analiza problemu 4. Wykonanie usługi serwisowej 5. Zakończenie usługi serwisowej 6. Opracowanie wizyty u klienta

11 Akademia zakupów (Procurement Akademy) Koszt kupowanych wyrobów bądź usług stanowi często bardzo dużą część ceny. Przyjmuje się na przykład, że dla przemysłu jest to średnio jest 65% ceny. Oszczędności w kosztach zakupów bardzo szybko przekładają się na zwiększenie stopy zysku. Nie wymagają długich i kosztowych kampanii reklamowych (zwiększenie sprzedaży) lub długiego czasu wdrażania (podnoszenie produktywności). Pracownicy zajmujący się zakupami, zaopatrzeniem czy gospodarką materiałową mają nie tylko olbrzymi wpływ na koszty przedsiębiorstwa. Oni przede wszystkim zapewniają płynną realizację zadań realizowanych przez firmę i zapobiegają traceniu czasu na zbędne czynności czy podejmowaniu działań doraźnych. Są dla firmy oknem na świat. Dostarczają informacji o nowych produktach, technologiach i dostawcach. Służą pomocą w zakresie możliwych o uzyskania cen i warunków dostaw. Akademia zakupów 1. poziom Podczas szkolenia dowiesz się Jak prawidłowo składać zamówienia Jak organizować pracę działu zamówień Jak zarządzać łańcuchem dostaw Jak wpasować się w strukturę swojej firmy Podstawy zamówień 24 h Zamówienia jako funkcja w przedsiębiorstwie i ich cele Nowe trendy w dziedzinie zamówień Organizacja działu zamówień i odpowiedzialność Zamówienia zcentralizowane i zdecentralizowane Podstawy prawne (umowy, transakcje elektroniczne) Etyka w zamówieniach e-biznes Co musisz wiedzieć o firmie i zakupach 16 h Wartość dodana procesów pomiędzy jednostkami Rola partnerów w procesie dodawania wartości Organizacja działu zamówień i zarządzanie łańcuchem dostaw, współpraca w dziedzinie zamówień Jak zarządzać swoimi dostawcami? Istniejące procesy zamówień Formalna i nieformalna struktura firmy, Role i zakres odpowiedzialności Cele przedsiębiorstwa i grup klientów Istniejące polityki i strategie zamówień Uczestnicy Pracownicy działów zakupów zaopatrzenia, gospodarki materiałowej, pracownicy administracyjni - nowi pracownicy, młodzi pracownicy, pracownicy z doświadczeniem i kadra kierownicza

12 Akademia zakupów (Procurement Akademy) Akademia zakupów 2.poziom [A] Podczas szkolenia dowiesz się Jakie są możliwe strategie zamówień Jak dobrać strategię zamówień do potrzeb swojej firmy Jak wdrażać wybraną strategię zamówień Jak dobierać, współpracować i oceniać dostawców Zamówienia strategiczne i gospodarka materiałowa 16h Strategia zamówień Outsourcing (decyzja strategiczna czy taktyczna) Zaopatrzenie strategiczne i optymalizacja zamówień Global Sourcing (zaopatrzenie na globalnym rynku) Single Sourcing (zaopatrzenie z jednego źródła) Sole Sourcing (zaopatrzenie od monopolisty na rynku) Dual or Single Sourcing (jedno lub dwa źródła) Multiple Sourcing (zaopatrzenie z wielu źródeł) Modular Sourcing (zapatrzenie modułowe) Zarządzanie dostawcami 16 h STP (S-egmentation, T-argeting, P-ositioning) Portfel zakupów, Proces wyboru dostawców Współpraca z dostawcami (Co-Makership) Sojusze dostawców Piramida dostawców zakupów modułowych Pomiaru efektywności dostawcy (ocena dostawcy) Kontrolowanie dostawców Zarządzanie relacjami z dostawcami (SRM) Narzędzia w procesie tworzenia relacji z dostawcami Akademia zakupów 2.poziom [b] Podczas szkolenia dowiesz się Jak pozyskiwać oferty i optymalizować zamówienia Jak planować dostawy Jak dobierać, współpracować i oceniać dostawców Jak zarządzać reklamacjami Jak dbać o jakość dostaw i relacji z dostawcami Analiza cen i wartości Metody marketingu zakupów Udany proces zamówienia Zarządzanie jakością Proces wyboru dostawców Piramida dostawców zakupów modułowych Pomiaru efektywności dostawcy (ocena dostawcy) Kontrolowanie dostawców Zarządzanie relacjami z dostawcami (SRM) Zastosowanie informatyki w procesie tworzenia relacji z dostawcami Administracja w zamówieniach 24 godziny Planowanie zapotrzebowania materiałowego Wewnętrzny i zewnętrzny procesu zakupu Analiza cen i wartości Zarządzanie reklamacjami Magazyn, skład, inwentaryzacja Partnerstwa współpracy (logist. procesy zamówień) Gwarancje i rękojmie Akademia zakupów 3. poziom Podczas szkolenia dowiesz się Jak panować nad kosztami zakupów Jak redukować koszty zakupów Rachunek kosztów i kontroling zamówień 24 godziny Metody planowania i monitoringu kosztów (pełna księgowość, planowany rachunek kosztów, określenie marży pokrycia) Kontrolowanie (analiza wskaźników, metoda parametrów analizy) Zamówienia jako kluczowy element redukcji kosztów Optymalizacja zapasów poprzez wdrożenie zakupów grupowych Optymalizacja procesu zamówień 32 h Typowe narzędzia pozyskania oferty Kategorie zakupu i optymalizacja zamówień

13 Certyfikowany menedżer ryzyka Certyfikat Menedżer ryzyka (Risikomanager) Starszy menedżer ryzyka (Senior Risikomanager) Certyfikacja i certyfikat Certyfikacji dokonuje WIFI-Zertifizierungsstelle. W czasach ciągłych, szybkich zmian przedsiębiorstwa muszą szybko definiować szanse i zagrożenia dla swojej organizacji. Chcą przecież chronić swoją wartość, utrzymać ją i pomnożyć. Inaczej mówiąc muszą zarządzać ryzykiem, czyli stawiać we właściwym czasie rozstrzygające pytania i znajdować na nie właściwe odpowiedzi. Przebieg certyfikacji Do certyfikacji dopuszczone są osoby, które ukończyły szkolenie Zarządzanie ryzykiem i/lub posiadają odpowiednią praktykę. Proces certyfikacji rozpoczyna się z momentem podpisania przez kandydata wniosku o dokonanie certyfikacji. Przygotowanie przez kandydata pracy projektowej i przedłożenie dokumentacji test wielokrotnego wyboru obejmującego tematykę trzech modułów. Przygotowanie pisemnego rozwiązania otrzymanego zadania Prezentacja pracy i rozmowa z egzaminatorem na temat zaprezentowanej pracy projektowej i przedłożonego rozwiązania zadania Certyfikat jest ważny 3 lata i może być przedłużony w procesie recertyfikacji. Warunkiem jego otrzymania jest ukończenie szkolenia i pozytywne przejście procesu certyfikacji. W celu przedłużenia certyfikatu można skorzystać z kursów WIFI. UCZESTNICY Szkolenie przygotowano z myślą o wielu branżach. Mogą z niego skorzystać właściciele firm, przedsiębiorcy, kadra kierownicza, zarządzający firmą, menedżerowie projektów i procesów, kontrolerzy, pracownicy odpowiedzialni za organizację i bezpieczeństwo, których zadaniem jest wdrożenie systemu zarządzania ryzykiem i jego utrzymanie w przedsiębiorstwie WIFI wydaje dwa certyfikaty: Menedżer ryzyka (Risikomanager) i Starszy menedżer ryzyka (Senior Risikomanager) (po przedłożeniu dowodów 36 miesięcznej praktyki jako menedżer ryzyka) CZAS TRWANIA 3 x 3 dni / 24 godziny Egzamin 1 dzień / 8 godzin

14 Certyfikowany menedżer ryzyka Certyfikacja Menedżer ryzyka Prezentacja pracy i rozmowa z egzaminatorem Test wielokrotnego wyboru Praca projektowa Szkolenia Zarządzanie ryzykiem 1. Moduł 24h Identyfikacja i zarządzanie ryzykiem 2. Moduł 24h Systematyczne zarządzanie ryzykiem 3. Moduł 24h Komunikacja i optymalizacja Spotkanie informacyjne Przygotowanie pracy projektowej PROGRAM szkoleń Identyfikacja i zarządzanie ryzykiem Pojęcia i podstawy zarządzania ryzykiem Prawne aspekty zarządzania ryzykiem Przegląd ustaw, norm i zarządzeń Polityka ryzyk, strategia ryzyk, związek z BSC Metody identyfikacji i oceny ryzyka Krajobraz ryzyk, macierz ryzyk Systematyczne zarządzanie ryzykiem na co dzień Kontroling ryzyka, wskaźniki Przegląd aplikacji komputerowych Integracja systemu zarządzania ryzykiem z system zarządzania organizacji Synergia systemu zarządzania ryzykiem w zintegrowanym systemie zarządzania Zarządzanie projektem budowy systemu zarządzania ryzykiem Komunikacja i optymalizacja zarządzania ryzykiem Sprawozdawczość w zarządzaniu ryzykiem Zależności organizacyjne w zarządz. ryzykiem Wewnętrzne systemy kontroli Zarządzanie kryzysowe, zarządzanie w sytuacjach katastrof i wypadków Wymagania stawiane menedżerowi ryzyka i osobom odpowiadającym za ryzyka Przegląd zagadnień z zakresu ciągłości zarządzania Przygotowanie do egzaminu i certyfikacji

15 ZARZĄDZANIE NIERUCHOMOŚCIAMI [FACILITY MANAGEMENT Facility Management Kamień węgielny pod Twoją karierę! Facility Manger to bez wątpienia zawód przyszłości. Na całym świecie Facility Management należy do dynamicznie rosnących obszarów rynku pracy. Potrzebni są zatem fachowcy z doświadczeniem, zorientowani na potrzeby klientów i usługi. Przed nimi stoją otworem drzwi do kariery. biurowca, którego okres użytkowania wynosi 30 lat, jest od 5 do 7 razy droższe niż jego wybudowanie. Tak więc optymalne zarządzanie nieruchomościami ma bezpośredni wpływ na zadowolenie z pracy i jej efektywność zapewniając tym samym dłuższe życie firmy. Facility Management łączy ludzi, stanowiska pracy, procesy i technologie. Kurs wpisany jest na listę European Facility Management Education Guide - UCZESTNICY Idealny dla wszystkich osób (zarząd, kierownicy, kadra zarządzająca, pracownicy), którzy są odpowiedzialni za zarządzanie obiektem organizacji lub będą nimi w przyszłości (menedżerowie i pracownicy działów FM, osoby świadczące usługi FM, dostawcy, serwisanci FM) Facility Management oznacza kompleksowe zarządzanie budynkami i infrastrukturą firmy lub organizacji w celu poprawy efektywności prowadzonej działalności. Facility Management (w skrócie FM) wychodzi dalece poza zwykłe zarządzanie nieruchomościami lub czysto techniczne utrzymanie infrastruktury. Punktem centralnym FM jest zarządzanie, tak jak klienci FM, którymi są z reguły pracownicy, którym Facility Manager udostępnia otoczenie sprzyjające efektywnej pracy. Dla FM nieruchomości są szczególnie ważne. Połączenie techniki, ekonomii, ekologii i prawa umożliwia FM ekonomiczne gospodarowanie nieruchomościami przez cały cykl ich życia (planowanie budowę korzystanie - rozbiórkę). Należy pamiętać, że utrzymanie średniej klasy POZIOM PODSTAWOWY (I. POZIOM) W oparciu o praktyczne przykłady poznajesz techniczne i biznesowe Know-how, co umożliwia Ci efektywnie zaplanować i zarządzać Twoimi nieruchomościami podstawą działalności Twojej organizacji. Poprzez zarządzanie materialną i niematerialną infrastrukturą Facility Management wspiera działalność organizacji i poprawia jej produktywność. Z pomocą naszych ekspertów poznajesz praktyczne metody, które możesz następnie zastosować Swojej organizacji. Twoim celem jest efektywna współpraca w działach FM. PROGRAM Podstawy FM FM- Pierwsze kroki Wprowadzenie do menedżera FM (prezentacje, negocjacje...) Wprowadzenie do serwisu FM Procesy w Facility Managemnt Zarządzanie bezpieczeństwem i środowiskiem Budowa, przebudowa, remont Dane w FM Planowanie Strategie FM. Uwaga: Warunkiem udziału jest wiedza handlowa i zainteresowania techniczne lub na odwrót. CZAS TRWANIA: 160 godzin / 20 dni DOKUMENT UKOŃCZENIA: Dyplom FM Basic

16 ZARZĄDZANIE NIERUCHOMOŚCIAMI [FACILITY MANAGEMENT] Dyplom Facility Management Professional 9.Moduł: Egzamin FM Professional (cz.3) 8.Moduł: Strategie FM (cz.2) 7.Moduł: Ekonomika FM, Aspekty prawne wynajmu (cz.1) 2.Moduł: Menedżer FM (cz.3) FM Advanced 9.Moduł:Egzamin FM Advanced (cz.2) 8.Moduł: Strategie FM (cz.2) 7.Moduł: Ekonomika FM, Aspekty prawne wynajmu (cz.1) 6.Moduł: Wspomaganie komputerowe FM (cz.2) 5.Moduł: Budowa, przebudowa, remont (cz.2) 4.Moduł : Zarządzanie projektem (cz.2) 3.Moduł: Serwis FM (cz.2) 2.Moduł: Menedżer FM (cz.2) POZIOM ZAAWANSOWANY (II. POZIOM) Z udziałem naszych ekspertów poszerzasz wiedzę zdobytą na 1.poziomie. Masz szerszą wiedzę i możesz skuteczniej pracować w działach FM. UWAGA Warunkiem udziału jest pozytywne ukończenie 1. części szkolenia FM poziomu podstawowego. PROGRAM Ciąg dalszy menedżera FM (prezentacje, negocjacje...) Serwis FM (Zarządzanie zakładem i utrzymanie ruchu Spisywanie umów - jakość serwisu) CAFM i strategie FM oraz Zarządzanie projektami i wprowadzenie do ekonomii stosowanej w FM CZAS TRWANIA 120 godzin / 15 dni DOKUMENT UKOŃCZENIA: Dyplom FM Advanced FM Basic 9.Moduł:Egzamin FM Basic (cz.1) 8.Moduł: Strategie FM (cz.1) 6.Moduł: Wspomaganie komputerowe FM (cz.1) 5.Moduł: Budowa, przebudowa, remont (cz.1) 4.Moduł : Zarządzanie jakością i środowiskiem (cz.1) 3.Moduł: Serwis FM (cz.1) 2.Moduł: Menedżer FM (cz.1) 1.Moduł: FM- Pierwsze kroki POZIOM PROFESJONALISTÓW (III. POZIOM) Doskonalisz swoje umiejętności i przygotowujesz się do samodzielnego zarządzania nieruchomościami. UWAGA Warunkiem udziału jest pozytywne ukończenie 1. części szkolenia FM poziomu podstawowego i 2 części szkolenia FM poziomu zaawansowanego. PROGRAM Strategie w Facility Management Kontynuacja tematu rachunku kosztów w FM Profesjonalizacja FM jako menedżera Praca projektowa CZAS TRWANIA: 80 godzin / 10 dni DOKUMENT UKOŃCZENIA: Dyplom FM Professional