myfaber Service Desk i Workforce SERVICE MANAGEMENT GŁÓWNE KORZYŚCI

Transkrypt

1 NASZE ROZWIĄZANIA, KTÓRE MOŻEMY PAŃSTWU ZAOFEROWAĆ GŁÓWNE KORZYŚCI VENTUS Skuteczniejsze zarządzanie procesami i usługami W myfaber zyskujecie Państwo rozwiązanie, które opiera się na 15 latach doświadczenia z zarządzaniem pracownikami, zasobami, czasem, zadaniami i materiałami z 11 krajów europejskich. Różne warunki, różny system pracy i mentalność ludzi, wymagające środowisko, tego typu przeszkody myfaber pokonuje, aby stale pozostać dla pracowników w terenie oraz w centrali narzędziem pozwalającym na osiągnięcie bezbłędnych rezultatów, które są efektywne z każdego punktu widzenia. Przynosi im pozytywną zmianę w formie automatyzacji procesów i dokładnych informacji, które są dostępne w formie elektronicznej w realnym czasie tak w terenie, jak i w centrali, co przyczynia się do lepszego podejmowania decyzji oraz planowania. ERP SOFTWARE Zarządzanie, planowanie i optymalizacja zasobów (ludzie, materiał, maszyny) Zakładowy system zaprojektowany zgodnie z konkretną potrzebą Zarządzanie i podejmowanie decyzji na podstawie aktualnych, realnych i obiektywnych kryteriów oraz danych myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM ze wsparciem procesów handlowych w terenie Eliminacja dokumentacji papierowej Lepsze i bezbłędne przekazywanie informacji drogą elektroniczną Zmniejszenie bezpośrednich kosztów operacyjnych myteam Wyższa wydajność pracy PROCESS MANAGEMENT Wsparcie zarządzania procesami i pracy z dokumentami Wyższa zdolność planowania Automatyzacja procesów myfaber Zarządzanie zdarzeniami Pełne wsparcie mobilnych pracowników w terenie Service Desk i Workforce Management Rozwiązanie dla natychmiastowej reakcji w sytuacjach niestandardowych i awaryjnych mystock WAREHOUSE MANAGEMENT Połączenie z geogra cznymi systemami informacyjnymi (GIS), menadżerskimi systemami informatycznymi (MIS), systemami informatycznymi przedsiębiorstwa (ERP), systemami mobilnymi Zarządzanie logistyką i procesami magazynowymi mycash DRIVING YOUR BUSINESS RETAIL MANAGEMENT Nowoczesny styl sprzedaży detalicznej KVADOS jest od 1992 roku szanowanym producentem i dostawcą rozwiązań w zakresie oprogramowania, usług i doradztwa. Ich jakość potwierdzają certy katy zgodne z 6 międzynarodowymi normami ISO w obszarze technologii informatycznych i komunikacyjnych. Podstawową zasadą naszej pracy są należycie zarządzane projekty i zdolność zrozumienia procesów i sposobu działania klientów. Do tego celu wykorzystujemy bogate doświadczenia naszych specjalistów i know-how sprawdzone w 11 krajach europejskich, w których działamy. REFERENCJE Z szacunkiem odnosimy się do każdego klienta i cenimy sobie jego wyjątkowość. W przypadku każdego z nich mamy indywidualne podejście uwzględniające potrzeby i specy kę biznesu klienta. Z rozwiązania myfaber korzystają na przykład następujący klienci: BULGARIA EAD Długofalowo koncentrujemy się na wyszukiwaniu nowych możliwości rynkowych i staramy się uzyskać pozycję lidera w swojej dziedzinie. Pragniemy sprostać nie lada wyzwaniu stale dostarczać produkty i usługi, które wspierają naszych klientów w realizacji wyznaczonych celów, pomagają im osiągnąć sukces oraz usprawnić procesy rmowe. Przy ulepszaniu naszych rozwiązań preferujemy kreatywne oraz innowacyjne podejście. Z tego względu jesteśmy również współzałożycielami stowarzyszenia IT Cluster siły wiodącej w zakresie badań i rozwoju nowych technologii w kraju morawsko-śląskim w Czechach. Prowadzimy współpracę handlową z przodującymi rmami międzynarodowymi, które uznają nas za stabilnego partnera, podobnie zresztą jak nasi klienci. Správa železniční dopravní cesty KVADOS, a. s. Novoveská 1139/22, Ostrava-Mariánské Hory, Republika Czeska (211) business@kvados.com kvados.com mywork WORK MANAGEMENT Zarządzanie produktywnością pracowników biurowych mydatacenter PRIVATE CLOUD SOLUTION Środowisko odpowiednie dla niezawodnej i bezpiecznej eksploatacji aplikacji myacademy KNOWLEDGE BASE SUPPORT Efektywne kształcenie użytkowników oprogramowania myfaber Service Desk i Workforce Management ROZWIĄZANIE DLA FIRM DZIAŁAJĄCYCH W SEKTORZE ENERGETYKI, OPROGRAMOWANIA NARZĘDZIOWEGO, USŁUG SERWISOWYCH I PRODUKCJI, KTÓRE PRAGNĄ W PROSTY I EFEKTYWNY SPOSÓB ZARZĄDZAĆ SWOIMI PROCESAMI, EKSPLOATACJĄ, ZASOBAMI ORAZ PRACOWNIKAMI

2 PRZEKAŻEMY PAŃSTWU POTENCJAŁ DO WYKONYWANIA SKOMPLIKOWANYCH CZYNNOŚCI W PROSTY SPOSÓB Rozwiązanie myfaber przynosi szereg narzędzi, które gwarantują prawidłowe codzienne funkcjonowanie rm działających w wymagających gałęziach przemysłu i usług. Ponieważ każda sekunda przestoju produkcji lub dostaw oznacza wielkie straty, dla udanego prowadzenia działalności gospodarczej niezbędne jest spełnienie wymogów w zakresie wydajności, efektywności, prawidłowego zde niowania i funkcjonowania procesów oraz zasobów, w tym ludzkich. Właśnie wspomniane kryteria myfaber monitoruje, kieruje, ocenia i optymalizuje przy pomocy najnowocześniejszych technologii w połączeniu z know-how sprawdzonym w środowisku międzynarodowym. W ten sposób myfaber zmniejsza koszty operacyjne, zwiększa wydajność i efektywność działania rmy oraz zwiększa produktywność. Z rozwiązaniem myfaber można uprościć i standaryzować działania i procesy, wprowadzić wskaźniki ich zarządzania (w tym procesów serwisowych) oraz poprawić poziom satysfakcji pracowników. Ale przede wszystkim będziecie Państwo mieć pewność, że wasi pracownicy są zawsze we właściwym czasie we właściwym miejscu, z odpowiednimi informacjami oraz z odpowiednim sprzętem. Wdrożenie rozwiązania myfaber w Państwa rmie nie musi oznaczać gruntownej zmiany waszego biznesu. Stwarza jednak możliwość całkowitej zmiany inżynierii procesów, pozwala stać się innowatorem w konserwatywnym środowisku i zawsze mieć przewagę nad konkurencją. Wyprzedzać konkurencję pod względem informacyjnym, wydajnościowym, jakościowym i ekonomicznym. MODUŁY myfaber Automatyczne planowanie i przydzielanie zasobów Konserwacja pro laktyczna - Planowanie konserwacji pro laktycznej - Prowadzenie konserwacji pro laktycznej Konserwacja awaryjna oraz zarządzanie zdarzeniami Zarządzanie zasobami Zarządzanie pracą w terenie - Mobilny klient i mobilne procesy w terenie Service Desk oraz dyspozytornia Magazyny i logistyka

3 myfaber JEST SYSTEMEM MODUŁOWYM Może funkcjonować samodzielnie oraz w ramach struktury systemowej jako system sterujący lub podrzędny. Możliwy zakres wykorzystania: Workforce management (Zarządzanie zasobami ludzkimi) Optymalizacja wykorzystania pracowników i zasobów, możliwość elastycznych reakcji na aktualne potrzeby bez dodatkowych kosztów Field service management (Zarządzanie pracą w terenie) Efektywne zarządzanie pracownikami w terenie wraz z informacją o aktualnym stanie realizacji zadań Problem management (Zarządzanie problemami) Prewencyjne zapobieganie powtarzającym się nieodpowiednim zjawiskom i incydentom Service Desk management (Zarządzanie wsparciem klientów) Skuteczne narzędzie dla pracowników obsługi klienta do rejestracji i rozpatrywania zgłoszeń waszych klientów oraz informacja o aktualnym ich statusie Event management (Centrum monitorowania) Centralna kontrola stanu wszystkich systemów krytycznych i kontraktowych, infrastruktury i usług Change management (Zarządzanie zmianami) Ustalenie trybu postępowania oraz konfiguracja procesu zatwierdzania i wprowadzania dla wszystkich wymaganych zmian Con guration management (Zarządzanie kon guracją) Narzędzia pozwalające na zarządzanie ustawieniami, przegląd licencji oprogramowania oraz łatwiejszą instalację urządzeń Administration management (Administracja) Administracja użytkowników systemu i ich grup, wskaźniki, liczniki, kontakty, szablony schematów planowania oraz wiele innych ustawień Planning management (Planowanie) Przejrzyste i efektywne planowanie, ocena zdolności produkcyjnej w odniesieniu do zaciągniętych zobowiązań Enterprise asset management (EAM, zarządzanie i konserwacja) Zarządzanie majątkiem rmy bez ryzyka związanego z nieoczekiwanym przerwaniem pracy lub brakiem zasobów Service level management (Zarządzanie poziomem usług) Kompleksowy przegląd informacji o zgodności usług świadczonych klientom z uzgodnionymi warunkami współpracy Service catalogue (Katalog usług, tary kator) Zarządzana z jednego miejsca przejrzysta ewidencja cen oferowanych usług Incident management (Zarządzanie zdarzeniami) Szybkie i skuteczne rozwiązywanie sytuacji awaryjnych i problematycznych Human resources management (Zarządzanie zasobami ludzkimi) Zarządzanie stanowiskami pracy, pracownikami i jednostkami organizacyjnymi, uwzględniające kwali kacje pracowników Client management (Zarządzanie klientami) System ewidencji klientów wraz ze wszelkimi istotnymi informacjami gwarantujący prawidłową realizację uzgodnionych zleceń oraz podpisanych umów

4 myfaber znajdzie zastosowanie w każdej rmie, która świadczy usługi. Nie tylko w stosunku do klientów, ale również wewnątrz własnej organizacji. Trzema głównymi larami rozwiązania są optymalizacja zarządzania pracą i procesami, wersja mobilna dla pracowników terenowych i kompleksowe narzędzia dla Service Desk. Pracownicy w terenie otrzymują zadania w formie elektronicznej i nie muszą się po nie stawiać w centrali. Podobnie wszystkie informacje z miejsca pracy natychmiast są rejestrowane w urządzeniu mobilnym, które przekazuje je w realnym czasie do centrali. To eliminuje opóźnienia i nieefektywną papierową dokumentację, zwiększa się liczba pracowników do realizacji zadań. Dodatkowo technicy terenowi mogą zaczynać dzień roboczy już w czasie podróży z domu, ponieważ w dowolnym momencie i miejscu widzą informacje o przydzielonych zadaniach oraz zasobach, których wymaga realizacja zlecenia. Pracownicy w terenie korzystają z zaawansowanej aplikacji zoptymalizowanej dla prac terenowych, która w dowolnym momencie zapewnia im dokładne informacje i jednocześnie umożliwia przekazywanie do centrali danych online Użytkownicy w centrali mają do dyspozycji przejrzysty interfejs, na którym widzą wszystkie potrzebne informacje; praca z nim jest bardzo szybka dzięki elementom interaktywnym na przykład do planowania zasobów wykorzystuje się diagram Gantta, a planowanie może być jednocześnie realizowane z wykorzystaniem geogra cznego systemu informacyjnego (GIS), dzięki temu dyspozytor może przydzielić pracownikowi kolejne zadanie z mapy zgodnie z jego aktualnym położeniem. W ten sposób może elastycznie reagować na stany awaryjne oraz na sytuacje, w których niektóre z zadań preciągną się dłużej niż zakładano, i inne, które są ukończone wcześniej. Użytkownicy w centrali pracują w środowisku, które dzięki swemu intuicyjnemu interfejsowi umożliwia łatwą i szybką orientację przy dużej liczbie wyświetlanych danych Dzięki działaniu części centralnej i mobilnej, które wymieniają między sobą dokładne i aktualne dane online, myfaber monitoruje terminy, ilości i parametry, wymagane na podstawie podpisanych przez firmę umów. W ten sposób wyraźnie podnosi się poziom świadczonych przez Państwa usług przy niższych kosztach i wysokiej dokładności informacyjnej.

5 NASZE ROZWIĄZANIA, KTÓRE MOŻEMY PAŃSTWU ZAOFEROWAĆ GŁÓWNE KORZYŚCI VENTUS Skuteczniejsze zarządzanie procesami i usługami W myfaber zyskujecie Państwo rozwiązanie, które opiera się na 15 latach doświadczenia z zarządzaniem pracownikami, zasobami, czasem, zadaniami i materiałami z 11 krajów europejskich. Różne warunki, różny system pracy i mentalność ludzi, wymagające środowisko, tego typu przeszkody myfaber pokonuje, aby stale pozostać dla pracowników w terenie oraz w centrali narzędziem pozwalającym na osiągnięcie bezbłędnych rezultatów, które są efektywne z każdego punktu widzenia. Przynosi im pozytywną zmianę w formie automatyzacji procesów i dokładnych informacji, które są dostępne w formie elektronicznej w realnym czasie tak w terenie, jak i w centrali, co przyczynia się do lepszego podejmowania decyzji oraz planowania. ERP SOFTWARE Zarządzanie, planowanie i optymalizacja zasobów (ludzie, materiał, maszyny) Zakładowy system zaprojektowany zgodnie z konkretną potrzebą Zarządzanie i podejmowanie decyzji na podstawie aktualnych, realnych i obiektywnych kryteriów oraz danych myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM ze wsparciem procesów handlowych w terenie Eliminacja dokumentacji papierowej Lepsze i bezbłędne przekazywanie informacji drogą elektroniczną Zmniejszenie bezpośrednich kosztów operacyjnych myteam Wyższa wydajność pracy PROCESS MANAGEMENT Wsparcie zarządzania procesami i pracy z dokumentami Wyższa zdolność planowania Automatyzacja procesów myfaber Zarządzanie zdarzeniami Pełne wsparcie mobilnych pracowników w terenie Service Desk i Workforce Management Rozwiązanie dla natychmiastowej reakcji w sytuacjach niestandardowych i awaryjnych mystock WAREHOUSE MANAGEMENT Połączenie z geogra cznymi systemami informacyjnymi (GIS), menadżerskimi systemami informatycznymi (MIS), systemami informatycznymi przedsiębiorstwa (ERP), systemami mobilnymi Zarządzanie logistyką i procesami magazynowymi mycash DRIVING YOUR BUSINESS RETAIL MANAGEMENT Nowoczesny styl sprzedaży detalicznej KVADOS jest od 1992 roku szanowanym producentem i dostawcą rozwiązań w zakresie oprogramowania, usług i doradztwa. Ich jakość potwierdzają certy katy zgodne z 6 międzynarodowymi normami ISO w obszarze technologii informatycznych i komunikacyjnych. Podstawową zasadą naszej pracy są należycie zarządzane projekty i zdolność zrozumienia procesów i sposobu działania klientów. Do tego celu wykorzystujemy bogate doświadczenia naszych specjalistów i know-how sprawdzone w 11 krajach europejskich, w których działamy. REFERENCJE Z szacunkiem odnosimy się do każdego klienta i cenimy sobie jego wyjątkowość. W przypadku każdego z nich mamy indywidualne podejście uwzględniające potrzeby i specy kę biznesu klienta. Z rozwiązania myfaber korzystają na przykład następujący klienci: BULGARIA EAD Długofalowo koncentrujemy się na wyszukiwaniu nowych możliwości rynkowych i staramy się uzyskać pozycję lidera w swojej dziedzinie. Pragniemy sprostać nie lada wyzwaniu stale dostarczać produkty i usługi, które wspierają naszych klientów w realizacji wyznaczonych celów, pomagają im osiągnąć sukces oraz usprawnić procesy rmowe. Przy ulepszaniu naszych rozwiązań preferujemy kreatywne oraz innowacyjne podejście. Z tego względu jesteśmy również współzałożycielami stowarzyszenia IT Cluster siły wiodącej w zakresie badań i rozwoju nowych technologii w kraju morawsko-śląskim w Czechach. Prowadzimy współpracę handlową z przodującymi rmami międzynarodowymi, które uznają nas za stabilnego partnera, podobnie zresztą jak nasi klienci. Správa železniční dopravní cesty KVADOS, a. s. Novoveská 1139/22, Ostrava-Mariánské Hory, Republika Czeska (211) business@kvados.com kvados.com mywork WORK MANAGEMENT Zarządzanie produktywnością pracowników biurowych mydatacenter PRIVATE CLOUD SOLUTION Środowisko odpowiednie dla niezawodnej i bezpiecznej eksploatacji aplikacji myacademy KNOWLEDGE BASE SUPPORT Efektywne kształcenie użytkowników oprogramowania myfaber Service Desk i Workforce Management ROZWIĄZANIE DLA FIRM DZIAŁAJĄCYCH W SEKTORZE ENERGETYKI, OPROGRAMOWANIA NARZĘDZIOWEGO, USŁUG SERWISOWYCH I PRODUKCJI, KTÓRE PRAGNĄ W PROSTY I EFEKTYWNY SPOSÓB ZARZĄDZAĆ SWOIMI PROCESAMI, EKSPLOATACJĄ, ZASOBAMI ORAZ PRACOWNIKAMI

6 NASZE ROZWIĄZANIA, KTÓRE MOŻEMY PAŃSTWU ZAOFEROWAĆ GŁÓWNE KORZYŚCI VENTUS Skuteczniejsze zarządzanie procesami i usługami W myfaber zyskujecie Państwo rozwiązanie, które opiera się na 15 latach doświadczenia z zarządzaniem pracownikami, zasobami, czasem, zadaniami i materiałami z 11 krajów europejskich. Różne warunki, różny system pracy i mentalność ludzi, wymagające środowisko, tego typu przeszkody myfaber pokonuje, aby stale pozostać dla pracowników w terenie oraz w centrali narzędziem pozwalającym na osiągnięcie bezbłędnych rezultatów, które są efektywne z każdego punktu widzenia. Przynosi im pozytywną zmianę w formie automatyzacji procesów i dokładnych informacji, które są dostępne w formie elektronicznej w realnym czasie tak w terenie, jak i w centrali, co przyczynia się do lepszego podejmowania decyzji oraz planowania. ERP SOFTWARE Zarządzanie, planowanie i optymalizacja zasobów (ludzie, materiał, maszyny) Zakładowy system zaprojektowany zgodnie z konkretną potrzebą Zarządzanie i podejmowanie decyzji na podstawie aktualnych, realnych i obiektywnych kryteriów oraz danych myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM ze wsparciem procesów handlowych w terenie Eliminacja dokumentacji papierowej Lepsze i bezbłędne przekazywanie informacji drogą elektroniczną Zmniejszenie bezpośrednich kosztów operacyjnych myteam Wyższa wydajność pracy PROCESS MANAGEMENT Wsparcie zarządzania procesami i pracy z dokumentami Wyższa zdolność planowania Automatyzacja procesów myfaber Zarządzanie zdarzeniami Pełne wsparcie mobilnych pracowników w terenie Service Desk i Workforce Management Rozwiązanie dla natychmiastowej reakcji w sytuacjach niestandardowych i awaryjnych mystock WAREHOUSE MANAGEMENT Połączenie z geogra cznymi systemami informacyjnymi (GIS), menadżerskimi systemami informatycznymi (MIS), systemami informatycznymi przedsiębiorstwa (ERP), systemami mobilnymi Zarządzanie logistyką i procesami magazynowymi mycash DRIVING YOUR BUSINESS RETAIL MANAGEMENT Nowoczesny styl sprzedaży detalicznej KVADOS jest od 1992 roku szanowanym producentem i dostawcą rozwiązań w zakresie oprogramowania, usług i doradztwa. Ich jakość potwierdzają certy katy zgodne z 6 międzynarodowymi normami ISO w obszarze technologii informatycznych i komunikacyjnych. Podstawową zasadą naszej pracy są należycie zarządzane projekty i zdolność zrozumienia procesów i sposobu działania klientów. Do tego celu wykorzystujemy bogate doświadczenia naszych specjalistów i know-how sprawdzone w 11 krajach europejskich, w których działamy. REFERENCJE Z szacunkiem odnosimy się do każdego klienta i cenimy sobie jego wyjątkowość. W przypadku każdego z nich mamy indywidualne podejście uwzględniające potrzeby i specy kę biznesu klienta. Z rozwiązania myfaber korzystają na przykład następujący klienci: BULGARIA EAD Długofalowo koncentrujemy się na wyszukiwaniu nowych możliwości rynkowych i staramy się uzyskać pozycję lidera w swojej dziedzinie. Pragniemy sprostać nie lada wyzwaniu stale dostarczać produkty i usługi, które wspierają naszych klientów w realizacji wyznaczonych celów, pomagają im osiągnąć sukces oraz usprawnić procesy rmowe. Przy ulepszaniu naszych rozwiązań preferujemy kreatywne oraz innowacyjne podejście. Z tego względu jesteśmy również współzałożycielami stowarzyszenia IT Cluster siły wiodącej w zakresie badań i rozwoju nowych technologii w kraju morawsko-śląskim w Czechach. Prowadzimy współpracę handlową z przodującymi rmami międzynarodowymi, które uznają nas za stabilnego partnera, podobnie zresztą jak nasi klienci. Správa železniční dopravní cesty KVADOS, a. s. Novoveská 1139/22, Ostrava-Mariánské Hory, Republika Czeska (211) business@kvados.com kvados.com mywork WORK MANAGEMENT Zarządzanie produktywnością pracowników biurowych mydatacenter PRIVATE CLOUD SOLUTION Środowisko odpowiednie dla niezawodnej i bezpiecznej eksploatacji aplikacji myacademy KNOWLEDGE BASE SUPPORT Efektywne kształcenie użytkowników oprogramowania myfaber Service Desk i Workforce Management ROZWIĄZANIE DLA FIRM DZIAŁAJĄCYCH W SEKTORZE ENERGETYKI, OPROGRAMOWANIA NARZĘDZIOWEGO, USŁUG SERWISOWYCH I PRODUKCJI, KTÓRE PRAGNĄ W PROSTY I EFEKTYWNY SPOSÓB ZARZĄDZAĆ SWOIMI PROCESAMI, EKSPLOATACJĄ, ZASOBAMI ORAZ PRACOWNIKAMI