środa, 18 lipca 2012 Prezentacja firmy

Transkrypt

1 Prezentacja firmy

2 Czy wiesz, że minuty 49 % 21 % 10 % 55 % tyle trwa obsługa przeciętnego klienta w Contact Center przypadków jest nakierowana na obsługę klienta przypadków jest nakierowana na obsługę sprzedaży to straty w przychodach jakie firma może ponieść w krótkim okresie przez złą obsługę klienta przedsiębiorców korzystając z usług zewnętrznego dostawcy kieruje się oszczędnością finansową Jak więc wybrać najlepszego dostawcę call center, który jednocześnie zapewni korzyści ekonomiczne i wysoki standard usług?

3 Kim jesteśmy? jesteśmy firmą działającą na rynku od 2007 roku. wiemy, że contact center to poważne przedsięwzięcie biznesowe zawierające w sobie odpowiednie przekształcenie przestrzeni, wdrożenie struktury teleinformatycznej oraz wyszkolenie i stworzenie kompetentnego personelu. stawiamy na oferty dedykowane. Tworzymy usługi nastawione na konkretnego Partnera. Nasza oferta jest przygotowywana z uwzględnieniem jego potrzeb, zastosowanie odpowiedniego do danych działań sprzętu i oprogramowania teleinformatycznego. obsługa klientów partnera jest realizowana przez przeszkolonych doradców-konsultantów. nasza dostępność wynosi 24/7, zaś monitoring zapewniany jest na bieżąco. Połączenia są realizowane w trybie kolejkowania będącym standardem branży.

4 Jak pracujemy? W podejmowanych przez nas działaniach integrujemy wszystkie kanały komunikacyjne zarówno komunikacji głosowej jak i internetowe ( , witryna WWW) oraz mobilne (SMS, MMS). Monitorowanie tak zintegrowanej usługi zapewnia system do wspomagania kontaktów CRM. Zapewniamy wysokie standardy operacyjne i biznesowe. Konsultanci działają nie tylko jako interfejs Partnera, ale także jako doradcy zapewniający wybór najlepszego rozwiązania dla klienta; zarówno obszarze usług, jak i sprzedaży. Współpraca z Global Contact Center oznacza dla naszego Partnera, iż nie będzie musiał rozpraszać się na inwestycje we własne centrum zarządzania kontaktami z klientem, obciążać kosztami rozbudowy lub stworzenia osobnych działów oraz zakupami nowych - często kosztownych technologii. Klient jako Partner GCC będzie mógł się skupić na kreowaniu sił i środków oraz wdrażaniu takich procesów zarządczych, które umożliwią realizację podstawowego celu biznesowego firmy.

5 Czy wiesz, że...? sprzęt oraz oprogramowanie teleinformatyczne decyduje w 50 % o właściwym wykorzystaniu środków Global Contact Center? możliwości sprzętowe i aplikacyjne GCC stanowią o szybkim obsłużeniu klientów przy użyciu wszystkich dostępnych mediów i optymalnym zestawieniu informacji wychodzących? Tak twierdzą analitycy, którzy opracowali raporty Global Contact Center oraz Telco 2012

6 Nasza technika Nasz sprzęt i oprogramowanie w niczym nie odbiegają od sprzętu i systemów używanych przez Contact Centers działające w Europie Zachodniej. Krótko mówiąc jest to ten sam sprzęt i oprogramowanie. Serce systemu sprzętowego stanowi centrala Telrad konwergentny system, który umożliwia wykorzystanie nowych rozwiązań z dziedziny Voice over IP, jednocześnie zachowując niezawodność i wysoką jakość cyfrowych systemów telekomunikacyjnych. Aplikacja EPICLite firmy EasyRun umożliwia wzrost wydajności, zawierając wspomaganie ruchu przychodzącego oraz osobny moduł raportowania. Raporty w postaci zestawień i wykresów lub w formie tabel trafiają w czasie rzeczywistym do kierującego Contact Center. GCC korzysta z dedykowanego szerokopasmowego łącza TPSA ISDN PRI 30/ DSL 4000.

7 Nasza technika HP ProLiant ML350 to nasz główny serwer. Jeden z najbardziej elastycznych na świecie serwerów w obudowie wieżowej, z procesorem 6-rdzeniowym Intel Xeon E5645, skalowalny, o wysokiej wydajności i niezawodności. Nasi doradcy pracują na stanowiskach roboczych złożonych z komputerów Dell w obudowie desktop z panoramicznym monitorem 20 cali. Komputery te wyposażone są w pełne rozwiązania multimedialne i zestaw słuchawkowy Platronics. Komunikację głosową zapewnia telefon systemowy. Wszyscy konsultanci-doradcy GCC korzystają z systemów rejestracji rozmów firmy SIM. Pliki rejestracji utworzone przez te urządzenia przebadał z wynikiem pozytywnym Zakład Kryminalistyki i Chemii Specjalnej ABW.

8 Nasza technika Istniejące w naszej firmie bazy danych pozwalają na przechowywanie informacji o utworzonych nagraniach, nawet po ich skasowaniu z pamięci macierzystej rejestratora, czyli nawet po archiwizacji pliku na innym nośniku niż źródłowy. Zapisu archiwizacyjnego można także, na życzenie Partnera, dokonać na nośniku DVD w dowolnym formacie. Global Contact Center jest wyposażony w system zasilania awaryjnego. Jego końcówkami są umieszczone przy każdym stanowisku roboczym zasilacze UPS, zapewniające pracę ciągłą w procesie przełączania na zasilanie z generatora. Generator ten to rozbudowany system zasilania awaryjnego YANMAR HYW 20 S AUT SZR o mocy 22 kva / 18 kw, z automatycznym rozruchem. Jest to zespół prądotwórczy charakteryzujący się niezawodnością, złożony z części pochodzących od wiodących producentów silników, prądnic i elektronicznych systemów sterowania. Może pracować na wolnym powietrzu, niezależnie od warunków atmosferycznych. Spełnia normy zarówno Unii Europejskiej jak i polskie.

9 Portfolio W ciągu 5 lat funkcjonowania na rynku zrealizowalismy projekty m.in. dla:

10 Wybrane projekty Projektem, który bardzo dobrze zapamiętaliśmy w GCC, była realizowana dla warszawskiej gminy Bemowo, zdalna obsługa zapisów mieszkańców dzielnicy na bezpłatne zajęcia finansowane przez gminę. W szczycie zainteresowania do GCC usiłowało dodzwonić się jednocześnie 3000 osób, z czym co prawda dało sobie radę naszych 30 przeszkolonych konsultantów, ale nie dał sobie rady sprzęt centralowy w TPSA. Zainteresowanie tym projektem, planowanym początkowo jako skromny, zaszokowało wręcz władze samorządowe. W efekcie tego w roku 2010 zostaliśmy Partnerami w następnym projekcie gminy informatyzacji Bemowa. W ramach programu informatyzacji prowadziliśmy zapisy telefoniczne na zajęcia, a później przeprowadzaliśmy szkolenia z podstawowej obsługi komputera. Skala tej działalności szkoleniowej była iście masowa, objęła bowiem kilkaset osób. Partnerstwo gminy Bemowo i GCC w obu projektach zakończyło się wielkim sukcesem!

11 Kontakt Dariusz Jedliński tel. kom Maciej Bugaj tel. kom Global Contact Center Sp. z o.o. ul. Okoliczna Warszawa tel fax

12 Zapraszamy do współpracy