Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji

Transkrypt

1 Kapitał e-biznes Specjalistyczne usługi doradcze wspierające wdrażanie innowacji katalizatorinnowacji.pl

2 O Projekcie Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego to projekt ogólnopolski realizowany przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach działania 5.2. W ramach współpracy projektowej proponujemy przedsiębiorcom wiele inicjatyw, których głównym celem jest wdrożenie proinnowacyjnych usług doradczych, a także poszerzenie wiedzy oraz wymiana doświadczeń w obszarach objętych dofinansowaniem, m.in. seminaria i konferencje, badania benchmarkowe, wdrożenia programów ewaluacyjnych i wiele innych. Obszar Klienci Pakiet usług doradczych, których zadaniem jest wsparcie firm w budowie i rozwoju polityki pro klienckiej (segmentacja Klientów, analiza procesów obsługi Klienta, satysfakcja Klienta) analiza procesów obsługi Klienta zarządzanie wartością Klienta crowdsourcing badanie satysfakcji Klienta Katalizator Inwestycji Obszar inwestycje Wsparcie MŚP w ramach komplementarnego do Katalizatora Innowacji projektu, realizowanego przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, w zakresie pozyskania kapitału zewnętrznego (optymalizacja struktury kapitału, tworzenie biznes planu, wycena przedsiębiorstwa oraz audyt komunikacyjny) Zadaniem biznesu jest przekształcenie zmian w innowacje, a więc w nowy biznes. Peter Drucker Obszar ludzie Usługi doradcze doradczych dla przedsiębiorstw, które sukcesywnie budują i rozwijają efektywną politykę personalną w oparciu o nowoczesne koncepcje Zarządzania Zasobami Ludzkimi badania z użytkownikami UXERIA Obszar e-biznes Grupa usług doradczych, wspierających firmy w rozwoju serwisów internetowych (audyt standardów użyteczności, audyt sklepów internetowych, testy A/B, testy konkurencji, ekspercka analiza konkurencji) Usługi w ramach projektu są świadczone na rzecz przedsiębiorców nieodpłatnie. Wartość realizacji Usługi stanowi pomoc de minimis, która jest udzielana zgodnie z warunkami określonymi w rozporządzeniu Komisji (WE) Nr 1998/2006 z dnia 15 grudnia 2006 roku w sprawie stosowania art. 87 i 88 Traktatu do pomocy de minimis (Dz. Urz. UE L 379 z , str. 5). 2 katalizatorinnowacji.pl infolinia:

3 Katalizator Innowacji Kapitał e-biznes Zakres usług doradczych Naszą propozycję współpracy oparliśmy na przeprowadzonych badaniach benchmarkowych na temat praktyk, stosowanych w zakresie zarządzania stroną internetową. Wyniki wskazują, że ponad 65% zaproszonych do badania firm dostrzega ogromny wpływ odpowiednio funkcjonującej strony internetowej na rozwój i przychody firmy (źródło: "Porównaj Firmę", FOZ 2011r.). Dlatego coraz więcej firm poświęca znaczną część budżetu na poprawę funkcjonalności i przejrzystości stron WWW. Kluczowe obszary rozwoju stron internetowych, planowane przez duże i średnie przedsiębiorstwa Warunki współpracy Do współpracy zapraszamy małe, średnie i duże przedsiębiorstwa, które są na etapie projektowania nowej witryny lub optymalizacji obecnej strony WWW. Zapraszamy również sklepy internetowe celem weryfikacji czy potencjał biznesowy jest w pełni realizowany. Wsparcie w ramach realizowanych usług doradczych proponujemy również przedsiębiorcom, którzy chcą zdiagnozować potrzeby e-klientów, wdrożyć standardy i trendy użyteczności oraz zwiększyć efektywność biznesową stron WWW. Jak przystąpić do Projektu: 100% 80% 1. Skontaktuj się z konsultantem 60% 40% 2. Określ potrzeby badawcze 20% 0% dodawanie nowych funkcjonalności, zmiana wyglądu prace nad naturalnym pozycjonowaniem stron w wyszukiwarkach (SEO) (badanie "Porównaj Firmę", FOZ 2011r.) reklama banerowa, mailingi i inne wizualne formy reklamy testy z użytkownikami (UX) Wypełnij dokumenty projektowe celem kwalifikacji do projektu Wdrażaj usługi rozpocznij współpracę! Projekt strony to nie tylko wizualizacja i estetyka. To funkcjonalność. Steve Jobs Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. 3

4 Usługi eksperckie Szybka i skuteczna ocena serwisów w oparciu o specjalistyczną wiedzę Audyt Standardów Użyteczności Realizacja badania w oparciu o specjalistyczną listę 100 standardów użyteczności Zakres badania: dostępność technologiczna, fizjologiczna, nawigacja, bezpieczeństwo, SEO Cel: zwiększenie satysfakcji użytkowników poprzez dostosowanie witryny do przyjętych na świecie zasad user experience Ekspercka Analiza Konkurencji Analiza ekspercka 3 wybranych serwisów Zakres badania: analiza funkcjonalności, layoutu strony, komunikacji i obsługi błędów Cel: wskazanie mocnych stron i dobrych praktyk serwisów konkurencyjnych Audyt SEO Badanie strony pod względem czynników wpływających na jej pozycję w wyszukiwarce Google Zakres badania: analiza struktury i treści strony internetowej, ocena jakości linków, analiza konkurencji na najtrafniejsze frazy Cel: zdobycie ukierunkowanego ruchu na stronie internetowej Dobry projekt strony to projekt niewidoczny. Jared Spool Analiza Aplikacji Mobilnych Symulacja korzystania użytkownika z aplikacji mobilnej w oparciu o główne scenariusze użycia Zakres badania: uzależniony od etapu prac nad aplikacją Cel: poprawa użyteczności i zwiększenie satysfakcji użytkowników aplikacji poprzez wyeliminowanie błędów, utrudnień związanych z funkcjonowaniem aplikacji 4 katalizatorinnowacji.pl infolinia:

5 Usługi z udziałem użytkowników Obserwacja rzeczywistej interakcji użytkowników z serwisem Testy A/B Porównanie wariantów stron lub layoutów poprzez wykonanie zdalnych badań z użytkownikami Zakres badania: analiza wyników wersji A i B makiet/ formularzy/ landing page, etc. wraz ze wskazówkami dotyczącymi zastosowania wersji o wyższej konwersji Cel: szybka i sprawna eliminacja mniej efektywnych rozwiązań z punktu widzenia samych użytkowników Testy Konkurencji Badania Laboratoryjne Zadanie z użytkownikami Ocena intuicyjności i funkcjonalności stron konkurencji poprzez realizację zdalnych badań z użytkownikami w oparciu o realizację do 2 zadań scenariuszowych Zakres badania: porównanie intuicyjności, funkcjonalności i łatwości w obsłudze stron konkurencji Cel: optymalizacja własnej witryny w badanym obszarze na podstawie wyników analiz prowadzonych na stronach konkurencji Analiza zachowań użytkowników korzystających z serwisu, poprzez realizację 3 dedykowanych zadań scenariuszowych w warunkach laboratoryjnych Zakres badania: ocena intuicyjności, funkcjonalności badanego serwisu oraz poziomu satysfakcji użytkowników Cel: poznanie rzeczywistych problemów użytkowników w interakcji ze stroną Badanie polegające na realizacji 1 wybranego scenariusza użycia (np. założenie konta, zakup artykułu, wypełnienie formularza) Zakres badania: analiza wyników pod względem intuicyjności i funkcjonalności badanego obszaru Cel: weryfikacja zachowań rzeczywistych użytkowników poprzez analizę wyników, m.in: sukces/porażka wykonania zadania, czas realizacji,ścieżka dotarcia do informacji Użyteczność jest warunkiem przetrwania strony WWW na rynku. Jeśli serwis jest nieintuicyjny, trudny w użyciu i nie precyzuje w jasny sposób oferty i korzyści, użytkownicy go opuszczą i nie wrócą. Jeśli użytkownicy zgubią się na stronie, nie wrócą już. Jeśli treści na stronie są mało widoczne lub nie odpowiadają na potrzeby użytkownika, e-klienci już do nas nie wrócą. Jakob Nielsen Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. 5

6 Katalizator Innowacji wartość usług Audyt standardów użyteczności Usługi doradcze Ekspercka analiza konkurencji (do 3 serwisów) Audyt SEO Analiza aplikacji mobilnych Testy A/B (badanie porównawcze makiet, prototypów, gotowych stron, landing page, formularzy) Testy konkurencji (do 3 serwisów) Szacunkowa wartość zł* zł* zł* zł* zł* zł* Użyteczność nie nadwyręża Twojego portfela, a pamiętając o niej możesz zarobić nawet 150% więcej!. Jakob Nielsen Badania laboratoryjne Zadanie z użytkownikami zł* zł* Istnieje możliwość finansowania usług doradczych w ramach projektu Katalizator Innowacji z PO IG 5 oś priorytetowa Dyfuzja Innowacji działanie 5.2 Wspieranie Instytucji Otoczenia Biznesu świadczących usługi proinnowacyjne oraz ich sieci o znaczeniu ponadregionalnym w odniesieniu do harmonogramu projektu, przewidzianych wydatków na 1 beneficjenta oraz zakresu tematycznego wykonanej usługi. * Orientacyjna wartość usługi, którą zakwalifikowana do projektu Katalizator Innowacji firma rozlicza w postaci pomocy de minimis. 6 katalizatorinnowacji.pl infolinia:

7 Fundacja Obserwatorium Zarządzania Obszary kompetencji i wybrane projekty: Relacje z Klientami wsparcie firm w budowie i rozwoju polityki pro-klienckiej Zarządzanie pracownikami budowanie efektywnej polityki personalnej i zarządzanie zasobami ludzkimi PROFESJONALNY MENEDŻER OBSŁUGI KLIENTA E-biznes pomoc w dostosowaniu aplikacji i serwisów WWW do celów biznesowych firmy Pozyskanie kapitału dla MŚP wsparcie małychi średnich firm w zakresie pozyskania kapitału inwestycyjnego PROFESJONALNY MENEDŻER E-BIZNESU Fundacja w liczbach w 2011r: liczba ankiet zrealizowanych przez dział badań liczba osób biorących udział w szkoleniach i kongresach liczba firm korzystających z pomocy doradczej 150 liczba certyfikatów jakości wydanych przez Fundację obserwatorium.pl Prawdziwa decyzja jest mierzona poprzez fakt podjęcia nowego działania. Jeśli nie ma działania tak naprawdę nie podjąłeś decyzji. Tony Robbins Katalizator Innowacji usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. 7

8 Wybrani Klienci Fundacji Obserwatorium Zarządzania KONTAKT Beata Stypułkowska, Konsultant tel.: mail: Marcin Piotrowski, Konsultant tel.: mail: Fundacja Obserwatorium Zarządzania Knowledge Village ul. Wiertnicza Warszawa tel faks