Automatyczne menu głosowe (IVR)
|
|
- Monika Barańska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013
2 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami Obsługi Klienta (Contact Center) firm działających na polskim rynku. Badanie eksploracyjne na potrzeby modułu ilościowego. Wykonawca badania Interaktywny Instytut Badań Rynkowych Sp. z o.o. Metoda badania 2 FGI offline (7-8 uczestników, czas trwania 2h), Kryteria rekrutacyjne kobiety i mężczyźni (50/50), wykształcenie średnie+, dochody min. średnie, osoby prowadzące własne gospodarstwo domowe Wiek lat, w podziale na 2 grupy wiekowe: lat i lat Wszyscy kontaktowali się w ciągu ostatnich 12 mc z usługodawcami takimi jak: tel. kablowa, operator tel. komórkowej, dostawca Internetu, bank Wszyscy korzystali w kontaktach z firmami z takich kanałów jak telefon i , ponadto min 2 os na grupie korzystało także z innych zdalnych kanałów kontaktu (np. Skype, SMS, czat, portal społecznościowy) Lokalizacja Warszawa,
3 Informacje o badaniu ilościowym Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów kanałów komunikacji w celu kontaktu z Działami Obsługi Klienta (Contact Center) firm działających na polskim rynku jak również określenie kierunków rozwoju kanałów komunikacji w odpowiedzi na potrzeby i oczekiwania klientów. Badanie miało także na celu potwierdzenie i kwantyfikację wyników badania jakościowego. Wykonawca badania Interaktywny Instytut Badań Rynkowych Sp. z o.o. Metoda badania Badanie ankietowe przeprowadzone techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview) z zastosowaniem ingu (zaproszenia do wzięcia udziału w badaniu wysłano do uczestników Panelu Twój Punkt Widzenia, należącego do IIBR). Grupa celowa Osoby, w wieku lat, które w ciągu ostatnich 12 miesięcy kontaktowały się z Działami Obsługi Klienta różnych firm.
4 IVR- wyniki badania jakościowego (1) IVR IVR (nazywany przez konsumentów automatyczną sekretarką) nie jest traktowany jako niezależny kanał kontaktu, a raczej jako obowiązkowy element kontaktu telefonicznego (nie można połączyć się z konsultantem bez wysłuchania opcji z IVR). Z tego tez względu większość konsumentów nie lubi tej formy kontaktu niepotrzebne opóźnienie przed połączeniem z konsultantem. Negatywne opnie na temat IVR wydaja się wynikać głównie z niezrozumienia idei tego kanału usprawnienie komunikacji, przekierowanie konsumenta do najbardziej kompetentnej osoby. Postrzegane wady kanału długość menu dostępowego trudność z zakwalifikowaniem własnej sprawy do proponowanych przez system opcji sprawa pasująca do wielu kategorii lub do żadnej, nie wiadomo co trzeba wybrać, trzeba słuchać menu co najmniej dwa razy obawa, że samodzielnie nie będzie się potrafiło załatwić sprawy przy pomocy automatu, także brak pozytywnego potwierdzenia załatwienia sprawy zbyt wiele poziomów menu bardzo długi proces niemożność załatwienia kilku spraw za pomocą jednego telefonu
5 IVR- wyniki badania jakościowego (2) Często dzwonimy w sprawach, których z menu nie można wybrać. Najbardziej wkurzające, że dochodzi do końca i nie ma tego tematu i nie ma możliwości połączenia z konsultantem. Proszę wybrać to i tamto, i zamiast porozmawiać z kimś 5 minut, to ja wiszę na telefonie przez pół godziny. IVR Wielopoziomowość, można wybierać, wybierać wydawało nam się w pierwszym menu, że to, a to nie to. [Co należy poprawić?] Żeby pod tym numerkiem nie kryły się kolejne numerki, tylko osoba, żeby była. Najgorzej, że trzeba się przełączać, dodzwonić się do kogoś, ja muszę kilka razy wykonać połączenie i słuchać. [Co należy poprawić?] Żeby pod tym numerkiem nie kryły się kolejne numerki, tylko osoba, żeby była. Wysłuchuję, wiem, po co dzwonię, pasuje mi 3, ale potem okazuje się, że to 5 jest akurat trafnym numerem. Chciałabym, że jak dzwonię do danej firmy, żeby ktoś odbierał słuchawkę, a nie jeden - biuro obsługi i tak leci do 9, mnie trafia, ja już nie pamiętam, chciałabym, żeby ktoś odebrał i ona sama powinna mnie przełączyć, a nie czekać 5 minut. Ja bym chciała uzyskać informacje, których potrzebuję w ciągu tych 5 minut.
6 IVR- wyniki badania jakościowego (3) IVR Zalety Postrzeganych zalet IVR jest niewiele i są one dla klientów mniej oczywiste, niż wady usprawnienie załatwienia prostych spraw (niewymagających udziału konsultanta) np. przedłużenie jakiegoś pakietu, zakup nowego, sprawdzenie stanu konta wstępna weryfikacja / autoryzacja klienta przed połączeniem z konsultantem podanie numeru klienta umożliwia konsultantowi dostęp do danych klienta (usprawnia proces załatwienia sprawy) Są plusy tej sekretarki, jak dzwonimy z jakąś błahą sprawą typu numer konta, trudno czekać w kolejce 15 rozmów, 5 minut, jak możemy się połączyć z trójeczką, ale to błahe sprawy, naprawdę błahe.
7 Jakość automatów głosowych jest słaba I1. Jak ogólnie oceniasz kontaktowanie się telefoniczne z automatem głosowym (IVR) jako formę komunikacji z Działami Obsługi Klienta firm? W przypadku kontaktów z automatem głosowym więcej jest osób, które negatywnie oceniają ogólną jakość tej formy obsługi przez Działy Obsługi Klienta firm w Polsce niż tych, którzy oceniają ją pozytywnie. zdecydowanie źle 15% zdecydowanie dobrze 5% raczej dobrze 31% raczej źle 24% ani dobrze, ani źle 25%
8 ale rośnie I2. Czy Twoim zdaniem jakość obsługi klienta przez automaty głosowe (IVR) w Polsce poprawia się czy pogarsza? Mimo niskiej ogólnej oceny jakości obsługi klienta przez IVR, blisko 2 na 5 klientów, którzy kontaktowali się poprzez ten kanał z DOK w ciągu ostatniego roku dostrzega zmiany na lepsze. nie wiem / trudno powiedzieć 7% zdecydowanie się pogarsza 4% zdecydowanie się poprawia 4% raczej się pogarsza 10% raczej się poprawia 34% pozostaje na tym samym poziomie 41%
9 Negatywne aspekty IVR I3. Przeczytaj poniższą listę negatywnych aspektów, które mogą pojawić się w kontakcie z Działem Obsługi Klienta poprzez automat głosowy (IVR) i zaznacz te, które obecnie najbardziej/najczęściej utrudniają Ci tego typu kontakty z firmami. Klientów najbardziej irytuje konieczność wysłuchania menu kilka razy (problem wskazywany przez niemal 2/3 klientów korzystających z IVR) oraz wielopoziomowość list związana z koniecznością wysłuchiwania kolejnych list po dokonaniu pierwszego wyboru. fakt, że często trzeba wysłuchać menu / listy kilka razy fakt, że po pierwszym wyborze włącza się kolejny automat i kolejne menu / lista 57% 64% zbyt duża liczba opcji do wyboru w menu/na liście nie lubię korzystać z automatów niezrozumiałe menu/ lista - nie wiadomo jaki numer wybrać nawet jeśli wybiorę właściwą opcję i tak łączę się z konsultantem, który często jest niekompetentny i nie potrafi mi pomóc w telefonie dotykowym problem z wybraniem numeru (niewidoczna klawiatura) 35% 30% 30% 29% 26% inne nie wiem / trudno powiedzieć nic nie utrudnia mi kontaktu telefonicznego z Działem Obsługi Klienta poprzez automat głosowy (IVR) 1% 1% 2%
10 Do czego to się w ogóle przydaje? I4. Oceń przydatność automatów głosowych w poniższych aspektach kontaktu z firmą. Dokonując oceny posłuż się skalą od zdecydowanie się zgadzam do zdecydowanie się nie zgadzam. zdecydowanie się zgadzam Klienci głównie widzą przydatność automatów głosowych dla kierowania do odpowiednich konsultantów. Za najmniej przydatną opcję uważają wykorzystanie IVR w sytuacjach awaryjnych i być może mniej osób spotkało się z tą formą informacji przy kontakcie z IVR. raczej się zgadzam ani się zgadzam, ani nie zgadzam raczej się nie zgadzam zdecydowanie się nie zgadzam kierują do konsultantów posiadających wiedzę w danej dziedzinie 16% 45% 19% 14% 6% umożliwiają identyfikację i szybki dostęp przedstawiciela firmy do moich danych 12% 41% 26% 11% 10% przyśpieszają załatwienie prostych spraw np. przedłużenie umowy, zakup doładowania (bez konieczności połączenia z konsultantem) 17% 35% 25% 13% 10% w sytuacjach awaryjnych umożliwiają szybkie zdobycie informacji o przyczynie i czasie trwania awarii 13% 35% 22% 19% 11%
11 IVR podsumowanie wyników IVR jako kanał kontaktu związany z Call Center pod względem jakości obsługi częściej oceniany jest negatywnie niż pozytywnie. Pozytywne jest to, że wśród osób, które korzystały z tego kanału kontaktu w ciągu ostatniego roku, wyraźnie więcej jest tych, którzy dostrzegają w tym zakresie zmianę na lepsze niż tych, którzy widzą zmianę na gorsze.
12 INTERACTIVE INTELLIGENCE DELIBERATELY INNOVATIVE /pl Skontaktuj się z nami! info.emea@inin.com
Jaki jest polski klient?
Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Bada wykonane na zlece Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych rodzajów
Bardziej szczegółowoNawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych
Bardziej szczegółowoJakość obsługi klienta w Polsce
Jakość obsługi klienta w Polsce Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Spis treści slajd 3 INFORMACJE O BADANIU slajd 5 JAKOŚĆ OBSŁUGI OGÓLNA PERCEPCJA slajd 21 KANAŁY
Bardziej szczegółowoOto wybrane przez nas najciekawsze funkcjonalności, które znajdziemy w najnowszej wersji programu dla smartfonów z Androidem i systemem ios.
GSMONLINE.PL old Mój Orange najlepsza aplikacja dla klientów pomarańczowej sieci 2018-12-21 Aplikacja Mój Orange to najwygodniejszy i najszybszy sposób na kontrolowanie swoich wydatków na telefon oraz
Bardziej szczegółowoVoicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100
Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych
Bardziej szczegółowoSystem IVR. Opis elementów systemu
System IVR Opis elementów systemu 1. Wstęp Na system IVR (IVR Pack) składają się następujące usługi: IVR Player, IVR Menu, IVR List, IVR Switch. Cennik usług IVR dostępny jest na stronie www.ipfon.pl.
Bardziej szczegółowoPoczta głosowa. Transfer połączeń
Poczta głosowa Transfer połączeń Dzięki tej usłudze każdy będzie mógł zostawić Tobie wiadomość jeśli nie będziesz mógł odebrać telefonu. Nagrana wiadomść trafi na Twoją skrzynkę email. Usługa może się
Bardziej szczegółowoSkrócona instrukcja obsługi systemu automatycznego operatora
Skrócona instrukcja obsługi systemu automatycznego operatora Zaplanuj, zdefiniuj i przetestuj systemy automatycznego operatora 1. Zaprojektuj własny interaktywny system zapowiedzi słownych. 2. Ustal godziny
Bardziej szczegółowoPreferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego
Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego 1 Agenda CELE I METODOLOGIA PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA Aktualne problemy w kontaktach
Bardziej szczegółowoSPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik
SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA I ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM. JAK NOWE TECHNOLOGIE MOGĄ NAM POMÓC? Praktyczny poradnik Strategia to nie wszystko! Jak zwiększyć efektywność kluczowych przedsięwzięć i działań w firmie
Bardziej szczegółowoKryteria wyboru operatorów usług telefonicznych przez abonentów w Polsce
Roman Nierebiński Opisano czynniki, wpływające na wybór operatora usług telefonii stacjonarnej i komórkowej. Wskazano najczęściej wybieranych operatorów telefonicznych oraz podano motywy wyboru. telekomunikacja,
Bardziej szczegółowoSystem automatycznego operatora
System automatycznego operatora System automatycznego operatora stanowi wielofunkcyjne narzędzie o szerokich możliwościach, pozwalające na łatwe zarządzanie przychodzącymi do przedsiębiorstwa połączeniami
Bardziej szczegółowoSystem Call Center IVR Kolejka. Case Study
System Call Center IVR Kolejka Case Study 1. Informacje ogóle System Call Center - IVR Kolejka to aplikacja służąca komunikacji z klientami w każdej małej i średniej firmie, której zadaniem jest usprawnienie
Bardziej szczegółowoSami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach
Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015
Bardziej szczegółowoTELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE
TELEMEETING ZAMAWIANY BLISKI KONTAKT NA ODLEGŁOŚĆ PROFESJONALNE ROZWIĄZANIE TELEKONFERENCYJNE CZYM JEST TELEMEETING? Telemeeting to innowacyjna usługa telekonferencyjna, która umożliwia prostą, szybką
Bardziej szczegółowoOFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI INFOLINII 800 / 801
JNS Sp. z o.o. ul. Wróblewskiego 18 93-578 Łódź NIP: 725-189-13-94 tel. +48 42 209 27 01, fax. +48 42 209 27 02 e-mail: biuro@jns.pl Oferta obowiązuje od 1.09.2013 r. OFERTA NA CENTRALĘ WIRTUALNĄ DLA USŁUGI
Bardziej szczegółowoNaso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan. CTI Solutions
Naso CC LITE klient CTI/ statystyki połączeń dla central Platan CTI Solutions O firmie CTI Solutions Wieloletnie doświadczenie w tworzeniu systemów informatycznych i telekomunikacyjnych Specjalizowanie
Bardziej szczegółowoRegulamin korzystania z usługi Play24
Regulamin korzystania z usługi Play24 Definicje 1 Wyrazy pisane wielką literą oznaczają: 1. Abonent osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła
Bardziej szczegółowoNEC & CONNECTIA - siła w perfekcji
NEC & CONNECTIA - siła w perfekcji W dzisiejszym świecie jednym z podstawowych wyznaczników jakości jest doskonała komunikacja. Definiujemy ją przez wygodne, nowoczesne, bezpieczne i niezawodne kanały
Bardziej szczegółowoBADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH
BADANIE RYNKU PRACY SPRZEDAWCÓW BEZPOŚREDNICH PRÓBA Raport z badania dla REALIZACJA TERENOWA Wykonawca: ANALIZA Warszawa, 11 maja 2011r. WIEDZA Instytut Homo Homini Sp. z o.o. ul. Świętokrzyska 36/5 00-116
Bardziej szczegółowoZadzwonić do urzędu. Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi. 3-4 czerwca 2014 r.
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Małgorzata Markowska Urząd Miasta Łodzi
Bardziej szczegółowoMONITOR OPTYMIZMU INWESTYCYJNEGO FALA 2. Raport z badania ilościowego przygotowany na zlecenie
MONITOR OPTYMIZMU INWESTYCYJNEGO FALA 2 Raport z badania ilościowego przygotowany na zlecenie Informacje o badaniu METODA Badanie przeprowadzono techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview), na panelu
Bardziej szczegółowoTelefoniczny System Obsługi Przewodnik dla użytkownika
Telefoniczny System Obsługi Przewodnik dla użytkownika Spis treści Wstęp... 3 Przygotowanie do kontaktu z Telefonicznym Systemem Obsługi Klienta (IVR)... 4 Numery infolinii... 4 Dostępność pracowników...
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z TRANSPORTU PUBLICZNEGO W POZNANIU I POWIECIE POZNAŃSKIM
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z TRANSPORTU PUBLICZNEGO W POZNANIU I POWIECIE POZNAŃSKIM Wykonano na zlecenie Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu Poznań, 2015 Charakterystyka
Bardziej szczegółowoINFOLINIA: 800 (bezpłatne połączenia dla osób dzwoniących)
INFOLINIA: 800 (bezpłatne połączenia dla osób dzwoniących) 1. Opłata jednorazowa za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 800 Opłata za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 0800 w przypadku umowy
Bardziej szczegółowoGazoport w Świnoujściu
Gazoport w Świnoujściu Prezentacja wyników badań zrealizowanych na zlecenie Polskie LNG Szczecin, 25 Lutego 2010 2 Wprowadzenie Sondaż telefoniczny CATI zrealizowany przez Millward Brown SMG/KRC na zlecenie
Bardziej szczegółowoZadzwonić do urzędu. Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku
Zadzwonić do urzędu Rola Call Center w systemie obsługi mieszkańców i innych interesantów w jednostce administracji samorządowej - doświadczenia Urzędu Miasta Łodzi Warszawa, 3 kwietnia 2014 roku Wielokanałowa
Bardziej szczegółowoMONITOR OPTYMIZMU INWESTYCYJNEGO FALA 3. Raport z badania ilościowego przygotowany na zlecenie
MONITOR OPTYMIZMU INWESTYCYJNEGO FALA 3 Raport z badania ilościowego przygotowany na zlecenie Informacje o badaniu METODA Badanie przeprowadzono techniką CAWI (Computer Assisted Web Interview), na panelu
Bardziej szczegółowoPLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH ZUS (PUE ZUS)
PLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH ZUS (PUE ZUS) PLATFORMA USŁUG ELEKTRONICZNYCH ZUS Platforma Usług Elektronicznych ZUS (PUE ZUS) to narzędzie, które umożliwia naszym klientom dostęp do ich danych w ZUS
Bardziej szczegółowoSprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S
Sprzedawcy o sobie Klienci o sprzedawcach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, 23 października
Bardziej szczegółowoUSPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTA CASE STUDY W SALONIE SAMOCHODOWYM
USPRAWNIENIE OBSŁUGI KLIENTA CASE STUDY W SALONIE SAMOCHODOWYM 1 1 2 CZY CZĘSTO twoi klienci narzekają na zajętość linii albo zbyt długi czas oczekiwania na połączenie? CZY WIESZ, ilu klientów straciłeś
Bardziej szczegółowoINFOLINIA: 708x (infolinia Premium Rate)
INFOLINIA: 708x (infolinia Premium Rate) 1. Opłata jednorazowa za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 0-708 Opłata za udostępnienie jednego Numeru Usługowego 0-708 w przypadku umowy na czas określony
Bardziej szczegółowoZautomatyzowanie procesu obsługi klienta
Zautomatyzowanie www.comarch.pl procesu obsługi klienta Zautomatyzowanie procesu obsługi klienta Michał Szybalski Informatyka w energetyce Poznań 2008 Agenda Wprowadzenie Serwery telekomunikacyjne IVR
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoFunkcjonalność systemu Call Center dla ruchu wychodzącego:
ISO 9001:2000 www.tksystem.com.pl e-mail: biuro@tksystem.com.pl tel. 041 346 05 60 fax 041 346 05 66 Władysława Łokietka 8, 25-627 KIELCE Funkcjonalność systemu Call Center dla ruchu wychodzącego: 1) Funkcje
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety przeprowadzonej w klasie ID 6 października 2017 roku. Ankieta była anonimowa, zdiagnozowano 29 uczniów.
Wyniki ankiety przeprowadzonej w klasie ID 6 października 2017 roku. Ankieta była anonimowa, zdiagnozowano 29 uczniów. 1. Nauczyciel prosi uczniów, by sformułowali cele lekcji Do większości-4 Do połowy-6
Bardziej szczegółowoSpis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7
0 Spis treści 1. Utworzenie konta...3 2. Dodanie zgłoszenia...5 3. Realizacja zgłoszenia...7 1 System wsparcia technicznego pozwala na szybką reakcję zespołu specjalistów oraz pełne udokumentowanie historii
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O.
PREZENTACJA SPÓŁKI DEBESIS SP. Z O.O. Debesis podstawowe informacje ponad 3 000 użytkowników dostarczamy rozwiązania w modelu SaaS w 7 krajach 9 różnych produktów systemowych (IT) 2 Rozwiązania Debesis
Bardziej szczegółowo3S TeleCloud - Aplikacje Instrukcja użytkowania usługi 3S IVR SYSTEM
\ 3S TeleCloud - Aplikacje Instrukcja użytkowania usługi 3S IVR SYSTEM SPIS TREŚCI 1. LOGOWANIE DO APLIKACJI... 3 2. WYGLĄD OKNA... 4 3. KOLEJKA ONLINE... 5 4. RAPORTY... 5 4.1. SKUTECZNOŚĆ IVR... 6 4.2.
Bardziej szczegółowoTELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA
TELEINFORMATYCZNE CENTRUM OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA 1 77 88 99 00 Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe badania ankietowe wśród Klientów Urzędu Miasta. Na pytanie, jaki
Bardziej szczegółowoŁAMIEMY GRANICE KOMUNIKACJI ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE»
ZOBACZ JAK PAN LIM ROZWIĄZAŁ PROBLEMY W SWOJEJ FIRMIE» Co to jest Limtel.pl? Limtel.pl jest internetową platformą, dzięki której możesz przygotować infolinię lub centralę telefoniczną przy pomocy przeglądarki
Bardziej szczegółowoTelefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności
Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności Spis treści 1. Czym jest telefonia internetowa? 3 2. Dla kogo jest telefonia internetowa? 3 3. Jak dzwonić? 3 4. Skąd się biorą oszczędności, czyli
Bardziej szczegółowoUnified Communications
Unified Communications *Kto najbardziej skorzysta z usług PLFON? Z naszego doświadczenia w realizacji usług w Polsce wynika, że największe korzyści z naszych usług mogą odnieść: Małe i średnie firmy posiadające
Bardziej szczegółowoTesty ADSL punktów rozdzielczych. Testy MDF ADSL
Testy punktów rozdzielczych Grupy techniczne odpowiadające za uruchamianie usług w głównych punktach rozdzielczych () bardzo często wykonują wiele nowych połączeń każdego dnia, zwłaszcza przy wciąż rosnących
Bardziej szczegółowoHOW TO? Jak skonfigurować i zainstalować widget Smart call-back w panelu Dzinga w 15 minut. Krok po kroku.
HOW TO? Jak skonfigurować i zainstalować widget Smart call-back w panelu Dzinga w 15 minut. Krok po kroku. 1 Zaloguj się do swojego panelu w dzinga.com https://account.dzinga.com/user/login dzinga.com
Bardziej szczegółowoZastosowanie TI do wymiany informacji. Technologia Informacyjna Lekcja 7
Zastosowanie TI do wymiany informacji Technologia Informacyjna Lekcja 7 Komunikacja międzyludzka 1) Jakie są możliwe sposoby komunikowania się między ludźmi? 2) W jaki sposób można komunikować się poprzez
Bardziej szczegółowoŚwiadomość przedstawicieli MŚP na temat reformy prawa dotyczącej ochrony danych osobowych. Partner merytoryczny projektu:
Świadomość przedstawicieli MŚP na temat reformy prawa dotyczącej ochrony danych osobowych. METODOLOGIA Metoda badawcza CAWI (Computer Assisted Web Interview) badanie internetowe wspomagane komputerowo
Bardziej szczegółowoCo to jest smartfon?
Co to jest? jak korzystać w pełni ze a bez obaw o koszty Smartfon to połączenie telefonu i komputera. Ma wszystkie funkcje zwykłego telefonu komórkowego, czyli: połączenia głosowe SMS-y, MMS-y aparat foto
Bardziej szczegółowoNIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH
NIEZBĘDNIK UBEZPIECZEŃ MAJĄTKOWYCH czyli odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania Pamiętaj! LINK4 to nie tylko ubezpieczenia majątkowe. W naszej ofercie znajdziesz również: Ubezpieczenie komunikacyjne
Bardziej szczegółowoROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA
Usługa Atlas-Mobile ROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA Usługa Atlas-Mobile to tania telefonia roamingowa : tanie rozmowy bez granic utrzymywanie kontaktu z bliskimi
Bardziej szczegółowoDotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoE-konto bankowe bankowość elektroniczna
E-konto bankowe bankowość elektroniczna Nota Materiał powstał w ramach realizacji projektu e-kompetencje bez barier dofinansowanego z Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa działanie 3.1 Działania szkoleniowe
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA OBSŁUGI PEKAOTOKENA DLA UŻYTKOWNIKÓW PEKAO24
INSTRUKCJA OBSŁUGI PEKAOTOKENA DLA UŻYTKOWNIKÓW PEKAO24 2 SPIS TREŚCI WYMAGANE USTAWIENIA TELEFONÓW... 3 ZMIANA METODY AUTORYZACJI NA PEKAOTOKEN... 3 INSTALACJA ORAZ URUCHOMIENIE APLIKACJI KROK PO KROKU...
Bardziej szczegółowoOmniTouch 8400 Instant Communications Suite Telefon aplikacji My Instant Communicator. My Instant Communicator dla serii Alcatel-Lucent /4068
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Telefon aplikacji My Instant Communicator Przewodnik informacyjny - R6.0 My Instant Communicator dla serii Alcatel-Lucent 8 4038/4068 Aplikacja My Instant Communicator
Bardziej szczegółowozanim wyjedziesz OGSM/PDF11/0609, Strona 1 z 7
OGSM/PDF11/0609, Strona 1 z 7 zanim wyjedziesz zanim wyjedziesz Zanim wyruszysz w zagraniczną podróż: sprawdź, czy masz włączony roaming oraz usługę rozmów międzynarodowych dowiedz się więcej na temat
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE
Bardziej szczegółowoPakiet Biznes 8 Stan na r.
Pakiet Biznes 8 Stan na 01.04.2011r. 1.Opłaty jednorazowe (aktywacje): 1 Przyłączenie do sieci teleinformatycznej każdego zakończenia sieci 1,00 zł 0,23 zł 1,23 zł 2 Instalacja usługi Voice2Email * 5,00
Bardziej szczegółowoPlanowanie mediów w kampaniach internetowych
Planowanie mediów w kampaniach internetowych Raport z badania przeprowadzonego wśród osób zajmujących się zawodowo planowaniem kampanii reklamowych w internecie. Wrzesień 2015 1 CEL BADANIA ORGANIZACJA
Bardziej szczegółowoPolacy o płacy Badania Pracuj.pl
Polacy o płacy Pracuj.pl 1 Polacy o płacy Tylko co trzeci Polak jest zadowolony ze swoich zarobków wynika z najnowszych badań portalu zarobki.pracuj.pl. Serwis sprawdził także, jak Polacy postrzegają kwestie
Bardziej szczegółowo10 kroków do zagwarantowania sobie i bliskim bezpiecznej przyszłości
10 kroków do zagwarantowania sobie i bliskim bezpiecznej przyszłości Jak założyć rachunek IKZE NN Plus i rozpocząć samodzielne inwestowanie oszczędności w fundusze inwestycyjne od NN Investment Partners
Bardziej szczegółowoWIĘCEJ O NOWYM PLAY NA KARTĘ
WIĘCEJ O NOWYM PLAY NA KARTĘ ********************************************************************************************************************* OFERTA NOWY PLAY NA KARTĘ oferta podstawowa 1. Co otrzymam
Bardziej szczegółowoStudenci na rynku pracy. Raport badawczy Student w pracy 2018
Raport badawczy Student w pracy 2018 SPIS TREŚCI Slajdy Metodologia badania 3 Podsumowanie wyników 4 Szczegółowe wyniki badania 7 Struktura demograficzna 18 Kontakt 20 METODOLOGIA BADANIA v Celem badania
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX
INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI CALL CENTER W SYSTEMIE DATERA CALL-EX SPIS TREŚCI 1. O usłudze CallCenter... 3 2. Konfiguracja usługi... 4 Krok 1. Wejście do usługi... 4 a. Konsultanci (konfiguracja usługi)...
Bardziej szczegółowoRozmowa testowa... 2 Pierwsze połączenie praktycznych wskazówek... 3
Rozmowa testowa... 2 Pierwsze połączenie... 3 5 praktycznych wskazówek... 3 Dzięki popularnemu programowi Skype można za darmo dzwonić przez Internet na cały świat. Wszystko, czego potrzebujesz, to własne
Bardziej szczegółowoPopularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców
Popularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców O badaniu Raport przedstawia stosunek polskich przedsiębiorców do pracy zdalnej. Można się z niego dowiedzieć m.in: ile firm na rynku polskim zatrudnia
Bardziej szczegółowoBądź w kontakcie z klientami! Usługa SMS w Aplikacji Ramzes
Bądź w kontakcie z klientami! Usługa SMS w Aplikacji Ramzes Instrukcja szybki start Kilka słów o Usłudze SMS Dzięki Usłudze SMS zaimplementowanej w Aplikacji Ramzes, błyskawicznie poinformujesz swoich
Bardziej szczegółowoWiFi Calling+ Instrukcja obsługi aplikacji
WiFi Calling+ Instrukcja obsługi aplikacji Wstęp Aplikacja WiFi Calling+ umożliwia realizowanie bezpłatnych połączeń głosowych z wykorzystaniem sieci Wi-Fi w ramach korzystania z usługi Wi-Fi Calling-Test.
Bardziej szczegółowoBadanie zostało przeprowadzone przez: firmę. Twój rozwój nasza pasją. Opinie i oczekiwania instalatorów od prezentacji i szkoleń produktowych
Badanie zostało przeprowadzone przez: firmę Twój rozwój nasza pasją Opinie i oczekiwania instalatorów od prezentacji i szkoleń produktowych Prezentacja wyników badań przeprowadzonych w październiku 2014
Bardziej szczegółowoCennik połączeń telefonicznych dla usługi S-NET Biznes Voice
Cennik obowiązuje dla umów podpisanych od dnia 23.11.2017 Cennik połączeń telefonicznych dla usługi S-NET Biznes Voice Opis usługi. Usługi głosowe S-NET Biznes Voice mogą być dostarczane w ramach 4 dostępnych
Bardziej szczegółowoPOSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka
POSTAWY POLAKÓW WOBEC OSZCZĘDZANIA Temat specjalny chwilówka Raport Fundacji Kronenberga przy Citi Handlowy Cytowanie bez ograniczeń pod warunkiem podania źródła: Postawy Polaków wobec oszczędzania, raport
Bardziej szczegółowoRaport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1
Raport z badania zadowolenia klienta Powiatowego Urzędu Pracy w Nysie 1 Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości usług Powiatowy Urząd Pracy w Nysie cyklicznie realizuje badanie ankietowe dotyczące zadowolenia
Bardziej szczegółowoPrzewodnik po usługach multimedialnych. wektormedia.pl
Przewodnik po usługach multimedialnych wektormedia.pl Dlaczego wybór lokalnego operatora telekomunikacyjnego jest trafnym wyborem? Na wysoką jakość obsługi klienta wpływa nie tylko przyjazna atmosfera
Bardziej szczegółowoDiagnoza współpracy w projekcie pn: Wspólnie budujmy kapitał społeczny Kalisza wdrożenie standardów współpracy NGO i JST
KWESTIONARIUSZ ANKIETY Szanowni Państwo, serdecznie zapraszamy do udziału w badaniu, którego celem jest pozyskanie informacji nt. współpracy kaliskich organizacji pozarządowych (fundacji i stowarzyszeń)
Bardziej szczegółowoBADANIE KLIENTÓW SATYSFAKCJI JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace
BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTÓW JAK KLIENCI OCENIAJĄ LIVESPACE CRM? Raport LiveSpace LiveSpace CRM, styczeń 2015 Badanie satysfakcji klientów Badanie satysfakcji klientów zostało przeprowadzone w styczniu
Bardziej szczegółowoRegulamin migracji do oferty Nowy Orange dla Firm, Nowa Firma Mix obowiązuje od dnia 5 kwietnia 2007 roku
Regulamin migracji do oferty Nowy, obowiązuje od dnia 5 kwietnia 7 roku RP613/C_050407_Z1_1_Strona 1 z 11. 1 ZAKRES PROMOCJI 1. Abonent lub Użytkownik sieci, której operatorem jest Polska Telefonia Komórkowa
Bardziej szczegółowoPotencjał rynku wynajmu samochodów Badanie marketingowe wykonane na zlecenie Consulteo Katarzyna Znamirowska
Potencjał rynku wynajmu samochodów 2012 Badanie marketingowe wykonane na zlecenie Consulteo Katarzyna Znamirowska 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 2 CEL I METODOLOGIA BADANIA... 2 STRUKTURA BADANEJ GRUPY... 3 PYTANIA
Bardziej szczegółowoPatroni medialni SPONSOR RAPORTU
Monika Mikowska N Patroni medialni Partner social media SPONSOR RAPORTU Diagnoza stanu obecnego polskiego mobile commerce. Polscy dostawcy oprogramowania m commerce. Polskie case studies. Wskazówki dla
Bardziej szczegółowoPrezentacja wyników badania 20 września 2018 r.
Badanie opinii opinii dotyczące publicznej publicznej faktoringu w gminie gminie Krokowa Krokowa Raport Raport z z badania badania ilościowego ilościowego [data] [data] Prezentacja wyników badania 20 września
Bardziej szczegółowoFUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN
FUNKCJE REALIZOWANE PRZEZ PRZYKŁADOWE APLIKACJE CRM W OPARCIU O DANE Z CENTRAL SLICAN Integracja serwerów / central telekomunikacyjnych Slican z aplikacją ProfitCRM, firmy AC SOFTWARE poprzez protokół
Bardziej szczegółowoKomunikacja z klientami. w erze społeczności
Komunikacja z klientami w erze społeczności Sprzedaż i obsługa klienta w świecie społeczności 555-1234 555-3456 Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem niewielkiej kwiaciarni. W ciągu ostatnich kilku lat
Bardziej szczegółowoSMS-8010. SMS telefon. Umożliwia łatwe i szybkie wysyłanie wiadomości SMS...
SMS-8010 SMS telefon Umożliwia łatwe i szybkie wysyłanie wiadomości SMS... Spis treści: 1. Główne funkcje telefonu SMS-8010?... 3 2. Instalacja... 4 3. Ustawianie daty i czasu... 4 4. Rozmowy telefoniczne...
Bardziej szczegółowoWITAMY. Zapraszamy na 20 minutową wideokonferencję, na której przedstawimy innowacyjny program do odzyskiwania wierzytelności PLAN SPOTKANIA
WITAMY Zapraszamy na 20 minutową wideokonferencję, na której przedstawimy innowacyjny program do odzyskiwania wierzytelności 20 minutowa prezentacja PLAN SPOTKANIA 20 minutowa dyskusja z Uczestnikami (czat)
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
Bardziej szczegółowoJAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ
CASE STUDY JAK USPRAWNIĆ KOMUNIKACJĘ TURYSTYCZNEGO? BIURA z KLIENTEM? 1 Wyjazdy organizowane przez biura podróży związane są z dużym zaufaniem. Pomimo szerokiej i konkurencyjnej oferty turystycznej dostępnej
Bardziej szczegółowoZakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków
Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Lipiec 2018 Zakupy i płatności
Bardziej szczegółowoInstrukcja instalowania aplikacji TNS mobistat. Smartfon Android. Help Desk helpdesk@mobistat.pl +48 504 129 635
Instrukcja instalowania aplikacji TNS mobistat Smartfon Android Help Desk helpdesk@mobistat.pl +48 504 129 635 Kilka uwag ogólnych W razie gdy mamy wątpliwości czy któryś z elementów ścieżki badania działa
Bardziej szczegółowoROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA
Usługa Atlas-Mobile ROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA Usługa Atlas-Mobile to tania telefonia roamingowa pozwalająca na: tanie rozmowy bez granic utrzymywanie
Bardziej szczegółowoPłatności CashBill dla Presta Shop
Przewodnik 1.1.1 Płatności CashBill dla Presta Shop Instrukcja instalacji modułu płatności CashBill w systemie Presta Shop CashBill Spółka Akcyjna ul. Rejtana 20, 41-300 Dąbrowa Górnicza Tel.: +48 032
Bardziej szczegółowoZdalny dostęp. do Funduszy Arka. przewodnik po zmianach. www.arka.pl 061 885 19 19
Zdalny dostęp do Funduszy Arka www.arka.pl 061 885 19 19 przewodnik po zmianach Spis treści Zlecenia, jakie możesz składać przez Internet lub telefon............................................ 3 Twój
Bardziej szczegółowoBankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:
Bankowość!"#$ mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;
Bardziej szczegółowoSkrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot
Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot Skrócona instrukcja obsługi Menedżera połączeń CommPilot Uzyskiwanie połączenia 1. Wybierz spis telefonów. Aby wyświetlić spis telefonów, kliknij
Bardziej szczegółowoPolskiego konsumenta telefonicznego portret współczesny. Consumer Lab Polska 2006
Polskiego konsumenta telefonicznego portret współczesny Consumer Lab Polska 2006 Badania konsumenckie w Polsce Ericsson Consumer Lab Grupa reprezentatywna Kryteria przykładowe: płeć, wiek, region Grupy
Bardziej szczegółowoBadanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach
Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich
Bardziej szczegółowoZdalny dostęp do Funduszu Arka BZ WBK FIO. Przewodnik ( )
Zdalny dostęp do Funduszu Arka BZ WBK FIO Przewodnik www.arka.pl 801 123 801 (+48 61 885 19 19) Spis treści ZLECENIA I DYSPOZYCJE DOSTĘPNE ZA POŚREDNICTWEM TELEFONU ORAZ INTERNETU. 3 TWÓJ NUMER UCZESTNIKA,
Bardziej szczegółowoGSMONLINE.PL old. Ponad miliard GB danych w rok
GSMONLINE.PL old Ponad miliard GB danych w rok 2019-04-29 Dostęp do internetu wszędzie i w każdej chwili - to hasło, które naprawdę trafiło do serc użytkowników technologii mobilnych. Wraz z upowszechnianiem
Bardziej szczegółowodziałania poszczególne zadania Termin wykonania
1 Działania informacyjno-edukacyjne działania poszczególne zadania Termin wykonania Operatorzy zamieszczą na swoich stronach www spis numeracji Premium Rate wraz z informacją o agregatorze, w którego dyspozycji
Bardziej szczegółowoAnkieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim
Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny
Bardziej szczegółowo