Przewodnik Kierowcy 1

Transkrypt

1 Przewodnik Kierowcy 1

2 Spis treści 1. Historia firmy i o firmie Stefan Batory Instrukcja aplikacji Okleiny itaxi Dobre praktyki kierowców FAQ Kontakt i przydatne adresy internetowe... 26

3 Historia firmy i o firmie itaxi to największa w Polsce platforma taxi łącząca pasażera z najlepszymi licencjonowanymi taksówkarzami w kraju. Jako marka numer jeden w swojej branży dostępna jest w ponad 150 miastach i dla ponad 15 milionów Polaków. Pozwala im zamówić itaxi w najwygodniejszy dla siebie sposób, przez aplikacje mobilną, ogólnopolski numer lub stronę www i zawsze niezawodnie dotrzeć do celu. Aplikacja pokazuje mapę z aktualnym rozmieszczeniem taksówek w danym mieście. Pasażer wybiera auto na podstawie: ceny, czasu dojazdu, marki i modelu, oceny kierowcy i innych kryteriów. Kiedy się spieszy, może również zamówić najlbliższe auto jednym przyciskiem. Dzięki bieżącemu podglądowi trasy, dokładnie wiadomo, kiedy wyjść i gdzie czeka taksówka. Za kurs można płacić tradycyjnie - gotówką lub kartą lub automatycznie, bez sięgania po portfel, metodą płatności ustawioną w aplikacji. Klienci biznesowi jeżdżą w itaxi bezgotówkowo, dostosowują kryteria kursów do budżetu działu albo projektu, ustalają limit kursów dla konkretnego pracownika i dostają tylko jedną zbiorczą fakturę w miesiącu. Więcej na: 3

4 Stefan Batory Pomysłodawca, Założyciel i Prezes Zarządu itaxi.pl Z wykształcenia matematyk, z zawodu przedsiębiorca, a z zamiłowania biegacz ultramaratończyk. Fascynuje go to, jak proste pomysły w połączeniu z nowymi technologiami potrafią ułatwić codzienne życie milionom ludzi. Gdyby nie jego zainteresowanie usługami mobilnymi, nie byłoby itaxi. Chętnie dzieli się wiedzą zdobytą przy rozwijaniu start-upów oraz analogiami, jak doświadczenia z biegów przekładają się na sposób prowadzenia biznesu. Fot.: Maciej Stanik / INNPoland.pl 4

5 Instrukcja aplikacji I Jak zacząć pracę z aplikacją? 1 2 Aby zalogować się do aplikacji kierowcy, kliknij żółtoczarną ikonę itaxi.pl kierowca. Wpisz swój numer licencji oraz hasło (ustalone przy podpisywaniu umowy) i kliknij Zaloguj. 5

6 II Tryb pracy: wolny lub zajęty Jesteś gotowy do przyjmowania kursów. Zielony ekran Czekasz na kursy z itaxi oznacza, że jesteś widoczny dla klientów i mogą Cię zamówić. Kiedy nie chcesz otrzymywać kursów z itaxi, zmień swój status na zajęty wciśnij przycisk Przejdź na zajęty. Po wciśnięciu przycisku Przejdź na zajęty pojawi się okno z pytaniem Czy na pewno chcesz przejść w stan zajęty? po wciśnięciu OK, zobaczysz czerwone okno z informacją Jesteś niedostępny w itaxi. Teraz klienci nie mogą Cię zamówić. Tak wygląda stan zajęty. Przycisk wolny-kończący należy wcisnąć 3 minuty przed końcem każdego zewnętrznego kursu. Od tego momentu możesz dostawać zlecenia. Treść zlecenia wyświetli się po powrocie na stan wolny. 6

7 II Tryb pracy: wolny lub zajęty 4 5 Ekran potwierdzający wciśnięcie przycisku Wolny- -kończący. Przejście ze stanu zajętego na wolny. Jeżeli chcesz być dostępny w itaxi, wciśnij przycisk Przejdź na wolny. Pojawi się wtedy pytanie Czy na pewno chcesz przejść w stan wolny? wciśnij OK. Zobaczysz zielone okno z informacją Czekasz na kursy z itaxi. Teraz możesz otrzymywać i przyjmować zlecenia z itaxi. Jeżeli wcześniej przyjąłeś zlecenie z wolnego-kończącego zobaczysz treść tego zlecenia. 7

8 III Przyjmowanie i odrzucanie zleceń Na tym ekranie oczekujesz na kursy z itaxi. Jeżeli tymczasowo nie chcesz przyjmować kursów z itaxi, wciśnij przycisk Przejdź na zajęty. Dostajesz zlecenie. Masz 20 sekund na podjęcie decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu zlecenia. Masz obowiązek przyjmować zlecenie poniżej 4 km. Nie podjąłeś żadnej decyzji lub odrzuciłeś zlecenie? Wybierz z listy przyczynę. 8

9 IV Przyjmowanie zlecenia gotówkowego Jesteś dostępny w aplikacji. Dostajesz zlecenie. Teraz masz 20 sekund na podjęcie decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu zlecenia. Przyjąłeś zlecenie. Na ekranie pojawia się imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres klienta. Na mapie widać lokalizację Twoją i klienta. W uzasadnionych przypadkach, jak np. awaria auta czy kontrola policji, możesz anulować zlecenie, które wcześniej przyjąłeś w tym celu wciśnij przycisk Anuluj na górze ekranu. 9

10 IV Przyjmowanie zlecenia gotówkowego Po wciśnięciu Anuluj wybierz z listy powód odrzucenia zlecenia lub wpisz własny powód wybierając Inny, następnie wciśnij OK. Zlecenie zostanie anulowane, przejdziesz automatycznie w stan wolny. Kiedy dotrzesz na miejsce, wciśnij przycisk Czekam, żeby klient dowiedział się, że już jesteś. Klient w tym momencie dostaje SMS lub powiadomienie, a Ty informację o rodzaju płatności. Szczegóły czasu oczekiwania na klienta, momentu po którym można włączyć taksometr itp. są specyficzne dla każdego miasta. Więcej informacji uzyskasz u Koordynatora Floty swojego regionu. Zapytaj klienta, na jakie nazwisko było zamówienie, żeby wiedzieć, czy odbierasz właściwą osobę. Jeśli wszystko się zgadza, wciśnij przycisk Pasażer wsiadł. 10

11 IV Przyjmowanie zlecenia gotówkowego Kiedy zbliżasz się już do celu i wiesz, że kurs skończy się za około 3 minuty, kliknij przycisk wolny-kończący. Od tej pory możesz dostawać kolejne zlecenia. Ich treść zobaczysz po zakończeniu bieżącego kursu. Po dojechaniu z klientem do celu wciśnij przycisk Koniec kursu. W polu Opłata taksometru wpisz kwotę z taksometru, natomiast w polu Inne opłaty wpisz sumę wszystkich dopłat i wciśnij Potwierdź (jeżeli w danym zleceniu nie ma dopłat - pozostaw puste pole). Jeżeli się pomylisz, wciśnij Wyczyść lub Kasuj. 11

12 IV Przyjmowanie zlecenia gotówkowego Wciśnij Tak, jeżeli podana kwota jest poprawna lub Nie, jeżeli jest błędna i chcesz ją poprawić. Po wciśnięciu Tak pojawi się informacja potwierdzająca zrealizowaną transakcję. 12

13 V Obsługa kursu bezgotówkowego Wpisz kwotę z taksometru. Napiwek dodawaj po informacji od klienta. Jeżeli wpisane kwoty są poprawne, potwierdź całość wciskając Tak. Transakcja została zaakceptowana. 13

14 VI Obsługa kursu z płatnością przez aplikację Komunikat Płatność przez aplikację oznacza, że jest to kurs z klientem prywatnym, który posiada podpiętą kartę pod aplikację itaxi. Zawsze sprawdzaj, czy w trakcie kursu klient nie zmienił metody płatności na gotówkę. Jak dojedziesz z klientem na miejsce, wciśnij Koniec kursu. Wpisz kwotę z taksometru i inne opłaty. Napiwek klient będzie mógł dodać w swoim telefonie. Jeżeli wpisane kwoty są poprawne, potwierdź całość wciskając Tak. 14

15 VI Obsługa kursu z płatnością przez aplikację 4 5 Poczekaj na akceptację kwoty przez klienta, którą musi zrobić na telefonie, z którego składał zamówienie. Ten ekran oznacza, że transakcja została zaakceptowana. Klient może opuścić taksówkę. 15

16 VII Zlecenia terminowe Pojawiło się nowe zlecenie terminowe. Aby zobaczyć szczegóły, kliknij w ikonę kalendarza w lewym górnym rogu. Przeszedłeś do widoku listy dostępnych zleceń terminowych. Jeżeli jesteś zainteresowany którymś z tych zleceń, kliknij w nie, aby zobaczyć szczegóły. Widok szczegółów. Jeżeli jesteś zdecydowany i masz pewność, że jesteś w stanie zrealizować ten kurs, kliknij przycisk Zapisz się. 16

17 VII Zlecenia terminowe Potwierdzamy chęć zapisu klikając Zapisz. Zlecenie zostaje przypisane do Ciebie i masz obowiązek je zrealizować. Zlecenie pojawia się w zakładce Moje zlecenia. Po kliknięciu w nie ponownie zobaczysz szczegóły. W szczegółach możesz rozpocząć ten kurs maksymalnie 1 h przed czasem realizacji. 17

18 VII Zlecenia terminowe 7 8 Jeżeli zapomnisz rozpocząć kurs ręcznie, nasz system przypomni Ci o tym 25 minut przed czasem realizacji. Przycisk Rozpocznij przeniesie Cię do treści zlecenia. Przycisk Pamiętam spowoduje, że zlecenie dalej czeka na ręczne rozpoczęcie kursu w zakładce Moje zlecenia. Po rozpoczęciu zlecenie realizujemy tak samo, jak zwykły kurs bieżący. 18

19 VIII Menu i rozliczenie kursów bezgotówkowych Jeżeli chcesz sprawdzić, jaką kwotę uzbierałeś za kursy bezgotówkowe lub chcesz się z nich rozliczyć i otrzymać przelew, wciśnij Menu, a potem wybierz Vouchery. Zakładka Historia. Tu znajdziesz wszystkie kursy, jakie wysyłaliśmy do Ciebie z ostatnich 30 dni. Jest tu także informacja o ostatecznym statusie kursu, metodzie płatności i kwocie wpisanej przez kierowcę. Zakładka Ranking. Znajdziesz tu średnią z ocen wystawionych przez klientów po zakończonych kursach. Jest to średnia arytmetyczna ze wszystkich ocen. 19

20 VIII Menu i rozliczenie kursów bezgotówkowych 4 W polu Kwota pokaże się łączna suma, jaką uzbierałeś po odjęciu prowizji dla itaxi (prowizje są odejmowane tylko za kursy firmowe). Pozostałe opłaty i prowizje (za zlecenia gotówkowe i płatności przez aplikację) dostaniesz na fakturze wystawianej na początku każdego miesiąca. Numer faktury automatycznie przydzielony numer dokumentu. Numer konta bankowego to numer konta, na które wyślemy Ci przelew. Adres to adres, na który dostaniesz rachunek/fv wystawiony za pośrednictwem naszego systemu, opcjonalnie możesz dopisać dodatkowy adres, na który zostanie wysłany rachunek/fv. Wciśnięcie Wystaw sprawi, że nasz system w Twoim imieniu wystawi faktury za kursy bezgotówkowe. Potwierdzenie tej operacji otrzymasz na adres mailowy, a za 14 dni będziesz mieć na koncie przelew. Takie rozliczenie możesz zrobić 3 razy w miesiącu: do 9, do 19 i do ostatniego dnia miesiąca. Przy każdym rozliczeniu w ciągu 14 dni otrzymasz przelew. Na początku każdego miesiąca na adres mailowy otrzymasz fv za Dostęp do itaxi. Jest to fv za zlecenia gotówkowe i płatności przez aplikację, w których policzona jest liczba zleceń pomnożona przez cenę jednego zlecenia. Pozostałe pozycje to prowizje procentowe od zleceń z płatnością przez aplikację. Płatności za zlecenia dokonujesz na podstawie otrzymanej fv podając w tytule przelewu nr faktury i imię i nazwisko lub nr umowy. W przeciwnym wypadku płatność tę odejmujemy Ci od przelewu za bezgotówkę. 20

21 Okleiny itaxi Okleiny itaxi Nie ma wymogu posiadania oklein itaxi, jednak taksówki oklejone mają pierwszeństwo w otrzymywaniu zleceń kolejkowanych - tych z centrali oraz tych spod przycisku Zamów najbliższą w aplikacji. Okleiny pozwalają również budować siłę wizerunku itaxi i wyraźnie przyczyniać się do codziennego wzrostu liczby klientów. Istnieją zasady oklejania samochodów w itaxi, jednak od każdych zasad są odstępstwa. W sprawie oklein, zapraszamy do kontaktu pod numerem:

22 Dobre praktyki kierowców Korzystaj ze zwrotów Dzień dobry, Do widzenia, Proszę, Dziękuję. Nic Cię to nie kosztuje, a pasażer na pewno lepiej Cię oceni. Zadbaj o bezpieczeństwo swoje i pasażera, zatrzymuj się w miejscach, gdzie klient będzie mógł bezpiecznie wysiąść. Zawsze pytaj klienta o imię i nazwisko, żeby potwierdzić, czy odebrałeś właściwą osobę i wciśnij przycisk Pasażer wsiadł. Nie zadawaj zbędnych pytań, gdy pasażer ewidentnie nie chce podjąć rozmowy. Nie wymuszaj na kliencie napiwku, nie pytaj o niego, nie sugeruj, że Ci się to należy. Na zakończenie kursu podaj klientowi kwotę do zapłaty i wprowadź ją do aplikacji w obecności klienta. Maksymalny czas oczekiwania na przybycie klienta to 15 minut. Zanim odjedziesz, zadzwoń do niego, może już do Ciebie idzie. Zadbaj o higienę osobistą oraz czystość swojego auta, zarówno w środku jak i na zewnętrz. Nie pal papierosów. Taksometr wyłączaj przy pasażerze, żeby ten miał pewność, ile wyszło za kurs. Unikniesz dzięki temu niepotrzebnych reklamacji. 22

23 Zawsze zbieraj paragony kursów zrealizowanych w itaxi za bieżący miesiąc i poprzedni. Paragon jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji od klienta. W przypadku jego braku następuje rozwiązanie umowy z kierowcą. Włączaj klimatyzację - w lato chłodzenie, w zimę ogrzewanie. Miłym gestem jest zapytanie klienta, czy nie jest mu za ciepło/zimno i nie zmienić poziomu klimatyzacji. Kiedy dotrzesz na adres zamówienia wciśnij Czekam i wystaw tabliczkę itaxi w widocznym dla klienta miejscu (jeśli nie masz oklein i magnesów itaxi). Cytaty klientów Chciałabym podziękować Panu taksówkarzowi za bardzo miłą podróż i rozmowę. Kulturalny, sympatyczny kierowca. Samochód zadbany, komfortowy. Punktualny kierowca! Jeśli klient ma bagaże, otwórz bagażnik i schowaj je za niego. Zadbaj o stan techniczny samochodu, regularnie wykonuj przeglądy i drobne naprawy. Obowiązkowo przyjmuj zlecenia z dolotem do 4 km. Niepalący, super przejazd. Kierowca super! Fajny kontakt z klientem! Czysto w samochodzie. Kierowca w białej koszuli. Polecam, ciekawy człowiek. W rozmowie z klientem unikaj takich tematów jak polityka, religia oraz sprawy wewnętrzne pomiędzy Tobą i itaxi. Wprowadź kwotę z taksometru do aplikacji. Ewentualny napiwek możesz uwzględnić wtedy, kiedy klient poda konkretną kwotę. Licznik możesz włączyć po 5 minutach od momentu dotarcia na miejsce lub 5 minutach od godziny, na którą zostało złożone zamówienie. 23

24 1. Czy ponoszę jakieś koszty w związku z obsługą aplikacji? Aplikacja pobiera miesięcznie do 1GB transferu danych (w zależności od czasu zalogowania i ilości zleceń) i są to jedyne koszty, jakie Pan/i ponosi. 2. Po jakiej stawce się u was jeździ? Kierowcy, którzy nawiązują z nami współpracę, jeżdżą wg własnego taryfikatora. Aplikacja daje klientom możliwość wybrania sobie taksówki m.in. po cenie. Możliwe są lokalne obostrzenia dotyczące stawek w danych miastach. 3. Czy są ryczałty? Tak, po wcześniejszych ustaleniach z firmą, bądź kierowcą (np. w Poznaniu jedna firma ma ustalone kwoty). 4. Czy muszę realizować kursy bezgotówkowe? Kursy (zarówno gotówkowe i bezgotówkowe) z dolotem do 4 km są obowiązkowe. Natomiast nie ma obowiązku przyjmowania zleceń z dolotem do klienta powyżej 4 km. 5. Czy muszę posiadać terminal do kart płatniczych? Nie ma obowiązku posiadania terminala. 6. Czy są u was strefy i kolejki do zleceń? Nie mamy potrzeby tworzenia stref w aplikacji, ponieważ nasz system lokalizuje za pomocą GPS obecne położenie klienta i taksówek. 7. Jaki telefon trzeba posiadać, aby aplikacja dla kierowcy działała poprawnie? Android w wersji 4.0 i wzwyż Przekątna wyświetlacza 3,5 Moduł GPS Aktywna usługa transmisji danych 8. Czy aplikacja działa w tle, czy mogę mieć zainstalowane dwie aplikacje na jednym telefonie? Tak, itaxi działa w tle. Można mieć uruchomione dwie aplikacje na telefonie - warunkiem jest odpowiednio wysoka wydajność telefonu. 9. Czy jest opłata za zerwanie umowy? Nie ma żadnych opłat za zerwanie umowy. 10. Czy jest obowiązek oklejania auta? Nie narzucamy obowiązku oklejania auta, jakkolwiek zachęcamy do tego wszystkich, których samochody przejdą pomyślnie proces weryfikacji. W sprawie oklein kontaktuj się pod: Jak klient rozpozna, że jestem z itaxi? Jeśli nie ma możliwości oklejania auta naszymi barwami, udostępniamy zalaminowany identyfikator z logiem itaxi, który można włożyć za przednią szybę, czekając na klienta. Dodatkowo, klient dostaje informację SMS o modelu i kolorze auta, co więcej klient i kierowca mają do siebie kontakt telefoniczny. 24

25 12. Aby wyrobić licencję taksówkarską, muszę: Posiadać prawo jazdy kat. B Być niekaranym Mieć ważne badania lekarskie i psychotechniczne Odbyć kurs z zakresu transportu drogowego taksówką (dotyczy tylko miast, gdzie jest egzamin) Zdać egzamin z zakresu transportu drogowego taksówką (jest on obowiązkowy w większości miast powyżej 100 tys. mieszkańców, dokładne informacje znajdziesz w Urzędzie Miasta. W miastach poniżej 100 tys. mieszkańców nie ma egzaminów na licencję taxi) Posiadać działalność gospodarczą Posiadać auto z oprzyrządowaniem - taksometr, kasa fiskalna, taryfikator i oznakowanie wg wymagań danego miasta 13. Opłaty (czy jest stała opłata miesięczna)? Nie pobieramy stałej opłaty miesięcznej. Opłaty pobierane są tylko i wyłącznie od zrealizowanych zleceń. Żadnych innych dodatkowych opłat nie ma. 14. Czy trzeba mieć własne auto i taryfikator? Tak, przyjmujemy kierowców z własnym uzbrojonym autem. 15. Gdzie można wyrobić licencję? W Urzędzie Miasta. 16. Ile zarobię? To zależy od Pana/i. Na zarobki ma wpływ m.in. czas dostępności w naszym systemie, stan auta, stawka oraz jakość obsługi klienta. 17. Czy można pracować u was i w innej korporacji jednocześnie? Tak, pracę u nas można traktować jako stałe lub dodatkowe źródło dochodu. 18. Ilu kierowców jest w danym mieście obecnie? Liczba kierowców w itaxi wzrasta z dnia na dzień, obecnie prowadzimy rekrutację w całej Polsce. 19. W jaki sposób się rozliczacie? Za pomocą aplikacji dla kierowcy można się z nami rozliczyć 3 razy w miesiącu, nie częściej jednak niż co 10 dni. Może to być również raz na miesiąc lub raz na 3 miesiące. (Menu -> Vouchery -> Wystaw). Pieniądze przelewane są na konto do 14 dni od momentu wystawienia rozliczenia. Opłaty za zlecenia gotówkowe są potrącane z faktur za zlecenia bezgotówkowe. Kierowca nie musi nic wpłacać na konto (pod warunkiem, że wykonuje kursy bezgotówkowe). 20. Jak pozyskujecie kursy? Stałe działania reklamowe w Internecie Sezonowe kampanie outdoorowe i w radio Rozbudowany dział handlowy działający w największych miastach Wiele innych działań 21. Czy muszę wyjeździć określoną liczbę godzin? To Pan/i decyduje, ile czasu poświęci na pracę, na logowanie się do systemu. 22. Czy trzeba podpisać umowę? Tak, ale umowa nie jest zobowiązująca, gdyż podpisuje się ją na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia. 23. Czy można od Was otrzymać materiały reklamowe? Tak, itaxi może zapewnić kierowcy okleiny, koguty, pokrowce na zagłówki, zapachy do aut i wizytówki firmowe. Aktualne warunki, jak otrzymać takie materiały można uzyskać w biurze obsługi kierowcy pod numerem Jakie dokumenty są potrzebne do podpisania umowy? Umowa - podpisana i zaparafowana Regulamin - podpisany i zaparafowany Karta informacyjna kierowcy - za pomocą formularza rejestracyjnego Dowód rejestracyjny pojazdu Dowód osobisty Licencja W przypadku Warszawy - identyfikator 25. Czy można od was otrzymać telefon do obsługi aplikacji? Na ten moment nie ma takiej możliwości. 26. Czy można jeździć na licencji firmowej? Można pod warunkiem, że firma, w której Pan/i pracuje, zezwoli na korzystanie z naszej aplikacji i przekaże oświadczenie (patrz -> wzór pełnomocnictwo) z pieczątką i podpisem właściciela. Ponadto kierowca posiada wszystkie niezbędne dokumenty i uprawnienia. 27. Jaki jest okres wypowiedzenia? Jeden miesiąc w umowie, ale w rzeczywistości rozwiązanie umowy następuje natychmiast po otrzymaniu pisemnego wypowiedzenia. 28. Co, jeśli korporacja zabrania współpracy? Można pracować incognito - w aplikacji dla klienta wyświetla się model auta, rocznik, stawka dzienna/nocna. Nie pojawia się imię i nazwisko oraz korporacja. Nie ma konieczności oklejania auta. 25

26 Skontaktuj się Kontakt z Działem Kierowców kierowca@itaxi.pl pn-pt: 8-17 Przydatne adresy internetowe Strona internetowa itaxi.pl Grupa kierowców itaxi na Facebooku Aktualizacja aplikacji kierowcy Google Play > itaxi Kierowca > Aktualizuj 26