Jak poprawić jakość obsługi klienta dzięki aplikacji asystent Edward? Instrukcja obsługi dla użytkowników platformy Shoper

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Jak poprawić jakość obsługi klienta dzięki aplikacji asystent Edward? Instrukcja obsługi dla użytkowników platformy Shoper"

Szczepan Morawski
6 lat temu
Przeglądów:

1 Jak poprawić jakość obsługi klienta dzięki aplikacji asystent Edward? Instrukcja obsługi dla użytkowników platformy Shoper

2 Z Edwardem zawsze będziesz wiedział, który z Twoich klientów właśnie do Ciebie dzwoni! Sprawdź szczegóły oraz status ostatniego zamówienia już w chwili nawiązywania połączenia (przychodzącego lub wychodzącego), podsumuj rozmowę szybką i zadbaj o to, by nigdy więcej nie zapomnieć spełnić obietnicy danej klientowi!

3 Zasada działania Edward działa w tle i pojawia się w kluczowych momentach, by pomóc w identyfikacji klienta oraz dopilnować sprzedawców w prowadzeniu relacji z klientem Generuje podsumowania dotyczące aktywności telefonicznej sprzedawców. Telefon sprzedawcy integruje się z jego systemem Shoper. a im dłużej pracujemy z asystentem, tym lepiej działa. 4

4 Zasada działania Aplikacja asystent Edward zidentyfikuje Twojego klienta na podstawie numeru telefonu znajdującego się w systemie Shoper. Już w chwili nawiązywania połączenia zyskujesz natychmiastowy dostęp do takich danych jak: imię i nazwisko klienta adres szczegóły ostatniego zamówienia: status (opłacone/nieopłacone) wartość data forma płatności sposób dostawy lista zamówionych przedmiotów i inne

5 Zasada działania Dane są wyświetlane na smartfonie w tzw. chatheadzie, czyli ekranie rozwijanym po kliknięciu w ikonę Edwarda pojawiającą się w momencie nawiązywanego połączenia (przychodzącego lub wychodzącego). Widok ten składa się z dwóch modułów: pierwszy, z danymi osobowymi, jest nieprzewijalny; jego kolor zależy od statusu zamówienia; drugi, ze szczegółami zamówienia, jest możliwy do przewijania góra-dół.

6 Zasada działania Po zakończonym połączeniu (trwającym min. 5 sekund) uruchamiany jest standardowy scenariusz aftercall, który umożliwia: stworzenie notatki głosowej; zaplanowanie kolejnego kroku (tzw. follow-upu) z możliwością wyboru formy i daty wskazanej przez użytkownika: o zaplanowanie maila, o zaplanowanie spotkania, o zaplanowanie telefonu.

7 Instalacja i konfiguracja aplikacji

8 Instalacja aplikacji na platformie Shoper Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu Shoper, następnie przejdź do zakładki aplikacje

9 Instalacja aplikacji na platformie Shoper Odszukaj aplikację Asystent Edward korzystając z wyszukiwarki. Zainstaluj ją.

10 Konfiguracja aplikacji na platformie Shoper Po zainstalowaniu aplikacji, znajdziesz ją w zakładce moje aplikacje. Przejdź tam, a następnie wybierz opcję zarządzaj użytkownikami. W panelu, który właśnie się otworzył, kliknij dodaj użytkownika

11 Konfiguracja aplikacji na platformie Shoper Wypełnij pola formularza podając swoje imię i nazwisko, nr telefonu przypisanego Twojego smartfona z systemem operacyjnym Android.

12 Konfiguracja aplikacji na smartfonie Zainstaluj aplikację na swoim smartfonie (zrobisz to odnajdując aplikację Edward asystent sprzedaży w sklepie Play lub klikając w link otrzymany smsem).

13 Konfiguracja aplikacji na smartfonie Uruchom aplikację na smartfonie oraz zweryfikuj swój numer telefonu

14 Gotowe! Edward, zintegrowany z Twoją platformą Shoper, jest gotowy do działania!

15 Jak to działa w praktyce?

16 Rozpoznawanie rozmówcy W chwili nawiązywania połączenia, Edward przeszukuje Twoją bazę klientów w platformie Shoper. Aplikacja korzysta z następujących danych znajdujących się w zakładkach panelu administracyjnego: Klienci (imię i nazwisko, nr telefonu, adres) Sprzedaż (szczegóły dot. ostatniego zamówienia)

Rozpoznawanie rozmówcy Jeśli Edward rozpoznał numer telefonu, wyświetli dostępne dane w tzw. chatheadzie (ikonie pojawiającej się w momencie nawiązywania połączenia).

17 Rozpoznawanie rozmówcy Jeśli Edward rozpoznał numer telefonu, wyświetli dostępne dane w tzw. chatheadzie (ikonie pojawiającej się w momencie nawiązywania połączenia). Wyświetlany widok można przewijać góra/dół, by sprawdzić dokładną listę zamówionych przedmiotów czy szczegóły zamówienia. Nakładkę ekranową można schować odklikując ikonę Edwarda.

18 Scenariusz po połączeniu Edward asystuje przy wszystkich Twoich telefonach i spotkaniach, gotowy do podsumowania Twojej aktywności, gdy tylko skończysz rozmawiać z klientem. Nie musisz pamiętać, by to zrobić Edward zadba o to, byś o niczym nie zapomniał.

19 Podsumowanie rozmowy Aby podyktować Edwardowi notatkę, która pozwoli Ci pamiętać o szczegółach rozmowy, wysuń z dołu ekran kontekstowy, a następnie wybierz opcję stwórz notatkę. Algorytmy Edwarda umożliwiają swojemu użytkownikowi zanotowanie dowolnej treści wyłącznie przy użyciu głosu.

Zaplanuj kolejny krok Edward zadba, byś o nim nie zapomniał Przypomnienia wyzwalane przez Edwarda pozwalają Ci pamiętać o Twoich deklaracjach czy postanowieniach.

20 Zaplanuj kolejny krok Edward zadba, byś o nim nie zapomniał Przypomnienia wyzwalane przez Edwarda pozwalają Ci pamiętać o Twoich deklaracjach czy postanowieniach. Już nie zapomnisz zadzwonić do klienta, wysłać mu maila czy przygotować się do spotkania. Wystarczy, że wybierzesz planowaną formą kontaktu (mail, telefon, spotkanie) i wskażesz godzinę, kiedy Edward ma o nim przypomnieć, a asystent dopilnuje, byś wykonał swoje zadanie.

21 Edward Ułatwia obsługę klienta na platformie Shoper

Podobne dokumenty

5pillows.com. integracja Shoper. specyfikacja funkcjonalna. 5pillows & Shoper specyfikacja funkcjonalna str. 1/8

5pillows.com. integracja Shoper. specyfikacja funkcjonalna. 5pillows & Shoper specyfikacja funkcjonalna str. 1/8 5pillows.com integracja Shoper specyfikacja funkcjonalna str. 1/8 O 5pillows 5pillows.com to nowoczesna aplikacja do obsługi klienta i sprzedaży. Ulubione kanały klientów e mail, Facebook, Twitter oraz