SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016 hotel Airport Okęcie, Warszawa

Transkrypt

1 PRAKTYCZNE WARSZTATY Warsztaty poprowadzą: Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 15 stycznia 2016 hotel Airport Okęcie, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO Paweł Judek DZIAŁYŃSKI I JUDEK W PROGRAMIE M.IN.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Komunikacja w procesie reklamacyjnym Prawidłowy protokół szkody jako podstawa reklamacji Justyna Barycza MAERSK POLSKA Agnieszka Nair MAERSK POLSKA

2 WARSZTATY Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Manager m.pawlikowska@trioconferences.pl kom SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W programie m.in.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę. Dzięki udziałowi w warsztatach: Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji Wzbogacisz swoją wiedze o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie Wśród prelegentów przedstawiciele: PPG Deco, Maersk Polska, Raben Polska, Opatowicz&Woker Co. oraz specjalizujący się w prawie przewozowym radca prawny Paweł Judek. PARTNERZY MEDIALNI

3 PRAKTYCZNE WARSZTATY 15 stycznia 2016, PIĄTEK 8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM Program Warsztatów 8:55 Powitanie i rozpoczęcie forum 09:00 Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Spedytor a przewoźnik różnice w odpowiedzialności Akty staranności poszkodowanego Wyłączenia odpowiedzialności Limity odpowiedzialności Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Kiedy ubezpieczyć ładunek, a kiedy liczyć na ubezpieczenie przewoźnika lub spedytora Nie tylko suma ubezpieczenia czyli jak weryfikować ubezpieczenia Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński i Judek 11:00 PRZERWA NA KAWĘ 11:15 BLOK PRAWNY BLOK PRAKTYKI Komunikacja w procesie reklamacyjnym perspektywa Klienta, perspektywa przewoźnika Co to jest reklamacja Powstanie i udokumentowanie szkody Ocena rozmiaru szkody Komunikacja na linii klient-przewoźnik Justyna Śliwińska-Fąs, Dyrektor ds. Jakości i Ryzyka, Raben Polska 12:15 Reklamacje w transporcie morskim Prawidłowa dokumentacja szkody na podstawie procesu reklamacyjnego w MSL Konosament MSL jako dokument ukazujący skutki wystąpienia szkody dla obydwóch stron Agnieszka Nair, Care Business Partner, Justyna Barycza, Dyrektor Customer Service, Maersk Polska

4 13:15 LUNCH Program Warsztatów 14:00 Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Załadunek możliwe ryzyko, prawa i obowiązki stron, zasady odpowiedzialności. Kto odpowiada za zabezpieczenie według prawa przewozowego Uszkodzenia kto odpowiada Odpowiedzialność przewoźnika i spedytora za działanie strony trzeciej przy szkodach transportowych Adam Opatowicz, Prezes, Opatowicz&Woker Co. 15:00 Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Kwestie sporne wynikające z nieprawidłowego udokumentowania szkody przykłady dobrych praktyk Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia Protokół szkody dokumentacja rozmiaru szkody Przykłady kwestii spornych wynikłych podczas postępowania reklamacyjnego Prawidłowe umieszczanie informacji na temat specyficznych wymagań towaru do przewozu Kwestie sporne wynikające z braku stosowania się do specyficznych wymagań towaru do przewozu Przykłady dobrego przepływu informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces postępowania reklamacyjnego Marcin Wojnowski, Centralized Transport Department Manager, Purchasing Logistics EMEA, PPG Deco 16:00 Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów Materiały i treści zawarte w programie Warsztatów stanowią własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością s.k. oraz powiązanych z nią podmiotów i są chronione prawem autorskim. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. modyfikować, rozpowszechniać, powielać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie lub w inny sposób wykorzystywać.

5 Prelegenci JUSTYNA BARYCZA, DYREKTOR CUSTOMER SERVICE, MAERSK POLSKA Absolwentka Wyższej Szkoły Zarządzania i Prawa im.heleny Chodakowskiej. Dyrektor Customer Service w Maersk Line dla regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w obsłudze klienta oraz w zakresie procesów zarządzania w firmach logistycznych, ze specjalizacją w dziedzinie transportu morskiego. Jest praktykiem w tworzeniu procedur zarządzania procesami logistycznymi oraz jakością finalnego produktu dla klienta. PAWEŁ JUDEK, RADCA PRAWNY, DZIAŁYŃSKI I JUDEK Absolwent Wydziału Prawa i Administracji UAM w Poznaniu. Ukończył również Podyplomowe Studium Prawa Europejskiego UAM w Poznaniu i Podyplomowe Studium Prawa Spółek Uniwersytetu Warszawskiego. Od 2007 r. radca prawny i partner w kancelarii Działyński i Judek Spółka Partnerska Radców Prawnych w Poznaniu. Członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Autor ponad 100 artykułów prawniczych z zakresu prawa cywilnego, gospodarczego i transportowego. Wykładowca prawa przewozowego na zajęciach dla aplikantów radcowskich w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Poznaniu. Współpracownik Institut du Droit International des Transports w Rouen w zakresie tworzenia bazy międzynarodowego orzecznictwa z zakresu Konwencji CMR. Autor bloga poświęconego prawu transportowemu Od wielu lat specjalizuje się w prawie transportowym i prowadzeniu sporów sądowych. AGNIESZKA NAIR, CARE BUSINESS PARTNER, MAERSK POLSKA Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego, magister prawa. Care Business Partner w dziale Premium Clients oraz specjalista z zakresu claims handling and prevention w Maersk Line. Posiada kilkuletnie doświadczenie w dziale transportu morskiego. JUSTYNA ŚLIWIŃSKA-FĄS, DYREKTOR DS. JAKOŚCI I RYZYKA, RABEN POLSKA Prelegenci Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Studium Podyplomowego Uniwersytetu Ekonomicznego (dawniej Akademii Ekonomicznej) w Poznaniu. Dyrektor ds. jakości i ryzyka w Raben Polska sp. z o.o. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania ryzykiem w firmie logistycznej. Jest praktykiem w tworzeniu procedur reklamacyjnych i ubezpieczeniowych oraz likwidacji szkód. Odpowiedzialna również za struktury bezpieczeństwa i ochrony, zarządzanie nieruchomościami i systemy zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem żywności. MARCIN WOJNOWSKI, CENTRALIZED TRANSPORT DEPARTMENT MANAGER, PURCHASING LOGISTICS EMEA, PPG DECO Absolwent Międzynarodowej Wyższej Szkoły Logistyki i Transportu oraz Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. W branży logistycznej zdobywa doświadczenie od 10 lat. Obecnie Szef Transportu Krajowego w PPG Deco Polska, odpowiedzialny za zarządzanie dystrybucją z 4 lokalizacji w Polsce rocznego wolumenu transportowego na poziomie ponad ton wyrobów gotowych do ponad 4000 punktów dostaw na terenie całego Kraju. Obecnie odpowiedzialny również za zmianę i wdrożenie nowego systemu transportowego w jednostkach biznesowych PPG Industries w ponad 20 lokalizacjach w Europie.

6 Praktyczne Warsztaty, 15 stycznia 2016 r., FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY hotel Airport Okęcie, ul.17 stycznia 24, Warszawa TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 1295 PLN NETTO + 23% VAT 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament Imię i nazwisko... Stanowisko... LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA Departament Firma... TAK NIE Ulica... Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest Kod pocztowy i miasto... administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności Telefon lub fax... prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 E- mail... poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych 4. Dane nabywcy (do faktury VAT)... dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, Nazwa Firmy... które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Adres... TAK NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka NIP... z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz Osoba kontaktowa: tel.:... spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) Imię i nazwisko... o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Departament... Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do Telefon lub fax... danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu E- mail... administratorowi. REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU 1295 PLN Netto (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Warszawa. ING Bank Śląski S.A W tytule zgłoszenia prosimy zamieścić tytuł wydarzenia. WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 200 zł + 23% VAT. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, Warszawa 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / Warszawa Tel , Faks: / kontakt@trioconferences.pl, PIECZĄTKA I PODPIS