SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,

Transkrypt

1 WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO DOCHODZENIA ROSZCZEŃ DOCHODZENIE ROSZCZEŃ OD ZAKŁADÓW UBEZPIECZEŃ PRAWIDŁOWE ZABEZPIECZENIE ŁADUNKU KOMUNIKACJA W PROCESIE REKLAMACYJNYM PRAWIDŁOWY PROTOKÓŁ SZKODY JAKO PODSTAWA REKLAMACJI Maciej Szczepański GRUPA DSV Paweł Judek DZIAŁYŃSKI I JUDEK

2 WARSZTATY aktyki Dobre pr lamacyjnym sie rek e c o r p w Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W PROGRAMIE M.IN.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Wśród prelegentów przedstawiciele DSV Road, PPG Deco, Raben Polska oraz specjalizujący się w prawie przewozowym radca prawny Paweł Judek. Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Manager m.pawlikowska@trioconferences.pl kom

3 8 grudniawtorek SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 09:00 11:00 BLOK PRAWNY 8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa 8:55 Powitanie i rozpoczęcie forum Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Spedytor a przewoźnik różnice w odpowiedzialności Akty staranności poszkodowanego Wyłączenia odpowiedzialności Limity odpowiedzialności Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Kiedy ubezpieczyć ładunek, a kiedy liczyć na ubezpieczenie przewoźnika lub spedytora Nie tylko suma ubezpieczenia czyli jak weryfikować ubezpieczenia Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Paweł Judek, Radca Prawny, Działyński Judek PRZERWA NA KAWĘ BLOK PRAKTYKI 11:15 12:15 Komunikacja w procesie reklamacyjnym perspektywa Klienta, perspektywa przewoźnika Co to jest reklamacja? Powstanie i udokumentowanie szkody Ocena rozmiaru szkody Komunikacja na linii klient-przewoźnik Justyna Śliwińska-Fąs, Dyrektor ds. Jakości i Ryzyka, Raben Polska SZKODY W PROCESIE LOGISTYCZNYM ZAPOBIEGAĆ CZY MINIMALIZOWAĆ SKUTKI Mechanizmy mające na celu ograniczenia ryzyka szkody po stronie operatora i zleceniodawcy Dostępne narzędzia które mogą złagodzić dla obu stron skutki wystąpienia szkody kiedy takowa nastąpi Maciej Szczepański, Dyrektor Operacji Magazynowych, DSV Road

4 13:15 LUNCH 14:00 Prawidłowe zabezpieczenie ładunku 15:00 Załadunek możliwe ryzyka, prawa i obowiązki stron, zasady odpowiedzialności. Kto odpowiada za zabezpieczenie według prawa przewozowego Uszkodzenia kto odpowiada Odpowiedzialność przewoźnika i spedytora za działanie strony trzeciej przy szkodach transportowych Czekamy na potwierdzenie prelegenta Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Kwestie sporne wynikające z nieprawidłowego udokumentowania szkody przykłady dobrych praktyk Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia Protokół szkody dokumentacja rozmiaru szkody Przykłady kwestii spornych wynikłych podczas postępowania reklamacyjnego Prawidłowe umieszczanie informacji na temat specyﬁcznych wymagań towaru do przewozu Kwestie sporne wynikające z braku stosowania się do specyﬁcznych wymagań towaru do przewozu Przykłady dobrego przepływu informacji pomiędzy stronami zaangażowanymi w proces postępowania reklamacyjnego Marcin Wojnowski, Szef Zespołu Transportu Krajowego, PPG Deco 17:00 Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów

5 Prelegenci PAWEŁ JUDEK RADCA PRAWNY DZIAŁYŃSKI I JUDEK Absolwent Wydziału Prawa i Administracji UAM w Poznaniu. Ukończył również Podyplomowe Studium Prawa Europejskiego UAM w Poznaniu i Podyplomowe Studium Prawa Spółek Uniwersytetu Warszawskiego. Od 2007 r. radca prawny i partner w kancelarii Działyński i Judek Spółka Partnerska Radców Prawnych w Poznaniu. Członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Poznaniu. Autor ponad 100 artykułów prawniczych z zakresu prawa cywilnego, gospodarczego i transportowego. Wykładowca prawa przewozowego na zajęciach dla aplikantów radcowskich w Okręgowej Izbie Radców Prawnych w Poznaniu. Współpracownik Institut du Droit International des Transports w Rouen w zakresie tworzenia bazy międzynarodowego orzecznictwa z zakresu Konwencji CMR. Autor bloga poświęconego prawu transportowemu Od wielu lat specjalizuje się w prawie transportowym i prowadzeniu sporów sądowych. MACIEJ SZCZEPAŃSKI DYREKTOR OPERACJI MAGAZYNOWYCH GRUPA DSV Odpowiada za zarządzanie pracą magazynów DSV Road (6 lokalizacji, powierzchnia m2). Wcześniej, jako Dyrektor Regionu, zarządzał i rozwijał oddziały magazynowe zlokalizowane w Poznaniu i Gdańsku (powierzchnia m2). Jego doświadczenie zawodowe obejmuje funkcje Dyrektora Oddziału Poznań, Kierownika Projekt, jak również Kierownika Spedycji Krajowej. Ukończył Wydział Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. MARCIN WOJNOWSKI SZEF ZESPOŁU TRANSPORTU KRAJOWEGO PPG DECO JUSTYNA ŚLIWIŃSKA-FĄS DYREKTOR DS. JAKOŚCI I RYZYKA RABEN POLSKA Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz Studium Podyplomowego Uniwersytetu Ekonomicznego (dawniej Akademii Ekonomicznej) w Poznaniu. Dyrektor ds. jakości i ryzyka w Raben Polska sp. z o.o. Posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie zarządzania ryzykiem w ﬁrmie logistycznej. Jest praktykiem w tworzeniu procedur reklamacyjnych i ubezpieczeniowych oraz likwidacji szkód. Odpowiedzialna również za struktury bezpieczeństwa i ochrony, zarządzanie nieruchomościami i systemy zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem żywności.

6 WARSZTATY NIE TYM RAZEM, JEDNAK PROSZĘ O POINFORMOWANIE MNIE O WYDARZENIACH O PODOBNEJ TEMATYCE FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY TAK, ZGŁASZAM UCZESTNICTWO W WARSZTATACH PLN do 6 listopada + 23% VAT 1495 PLN od 7 listopada -+ 23% VAT Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... Imię i nazwisko... WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU Stanowisko... LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA Departament... Firma... TAK NIE Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka Ulica... z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest Kod pocztowy i miasto... administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności Telefon lub fax... prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 E- mail... poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych Dane nabywcy (do faktury VAT)... dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Nazwa Firmy... Adres... TAK NIE Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka NIP... z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz Osoba kontaktowa: tel.:... spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) Imię i nazwisko... o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Departament... Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do Telefon lub fax... danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu E- mail... administratorowi. REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU Koszt udziału 1295 PLN do 6 listopada 1495 PLN od 7 listopada (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Warszawa. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / Warszawa Tel , Faks: / kontakt@trioconferences.pl, W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 200 zł + 23% VAT. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik ﬁrmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. PIECZĄTKA I PODPIS