Instrukcja obsługi systemu doładowań/płatności i migracji Obsługa stanowiskowa dla POS SAD ver. POS v 4

Transkrypt

1 Instrukcja obsługi systemu doładowań/płatności i migracji Obsługa stanowiskowa dla POS SAD ver. POS v 4

2 Spis treści: I. Wymagania sprzętowe II. Procedura przyjmowania płatności i doładowań w Punkcie Obsługi Sprzedaży (dalej zamiennie z POS); III. Obsługa systemu a. Logowanie i zmiana hasła: b. Doładowanie / Przyjęcie płatności; Wprowadzenie numeru karty; Wprowadzenie kwoty; Wydruk potwierdzenia dyspozycji Klienta dla POS; Zatwierdzenie operacji; Wydruk potwierdzenia dla Klienta; Zakończenie procesu c. Opcje dodatkowe: Generowanie historii w POS; Generowanie historii transferów limitów od Agenta; Odświeżenie uprawnień Reset PIN IV. Proces migracji do Smart HD

3 I. Wymagania sprzętowe niezbędne dla prawidłowego działania aplikacji SAD: komputer klasy PC, drukarka (dowolna); system operacyjny: Windows 2000/XP; pamięć operacyjna: minimum 512 MB; procesor: minimum (dla Pentium) 400 MHz przeglądarka internetowa: Mozalia Firefox v 3 lub nowsza sza; oprogramowanie: Acrobat Reader v.8; adres internetowy do aplikacji: II. Procedura doładowania/przyjmowania płatności dla POS; a. Logowanie i zmiana hasła: każdy Użytkownik otrzyma unikalny, numeryczny login dostępu do systemu i jednorazowe hasło dostępu przy pierwszym logowaniu do systemu SAD, Użytkownik zobowiązany jest do zmiany hasła przesłanego przez system hasło musi zawierać minimum 6 znaków; hasło musi się różnić od 24-ech haseł wcześniej stosowanych; może składać się z liter od,,a do z bez polskich znaków diakrytycznych,,ą, ś, ć, ź, ó itp. i/lub cyfr z zakresu od 0 do 9; Lista wyrażeń, które nie mogą znajdować się w haśle: dupa, , qwerty, , 123qaz, 123qwe, qwe123; proszę nie stosować następujących znaków : (,.-_/, < =+*&^%$#!\) ważność hasła wynosi 30 dni; b. Doładowanie/ przyjęcie płatności, polega na: wprowadzeniu numeru karty,,telewizji na kartę SD lub,,telewizji na kartę HD lub,,telewizji n na kartę lub innej oferty,,telewizji n, której doładowanie będzie możliwe za pośrednictwem systemu (dalej OFERT N), której uprawnienia mają zostać przedłużone; wprowadzeniu kwoty doładowania/płatności zgodnej z cennikiem OFERT N; Uwaga: tą samą kartę z OFERTY N można doładować kilkukrotnie, z tym zastrzeżeniem, że maksymalny okres ważności karty po doładowaniu nie może być dłuższy niż podany w przewodniku po ofercie, dla danej OFERTY N; wydrukowaniu potwierdzenia dyspozycji doładowania/płatności karty dla Punktu Sprzedaży (dalej POS); zatwierdzeniu transakcji w systemie poprzez kliknięcie,,zatwierdź DOŁADOWANIE ; Uwaga:,,ZATWIERDZENIE DOŁADOWANIA jest procesem nieodwracalnym, dlatego przed,,zatwierdzeniem należy,, bezwzględnie: wydrukować potwierdzenie dyspozycji dla POS; odebrać podpisaną przez Klienta dyspozycję doładowania; (podpisane dyspozycje przez Klientów, POS zobowiązany jest archiwizować przez okres 12 miesięcy od daty wygenerowania dokumentów) pobrać kwotę należną za doładowanie,,,zatwierdzić DOŁADOWANIE proces nieodwracalny!; wydrukować potwierdzenie doładowania dla Klienta (na potwierdzeniu dla Klienta, Sprzedawca zobowiązany jest złożyć podpis i przystawić pieczęć punktu sprzedaży)

4 c. Reklamacje dotyczące braku lub nieprawidłowego przyznania uprawnień kartom,,ofert N Sprzedawcy mogą zgłaszać: Telefonicznie, dzwoniąc na numer: (12 12) (koszt połączenia, zgodny z cennikiem operatorów); Infolinia czynna 7 dni w tygodniu w godzinach od 8.00 do Pisemnie, wysyłając pismo na adres: Cyfrowy Dom Sp. z o.o.; ul. Josepha Conrada 37; Kraków Uwaga! Bez względu na formę składania reklamacji Sprzedawca zobowiązany jest podać w zgłoszeniu następujące dane: numer POS, w którym operacja miała miejsce, numer karty OFERTY N, której sprawa dotyczy, telefon kontaktowy do POS, telefon kontaktowy do Klienta; numer transakcji z potwierdzenia dyspozycji doładowania dla Klienta; d. Pomoc techniczna dla Punktów Sprzedaży dotycząca działania aplikacji SAD - doładowania: Numer telefonu: (12) (koszt połączenia, zgodny z cennikiem operatorów); Infolinia czynna 7 dni w tygodniu w godzinach od 9:00 do 20:00; Uwaga! Podczas zgłaszania awarii systemu i/lub problemów z jego obsługą Sprzedawca zobowiązany jest podać następujące dane Konsultantowi: numer POS, login do systemu (bez,,hasła ), telefon kontaktowy; e. Rozliczenia finansowe regulują odrębne ustalenia pomiędzy Agentem a POSami;

5 a. Logowanie i zmiana hasła Logowanie Zmiana hasła (obowiązkowa podczas pierwszego logowania)

6 b. Doładowanie / płatność: Wprowadzenie do systemu numeru doładowywanej karty:

7 Wpisz kwotę, jaką ma być zasilone konto karty. Jeżeli wpiszesz kwotę inną niż zdefiniowana w tabeli, system rozliczy wpłatę zgodnie z przewodnikiem po ofercie właściwym dla danej oferty. Generowanie,,Potwierdzenia dyspozycji dla Punktu Sprzedaży

8 Przed,,ZATWIERDZENIEM DOŁADOWANIA należy postąpić zgodnie z instrukcją: Poniżej: komunikat po zatwierdzeniu operacji; Na tym etapie Sprzedawca zobowiązany jest do wydrukowania,,potwierdzenia

9 zakupu doładowania (dla Klienta). Po wręczeniu Klientowi,,Potwierdzenia zakupu doładowania Sprzedawca może zakończyć proces klikając,,zakończ. Sprzedawca zobowiązany jest wystawić Klientowi dokument sprzedaży, jakim jest,,paragon lub,,faktura za usługę, której zakupu Klient dokonał w POS Wydruk potwierdzenia dyspozycji dla Klienta: W zależności o wersji programu Acrobat Reader, należy: o Dla wcześniejszych wersji programu należy nacisnąć symbol drukarki na pasku narzędzi: o Dla nowszej wersji programu Acrobat Reader, należy zjechać na dół dokumentu, po czym najechać myszką na dolną część dokumentu i nacisnąć symbol drukarki, który się pojawi: Pasek pojawi się po najechaniu myszką na ten obszar dokumentu

10 c. Przeglądanie historii doładowań:

11 Historia doładowań w POS. Po wprowadzeniu parametrów wyszukiwania, klikamy SZUKAJ ; W przypadku reklamacji,,doładowania w Punkcie Sprzedaży zgłaszanej przez Klienta, Sprzedawca w pierwszej kolejności powinien sprawdzić w historii doładowań, czy transakcja została,,poprawnie zakończona i czy jest uwzględniona w historii doładowań wykonanych przez dany POS; Zarządzanie POSem: Funkcjonalność dla Użytkowników, którym Agent nadał uprawnienia Menagera. Uwaga: do odwołania Użytkownicy POS, mogą być wprowadzani do systemu tylko przez Agentów. Naruszenie, będzie skutkowało zablokowaniem,,odświeżanie uprawnień i,,resetuj PIN. Funkcjonalności serwisowe dostępne dla kart aktywowanych:

12 MIGRACJA DO SMART HD Funkcjonalność tylko dla POS-ów umocowanych przez Agenta i CD na podstawie umowy Uwaga: Agenci zobowiązani są do przekazania podpisanych oświadczeń Klientów, do 10 dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano migracji karty TNK SD do oferty n Smart HD (decyduje data stempla pocztowego), na adres: Cyfrowy Dom Sp. z o.o. ul. Josepha Conrada Kraków (z dopiskiem: Migracje Smart HD)

13 Wpisz numer karty TNK SD, która ma być przeniesieona od oferty Smart HD Uzpełnij formularz rejestracyjny: warunkiem migracji w POS, jest podanie telefonu komórkowego, na który zostanie wysłany kod do migracji. Jeden numer telefonu może być użyty do migracji dwóch kart TNK SD. Jeżeli Klient nie może/nie chce podać telefonu komórkowego, migracja do Smart HD, możliwa jest za pomocą Biura Obsługi Klienta

14 Twój kod: 5674 Pamiętaj! Proces migracji jest nieodwracalny. : Wydruk dokumen entów: Naciśnij symbol drukarki. W zależności o wersji Acrobat Reader na górze lub dole dokumetu (po najechaniu myszką na dół dokumentu) lub Klient przed podpisaniem obowiązkowo musi otrzymać wydrukowane: Przewodnik po ofercie Smart HD i Warunki promocji,,przejdź na Smart HD.

15 Po podpisaniu przez Klienta Oświadczenia,,,Zatwierdź migrację Podsumowanie:

16 Raporty: Agent i POS, ma dostęp do raportu migracji wykonywanych w punkcie sprzedaży, po wybraniu,,historii operacji => Migracja

17 Oferta SMART HD

18 (Miejscowość / Data) Numer seryjny karty CONAX: - Sprzedawca: Cyfrowy Dom Sp. z o.o. Ul. Kłobucka Warszawa ID Punktu: ID Sprzedawcy: Data: Godzina: Oświadczenie o zmianie oferty Oświadczam, że będąc Użytkownikiem oferty Telewizja na kartę otrzymałem i akceptuję postanowienia Przewodnika Użytkownika wraz z Przewodnikiem po ofercie SMART HD i z dniem - - przyjmuję propozycję zmiany oferty, z której obecnie korzystałem tj. Telewizja na kartę na ofertę SMART HD. Wyrażam zgodę, aby środki wpłacone przeze mnie, a niewykorzystane na doładowania oferty Telewizja na kartę, zostały przeliczone na Doładowanie w ramach oferty SMART HD według zasad określonych w Przewodniku Użytkownika wraz z Przewodnikiem po ofercie SMART HD. Czytelny podpis Sprzedawcy: Imię i Nazwisko Czytelny podpis Klienta: Imię i Nazwisko Druk ręczny formularza migracji do n Smart HD. Wypełnienie formularza nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązku wprowadzania danych do systemu.