Tytuł: Identyfikacja procesu. Przedmiot: Zarządzanie procesami transportowo-logistycznymi Specjalność: Logistyka transportu Wersja:

Transkrypt

1 Tytuł: Identyfikacja Autor: Piotr SAWICKI Zakład Systemów Transportowych WMRiT PP Przedmiot: Zarządzanie procesami transportowo-logistycznymi Specjalność: Logistyka transportu Wersja: Agenda Kluczowe elementy wykładu WPROWADZENIE Cel i zakres wykładu. Kluczowe pojęcia przypomnienie i kilka nowych IDENTYFIKACJA PROCESU KLUCZOWE ETAPY Różne przypadki. 6 głównych etapów IDENTYFIKACJA NA ŻYWO Zastosowanie metodyki na przykładzie PODSUMOWANIE Bibliografia. Dyskusja 2 1

2 Wprowadzenie Cel i zakres wykładu! Cel przypomnienie najważniejszych pojęć związanych z tematyką zajęć określenie najważniejszych kroków i wymogów związanych z identyfikacją ustalenie zasad jak identyfikować procesy? praktyczne zastosowanie poznanych zasad 3 Wprowadzenie Cel i zakres wykładu! Kluczowe pytania przypomnienie - co to jest: proces, klient, BPM? jak klasyfikować procesy? czy wszystkie procesy są jednakowo ważne dla klienta? czym jest identyfikacja i kiedy występuje? na co zwrócić uwagę identyfikując proces? 4 2

3 Wprowadzenie Podstawowe pojęcia - przypomnienie! Proces to -! Klient! BPM wewnętrzny - zewnętrzny - to - składa się z 6 (4) faz, tj.: 5 Wprowadzenie Nowe pojęcia Logistyka zaopatrzenia Realizacja usługi / produkcja Procesy główne Logistyka dostaw Zarządzanie infrastrukturą Zarządzanie zasobami (ludzkimi) Rozwój technologii Zakupy Procesy pomocnicze Promocja i sprzedaż Świadczenie usług! Klasyfikacja procesów (Porter M.E., 1985) procesy główne (podstawowe) pozwalają realizować strategiczne działania przedsiębiorstwa; generują wartość dla klienta zewnętrznego procesy pomocnicze zapewniają warunki do realizacji głównych procesów; generują wartość dla klienta wewnętrznego 6 3

4 Wprowadzenie! Przykładowe procesy w transporcie (Sawicki P., 2013) A: obsługa techniczna taboru B: przemieszczanie ładunków C: planowanie tras przewozowych D: prowadzenie szkoleń dla kierowców E: rozładunek dostawy F: analiza wykorzystania zasobów Nowe pojęcia PRZYKŁAD! Klasyfikacja procesów (Porter M.E., 1985) 1: procesy główne (podstawowe) 2: procesy pomocnicze 7 Wprowadzenie Nowe pojęcia Załadunek palet na skrzynię ładunkową PROCES: Przemieszczenie ładunku pomiędzy Centrum Dystrybucji a odbiorcą Kontrola ilościowa załadunku Mocowanie ładunku na skrzyni ładunk.... Rozładunek dostawy u odbiorcy! Proces vs. czynność proces (Sawicki P., 2013) ( ) ustrukturyzowany zbiór czynności realizowanych z wykorzystaniem niezbędnych zasobów ( ) czynność elementarny krok w procesie; logicznie powiązane czynności kształtują proces 8 4

5 Wprowadzenie Cykl życia BPM Analiza Projektowanie 1 - Wymagania biznesu - Niezbędne zasoby - Formalny zapis - Możliwości poprawy - Optymalizacja, symulacja - Obserwacja - Kontrola efektów - Regularna realizacja Doskonalenie 4 Monitoring Ocena Cykl zarządzania procesem (BPM) 3 Realizacja Modelowanie 2 Konfiguracja - Uruchomienie - Przeszkolenie wykonaw. - Ustalanie parametrów funkcjonalnych 9 Wprowadzenie Kluczowe elementy BPM Doskonalenie Analiza Projektowanie 1 Modelowanie! Analiza, projektowanie i modelowanie (1.1) Jak identyfikować / budować proces? Rola klienta, oczekiwań i wymagań w definiowaniu Monitoring Ocena Realizacja Konfiguracja (1.2) Istota budowy modelu po co modelować? Architektura procesów (1.3) Przegląd notacji (w tym: BPMN, EPC, YAWL itp.), oraz narzędzi do modelowania (w tym: ARIS, igrapx, BizzAgi, Adonis, i.in.). Podobieństwa i różnice 10 5

6 Główne etapy identyfikacji Założenia! Kiedy identyfikujemy procesy? 1: identyfikacja a priori przebieg jest nieznany identyfikacja = projektowanie od podstaw 2: identyfikacja a posteriori przebieg jest powszechnie znany, lecz nie jest opisany identyfikacja = formalizacja stanu aktualnego 3: rozwiązanie hybrydowe budowanie nowego na bazie dotychczasowych doświadczeń identyfikacja = przebudowa stanu aktualnego 11 Główne etapy identyfikacji! Przykładowe procesy A: prowadzenie rozliczeń czasu pracy kierowców B: utrzymywanie floty pojazdów w gotowości technicznej C: świadczenie usługi kurierskiej z wykorzystaniem dronu D: PRZYKŁAD! Przypadki identyfikacji 1: identyfikacja a priori 2: identyfikacja a posteriori 3: rozwiązanie hybrydowe 12 6

7 Główne etapy identyfikacji 6 głównych etapów Wymagania ze strony innych procesów Wymagania klientów Zasoby Notacje 1 głównego celu 2 Określenie wymagań 3 komponentów 4 Opracowanie wstępnego zapisu graficznego Jaki jest (ma być) rezultat? Jak nazwać proces? Jakie są oczekiwania? Jakie są granice? Jakie czynności? Kto wykonuje? Jakie informacje? Jakie wsparcie IT? Jak ma przebiegać? Gdzie są potrzebne zasoby? 13 Główne etapy identyfikacji 6 głównych etapów Praca zespołowa workshop Przegląd step-by-step Notacje Symulacja 4 Opracowanie wstępnego zapisu graficznego 5 Walidacja 6 Modyfikacja Jak ma przebiegać? Gdzie są potrzebne zasoby? Czy przebieg jest poprawny? Czy nie ma zagrożeń? Czy przebieg jest akceptowalny? 14 7

8 Główne etapy identyfikacji 1: głównego celu 1 głównego celu! Ustal docelowy rezultat może być kilka w jednym procesie muszą być precyzyjnie określone (nazwane)! Precyzyjnie nazwij proces nazwa powinna odzwierciedlać specyfikę im krótsza nazwa tym lepsza Jaki jest (ma być) rezultat? Jak nazwać proces? 15 Główne etapy identyfikacji 1: głównego celu PRZYKŁAD 1 głównego celu Jaki jest (ma być) rezultat? Jak nazwać proces?! Nazwa przewóz ładunków pomiędzy centrum dystrybucji a finalnym odbiorcą! Rezultat(y) towar dostarczony do odbiorcy dostawa zrealizowana bez uszkodzeń potwierdzona dostawa 16 8

9 Główne etapy identyfikacji 2: Określenie wymagań Wymagania ze strony innych procesów Wymagania klientów 2 Określenie wymagań Jakie są oczekiwania? Jakie są granice?! Ustal oczekiwane cechy na co klient zwraca szczególną uwagę? co jest standardem w branży? co może stanowić o przewadze nad konkurencją?! Określ granice od jakiego punktu startowego rozpoczyna się proces? czym kończy się proces jakie są kolejne procesy? czy w trakcie występuje powiązanie z innymi procesami? 17 Główne etapy identyfikacji 2: Określenie wymagań PRZYKŁAD Wymagania ze strony innych procesów Wymagania klientów 2 Określenie wymagań Jakie są oczekiwania? Jakie są granice?! Oczekiwane cechy czas realizacji dostawy brak uszkodzeń w dostawie zgodność dostawy z dokumentacją! Granice proces poprzedzający: kompletacja dostawy do klienta kolejny proces: przyjęcie dostawy 18 9

10 Główne etapy identyfikacji 3: komponentów 3 Zasoby komponentów! Ustal listę czynności w procesie jakie czynności wchodzą w skład? na tym etapie kolejność czynności nie odgrywa najważniejszej roli! Określ wymagane zasoby organizacyjne wykonawcy czynności informacyjne dokumenty, wiedza IT aplikacje, narzędzia Jakie czynności? Kto wykonuje? Jakie informacje? Jakie wsparcie IT? 19 Główne etapy identyfikacji 3: komponentów PRZYKŁAD 3 Zasoby komponentów Jakie czynności? Kto wykonuje? Jakie informacje? Jakie wsparcie IT?! Ustal listę czynności w procesie załadunek palet na skrzynię ładunkową kontrola ilościowa załadunku mocowanie ładunku na skrzyni potwierdzenie poprawności załadunku manewrowanie na terenie CD rejestracja wyjazdu z CD przejazd do pierwszego odbiorcy na trasie zgłoszenie przyjazdu do odbiorcy (brama wjazdowa) 20 10

11 Główne etapy identyfikacji 3: komponentów PRZYKŁAD 3 Zasoby komponentów! Ustal listę czynności w procesie (cd) podstawienie pojazdu pod rampę rozładunkową rozładunek dostawy u odbiorcy wstępna kontrola ilościowa i jakościowa przy rozładunku potwierdzenie rozładunku Jakie czynności? Kto wykonuje? Jakie informacje? Jakie wsparcie IT? 21 Główne etapy identyfikacji 3: komponentów PRZYKŁAD 3 Zasoby komponentów Jakie czynności? Kto wykonuje? Jakie informacje? Jakie wsparcie IT?! Określ wymagane zasoby organizacyjne: pracownik magazynu (CD) kierowca pracownik ochrony dyspozytor u odbiorcy pracownik magazynu (odbiorca) informacyjne list przewozowy WZ faktura zakupowa marszruta 22 11

12 Główne etapy identyfikacji 3: komponentów PRZYKŁAD Zasoby! Określ wymagane zasoby IT terminal ze skanerem system obsługi listów przewozowych 3 komponentów Jakie czynności? Kto wykonuje? Jakie informacje? Jakie wsparcie IT? 23 Główne etapy identyfikacji 4: Opracowanie wstępnego zapisu graficznego Notacje 4 Opracowanie wstępnego zapisu graficznego! Narysuj proces łącząc jego komponenty w logiczną całość czynności zasoby wykonawcy informacje (dokumenty) IT Jak ma przebiegać? Gdzie są potrzebne zasoby? 24 12

13 Główne etapy identyfikacji 4: Opracowanie wstępnego zapisu graf. PRZYKŁAD! Koncepcja przebiegu Notacje 4 Opracowanie wstępnego zapisu graficznego Jak ma przebiegać? Gdzie są potrzebne zasoby? 25 Główne etapy identyfikacji 5: Walidacja Praca zespołowa workshop Przegląd step-by-step Symulacja 5 Walidacja! Oceń logiczność, spójność i wykonalność wykorzystaj elementy pracy grupowej dokonaj przeglądu krok po kroku zastosuj techniki symulacji (jeśli są dostępne a proces opisano formalnym modelem) Czy przebieg jest poprawny? Czy nie ma zagrożeń? 26 13

14 Główne etapy identyfikacji 5: Walidacja PRZYKŁAD Praca zespołowa workshop Przegląd step-by-step! Ocena logiczności może warto rozważyć zrównoleglenie czynności? Symulacja 5 Walidacja Czy przebieg jest poprawny? Czy nie ma zagrożeń? 27 Główne etapy identyfikacji 6: Modyfikacja! Wprowadź zmiany zastosowanie zmian dostosowujących przebieg do warunków i wymagań 6 Modyfikacja Czy przebieg jest akceptowalny? 28 14

15 Główne etapy identyfikacji 6: Modyfikacja PRZYKŁAD! Zmiany w procesie 6 Modyfikacja Czy przebieg jest akceptowalny? 29 Identyfikacja na żywo 30 15

16 Podsumowanie Bibliografia Weske M., Business Process Management. Concepts, Languages, Architectures. Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2012 Porter, M.E., Competitive Advantage. Free Press, New York, 1985 Sawicki P., Wielokryterialna optymalizacja procesów w transporcie. ITE, Radom, 2013 Wyższa Szkoła Logistyki, Raben Polska Sp. z o.o., Droga towarów od producenta do konsumenta. Film zrealizowany w ramach projektu unijnego Wielkopolska musi widzieć, Podsumowanie Zapraszam do dyskusji i zadawania pytań 32 16

17 Tytuł: Identyfikacja Autor: Piotr SAWICKI Zakład Systemów Transportowych WMRiT PP Przedmiot: Zarządzanie procesami transportowo-logistycznymi Specjalność: Logistyka transportu Wersja: