Załącznik nr 1 do SIWZ ZP /PW/12. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest:

Transkrypt

1 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest: Załącznik nr 1 do SIWZ ZP /PW/12 Część 1 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,obsługa oraz aktywizacja osób niepełnosprawnych w WUP, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 20. Część 2 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,warsztat i metodyka pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego w WUP w aktywizacji różnych grup osób bezrobotnych obsługa osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób pow. 45 lat dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 13. Część 3 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,zawodoznawstwo dla doradców zawodowych w planowaniu kariery zawodowej dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 20. Część 4 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,ochrona danych osobowych w urzędzie dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 11. Część 5 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,równość szans, eliminowanie stereotypów związanych z płcią i wyrównanie szans społecznych i zawodowych kobiet - z elementami prawa pracy dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 10. Część 6 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w pracy w publicznych służbach zatrudnienia dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 17. 1

2 Część 7 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia pt.,,profesjonalny urzędnik dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w ramach projektu systemowego pt.,,profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia. Liczba osób do przeszkolenia 16. Szkolenia dla pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie organizowanych w ramach projektu systemowego pt. Profesjonalna kadra wyższe efekty pracy służb zatrudnienia w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki , Priorytet VI Rynek pracy otwarty dla wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie Wsparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych w regionie. I. Organizacja szkolenia: Tabela nr 1. Szczegółowe dane dotyczące organizacji szkoleń. L.p. 1. Nazwa szkolenia Obsługa oraz aktywizacja osób niepełnosprawnych w WUP, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi Liczba osób w 1 grupie Liczba grup Liczba godzin /dzień dla 1 grupy Liczba dni na 1 grupę Łącznie liczba godzin 48 h (2 gr. x 24 h) Termin realizacji 1 gr. październik 2012 r., 2 gr.- grudzień 2012 r. Noclegi Dla 2 osób 3 doby w pokoju 1 osobowym 2. Warsztat i metodyka pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego w WUP w aktywizacji różnych grup osób bezrobotnych obsługa osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób pow. 45 lat h 1 gr.- styczeń 2013 r. Dla 2 osób 3 doby w pokoju 2 osobowym 3. Zawodoznawstwo dla doradców zawodowych w planowaniu kariery zawodowej h (2 gr. x 18 h) 1 gr. wrzesień 2012 r. 2 gr. listopad 2012 r. Dla 2 osób 2 doby w pokoju 2 osobowym 2

3 4. Ochrona danych osobowych w urzędzie h 1 gr. sierpień 2012 r. 0 noclegów 5. Równość szans, eliminowanie stereotypów związanych z płcią i wyrównanie szans społecznych i zawodowych kobiet - z elementami prawa pracy h 1 gr. 2-3 lipca 2012 r. Dla 1 osoby 1 doba w pokoju 1 osobowym 6. Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w pracy w publicznych służbach zatrudnienia h 1 gr. listopad 2012 r. 0 noclegów 7. Profesjonalny urzędnik h 1 gr. grudzień 2012 r. Dla 2 osób 1 doba w pokoju 2 osobowym Konkretne daty dzienne szkoleń będą uzgadnianie w porozumieniu z Zamawiającym, nie później niż 1 miesiąc przed szkoleniem. Szkolenia będą odbywały się w dni robocze w godzinach pracy Zamawiającego, tj. od poniedziałku do piątku najwcześniej od godz najpóźniej do godz godzina szkoleniowa to 45 minut. Przedmiot zamówienia obejmuje kompleksową usługę szkoleniową, na którą składają się: 1. Sala szkoleniowa - obiekt, w którym realizowane będzie szkolenie winien znajdować się w Lublinie, powinien posiadać jedną salę przystosowaną do przeprowadzenia szkolenia, mieszczącą wszystkich uczestników szkolenia, zgodnie z Tabelą nr 1. Sala szkoleniowa winna być wyposażona w urządzenia projekcyjne typu projektor multimedialny, ekran, flipchart i blok papierowy, flamastry oraz posiadać odpowiednie naświetlenie światłem dziennym i sztucznym, a także odpowiednie zaciemnienie dostosowane do pokazów multimedialnych. Powyższe wymagania muszą uwzględniać liczbę uczestników i spełniać normy przewidziane wymogami bezpieczeństwa i higieny pracy. Sala szkoleniowa powinna być oznaczona zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. 2. Trener - Wykonawca zapewni, iż osoby prowadzące szkolenia będą dysponowały wiedzą i kwalifikacjami niezbędnymi do ich przeprowadzenia. 3

4 1) Szkolenie: Obsługa oraz aktywizacja osób niepełnosprawnych w WUP, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi Wymagania wobec trenera: - przeprowadzającego bloki tematyczne teoretyczne (18 h w ramach 1 grupy): a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 1 szkolenie/warsztat z tematyki dotyczącej osób niepełnosprawnych. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) posiada wykształcenie wyższe magisterskie. - przeprowadzającego w charakterze specjalisty/konsultanta bloki tematyczne warsztatowe (6 h w ramach 1 grupy) z zakresu m.in. nawiązywania kontaktu i obsługi osób z różnymi dysfunkcjami, rodzajów dysfunkcji, funkcjonowania osób z zaburzeniami psychicznymi na rynku pracy, w zakresie praktycznej wiedzy na temat placówek oferujących pomoc osobom z zaburzeniami psychicznymi: a) doświadczenie zawodowe jako lekarz psychiatra lub psycholog, w tym doświadczenie w pracy z osobami niepełnosprawnymi i osobami z zaburzeniami psychicznymi (wymóg min. 3-letniej praktyki ww. zawodzie). 2) Szkolenie: Warsztat i metodyka pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego w WUP w aktywizacji różnych grup osób bezrobotnych obsługa osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób pow. 45 lat Wymagania wobec trenera: a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 2 szkolenia/warsztaty dla pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia z zakresu usług i instrumentów rynku pracy zawartych w ustawie o promocji zatrudnienia i instrumentach rynku pracy i/lub profesjonalnej obsługi klienta adresowane do pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) posiada wykształcenie wyższe magisterskie. c) kwalifikacje zawodowe z zakresu logopedii oraz emisji i higieny głosu. d) znajomość zadań realizowanych przez doradców zawodowych i doradców EURES w wojewódzkim urzędzie pracy w oparciu o ustawę o promocji zatrudnienia i instrumentach rynku pracy. Zamawiający dopuszcza możliwość realizacji szkolenia przez 2 trenerów: jednego do zagadnień wskazanych w tematyce szkoleń:,,specyfika warsztatu i metodyki pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego,,,podstawy pracy z grupą: skuteczna komunikacja interpersonalna, aktywne słuchanie, klaryfikacje, parafrazy, udzielanie prawidłowej informacji zwrotnej, nauka zachowań - ćwiczenie efektywnej 4

5 komunikacji, komunikacja trenera, rola komunikatów niewerbalnych,,,metodyka zajęć grupowych dla dorosłych: przedstawienie struktury prawidłowego warsztatu, cechy dobrego warsztatu, nauka zachowań ćwiczenie stosowania struktury warsztatu,,,psychologia grupy: struktura grupy, omówienie ról w grupie, fazy rozwoju grupy, rola trenera w każdej fazie, opór grupy, sytuacje trudne, Komunikacja interpersonalna - zwiększenie efektywności porozumiewania się poprzez dopasowanie umiejętności komunikacji do specyfiki poszczególnych grup klientów: osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób powyżej 45 lat, spełniającego wymogi określone w punktach a, b, d oraz drugiego - do zagadnień wskazanych w tematyce szkoleń,,emisja głosu z elementami techniki i estetyki mowy (min. 6 h): a) wstęp do emisji ćwiczenia ruchowe, b) ćwiczenia oddechowe świadome doświadczenie oddechu, przygotowanie do lekkiego, dźwięcznego, nośnego i długiego mówienia, c) ćwiczenie fonacyjne, d) ćwiczenia z technik mowy, spełniającego wymogi określone w punktach b, c. 3) Szkolenie: Zawodoznawstwo dla doradców zawodowych w planowaniu kariery zawodowej Wymagania wobec trenera: a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 1 szkolenie/warsztat w zakresu zawodoznawstwa oraz analizy zawodów i rynku pracy adresowane do pracowników Publicznych Służb Zatrudnienia, w tym dla doradców zawodowych. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) znajomość zadań realizowanych przez doradców zawodowych w wojewódzkim urzędzie pracy w oparciu o ustawę o promocji zatrudnienia i instrumentach rynku pracy. c) posiada wykształcenie wyższe magisterskie. 4) Szkolenie: Ochrona danych osobowych w urzędzie Wymagania wobec trenera: a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 3 szkolenia/warsztaty z zakresu wybranych zagadnień zastosowania prawa, typu: prawo nowych technologii, informatyzacja, podpis elektroniczny, ochrona danych osobowych, dostęp do informacji publicznej, prawo oświatowe, prawo autorskie, prawo administracyjne, w tym obligatoryjnie 1 szkolenie z ochrony danych 5

6 osobowych. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) posiada wykształcenie wyższe magisterskie. 5) Szkolenie: Równość szans, eliminowanie stereotypów związanych z płcią i wyrównanie szans społecznych i zawodowych kobiet - z elementami prawa pracy Wymagania wobec trenera: a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 2 szkolenia/warsztaty z zakresu różnorodności, równości płci i przeciwdziałania dyskryminacji. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) posiada wykształcenie wyższe magisterskie. 6) Szkolenie: Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w pracy w publicznych służbach zatrudnienia Wymagania wobec trenera: a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 3 szkolenia/warsztaty z zakresu komunikacji interpersonalnej, relacji interpersonalnych, negocjacji, wypalenia zawodowego, emocji i motywacji. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) psycholog. 7) Szkolenie: Profesjonalny urzędnik Wymagania wobec trenera: a) przeprowadził w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, co najmniej 2 szkolenia/warsztaty z zakresu profesjonalnej obsługi klienta adresowane do pracowników administracji samorządowej lub rządowej. Wykazane szkolenia/warsztaty nie mogą dotyczyć szkoleń/warsztatów prowadzonych drogą elektroniczną, metodą e-learningu. b) posiada wykształcenie wyższe magisterskie. 3. Materiały szkoleniowe dla wszystkich uczestników szkoleń (liczba zgodna z Tabelą nr 1) w wersji papierowej i elektronicznej (na pendrive) wraz z teczką, notesem, długopisem i mazakiem. Wszystkie materiały szkoleniowe powinny być oznaczone 6

7 zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Wykonawca przekaże Zamawiającemu po 1 komplecie materiałów szkoleniowych celem dokumentacji realizacji projektu. 4. Zaświadczenia o ukończeniu szkolenia dla wszystkich uczestników szkoleń (liczba zgodna z Tabelą nr 1) wystawione przez Wykonawcę z wyszczególnieniem tematyki zajęć, poświadczające udział w każdym ze szkoleń. Wszystkie zaświadczenia powinny być oznaczone zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, potwierdzone pieczęcią Wykonawcy i podpisane przez trenera. Na odwrocie zaświadczenia winny się znaleźć rozpisane godzinowo bloki tematyczne poruszane w trakcie szkolenia. 5. Wyżywienie dla wszystkich uczestników szkoleń (liczba zgodna z Tabelą nr 1) w trakcie wszystkich dni szkoleniowych zgodnie z Tabelą nr 1 obejmujące: a. serwis kawowy kawa ml na 1 osobę/ 1 przerwę kawową; herbata (kilka odmian w torebkach jednorazowych) ml na 1 osobę/ 1 przerwę kawową; mleko do kawy w dzbankach 15 ml na 1 osobę/ 1 przerwę kawową; woda mineralna gazowana i niegazowana ml na 1 osobę/ 1 przerwę kawową; napoje soki w trzech rodzajach (czarna porzeczka, pomarańcza, jabłko) 200 ml na 1 osobę/1 przerwę kawową; ciasto pieczone w 3 rodzajach podawane w papilotkach/ 3szt./1 osobę/1 przerwę kawową (1 ciasteczko ok. 100 g.); cytryna 1 plaster/ na 1 osobę/ 1 przerwę kawową; serwis uzupełniany na bieżąco, w jednym dniu szkoleniowym należy zapewnić 2 serwisy kawowe; b. obiady dwudaniowe z deserem. Sugerowane menu: - zupa, - danie główne, - deser, - napoje: woda mineralna gazowana i niegazowana oraz soki. Obiady powinny być wydawane w obiekcie, w którym będą odbywały się szkolenia. Wykonawca zobowiązany jest dokonać skomponowania menu z sugerowaną gramaturą na podstawie propozycji podanych poniżej z zastrzeżeniem, że każda pozycja ze względu na rodzaj (z wyjątkiem napojów ciepłych i zimnych) może wystąpić tylko raz w okresie jednego szkolenia: Nazwa potrawy Zupy: Krem z brokułów, krem serowy, krem z porów, krem z dyni, krem z groszku, żur z chrzanem, rosół z kołdunami, zupa grzybowa, zupa typu krem lub równoważne danie firmowe Dania gorące mięsne z dodatkami: (tzw. drugie danie cateringowe) klopsiki w sosie słodko-kwaśnym, szaszłyk z polędwiczek, nadziewane roladki mięsne ze szpinakiem wieprzowina w sosie, schab w sosie, filet z indyka, schab zapiekany z serem, karczek Gramatura/pojemność (1 porcja potrawy / 1 osobę) min 250 ml min 100 g + min 100 g dodatków 7

8 pieczony, schab duszony, polędwiczki wieprzowe, pieczony indyk, devolaille lub równoważne danie firmowe Dania gorące rybne z dodatkami: ryba zapiekana z żółtym serem, ryba duszona w porach, ryba w sosie, pstrąg faszerowany, sola pieczona, dorsz w sosie, pstrąg pieczony lub równoważne danie firmowe Sałatki obiadowe: surówki z warzyw sezonowych Deser: babeczki z nadzieniem, szarlotka królewska, sernik wiedeński, torciki, rolady, lub równoważny rodzaj ciasta firmowego Herbata w torebkach ekspresowych z etykietką + cytryna Kawa + mleko do kawy min 100 g + min 100 g dodatków min 50 g 100 g 200 ml 200 ml Zamawiający zastrzega możliwość zamiany określonej ilości potraw na wegetariańskie lub dietetyczne, po wcześniejszym zgłoszeniu. c. kolacja (od pierwszego do przedostatniego dnia szkolenia) oraz śniadanie (od drugiego do ostatniego dnia szkolenia) - tylko dla osób nocujących. Kolacje i śniadania wg standardu hotelu powinny być wydawane w obiekcie, w którym będą zakwaterowani uczestnicy szkolenia. 6. Zakwaterowanie dla uczestników szkoleń (liczba zgodna z Tabelą nr 1) w obiekcie całorocznym. Hotel/ośrodek powinien być zlokalizowany w niedalekiej odległości od miejsca szkolenia (zapewniający dotarcie na miejsce szkolenia pieszo lub bezpośrednio komunikacją miejską). Dotarcie do miejsca szkolenia środkami komunikacji publicznej nie może trwać dłużej niż 30 min (zgodnie z rozkładem Lokalizacja szkolenia musi umożliwić uczestnikom dojazd jednym środkiem komunikacji publicznej bez przesiadek (autobus/trolejbus). Przystanek lub stacja docelowa nie może być oddalona od miejsca szkolenia o odległość dłuższą niż 800 m. Koszty dojazdu na miejsce szkolenia pokrywają uczestnicy. Uczestnicy zostaną zakwaterowani w pokojach 1 i 2 osobowych z pełnym węzłem sanitarnym, (ilość noclegów i osób w pokojach zgodna z Tabelą nr 1). Temperatura powietrza w pokojach nie może być niższa niż 20ºC. 8

9 II. Odbiorcy szkolenia: Szkolenia skierowane są do pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, którzy w ramach swoich obowiązków zawodowych zajmują się bezpośrednio obsługą osób zarejestrowanych jako bezrobotne lub poszukujące pracy, w tym do doradców zawodowych i doradców EURES. III. Cel szkoleń: 1) Obsługa oraz aktywizacja osób niepełnosprawnych w WUP, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi celem szkolenia jest przygotowanie uczestników od strony prawnej, psychologicznej i technicznej do obsługi i aktywizacji zawodowej osób niepełnosprawnych, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi służące poprawie jakości usług świadczonych przez pracowników Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie. Ponadto celem jest przełamywanie barier wynikających z niewiedzy, nieuzasadnionych obaw i utrwalanych stereotypów myślenia oraz wzmacnianie kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi. 2) Warsztat i metodyka pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego w WUP w aktywizacji różnych grup osób bezrobotnych obsługa osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób pow. 45 lat celem szkolenia jest nabycie nowych i poszerzenie posiadanych umiejętności przez uczestników szkolenia w zakresie warsztatu i metodyki pracy, uwzględniających specyfikę pracy z takimi grupami klientów jak: osoby młode, kobiety, osoby długotrwale bezrobotne, osoby powyżej 45 lat. Pośrednim celem szkolenia jest wzrost efektywności pracy i jakości świadczonych usług poprzez rozwój postawy otwartej na współpracę i jasność w komunikacji, zwiększenie efektywności porozumiewania się poprzez doskonalenie elastyczności i precyzji w komunikacji. 3) Zawodoznawstwo dla doradców zawodowych w planowaniu kariery zawodowej celem szkolenia jest przedstawienie istoty zawodoznawstwa, praktyczne wykorzystanie nabytych informacji, a w konsekwencji poprawa jakości świadczonych usług przez doradców zawodowych uczestników szkolenia. 4) Ochrona danych osobowych w urzędzie celem szkolenia jest uzyskanie przez uczestników szkolenia praktycznej wiedzy na temat zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych w urzędzie, zastosowanie w praktyce ustawy o ochronie danych osobowych, zwiększenie świadomości problematyki związanej z ochroną danych osobowych u pracowników, zmniejszenie ryzyka wystąpienia nieprawidłowości w toku kontroli GIODO, zapoznanie z prawami i obowiązkami osób odpowiedzialnych za ochronę danych osobowych, omówienie sposobów prowadzenia i aktualizacji dokumentacji wymaganych przez ustawę o ochronie danych osobowych, ugruntowanie wiedzy na temat rejestracji zbiorów danych osobowych, omówienie sposobów rozwiązywania konfliktów z interesantami w zakresie ochrony danych osobowych, uzyskanie gruntownej wiedzy na temat odpowiedzialności pracowników urzędów wynikającej z przepisów ustawy o ochronie danych osobowych. 9

10 5) Równość szans, eliminowanie stereotypów związanych z płcią i wyrównanie szans społecznych i zawodowych kobiet - z elementami prawa pracy celem szkolenia jest podniesienie świadomości uczestników i uczestniczek szkolenia w zakresie równego traktowania kobiet i mężczyzn, zrozumienie, czym są i jak działają stereotypy płci, w szczególności na rynku pracy, poznanie podstawowych pojęć związanych z równością płci, uwarunkowań prawnych występujących w Polsce zgodnie z kodeksem pracy, jak również nauczenie się korzystania z praktycznych narzędzi pomagających niwelować nierówności i monitorować działania prorównościowe. Uczestnicy i uczestniczki przyjrzą się możliwym postawom wobec zjawiska dyskryminacji (także własnym), doświadczą, jak przebiegają mechanizmy dyskryminacyjne i jak się można przed nimi bronić, poznają podstawowe elementy strategii zarządzania różnorodnością oraz zyskają wrażliwość na różnorodne potrzeby i interesy kobiet i mężczyzn. 6) Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w pracy w publicznych służbach zatrudnienia celem szkolenia jest zdobycie przez uczestników i uczestniczki szkolenia na poziomie postaw, technik i przede wszystkim na poziomie zachowań, umiejętności modelowania swoim postępowaniem, które pozwoli budować profesjonalne relacje zarówno ze współpracownikami, jak i klientami urzędu. Uczestnicy poprzez poznanie rzetelnej wiedzy na temat zjawiska stresu i wypalenia zawodowego, pozyskają umiejętności rozpoznawania symptomów wypalenia zawodowego i najnowsze metody przeciwdziałania, zapoznają się z metodami zarządzania emocjami i redukcji napięcia wewnętrznego oraz sposoby uzgadniania celów zawodowych i osobistych. 7) Profesjonalny urzędnik celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników szkolenia właściwego reprezentowania urzędu w kontaktach bezpośrednich z klientami, wzrost umiejętności skuteczniej obsługi klientów, umiejętnego budowania relacji z klientami, trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych, dostosowywania sposobów obsługi do typu klienta, właściwego reagowania na zachowanie klienta i dawanie sobie rady z wymagającym klientem. IV. Zagadnienia tematyczne szkoleń: Wykonawca jest zobowiązany do opracowania szczegółowych wymienionych szkoleń. programów niżej 1) Szkolenie: Obsługa oraz aktywizacja osób niepełnosprawnych w WUP, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi obejmuje część teoretyczną 18 h (3 dni) z trenerem i część warsztatową 6 h (1 dzień) ze specjalistą/konsultantem. Część teoretyczna: 1. Psychologiczne i prawne aspekty niepełnosprawności: a) pojęcie niepełnosprawności, w tym najczęściej występujące schorzenia psychiczne. b) rodzaje niepełnosprawności i ich znaczenie. c) charakterystyka osób niepełnosprawnych - rozumienie ich potrzeb i zachowań. 10

11 d) prawo wobec niepełnosprawnych - szanse i możliwości pomocy. e) orzecznictwo rentowe i pozarentowe - stopnie niepełnosprawności, organy orzekające o stopniach niepełnosprawności. f) status osoby niepełnosprawnej w PUP. g) formy pomocy dla osób niepełnosprawnych z zaburzeniami psychicznymi (placówki udzielające pomoc). h) własna działalność gospodarcza. i) spółdzielnie socjalne. j) zatrudnianie osoby niepełnosprawnej obowiązki pracodawcy, przywileje pracownika. k) ulgi i uprawnienia osób z niepełnosprawnością. 2. Profesjonalna obsługa i aktywizacja osób niepełnosprawnych: a) specyfika bezrobocia osób niepełnosprawnych na rynku pracy. b) komunikacja społeczna, zasady dobrego porozumiewania się w pracy z osobami niepełnosprawnymi, rozpoznawanie potrzeb klienta. c) obsługa osób niepełnosprawnych, w tym klientów przejawiającym zaburzenia psychiatryczne. d) uwzględnianie ograniczeń w komunikowaniu się werbalnym i niewerbalnym z klientem niepełnosprawnym. e) identyfikacja sytuacji problemowych w kontakcie z klientem niepełnosprawnym. f) przyczyny niepożądanych społecznie zachowań klienta niepełnosprawnego. g) sytuacje trudne i problemowe w kontakcie z klientem niepełnosprawnym. h) ocena możliwości zawodowych osób z określonym rodzajem niepełnosprawności (zaplanowanie drogi edukacyjnej lub zawodowej niepełnosprawnego klienta). i) poradnictwo zawodowe i pośrednictwo pracy dla osób niepełnosprawnych. j) współpraca między pracownikami różnych działów (stanowisk) w zakresie aktywizacji osób niepełnosprawnych m.in. pośrednictwo pracy, doradztwo zawodowe. k) określenie obszarów szkolenia zawodowego i możliwości podjęcia zatrudnienia. Część warsztatowa: a) powinna obejmować praktyczne informacje z zakresu nawiązywania kontaktu i obsługi osób z różnymi dysfunkcjami, rozpoznawania rodzajów dysfunkcji, charakterystyki wybranych rodzajów niepełnosprawności. b) powinna przybliżyć tematykę: czym są zaburzenia psychiatryczne (mini-wykład), jak pracować z klientem przejawiającym zaburzenia psychiatryczne, jakie placówki oferującą pomoc osobom z zaburzeniami psychicznymi oraz powinna być oparta na analizie przypadków osób niepełnosprawnych, ze szczególnym uwzględnieniem osób z zaburzeniami psychicznymi. Szkolenie prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, pracę indywidualną i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia oraz prezentację multimedialną, a ponadto w części warsztatowej - prezentacje najciekawszych doświadczeń w pracy zawodowej i sposób ich rozwiązywania. 2) Szkolenie: Warsztat i metodyka pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego w WUP w aktywizacji różnych grup osób bezrobotnych obsługa osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób powyżej 45 lat. 11

12 1. Specyfika warsztatu i metodyki pracy doradcy EURES i doradcy zawodowego. 2. Podstawy pracy z grupą: skuteczna komunikacja interpersonalna, aktywne słuchanie, klaryfikacje, parafrazy, udzielanie prawidłowej informacji zwrotnej, nauka zachowań - ćwiczenie efektywnej komunikacji, komunikacja trenera, rola komunikatów niewerbalnych. 3. Metodyka zajęć grupowych dla dorosłych: przedstawienie struktury prawidłowego warsztatu, cechy dobrego warsztatu, nauka zachowań ćwiczenie stosowania struktury warsztatu. 4. Psychologia grupy: struktura grupy, omówienie ról w grupie, fazy rozwoju grupy, rola trenera w każdej fazie, opór grupy, sytuacje trudne. 5. Emisja głosu z elementami techniki i estetyki mowy (min. 6 h): e) wstęp do emisji ćwiczenia ruchowe, f) ćwiczenia oddechowe świadome doświadczenie oddechu, przygotowanie do lekkiego, dźwięcznego, nośnego i długiego mówienia, g) ćwiczenie fonacyjne, h) ćwiczenia z technik mowy. 6. Komunikacja interpersonalna - zwiększenie efektywności porozumiewania się poprzez dopasowanie umiejętności komunikacji do specyfiki poszczególnych grup klientów: osób młodych, kobiet, osób długotrwale bezrobotnych, osób powyżej 45 lat. Szkolenie prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, rozwiązywanie studiów przypadków, pracę indywidualną, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. 3) Szkolenie: Zawodoznawstwo dla doradców zawodowych w planowaniu kariery zawodowej ze szczególnym uwzględnieniem nowej klasyfikacji zawodów i specjalności, nabywania kwalifikacji i uprawnień zawodowych, uznawania kwalifikacji zawodowych w krajach UE, standardów kwalifikacji zawodowych, oceny kwalifikacji i kompetencji kandydatów, Europejskich Ram Kwalifikacji Zawodowych. 1. Klasyfikacja zawodów i specjalności informacje ogólne a) Rozporządzenie MPiPS z dnia 27 kwietnia 2010 r. w sprawie klasyfikacji zawodów i specjalności na potrzeby rynku pracy oraz zakresu jej stosowania, b) stosowana terminologia, c) podział na grupy wielkie, duże, średnie i elementarne, d) najważniejsze zmiany w strukturze KZiS w stosunku do poprzednio obowiązującego rozporządzenia, e) pojawienie się nowych zawodów i specjalności w klasyfikacji (KZiS) oraz wyłączenie tych, które już nie funkcjonują, f) struktura kodu, g) zasady klasyfikowania zawodów do poszczególnych grup w KZiS 2. Warsztat praktycznego stosowania Klasyfikacji Zawodów i Specjalności na stanowisku doradcy zawodowego: 12

13 a) szybkie i trafne odnajdowanie zawodów i specjalności oraz przyporządkowanych im obszarów zawodowych i opisów, b) precyzyjne określenie cech zawodowych klientów, c) identyfikacja zawodu klienta, d) dobór i kierowanie kandydatów do odpowiedniej pracy, e) sporządzanie opisów stanowiska pracy. 3. Krajowe Ramy Kwalifikacji Zawodowych. 4. Nabywanie uprawnień i kwalifikacji zawodowych, uznawanie kwalifikacji zawodowych w krajach UE. Szkolenie prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, rozwiązywanie studiów przypadków, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. 4) Szkolenie: Ochrona danych osobowych w urzędzie 1. Ochrona danych osobowych zagadnienia wstępne (dane osobowe, administrator danych w administracji publicznej, przetwarzanie danych, odbiorca danych, zbiór danych, system informatyczny). 2. Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. 3. Przetwarzanie danych osobowych w administracji samorządowej: a) dopuszczalność przetwarzania danych osobowych w świetle przepisów prawa administracyjnego, b) udostępniania danych, c) powierzenie przetwarzania danych, d) realizacja żądań osoby, której dane dotyczą. 4. Osoby i podmioty odpowiedzialne za ochronę przetwarzanych danych osobowych: a) administrator danych, b) administrator bezpieczeństwa informacji, c) osoba upoważniona do przetwarzania danych osobowych. 5. Obowiązek rejestracji i aktualizacji zbiorów danych osobowych. 6. Obowiązki zabezpieczenia przetwarzanych danych: a) zabezpieczenia zbiorów danych prowadzonych w systemach tradycyjnych (ręcznych), b) zabezpieczenia zbiorów danych prowadzonych w systemach informatycznych, c) dokumentacja przetwarzania danych osobowych (polityka bezpieczeństwa danych osobowych oraz instrukcja zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych), d) poziomy bezpieczeństwa systemu informatycznego. 7. Dane wrażliwe. 8. Ochrona danych osobowych, a wypełnianie zapisów innych ustaw. 9. Bezpieczne przetwarzanie danych osobowych w urzędzie. 10. Kontrole GIODO. 11. Odpowiedzialność prawna w wypadku naruszenia przepisów ustawy (odpowiedzialność administracyjna, karna, pracownicza, cywilnoprawna). 13

14 Szkolenie prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, rozwiązywanie studiów przypadków, pracę indywidualną, symulacje i mini- wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. 5) Szkolenie: Równość szans, eliminowanie stereotypów związanych z płcią i wyrównanie szans społecznych i zawodowych kobiet - z elementami prawa pracy 1. Wprowadzenie definicji dyskryminacji oraz gender i gender mainstreaming. 2. Po co komu emancypacja, feminizm i postfeminizm? - czyli zasada równouprawnienia wczoraj i dziś. 3. Stereotypy nt. kobiet i mężczyzn jako zasadniczy czynnik nierówności i dyskryminacji. 4. Mechanizm stereotypizacji. 5. Definicja dyskryminacji, dyskryminacja ze względu na płeć, płeć biologiczna a płeć kulturowa. 6. Strategia Unii Europejskiej w zakresie polityki równości. 7. Równość w płci w prawie UE. 8. Polityka równość w Polsce. 9. Dyskryminacja w miejscu pracy: indywidualna, instytucjonalna, strukturalna. 10. Ramy prawne dla zasady równości, uregulowania zawarte w kodeksie pracy. 11. Najlepsze europejskie praktyki w zakresie równego traktowania kobiet i mężczyzn w miejscu pracy, a praktyka stosowana w Polsce. 12. Bariery we wprowadzaniu strategii gender mainstreaming do działań (stereotypy, zachowania dyskryminacyjne). 13. Możliwości przełamania barier we wprowadzaniu strategii gender mainstreaming tj. przekazanie wiedzy i umiejętności nt. praktycznego włączania perspektywy równych szans kobiet i mężczyzn do praktyki. 14. Zjawisko dyskryminacji, poziomy i mechanizmy dyskryminacyjne. 15. Dyskryminacja na rynku pracy, segregacja pionowa i pozioma na rynku pracy. 16. Pojęcia feminizacji zawodowej, lepkiej podłogi, szklanych ruchomych schodów, szklanych ścian i szklanego sufitu a parytety, system suwakowy i podwójna nominacja. 17. Język wrażliwy na płeć klient, klientka czy pesel? 18. Przeciwdziałanie dyskryminacji i wykluczeniom. 19. Wyrównanie szans społecznych i zawodowych kobiet. 20. Równość wśród zawodów jak z kosmetyczki zrobić spawacza? 21. Strategia zarządzania różnorodnością jako narzędzie wprowadzania zmiany. 22. Działania na poziomie zmian społecznych, stereotypy i uprzedzenia dotyczące grup marginalizowanych w Polsce i w UE, problematyka przeciwdziałania dyskryminacji jako jedno z narzędzi włączania różnorodności do istniejących modeli zarządzania. 23. Korzyści płynące z zarządzania różnorodnością. Szkolenie prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez pracę w małych grupach, dyskusje na forum grupy oraz ćwiczenia, studia przypadków, pracę nad dobrymi praktykami, pracę indywidualną, ćwiczenia pomagające 14

15 dostrzec dyskryminację wokół siebie, symulacje i mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną. 6) Szkolenie: Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu w pracy w publicznych służbach zatrudnienia 1. Wprowadzenie do zjawiska wypalenia zawodowego jego przebiegu, symptomów i sposobów rozpoznawania. 2. Objawy wypalenia zawodowego, a wpływ na efektywność pracy na danym stanowisku. 3. Rozwijanie w sobie odporności na stres i zmęczenie. 4. Sposoby radzenia sobie ze stresem: a) indywidualne reakcje na sytuacje trudne. Sposoby reagowania na sytuacje trudne na poziomie ciała, uczuć, myśli i zachowań, b) stres i jego mechanizmy. Źródła napięć: przeszkody, przeciążenie, "trudne osoby", zagrożenia, straty, samopoczucie w grupie i inne, c) oswoić stres - strategie radzenia sobie ze stresem, d) psychologiczne uwarunkowania radzenia sobie ze stresem, e) techniki relaksacyjne: relaksacja, koncentracja, medytacja. 5. Efektywna komunikacja - umiejętność przeciwdziałająca wypaleniu zawodowemu i najlepsza metoda rozwiązywania konfliktu. 6. Samoświadomość, akceptacja siebie, asertywność jako elementy przeciwdziałające wypaleniu zawodowemu i podnoszące jakość pracy. 7. Znaczenie samowiedzy w motywowaniu siebie do rozwoju - świadomość siebie kluczem do automotywacji. 8. Samoocena a sukces. 9. Uzgadnianie celów zawodowych i osobistych a stres związany z konfliktem tych celów. 10. Asertywność. 11. Nowoczesne trendy w modelowaniu i skuteczne zarządzanie własną pracą przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu oraz zwiększenie wydajności pracownika. Szkolenie ma charakter warsztatowy - nabywanie wiedzy i rozwijanie umiejętności odbywa się poprzez pracę indywidualną lub w małych grupach, z wykorzystaniem takich technik aktywnego uczenia, jak m.in. studium przypadku, odgrywanie i analizowanie scenek, gry integracyjne, dyskusje, techniki twórczego rozwiązywania problemów - burze mózgów, mapy myśli, mini-wykłady, prezentacje. 7) Szkolenie: Profesjonalny urzędnik, ze szczególnym uwzględnieniem: pierwsze wrażenie w pracy urzędnika, wizerunek urzędu, komunikacja interpersonalna w pracy urzędnika, typologia klientów, trudny klient, etyka i estetyka pracy, stres w pracy, organizacja czasu pracy. 1. Tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji. 2. Rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie. 15

16 3. Pierwsze wrażenie w pracy urzędnika. 4. Urzędnik przyjazny petentowi. 5. Komunikacja interpersonalna w pracy urzędnika. a) proces i poziomy komunikacji, b) bariery komunikacyjne, c) komunikat ja konstruktywne wyrażanie emocji w trudnych sytuacjach. d) terytorium psychologiczne w kontakcie, e) posługiwanie się mową ciała, f) techniki poprawiające komunikację. 6. Pojęcie klienta, typologia klientów indywidualne podejście do klienta. 7. Typy klientów trudnych i sposoby postępowania: a) klient agresywny, b) klient małomówny, c) klient nieufny, d) klient gaduła, e) klient racjonalny, f) klient niezdecydowany, g) klient wiecznie niezadowolony, h) klient otwarty, i) klient krytykujący. 8. Zwiększanie pewności w kontakcie z klientem a) jak się obronić nie atakując klienta, b) technika asertywnego stawiania granic, c) jak odmówić bez lęku o utratę zadowolenia klienta, d) asertywna odmowa i asertywne przyjmowanie skarg, e) żądania klienta niemożliwe do spełnienia (presja, nacisk, manipulacja), f) jak uspokoić niezadowolonego klienta? 9. Techniki negocjacji i radzenia sobie z psychomanipulacją klientów trudnych. 10. Wybrane techniki manipulacji i sposoby ich pokonywania. 11. Etyka i estetyka pracy. 12. Savoir-vivre w pracy urzędnika. 13. Stres - asertywność, techniki antystresowe. 14. Organizacja czasu pracy - potrzeba i korzyści wynikające z prawidłowego zarządzania czasem. 15. Planowanie własnej pracy i jego znaczenie w zarządzaniu czasem i zadaniami. 16. Najczęściej popełniane błędy w zarządzaniu czasem i zadaniami. Szkolenie ma charakter warsztatowy - nabywanie wiedzy i rozwijanie umiejętności odbywa się poprzez pracę indywidualną lub w małych grupach, z wykorzystaniem takich technik aktywnego uczenia, jak m.in. studium przypadku, odgrywanie i analizowanie scenek, dyskusje, techniki twórczego rozwiązywania problemów - burze mózgów, mapy myśli, miniwykłady, prezentacje. V. Obowiązki Wykonawcy: Wykonawca zobowiązany jest do: 16

17 1. przeprowadzenia kompleksowej usługi szkoleniowej zgodnie z wymogami, o których mowa w pkt. I, 2. przedstawienia Zamawiającemu najpóźniej na 7 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia szczegółowego programu szkoleń, o których mowa w pkt. IV, zgodnie z 5 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006 r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2006 r. Nr 31, poz. 216), 3. przedstawienia Zamawiającemu najpóźniej na 7 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia wzoru materiałów szkoleniowych, 4. zapewnienia kadry dydaktycznej prowadzącej szkolenie, 5. przeprowadzenia ankiet oceny i badań sprawdzających efektywność szkolenia, 6. zapewnienia uczestnikom materiałów szkoleniowych, 7. sprawowania nadzoru oraz udzielania niezbędnej pomocy i wskazówek w trakcie prowadzenia szkolenia, 8. sprawdzania listy obecności podczas szkolenia, 9. prowadzenia dziennika zajęć, wg wzoru uzgodnionego z Zamawiającym, który przedstawiać będzie na każde żądanie do wglądu przedstawicielowi Zamawiającego, 10. umożliwienia wizytowania zajęć i przeprowadzania kontroli zarówno przez pracownika Zamawiającego, jak i przedstawicieli Instytucji Pośredniczącej II - Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Lublinie, w zakresie prawidłowej realizacji projektu, (Zamawiający zastrzega sobie możliwość wydelegowania do 2 osób na każde realizowane szkolenie, w celu przeprowadzenia monitoringu szkolenia), 11. udostępnienia do wglądu Zamawiającemu oraz przedstawicielom Instytucji Pośredniczącej II Wojewódzkiemu Urzędowi Pracy w Lublinie wszelkich dokumentów związanych z realizowanym Projektem, w tym dokumentów finansowych, 12. przygotowania i dostarczenia Zamawiającemu celem akceptacji wzorów wykorzystywanych formularzy dokumentacji oraz dostarczenia Zamawiającemu niezbędnej dokumentacji potrzebnej na użytek sprawozdawczości wykonywanej w ramach projektu, tj.: dzienników zajęć, materiałów dydaktycznych, ankiet oceny, listy potwierdzającej odbiór materiałów dydaktycznych przez uczestników, list obecności, kserokopii certyfikatów, 13. informowania uczestników o współfinansowaniu projektu ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego oraz oznaczenia pomieszczeń, w których będą się odbywać zajęcia oraz dokumentów i pomocy dydaktycznych wykorzystywanych w trakcie szkolenia, zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi oznaczania projektów w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, 14. zapewnienia ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków uczestnikom szkolenia, 15. dołożenia należytej staranności przy wykonywaniu przedmiotu zamówienia. 17