REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM

Transkrypt

1 22 czerwca 2017 r. Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa W programie m.in.: Zasady skutecznego dochodzenia roszczeń Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń DOBRE PRAKTYKI W PROCESIE REKLAMACYJNYM Dochodzenie roszczeń od zakładów ubezpieczeń Komunikacja w procesie reklamacyjnym Prawidłowy protokół szkody jako podstawa reklamacji Marek Izraelski Opatowicz & Waker Co. PRAKTYCZNE WARSZTATY REKLAMACJE W PROCESIE TRANSPORTOWYM SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM inż. Mariusz Hawryszków Opatowicz & Waker Co.

2 SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 22 czerwca 2017 r. Serdecznie zapraszam Państwa do udziału! Marta Pawlikowska Project Director m.pawlikowska@trioconferences.pl kom Uszkodzenia podczas przewozu, nieprawidłowy załadunek, wypadki na drodze to tylko niektóre z przyczyn reklamacji występujących w procesie transportowym. Jak się zabezpieczyć od odpowiedzialności za szkodę? Jak prawidłowo przygotować formularz szkody? Jak minimalizować negatywne skutki zdarzenia? Na te i inne pytania związane z dobrymi praktykami w procesie reklamacyjnym odpowiedzą Państwu eksperci-praktycy podczas naszych jednodniowych warsztatów. W programie m.in.: DOBRE PRAKTYKI Reklamacje w ramach Umowy spedycyjnej/umowy przewozu Ubezpieczenia transportowe czy i co warto rozważyć w działalności transportowej Efektywna komunikacja w procesie reklamacyjnym Szkody w procesie logistycznym zapobiegać czy minimalizować skutki Prawidłowe zabezpieczenie ładunku Uszkodzenia w transporcie drogowym przykłady kwestii spornych i dobrych praktyk w postępowaniu reklamacyjnym W PROCESIE REKLAMACYJNYM Warsztaty kierowane są do osób odpowiedzialnych za transport, łańcuch dostaw i logistykę. Dzięki udziałowi w warsztatach: Poznasz doskonałych ekspertów, którzy pomogą Ci w rozwiązaniu bieżących problemów i pokonaniu nowych wyzwań w procesie obsługi reklamacji Wymienisz się swoimi doświadczeniami z kolegami po fachu, choć działającymi w innych firmach Poznasz najlepsze praktyki, które ułatwią Ci doskonalenie procesów wewnątrz organizacji Wzbogacisz swoją wiedze o szereg zagadnień z obszaru prawa przewozowego, które pomogą Ci zoptymalizować procedurę reklamacji we własnej firmie Partnerzy Medialni

3 22 czerwca, czwartek PROGRAM WARSZTATÓW 9:30 Poranna kawa i rejestracja 10:00 Powitanie uczestników i rozpoczęcie warsztatów Warsztaty poprowadzą: Marek Izraelski, Claims Officer, Opatowicz & Waker Co. Mariusz Hawryszków, inżynier rzeczoznawca, Opatowicz & Waker Co. 10:05 ODPOWIEDZIALNOŚĆ CYWILNA UCZESTNIKÓW PROCESU TRANSPORTOWEGO (PRZEWOŹNIKA I SPEDYTORA) 11:00 Umowa spedycyjna, a umowa przewozu Zasady odpowiedzialności przewoźnika drogowego, spedytora oraz innych podmiotów zaangażowanych w proces transportowy Limity odpowiedzialności Wyłączenia odpowiedzialności PRAWA I OBOWIĄZKI STRON UMOWY TRANSPORTOWEJ W KONTEKŚCIE PROCESU REKLAMACYJNEGO REKLAMACJE W RUCHU KRAJOWYM Prawo przewozowe a proces dochodzenia roszczeń Prawa i obowiązki spedytora, nadawcy i przewoźnika Etapy procesu reklamacyjnego REKLAMACJE W RUCHU MIĘDZYNARODOWYM Prawa i obowiązki przewoźnika i nadawcy Konwencja CMR a proces reklamacyjny Incoterms i limity wypłat odszkodowań 11:45 Przerwa na kawę

4 22 czerwca, czwartek PROGRAM PROGRAM WARSZTATÓW 12:00 DOKUMENTACJA W PROCESIE REKLAMACYJNYM - ZNACZENIE I ROLA DOKUMENTÓW TRANSPORTOWYCH 12:45 Lunch 13:30 REKLAMACJA Z PUNKTU WIDZENIA UCZESTNIKÓW PROCESU TRANSPORTOWEGO 14:00 UBEZPIECZENIA TRANSPORTOWE - JAKO INSTRUMENT ZARZĄDZANIA RYZYKIEM I REKLAMACJAMI Część praktyczna 14:30 Zlecenie transportowe, list przewozowy jak zadbać o właściwą dokumentację Protokół szkody kto i kiedy przygotowuje dokument Jak firma zlecająca powinna prawidłowo udokumentować szkodę Cel i istota reklamacji Tryb i zasady reklamacji do przewoźnika i spedytora Terminy przedawnienia roszczeń w transporcie Jak szybko i sprawnie firma zlecająca może odzyskać odszkodowanie Komunikacja w procesie reklamacyjnym Rola i funkcje ubezpieczeń, Jak skutecznie się ubezpieczyć w transporcie REKLAMACJE W PRAKTYCE - PRZYKŁADY SZKÓD TRANSPORTOWYCH, ZABEZPIECZENIE ŁADUNKU, SZKODY W ŁAŃCUCHU CHŁODNICZYM, ITP. Przykłady szkód transportowych, zabezpieczenie ładunku, szkody w łańcuchu chłodniczym 16:00 Zakończenie warsztatów i wręczenie certyfikatów

5 22 czerwca, czwartek Prelegenci Marek Izraelski, Claims Officer, Opatowicz & Waker Co. Związany z rynkiem ubezpieczeń od połowy lat dziewięćdziesiątych. Doświadczenie zawodowe zdobywał w firmach ubezpieczeniowych i brokerskich. Poprzednio pełni funkcję Dyrektora Departamentu Ubezpieczeń Transportowych i Osobowych w HDI-Gerling Polska. Wykładowca na studiach podyplomowych SGH, wieloletni pracownik firm ubezpieczeniowych i transportowych. Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, kierunek Zarządzanie i Marketing. Inż. Mariusz Hawryszków, Rzeczoznawca, Opatowicz & Waker Co. Absolwent wydziału elektrycznego Akademii Morskiej w Gdyni, oficer specjalności Radiotelekomunikacji. Laureat dwóch nagród Ministerstwa Obrony w dziedzinie innowacyjności. Inspektor w firmie Opatowicz & Waker Co. Od 2010 roku. O Trio conferences Jesteśmy niezależnym organizatorem wydarzeń dedykowanych dla biznesu. Wchodząc w skład grupy Trio Management, korzystamy z wieloletniego doświadczenia naszego partnera w obszarze wspierania rozwoju i poprawy efektywności organizacji. Materiały i treści zawarte w programie Warsztatów stanowią własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. oraz powiązanych z nią podmiotów i są chronione prawem autorskim. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. modyfikować, rozpowszechniać, powielać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie lub w inny sposób wykorzystywać

6 FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Praktyczne Warsztaty, 22 czerwca 2017 r., Centrum Konferencyjne Zielna, ul. Zielna 37, Warszawa TAK, zgłaszam uczestnictwo w warsztatach 995 PLN NETTO + 23% VAT do 31 maja 2017 r PLN NETTO + 23% VAT od 1 czerwca 2017 r. 1. Imię i nazwisko... Stanowisko... WYŚLIJ DZIŚ ZGŁOSZENIE NA NUMER FAKSU Departament... LUB ZAREJESTRUJ SIĘ NA 2. Imię i nazwisko... Stanowisko... Departament... TAK NIE Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Trio 3. Firma... Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K.(dalej Trio Conferences) z siedzibą w Warszawie (02-583) przy Ulica... ul. Wołoskiej 9, informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych Kod pocztowy i miasto... w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Trio Conferences, świadczonych usług oraz oferowanych Telefon lub fax... produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu usług drogą elektroniczną E- mail... wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Trio Conferences. 4. Dane nabywcy (do faktury VAT)... Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej Nazwa Firmy... dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Adres... NIP... TAK NIE Osoba kontaktowa: tel.:... Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych innym administratorom, którzy są partnerami Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S. K. (dalej Trio Conferences) i których lista znajduje się na stronie 5. Kogo jeszcze możemy poinformować o tym wydarzeniu?... wydarzenia w zakładce Partnerzy oraz spółce Trio Management Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą Warszawie (02-583) przy ul. Wołoskiej 9 a. Tym samym wyrażam zgodę na przetwarzanie danych Imię i nazwisko... Departament... osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez klientów Trio Conferences w zakresie świadczonych usług oraz oferowanych produktów. Zgodnie z ustawą z dnia r. (Dz. Ust. 144 poz. 1204) o świadczeniu Telefon lub fax... E- mail... usług drogą elektroniczną wyrażam zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych klientów REGULAMIN UDZIAŁU W WYDARZENIU Trio Conferences. Jestem świadomy/a dobrowolności podania danych. Zgodnie z prawem wyrażającemu zgodę przysługuje prawo dostępu do danych oraz ich poprawiania jak również prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania tych danych 995 PLN NETTO do 31 maja lub ich przekazywania innemu administratorowi PLN NETTO od 1 czerwca (ceny netto należy powiększyć o należny podatek VAT 23%) 5. W przypadku rezygnacji z udziału w terminie nie późniejszym niż 21 dni przed datą Cena uczestnictwa obejmuje prelekcje, materiały, lunch oraz przerwy kawowe. rozpoczęcia wydarzenia obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 2. Wypełnienie formularza on-line, przesłanie wypełnionego i podpisanego 400 zł + 23% VAT. zgłoszenia faksem lub pocztą tradycyjną lub elektroniczną, stanowi zawarcie W przypadku rezygnacji po tym terminie, zgłaszający zobowiązany jest do wiążącej umowy pomiędzy osobą zgłaszającą a Trio Conferences Spółka zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających z zawartej umowy z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. Elektroniczna wersja faktury pro forma 6. Informacje o rezygnacji z udziału w wydarzeniu należy dokonać w formie pisemnej jest wystawiana standardowo i wysyłana automatycznie na adres mailowy i przesłać listem poleconym na adres Trio Conferenes Spółka z ograniczoną zgłaszającego po wypełnieniu formularza zgłoszeniowego. odpowiedzialnością S.K., ul. Wołoska 9, Budynek Platinium I, Warszawa 3. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu zgłaszającego oświadcza, 7. W przypadku nieodwołania zgłoszenia uczestnictwa oraz niewzięcia udziału w wydarzeniu, iż posiada stosowne uprawnienia do działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego. zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa wynikających 4. Wpłaty za udział prosimy wnosić w ciągu 14 dni od daty rejestracji uczestnictwa, z umowy. nie później niż w dniu wydarzenia. Wpłaty należy dokonać na konto: 8. Brak wpłaty za udział nie jest jednoznaczny z rezygnacją. Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, 9. W miejsce zgłoszonej osoby, może wziąć udział inny pracownik firmy, po uprzednim Warszawa. ING Bank Śląski S.A poinformowaniu organizatora o zmianie. a w tytule przelewu prosimy zamieścić tytuł wydarzenia 10. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian dot. programu, prelegentów, Pełny tekst regulaminu jest dostępny na stronie internetowej wydarzenia. miejsca, w którym odbywa się wydarzenie oraz do odwołania samego wydarzenia. Wysyłając formularz zgłoszeniowy jednocześnie oświadczają Trio Conferences Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością S.K. ul. Wołoska 9, Budynek Platinium / Warszawa Tel , Faks: / kontakt@trioconferences.pl, PIECZĄTKA I PODPIS