I. PRZESUNIĘCIA MIĘDZY SALONAMI WYSYŁKA KURIEREM

Transkrypt

1 PRZESUNIĘCIA BIŻUTERII MIĘDZY SALONAMI I. PRZESUNIĘCIA MIĘDZY SALONAMI WYSYŁKA KURIEREM 1. Przesunięcia biżuterii mogą odbywać się między Salonami YES. 2. Przesunięcia biżuterii mogą odbywać się pod warunkiem dokonania przez Klienta wpłaty zaliczki na dany produkt. 3. Przesunięciom może podlegać biżuteria, której jednostkowa cena wynosi nie mniej niż 200 zł oraz nie więcej niż zł, w cenach detalicznych. Biżuteria wysyłana między Salonami będzie ubezpieczona do wartości zł w cenach detalicznych. Jeśli paczka nie dociera do adresata oznacza to zagubienie paczki przez firmę kurierską. Aby nastąpiło wypłacenie odszkodowania muszą być spełnione następujące warunki: w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, co do stanu paczki lub jeśli paczka dochodzi uszkodzona należy przy kurierze, niezwłocznie po doręczeniu paczki sporządzić protokół szkody (wzór protokołu - załącznik nr 1), który jest podstawą do wystąpienia o odszkodowanie. Należy zachować opakowanie, w którym dotarła przesyłka i wysłać informację mailową z kopią protokołu szkody na adres: przesylki@yes.pl, jeśli przesyłka dociera nie uszkodzona, a biżuterii nie ma wewnątrz i nie ma podstawy do wystąpienia o odszkodowanie, należy zweryfikować, czy wszystkie czynności zostały przeprowadzone zgodnie z procedurą. Możliwe scenariusze: o oba Salony dopełniły procedury - strata po stronie Salonów; obydwa Salony ponoszą koszty po połowie wartości przesyłki, o oba Salony nie dopełniły procedury - strata po Stronie salonów; obydwa Salony ponoszą koszty po połowie wartości przesyłki, o jeden Salon dopełnił procedury, drugi nie Salon niedopełniający procedury ponosi koszty w 100%. 4. Koszty przesyłek między salonami ponosi Centrala YES jeśli przesyłka została zamówiona zgodnie z obowiązującymi procedurami. W załączniku nr 2 znajdują się obowiązujące procedury zamawiania i wysyłania paczek. 5. P oszukując biżuterii, zainteresowany Salon powinien sprawdzić w systemie (Strefa), w których lokalizacjach, poszukiwana biżuteria znajduje się w największej ilości sztuk ( stan ). Uwaga! Rozmiar jest to cecha charakterystyczna modelu i należy ją traktować osobno. Kolejnym kryterium wyboru jest czas, czyli w którym Salonie dany model jest najdłużej ( data założenia stanu ). Następnie powinien wysłać maila (tylko do Salonów posiadających na stanie magazynowym poszukiwany produkt/produkty) z prośbą o potwierdzenie dostępności, załączając do wiadomości swojego Opiekuna Produktowego. 6. Salon posiadający poszukiwaną biżuterię potwierdza mailem (do Salonu zainteresowanego oraz OP) dostępność produktu/ów. 7. Po otrzymaniu potwierdzenia dostępności, zamawiający Salon potwierdza zamówienie wybranemu Salonowi (wyboru dokonuje samodzielnie) a pozostałym, z którymi się kontaktował w sprawie poszukiwanej biżuterii - dziękuje za przesłaną informację oraz informuje, że zamawia biżuterię w innym Salonie YES. 8. Wystawiony zostaje dokument MM- (zgodnie z zasadami załącznik nr 3). Błędnie nadany numer dokumentu spowoduje jego odrzucenie. Błędne wpisanie numeru Salonu odbierającego spowoduje obciążenie Salonu wysyłającego kosztami dodatkowej przesyłki. Dokumentu MM- nie można korygować błędne trzeba usunąć i wystawić

2 ponownie. W przeciwnym razie dokumenty nie zostaną przesłane lub nie będą widoczne na Strefie. 9. Po zakończeniu skanowania biżuterii i zatwierdzeniu dokumentu MM- proszę wykonać KCZadania. 10. Zamawiane produkty powinny zostać spakowane według obowiązującej procedury (załącznik nr 5), w obszarze objętym monitoringiem (w tych Salonach, które go posiadają), w obecności dwóch Doradców z Salonu wysyłającego. Na dokumencie MMczytelnie podpisy składają obie osoby przygotowujące przesyłkę. W razie ewentualnych reklamacji zapisy z kamer powinny być przechowywane przez Salon wysyłający przez 14 dni od dnia dokonania przesunięcia. 11. Salon zamawia kuriera według instrukcji (załącznik nr 2) i wyznacza jako odbiorcę Salon zamawiający. W przypadku wartości przesyłki wyższej niż 7000 zł w polu Referencje należy wpisać skrót COM. Po nadaniu paczki Salon powinien wypełnić formularz przesunięć między Salonami. 12. Do ewidencji w systemie Centrali są widoczne dokumenty przesunięć. Po sprawdzeniu ich poprawności, dokument MM- zostaje zatwierdzony i wygenerowany dokument MM+ dla Salonu zamawiającego. Jednocześnie zostaje wysłany do zainteresowanych Salonów oraz OP z informacją o indeksie przesuwanej biżuterii, nr serii oraz nr odpowiednich dokumentów. 13. Salon zamawiający, po otrzymaniu przesyłki sprawdza jej zawartość, jeżeli jest to możliwe w obszarze objętym monitoringiem, w obecności dwóch Doradców Salonu (w przypadku braku monitoringu, tylko w obecności dwóch Doradców Salonu). Zgodność produktów, zarówno pod względem ilościowym jak i jakościowym potwierdza em do Salonu wysyłającego oraz OP. W razie ewentualnych reklamacji zapisy z kamer powinny być przechowywane przez Salon zamawiający przez 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. 14. Salon odbierający biżuterię zatwierdza w systemie wystawiony przez Centralę dokument MM W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości związanych z zamawianą biżuterią należy zgłosić ten fakt OP oraz Salonowi wysyłającemu biżuterię. 16. W przypadku jakichkolwiek uwag dotyczących przesyłki należy skontaktować się z Działem Wysyłek pod numerem telefonu lub przesylki@yes.pl 17. W przypadku problemów technicznych należy skontaktować się z działem IT helpdesk@yes.pl lub pod numerem telefonu Zamówiona dla Klienta biżuteria, niesprzedana w ciągu 14 dni od daty otrzymania, powinna zostać odesłana do Centrali.

3 II. PRZESUNIĘCIA MIĘDZY SALONAMI ODBIÓR OSOBISTY 1. Przesunięcia biżuterii mogą odbywać się między Salonami agencyjnymi i patronackimi (z wyłączeniem Designer Outlet Warszawa w Piasecznie). 2. Przesunięcia biżuterii mogą odbywać się pod warunkiem dokonania przez Klienta wpłaty zaliczki na dany produkt. 3. Przesunięciom może podlegać biżuteria o łącznej wartości nie większej niż zł, w cenach detalicznych, gdyż do tej wartości biżuteria będzie ubezpieczona. Uwaga: w każdym przypadku wystąpienia szkody, ubezpieczyciel potrąci franszyzę redukcyjną - 10% wysokości szkody, nie mniej niż 1000 zł w każdej szkodzie. Koszt franszyzy ponosi Salon odbierający. 4. P oszukując biżuterii, zainteresowany Salon powinien sprawdzić w systemie (Strefa), w których lokalizacjach, poszukiwana biżuteria znajduje się w największej ilości sztuk ( stan ). Kolejnym kryterium wyboru jest czas, czyli w którym Salonie dany model jest najdłużej ( data założenia stanu ). Następnie powinien wysłać maila (tylko do Salonów posiadających na stanie magazynowym poszukiwany produkt/produkty) z prośbą o potwierdzenie dostępności, załączając do wiadomości swojego Opiekuna Produktowego. 5. Salon posiadający poszukiwaną biżuterię potwierdza mailem (do Salonu zainteresowanego oraz OP) dostępność biżuterii. 6. Po otrzymaniu potwierdzenia dostępności, zamawiający Salon potwierdza zamówienie wybranemu Salonowi (wyboru dokonuje sam) podaje informację o osobie, która będzie odbierała biżuterię tj. imię i nazwisko oraz nr dowodu osobistego. Pozostałym Salonom, z którymi się kontaktował w sprawie poszukiwanej biżuterii - dziękuje za przesłaną informację oraz informuje, że zamawia biżuterię w innym Salonie YES. 7. Wystawiony zostaje dokument MM- (zgodnie z zasadami załącznik nr 3). Błędnie nadany numer dokumentu spowoduje jego odrzucenie. Dokumentu MM- nie można korygować błędne trzeba usunąć i wystawić ponownie. W przeciwnym razie dokumenty nie zostaną przesłane lub nie będą widoczne na Strefie. 8. Po zakończeniu dodawania sztuk biżuterii i zatwierdzeniu dokumentu MM-proszę wykonać KCZadania. 9. Zamawiane produkty powinny zostać spakowane w obecności osoby odbierającej biżuterię. Na dokumencie MM- czytelne podpisy składają obie osoby przygotowujące paczkę. Osoba odbierająca biżuterię czytelnie podpisuje na miejscu również dokument MM- i jest odpowiedzialna za biżuterię. Odbierając biżuterię Doradca powinien okazać dokument tożsamości i jego nr powinien zostać spisany w Salonie wydającym biżuterię. 10. Doradca odbierający biżuterię, przed podpisaniem dok MM- powinien sprawdzić dane na dokumencie, a także zgodność zamawianej biżuterii zarówno pod względem ilościowym jak i jakościowym. 11. Do ewidencji w systemie Centrali przesyłane są dokumenty przesunięć. Po sprawdzeniu

4 ich poprawności, dokument MM- zostaje zatwierdzony i generowany jest dokument MM+ dla Salonu zamawiającego. Jednocześnie zostaje wysłany do zainteresowanych Salonów oraz OP z informacją o indeksie biżuterii, nr serii oraz nr odpowiednich dokumentów. 12. Salon odbierający w systemie zatwierdza wystawiony przez Centralę dokument MM W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości związanych z zamawianą biżuterią należy zgłosić ten fakt OP oraz salonowi wysyłającemu. 14. W przypadku problemów technicznych należy skontaktować się z działem IT helpdesk@yes.pl lub pod numerem telefonu Zamówiona dla Klienta biżuteria, niesprzedana w ciągu 14 dni od daty otrzymania, powinna zostać odesłana do Centrali.

5 ZAŁĄCZNIK NUMER 1 PROTOKÓŁ SZKODY GLS

6 ZAŁĄCZNIK NUMER 2 INSTRUKCJA ZAMAWIANIA KURIERA GLS 1. W celu zamówienia kuriera, należy zalogować się do systemu GLS, korzystając z adresu: Dane do logowania: użytkownik: yes.sklep hasło: yes 2. Po zalogowaniu się do systemu należy włączyć zakładkę Przygotowanie przesyłek.

7 3. Uzupełniając adres odbioru przesyłki, rozpocznij od wpisania numeru Salonu w polu Szukaj. Pozostałe dane uzupełnią się automatycznie. 4. Po automatycznym uzupełnieniu danych, proszę kliknąć na przycisk Dane PS. 5. Uzupełniając adres doręczenia proszę ponownie skorzystać z przycisku Szukaj i wpisać numer Salonu, do którego chcą Państwo nadać przesyłkę. Pozostałe dane uzupełnią się automatycznie. Proszę zakończyć akcję klikając na przycisk OK.

8 6. Następnie należy uzupełnić ilość paczek, wagę i referencje i zatwierdzić przyciskiem OK. 7. Wykonanie wszystkich powyższych czynności powoduje przyjęcie zlecenia przez GLS. Należy zaznaczyć utworzoną przesyłkę i kliknąć przycisk Utwórz potwierdzenie nadania. 8. W opisie transakcji należy wpisać swój numer Salonu i zatwierdzić poprzez kliknięcie przycisku OK. Następnie, wszystkie potwierdzenia będą widoczne w zakładce Potwierdzenia nadania.

9 ZAŁĄCZNIK NUMER 3 INSTRUKCJA WYSTAWIANIA DOKUMENTU MM- 1. Po uruchomieniu KC Firma należy wybrać zakładkę Magazyn, a następnie Przesunięcia MM- 2. Następnie należy kliknąć przycisk Nowy i przygotować biżuterię do skanowania.

10 3. Skanując poszczególne modele trzeba potwierdzić ich ilość i cenę, a po zeskanowaniu wszystkich sztuk należy kliknąć przycisk Zatwierdź. 4. Następnie należy wpisać numer dokumentu MM- i wybrać z kartoteki magazyn Centrali YES

11 5. Numer dokumentu MM- należy wpisać w formacie MM-/NUMER MAGAZYNU SALONU ODBIORCY I KOLEJNY NADANY NUMER PRZESUNIĘCIA/ ROK WYSTAWIENIA DOKUMENTU MM-. Np. MM-/ / Po uzupełnieniu danych, należy zatwierdzić dokument MM- i go wydrukować.

12 ZAŁĄCZNIK NUMER 5 INSTRUKCJA PAKOWANIA PRZESYŁKI 1. Biżuterię należy zapakować do jednej paczki (proszę pamiętać o wartościach). 2. Przygotowana paczka musi być dodatkowo zapakowana do koperty foliowej GLS i oklejony taśmą firmową YES. 3. Etykieta adresowa GLS naklejona musi być w obecności Doradcy Klienta z Salonu YES. Kurier nie może zabrać paczki bez naklejonej etykiety. 4. Krawędzie każdej paczki-pudełka w przesyłce muszą być oklejone firmową taśmą zabezpieczającą firmową. 5. Nie wolno informować kuriera o wartości oraz zawartości przesyłki. 6. Paczkę należy przygotować w obecności 2 Doradców i jeżeli jest taka możliwość w obszarze objętym monitoringiem. Prawidłowo przygotowana paczka: Błędnie przygotowana paczka: