ZARZĄDZANIE PROCESAMI I PROJEKTAMI. Zakres projektu. dr inż. ADAM KOLIŃSKI ZARZĄDZANIE PROCESAMI I PROJEKTAMI. Zakres projektu. dr inż.

Transkrypt

1 1 ZARZĄDZANIE PROCESAMI I PROJEKTAMI

2 2 ZAKRES PROJEKTU 1. Ogólna specyfika procesów zachodzących w przedsiębiorstwie 2. Opracowanie ogólnego schematu procesów zachodzących w przedsiębiorstwie za pomocą techniki ICOM a) Opracowanie ogólnego procesu zachodzącego w przedsiębiorstwie b) Wskazanie miejsca analizowanych procesów w ogólnym schemacie, z uwzględnieniem danych wejściowych, wyjściowych, zasobów oraz sterowania 3. Opracowanie szczegółowych map procesów poddawanych analizie 4. Analiza efektywności procesów a) opracowanie systemu wskaźników/mierników oceny efektywności procesów b) analiza stopnia ważności wskaźników uznanych za standardy procesowe (Analiza procesowa) 5. Podsumowanie i wnioski

3 TECHNIKA ICOM 3 Proces jest zbiorem działań powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia w wyjścia. Rozszerzając tę definicję na procesy biznesowe można powiedzieć, że procesem jest zespół czynności lub działań, których celem jest osiągnięcie oczekiwanego rezultatu. Rezultat ten jest osiągany poprzez przetworzenie stanu wejścia procesu w stan wyjściowy. Przetworzenie to sterowane jest za pomocą z góry ustalonych reguł. Do osiągnięcia tak określonego rezultatu wymagane są określone zasoby. Definicja ta określana jest terminem ICOM (ang. Input, Control, Output, Mechanism). J. Żeleński Modelowanie procesów biznesowych, czyli pilnowanie hochsztaplerów, IT-Consulting, 2005,

4 TECHNIKA ICOM 4 Procesem biznesowym można nazwać spójny zespół sekwencyjnie realizowanych działań ukierunkowanych na realizację oczekiwań klienta, których celem jest osiągnięcie określonej wartości w postaci produktu. Do wytworzenia produktu wymagane są odpowiednie zasoby, inne produkty oraz zbiór reguł, według których tworzony jest dany produkt. Stanem wejściowym procesu może być materiał czy informacja, przekształcana w jego wyniku w produkt tj. przedmiot, usługę lub informację. Zasobami niezbędnymi do realizacji procesu będą m. in. wyposażenie, metody, wiedza, umiejętności, personel oraz jego kwalifikacje. Będący na wyjściu procesu biznesowego produkt musi dać się opisać, być mierzalny i jednoznaczny.

5 TECHNIKA ICOM 5 Zaopatrzenie Magazyn Produkcja Magazyn Dystrybucja Przyjcie Składowanie Komplementacja Wydanie Analiza wydań

6 MODELOWANIE PROCESÓW LOGISTYCZNYCH 6

7 MAPOWANIE PROCESÓW 7 Tworzenie szczegółowego schematu przebiegu procesu, obejmujące wejścia, wyjścia oraz działania i zadania w kolejności ich występowania. Wymaga podzielenia procesu na sekwencyjne kroki, które odzwierciedlają rzeczywistą drogę, jaką produkt przechodzi w procesie. Mapowanie procesów polega na graficznym przedstawieniu funkcjonowania procesu lub zespołu procesów / operacji i ich wzajemnych powiązań. B. Śliwczyński, Controlling w zarządzaniu logistyką, Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań 2007, s. 72

8 MAPA PROCESÓW 8 Przykładowe symbole graficzne stosowane w mapach procesu: blok początku/końca algorytmu (blok graniczny) - oznacza początek, koniec, przerwanie lub wstrzymanie wykonywania działania algorytmu, blok wejścia-wyjścia służy do definiowania, wprowadzania danych, przyporządkowania (przypisania) danych do stosowanych w algorytmach zmiennych, a także do wyprowadzenia wyników, blok działań (obliczeniowy) służy do zobrazowania operacji wykonanych na danych wejściowych w wyniku której, powstaje produkt działań oraz zmienia się wartość, jakość, ilość, miejsce, lub inne cechy danych wejściowych, Projekt badawczy Symulacja zarządzania przepływem materiałów przedsiębiorstwa instrumentem wielowariantowej analizy efektywności procesów transportowych nr N N jest realizowany ze środków finansowania nauki, przyznanych przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego decyzją Nr 5499/B/T02/2011/40.

9 MAPA PROCESÓW 9 Przykładowe symbole graficzne stosowane w mapach procesu: blok decyzyjny - przedstawia wybór jednego z dwóch wariantów TAK/NIE działań przedstawionych po podjęciu decyzji, podejmowanej na podstawie sprawdzenia warunku decyzyjnego wpisanego w blok, blok wywołania działań lub wyników innego procesu (algorytmu, procedury (makrodefinicji, narzędzi zewnętrznych w stosunku do obecnego algorytmu) - oznacza przejście do czynności wywołanych w ramach innego procesu, blok fragmentu - przedstawia część procesu (procedury) zdefiniowanego odrębnie, np. procedura kontroli jakości, Projekt badawczy Symulacja zarządzania przepływem materiałów przedsiębiorstwa instrumentem wielowariantowej analizy efektywności procesów transportowych nr N N jest realizowany ze środków finansowania nauki, przyznanych przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego decyzją Nr 5499/B/T02/2011/40.

10 MAPA PROCESÓW 10 Przykładowe symbole graficzne stosowane w mapach procesu: blok komentarza - pozwala wprowadzać komentarze wyjaśniające poszczególne części algorytmu przetwarzania informacji, co ułatwia jego zrozumienie, łącznik wewnętrzny - służy do łączenia odrębnych części tego samego algorytmu (we/wy z/do innej części algorytmu), łącznik zewnętrzny - służy do łączenia różnych algorytmów (we/wy z/do innego algorytmu). Projekt badawczy Symulacja zarządzania przepływem materiałów przedsiębiorstwa instrumentem wielowariantowej analizy efektywności procesów transportowych nr N N jest realizowany ze środków finansowania nauki, przyznanych przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego decyzją Nr 5499/B/T02/2011/40.

11 ELEMENTY MAPY PROCESÓW DO WYKORZYSTANIA W ĆWICZENIU 11

12 12 WYŻSZA SZKOŁA LOGISTYKI POZNAŃ UL. E. ESTKOWSKIEGO 6 KATEDRA INFORMACJI LOGISTYCZNEJ I INFORMATYKI adam.kolinski.com.pl