REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM stycznia 2017 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W PROGRAMIE M.IN.: PRAKTYCZNE WARSZTATY.

Transkrypt

1 PRAKTYCZNE WARSZTATY REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM stycznia 2017 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Prelegenci MARCIN WOJNOWSKI PPG DECO MAURYCY KIERUJ PRAWO I LOGISTYKA W PROGRAMIE M.IN.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Komunikacja w procesie reklamacyjnym Prawidłowy protokół szkody jako podstawa reklamacji DOMINIKA DZIAŁEK YUSEN LOGISTICS (POLSKA) SP. Z O.O. MARTA MATUSZEWSKA PRAWO I LOGISTYKA ANNA ZAKRZEWSKA PRAWO I LOGISTYKA MAREK IZRAELSKI OPATOWICZ & WAKER CO.

2 WARSZTATY, STYCZNIA 2017 REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Director m.pawlikowska@trioconferences.pl kom Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych dwudniowych warsztatów. W programie m.in.: Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę. Dzięki udziałowi w warsztatach: Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji Wzbogacisz swoją wiedzę o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie PARTNER MERYTORYCZNY

3 8:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa Program Warsztatów 9:00 BLOK PRAWNY 5 H 8:55 Powitanie i rozpoczęcie warsztatów 1 DZIEŃ WYKŁADY TEORIA I DOBRE PRAKTYKI Maurycy Kieruj, Radca prawny Blok prawny poprowadzą eksperci z Prawa i Logistyki: Marta Matuszewska, Radca prawny Anna Zakrzewska, Prawnik Reklamacje w umowach Reklamacje w umowach spedycyjnych Umowa a zlecenie spedycyjne różnice, podstawowe błędy w konstrukcji Odpowiedzialność spedytora za nieprawidłowe wykonanie zlecenia Jak składać reklamację do spedytora? Kto powinien to zrobić? Reklamacje w Umowach przewozu Umowa przewozu czy zlecenie transportowe Zwolnienie przewoźnika od odpowiedzialności w Prawie przewozowym a postanowienia Umowy przewozu Odpowiedzialność za utratę, ubytek lub uszkodzenie towaru oraz za opóźnienie w dostawie 10:30 10:45 12:00 Przerwa na kawę Proces reklamacyjny z perspektywy Klienta a z perspektywy przewoźnika/spedytora Reklamacje w ruchu krajowym Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczenia Legitymacja do dochodzenia roszczeń Etapy w postępowaniu reklamacyjnym Reklamacje w ruchu międzynarodowym Konwencja CMR i proces dochodzenia oraz załatwiania reklamacji w transporcie drogowym Reklamacje a Incoterms Limity wypłat odszkodowań Reklamacja importowanego towaru jak odzyskać VAT i cło Wprowadzonego do obrotu Towaru w składzie celnym 13:45 Lunch wwww.trioconferences.pl

4 BLOK PRAWNY I BLOK DOBRYCH PRAKTYK Program Warsztatów 14:30 15:15 Reklamacje w transporcie drogowym przykłady dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym Elementy procesu reklamacyjnego. Uzgodnienie procedury na linii przewoźnik klient Reklamacje wynikające ze specyficznych wymagań przewożonego towaru transport w temperaturze kontrolowanej Dokumentacja szkody na miejscu zdarzenia ocena rozmiaru szkody / protokół szkody Praktyczne case study przykłady dobrych praktyk z zakresu prawidłowej informacji, dokumentacji szkody Marcin Wojnowski, OTM Business Project Manager, PPG Deco Rodzaje szkód, ich przyczyny, kwestie odpowiedzialności w świetle przepisów prawa Praktyczny wymiar ryzyka - gdzie powstają szkody? Najczęstsze rodzaje szkód transportowych Szkody rzeczowe i nierzeczowe w działalności firm przewozowych i spedycyjnych Odpowiedzialność uczestników procesu transportowego za poszczególne rodzaje szkód Marek Izraelski, Claims Officer, Opatowicz & Waker Co. 16:00 Teoria w praktyce czyli studium przypadku z sektora automotive Przykład postepowania reklamacyjnego w oparciu o transport drogowy (międzynarodowy i krajowy) w ramach którego omówione zostaną kwestie: Rola i udziału podmiotów zaangażowanych w proces usług transportowych (spedytor, przewoźnik, broker, ubezpieczyciel) Komunikacja w procesie reklamacyjnym (dobre praktyki) Udział brokera w procesie reklamacyjnym Ryzyko związane z weryfikacją i doborem wiarygodnego podwykonawcy oraz przewoźnika Zarządzanie ryzykiem czyli istota właściwego ubezpieczenia Dominika Działek, Business Process & Support Coordinator, Yusen Logistics (Polska) Sp. z o.o. Dariusz Klinger, Marsh Sp. z o.o. ` 16:45 Zakończenie I dnia warsztatów wwww.trioconferences.pl

5 2 DZIEŃ WARSZTATY TEORIA W PRAKTYCE 9:30 Rejestracja uczestników, poranna kawa Program Warsztatów 10:00 10:45 11:30 11:45 12:30 13:15 14:00 15:00 16:00 Czas trwania 6 H Praktyczna sesja ćwiczeniowa podczas której uczestnicy będą rozwiązywać ćwiczenia i zadania oraz wspólnie szukać najlepszych rozwiązań Blok poprowadzą eksperci z Prawa i Logistyki: Maurycy Kieruj - Radca prawny Marta Matuszewska - Radca prawny, Anna Zakrzewska - Prawnik Niedozwolone klauzule w umowach - case study Na co powinni zwracać uwagę w umowach spedytorzy, przewoźnicy i firmy zlecające Przykłady poprawnych i złych klauzul umownych dobra umowa to podstawa skutecznej reklamacji Reklamacje z punktu widzenia przewoźnika, spedytora i firmy zlecającej - case study Przerwa na kawę Protokół szkody - jak prawidłowo udokumentować swoje racje w przypadku uszkodzenia ładunku - case study Obowiązki przewoźnika i spedytora w udokumentowaniu zdarzenia Jak firma zlecająca powinna udokumentować prawidłowo szkodę? Lunch Skuteczna reklamacja - jak szybko i sprawnie uzyskać odszkodowanie za szkodę w transporcie - case study Prawidłowa forma i termin zgłoszenia reklamacyjnego Kto jest uprawniony do składania reklamacji Terminy przedawnienia roszczeń w transporcie Dokumentacja transportowa Jak szybko i sprawnie firma zlecająca może odzyskać odszkodowanie za szkodę w transporcie Jak spedytor i przewoźnik mogą się bronić przed reklamacją Prawne aspekty przewozu towarów w temperaturze kontrolowanej - chłodnie - case study Odpowiedzialność za czynności ładunkowe i pozaładunkowe prawne aspekty reklamacji Załadunek -możliwe ryzyko, prawa i obowiązki stron, zasady odpowiedzialności Kto odpowiada za zabezpieczenie według prawa przewozowego Uszkodzenia kto odpowiada Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów

6 Prelegenci MAREK IZRAELSKI, CLAIMS OFFICER, OPATOWICZ & WAKER CO. Wykładowca na studiach podyplomowych SGH, wieloletni pracownik firm ubezpieczeniowych i transportowch. MAURYCY KIERUJ, RADCA PRAWNY, PRAWO I LOGISTYKA Absolwent Wydziału Prawa Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, radca prawny, absolwent studiów podyplomowych z zakresu controllingu, poprzednio inspektor Izby Skarbowej w Poznaniu zajmujący się wymianą informacji podatkowych, obecnie od kilku lat współpracuje przy obsłudze prawnej dużej międzynarodowej spółki spedycyjnej doradzając przy zawieraniu umów i wspierając w obsłudze reklamacji i sporach sądowych. Biegle posługuje się językiem angielskim. DARIUSZ KLINGER, BROKER UBEZPIECZENIOWY, MARSH Absolwent Wydziału Ekonomii Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Z branżą ubezpieczeniową związany od 2004 roku. W Marsh odpowiada za obsługę kluczowych Klientów z branży transportowej. Specjalizuje się w tworzeniu i wdrażaniu rozwiązań dla branży TSL (Transport-Spedycja-Logistyka). MARTA MATUSZEWSKA, RADCA PRAWNY, PRAWO I LOGISTYKA Z-ca redaktora naczelnego portalu Radca prawny i dziennikarz. Zawodowo pracownik Instytutu Logistyki i Magazynowania oraz wykładowca w Wyższej Szkole Logistyki w Poznaniu. Przekonana o tym, że wszystko wokół nas jest w nieustannym ruchu i ulega ciągłym zmianom, dlatego grunt, to być przygotowanym na różne niespodzianki, które mogą nas spotkać na naszej drodze (panta rei). Prywatnie miłośnik podróży. ANNA ZAKRZEWSKA, PRAWNIK, PRAWO I LOGISTYKA Redaktor naczelna portalu prawnik i politolog. Posiada uprawnienia agenta celnego. Zawodowo związana z logistyką oraz Trade Compliance. Posiada profesjonalne doświadczenie zdobyte w wielu czołowych międzynarodowych firmach z branży FMCG, farmaceutycznej i motoryzacyjnej. Absolwentka Szkoły Prawa Hiszpańskiego przy Uniwersytecie w Walencji oraz Polsko-Amerykańskiej Akademii Liderów. MARCIN WOJNOWSKI, SZEF ZESPOŁU TRANSPORTU KRAJOWEGO, PPG DECO Absolwent Międzynarodowej Wyższej Szkoły Logistyki i Transportu oraz Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. W branży logistycznej zdobywa doświadczenie od 10 lat. Obecnie Szef Transportu Krajowego w PPG Deco Polska, odpowiedzialny za zarządzanie dystrybucją z 4 lokalizacji w Polsce rocznego wolumenu transportowego na poziomie ponad ton wyrobów gotowych do ponad 4000 punktów dostaw na terenie całego Kraju. Obecnie odpowiedzialny również za zmianę i wdrożenie nowego systemu transportowego w jednostkach biznesowych PPG Industries w ponad 20 lokalizacjach w Europie. DOMINIKA DZIAŁEK, BUSINESS PROCESS & SUPPORT COORDINATOR, YUSEN LOGISTICS (POLSKA) SP. Z O.O. Od ponad 20 lat konsekwentnie związana z branżą TSL, od szkoły wyższej i przez całą dotychczasową karierę zawodową, w tym przez ostatnią dekadę w Yusen Logistics (Polska) Sp. z o.o. Mimo zdobytego doświadczenia, nadal głodna wiedzy i nowych rozwiązań, codziennie mierząca się z wyzwaniami dynamicznego rynku i stale towarzyszącym mu ryzykiem. Od kilku lat odpowiedzialna za rozpatrywania reklamacji w spedycji morskiej, lotniczej i drogowej oraz logistyce kontraktowej. Nieustannie poszukująca możliwości poprawy realizowanych procesów operacyjnych i wsparcia biznesu.

7 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament Firma... Ulica... TAK NIE Kod pocztowy i miasto... Telefon lub fax... E- mail Dane nabywcy (do faktury VAT)... Nazwa Firmy... Adres... TAK NIE NIP... Osoba kontaktowa: tel.: Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Trio Conferences. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) Imię i nazwisko... o świadczeniu usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów Trio Departament... Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do Telefon lub fax... danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych lub ich przekazywania innemu E- mail... administratorowi. REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU 2395 zł netto (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Warszawa. ING Bank Śląski S.A a w tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 2395 zł netto + 23% VAT wyślij dziś zgłoszenie na numer faksu lub zarejestruj się na 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 400 zł + 23% VAT. W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, Warszawa 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z umowy. 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim poinformowaniu organizatora o zmianie. 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / Warszawa/Tel , Faks: / kontakt@trioconferences.pl, PIECZĄTKA I PODPIS