Podstawowe zasady użyteczności i ich wpływ na biznes

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Podstawowe zasady użyteczności i ich wpływ na biznes"

Kinga Mazurkiewicz
8 lat temu
Przeglądów:

1 Podstawowe zasady użyteczności i ich wpływ na biznes

2 Agenda: 1. Kim są Użyteczni.pl i czym się zajmują? 2. Składowe User Experience 3. Architektura informacji 4. Czym jest użyteczność 5. Podstawowe zasady użyteczności 6. Proces tworzenia 7. Wpływ użyteczności na biznes

Kim są Użyteczni.pl i czym się zajmujemy Paweł Majnert Jestem architektem informacji i strategiem w Kalicińscy.com. Ukończyłem socjologię w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie.

3 Kim są Użyteczni.pl i czym się zajmujemy Paweł Majnert Jestem architektem informacji i strategiem w Kalicińscy.com. Ukończyłem socjologię w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Swoje początki w branży usability rozpoczynałem w Komitywie.com (Grupa K2 Internet) jako metodolog badań, następnie jako architekt informacji i konsultant użyteczności w firmie Uselab. Pracowałem dla: Bank BGŻ, Knorr, Śkoda, Dove, Ikea, Plus GSM, Orange Wraz z Rafałem Machulem pracujemy jako Użyteczni.pl Rafał Machul Jestem architektem informacji i badaczem użyteczności. Obecnie Menagerem działu w Agencji Galileo Interactive. Studiowałem socjologię w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Od kliku lat zajmuję się zagadnieniem projektowania interakcji i badań na potrzeby Internetu. Swoje doświadczenie zdobywałem pracując m.in dla Komitywy.com, GG Network, Artegence. Pracowałem dla: Orange, HBO, Bank PKO SA, Barilla Wraz z Pawłem Majnertem pracujemy jako Użyteczni.pl

Pracowałem dla: Bank BGŻ, Knorr, Śkoda, Dove, Ikea, Plus GSM, Orange Wraz z Rafałem Machulem pracujemy jako Użyteczni.pl Rafał Machul Jestem architektem informacji i badaczem użyteczności.

4 Składowe User Experience Zródło:IBM Customer Facing Solutions

5 Architektura Informacji IA Zródło: Louis Rosenfeld and Peter Morville defined the 'three circles of information architecture' as content, users and context of use. Architekturę informacji definiujemy jako naukę i sztukę organizowania i etykietowania stron internetowych, intranetów, społeczności internetowych i oprogramowania dla wsparcia użyteczność. IA interpretuje informacje oraz wskazuje różnice między znakami i systemami znaków. Klasyfikuje informacji w spójną strukturę, którą odbiorcy potrafią szybko zrozumieć i wykorzystać w naturalny sposób odnajdując informację, które są przez nich poszukiwane.

Architekturę informacji definiujemy jako naukę i sztukę organizowania i etykietowania stron internetowych, intranetów, społeczności internetowych i

6 Czym jest użyteczność? Usability (tez web-usability) - nauka zajmująca się ergonomią i funkcjonalnością urządzeń oraz aplikacji. Dyscyplina zajmuje się określeniem łatwość użycia danego narzędzia lub przedmiotu w celu osiągnięcia celu człowieka. Jest również określeniem na metodologię przeprowadzania testów na produktach w celu ocenienia/zmierzenia łatwości z jaką osoby wykorzystując produkt osiągają cele. Usablity = funkcjonalność (ale nie w Polsce) W Polsce usability = użyteczność

Dyscyplina zajmuje się określeniem łatwość użycia danego narzędzia lub przedmiotu w celu osiągnięcia celu człowieka.

7 Podstawowe zasady użyteczności Najważniejsze cechy użyteczności to: - Intuicyjna nawigacja - Łatwe skanowanie w poszukiwani informacji - Zapewnienie zrozumiałej dla użytkownika komunikacji Pięć najważniejszych elementów usability [Jakob Nielsen]: - Nauczalność (learnability) jak łatwo jest użytkownikom wykonać podstawowe zadanie podczas pierwszego kontaktu z serwisem? - Efektywność (Efficiency) jak szybko zadania wykonuje użytkownik, który już zna serwis? - Zapamiętywalność (Memorability) jak szybko użytkownik może osiągnąć biegłość w posługiwaniu się serwisem po dłuższej nieobecności w serwisie? - Błędy (Errors) jak wiele błędów popełniają użytkownicy, jak błędy te są komunikowane oraz w jakim czasie i jak użytkownicy mogą poradzić sobie z nimi? - Satysfakcja (Satisfaction) - czy użytkownicy lubią używać serwisu?

- Efektywność (Efficiency) jak szybko zadania wykonuje użytkownik, który już zna serwis?

Podstawowe zasady użyteczności 10 heurystyk Jacoba Nielsena: 1. Pokazuj status systemu. 2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością. 3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę. 4.

8 Podstawowe zasady użyteczności 10 heurystyk Jacoba Nielsena: 1. Pokazuj status systemu. 2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością. 3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę. 4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność. 5. Zapobiegaj błędom. 6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do pamiętania. 7. Zapewnij elastyczność i efektywność. 8. Dbaj o estetykę i umiar. 9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów. 10. Zadbaj o pomoc i dokumentację.

Trzymaj się standardów i zachowaj spójność. 5. Zapobiegaj błędom. 6.

9 1. Pokazuj status systemu

10 2. Zachowaj zgodność pomiędzy systemem a rzeczywistością

11 3. Daj użytkownikowi pełną kontrolę

12 4. Trzymaj się standardów i zachowaj spójność.

13 5. Zapobiegaj błędom

14 6. Pozwalaj wybierać zamiast zmuszać do zapamiętania

15 7. Zapewnij elastyczność i efektywność

16 8. Dbaj o estetykę i umiar

17 9. Zapewnij skuteczną obsługę błędów

18 10. Zadbaj o pomoc i dokumentację

19 Co powinno zawierać dobre User Experience Zródło:

20 Co powinno zawierać dobre User Experience Przydatność realizowanych projektów dla użytkowników. Zródło:

21 Co powinno zawierać dobre User Experience Użyteczność rozwiązania, łatwość w zastosowaniu i wygoda korzystania. Zródło:

22 Co powinno zawierać dobre User Experience Wzbudzanie pożądania, poczucie tożsamości i wpływ na kontekst emocjonalny postrzegania marki i produktu. Zródło:

23 Co powinno zawierać dobre User Experience Łatwość do odszukania i posługiwania się. Odpowiednia lokacja elementów wpływająca na intuicyjną nawigację. Zródło:

24 Co powinno zawierać dobre User Experience Maksymalna dostępność. Wspomaganie użytkowników niepełnosprawnych. Zródło:

25 Co powinno zawierać dobre User Experience Wartościowość. Dobre UX to dobrze wydane pieniądze, które w przyszłości się zwrócą. Warto! Zródło:

26 Co powinno zawierać dobre User Experience Wiarygodność, czyli wzbudzenie w użytkownikach zaufania. Zródło:

27 Proces tworzenia 1 Zdefiniowanie wymagań i celów biznesowych 2 Opracowanie i sporządzenie scenariusza działań 3 Określenie zawartości i struktury witryny (mapa serwisu) 4 Zdefiniowanie ścieżek użycia (flow) i wszystkich funkcjonalności Zdefiniowanie układu strony Przeprowadzenie testu użyteczności witryny Dalesze testy, poprawki i przeprojektowanie * * = Prototyp funkcjonalny strony Zródło:

28 Proces tworzenia (mapa serwisu)

29 Proces tworzenia (Flow)

30 Proces tworzenia (Makieta)

31 Wpływ użyteczności na biznes Czas spęczony w serwisie Konwersja Współczynnik odrzuceń Zadowolenie sukces Powracanie Dobre doświadczenia Polecanie - share Dobre opinie Oszczędność

32 Rafał Machul Paweł Majnert

Podobne dokumenty

Zastosowanie darmowych rozwiązań do testów użyteczności aplikacji internetowych

Zastosowanie darmowych rozwiązań do testów użyteczności aplikacji internetowych Konferencja SQAM 2008 Agenda Proces Projektowanie zorientowane na użytkownika 2. Dla początkujących : ) zlastrona.org; 3.