SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

Transkrypt

1 Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. SEMINARIUM Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience 19 listopada 2012, Warszawa

2 Redesign w cieniu Użytkownika - czyli jak zmieniać swoją internetową "twarz".

3 Agenda: Jak to się zaczęło? Ograniczenia oraz uwarunkowania przy przebudowie serwisu; Etapy projektu; Weryfikacja użyteczności działającego serwisu. Wskazówki i spostrzeżenia;

4 Jak to się zaczęło? Potrzeba zamiany identyfikacji wizualnej i dostosowanie się do trendów rynkowych. Dotychczasowy serwis miał już swoje lata; Szeroka gama produktów i usług, a w serwisie zaczynało brakować na nie miejsca; Użytkownicy zaczynali mieć problem z poruszaniem się po starym serwisie i znalezieniem informacji; Nowe cele, które miała spełniać nowa strona.

5 Cele nowego serwisu. Wizualny powiew świeżości; Spójność pod względem brandingu ze stronami www Grupy Deutsche Bank na całym świecie; Cele biznesowe główny prosprzedażowy oraz dodatkowo edukacyjnoinformacyjny; Łatwość odnalezienia przez różne grupy docelowe właściwych dla siebie ścieżek oraz informacji; Poprawa użyteczności, zwiększenie funkcjonalności z perspektywy zakupu określonego produktu on-line; Optymalizacja SEO.

6 Grupa docelowa. Wiek 18 50; Klienci banku korzystający z bankowości on-line, poszukujący informacji o dodatkowych produktach; Potencjalni klienci posiadający potrzebę skorzystania z produktu finansowego oferowanego przez bank;

7 Ograniczenia i uwarunkowania przy przebudowie serwisu. Branding Grupy Deutsche Bank globalna identyfikacja; Zmiana architektury środowiska i architektury programistycznej; Przeniesienie serwisu na nowe serwery; Zmiana domeny;

8

9 Etapy projektu Przygotowanie nowej architektury informacji oraz makiet funkcjonalnych; Badania z użytkownikami przy udziale firmy badawczej; Przygotowanie strategii komunikacji wraz z uruchomieniem fazy przejściowej serwisu; Audyt strony + ankieta; Bieżący rozwój nowego serwisu - plan; Kontynuacja wypracowanej strategii dla pozostałych serwisów banku.

10

11

12

13

14

15 Badania eksperckie 2 firmy badawcze Weryfikacja użyteczności działającego serwisu Lista kontrolna 250 kryteriów: Dostępność, Usability, Prywatność, SEO Wędrówka poznawcza: 5 scenariuszy użycia 81%

16 Weryfikacja użyteczności działającego serwisu - Wędrówka poznawcza (cognitive walkthrough) 2 niezależnych ekspertów; Scenariusze ułożone wspólnie z Klientem; 38 pozytywnych obserwacji - rozwiązań zwiększających satysfakcje z korzystania z serwisu; 22 negatywne, wskazujące obszary do poprawy.

17 Weryfikacja użyteczności działającego serwisu - Lista standardów 1 badacz; 250 kryteriów użyteczności; 125 kryteriów spełnionych; 30 obszarów do poprawy.

18 Wskazówki i spostrzeżenia Dobór zespołu projektowego; Skoordynowanie prac i ścisła współpraca na każdym etapie projektu; Autonomiczność zespołu projektowego z perspektywy organizacji; Rzeczywista weryfikacja użyteczności serwisu na produkcji; Tempo zmian ciągły rozwój serwisu.

19 Dziękujemy za uwagę!

20 Seminarium Pokolenie doświadczeń: Customer&User Experience DZIĘKUJEMY ZA UDZIAŁ!!! Dane do kontaktu: Dorota Zakępska Dyrektor Sprzedaży Fundacja Obserwatorium Zarządzania