Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach

Transkrypt

1 Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach

2 Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich przedsiębiorstwach. Poruszone zagadnienia dotyczyły zarówno firm posiadających stronę internetową, jak i tych, które nie zdecydowały się na jej założenie.

3 Metodologia Badanie przeprowadzone techniką wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI Computer Assisted Telephone Interview) Losowa próba firm zatrudniających poniżej 250 pracowników, z próby wykluczone zostały jednoosobowe firmy samozatrudnionych pracowników najemnych N=500 wywiadów Respondent to osoba odpowiedzialna w firmie za stronę internetową, w przypadku braku takiej strony była to osoba, która mogłaby podjąć decyzję o utworzeniu takiej strony Wywiad trwał średnio 10 minut Lokalizacje: cała Polska Termin realizacji: grudzień 2010 styczeń 2011

4 Wyniki badania Strony internetowe w małych i średnich firmach

5 Powody obecności w Internecie 0% 25% 50% 75% 100% To standard w dzisiejszym świecie biznesu 81% W ten sposób łatwiej dotrzeć do nowych klientów 70% W ten sposób łatwiej utrzymać kontakt z dotychczasowymi klientami 45% Nasi konkurenci są obecni w Internecie 41% Pozwala obniżyć koszty działania 21% reklama, rozgłos 3% Inne 3% Dla 81% pytanych posiadanie firmowej strony internetowej to konieczność w współczesnym świecie biznesu, 70% zdecydowała się na obecność w Internecie w nadziei na łatwiejsze dotarcie do klientów 45% uważa, że przy wykorzystaniu Internetu łatwiej utrzymać kontakt z klientami Pytanie: Z jakich powodów Państwa firma zdecydowała się na obecność w Internecie? Podstawa: firmy posiadające stronę internetową N=318, wyniki nie sumują się do 100% ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż 1 odpowiedź

6 Opinia, czy firmy powinny posiadać stronę internetową Nie 9% Nie wiem 5% 85% pytanych uważa, że wszystkie małe i średnie firmy powinny posiadać swoją stronę internetową Blisko co dziesiąty (9%) jest przeciwnego zdania Tak 85% Pytanie: Czy Pana(i) zdaniem wszystkie małe i średnie firmy powinny posiadać swoją stronę internetową? Podstawa: firmy posiadające stronę internetową N=318

7 Korzyści jakie przyniósł Internet dla rozwoju firmy 0% 20% 40% 60% 80% Widoczność firmy w sieci 78% Dostęp do nowych klientów 71% Większa znajomość firmy i jej produktów\ usług 67% Darmowa reklama przez cały rok 64% Wzrost wartości marki 48% Przywiązanie dotychczasowych klientów do firmy 47% Zwiększenie obrotów 43% Internet w ogóle nie pomógł mojej firmie w rozwoju biznesu 6% Wśród korzyści jakie przyniósł Internet, firmy najczęściej wymieniają zwiększona widoczność firmy (78% pytanych), dostęp do nowych klientów (71%) oraz wzrost znajomości firmy i jej oferty (67%) Obecność w sieci to także zdaniem badanych firm darmowa reklama (zdaniem 64%), wzrost wartości marki (48%) oraz przywiązanie klientów do firmy (47%) Jedynie 6% firm obecnych w Internecie uznało, że sieć nie przyniosła im żadnych korzyści Pytanie: Opierając się na swoich doświadczeniach, w jaki sposób Internet pomógł w rozwoju Pana(i) firmy? Podstawa: firmy posiadające stronę internetową N=318, wyniki nie sumują się do 100% ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż 1 odpowiedź

8 Powody nieposiadania strony internetowej 45% firm nieposiadających strony internetowej jest przekonana, że strona nie przyniosłaby żadnych korzyści Wśród barier wymieniane są także brak czasu (32%) zbyt wysokie koszty (24%) oraz brak umiejętności potrzebnych do stworzenia i utrzymania strony (20%) 16% pytanych twierdzi, że ich klienci nie korzystają ze stron internetowych 0% 20% 40% 60% 80% Nie przyniosłaby korzyści przy tym rodzaju działalności 45% Nie mam czasu, żeby ją stworzyć i utrzymać 32% Byłaby zbyt droga dla mojej firmy 24% Nie mam umiejętności potrzebnych do jej stworzenia i utrzymania 20% Moi klienci nie korzystają ze stron 16% Nie mam dostępu do Internetu Strona jest w przygotowaniu Nie mam potrzeby/ brak zainteresowania Nie wiem gdzie i jak taką stronę zorganizować nie szukam nowych klientów Inne powody Nie wiem 7% 5% 5% 3% 3% 4% 2% Pytanie: Z jakich powodów Pana(i) firma nie posiada obecnie strony internetowej? Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182, wyniki nie sumują się do 100% ponieważ respondent mógł wybrać więcej niż 1 odpowiedź

9 Obawy o utratę klientów z powodu nieobecności w Internecie Zdecydowana większość (82%) firm nie obawia się utraty klientów z powodu braku strony 16% wyraża z tego powodu zaniepokojenie, zaś 2% ma bardzo poważne obawy w tym względzie Nie, nigdy nie niepokoiłem się, że tracę klientów przez brak strony 82% Tak, bardzo poważnie niepokoiłem się, że tracę klientów przez brak strony 2% Tak, niepokoiłem się, że tracę klientów przez brak strony 16% Pytanie: Czy brak strony internetowej kiedykolwiek sprawił, że martwił(a) się Pan(i), że traci klientów? Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182

10 Posiadanie strony a dalszy rozwój firmy Pytanie: Czy Pana(i) zdaniem posiadanie firmowej strony internetowej przyczyniłoby się do dalszego rozwoju Pana(i) firmy? Nie, nie przyczyniłoby się 28% Tak, przyczyniłoby się 24% Może tak, może nie, nie jestem pewien 48% 24% firm jest zdania, że posiadanie strony internetowej przyczyniłoby się do dalszego rozwoju firmy, 28% jest przeciwnego zdania Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182

11 Spodziewane korzyści z posiadania strony vs rzeczywiste korzyści posiadających Firmy posiadające stronę 0% 25% 50% 75% 100% Firmy nieposiadające strony 0% 25% 50% 75% 100% Widoczność firmy w sieci 78% Dostęp do nowych klientów 46% Dostęp do nowych klientów 71% Darmowa reklama przez cały rok 44% Większa znajomość firmy i jej produktów\ usług Darmowa reklama przez cały rok Wzrost wartości marki Przywiązanie dotychczasowych klientów do firmy 48% 47% 67% 64% Widoczność firmy w sieci Większa znajomość\rozpoznawalność Zwiększenie obrotów Przywiązanie dotychczasowych klientów Wzrost wartości marki 43% 32% 25% 21% 18% Zwiększenie obrotów Internet w ogóle nie pomógł mojej firmie w rozwoju biznesu 6% 43% Internet nie pomoże mojej firmie w rozwoju biznesu Nie wiem 4% 18% Firmy nieposiadające strony internetowej głównych korzyści w posiadaniu takiej strony upatrują w dostępie do nowych klientów (46% z nich), darmowej reklamie (44%) oraz widoczności firmy w sieci (43%) W porównaniu z firmami obecnymi w sieci, firmy nieposiadające strony są bardziej sceptycznie nastawione do Internetu: 18% jest przekonanych, że nie pomoże on ich firmie, generalnie odsetek wskazań dla poszczególnych zalet Internetu jest niższy niż wśród firm posiadających stronę Pytanie: W jaki sposób Internet mógłby pomóc w rozwoju Pana(i) firmy?/ Pytanie: Opierając się na swoich doświadczeniach, w jaki sposób Internet pomógł w rozwoju Pana(i) firmy? Podstawa: firmy nieposiadające strony internetowej N=182/ firmy posiadające stronę internetową N=318