Regulamin korzystania z Internetowego Systemu Obsługi Klienta

Transkrypt

1 REGULAMIN Regulamin krzystania z Internetweg Systemu Obsługi Klienta Przed rejestracją w mdule ibok należy uważnie przeczytać pniższy regulamin. Rejestrując się klient (zwany dalej użytkwnikiem) ptwierdza, że zapznał się z treścią regulaminu i wyraża zgdę na wszystkie pstanwienia zawarte w regulaminie. Pstanwienia gólne 1 1. Niniejszy Regulamin użytkwania mdułu Internetweg Biura Obsługi Klienta (ibok), zwany dalej regulaminem, kreśla zasady świadczenia usług drgą elektrniczną przez Miejskie Przedsiębirstw Wdciągów i Kanalizacji Sp. z... w Będzinie z siedzibą przy ul. Kściuszki 140, Będzin zarejestrwaną w Sądzie Rejnwym Katwice Wschód w Katwicach Wydział VIII Gspdarczy pd numerem KRS , psiadającą numer NIP raz REGON (dalej: Spółka), w tym w szczególnści zasady udstępniania, zakładania i wykrzystania indywidualneg knta użytkwnika, zapewniająceg dstęp d usług internetwych (zasady krzystania z mdułu internetweg ibok) raz zasady zabezpieczania przez MPWiK Sp. z.. infrmacji dtyczących użytkwników (klientów). 2. Regulamin spełnia wymgi art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002r. świadczeniu usług drgą elektrniczną (t.j. Dz.U. z 2017 r. pz. 1219). 3. Regulamin zstał udstępniny na strnie internetwej Spółki pd adresem: - w frmie umżliwiającej jeg pzyskiwanie, dtwarzanie i wydrukwanie. 4. Użytkwanie ibok przez użytkwnika (klienta) jest mżliwe p wyknaniu prcesu rejestracji i trzymaniu danych dstępwych (identyfikatra i hasła). Dane dstępwe niezbędne d krzystania z mdułu ibok udstępniane są dla użytkwnika (klienta) przez MPWiK Sp. z.. niezwłcznie p zaakceptwaniu regulaminu krzystania z internetweg biura bsługi klienta, wysyłane listem plecnym lub pprzez uzgdniny wzajemnie przez MPWiK Sp. z.. i klienta spsób dbiru danych dstępwych (dbiór sbisty, zaszyfrwana wiadmść ). 5. Krzystanie z ibok jest mżliwe tylk dla Klientów Spółki, którzy zaakceptwali (pdpisali) aktualną wersję regulaminu raz psiadają zawartą pisemną umwę na zapatrzenie w wdę i/lub dbiór ścieków ze Spółką. 6. Krzystanie z usług ibok jest niedpłatne. 7. Prawidłwe krzystanie z ibok mżliwe jest pd warunkiem spełnienia przez system teleinfrmatyczny użytkwnika minimalnych wymagań technicznych kreślnych w 3 regulaminu.

2 8. Spółka nie pnsi dpwiedzialnści za prblemy techniczne bądź graniczenia techniczne prgramwania lub sprzętu kmputerweg, z któreg krzysta użytkwnik, a które uniemżliwiają użytkwnikwi krzystanie z ibok. 9. Spółka nie pnsi dpwiedzialnści za brak mżliwści dstępu d usługi wynikający z błędnej rejestracji użytkwnika. 2 Użyte w Regulaminie ibok kreślenia znaczają: Spółka Miejskie Przedsiębirstw Wdciągów i Kanalizacji Sp. z.. w Będzinie, ul. Kściuszki 140, ibok - Internetwe Biur Obsługi Klienta, Klient - sba fizyczna, prawna lub jednstka rganizacyjna niepsiadająca sbwści prawnej, która jest strną zawartej ze Spółką pisemnej umwy na zapatrzenie w wdę i/lub dprwadzanie ścieków, Knt Klienta- rzumie się przez t część systemu infrmatyczneg udstępniny w spsób autryzwany wyłącznie jednemu, kreślnemu użytkwnikwi, Użytkwnik - Klient zarejestrwany w ibok, psiadający swój indywidualny lgin (identyfikatr) raz hasł, przeglądarka internetwa - prgram kmputerwy d przeglądania dkumentów w standardzie HTML niezbędny d krzystania z usługi ibok, lgin (identyfikatr) - kd nabywcy, który nadawany jest przez Spółkę dla każdeg użytkwnika w pstaci sześciznakweg numeru klienta, a w przypadku mniejszej ilści cyfr dpełniny z przdu 0 d wymaganej ilści znaków, hasł - kmbinacja min. 8 znaków (w tym przynajmniej 1 duża litera i 1 cyfra) zapewniająca użytkwnikwi wyłącznść dstępu d ibok, rejestracja - wypełnienie frmularza rejestracyjneg d systemu ibok, lgwanie - wejście d prgramu ibok za pmcą lginu i hasła, wylgwanie - wyjście z prgramu ibok pprzez kn wylguj się, system infrmatyczny (system) rzumie się przez t zbiór współdziałających ze sbą urządzeń, prgramów raz prcedur przy pmcy których MPWiK Sp. z.. przyjmuje, przechwuje, przetwarza, chrni udstępnine przez użytkwnika (klienta) dane sbwe i infrmacje gspdarcze, pliki ckies są t niewielkie pliki tekstwe wysyłane przez serwer www i przechwywane przez prgramwanie kmputera przeglądarki. Kiedy przeglądarka pnwnie płączy się ze strną, witryna rzpznaje rdzaj urządzenia, z któreg łączy się użytkwnik. Ckies ułatwiają

3 krzystanie z wcześniej dwiedzanych witryn. Użytkwnik ma mżliwść w każdej chwili wyłączenia lub przywrócenia pcji grmadzenia ckies pprzez zmianę ustawień w przeglądarce internetwej. Grmadzne infrmacje dtyczą adresu IP kmputera, typu wykrzystywanej przeglądarki, rdzaju systemu peracyjneg, infrmacji lkalizacji. Wymagania techniczne: 3 1. Minimalna wymagana rzdzielczść d pprawneg działania ibok t 1024 x Usługa ibok dstępna jest dla użytkwników krzystających z przeglądarek internetwych: Internet Explrer 9.x i nwszej, Firefx 50.x i nwszej, Opera 9.x i nwszej, Chrme 40.x i nwszej. 3. W przypadku krzystania z przeglądarki innej niż zalecane Spółka nie gwarantuje pprawnści pracy ibok i nie pnsi dpwiedzialnści z teg tytułu. 4. Dstęp d ibok mżliwy jest pprzez strnę internetwą lub 5. Spółka grmadzi dane dtyczące krzystania i eksplatacji strn internetwych. Dane te nie są związane z knkretną tżsamścią. Archiwizwane dane mgą bejmwać infrmacje rdzaju używanej przeglądarki, adresie IP kmputera, itp. 6. Strna internetwa Spółki wykrzystuje pliki ckies, uruchamiane p strnie klienta (użytkwnika). Krzystając ze strny Klient wyraża zgdę na używanie ckies. 4 Rdzaje i zakres usług ferwanych pprzez ibok udstępnine w następujących zakładkach: Strna główna - prezentuje użytkwnikwi infrmacje na temat Spółki, pdstawwe infrmacje dtyczące aktualnie zalgwaneg użytkwnika, wiadmści raz kmunikaty. Faktury - użytkwnik ma mżliwść sprawdzenia bilansu należnści, bejrzenia bieżącej faktury, jak również przejrzenia histrii faktur. Umwy - zakładka prezentuje infrmacje dtyczące umów użytkwnika, m. in. numer umwy, datę zawarcia umwy, rzpczęcia umwy, zakńczenia umwy, dane sprzedawcy, dane nabywcy, adres psesji, itp.

4 Odczyty - w mdule przedstawina jest lista dczytów dla knkretneg licznika. Pdany jest numer licznika, jeg lkalizacja i typ. Ddatkw widczna jest data dczytu i wartść dczytu w danym dniu. Rzrachunki - zakładka przedstawia listę wszystkich faktur tj. rdzaje rzrachunków: zapłacne, nie zapłacne, wszystkie. Dkumenty - w mdule udstępnine są dkumenty d pbrania. Dane klienta - w mdule przedstawine są dane wybraneg użytkwnika, tj. kd nabywcy, nazwa, adres, NIP, REGON, lista psesji. Pdliczniki - w mdule zawarta jest infrmacja dtycząca pdliczników tj. numer licznika, daty legalizacji, status, typ licznika, psesja. Zgłszenia - mduł dpwiedzialny za kntakty użytkwnika ze Spółką. Użytkwnik serwisu ma mżliwść zgłaszania własnych uwag bezpśredni d Biura Obsługi Klienta Spółki Zgłszenia dczytu - mduł umżliwiający użytkwnikwi zgłszenie dczytu wdmierza d Spółki. Pmim dczytu zgłszneg w frmie elektrnicznej Spółka zastrzega sbie praw dczytu (kntrli) wdmierza przez inkasenta w terenie, w terminie zgdnym z treścią umwy. Ustawienia - strna służąca d zmiany ustawień aktualnie zalgwaneg użytkwnika (tzn. hasła dstępu d ibok, adresu e - mail raz nr telefnu kntaktweg). Pmc - mduł pisujący użytkwnikwi pszczególne mduły ibok. Szczegółwą infrmację na temat danej zakładki użytkwnik uzyskuje pprzez wybranie knkretnej pzycji na małym menu zlkalizwanym z prawej strny ekranu. Rejestracja (utwrzenie knta użytkwnika): 5 1. Każdy użytkwnik krzystający z usługi ibok psługuje się lginem (indywidualnym numerem identyfikacyjnym) i hasłem. 2. Dane dstępwe (lgin i hasł) niezbędne d krzystania z ibok udstępnine są Klientwi przez Spółkę niezwłcznie p zaakceptwaniu (pdpisaniu) niniejszeg regulaminu raz wypełnieniu frmularza rejestracyjneg w BOK. P weryfikacji zgdnści danych, dane dstępwe wysyłane są listem plecnym lub pprzez uzgdniny wzajemnie przez MPWiK Sp. z.. i klienta spsób dbiru danych dstępwych (dbiór sbisty, zaszyfrwana wiadmść ). 3. Lgin i hasł przyprządkwane są tylk jednemu użytkwnikwi. Identyfikatr jest niepwtarzalny, niezmienny, przypisany Klientwi przez kres trwania umwy. 4. Użytkwnik trzymuje przydzielny lgin przez ibok raz hasł tymczaswe, które winn być zmienine na własne p pierwszym zalgwaniu.

5 5. Zmiana hasła jest mżliwa w każdym mmencie trwania umwy. 6. Hasł użytkwnika jest przechwywane w pstaci zaszyfrwanej, niedstępnej dla innych użytkwników raz pracwników Spółki. 7. Dane na kncie użytkwnika są aktualne na dzień pprzedni. 8. W celu aktualizacji danych teleadreswych, należy zalgwać się d mdułu ibok pprzez wpisanie lginu raz hasła użytkwnika raz w dpwiedniej zakładce zaktualizwać dane. Reklamacje 6 1. Pstępwanie reklamacyjne prwadzne jest przez Spółkę, która dłży wszelkich starań, aby bsługa reklamacji była dknana z należytą starannścią, wnikliwie i terminw z uwzględnieniem wszystkich klicznści sprawy. 2. Zgłszenie przez użytkwnika wszelkich nieprawidłwści lub reklamacji dtyczących ibok mżliwe jest za pśrednictwem pczty elektrnicznej na adres: g.niedbala@mpwik.bedzin.pl pd numerem telefnu w. 367, 368 raz krespndencyjnie na adres Spółki. 3. Zgłszenie winn zawierać pis prblemu będąceg pdstawą złżenia reklamacji. 4. Reklamacja rzpatrywana będzie w terminie d 14 dni d dnia trzymania zgłszenia przez Spółkę pd warunkiem, że sprawa nie będzie wymagała ddatkwych wyjaśnień lub zmian funkcjnująceg prgramwania. Zakres zbwiązań i dpwiedzialnści 7 1. Użytkwnik zbwiązany jest d krzystania z ibok zgdnie z pstanwieniami niniejszeg regulaminu raz bwiązującymi przepisami prawa, w szczególnści d: niepdejmwania działań mających na celu dczytanie haseł i danych innych użytkwników, nie udstępniania haseł sbm trzecim, wylgwania się niezwłcznie p zakńczeniu krzystania z ibok, pwiadmienia Spółki zauważnych nieprawidłwściach w działaniu udstępnineg prgramwania. 2. Zakazane jest dstarczanie przez użytkwnika treści charakterze bezprawnym. 3. Spółka zapewnia użytkwnikm bezpieczeństw i chrnę danych sbwych. 4. Spółka nie pnsi dpwiedzialnści za skutki wynikające z naruszenia przez użytkwnika pstanwień niniejszeg regulaminu raz za działania lub zaniechania dstawcy elektrnicznych kanałów kmunikacyjnych. 5. Spółka przewiduje chwilwe wstrzymanie dstępnści d ibok w przypadku prwadzenia prac aktualizacyjnych i knserwacyjnych, a także awarii łącza

6 internetweg, z któreg krzysta Spółka, przy czym wszelkie planwane terminy prac głszne zstaną wyprzedzając w stswnym kmunikacie na strnie internetwej Spółki. 6. Spółka nie dpwiada za szybkść przesłanych danych i jej graniczenia wynikające z uwarunkwań technicznych, technlgicznych, systemwych raz rdzajów łącz transmisyjnych, z których krzysta klient. 7. Spółka mże, jeżeli jest t knieczne, mdyfikwać widcznść danych w ibok, a także zawieszać ich działanie lub ddawać nwe dane lub infrmacje dla użytkwnika. 8. Krzystanie z ibok nie zwalnia użytkwnika z bwiązku udstępniania sbm reprezentującym Spółkę, p kazaniu legitymacji służbwej i pisemneg upważnienia wstępu na teren nieruchmści lub d biektu budwlaneg zgdnie z zapisami art. 7 ustawy z dnia r. zbirwym zapatrzeniu w wdę i zbirwym dprwadzaniu ścieków (t.j. Dz.U. z 2018 r. pz. 1152). 9. Użytkwnik ibok zgadza się na trzymywanie na pdany przez siebie adres pwiadmień d Spółki dtyczących systemu ibok. 8 Warunki zawierania i rzwiązywania umwy świadczenie usług drgą elektrniczną ze Spółką 1. Umwa świadczenie usług drgą elektrniczną ze Spółką zstaje zawarta z klientem, który zaakceptuje warunki niniejszeg regulaminu. Spółka zbwiązuje się d świadczenia usługi najpóźniej w drugim dniu rbczym d daty zawarcia umwy. 2. Użytkwnik ma praw d rezygnacji z użytkwania usługi ibok w każdym czasie, a w szczególnści, gdy nie zaakceptuje zmian wprwadznych d niniejszeg regulaminu. 3. Rzwiązanie umwy, której mwa w pkt. 1, następuje pprzez wysłanie wiadmści e mail, wysłanie pisma lub faxu. 4. W przypadku naruszenia przez użytkwnika warunków regulaminu lub przepisów prawa umwa kreślna w pkt.1 zstaje rzwiązana w trybie natychmiastwym. 5. W przypadku rzwiązania umwy zapatrzenie w wdę i/lub dprwadzanie ścieków, użytkwnik zbwiązuje się d pwiadmienia Spółki w/w rzwiązaniu w terminie d 2 dni rbczych sbiście w siedzibie Spółki lub krespndencyjnie na adres Spółki, lub mailw na adres: g.niedbala@mpwik.bedzin.pl. W w/w sytuacji pracwnik Spółki (Biura Obsługi Klienta) zbwiązany jest pdjąć dpwiednie działania w celu zablkwania knta na ibok raz pwiadmić infrmatyka (ASI) rzwiązaniu umwy w terminie d 2 dni rbczych d mmentu zaistnienia zdarzenia rzwiązania umwy zapatrzenie w wdę i/lub dbiór ścieków. Użytkwnik traci dstęp d systemu ibok w terminie 14 dni d daty pwiadmienia dezaktywacji jeg knta. W takim przypadku użytkwnik zbwiązany jest d pbrania wszystkich udstępninych faktur elektrnicznych z serwera ibok w w/w terminie. 5. Rzwiązanie umwy, której mwa w ust. 1, skutkuje usunięciem danych sbwych użytkwnika raz unieważnieniem funkcjnująceg lginu i hasła z systemu ibok, przy czym dane sbwe pdane w celu świadczenia usług na pdstawie regulaminu a

7 zbędne d świadczenia usług na pdstawie umwy zapatrzenie w wdę i/lub dprwadzanie ścieków zstaną natychmiast usunięte Użytkwnik wyraża zgdę na wyknanie usługi, plegającej na wysyłaniu i dbieraniu danych za pmcą systemów teleinfrmatycznych, przy czym dane te są transmitwane za pśrednictwem sieci publicznych w rzumieniu ustawy Praw telekmunikacyjne (t.j. Dz.U. z 2018 r. pz z pź. zmianami). 2. Użytkwnik wyraża zgdę na przetwarzanie danych sbwych w związku ze świadczeniem przez Spółkę usług drgą elektrniczną na pdstawie ustawy świadczeniu usług drgą elektrniczną (t.j. Dz.U. z 2017 r. pz. 1219). 3. Udstępnine dane są w pełni chrnine zgdnie z gólnym rzprządzeniem chrnie danych sbwych z dnia r. (Dz. Urz. UE L 119 z rku) - RODO raz z ustawą chrnie danych sbwych (Dz.U. z 2018 rku, pz. 1000). 4. Zgdnie z art.13 gólneg rzprządzenia chrnie danych sbwych z dnia rku infrmujemy, iż Administratrem danych sbwych użytkwnika jest Miejskie Przedsiębirstw Wdciągów i Kanalizacji Sp. z.. w Będzinie ul. Kściuszki 140. W razie pytań w zakresie chrny danych sbwych prsimy kntakt z Inspektrem Ochrny Danych pprzez id@mpwik.bedzin.pl lub telefnicznie wew Dane sbwe użytkwnika będą przetwarzane przez Spółkę w celu realizacji prcesu rejestracji i świadczenia usług w ramach ibok na pdstawie art. 6 ust. 1 lit. b Rd. Dstęp d danych sbwych mają pracwnicy Administratra upważnieni d przetwarzania danych sbwych/współpracwnicy Administratra na pdstawie zawartych stswnych umów/aneksów (w tym umów pwierzenia). Pdanie danych jest dbrwlne jednak ich niepdanie będzie skutkwał brakiem mżliwści realizacji zlecnej usługi i krzystaniem z ibok. Użytkwnik psiada praw żądania dstępu d swich danych sbwych, uzyskania ich kpii, żądania ich sprstwania, usunięcia, graniczenia ich przetwarzania a także praw d przenszenia danych. Jedncześnie infrmujemy, iż mżna wnieść skargę d rganu nadzrczeg - Prezesa Urzędu Ochrny Danych Osbwych. Dane sbwe użytkwnika nie będą przekazywane d Państw trzecich raz nie będą wykrzystywane w prcesach autmatyczneg prfilwania. Dane sbwe użytkwnika będą przechwywane przez czas istnienia aktywneg knta w systemie ibok. Dane sbwe pdane w celu świadczenia usług na pdstawie regulaminu a zbędne d świadczenia usług na pdstawie umwy na zapatrzenie w wdę i/lub dprwadzanie ścieków zstaną natychmiast usunięte, także w przypadku braku mżliwści załżenia knta ibok.

8 5. Użytkwnik wyraża zgdę na przesyłanie danych zawartych w frmularzu na adres jeg pczty elektrnicznej. Pstanwienia kńcwe Spółka zastrzega sbie praw d dknywania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególnści wprwadzenie nwych lub nwelizacje bwiązujących przepisów prawnych, dstswanie d kniecznych zmian wprwadzanych w bwiązującym systemie infrmatycznym, zmiany w fercie. 2. W przypadku zmiany regulaminu, jeg dręczenie dbywać się będzie pprzez umieszczenie na strnach serwisu stswneg kmunikatu. Zmiany wchdzą w życie z chwilą udstępnienia użytkwnikwi regulaminu na strnie internetwej Spółki. Krzystanie z ibok p wprwadzeniu zmian d regulaminu równznaczne jest z wyrażeniem dla nich akceptacji i zrzumienia.