RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
|
|
- Maja Dąbrowska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, Kraków tel.: fax:
2 Cel badania satysfakcji klienta przeprowadzonego w maju 2015 r. Uzyskanie informacji na temat poziomu jakości usług świadczonych przez Izbę Celną w Krakowie, stanowiących podstawę do usprawniania procesów dla spełniania oczekiwań klienta zewnętrznego, a w konsekwencji coraz lepszego wizerunku Urzędu. Porównanie wyników badania z wynikami uzyskanymi w roku poprzednim. Przygotowanie badania W niniejszym badaniu został wykorzystany kwestionariusz ankiety zgodny z wytycznymi wypracowanymi w ramach projektu KPRM Wdrożenie usprawnień w komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym. Badanie satysfakcji klientów Izby Celnej w Krakowie zostało przeprowadzone po raz drugi. Pierwsze badanie zostało przeprowadzone w marcu 2014 r. w ramach projektu Wdrożenie usprawnień w komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym. Wyniki badania zostały opracowane w raporcie i udostępnione funkcjonariuszom i pracownikom Izby. Zespół Projektowy Izby Celnej w Krakowie opracował narzędzie do przeprowadzenia badania ankietowego oraz dokonał identyfikacji klienta zewnętrznego Izby. Po zebraniu danych ok. 230 podmiotów, rozesłano informację o przeprowadzanym przez Izbę badaniu, jak również o dostępie do kwestionariusza ankietowego. W badaniu wzięło udział 36 podmiotów. WYNIKI BADANIA 1. Identyfikacja klientów biorących udział w badaniu. Podmioty, które wzięły udział w badaniu kontaktowały się z Izbą (w większości) kilka razy w miesiącu. Przeważał kontakt telefoniczny lub osobisty. Najmniej z ankietowanych kontaktowało się droga elektroniczną. Znakomitą większość respondentów stanowili pełnomocnicy podmiotów - aż 94% ankietowanych. Ponadto prawie wszyscy z ankietowanych (81,6%) zakończyli załatwiane w Izbie Celnej w Krakowie sprawy, będącej przedmiotem kontaktu. Kwestie te zostały zobrazowane wykresami umieszczonymi poniżej. 2
3 Jak często ma Pan/Pani kontakt z Izbą Celną w Krakowie? Jak często ma Pan/Pani kontakt z Izbą Celną w Krakowie? 61,1% ,9% ,5% 7,8% 1. raz w ciągu roku lub rzadziej 2. kilka razy w miesiącu 3. raz w miesiącu 4. kilka razy w ciągu roku
4 Jaką formę miał Pana/Pani ostatni kontakt z Izbą Celną w Krakowie? Jaką formę miał Pana/Pani ostatni kontakt z Izbą Celną w Krakowie? 5 45,1% 5 45,0% 4 35,0% ,0% 1 5,0% 1. kontakt osobisty (wizyta w Izbie Celnej w Krakowie) 37,3% 17,6% 2. kontakt telefoniczny 3. kontakt elektroniczny (za pośrednictwem wiadomości , elektronicznej skrzynki podawczej etc.)
5 Czy przy okazji tego kontaktu występował/a Pan/Pani jako Czy przy okazji tego kontaktu występował/a Pan/Pani jako... 94,4% ,0% 86,3% 2,0% 1 1. osoba fizyczna 2. osoba reprezentująca firmę/pełnomocnik 3. przedstawiciel instytucji/organizacji 4. inne
6 Czy sprawa, w związku z którą kontaktował/a się Pan/Pani z Izbą Celną w Krakowie została zakończona? Czy sprawa, w związku z ktorą kontaktował/a się Pan/Pani z Izbą Celną w Krakowie została zakończona? 81,6% ,4% 10,5% 5,3% 5 2,6% ,8% 1 1. tak 2. nie, sprawa wymaga jeszcze moich działań 3. nie, sprawa wymaga jeszcze działań ze strony Izby Celnej
7 2. Ogólne zadowolenie z kontaktu z klientem Podobnie jak w roku ubiegłym klienci dobrze i bardzo dobrze oceniają kontakty z Izbą Celną w Krakowie (77,8% ankietowanych). Jest również bardzo prawdopodobne, że poleciliby Izbę Celną w Krakowie znajomym w sytuacji, gdyby istniała możliwość dokonania wyboru urzędu. Poniższe wykresy obrazują poziom ogólnego zadowolenia z usług. Proszę pomyśleć o ostatnim kontakcie z Izbą Celną w Krakowie. Czy jest Pan/Pani z niego Proszę pomyśleć o ostatnim kontakcie z Izbą Celną w Krakowie. Czy jest Pan/Pani z niego 30,6% 47,2% ,0% 7,8% 11,8% 37,3% 41,2% 1. bardzo niezadowolony/a 2. raczej niezadowolony/a 3. ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a 4. raczej zadowolony/a 5. bardzo zadowolony/a
8 Gdyby istniała taka możliwość, że każdy sam może wybrać sobie Izbę Celną, w którym załatwia sprawy, na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan/Pani tę Izbę Celną przyjaciołom lub znajomym? Proszę zaznaczyć jedną cyfrę. 0 - Zupełnie nieprawdopodobne; 10 - Bardzo prawdopodobne Gdyby istniała taka możliwość, że każdy sam może wybrać sobie Izbę Celną, w którym załatwia sprawy, na ile jest prawdopodobne, że polecił(a)by Pan/Pani tę Izbę Celną przyjaciołom lub znajomym? 41,2% ,0% 3,9% 2,0% 2,0% 2,0% 3,9% 11,1% 11,8% 19,4% 15,7%
9 Ogólnie, na ile jest Pana/Pani zadowolony/a z obsługi świadczonej przez pracowników Izby Celnej w Krakowie? Ogólnie, na ile jest Pana/Pani zadowolony/a z obsługi świadczonej przez pracowników Izby Celnej w Krakowie? 6 51,0% 41,7% 38,9% ,1% 2 1 2,0% 7,8% 1. bardzo niezadowolony/a 2. raczej niezadowolony/a 3. ani zadowolony/a, ani niezadowolony/a 4. raczej zadowolony/a 5. bardzo zadowolony/a
10 3. Stan pomieszczeń oraz dostępność do informacji w zakresie organizacji Izby. W zakresie oceny siedziby Izby, respondenci uznali w znakomitej większości (podobnie jak w roku ubiegłym), że siedziba Izby jest dobrze i bardzo dobrze przygotowana na przyjęcie klientów. Jedynie w ocenie czystości budynku Izby zauważyć można więcej opinii negatywnych (łącznie ) niż wykazało badanie ubiegłoroczne (łącznie 2,3%). Jednocześnie przy ogólnym spadku oceny czystości i porządku panującego (z 81,4% na 66,7%) o 9,1% wzrósł odsetek osób zdecydowanie zgadzających się z tezą, że w budynku panuje czystość i porządek. Należałoby wziąć ten fakt pod uwagę przy okazji działań naprawczych. Odnotować należy spadek pozytywnych ocen z 59,1% na 50% jeżeli chodzi o oznakowanie budynku. Natomiast w kwestiach komfortu podczas oczekiwania na przyjęcie oraz godzin urzędowania odnotować należy wzrost zadowolenia, odpowiednio z 50% na 66,7% i z 71,4% na 75%. Odpowiedzi ankietowanych obrazują wykresy zamieszczone poniżej. 10
11 Proszę teraz pomyśleć o siedzibie Izby Celnej w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: Uwaga! Na to pytanie proszę odpowiedzieć, jeżeli ostatnim kontaktem z Izbą Celną w Krakowie była wizyta w urzędzie. (2014 r.) Proszę teraz pomyśleć o siedzibie Izby Celnej w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: (2015 r.) Proszę teraz pomyśleć o siedzibie Izby Celnej w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: w budynku panuje czystość i porządek budynek jest dobrze oznakowany wchodząc tam wiadomo, dokąd się udać w danej sprawie czas oczekiwania na przyjęcie można spędzić w komfortowych warunkach urząd ma dogodne dla mnie godziny otwarcia 2,3% 2,3% 1,2% 2,4% 16,3% 48,8% 32,6% 13,6% 38,6% 20,5% 14,3% 14,3% 11,9% 23,8% 26,2% 23,8% 45,2% 26,2% w budynku panuje czystość i porządek budynek jest dobrze oznakowany wchodząc tam wiadomo, dokąd się udać w danej sprawie system kolejkowy jest dobrze zorganizowany i zapewnia oszczędność czasu czas oczekiwania na przyjęcie można spędzić w komfortowych warunkach urząd ma dogodne dla mnie godziny otwarcia 41,7%
12 4. Kontakt telefoniczny, kontakt elektroniczny. Na poziomie bardzo dobrym i dobrym respondenci ocenili jakość obsługi klienta przez telefon. Jest to ocena ogólnie zbliżona do ubiegłorocznej, jednak w tym badaniu przeważa ilość ocen bardzo dobrych, podczas gdy w poprzednim badaniu przeważały oceny dobre. Jest to efekt podjętych przez Izbę działań w kierunku poprawy komunikacji z klientem. Na poziomie dobrym oceniony został kontakt elektroniczny z Izbą. Respondenci oceniali tu m.in. jakość strony internetowej tj. jej czytelność i łatwość dostępu do informacji. Jest to wynik zbliżony do poprzedniego badania z tendencją rosnącą. Dodać tu należy, że w czasie prowadzonego badania trwały prace nad przebudową strony internetowej Izby. W dniu 1 czerwca br. została uruchomiona nowa strona internetowa, a więc można mieć nadzieję na jeszcze lepszą ocenę tego obszaru w przyszłości. Najlepiej została oceniona możliwość kontaktu mailowego, łącznie 100% respondentów oceniło ten rodzaj kontaktu dobrze i bardzo dobrze. 12
13 Proszę teraz pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie telefonicznym z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: (2014 r.) Proszę teraz pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie telefonicznym z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: (2015 r.) Proszę teraz pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie telefonicznym z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: nie miałem/am problemu ze znalezieniem numeru telefonu do właściwej osoby/komórki/działu urzędu 6,8% 13,6% 11,4% 43,2% nie miałem/am problemu ze znalezieniem numeru telefonu do właściwej osoby/komórki/działu urzędu 11,1% 11,1% 5 czas oczekiwania na połączenie nie jest zbyt długi 4,7% 4,7% 16,3% 39,5% 34,9% czas oczekiwania na połączenie nie jest zbyt długi 11,1% 27,8% 5 godziny w jakich można załatwić telefonicznie sprawę w urzędzie są dla mnie dogodne osoba, ktora odebrała telefon przedstawiła się wraz z podaniem nazwy komorki/działu moja sprawa została załatwiona podczas jednej rozmowy telefonicznej (a jeśli nie, to było to spowodowane przez czynniki merytoryczne) 2,4% 11,9% 11,9% 7,0% 9,3% 11,6% 2,4% 7,1% 27,9% 38,1% 35,7% 44,2% 40,5% godziny w jakich można załatwić telefonicznie sprawę w urzędzie są dla mnie dogodne osoba, ktora odebrała telefon przedstawiła się wraz z podaniem nazwy komorki/działu moja sprawa została załatwiona podczas jednej rozmowy telefonicznej (a jeśli nie, to było to spowodowane przez czynniki merytoryczne) 11,1% 11,1% 27,8% 11,1% 22,2% 5 61,1%
14 Proszę teraz pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie elektronicznym z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: Uwaga! Na to pytanie proszę odpowiedzieć, jeżeli ostatnim kontaktem z Izbą Celną w Krakowie był kontakt elektroniczny. (2014 r.) Proszę teraz pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie elektronicznym z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: (2015 r.) Proszę teraz pomyśleć o swoim ostatnim kontakcie elektronicznym z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: nie miałem/am problemu ze znalezieniem potrzebnych informacji i instrukcji odnośnie sposobu załatwienia sprawy za pośrednictwem Internetu 10,3% 1 17,9% 15,4% 43,6% nie miałem/am problemu ze znalezieniem potrzebnych informacji i instrukcji odnośnie sposobu załatwienia sprawy za pośrednictwem Internetu 5 strona internetowa Izby Celnej w Krakowie jest przejrzysta i atrakcyjna wizualnie 5,0% 17,5% 17,5% 17,5% 42,5% strona internetowa Izby Celnej w Krakowie jest przejrzysta i atrakcyjna wizualnie 83,3% na stronie internetowej znajdują się najważniejsze informacje na temat Izby Celnej w Krakowie i sposobu załatwiania w nim spraw 5,0% 15,0% na stronie internetowej znajdują się najważniejsze informacje na temat Izby Celnej w Krakowie i sposobu załatwiania w nim spraw strona internetowa i BIP zawierają aktualne informacje 2,5% 15,0% 17,5% 12,5% 52,5% strona internetowa i BIP zawierają aktualne informacje 66,7% mogłem/am skontaktować się z pracownikiem Izby Celnej w Krakowie on-line poprzez pocztę elektroniczną lub skrzynkę podawczą 8,1% 10,8% 13,5% 40,5% 27,0% mogłem/am skontaktować się z pracownikiem Izby Celnej w Krakowie on-line poprzez pocztę elektroniczną lub skrzynkę podawczą 83,3% 15,0% 3 45,0% 6 75,0% 9 15,0% 3 45,0% 6 75,0% 9 14
15 5. Kultura osobista, wiedza i kompetencje funkcjonariuszy i pracowników Izby Celnej w Krakowie. Ten obszar oceniony został bardzo wysoko i lepiej o kilka punktów niż w poprzednim badaniu (pomimo tego, że w roku ubiegłym też został oceniony bardzo dobrze). Poprawie uległy głównie te elementy obsługi, na które kładziono szczególny nacisk podczas wdrażanego projektu dotyczącego usprawnień w komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym. Poniżej przedstawiono wykresy obrazujące ocenę klientów w tym zakresie. 15
16 Proszę pomyśleć teraz o pracownikach urzędu, którzy Pana/Panią obsługiwali podczas ostatniego kontaktu z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: Pracownicy Izby Celnej w Krakowie (2014 r.) Proszę pomyśleć teraz o pracownikach urzędu, ktorzy Pana/Panią obsługiwali podczas ostatniego kontaktu z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: Pracownicy Izby Celnej w Krakowie (2015 r.) Proszę pomyśleć teraz o pracownikach urzędu, ktorzy Pana/Panią obsługiwali podczas ostatniego kontaktu z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: Pracownicy Izby Celnej w Krakowie byli uprzejmi i kulturalni 2,0% 35,3% 56,9% byli uprzejmi i kulturalni 19,4% 66,7% Posiadali odpowiednią wiedzę i kompetencje 3,9% 3,9% 39,2% 43,1% Posiadali odpowiednią wiedzę i kompetencje 30,6% 5 uważnie mnie słuchali 3,9% 7,8% 49,0% uważnie mnie słuchali 5 wypowiadali się jasno i zwięźle oraz przekazali mi niezbędne informacje dotyczące załatwienia mojej sprawy 2,0% 35,3% 47,1% wypowiadali się jasno i zwięźle oraz przekazali mi niezbędne informacje dotyczące załatwienia mojej sprawy 27,8% 5 poświęcili mi i mojej sprawie odpowiednią ilość czasu i uwagi 3,9% 13,7% 23,5% 52,9% poświęcili mi i mojej sprawie odpowiednią ilość czasu i uwagi 27,8%
17 6. Sposób załatwienia sprawy. Klienci Izby Celnej w Krakowie oceniali również rzetelność, terminowość i szybkość załatwiania spraw w Izbie oraz dostępność wzorów wymaganych dokumentów. Ten obszar oceniony został dobrze i bardzo dobrze, z tendencją wzrostową w porównaniu z badaniem ubiegłorocznym. Proszę pomyśleć teraz o sprawie, w związku z którą kontaktował/a się Pan/Pani z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: (2014 r.) Proszę pomyśleć teraz o sprawie, w związku z którą kontaktował/a się Pan/Pani z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: (2015 r.) Proszę pomyśleć teraz o sprawie, w związku z którą kontaktował/a się Pan/Pani z Izbą Celną w Krakowie. Na ile zgadza się Pan/Pani z następującymi stwierdzeniami: w mojej sprawie urząd działa/ł bez zbędnej zwłoki 7,8% 3,9% 11,8% 35,3% 41,2% w mojej sprawie urząd działa/ł bez zbędnej zwłoki 13,9% 13,9% 61,1% załatwiając tę sprawę nie byłem/am odsyłany/a do kolejnych osób/komórek Izby Celnej w Krakowie 7,8% 3,9% 41,2% 37,3% załatwiając tę sprawę nie byłem/am odsyłany/a do kolejnych osób/komórek Izby Celnej w Krakowie 44,4% nie miałem/am problemów z dotarciem do przepisów prawnych i opisów procedur związanych z moją sprawą 3,9% 17,6% 27,5% 41,2% nie miałem/am problemów z dotarciem do przepisów prawnych i opisów procedur związanych z moją sprawą 13,9% 30,6% 47,2% moja sprawa została załatwiona/jest załatwiana w sposób rzetelny 7,8% 7,8% 29,4% 49,0% moja sprawa została załatwiona/jest załatwiana w sposób rzetelny 30,6% 5 dokumenty, formularze, druki potrzebne do załatwienia sprawy są dostępne i łatwe do wypełnienia 11,8% 13,7% 37,3% 31,4% dokumenty, formularze, druki potrzebne do załatwienia sprawy są dostępne i łatwe do wypełnienia 36,1%
18 7. Dodatkowe czynniki wpływające na poziom zadowolenia klienta. Spośród dodatkowych czynników mających wpływ na poziom zadowolenia klienta, respondenci najlepiej ocenili dostępność katalogu usług wykonywanych przez Izbę Celna w Krakowie, a także przystępność informacji przekazanych w tych katalogach. Bardzo pozytywnie klienci ocenili również dostępność różnych form kontaktu z Izbą (np. telefoniczny, elektroniczny). Spośród opisanych (na wykresie poniżej) dodatkowych czynników najlepiej oceniono możliwość załatwienia sprawy w trybie przyspieszonym (w określonych przypadkach). W ocenie ankietowanych spośród wymienionych czynników najmniejsze znaczenie dla klienta ma znajomość języków obcych przez funkcjonariuszy i pracowników oraz działania informacyjne i edukacyjne kierowane do przedsiębiorców, turystów i młodzieży. 18
19 Jaki wpływ mają wymienione poniżej dodatkowe czynniki i rozwiązania w zakresie pracy Izby Celnej w Krakowie na poziom Pana/Pani zadowolenia z kontaktów z urzędem? (2014 r.) Jaki wpływ mają wymienione poniżej dodatkowe czynniki i rozwiązania w zakresie pracy Izby Celnej w Krakowie na poziom Pana/Pani zadowolenia z kontaktów z urzędem? znajomość języków obcych przez pracowników urzędu dostępny dla Klientów przystępny opis usług (Katalog Kart Usług) możliwość wyboru spośród kilku sposobów kontaktu z urzędem (np. telefoniczny, elektroniczny) jasna i skuteczna procedura zgłaszania skarg i nieprawidłowości prowadzenie przez urząd systematycznych badań satysfakcji klienta możliwość, w uzasadnionych przypadkach, załatwienia sprawy w trybie przyśpieszonym okresowe wydłużanie godzin pracy urzędu działania informacyjne i edukacyjne skierowane do turystów, przedsiębiorców, młodzieży i innych grup społecznych 11,8% 7,8% 7,8% 15,7% 11,8% 3,9% 2,0% 13,7% 11,8% 19,6% 21,6% 21,6% 25,5% 19,6% 21,6% 19,6% 31,4% 31,4% 7,8% 15,7% 27,5% 15,7% 45,1% 39,2% 35,3% 39,2% 43,1% 39,2% 41,2% 56,9% (2015 r.) Jaki wpływ mają wymienione poniżej dodatkowe czynniki i rozwiązania w zakresie pracy Izby Celnej w Krakowie na poziom Pana/Pani zadowolenia z kontaktów z urzędem? znajomość języków obcych przez pracowników urzędu dostępny dla Klientów przystępny opis usług (Katalog Kart Usług) możliwość wyboru spośród kilku sposobów kontaktu z urzędem (np. telefoniczny, elektroniczny) jasna i skuteczna procedura zgłaszania skarg i nieprawidłowości prowadzenie przez urząd systematycznych badań satysfakcji klienta możliwość, w uzasadnionych przypadkach, załatwienia sprawy w trybie przyśpieszonym okresowe wydłużanie godzin pracy urzędu działania informacyjne i edukacyjne skierowane do turystów, przedsiębiorców, młodzieży i innych 19,4% 11,1% 13,9% 13,9% 13,9% 13,9% 19,4% 22,2% 36,1% 30,6% 27,8% 36,1% 27,8% 30,6% 44,4% 44,4% 38,9% 38,9% 19,4% 27,8% 19,4% 13,9% 41,7% 41,7% 47,2% Bardzo mały Raczej mały Raczej duży Bardzo duży Bardzo mały Raczej mały Raczej duży Bardzo duży 19
RAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoRAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING INNE ORGANIZACJE
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013
ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 W trosce o podnoszenie jakości pracy Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w Rzeszowie oraz w celu zapewnienia jak najlepszego zaspokajania potrzeb i oczekiwań
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA W DZIERŻONIOWIE ZA ROK 2014 Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów UM w dniach 17 marca 2015r. 30 kwietnia 2015r. Dzierżoniów, maj 2015r. Urząd
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I półroczu 2014 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Bardziej szczegółowoAnkieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim
Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoBadanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia
Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoII Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki
Sadki, 31.01.2010 II Kwartalny Raport z Systemu Monitorowania Satysfakcji Klientów z Jakości Usług w Urzędzie Gminy Sadki Kwartalny raport zawiera informacje dotyczące badania prowadzonego w miesiącach:
Bardziej szczegółowoBADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY
BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY Tabele i wykresy sporządziła Anna Tkaczyk Opracowanie i wnioski Bogdan Rajek Pełnomocnik
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.20.2018 Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, styczeń 2013r. 1 Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 28 listopada-16 grudnia 2014r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klienta w 2015 r.
Raport z badania satysfakcji klienta w 2015 r. Zgodnie z Zarządzeniem Nr 247/2012 Starosty Lubelskiego z dnia 23 października 2012 r. w sprawie wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji i oczekiwań klientów
Bardziej szczegółowoAnaliza badania zadowolenia klienta za rok 2009
Analiza badania zadowolenia klienta za rok 9 Podstawą dokonania niniejszej analizy są ankiety oraz kwestionariusze wywiadu. ANKIETY W roku 9 wpłynęło 221 ankiet wypełnionych przez klientów Starostwa Powiatowego
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Partnerstwo Gmin dla wzrostu kompetencji kadr i sprawności urzędu Urząd Gminy Białe Błota Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowo1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,
Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku
ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE z dnia 7 czerwca 2011 roku w sprawie wprowadzenia procedury badania poziomu satysfakcji i oczekiwań klientów Urzędu Gminy i Miasta w Jastrowiu,
Bardziej szczegółowoRaport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach.
Raport z badania ankietowego dot. Stopnia zadowolenia Klienta z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Rykach. Ryki, luty 2014r. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Rykach w okresie od 07.01.2014r.
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej" Urząd Miejski w Świeciu Ocena syntetyczna: Urząd wszystkie sprawy październik
Bardziej szczegółowoURZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.
URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoANKIETA Badanie satysfakcji klienta- pracodawcy z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu
ANKIETA Badanie satysfakcji klienta- pracodawcy z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu W związku z dążeniem do zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych usług, Powiatowy
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO OCENA DZIAŁALNOŚCI ADMINISTRACJI PODATKOWEJ((US)) Opracowanie: Departament Administracji Podatkowej w Ministerstwie Finansów Warszawa, wrzesień 2012 r. SPIS TREŚCI Wstęp...3
Bardziej szczegółowoWNIOSKI OGÓLNE: BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie prowadzono porównania z innymi Urzędami.
WNIOSKI OGÓLNE: Badanie poziomu stopnia satysfakcji i zadowolenia klienta przeprowadzone zostało w siedzibie Urzędu Skarbowego. Celem badania było określenie stopnia zadowolenia Klientów z usług świadczonych
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku
Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku W sprawie wprowadzenia Systemu Funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew. Na podstawie art. 33 ust. 4 ustawy z dnia
Bardziej szczegółowoSystem monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania
Bardziej szczegółowoZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT
ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT 1. Założenia systemu System badania klientów i ich oczekiwań PSB BUDOMAT ma na celu usprawnienie komunikacji
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest uzyskanie informacji o jakości obsługi klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w okresie 5-13 grudnia 2013r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ INNYCH ZAINTERESOWANYCH STRON przeprowadzonych w dniach 12-27 grudnia 2012r. WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań innych zainteresowanych
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Raciborzu
Starostwo Powiatowe w Raciborzu ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie ankiet za II półrocze 200 r. Racibórz, 20 marca 2007 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie złożonych ankiet za II półrocze
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W DZIERŻONIOWIE 2011 1 W 2011 roku w Ośrodku Pomocy Społecznej w Dzierżoniowie po raz czwarty przeprowadzono Badanie Satysfakcji Klienta.
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec
Raport z badania satysfakcji klientów JST Gmina Mielec Warszawa, październik 2012r. 1 Spis treści 1. Kontekst badań...3 2. Metodologia...3 2.1. Metody i techniki badawcze...3 3. Wyniki badań...5 3.1. Sposób
Bardziej szczegółowoPytanie 1: Jak często korzysta Pan/i z usług Urzędu Gminy Męcinka? Proszę wskazać najbardziej zbliżoną odpowiedź.
Wyniki ankiety "Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka" Liczba wypełnionych ankiet: 13 Ocena pracy Urzędu Gminy Męcinka Firma ResPublic na zlecenie gminy zaprasza mieszkańców Gminy Męcinka do wypełnienia krótkiej,
Bardziej szczegółowoURZĄD MIEJSKI ORZESZE
URZĄD MIEJSKI ORZESZE 43-180 Orzesze, ul. Św. Wawrzyńca 21 Tel. Sekretariat (32) 32-48-800 Fax: (32) 32-48-826 www.orzesze.pl www.bip.orzesze.pl Koordynator Badania wraz z Zespołem Roboczym powołany Zarządzeniem
Bardziej szczegółoworoku (załącznik nr 1). W ocenie wzięli udział studenci realizujący praktyki w wakacje roku akademickiego 2013/2014.
WYNIKIANKIETYSATYSFAKCJIZESTUDENCKICHPRAKTYKZAWODOWYCHNA KIERUNKUPSYCHOLOGIAZREALIZOWANYCHWWAKACJEROKU AKADEMICKIEGO2013/2014 AnalizawynikówocenypraktykzawodowychwInstytuciePsychologiizostała przeprowadzonanadanychzgromadzonychw133ankietachzłożonychwokresieod
Bardziej szczegółowoPROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
PROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Imię i nazwisko Stanowisko Data Podpis Opracował: Mieczysław Piziurny Sekretarz Gminy 28.02.2013 r. Zatwierdził: Witold Kowalski Wójt Gminy 28.02.2013 r.
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec 2012 do Grudzień
Bardziej szczegółowoOCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA
OCENA JAKOŚCI KSZTAŁCENIA Analiza wyników ankiet nauczycieli akademickich za rok 2016/2017 Biuro ds. Jakości Kształcenia Dział Organizacji Dydaktyki INFORMACJE OGÓLNE Niniejszy raport obejmuje wyniki drugiego
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Czarnków
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Urząd Gminy Czarnków Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Styczeń 2013 do Maj
Bardziej szczegółowoGryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK
Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADAŃ. POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH 2012 i 2014
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH i Rzeszów, wrzesień r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoWYNIKI ankiety przeprowadzonej wśród klientów Urzędu Gminy Ornontowice w okresie
Urząd Gminy Ornontowice WYNIKI ankiety przeprowadzonej wśród klientów Urzędu Gminy Ornontowice w okresie 01 31 marzec 2017 r. Ornontowice 2017 r. Strona 1 / 13 I. Wstęp Badanie ankietowe satysfakcji klienta
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Starostwo Powiatowe w Czarnkowie
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Dobry i przyjazny Urząd Starostwo Powiatowe w Czarnkowie Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy Wygenerowano za okres od Lipiec
Bardziej szczegółowoPROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU
PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU (w ramach Akcji Przejrzysta Polska) Zatwierdzam do stosowania : STAROSTA WAŁBRZYSKI Bogusław Dyszkiewicz
Bardziej szczegółowoBadanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015
Badanie Certyfikacyjne Firma Przyjazna Klientowi 2015 2 METODOLOGIA BADANIA CELE BADANIA 1. Ocena współpracy z VADEMECUM 2. Jakość kontaktu z VADEMECUM 3. Prawdopodobieństwa rekomendacji VADEMECUM 4. Ogólne
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.
Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Magdalena Mazurkiewicz Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5.03.200 r. Nr egz.: Niniejszy
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoR A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku
2013 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie. Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA W LATACH - Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 stycznia 2011 r. 30 czerwca 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA FORMULARZ F-002-02/3 obowiązuje od 08.11.2012 I Informacje ogólne BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ I PÓŁROCZE 2014 R. PODSUMOWANIE i ANALIZA BADANIE ZADOWOLENIA
Bardziej szczegółowoW dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.
WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety. Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015
Wyniki ankiety Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015 Badanie było przeprowadzane od maja do wrzesnia 2015 r. 1. Częstotliwość załatwiania spraw w Starostwie
Bardziej szczegółowoRaport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie
Raport z badań satysfakcji klienta zewnętrznego w Urzędzie Gminy Miasteczko Krajeńskie Badanie zrealizowane zostało w ramach projektu Profesjonalizm i nowoczesność w JST Program Operacyjny Kapitał Ludzki
Bardziej szczegółowoR A P O R T. z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku
2012 R A P O R T z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych
Bardziej szczegółowoJak oceniasz pracę pracowników dziekanatów w poszczególnych kategoriach? - uprzejmość (I)
WYNIKI OCENY PRACY DZIEKANATÓW WYDZIAŁU PEDAGOGKI I PSYCHOLOGII przeprowadzonej w czerwcu 2014 roku Celem ankiety było zebranie opinii studentów na temat funkcjonowania DZIEKANATÓW na poszczególnych wydziałach
Bardziej szczegółowoCzy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?
Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ
Bardziej szczegółowoWYNIKI ANKIETY Czy Biblioteka spełnia Twoje oczekiwania?
WYNIKI ANKIETY Czy Biblioteka spełnia Twoje oczekiwania? Cele badania: uzyskanie opinii na temat funkcjonowania Biblioteki PWSZ w Nysie. Struktura badania: anonimowa ankieta internetowa. Metodologia: wypełnienie
Bardziej szczegółowoLiczba rozprowadzonych ankiet: 250 Współczynnik zwrotów: 81% (2017)!!!!,62% (2016), 86 % (2015), 68% (2014)
SPRAWOZDANIE Z BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTA PRZEPROWADZONEGO W PORADNIACH MIEJSKIEGO SZPITALA ZESPOLONEGO W OLSZTYNIE W OKRESIE 1.06. 31.08. W ZESTAWIENIU Z WYNIKAMI ANKIET Z LAT 2014, 2015, I. Liczba
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO SATYSFAKCJI KLIENTÓW Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ STAROSTWO POWIATOWE W KŁODZKU I kwartał 2012 Danuta Trojan Wersja: A.2012 Data: 2012-04-10 SPIS TREŚCI 1. Założenia badania
Bardziej szczegółowoPODSUMOWANIE ANKIET ONLINE
PODSUMOWANIE ANKIET ONLINE Tytuł ankiety: Badanie opinii mieszkańców na temat konsultacji społecznych w gminach Metropolii Poznań Informacja wstępna Ankieta dla mieszkańców dostępna była online poprzez
Bardziej szczegółowoRaport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok
Strona1 Raport funkcjonowania Dziekanatu Wydziału Farmaceutycznego z Oddziałem Analityki Medycznej w Uniwersytecie Medycznym w Lublinie 2011 rok Opracowanie: Zespół ds. Rekrutacji, Oceny Jakości Kształcenia
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji inwestorów z usług Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych.
Badanie satysfakcji inwestorów z usług Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych Realizacja badania została oparta o metody ilościowo-jakościowe, które były względem siebie komplementarne.
Bardziej szczegółowoCzłowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ. Wyniki BBIAS w Rzeszowie. dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów, wrzesień 2012 r. EGZEMPLARZ BEZPŁATNY
Człowiek najlepsza inwestycja RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Wyniki BBIAS w Rzeszowie dla Urzędu Miasta w Rzeszowie, Rzeszów,
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 14/12r. Wójta Gminy Boćki z dnia 2 sierpnia 2012.
Zarządzenie Nr 14/12r. Wójta Gminy Boćki z dnia 2 sierpnia 2012. w sprawie wprowadzenia systemu monitoringu funkcjonowania i aktualizowania kart usług w Urzędzie Gminy Boćki Na podstawie art. 33 ust. 1,
Bardziej szczegółowoLiczba rozprowadzonych ankiet: 250 Współczynnik zwrotów: 87% (2018), 81% (2017),62% (2016), 86 % (2015)
SPRAWOZDANIE Z BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTA PRZEPROWADZONEGO W PORADNIACH MIEJSKIEGO SZPITALA ZESPOLONEGO W OLSZTYNIE W OKRESIE 15.06. 31.08. W ZESTAWIENIU Z WYNIKAMI ANKIET Z LAT 2015, 2016, I. Liczba
Bardziej szczegółowoOCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH
OCENA ZADOWOLENIA Z USŁUG URZĘDU MIEJSKIEGO W SŁOMNIKACH Urząd Miejski w Słomnikach Raport z badań Spis treści Streszczenie (executive summary)... 2 Wprowadzenie... 3 Metodologia badania... 4 Wyniki badania...
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Inżynierii Mechanicznej i Mechatroniki ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017
Sprawozdanie z ankiety Uczelni Wydziału Inżynierii Mechanicznej i Mechatroniki ZUT w Szczecinie w roku akademickim 2016/2017 OPRACOWAŁ: Dział Kształcenia Sekcja ds. jakości kształcenia TERMIN ANKIETYZACJI:
Bardziej szczegółowoWyniki badania satysfakcji pacjentów Podstawowej Opieki Zdrowotnej MEDYK na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w roku 2017
Powiatowy Zakład Opieki Zdrowotnej ul. Radomska 70 27-200 Starachowice Wyniki badania satysfakcji pacjentów Podstawowej Opieki Zdrowotnej MEDYK na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego w roku
Bardziej szczegółowoOpracowanie wyników badań ewaluacyjnych. Kursu Aktywnego poszukiwania pracy
Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Kursu Aktywnego poszukiwania pracy Termin realizacji:.-..9 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne prowadzone było w ramach
Bardziej szczegółowoAnaliza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że:
Urząd Miejski w Strzegomiu Biuro Obsługi Interesanta Pokój nr 15 Tel. 074/ 8560 573 8560 574, 8560 575 Analiza ankiety Biuro Obsługi Interesanta funkcjonuje już ponad trzy miesiące, z naszych spostrzeżeń
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
Bardziej szczegółowoINSTRUMENT POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW JEDNOSTEK SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO POWIATU TORUŃSKIEGO. Rafał Haffer
INSTRUMENT POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW JEDNOSTEK SAMORZĄDU TERYTORIALNEGO POWIATU TORUŃSKIEGO Rafał Haffer Toruń, grudzień 2010 Spis treści 1. Wprowadzenie..... 3 2. Charakterystyka instrumentu pomiarowego....
Bardziej szczegółowoRaport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina
Raport z przeprowadzenia procedur badania i monitorowania poziomu satysfakcji klientów w jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Bystra-Sidzina lipiec - wrzesień 2015 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Wielkość próby
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w II kwartale 2011 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA. Rzeszów, wrzesień 2014 r.
RAPORT Z BADAŃ POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, wrzesień 2014 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA...
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety "Opinia o Nas"
RAPORT Z przeprowadzonego przeglądu i monitoringu Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Miejskim w Gdańsku Przegląd i monitoring Kodeksu Etyki pracowników samorządowych zatrudnionych
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )
Bardziej szczegółowoANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA
Projekt współfinansowany jest ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ANALIZA ANKIET SATYSFAKCJI KLIENTA OCENIAJĄCYCH JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA ORAZ STOPIEŃ ZADOWOLENIA Z
Bardziej szczegółowo