Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście akredytacji szpitali w Polsce
|
|
- Laura Łuczak
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Grzegorz Zieliński * Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście akredytacji szpitali w Polsce Wstęp Obszar opieki zdrowotnej jest jedną z kluczowych sfer życia człowieka. Większość społeczeństwa, bowiem ma i będzie miało do czynienia z tym obszarem z punktu widzenia zarówno poprawy stanu zdrowia, jak i profilaktyki zdrowotnej. Specyfikę tej branży kształtuje zarówno powszechność tego typu usług, jak i jej bezpośredni wpływ na zdrowie i życie ludzkie. Istotne staje się ustawiczne poszukiwanie form doskonalenia jakości usług zdrowotnych zarówno od strony systemowej z uwzględnieniem narzucanych odgórnie uwarunkowań, jak i działań podejmowanych samodzielnie przez zakłady opieki zdrowotnej. Podejmowane działania doskonalące wiążą się z próbą znalezienia rozwiązań odzwierciedlających możliwość uzyskania maksymalnych efektów, przy jednoczesnej ograniczoności zasobów. Ograniczoność ta jest widoczna zarówno od strony uwarunkowań systemowych, jak i w bieżącej działalności poszczególnych zakładów opieki zdrowotnej. Formy doskonalenia jakości mogą przyjmować różnorodny kształt (np. uwarunkowania narzucone ze strony ustawodawstwa, certyfikowane systemy zapewnienia jakości oraz programy i metody przyjmowane bezpośrednio przez poszczególne placówki). Wśród poszczególnych form doskonalenia jakości na szczególną uwagę zasługuje system akredytacji w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania zakładów opieki zdrowotnej. Celem niniejszego artykułu jest prezentacja podstaw tego systemu ze szczególnym uwzględnieniem obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa 1 wraz z charakterystyką determinant elementarnych. * Dr inż., Katedra Inżynierii Zarządzania Operacyjnego, Wydział Zarządzania i Ekonomii, Politechnika Gdańska, Grzegorz.Zielinski@zie.pg.gda.pl 1 Pomimo faktu, iż obszar bezpieczeństwa może być traktowany jako parametr jakości usług, autor pozostawia nazewnictwo przyjęte w standardach akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania szpitali w Polsce [Obwieszczenie, 2010].
2 360 Grzegorz Zieliński 1. Podstawowe uwarunkowania jakości usług zdrowotnych Usługi zdrowotne przyjmują swój specyficzny charakter zarówno ze względu na uwarunkowania działalności usługowej (tak różnej w stosunku do wytwórczej), jak i samej specyfiki branży. Tym samym usługa medyczna, jak każdy inny rodzaj działalności usługowej będzie definiowana jako użyteczne działanie człowieka, proces lub praca, nie dająca w efekcie nowego materialnego przedmiotu, lecz zaspokajająca określona potrzebę [Kolman, 2003, s. 248]. W przypadku usług zdrowotnych potrzeba ta wiąże się bądź z zachowaniem stanu zdrowia w przypadku profilaktyki zdrowotnej, bądź też z ratowaniem zdrowia w przypadku wystąpienia schorzeń czy też chorób. Z kolei występujące wcześniej w definicji użyteczne działanie będzie w tym przypadku wiązało się z pracą lekarza, pielęgniarki oraz całego personelu zaangażowanego w proces realizacji określonej usługi medycznej. Uściślając zatem, pojęcie usług zdrowotnych, można przyjąć, iż są to działania służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania [Opolski, Dykowska, Możdżonek, 2005, s ]. W przypadku tej definicji widoczne jest wskazanie konkretnych potrzeb, jakie ma na celu zaspokoić usługa zdrowotna. Należy jednak pamiętać o dość dużym stopniu różnorodności i złożoności usług zdrowotnych. Ta kwestia znajduje swoje odzwierciedlenie w definicji B. Bulanowskiej i M. Kautscha, którzy twierdzą, iż usługa medyczna ma charakter procesualny ( ) i rozgrywa się w konkretnym czasie. Usługi medyczne cechuje znaczny poziom pracochłonności i wymagają one wysokich kwalifikacji ( ) wymagają stałej obecności i maksymalnego zaangażowania zespołu specjalistów podczas każdego kolejnego epizodu usługi [Bulanowska, Kautsch, 2001, s. 150]. W przypadku tej definicji warto zwrócić uwagę na szereg istotnych aspektów związanych ze specyfiką usług zdrowotnych. Istotną cechą staje się uwzględnienie bardzo wysokich kwalifikacji personelu medycznego. Wiąże się to zarówno z wykształceniem i doświadczeniem, ale też doprowadza do pewnego rodzaju dużej dysproporcji wiedzy fachowej pomiędzy lekarzem i pacjentem. Stąd też niezwykle ważne stają się relacje pomiędzy klientem a personelem oraz stopień zaufania lekarzowi w procesie leczenia. Ten stopień zaufania wiąże się z często dość dużym ograniczeniem stopnia suwerenności podejmowania decyzji związanych ze stanem zdrowia pacjenta.
3 Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście 361 Kolejną kwestię stanowi złożoność procesu i zaangażowanie personelu. Wynika to bezpośrednio z dużego stopnia zróżnicowania, ale także i złożoności wykonywanych badań i procesu leczenia. To z kolei powiązane jest z omawianymi wcześniej niezbędnymi kwalifikacjami, a z punktu widzenia specyfiki tej branży ustawicznym kształceniem się personelu i zdobywaniem nowej aktualnej wiedzy. Analiza przytoczonych definicji oraz literatury przedmiotu z zakresu zarządzania w usługach zdrowotnych pozwala tym samym na dokonanie identyfikacji cech charakterystycznych dla usługi zdrowotnej wyróżniającej je wśród innych usług. Poszczególne cechy zaprezentowano na rysunku 1. Rysunek 1. Cechy charakterystyczne usług zdrowotnych na tle usług dowolnego rodzaju Cechy charakterystyczne dla usług dowolnego rodzaju: - niematerialność, - nietrwałość, - różnorodność, - nierozdzielność, - lokalizacja, - jakość. Cechy charakterystyczne dla usług zdrowotnych: - złożony proces, - stres, - stała interakcja lekarza z pacjentem, - fachowa wiedza, - niemożność odsprzedaży, - asymetria informacji, - ograniczenie suwerenności klienta, - jakość usługi zdrowotnej, - brak gwarancji skuteczności. Źródło: Opracowanie własne na podstawie [Urbaniak, 2004, s. 26; Leja, 2003, s. 25; Waters, 2001, s. 46; Bukowska-Piestrzyńska, 2007, s ; Opolski, Dykowska, Możdżonek, 2005, s ]. Usługi zdrowotne będą łączyły w sobie zarówno cechy charakterystyczne dla usług dowolnego rodzaju, ale też uszczegóławiające, które wiążą się ze specyfiką samej branży. Istotnym aspektem, który pojawia się szczególnie przy usługach związanych ze zdrowiem i życiem ludzkim, jest to, jak tę specyficzną formę usługi doskonalić. Ważne jest również to jakimi metodami, technikami poprawiać jakość zarówno samego świadczenia usługi zdrowotnej, jak i jej wyniku końcowego, jakim jest bezpośrednie oddziaływanie na zdrowie człowieka. 2. Akredytacja szpitali w Polsce Potrzeba ciągłego doskonalenia jakości usług zdrowotnych wiąże się z koniecznością poszukiwania metod, które to doskonalenie będą w stanie zapewnić. Stąd też zwraca się uwagę na akredytację placówek zdrowot-
4 362 Grzegorz Zieliński nych, która w sposób bezpośredni jest ukierunkowana na jakość tego typu usług [Opolski, Dykowska, Możdżonek, 2005, s. 73], a w przypadku osiągnięcia pozytywnych efektów pozwala zarówno na stymulowanie poprawy oraz na wyróżnienie dobrych placówek [Niżankowski, Banaszewska, Bedlicki, 2002, s. 79]. Akredytacja usług zdrowotnych w Polsce związana jest głównie ze szpitalami. Według danych Centrum Monitorowania Jakości w Krakowie spośród wszystkich szpitali w Polsce akredytację posiada 107 placówek [CMJ, 2012] co w porównaniu z 14 przychodniami [CMJ, 2012] daje znaczną dysproporcję akredytowanych podmiotów. Stąd też, w głównej mierze przyjęte definicje będą odnosić się do szpitali, gdzie akredytacja to zewnętrzny proces oceny, który dotyczy instytucji opieki zdrowotnej dobrowolnie poddających się ocenie opartej na określeniu stopnia zgodności z wcześniej znanymi standardami akredytacyjnymi, wykonywanej przez bezstronną i niezależną w decyzjach profesjonalną placówkę akredytacyjną, która przyznając akredytację, wydaje stosowne świadectwo [Whitfield, Surowiec, Kautsch, 2001, s. 315]. Można zatem stwierdzić, iż jest to zgodnie z Ustawą z dnia 6 listopada 2008 o akredytacji w ochronie zdrowia pewnego rodzaju potwierdzenie spełnienia standardów akredytacyjnych w obszarze odpowiadającym świadczeniu usług zdrowotnej oraz funkcjonowaniu podmiotu, który usługi świadczy [Ustawa, 2008, art. 1 pkt 2]. Należy jednak stwierdzić, iż jeśli same definicje możn bez większych trudności zaadaptować na potrzeby innych typów placówek zdrowotnych, to w przypadku standardów akredytacyjnych nie jest to możliwe. Szpitale będą miały swój specyficzny zestaw standardów publikowany jako odrębne obwieszczenie w sprawie standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania szpitali [Obwieszczenie, 2010]. Obecnie wobec szpitali zdefiniowanych jest 15 grup standardów akredytacyjnych, które wraz ze standardami elementarnymi stanowią podstawę akredytacji szpitali w Polsce. Grupy poszczególnych standardów zaprezentowano na rysunku 2. Badania przeprowadzone przez autora w 2011 roku wykazały powszechny brak wiedzy wśród pacjentów na temat akredytacji szpitali w Polsce (jedynie 1,4% respondentów miała wiedzę na ten temat, przy czym większość z nich nie była w stanie wskazać źródła tej wiedzy). Jednakże redukcja tego braku wiedzy doprowadza do wzrostu zainteresowania tą formą doskonalenia jakości, co przekłada się na fakt, iż wiedząc czym
5 Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście 363 jest akredytacja, fakt jej posiadania mogło by wziąć pod uwagę 71,2% ankietowanych. Rysunek 2. Grupy standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania szpitali Ciągłość opieki Opieka nad pacjentem Farmakoterapia Odżywianie Zarządzanie zasobami ludzkimi Prawa pacjenta GRUPY STANDARDÓW AKREDYTACYJNYCH Poprawa jakości i bezpieczeństwo pacjenta Ocena stanu pacjenta Zabiegi i znieczulenia Diagnostyka obrazowa Zarządzanie ogólne Zarządzanie środowiskiem opieki Kontrola zakażeń Laboratorium Zarządzanie informacją Źródło: Opracowanie własne na podstawie: [Obwieszczenie, 2010]. Koniczne jest również dokonanie hierarchizacji obszarów, które są istotne z punktu widzenia pacjenta co może przynieść szereg korzyści poszczególnym placówkom. Będą one miały informacje o tym, które obszary powinny być doskonalone w pierwszej kolejności także poza procesem akredytacji. Ankietowani (charakterystykę próby badawczej zaprezentowano w tablicy 1) w odpowiedzi na pytanie, który ze standardów jest dla nich ważny mogli wskazać maksymalnie trzy grupy standardów, spośród których największą liczbę wskazań miał obszar poprawy jakości i bezpieczeństwa pacjenta 77,6% wskazań [Zieliński, 2011, s ].
6 364 Grzegorz Zieliński Tablica 1. Charakterystyka próby badawczej Dane Płeć 66,4% kobiet 33,6% mężczyzn Wiek lat Status rodzinnopartnerski Liczba dzieci Liczba uzyskanych prawidłowych ankiet Struktura 19,6% osób samotnych 80,4% osób będących w związku 24,4% osób bez dzieci 48,6% osób posiadających jedno dziecko 21,8% osób posiadających dwójkę dzieci 5,2% osób posiadających więcej niż dwoje dzieci Założono uzyskanie 500 prawidłowo wypełnionych ankiet, które udało się uzyskać przy rozdaniu 542 kwestionariuszy ankietowych Losowy, województwo pomorskie Dobór próby Źródło: Opracowanie własne na podstawie [Zieliński, 2011 s ] Uzyskane wyniki zainspirowały autora do przeprowadzenia dalszych badań dotyczących właśnie tego obszaru standardów akredytacyjnych szpitali w Polsce. 3. Obszar poprawy jakości i bezpieczeństwa pacjenta w standardach akredytacyjnych szpitali w Polsce Szczegółowe informacje dotyczące obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa pacjenta w szpitalach zawarte są w omawianym wcześniej obwieszczeniu w sprawie standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania szpitali [Obwieszczenie, 2010]. Stwierdzono w nim, iż obszar ten dotyczy ciągłego monitorowania, analizowania i doskonalenia procesów klinicznych i zarządzania. ( ) Poprawa jakości nakierowana jest na redukcję ryzyka zarówno u pacjentów jak i osób świadczących opiekę. Prowadzona jest w oparciu o monitorowanie i dokonywanie pomiaru funkcjonowania (wskaźniki jakości), na podstawie których wdrażane są określone sposoby poprawy [Obwieszczenie, 2010, s. 105]. W przytoczonej charakterystyce obszaru warto zwrócić uwagę na to, iż aspekty poprawy jakości i bezpieczeństwa dotyczą zarówno pacjenta, jak i pracowników (co chociażby znajduje swoje odzwierciedlenie w projakościowym podejściu do klienta jako klienta wewnętrznego i zewnętrznego). Istotne staje się również uświadomienie, iż doskonalenie jakości nie może dotyczyć jedynie procesów klinicznych (co jest naturalnym uwarunkowaniem specyfiki jakości usług zdrowotnych), ale również za-
7 Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście 365 rządzania. Jest to niezbędny aspekt warunkujący poprawne uzyskanie efektu końcowego, jakim jest wymaganej jakości usługa zdrowotna i powiązane z nią procesy kliniczne. Grupa standardów poprawy jakości i bezpieczeństwa pacjenta obejmuje szereg standardów elementarnych, których charakterystykę zaprezentowano w tablicy 2. Tablica 2. Charakterystyka standardów elementarnych obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa pacjenta Standard elementarny Charakterystyka W szpitalu opracowano program działań dla poprawy jakości W szpitalu dokonuje się regularnej analizy istotnych zdarzeń związanych z hospitacją W szpitalu regularnie prowadzi się ocenę opinii pacjentów Wyniki monitorowania jakości są wykorzystywane do poprawy pracy szpitala Program na okres 1 roku zatwierdzony przez zarząd szpitala określający cele związane z poprawą jakości działalności klinicznej. Program powinien być weryfikowany co najmniej jeden raz w ciągu roku wraz z informacjami o niezrealizowanych działaniach i analizami przyczyn takiego stanu. Powołanie i funkcjonowanie zespołu ds. jakości w skład którego powinni wejść przedstawiciele zarówno personelu medycznego jak i pracownicy niemedyczni. Istotne zdarzenia wiążą się m.in. z przedłużeniem czasu pobytu pacjenta w szpitalu czy też np. z powtórnymi operacjami. Ważnym aspektem jest analiza przyczyn takiego przedłużenia hospitalizacji. Analizy powinny dotyczyć również przyczyn zgonów pacjentów szczególnie tych, którzy nie przebywają na oddziałach intensywnej opieki medycznej oraz zgonów okołooperacyjnych. Równie ważne staje się analizowanie powtórnych nieplanowanych hospitalizacji, jeśli poprzednia nie była zakończona takim wskazaniem. Regularne prowadzenie badań opinii pacjentów uwzględniających ich oczekiwania i preferencje. Określenie kierunku zmian, zaplanowanie i wdrożenie działań doskonalących oraz co jest niezwykle istotne dokonanie kolejnego pomiaru weryfikującego poprawność wdrożenia działań naprawczych. Bezpieczeństwo pacjenta Jeden z podstawowych wymiarów jakości opieki zdrowotnej. Ograniczenie pojawienia się zdarzeń niepożądanych, które stanowią szkody powstałe
8 366 Grzegorz Zieliński w trakcie leczenia lub też jako jego efekt. Zdarzeniem niepożądanym nie będą jednak szkody związane z naturalnym przebiegiem choroby czy też stanem zdrowia pacjenta. Poszczególne zdarzenia powinny być identyfikowane i poddawane analizie a w dalszej konsekwencji powinno się wyciągać na ich podstawie wnioski do wykorzystania na przyszłość. W szpitalu wdrożono Uwzględnienie wiarygodnej wiedzy medycznej standardy profilaktyki w opracowaniu i wdrożeniu standardów, które pozwolą na dokonanie oceny i klasyfikacji pacjentów choroby zatorowo zakrzepowej u pacjentów pod kątem tego typu chorób. Źródło: Opracowanie własne na podstawie [Obwieszczenie, 2011, s ]. Niezwykle istotne jest uzyskanie informacji zwrotnej, którą można uzyskać w przypadku poszczególnych standardów elementarnych obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa. Personel medyczny powinien na bieżąco być informowany o wynikach analiz związanych z wszystkim opisanymi wcześniej zdarzeniami. Wiąże się to z doskonaleniem jakości poprzez unikanie w przyszłości zdarzeń, które możliwe są do wyeliminowania dzięki prawidłowo przeprowadzonej analizie zdarzeń przeszłych. 4. Postrzeganie obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa przez pacjentów Ciekawym aspektem staje się próba uzyskania informacji jak pacjenci postrzegają grupy składowe obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w szpitalach, oraz które z nich są dla pacjentów najważniejsze. W tym celu autor przeprowadził kontynuacje swoich wcześniejszych badań w celu podjęcia próby hierarchizacji standardów elementarnych grupy poprawy jakości i bezpieczeństwa z perspektywy pacjentów. Badania przeprowadzono w przeciągu 5 tygodni w województwie pomorskim, a informacje na temat dobru próby badawczej zostały zaprezentowane w tablicy 3. Ankietowani tak jak poprzednio mieli możliwość wskazania maksymalnie trzech standardów elementarnych, które uważają dla nich za najbardziej istotne. W kwestionariuszu ankietowym w celu minimalizacji braku zrozumienia obszaru każdego ze standardów umieszczono krótkie informacje na ich temat. Uzyskane wyniki dla trzech najistotniejszych zdaniem ankietowanych obszarów kształtują się następująco: bezpieczeństwo pacjenta 92%
9 Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście 367 ocena opinii pacjentów 63,3% wyniki monitorowania jakości są wykorzystywane do poprawy funkcjonowania szpitala 37,3%. Tablica 3. Charakterystyka próby badawczej drugiej części badań Dane Struktura Płeć 62,3% kobiet 37,7% mężczyzn Wiek lat Status rodzinno - partnerski 34,7% osób samotnych 65,3% osób będących w związku Ilość dzieci 37,3% osób bez dzieci 35% osób posiadających jedno dziecko 15% osób posiadających dwójkę dzieci 12,7% osób posiadających więcej niż dwoje dzieci Ilość uzyskanych prawidłowych ankiet nionych ankiet, które udało się uzyskać przy Założono uzyskanie 300 prawidłowo wypeł- rozdaniu 316 kwestionariuszy ankietowych Dobór próby Losowy, województwo pomorskie Źródło: Opracowanie własne. Na tej podstawie można wyciągnąć dość istotny wniosek, iż pacjenci z reguły zwracają uwagę na bezpieczeństwo związane z procesem hospitalizacji oraz uwzględnianiem ich opinii co do jakości usług medycznych. Część z ankietowanych nie wskazała trzech standardów elementarnych jako ważnych dla siebie, ograniczając się do jednego bądź maksymalnie dwóch, co może wiązać się z faktem, iż część z tych standardów odwołuje się do wiedzy medycznej i specyfiki usług zdrowotnych cechujących się m.in. dość dużą dysproporcją wiedzy pomiędzy lekarzem a pacjentem. Pacjenci z reguły szukają znanych sobie obszarów czy też działań możliwych do realizacji w procesie doskonalenia usług zdrowotnych. Zakończenie Zidentyfikowane przez autora standardy elementarne obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa, które stanowiły cel niniejszego opracowania wraz z uwzględnieniem ich hierarchii ważności dla pacjenta, mogą przyczynić się do podjęcia przez menadżerów opieki zdrowotnej działań zmierzających do doskonalenia jakości świadczonych usług. Poszczególne standardy elementarne będą uwzględniane z punktu widzenia akredytacji
10 368 Grzegorz Zieliński placówek, ale ich dalsze doskonalenie będzie wiązać się z indywidualnie podejmowanymi działaniami związanymi z poprawą jakości poszczególnych zakładów opieki zdrowotnej. Należy przy tym stwierdzić, iż hierarchizacja oczekiwań klienta może być niezwykle ważna ze względu na podejmowanie działań doskonalących w warunkach dość znacznie ograniczonych zasobów. Pozwoli ona na określenie obszarów, którymi należy zając się w pierwszej kolejności, tak aby zwiększać poziom jakości tych, które stają się kluczowe z perspektywy pacjenta. Literatura 1. Bukowska-Piestrzyńska A. (2007), Marketing usług zdrowotnych, Wyd. CeDeWu, Warszawa. 2. Bulanowska B., Kautsch M. (2001), Marketing usług zdrowotnych, [w:] Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Kautsch M., Whitfield M., Klich J. (red.), Wyd. Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków. 3. CMJ, Centrum Monitorowania Jakości w Krakowie dane na Kolman R. (2003), Zastosowania inżynierii jakości. Poradnik, Wyd. AJG Oficyna Wydawnicza, Bydgoszcz. 5. Leja K. (2003), Instytucja akademicka. Strategia, efektywność, jakość, Wyd. Gdańskie Towarzystwo Naukowe, Gdańsk. 6. Niżankowski R., Banaszewska A., Bedlicki M. (2002), Monitorowanie jakości w opiece zdrowotnej, [w:] Ekonomika medycyny, Fedorowski J., Niżankowski J. (red.), Wyd. Lekarskie PZWL Warszawa. 7. Obwieszczenie Ministra Zdrowia z dnia w sprawie standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania szpitali, Dz. Urz. MZ z dnia Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M. (2005), Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wyd. CeDeWu, Warszawa. 9. Urbaniak M. (2004), Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Wyd. Difin, Warszawa. 10. Ustawa z dnia 6 listopada 2008 o akredytacji w ochronie zdrowia, Dz.U Waters D. (2001), Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, Wyd. PWN, Warszawa.
11 Determinanty obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa w kontekście Whitfield M., Surowiec J., Kautsch M. (2001), Zarządzanie jakością, [w:] Zarządzanie w opiece zdrowotnej, Kautsch M., Whitfield M., Klich J. (red.), Wyd. Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 13. Zieliński G. (2011), Akredytacja zakładów opieki zdrowotnej jako uwarunkowanie sukcesu usług medycznych, [w:] Źródła sukcesu organizacji, Rybicki J, Machel W., Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego nr 4/2, Sopot Streszczenie W niniejszej publikacji autor zaprezentował podstawowe aspekty doskonalenia jakości usług zdrowotnych z uwzględnieniem obszaru poprawy jakości i bezpieczeństwa jako jednego ze standardów akredytacyjnych. Głównym celem było dokonanie charakterystyki standardów elementarnych tego obszaru oraz zaprezentowanie badań przeprowadzonych przez autora związanych z określeniem hierarchii ważności tych standardów z perspektywy pacjentów. Słowa kluczowe jakość, usługi zdrowotne, akredytacja Elementary standards of the quality and safety improvement of the hospital accreditations in Poland (Summary) In this paper author presents main aspects of the health care quality services in one of the accreditation standard which is quality and safety improvement area. These standards were characterized and there were presented also authors research of the elementary standards importance hierarchy. Keywords quality, health care services, accreditation
Standardy akredytacyjne w obszarze praw pacjenta jako niefinansowy generator kreujący zaufanie do usług zdrowotnych
Grzegorz Zieliński * Standardy akredytacyjne w obszarze praw pacjenta jako niefinansowy generator kreujący zaufanie do usług zdrowotnych Wstęp Usługi zdrowotne należą dziś do bardziej powszechnych branż
Bardziej szczegółowoPERCEPCJA JAKOŚCI USŁUG ZDROWOTNYCH W UJĘCIU RELACYJNYM
STUDIA I PRACE WYDZIAŁU NAUK EKONOMICZNYCH I ZARZĄDZANIA NR 39, T. 2 Grzegorz Zieliński * Politechnika Gdańska PERCEPCJA JAKOŚCI USŁUG ZDROWOTNYCH W UJĘCIU RELACYJNYM STRESZCZENIE W artykule zostały zaprezentowane
Bardziej szczegółowoKluczowe determinanty łańcucha wartości w kreowaniu sukcesu usług turystycznych
Ludmiła Zawadzka * Grzegorz Zieliński ** Kluczowe determinanty łańcucha wartości w kreowaniu sukcesu usług turystycznych Wstęp W dobie funkcjonowania podmiotów gospodarczych w warunkach zarówno dynamicznych
Bardziej szczegółowoDoskonalenie jakości usług poprzez wykorzystanie controllingu w obszarze logistyki w zakładach opieki zdrowotnej
Grzegorz Zieliński * Małgorzata Krzeszewska ** Doskonalenie jakości usług poprzez wykorzystanie controllingu w obszarze logistyki w zakładach opieki zdrowotnej Wstęp Podmioty gospodarcze wszystkich branż
Bardziej szczegółowoSPECYFICZNE ASPEKTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W OCHRONIE ZDROWIE
1 Marek Rączka Katedra Inżynierii Procesów Produkcyjnych Politechnika Krakowska SPECYFICZNE ASPEKTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W OCHRONIE ZDROWIE 1. Wstęp Organizacje świadczące usługi zdrowotne coraz częściej
Bardziej szczegółowoPROJEKT BEZPIECZNEJ PRAKTYKI MEDYCZNEJ
Konsultant Krajowy w dz. Pielęgniarstwa dr n. biol. Grażyna Kruk- Kupiec Samodzielny Publiczny Wojewódzki Szpital Chirurgii Urazowej, Piekary Śląskie 41-940 ul. Bytomska 62, Tel. 032 3934 299 Piekary Śląskie
Bardziej szczegółowoDeterminanty percepcji jakości usług edukacyjnych w perspektywie grup interesariuszy
Grzegorz Zieliński * Kajetan Lewandowski ** Determinanty percepcji jakości usług edukacyjnych w perspektywie grup interesariuszy Wstęp Usługi edukacyjne stanowią specyficzną formę usług związaną bezpośrednio
Bardziej szczegółowoBEZPIECZEŃSTWO PACJENTA W POLSCE
BEZPIECZEŃSTWO PACJENTA W POLSCE Basia Kutryba Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia Inauguracja Programu Bezpieczeństwo Pacjenta na Studiach Medycznych w Polsce Warszawa, Ministerstwo Zdrowia,
Bardziej szczegółowoSpis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15
Przedmowa... 11 Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 1. Charakterystyka zarządzania jakością... 15 1.1. Zarządzanie a kierowanie... 15 1.2. Cel i obiekt zarządzania... 16 1.3. Definiowanie
Bardziej szczegółowoSzpital Wojewódzki w Łomży z akredytacją Ministerstwa Zdrowia
Szpital Wojewódzki w Łomży z akredytacją Ministerstwa Zdrowia A dokładnie akredytacją przyznaną przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Decyzja o tym zapadła już 8 lutego, ale w czwartek
Bardziej szczegółowoORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH
Systemy Logistyczne Wojsk nr 41/2014 ORGANIZACJA PROCESÓW DYSTRYBUCJI W DZIAŁALNOŚCI PRZEDSIĘBIORSTW PRODUKCYJNYCH, HANDLOWYCH I USŁUGOWYCH ORGANIZATION OF DISTRIBUTION PROCESSES IN PRODUCTIVE, TRADE AND
Bardziej szczegółowoAKREDYTACJA w ochronie zdrowia. Jerzy Hennig Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia Piotrków Trybunalski, 12 kwietnia 2013 r.
AKREDYTACJA w ochronie zdrowia Jerzy Hennig Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia Piotrków Trybunalski, 12 kwietnia 2013 r. Jeśli już, to gdzie na leczenie?..tam, gdzie zapewnione jest bezpieczeństwo
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Załącznik Nr 3 do Uchwały Nr 14/2012 S YL AB US MODUŁ U ( PRZEDMIOTU) I nforma cje ogólne Kod modułu ZJwOZ Rodzaj modułu Wydział PUM Kierunek studiów Specjalność Poziom studiów Forma studiów Rok studiów
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...
Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI
Bardziej szczegółowoNOWY MODEL PROMOCJI ZDROWIA I EDUKACJI ZDROWOTNEJ. Podręcznik metodologiczny dla personelu medycznego i paramedycznego
PROMOCJA ZDROWIA I EDUKACJA ZDROWOTNA Leo Barić, Halina Osińska NOWY MODEL PROMOCJI ZDROWIA I EDUKACJI ZDROWOTNEJ Podręcznik metodologiczny dla personelu medycznego i paramedycznego Wydanie I Warszawa
Bardziej szczegółowoAkredytacja CMJ w optyce dyrektora szpitala. Dr Ryszard Bosacki Dyrektor ds. medycznych Prokurent PCM
Akredytacja CMJ w optyce dyrektora szpitala Dr Ryszard Bosacki Dyrektor ds. medycznych Prokurent PCM Agenda prezentacji 1. Status Akredytacji Centrum Monitorowania Jakości w ochronie zdrowia 2. Standardy
Bardziej szczegółowoAnaliza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE.
Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE Marcin Kautsch Opracowanie dla Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego Kraków,
Bardziej szczegółowoCzynniki pozacenowe wpływające na konkurencyjność łańcucha wartości usług turystycznych
Ludmiła Zawadzka * Grzegorz Zieliński ** Czynniki pozacenowe wpływające na konkurencyjność łańcucha wartości usług turystycznych Wstęp Działalność gospodarcza większości podmiotów wiąże się z koniecznością
Bardziej szczegółowoSpis treści. Przedmowa... 13. Część I. Wprowadzenie do ubezpieczeń... 15
Spis treści Przedmowa... 13 Część I. Wprowadzenie do ubezpieczeń... 15 Rozdział 1. Podstawy prowadzenia działalności ubezpieczeniowej. Regulacje prawne (Stanisław Borkowski)... 17 1.1. Historia i rola
Bardziej szczegółowoKorzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.
Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania
Bardziej szczegółowoJAK MIERZYĆ SATYSFAKCJĘ PACJENTÓW?
JAK MIERZYĆ SATYSFAKCJĘ PACJENTÓW? Violetta Matecka Szpital Kliniczny Przemienienia Pańskiego w Poznań Po co to robimy? Identyfikacja kryteriów odgrywających kluczową rolę w ocenie usługi medycznej przez
Bardziej szczegółowoJakość w ochronie zdrowia i bezpieczeństwo pacjenta. Anna Sitek Fundacja MY Pacjenci
Jakość w ochronie zdrowia i bezpieczeństwo pacjenta Anna Sitek Fundacja MY Pacjenci Charakterystyka respondentów (N=176) 81% kobiet 19% mężczyzn 65% z wykształceniem wyższym 25% z wykształceniem średnim
Bardziej szczegółowoAKREDYTACJA I CERTYFIKACJA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PLACÓWKACH MEDYCZNYCH W POLSCE WYNIKI BADAŃ
Agata JUS ZCZAK- WISNIEWSKA, Mariusz J. LIGARSKI SYSTEMY WSPOMAGANIA W INŻYNIERII PRODUKCJI 15 AKREDYTACJA I CERTYFIKACJA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W PLACÓWKACH MEDYCZNYCH W POLSCE WYNIKI BADAŃ 15.1
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING. Dariusz Wasilewski. Instytut Wiedza i Zdrowie
BENCHMARKING Dariusz Wasilewski Instytut Wiedza i Zdrowie PROSTO DO CELU... A co z efektami?: WZROSTOWI wydatków na zdrowie NIE towarzyszy wzrost zadowolenia z funkcjonowania Systemu Opieki Zdrowotnej
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO
RAPORT Z BADANIA OPINII I OCENY SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZLO JAWORZNO Jaworzno, 2018 Spis treści Wprowadzenie... 3 Ocena obsługi rejestracji... 7 Ocena jakości obsługi lekarskiej... 11 Ocena jakości opieki
Bardziej szczegółowoWYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTÓW ZESPOŁU OPIEKI ZDROWOTNEJ W BOLESŁAWCU 2016R.
Misja Naszego Szpitala wyraża się w zdaniu: Dzień po dniu bliżej potrzeb Pacjenta, dlatego też szczególnie ważne jest dla Nas rozpoznanie stopnia zadowolenia naszych Pacjentów oraz Rodziców/Opiekunów z
Bardziej szczegółowoHierarchizacja składnikowa determinant percepcji jakości usług turystycznych w obszarze wyżywienia
Ludmiła Zawadzka * Grzegorz Zieliński ** Hierarchizacja składnikowa determinant percepcji jakości usług turystycznych w obszarze wyżywienia Wstęp W dzisiejszych czasach przed podmiotami gospodarczymi stawiane
Bardziej szczegółowoKsięga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA
Strona: 1 z 5 1. Opis systemu zintegrowanego systemu zarządzania 1.1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania W Samodzielnym Zespole Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa Ochota jest ustanowiony,
Bardziej szczegółowoBAKER TILLY POLAND CONSULTING
BAKER TILLY POLAND CONSULTING Wytyczne KNF dla firm ubezpieczeniowych i towarzystw reasekuracyjnych w obszarze bezpieczeństwa informatycznego An independent member of Baker Tilly International Objaśnienie
Bardziej szczegółowoRozdział IX Plan komunikacji
Rozdział IX Plan komunikacji Zapewnienie odpowiedniej komunikacji pomiędzy LGD, a społecznością lokalną obszaru grupami docelowymi, w tym grupą defaworyzowaną, jest głównym sposobem skutecznego zaangażowania
Bardziej szczegółowoStreszczenie rozprawy doktorskiej pt. Uwarunkowania stosowania koncepcji otwartych innowacji w instytucjach naukowych i badawczo-rozwojowych
mgr Aneta Olejniczak Promotor: prof. dr hab. Agnieszka Izabela Baruk Streszczenie rozprawy doktorskiej pt. Uwarunkowania stosowania koncepcji otwartych innowacji w instytucjach naukowych i badawczo-rozwojowych
Bardziej szczegółowoNadajemy pracy sens. Business case study. ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów.
Business case study ValueView w SGB Banku SA, czyli o nowatorskim podejściu do pomiaru rentowności zadań stanowisk i procesów. Kraków 2016 Historia naszego Klienta SGB Bank SA Bank SGB Banku SA stanął
Bardziej szczegółowoUzasadnienie wyboru tematu
KSZTAŁTOWANIE TOWANIE INNOWACYJNEJ KULTURY ORGANIZACYJNEJ W PUBLICZNYCH SZPITALACH Koncepcja rozprawy habilitacyjnej dr Joanna Jończyk Uzasadnienie wyboru tematu 1. Aktualność i znaczenie problematyki
Bardziej szczegółowoRECENZJA. rozprawy doktorskiej Jolanty GRZEBIELUCH nt. "Znaczenie strategii marketingowej w
Prof. zw. dr hab. Marian Noga Wyższa Szkota Bankowa we Wrocławiu RECENZJA rozprawy doktorskiej Jolanty GRZEBIELUCH nt. "Znaczenie strategii marketingowej w zarządzaniu podmiotem leczniczym będącym spółką
Bardziej szczegółowoOcena wiedzy klientów na temat akredytacji na przykładzie placówki zdrowia
Marketing i Zarządzanie nr 3 (44) 2016, s. 95 105 DOI: 10.18276/miz.2016.44-08 ISSN: 2450-775X http://wnus.edu.pl/pl/miz/ Joanna Wierzowiecka 1, Daniel Orłowski 2 Akademia Morska w Gdyni Wydział Przedsiębiorczości
Bardziej szczegółowoAnna Kłak. Korzystanie z informacji dostępnych w Internecie z zakresu zdrowia i choroby przez osoby chore na alergię dróg oddechowych i astmę
Anna Kłak Korzystanie z informacji dostępnych w Internecie z zakresu zdrowia i choroby przez osoby chore na alergię dróg oddechowych i astmę STRESZCZENIE ROZPRAWY DOKTORSKIEJ Wstęp: Świadomość pacjentów
Bardziej szczegółowoPERCEPCJA JAKOŚCI PROJEKTÓW USŁUGOWYCH
ZESZYTY NAUKOWE POLITECHNIKI ŚLĄSKIEJ 2016 Seria: ORGANIZACJA I ZARZĄDZANIE z. 96 Nr kol. 1963 Grzegorz ZIELIŃSKI Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Grzegorz.Zielinski@zie.pg.gda.pl PERCEPCJA
Bardziej szczegółowoSTANDARDY AKREDYTACYJNE A BEZPIECZEŃSTWO EPIDEMIOLOGICZNE mgr Katarzyna Konrad Paprotnia, 26 maja 2011 r. Idea akredytacji placówek służby zdrowia powstała w USA w 1898 roku, jako odpowiedź na niską jakość
Bardziej szczegółowoFinansowanie świadczeń telemedycznych z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych
Finansowanie świadczeń telemedycznych z prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych Dr n. med. Piotr Soszyński Telemedycyna zastosowanie technologii z obszaru telekomunikacji i informatyki w celu świadczenia opieki
Bardziej szczegółowoz badania losów zawodowych absolwentów Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie
Wydział Nauk o Środowisku Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie Raport z badania losów zawodowych absolwentów Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie Studia z perspektywy absolwenta Rocznik
Bardziej szczegółowoRenata Zajączkowska, Małgorzata Przysada Szpital Wojewódzki Nr 2 w Rzeszowie
Renata Zajączkowska, Małgorzata Przysada Szpital Wojewódzki Nr 2 w Rzeszowie Jednym z najczęstszych powodów braku satysfakcji pacjenta po przeprowadzonym zabiegu jest ból pooperacyjny 1... 1. Nakahashi
Bardziej szczegółowoCele strategiczne. Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Tomaszowie Lubelskim na rok 2010/2011
Cele strategiczne Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Tomaszowie Lubelskim na rok 2010/2011 1 Kadra kierownicza SP ZOZ Tomaszów Lub za zasadnicze cele do zrealizowania w 2010/2011r przyjęła:
Bardziej szczegółowoSATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE
Anna Kasprzyk Mariusz Giemza Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie SATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoSzkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015
Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im
Bardziej szczegółowoPOLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI
POLSKIE CENTRUM AKREDYTACJI AKREDYTACJA ORGANIZATORÓW BADAŃ BIEGŁOŚCI WYMAGANIA SZCZEGÓŁOWE Wydanie 4 Warszawa, 1.08.2014 r. Spis treści 1 Wprowadzenie...3 2 Ogólne zasady udzielania i utrzymywania akredytacji
Bardziej szczegółowoWiele z naszych inicjatyw strategicznych powstało w oparciu o fundamentalną Misję Zachodniopomorskiego Centrum Onkologii.
Nasze certyfikaty Wiele z naszych inicjatyw strategicznych powstało w oparciu o fundamentalną Misję Zachodniopomorskiego Centrum Onkologii. Główne wysiłki w ostatnim czasie skupiły się na profilaktycznym
Bardziej szczegółowoKsięga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu
Bardziej szczegółowokierunek Bezpieczeństwo wewnętrzne
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. prof. Edwarda F. Szczepanika w Suwałkach Sprawozdanie z ankietyzacji absolwentów studiów niestacjonarnych I stopnia Wydział Ochrony Zdrowia kierunek Bezpieczeństwo
Bardziej szczegółowoZmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka
Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych
Bardziej szczegółowoPolitechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY
Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY projektu Wiedza dla gospodarki (POKL.04.01.01-00-250/09) (współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego
Bardziej szczegółowoCo muszę wiedzieć o poważnych zdarzeniach niepożądanych
2000 + Co muszę wiedzieć o poważnych zdarzeniach niepożądanych Informacje dla użytkowników usługi, członków rodziny i opiekunów [insert name of organisation] 1 S t r o n a Niniejsza ulotka została przygotowana
Bardziej szczegółowoCharakterystyka zadań budżetowych wyznaczonych do realizacji
Charakterystyka zadań budżetowych wyznaczonych do realizacji by Antoni Jeżowski, 2013 Etapy procedury budżetowania Dokumentacja budżetu zadaniowego zależy od etapu budżetowania, można mówić o: dokumentach
Bardziej szczegółowoOcena postaw przedsiębiorstw na temat doskonalenia jakości świadczonych usług logistycznych w zakresie transportu chłodniczego
UWAGA UWAGA Poniższy artykuł jest jedynie polskim tłumaczeniem artykułu dr. inż. Teresy Gajewskiej pt. Assessment of companies attitudes connected with perfection of quality logistics services in refrigerated,
Bardziej szczegółowoKIERUNKOWE EFEKTY KSZTAŁCENIA (EKK)
I. EFEKTY KSZTAŁCENIA ZDROWIE PUBLICZNE II STOPNIA 2013-2015: 1) Tabela odniesień kierunkowych efektów kształcenia (EKK) do obszarowych efektów kształcenia (EKO) Nazwa kierunku studiów: ZDROWIE PUBLICZNE
Bardziej szczegółowoMIĘDZYNARODOWA ORGANIZACJA NORMALIZACYJNA
Zarządzanie jakością MIĘDZYNARODOWA ORGANIZACJA NORMALIZACYJNA, ang. International Organization for Standardization (ISO)*, to utworzona w 1947 roku sieć krajowych organizacji normalizacyjnych, w celu
Bardziej szczegółowoA) Ogólny opis przedmiotu. Nazwa przedmiotu (w języku polskim oraz angielskim) Jednostka oferująca przedmiot. Promocja Zdrowia Health Promotion
A) Ogólny opis Nazwa pola Nazwa (w języku polskim oraz angielskim) Jednostka oferująca przedmiot Jednostka, dla której przedmiot jest oferowany Kod Kod ERASMUS Liczba punktów ECTS Sposób zaliczenia Egzamin
Bardziej szczegółowoSpis treści. Analiza i modelowanie_nowicki, Chomiak_Księga1.indb :03:08
Spis treści Wstęp.............................................................. 7 Część I Podstawy analizy i modelowania systemów 1. Charakterystyka systemów informacyjnych....................... 13 1.1.
Bardziej szczegółowoA) Ogólny opis przedmiotu. Nazwa przedmiotu (w języku polskim oraz angielskim) Jednostka oferująca przedmiot. Promocja Zdrowia Health Promotion
A) Ogólny opis Nazwa pola Nazwa (w języku polskim oraz angielskim) Jednostka oferująca przedmiot Jednostka, dla której przedmiot jest oferowany Kod Kod ERASMUS Liczba punktów ECTS Sposób zaliczenia Egzamin
Bardziej szczegółowoPaństwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. prof. Edwarda F. Szczepanika w Suwałkach. Sprawozdanie z ankietyzacji absolwentów studiów stacjonarnych I stopnia
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. prof. Edwarda F. Szczepanika w Suwałkach Sprawozdanie z ankietyzacji absolwentów studiów stacjonarnych I stopnia Wydział Humanistyczno Ekonomiczny kierunek Filologia
Bardziej szczegółowoLeczenie w domu pacjenta - praca w Zespole Leczenia Środowiskowego
Leczenie w domu pacjenta - praca w Zespole Leczenia Środowiskowego Zespół Leczenia Środowiskowego Wieliczka Paweł Sacha specjalista psychiatra Idea psychiatrycznego leczenia środowiskowego, a codzienna
Bardziej szczegółowoANNALES UNIVERSITATIS MARIAE CURIE-SKŁODOWSKA LUBLIN - POLONIA VOL.LIX, SUPPL. XIV, 23 SECTIO D 2004
ANNALES UNIVERSITATIS MARIAE CURIE-SKŁODOWSKA LUBLIN - POLONIA VOL.LIX, SUPPL. XIV, 23 SECTIO D 2004 Zakład Organizacji Pracy Pielęgniarskiej Wydziału Opieki i Oświaty Zdrowotnej Śląskiej Akademii Medycznej
Bardziej szczegółowoOPIS MODUŁU KSZTAŁCENIA
Załącznik nr 9 do Zarządzenia Rektora ATH Nr 514/2011/2012z dnia 14 grudnia 2011 r. Druk DNiSS nr PK_IIIF OPIS MODUŁU KSZTAŁCENIA NAZWA PRZEDMIOTU/MODUŁU KSZTAŁCENIA: Ekonomia, finanse, marketing Kod przedmiotu:
Bardziej szczegółowoI nforma c j e ogólne. Socjologia medycyny
Kod modułu Rodzaj modułu Wydział PUM Kierunek studiów Specjalność Poziom studiów Forma studiów Rok studiów S YL AB US MODUŁ U (PRZEDMIOTU) Nazwa modułu I nforma c j e ogólne Socjologia medycyny Obowiązkowy
Bardziej szczegółowoPriorytety w zakresie leczenia bólu w Polsce Posiedzenie Sejmowej Komisji 24 IX 2015 Projekt wystąpienia
Prof. dr hab. Jan Dobrogowski Prezes Polskiego Towarzystwa Badania Bólu Priorytety w zakresie leczenia bólu w Polsce Posiedzenie Sejmowej Komisji 24 IX 2015 Projekt wystąpienia Ból jest najczęstszym objawem
Bardziej szczegółowoS Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE
P R O G R A M Y K S Z T A Ł C E N I A S Y L A B U S - d l a s z k o l e ń REZULTAT O3 DZIAŁANIA: O3-A2 PROJEKTU E-GOVERNMENT 2.0 W PRAKTYCE KRAKÓW 2015 1 Spis treści NARZĘDZIA WEB 2.0 W SEKTORZE PUBLICZNYM
Bardziej szczegółowomgr Jarosława Belowska
mgr Jarosława Belowska BADANIA NAUKOWE W PRAKTYCE PIELĘGNIARSKIEJ - OCENA WPŁYWU KSZTAŁCENIA NA ODLEGŁOŚĆ NA WIEDZĘ I POSTAWY PIELĘGNIAREK WOBEC PRAKTYKI ZAWODOWEJ OPARTEJ NA DOWODACH NAUKOWYCH Streszczenie
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe 2013_2. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_2 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Bardziej szczegółowoISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania
ISO 9000/9001 Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania Co to jest ISO International Organization for Standardization największa międzynarodowa organizacja opracowująca standardy 13700 standardów zrzesza narodowe
Bardziej szczegółowoKim Grigsby. Starsza pielęgniarka kliniczna. Opieka okołooperacyjna
Kim Grigsby Starsza pielęgniarka kliniczna Opieka okołooperacyjna Szpital Addenbrookes University Hospital Trust Addenbrooke s Hospital I Rosie Hospital Blok operacyjny w liczbach Szpital zatrudnia 8.000
Bardziej szczegółowoŚwiadomość etyczna pracowników i klientów urzędu przykłady działań antykorupcyjnych
Świadomość etyczna pracowników i klientów urzędu przykłady działań antykorupcyjnych Urząd Skarbowy w Rawiczu etyka Etyka pracownicza i profilaktyka antykorupcyjna geneza projektu antykorupcja Zachowania
Bardziej szczegółowoDiagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów
Diagnoza i zmiana czynników decydujących o niedoskonałości w działaniu POZ-tów dr hab. n. med. Tomasz Stefaniak, MBA kierownik projektu Katarzyna Dutkiewicz kontrola finansowa projektu Dariusz Szplit -
Bardziej szczegółowoMARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH
MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11
Bardziej szczegółowoZarządzanie w szpitalach europejskich
Dokument pilotażowy w formie draftu. Zakaz kopiowania i wykorzystywania bez zezwolenia. W razie potrzeby proszę kontaktować się z dyrektorem projektu DUQuE: duque@fadq.org Zarządzanie w szpitalach europejskich
Bardziej szczegółowoUNIWERSYTET KAZIMIERZA WIELKIEGO w BYDGOSZCZY INSTYTUT HISTORII I STOSUNKÓW MIĘDZYNARODOWYCH. Wewnętrzny System Zapewnienia Jakości Kształcenia
UNIWERSYTET KAZIMIERZA WIELKIEGO w BYDGOSZCZY INSTYTUT HISTORII I STOSUNKÓW MIĘDZYNARODOWYCH I. Wprowadzenie Wewnętrzny System Zapewnienia Jakości Kształcenia Podpisanie przez Polskę w 1999 roku Deklaracji
Bardziej szczegółowoPozycja zawodowa i społeczna pielęgniarek, położnych w opinii przedstawicieli tych zawodów
Pozycja zawodowa i społeczna pielęgniarek, położnych w opinii przedstawicieli tych zawodów Centrum Kształcenia Podyplomowego Pielęgniarek i Położnych na przełomie czerwca i lipca 2009r. przeprowadziło
Bardziej szczegółowoZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa
Strona 1 1. Księga Środowiskowa Księga Środowiskowa to podstawowy dokument opisujący strukturę i funkcjonowanie wdrożonego w Urzędzie Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy PN-EN
Bardziej szczegółowoKONCEPCJA KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU ZDROWIE PUBLICZNE WYDZIAŁU NAUKI O ZDROWIU WARSZAWSKIEGO UNIWERSYTETU MEDYCZNEGO
KONCEPCJA KSZTAŁCENIA DLA KIERUNKU ZDROWIE PUBLICZNE WYDZIAŁU NAUKI O ZDROWIU WARSZAWSKIEGO UNIWERSYTETU MEDYCZNEGO Europejski Komitet Regionalny Światowej Organizacji Zdrowia we wrześniu 2012 roku przyjął
Bardziej szczegółowoMARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW
MARKETING BANKOWY NA SERWISACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH MEDIA DLA CZŁOWIEKA CZY CZŁOWIEK DLA MEDIÓW Autorzy mgr Natalia Sławińska mgr inż. Jarosław Świdyński Doktoranci Uniwersytetu Warmińsko- Mazurskiego w Olsztynie.
Bardziej szczegółowoANNALES UNIVERSITATIS MARIAE CURIE-SKŁODOWSKA LUBLIN - POLONIA VOL.LIX, SUPPL. XIV, 22 SECTIO D 2004
ANNALES UNIVERSITATIS MARIAE CURIE-SKŁODOWSKA LUBLIN - POLONIA VOL.LIX, SUPPL. XIV, 22 SECTIO D 2004 Zakład Organizacji Pracy Pielęgniarskiej Wydziału Opieki i Oświaty Zdrowotnej Śląskiej Akademii Medycznej
Bardziej szczegółowoZAKRES BADAŃ SATYSFAKCJI KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWACH TURYSTYCZNYCH WYNIKI BADAŃ
Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, red. Sikora T., Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2006, ss. 144-151 Joanna Dziadkowiec Tadeusz Sikora Katedra Zarządzania Jakością Akademia Ekonomiczna
Bardziej szczegółowoCertyfikacja i akredytacja - narzędzia doskonalące zarządzanie jakością w ochronie zdrowia
Anna JASIŃSKA-BILICZAK 1 Politechnika Opolska Certyfikacja i akredytacja - narzędzia doskonalące zarządzanie jakością w ochronie zdrowia WSTĘP Jakość definiowana jest jako ogół cech i właściwości wyrobu
Bardziej szczegółowoBADANIA OPINII PRACOWNIKÓW W PRAKTYCE ZARZĄDZANIA
BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW W PRAKTYCE ZARZĄDZANIA 1 1. WPROWADZENIE Każdy, kto zarządza organizacją, doskonale wie, jak wiele czynników zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych wpływa na funkcjonowanie
Bardziej szczegółowoWyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach
Wyniki badania satysfakcji pacjentów Powiatowego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Starachowicach na podstawie badania ankietowego przeprowadzonego na 11 Oddziałach Szpitalnych na przełomie 216/217 roku Na przełomie
Bardziej szczegółowoZNACZENIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI W DOSKONALENIU JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ AKREDYTOWANE LABORATORIA BADAWCZE
Joanna Wierzowiecka Akademia Morska w Gdyni ZNACZENIE ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI W DOSKONALENIU JAKOŚCI USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ AKREDYTOWANE LABORATORIA BADAWCZE Jednym z wymagań stawianych systemom
Bardziej szczegółowoNowoczesne podejście do rekrutacji i derekrutacji personelu medycznego. Elastyczność zatrudnienia. Zwolnienia monitorowane.
Nowoczesne podejście do rekrutacji i derekrutacji personelu medycznego. Elastyczność zatrudnienia. Zwolnienia monitorowane. Anna Stradza dyrektor Agencji Rekrutacyjnej Promedica24 VI Konferencja Hospital
Bardziej szczegółowoI. Procedury oceny jakości kształcenia
Załącznik do Decyzji Dziekana Wydziału Nauk Humanistycznych i Społecznych AMW z dnia 21 września 2012 r. w sprawie wdrożenia na Wydziale Nauk Humanistycznych i Społecznych AMW Wewnętrznego Systemu Zapewnienia
Bardziej szczegółowoSystem Kontroli Wewnętrznej w Banku Spółdzielczym w Andrespolu ORGANIZACJA SYSTEMU KONTROLI WEWNĘTRZNEJ W BANKU SPOŁDZIELCZYM W ANDRESPOLU
System Kontroli Wewnętrznej w Banku Spółdzielczym w Andrespolu ORGANIZACJA SYSTEMU KONTROLI WEWNĘTRZNEJ W BANKU SPOŁDZIELCZYM W ANDRESPOLU 1. 1. Stosownie do postanowień obowiązującej ustawy Prawo bankowe,
Bardziej szczegółowoSpołeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz
2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw
Bardziej szczegółowoPacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania
Informacja Prasowa Warszawa, 31 marca 2016 r. Pacjent w labiryncie systemu wskazówki przetrwania Ochrona zdrowia i problemy, z którymi jako pracownicy i pacjenci, obywatele, spotykamy się na co dzień,
Bardziej szczegółowoKoncyliacja lekowa w MCZ pierwsze doświadczenia
Koncyliacja lekowa w MCZ pierwsze doświadczenia Marzena Łokietko Kraków, 25-26 26 maja 2015 Kalendarium 16 stycznia 2014 szkolenie dotyczące ce koncyliacji lekowej w Krakowie 2 marca 2015 powołanie Zespołu
Bardziej szczegółowoWysoka jakość świadczonych usług i efektywne przywództwo w ochronie zdrowia efektami wdrożeń projektów e-zdrowia
Wysoka jakość świadczonych usług i efektywne przywództwo w ochronie zdrowia efektami wdrożeń projektów e-zdrowia dr n. med. Leszek Sikorski i Zespół Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia 1 2012-05-31
Bardziej szczegółowoPolityka Ładu Korporacyjnego Banku Spółdzielczego w Legnicy. BANK SPÓŁDZIELCZY w LEGNICY. Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 249/2017
Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 249/2017 Zarządu Banku Spółdzielczego w Legnicy z dnia 07.12.2017r. Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 51/2017 Rady Nadzorczej Banku Spółdzielczego w Legnicy z dnia 08.12.2017r.
Bardziej szczegółowoSolvency II. Filar II - Wymogi systemu zarządzania. Polska Izba Ubezpieczeń Deloitte Advisory Sp. z o.o. Jakub Bojanowski. 10 grudnia 2008 roku
Solvency II Filar II - Wymogi systemu zarządzania. Polska Izba Ubezpieczeń Deloitte Advisory Sp. z o.o Jakub Bojanowski 10 grudnia 2008 roku 1 Filar II System Zarządzania System zarządzania ryzykiem opisany
Bardziej szczegółowoMatryca efektów kształcenia dla programu studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Podstawy firmą Marketingowe aspekty jakością Podstawy prawa gospodarczego w SZJ Zarządzanie Jakością (TQM) Zarządzanie logistyczne w SZJ Wymagania norm ISO serii 9000 Dokumentacja w SZJ Metody i Techniki
Bardziej szczegółowoMarketing usług logistycznych
Marketing usług logistycznych WYDZIAŁ INŻYNIERII ZARZĄDZANIA dr inż. Joanna Majchrzak Katedra Marketingu i Sterowania Ekonomicznego Mail: joanna.majchrzak@put.poznan.pl Dyżur: Poniedziałek 13:00 14:30
Bardziej szczegółowoWIEDZA. Zna podstawy prawne realizacji programu kontroli zakażeń.
Załącznik nr 7 do zarządzenia nr 12 Rektora UJ z 15 lutego 2012 r. Opis zakładanych efektów kształcenia na studiach podyplomowych Nazwa studiów: Kontrola zakażeń w jednostkach opieki zdrowotnej Typ studiów:
Bardziej szczegółowoRaport z monitorowania losów absolwentów opracowany zgodnie z zarządzeniem nr 124 Rektora UMK z dnia 24 czerwca 2014 r.
Raport z monitorowania losów absolwentów opracowany zgodnie z zarządzeniem nr 124 Rektora UMK z dnia 24 czerwca 2014 r. Badaniami objęci zostali absolwenci kierunków analityka medyczna, farmacja oraz kosmetologia,
Bardziej szczegółowoSZKOLNY PROGRAM POPRAWY EFEKTYWNOŚCI KSZTAŁCENIA
SZKOLNY PROGRAM POPRAWY EFEKTYWNOŚCI KSZTAŁCENIA W ZSZ NR 1 IM. WŁADYSŁAWA KORŻYKA W RYKACH W ROKU SZKOLNYM 2014/2015 Wstęp Po dokonaniu analizy wyników egzaminu maturalnego z polskiego,matematyki,języka
Bardziej szczegółowo1. Nazwa jednostki. Kod przedmiotu. 3. Imię i nazwisko osoby /osób prowadzącej moduł 4. Nazwa modułu: pierwszy stopień. 5. Poziom kształcenia
1. Nazwa jednostki Wydział Zdrowia i Nauk Medycznych 2. Kierunek Pielęgniarstwo POMOSTOWE Kod przedmiotu 3. Imię i nazwisko osoby /osób prowadzącej moduł 4. Nazwa modułu: 5. Poziom kształcenia 6. Forma
Bardziej szczegółowoBADANIA RYNKOWE I MARKETINGOWE
1.1.1 Badania rynkowe i marketingowe I. OGÓLNE INFORMACJE PODSTAWOWE O PRZEDMIOCIE BADANIA RYNKOWE I MARKETINGOWE Nazwa jednostki organizacyjnej prowadzącej kierunek: Kod przedmiotu: P15 Wydział Zamiejscowy
Bardziej szczegółowo