Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego
|
|
- Czesław Walczak
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Preferencje obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online prezentacja wyników badania jakościowego 1
2 Agenda CELE I METODOLOGIA PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA Aktualne problemy w kontaktach tradycyjnych i elektronicznych z administracją Aktualne i potencjalne potrzeby obywateli w zakresie elektronicznych kontaktów z administracją Sposoby, którymi obywatele mogą i chcieliby realizować usługi (sprawy urzędowe) online WNIOSKI Z PRZEPROWADZONYCH ANALIZ 2
3 CELE I METODOLOGIA 3
4 Cel badania GŁÓWNY CEL BADANIA Uzyskanie informacji w zakresie preferencji obywateli w odniesieniu do załatwiania spraw urzędowych online. OBSZARY BADAWCZE Aktualne problemy w kontaktach tradycyjnych i elektronicznych z administracją, Aktualne i potencjalne potrzeby obywateli w zakresie elektronicznych kontaktów z administracją, Sposoby, którymi obywatele mogą i chcieliby realizować usługi (sprawy urzędowe) online. 4
5 Metodologia 4 FGI (Focus Group Interview Zogniskowane Wywiady Grupowe) 5 uczestników każdej grupy; zarówno, kobiety jak i mężczyźni Prowadzone przez doświadczonego moderatora Czas trwania: 2 godziny Realizacja: grudnia 2012 roku, Warszawa Dodatkowe kryteria rekrutacyjne: korzystanie z Internetu posiadanie doświadczeń w załatwianiu spraw urzędowych w ciągu ostatnich trzech miesięcy Schemat badania Obywatele Przedsiębiorcy Osoby, korzystające zarówno z tradycyjnej, jak i elektronicznej formy kontaktu z urzędami Osoby, korzystające tylko z tradycyjnej formy kontaktu z urzędami 1 FGI 1 FGI 1 FGI 1 FGI 5
6 PODSUMOWANIE WYNIKÓW BADANIA
7 Aktualne problemy w kontaktach tradycyjnych i elektronicznych z administracją TRADYCYJNE FORMY KONTAKTU ZALETY MOŻLIWOŚĆ BEZPOŚREDNIEGO KONTAKTU Z URZĘDNIKIEM szansa na uzyskanie pomocy i porady możliwość indywidualnego traktowania DUŻA PEWNOŚĆ, ŻE DANA SPRAWA ZOSTANIE ZAŁATWIONA posiadanie dowodu złożenia odpowiednich dokumentów (dokument z pieczątką) Potencjał promowania elektronicznych form kontaktu WADY CZASOCHŁONNOŚĆ kolejki godziny otwarcia urzędów strata dużej ilości czasu brak przewidywalności BYCIE PETENTEM nieprzyjazne nastawienie urzędników niekompetencja urzędników dowolność w interpretacji przepisów 7
8 Aktualne problemy w kontaktach tradycyjnych i elektronicznych z administracją ELEKTONICZNE FORMY KONTAKTU ZALETY OSZCZĘDNOŚĆ CZASU WADY BRAK PEWNOŚCI, CZY SPRAWA RUSZYŁA brak dokumentu z pieczątką WYGODA PROBLEMY TECHNICZNE ŁATWOŚĆ WYPEŁNIANIA FORMULARZY W FORMIE ELEKTRONICZNEJ ANONIMOWE, BEZOSOBOWE TRAKTOWANIE UWAGA: Zalety dostrzegane były przede wszystkim przez osoby, które miały już doświadczenie z takimi formami kontaktu z administracją państwową KONIECZNOŚĆ NIEUCHRONNEJ WIZYTY W URZĘDZIE (wada dla zwolenników Internetu) 8
9 Aktualne problemy w kontaktach tradycyjnych i elektronicznych z administracją Największy zdiagnozowany problem: niska świadomość możliwości elektronicznego kontaktu z administracją publiczną; małe zaufanie obywateli do internetowego kontaktu z urzędami REKOMENDACJA BADAWCZA: PROMOWANIE ELEKTONICZNYCH FORM KONTAKTU KAMPANIA Informowanie Pokazywanie zalet: dostęp 24 godziny na dobę możliwość załatwiania spraw z dowolnego miejsca oszczędność czasu (brak konieczności spędzania czasu w urzędzie) możliwość załatwienia prostych spraw, w których pomoc i obecność urzędnika nie jest niezbędna możliwość zmniejszenia liczby koniecznych wizyt w urzędzie (np. jedna wizyta po odbiór dokumentów, zamiast dwóch złożenia wniosku i odbioru dokumentów) Uwiarygodnienie: wskazanie podmiotu odpowiedzialnego i nadzorującego działanie platformy informowanie o istnieniu platformy bezpośrednio w urzędach oraz na stronach internetowych poszczególnych urzędów 9
10 Aktualne i potencjalne potrzeby obywateli w zakresie elektronicznych kontaktów z administracją Ze względu na poziom oczekiwań względem elektronicznych form kontaktu z urzędami wyróżnić można trzy podejścia obecne wśród osób badanych: 1 Obawa przed zachodzącymi zmianami i podkreślanie ich wad (głównie: nie-użytkownicy) 2 Próba wykorzystania Internetu jako komplementarnej formy, ułatwiającej tradycyjny kontakt z urzędami wydaje się, że jest to postawa najbardziej powszechna wśród osób badanych 3 Chęć maksymalnego ograniczenia tradycyjnego kontaktu z urzędami na rzecz formy elektronicznej podejście to jest mniej popularne i charakteryzuje przede wszystkim osoby z młodszego pokolenia Rozkład wyróżnionych postaw w społeczeństwie (to, jaki odsetek osób je prezentuje), można weryfikować badaniem ilościowym. 10
11 Aktualne i potencjalne potrzeby obywateli w zakresie elektronicznych kontaktów z administracją 1 Obawa przed zachodzącymi zmianami i podkreślanie ich wad: Niechęć do kontaktu internetowego, przywiązanie do bezpośredniego kontaktu z drugim człowiekiem Postrzeganie nowości w kategoriach strat ( zamiast kontaktu tradycyjnego ) Skupianie się na negatywnych aspektach rozwiązań technologicznych 2 Próba wykorzystania Internetu jako komplementarnej formy, ułatwiającej tradycyjny kontakt z urzędami: Otwartość na wprowadzane zmiany i udogodnienia Postrzeganie nowości w kategoriach zysków i korzyści 3 Chęć maksymalnego ograniczenia tradycyjnego kontaktu z urzędami na rzecz formy elektronicznej: Brak potrzeby osobistego kontaktu z urzędnikiem wiara w obiektywne kryteria rozpatrywania sprawy Internet jako naturalne i bezpieczne narzędzie do załatwiania wielu spraw Postrzeganie elektronicznych dokumentów jako równoważnych z tradycyjnymi, papierowymi 11
12 Aktualne i potencjalne potrzeby obywateli w zakresie elektronicznych kontaktów z administracją proste, schematyczne sprawy urzędowe, które trzeba załatwiać regularnie, a które nie wymagają każdorazowo bezpośredniego kontaktu z urzędnikiem załatwianie formalności, które wiążą się z późniejszą wizytą w urzędzie, dzięki czemu można uniknąć zbędnej wyprawy do urzędu rezerwowanie numerka do urzędu pozwalającego na zarezerwowanie konkretnej godziny wizyty zgłaszanie aktualizacji danych osobowych śledzenie aktualnego statusu sprawy możliwość sprawdzania na bieżąco etapu, na jakim obecnie znajduje się dana sprawa Rozbudzenie większych potrzeb w zakresie elektronicznych form kontaktu z urzędami będzie prawdopodobnie wynikiem przyzwyczajania się i stopniowej akceptacji elektronicznego kontaktu w sprawach urzędowych. Wraz z wchodzeniem w dorosłość nowych pokoleń, dla których Internet jest naturalnym środowiskiem komunikowania się, proces ten będzie przyspieszał. Istnieje oczywiście możliwość wpływania na tempo procesu akceptacji poprzez odpowiednie kampanie informacyjne i promocyjne. 12
13 Sposoby, którymi obywatele mogą i chcieliby realizować usługi (sprawy urzędowe) online (w tym formularz kontaktowy) Poważny, formalny sposób kontaktu Nowoczesny świadczy o otwartości urzędu na potrzeby obywateli Wygodny kontakt o dowolnej porze i z dowolnego miejsca Problem z dobraniem formy grzecznościowej Brak umiejętności precyzyjnego formułowania zapytań przez obywateli Obawa długiego czasu oczekiwania Może być dowodem kontaktu (pisemny) Wymusza poprawne relacje i zachowanie standardu obsługi klienta Unikanie zwrotów grzecznościowych 13
14 Sposoby, którymi obywatele mogą i chcieliby realizować usługi (sprawy urzędowe) online Czat Komunikator tekstowy, np. GG Połączenie audiovideo, np. Skype Możliwość natychmiastowego uzyskania informacji Nieformalne, niedopasowane do urzędowych zachowań Nienaturalne w kontekście relacji z urzędnikiem Udzielona informacja nie jest w pełni wiarygodna 14
15 Sposoby, którymi obywatele mogą i chcieliby realizować usługi (sprawy urzędowe) online Platforma epuap Niska znajomość Niska wiarygodność ALE: Pozytywna ocena idei platformy do elektronicznego kontaktu z administracją publiczną Obawa wielu problemów technicznych Koszt behawioralny założenia profilu REKOMENDACJA BADAWCZA: PROMOWANIE PLATFORMY epuap Informowanie o istnieniu platformy i jej możliwościach Uczenie korzystania z niej Świadczy o dążeniu administracji do nowoczesności i dopasowywania się do wymogów współczesnego świata UPROSZCZENIE PLATFORMY Z MYŚLĄ O POTENCJALNYM UŻYTKOWNIKU (np. zrozumiała terminologia, intuicyjne poruszanie się) 15
16 WNIOSKI
17 Wnioski z przeprowadzonych analiz (1/2) Aktualne problemy w kontaktach tradycyjnych i elektronicznych z administracją Największe, zdiagnozowane problemy w kontaktach tradycyjnych: Duża czasochłonność Trudny, nieprzyjemny kontakt z urzędnikami Największa bariera w kontaktach elektronicznych: Brak zaufania wobec niebezpośredniej formy kontaktu, co wynika m.in. z: braku jakiejkolwiek kampanii informacyjnej 17
18 Wnioski z przeprowadzonych analiz (2/2) Aktualne i potencjalne potrzeby obywateli w zakresie elektronicznych kontaktów z administracją Obecne, deklarowane potrzeby obywateli: składanie podań i wniosków załatwianie części formalności przy prostych sprawach urzędowych Sposoby, którymi obywatele mogą i chcieliby realizować usługi (sprawy urzędowe) online Akceptowalne dla obywateli elektroniczne formy kontaktu z urzędami: (poczta elektroniczna) Formularze kontaktu na stronach urzędów Mała znajomość możliwości związanych z epuap: Sceptyczne nastawienie (pozytywna ocena idei przy równoczesnych obawach związanych z jej wdrożeniem i funkcjonowaniem) 18
19 Dziękuję za uwagę Marta Nozderka
Raport z badania Preferencje ubezpieczeniowe
Raport z badania ubezpieczeniowe Metodologia (podstawowe informacje o badaniu) Tematyka badania Określenie preferencji ubezpieczeniowych Zidentyfikowanie czynników mających wpływ na wybór oferty i wybór
Bardziej szczegółowoE-administracja w społeczeństwie informacyjnym. Model a rzeczywistość na przykładzie województwa podkarpackiego. mgr Sławomir Wilk
E-administracja w społeczeństwie informacyjnym. Model a rzeczywistość na przykładzie województwa podkarpackiego mgr Sławomir Wilk Finansowanie Grant promotorski nr N N116 697240 pt. E-administracja w społeczeństwie
Bardziej szczegółowoCzy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań.
Czy nauczyciele wykorzystują nowoczesne technologie informacyjno-komunikacyjne w kształceniu? Raport z badań. dr Katarzyna Mikołajczyk mgr Katarzyna Pietraszek Centrum Rozwoju Edukacji Niestacjonarnej
Bardziej szczegółowoELASTYCZNE FORMY ŚWIADCZENIA PRACY
ELASTYCZNE FORMY ŚWIADCZENIA PRACY Badanie zostało zrealizowane w ramach projektu Partnerstwo w realizacji projektów szansą rozwoju sektora MSP Projekt realizowany jest w ramach Programu Operacyjnego Kapitał
Bardziej szczegółowozarządzanie wiedzą w firmie
zarządzanie wiedzą w firmie współpraca z igrekami Projekt: Organizacja Ucząca się 2.0 Iwona Sołtysińska Wszechnica UJ opis sytuacji problemowej Niewystarczające zaangażowanie pracowników przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe. Omówione zagadnienia
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 6 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Rodzaje badań bezpośrednich Porównanie
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. 4. Dostępność infrastruktury w podziale na osiedla (komunikacja, miejsca odpoczynku na powietrzu)
ZAPYTANIE OFERTOWE Gmina Miejska Tczew zaprasza do składania ofert na: Wykonanie diagnozy społecznej osób starszych i pogłębionej diagnozy społecznej wraz z przeprowadzeniem wywiadów zogniskowanych i rekomendacjami
Bardziej szczegółowoBadania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl
to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość
Bardziej szczegółowoSPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Badanie zostało zrealizowane w ramach projektu Partnerstwo w realizacji projektów szansą rozwoju sektora MSP Projekt realizowany jest
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA CYFRYZACJI REGIONU MAZOWIECKIE SPOTKANIA Z E-ADMINISTRACJĄ WARSZAWA, R.
1 STRATEGIA CYFRYZACJI REGIONU 2 MAZOWIECKIE SPOTKANIA Z E-ADMINISTRACJĄ WARSZAWA, 02.06.2014 R. Agenda 1) Strategia rozwoju Województwa Mazowieckiego, informatyzacja regionu 2) Program zintegrowanej informatyzacji
Bardziej szczegółowoNowe technologie w służbie procesu badawczego, czyli wykorzystanie platformy internetowej w prowadzeniu ewaluacji
Nowe technologie w służbie procesu badawczego, czyli wykorzystanie platformy internetowej w prowadzeniu ewaluacji Początki platformy SEO Stan obecny Ankietowanie on-line Zarządzanie bazą narzędzi Statystyki
Bardziej szczegółowoMarta Borkowska-Lisiak Tomasz Stasiukiewicz
Informatyzacja Starostwa Powiatowego oraz wirtualizacja systemów serwerowych kluczem do zwiększenia partycypacji społecznej Marta Borkowska-Lisiak Tomasz Stasiukiewicz Powierzchnia w km²: 1 178 Liczba
Bardziej szczegółowoProgram Zintegrowanej Informatyzacji Państwa - strategia dla e- administracji
Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa - strategia dla e- administracji III Konwent Informatyków Warmii i Mazur Ryn 28.11.2013 Mariusz Przybyszewski Otwarta administracja na potrzeby obywateli i
Bardziej szczegółowoDwie szkoły oceny 360 stopni. Sprawdź różnicę pomiędzy klasycznym a nowoczesnym podejściem
Sprawdź różnicę pomiędzy klasycznym a nowoczesnym podejściem Czy stosowanie tradycyjnego podejścia do metody 360 stopni jest jedynym rozwiązaniem? Poznaj dwa podejścia do przeprowadzania procesu oceny
Bardziej szczegółowoInternet PR w praktyce Urszula Kandefer Łukasz Zawadowski Internet + PR = Internet PR Znaczenie Internetu do kreowania wizerunku Internet podstawowe źródło informacji Wzrost znaczenia internetu rozwój
Bardziej szczegółowoPartycypacja na etapie opracowywania programu rewitalizacji. Dorota Bazuń
Partycypacja na etapie opracowywania programu rewitalizacji Dorota Bazuń Plan wystąpienia 1.Co na temat konsultacji mówi ustawa o rewitalizacji? 2.Ramy czasowe procesu konsultacyjnego 3.Informowanie o
Bardziej szczegółowoKorzyści wynikające z elektronicznego wsparcia Archiwum Zakładowego. Justyna, Adam Drzeniek Urząd Miasta Radlin
Korzyści wynikające z elektronicznego wsparcia Archiwum Zakładowego Justyna, Adam Drzeniek Urząd Miasta Radlin Korzyści wynikające z elektronicznego wsparcia Archiwum Zakładowego CZYLI: łatwiej, szybciej,
Bardziej szczegółowoRAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne
Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011
Bardziej szczegółowoB A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y
B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna
Bardziej szczegółowoRAPORT Z ILOŚCIOWYCH BADAŃ PREFERENCJI OBYWATELI W ODNIESIENIU DO ZAŁATWIANIA SPRAW URZĘDOWYCH ONLINE
RAPORT Z ILOŚCIOWYCH BADAŃ PREFERENCJI OBYWATELI W ODNIESIENIU DO ZAŁATWIANIA SPRAW URZĘDOWYCH ONLINE METRYKA DOKUMENTU Wersja: 0.2 Data wydania: 18.01.13 Opracował: Zatwierdził: Piotr Wojnarowicz Bartosz
Bardziej szczegółowoPotwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017
Potwierdzanie tożsamości w cyfrowym świecie VII Konferencja i Narodowy Test Interoperacyjności Podpisu Elektronicznego CommonSign 2017 Warszawa, 25-26 października 2017 roku W urzędzie, placówce służby
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoPERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
Można oczekiwać, że jutro na naszym nadgarstku znajdzie się to, co dziś zajmuje biurko, a wczoraj wypełniało cały pokój. Nicolas Negroponte, Being Digital PERSPEKTYWY I PROBLEMY ŚWIADCZENIA USŁUG PUBLICZNYCH
Bardziej szczegółowoepuap Opis standardowych elementów epuap
epuap Opis standardowych elementów epuap Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka SPIS TREŚCI SPIS TREŚCI...
Bardziej szczegółowoPRAWO DO PRZEDSIĘBIORCZOŚCI małe firmy, wielkie zmiany. Ciechanów, 16 kwietnia 2018
1 v Konstytucja Biznesu ZUS dla biznesu 2 Zielona Góra, 5 września 2018 r. Czy wiesz, że z naszych usług możesz skorzystać w całej Polsce. Udzielamy pomocy w sprawach ważnych dla przedsiębiorców. Nasi
Bardziej szczegółowoŚRODOWISKA AKADEMICKIE A ŚRODOWISKA BIZNESOWE RELACJE I BARIERY WSPÓŁPRACY
ŚRODOWISKA AKADEMICKIE A ŚRODOWISKA BIZNESOWE RELACJE I BARIERY WSPÓŁPRACY ZAŁOŻENIA METODOLOGICZNE PROJEKTU I CHARAKTERYSTYKA RESPONDENTÓW Badanie zostało zrealizowane w dniach 10-15 lutego 2017, kompilowaną
Bardziej szczegółowoJaki jest polski klient?
Jaki jest polski klient? Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, 21 maj 2013 Informacje o badaniu Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów w kontaktach z Działami
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoPodsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych
Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych Łukasz Nikitin Anna Siemek-Filuś PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO
Bardziej szczegółowo1.2 Prawa dostępu - Role
Portlet Użytkownik Login Uprawnienie Rola Kontekst podmiotu Okno w serwisie portalu, udostępniające konkretne usługi lub informacje, na przykład kalendarz lub wiadomości Jest to osoba korzystająca z funkcjonalności
Bardziej szczegółowoCentralizacja czy decentralizacja obsługi klienta
Biuro Badań i Analiz Społecznych Jakub Danielak Centralizacja czy decentralizacja obsługi klienta Między marzeniem a rzeczywistością Cztery stereotypy 1. Centralizacja doskonała - nowoczesna technologia,
Bardziej szczegółowoPORTAL ŁÓDŹ AKTYWNYCH OBYWATELI WYKORZYSTANIE NARZĘDZIA INFORMATYCZNEGO
PORTAL ŁÓDŹ AKTYWNYCH OBYWATELI WYKORZYSTANIE NARZĘDZIA INFORMATYCZNEGO W ramach wdrożenia Systemu w Łodzi zaprojektowano portal internetowy zawierający m. in. następujące elementy: 1) moduł informacyjny,
Bardziej szczegółowoZastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online
2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów
Bardziej szczegółowoPR i Internet. Dzień pod patronatem. Kuba Antoszewski PR Manager, MillwardBrown SMG/KRC. Badania wśród członków społeczności InternetPR
KONGRES PR, Rzeszów 2007 Badania wśród członków społeczności InternetPR Kuba Antoszewski PR Manager, MillwardBrown SMG/KRC Dzień pod patronatem Wprowadzenie 1. Cel badań: opinie o roli Internetu w działaniach
Bardziej szczegółowoInstrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego
Instrukcja zakładania konta na epuap oraz składania wniosku o utworzenie profilu zaufanego Bartosz Dmochowski admin@mosina.pl 1. Spis treści 1. SPIS TREŚCI... 2 2. WPROWADZENIE DO EPUAP U... 3 2.1. CO
Bardziej szczegółowoSHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.
SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz
Bardziej szczegółowoe-usługi administracji: w jaki sposób pomóc obywatelowi wykorzystując epuap
e-usługi administracji: w jaki sposób pomóc obywatelowi wykorzystując epuap Adam Świętojański, Łagów 2011 Agenda 1. Po co e-usługi w administracji publicznej? 2. Jest dobrze czy też jest niedobrze? 3.
Bardziej szczegółowoOFERTA BADANIA SATYSFAKCJI PRACOWNICZEJ
OFERTA BADANIA SATYSFAKCJI PRACOWNICZEJ Gdynia 2013 Gdynia 81-336, ul. Czechosłowacka 3, tel.: 58 690 60 60, perfect@perfectconsulting.pl Warszawa 02-394, ul. Bielska 29/5, tel.: 602 480 631, warszawa@perfectconsulting.pl
Bardziej szczegółowoSzczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Dla zamówienia publicznego poniżej 14 000 EUR brutto
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Dla zamówienia publicznego poniżej 14 000 EUR brutto 1. Temat badania 2. Tło Ewaluacja komponentu wolontariatu długoterminowego wdrażanego w latach 2012-2013 w ramach
Bardziej szczegółowoArkadiusz Kuchto, Prezes Zarządu, Online Technologies
Idea niezależnego multipostingu nowoczesna rekrutacja online na przykładzie iexporter.pl HRmeeting, 16.06.2011r. w Szczecinie Arkadiusz Kuchto, Prezes Zarządu, Online Technologies Agenda Prezentacja zawiera:
Bardziej szczegółowoPozytywna i negatywna motywacja mieszkańców polskich samorządów do angażowania się w proces budżetowania partycypacyjnego
Pozytywna i negatywna motywacja mieszkańców polskich samorządów do angażowania się w proces budżetowania partycypacyjnego Dr Urszula K. Zawadzka-Pąk, Mgr Ewa Lotko Katedra Finansów Publicznych i Prawa
Bardziej szczegółowoGmina Miejska Tczew. Plac Marszałka Piłsudskiego Tczew ZAPYTANIE OFERTOWE
ZAPYTANIE OFERTOWE Gmina Miejska Tczew zaprasza do składania ofert na: Wykonanie pogłębionej diagnozy społecznej wraz z przeprowadzeniem wywiadów zogniskowanych dla projektu Gminny Program Rewitalizacji
Bardziej szczegółowoNarzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne.
2012 Narzędzia marketingu internetowego (1): SEO, SEM, afiliacja, kampanie banerowe, e-mail marketing, inne. Rafał Marek Kampania marketingowa e-usługi Rzeszów, 24.10.2012 Narzędzia marketingu internetowego
Bardziej szczegółowotel.: (+48) mail.
Platforma badawcza CATI-System powstała w celu kompleksowej obsługi klientów w zakresie badań statystycznych. Pozwala ona na sprawną realizację badań telefonicznych (CATI), badań internetowych (CAWI) oraz
Bardziej szczegółowoBADANIA RYNKU IM W POLSCE Prowadzący: Roman Wendt, Prezes SIM
KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT INNOWACYJNE ROZWIĄZANIE DLA FIRMY I MENEDŻERA Czy polski rynek widzi Interim Managerów wyłącznie w roli managerów do zadań specjalnych? BADANIA RYNKU IM W POLSCE Prowadzący:
Bardziej szczegółowoelektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej - załatw sprawy administracyjne drogą elektroniczną.
elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej - załatw sprawy administracyjne drogą elektroniczną. Co to jest epuap? epuap (elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej) ogólnopolska
Bardziej szczegółowoJAK WYKORZYSTYWAĆ E-MOŻLIWOŚCI. dr Grażyna Chaberek-Karwacka Instytut Geografii UG
JAK WYKORZYSTYWAĆ E-MOŻLIWOŚCI dr Grażyna Chaberek-Karwacka Instytut Geografii UG geogk@ug.edu.pl UZASADNIENIE: Badania przedsiębiorców i pracodawców w zakresie postaw wymaganych od absolwentów uczelni
Bardziej szczegółowoBeata Wanic Tomasz Papaj Skuteczne i efektywne zarządzanie administracją publiczną Dąbrowa Górnicza, 24 luty 2012r.
Beata Wanic Tomasz Papaj Skuteczne i efektywne zarządzanie administracją publiczną Dąbrowa Górnicza, 24 luty 2012r. Mapa regionu Powierzchnia 12 334 km 2 Liczba mieszkańców 4,7 mln. 17 miasta na prawach
Bardziej szczegółowoE- administracja w praktyce - Platforma epuap2
E- administracja w praktyce - Platforma epuap2 Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej, powszechnie znana jako epuap, to internetowy portal umożliwiający obywatelom załatwienie wielu urzędowych
Bardziej szczegółowoNawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym
Nawyki komunikacyjne w przekroju pokoleniowym Raport z ilościowego projektu badawczego Warszawa, październik 2011 Cele badania Celem badania była diagnoza różnych form kontaktu oraz różnic w nawykach komunikacyjnych
Bardziej szczegółowoREGULAMIN. 1 Postanowienia ogólne
REGULAMIN 1 Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług za pośrednictwem systemu elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (epuap), mając na uwadze,
Bardziej szczegółowoSEKAP i SEKAP2 System Elektronicznej Komunikacji Administracji Publicznej w Województwie Śląskim. 18 lutego 2010, Opole
SEKAP i SEKAP2 System Elektronicznej Komunikacji Administracji Publicznej w Województwie Śląskim 18 lutego 2010, Opole www.sekap.pl Cel główny projektu SEKAP: stworzenie warunków organizacyjnych i technicznych
Bardziej szczegółowoKonferencja prasowa: CEIDG, czyli zero okienka co daje przedsiębiorcom? Warszawa, 4 sierpnia 2011r.
Konferencja prasowa: CEIDG, czyli zero okienka co daje przedsiębiorcom? Warszawa, 4 sierpnia 2011r. Czy w Polsce łatwo jest założyć biznes? Wg Rankingu Doing Business 2011, przygotowanego przez Bank Światowy
Bardziej szczegółowoŚwiadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse
Świadomość Polaków w rzeczywistości cyfrowej bariery i szanse Raport badawczy dla Sierpień 2012 SPIS TREŚCI 1. Opis i cele badania 3 2. Metodologia 4 3. Struktura demograficzna próby 5 Kompetencje cyfrowe
Bardziej szczegółowoNegocjacje międzynarodowe w biznesie
Negocjacje międzynarodowe w biznesie Terminy szkolenia 22-23 czerwiec 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project 15-16 październik 2015r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe - Progress Project
Bardziej szczegółowoE-konto bankowe bankowość elektroniczna
E-konto bankowe bankowość elektroniczna Nota Materiał powstał w ramach realizacji projektu e-kompetencje bez barier dofinansowanego z Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa działanie 3.1 Działania szkoleniowe
Bardziej szczegółowoX SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni
X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Ocena wieloźródłowa od koncepcji do rezultatów badania dr Anna Bugalska Najlepsze praktyki Instytutu Rozwoju Biznesu
Bardziej szczegółowoNajnowsze technologie IT dla samorządów ADAM JURCZENIA, CENTRUM INFORMATYKI ZETO S.A. BIAŁYSTOK
Najnowsze technologie IT dla samorządów ADAM JURCZENIA, CENTRUM INFORMATYKI ZETO S.A. BIAŁYSTOK Tematy Liczby i społeczeństwo informacyjne Elektroniczny dostęp do urzędu Zarządzanie urzędem, oświatą, infrastrukturą
Bardziej szczegółowoWarunki lokalowe Starostwa Powiatowego w Wyszkowie
Starostwo Powiatowe w Wyszkowie Doświadczenia z wdrażania usług elektronicznych dla obywateli w Powiecie Wyszkowskim Wyszków 30.05.2014 AGENDA 1. Wstęp Ogólna charakterystyka środowiska e-urzędu 2. Etapy
Bardziej szczegółowoW perspektywie kluczowych projektów informatycznych MSWiA uwarunkowania prawne, koncepcyjne i realizacyjne
Czy realizacja projektu to dostarczenie narzędzia biznesowego, czy czynnik stymulujący rozwój społeczeństwa informacyjnego? W perspektywie kluczowych projektów informatycznych MSWiA uwarunkowania prawne,
Bardziej szczegółowoBudowa standardów obsługi klienta - studium przypadku
2012 Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku Marcin Kapustka Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012 Spis treści Opis i założenia projektu SMSCentral.pl dot. klientów docelowych.
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Gminy Białe Błota
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Partnerstwo Gmin dla wzrostu kompetencji kadr i sprawności urzędu Urząd Gminy Białe Błota Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoPOLITYKA DOTYCZĄCA PLIKÓW COOKIE
POLITYKA DOTYCZĄCA PLIKÓW COOKIE Niniejsza Polityka dotycząca plików cookie ma zastosowanie do globalnej grupy podmiotów Sodexo (zwanej dalej Sodexo ) w zakresie wszystkich czynności i działalności takich
Bardziej szczegółowoRAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
Bardziej szczegółowoDyrektywa Usługowa -główne cele i założenia. Pojedynczy Punkt Kontaktowy -dlaczego i dla kogo został utworzony?
Dyrektywa Usługowa -główne cele i założenia Pojedynczy Punkt Kontaktowy -dlaczego i dla kogo został utworzony? Karolina Oskory Marta Wiśniewska Instytut Logistyki i Magazynowania Dyrektywa usługowa Dyrektywa
Bardziej szczegółowoUŻYTKOWNICY ROWERU PUBLICZNEGO W POZNANIU ZACHOWANIA, MOTYWACJE, PREFERENCJE
UŻYTKOWNICY ROWERU PUBLICZNEGO W POZNANIU ZACHOWANIA, MOTYWACJE, PREFERENCJE Materiał do prezentacji na zebraniu Zespołu ds. funkcjonowania systemu poznańskiego roweru publicznego Cezary Brudka, 21.05.2018
Bardziej szczegółowoObsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl. Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci
Obsługa e-marketingowa Salonu z Aplikacją Gabi.NET.pl Natalia Waldowska, Gabi.NET w sieci Internet- platforma komunikacji między Salonem, a Klientem Gwałtowny rozwój nowych technologii sprawił, że pojawiły
Bardziej szczegółowoPrawa obywatela w Internecie
W T Y M N U M E R Z E: epuap 2-10 Prawa obywatela w Internecie Newsletter nr 12 luty 2014 Projekt realizowany przy wsparciu Szwajcarii w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi
Bardziej szczegółowoDigital Signage Systems
Digital Signage Systems Systemy DOOH SYSTEMY DIGITAL SIGNAGE to nowoczesne i atrakcyjne rozwiązaniem reklamowe, umożliwiające emisję treści skierowanych do konkretnej grupy docelowej w określonym miejscu
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska
Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowoLAS I LEŚNICY OCZAMI SPOŁECZEŃSTWA co wpływa na wizerunek Lasów Państwowych i leśników badania sondażowe w województwie wielkopolskim
LAS I LEŚNICY OCZAMI SPOŁECZEŃSTWA co wpływa na wizerunek Lasów Państwowych i leśników badania sondażowe w województwie wielkopolskim Małgorzata Krokowska-Paluszak Katedra Łowiectwa i Ochrony Lasu, Wydział
Bardziej szczegółowoPunkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą
2012 Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą Usługi PK KSU jako pierwowzór nowych usług PK DIAGNOZA POTRZEB KLIENTA
Bardziej szczegółowoBUDOWA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU WSPOMAGANIA ZARZĄDZANIA W ADMINISTRACJI W URZĘDZIE MIASTA I GMINY SIEWIERZ
Miasto i Gmina Siewierz - http://www.siewierz.pl/ Data umieszczenia informacji: 2011-04-28 19:17:42 BUDOWA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU WSPOMAGANIA ZARZĄDZANIA W ADMINISTRACJI W URZĘDZIE MIASTA I GMINY SIEWIERZ
Bardziej szczegółowoSzczegółowe wymagania edukacyjne. Przedmiot: Ekonomia w praktyce
Szczegółowe wymagania edukacyjne Przedmiot: Ekonomia w praktyce ocena dopuszczająca uczeń ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra wyszukuje informacje niezbędne i dodatkowe dotyczące działalności
Bardziej szczegółowoZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE. Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski
ZOGNISKOWANE WYWIADY GRUPOWE Wojciech Puczyńśki Kamil Jakubicki Bartosz Kaliszewski Definicja Zogniskowany wywiad grupowy (grupa fokusowa, dyskusja grupowa) metoda badawcza wykorzystywana w badaniach jakościowych
Bardziej szczegółowoPlatforma epuap. 1-3 marca 2011
Platforma epuap 1-3 marca 2011 Co to jest epuap? elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej (epuap) to system informatyczny, na którym instytucje publiczne udostępniają usługi oparte na elektronicznych
Bardziej szczegółowoRówność szans perspektywa pracodawców. Konferencja Szanse i wyzwania dla równości szans w ramach EFS 2014-2020 Warszawa, 6 lutego 2013 r.
Równość szans perspektywa pracodawców Konferencja Szanse i wyzwania dla równości szans w ramach EFS 2014-2020 Warszawa, 6 lutego 2013 r. Plan prezentacji: Kontekst makro Oceny pracodawców i czynniki wpływające
Bardziej szczegółowoBadanie postaw i opinii środowiska lekarzy i lekarzy dentystów związanych z Systemem Informacji Medycznej i wizerunkiem środowiska lekarzy
Badanie postaw i opinii środowiska lekarzy i lekarzy dentystów związanych z Systemem Informacji Medycznej i wizerunkiem środowiska lekarzy Skrócona wersja raportu z badania ilościowego realizowanego wśród
Bardziej szczegółowoOcena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line
Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line Jak menedżer funkcjonuje w firmie kompleksowa informacja zwrotna Oferta usługi dla menedżerów Badanie opinii o kompetencjach menedżerów a rozwój firmy
Bardziej szczegółowoInternetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński
Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie
Bardziej szczegółowoAutomatyczne menu głosowe (IVR)
Automatyczne menu głosowe (IVR) Raport z jakościowo-ilościowego projektu badawczego Warszawa, kwiecień 2013 Informacje o badaniu jakościowym Cel badania Poznanie doświadczeń, oczekiwań i postaw klientów
Bardziej szczegółowowww.wolontariatrodzinny.pl
Wolontariat rośnie w siłę! W porównaniu z wcześniejszymi badaniami odsetek wolontariuszy zwiększył się z 20 proc. w 2011 r. do aż 26 proc. w 2013 r.!!! Czapiński J., Błędowski P. (2013). Stan społeczeństwa
Bardziej szczegółowoEfekty gospodarcze i społeczne zakończonych projektów rozwojowych finansowanych przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju
Efekty gospodarcze i społeczne zakończonych projektów rozwojowych finansowanych przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju Raport końcowy z badania ewaluacyjnego Kontekst badania Cel projektów rozwojowych
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU Przełamujemy bariery
REGULAMIN KONKURSU Przełamujemy bariery Konkurs Przełamujemy bariery organizowany jest przez Stowarzyszenie Wsparcie Społeczne w Łodzi, przy współudziale Centrum Promocji i Rozwoju Inicjatyw Obywatelskich
Bardziej szczegółowoSTRATEGIA PROMOCJI BUDYNKÓW O NIEMAL ZEROWYM ZUŻYCIU ENERGII DO ROKU
STRATEGIA PROMOCJI BUDYNKÓW O NIEMAL ZEROWYM ZUŻYCIU ENERGII DO ROKU 2020 PROJEKT PROWADZĄCY DO UWYDATNIENIA ROLI BUDOWNICTWA NISKOENERGETYCZNEGO W EUROPIE Co-funded by the Intelligent Energy Europe Programme
Bardziej szczegółowoOpinie pracodawców o kształceniu
Opinie pracodawców o kształceniu ustawicznym w Polsce Raport z badania 24 pracodawców Przygotowanie: Ewa Jarczewska-Gerc CELE BADANIA Poznanie opinii pracodawców na temat kształcenia osób dorosłych w uczelniach
Bardziej szczegółowoStandardy dla mentora działającego w sektorze przemysłu kultury i kreatywnego. sposobów docierania do osób sytuacjami o młodych.
TALENT MATCHING EUROPE Szkolenie i standardy dla poszczególnych obszarów kompetencji dla mentora zawodowego działającego w przemysłach kultury i kreatywnych Standardy dla mentora działającego w sektorze
Bardziej szczegółowoOcena jakości współpracy Miasta Tychy z organizacjami pozarządowymi - raport z badania opinii NGOs
Ocena jakości współpracy Miasta Tychy z organizacjami pozarządowymi - raport z badania opinii NGOs Inkubator Społecznej Przedsiębiorczości Wydział Spraw Społecznych i Zdrowia Urząd Miasta Tychy Tychy,
Bardziej szczegółowoNowa ustawa dotyczy tylko takich zbiórek, gdzie nie ma śladów przepływu
Nowa ustawa o zbiórkach publicznych Najważniejsze zmiany w prawie o zbiórkach publicznych Ustawa z 14 marca 2014 r. zastępuje ustawę z roku 1933, która wymagała, by na każdą formę zbierania pieniędzy na
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Jak skutecznie diagnozować i rozwijać kompetencje zawodowe z wykorzystaniem produktu finalnego w postaci modelu walidacji i uzupełniania kompetencji zawodowych Ewa Ziarkowska - Hordyj Gdańsk 12.09.2014
Bardziej szczegółowoKOMPETENCJE SPOŁECZNE
Załącznik nr do Regulaminu przeprowadzania okresowej oceny pracowników niebędących nauczycielami akademickimi ARKUSZ OCENY NR Wypełnia: Pracownik, który nie zajmuje stanowiska kierowniczego (oceniany)
Bardziej szczegółowoPlatforma. Więcej niż program do gabinetu
Platforma Więcej niż program do gabinetu Czym jest Platforma igabinet? Poznaj ogromne możliwości tego oprogramowania 2 Główna idea Platformy igabinet Poznaj filozofię korzystania z tego oprogramowania
Bardziej szczegółowoSPOŁECZNE UWARUNKOWANIA INNOWACYJNOŚCI. dr Jagoda Mrzygłocka- Chojnacka
SPOŁECZNE UWARUNKOWANIA INNOWACYJNOŚCI dr Jagoda Mrzygłocka- Chojnacka PYTANIE O INNOWACYJNOŚĆ Pytanie o innowacyjność jest pytaniem o warunki powstawania innowacji oraz ich upowszechnienia. Innowacyjność
Bardziej szczegółowoKarta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL 1
Załącznik 4 - Karta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL Karta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL 1 NR WNIOSKU KSI: INSTYTUCJA
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "
1 Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Zasad skutecznej komunikacji z klientem w sytuacjach
Bardziej szczegółowoFREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej
FREE ARTICLE Najważniejsze kryteria wyboru agencji badawczej w Europie Środkowo-Wschodniej Luty 2009 Podobnie jak kultury społeczne świata różnią się od siebie, tak też jest w przypadku kultury biznesowej
Bardziej szczegółowoBadanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia
Badanie pilotażowe satysfakcji Interesanta z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Torunia Urząd Miasta Torunia Wydział Komunikacji Społecznej i Informacji 2012 r. 1 SPIS TREŚCI WSTĘP... 3 1. Kim
Bardziej szczegółowoPlatformy e-learningowe nowe możliwości wzbogacania oferty dydaktycznej w bibliotece akademickiej. Seminarium PolBiT Warszawa, 18-19.03.
Platformy e-learningowe nowe możliwości wzbogacania oferty dydaktycznej w bibliotece akademickiej Seminarium PolBiT Warszawa, 18-19.03.2010 Wybrane pola zastosowań e-learningu typowe indywidualne bądź
Bardziej szczegółowoBadania jakości życia mieszkańców Poznania. Anna Wawdysz - Wydział Rozwoju Miasta UMP
Badania jakości życia mieszkańców Poznania Anna Wawdysz - Wydział Rozwoju Miasta UMP Zakres prezentacji Rodzaje badań opinii mieszkańców zlecanych przez Miasto Poznań Geneza i partnerzy programu Wskaźniki
Bardziej szczegółowo