REWOLUCJA W ZARZĄDZANIU DLA GRUZIŃSKICH SAMORZĄDÓW

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "REWOLUCJA W ZARZĄDZANIU DLA GRUZIŃSKICH SAMORZĄDÓW"

Transkrypt

1 REWOLUCJA W ZARZĄDZANIU DLA GRUZIŃSKICH SAMORZĄDÓW czyli polskie doświadczenia w standaryzacji usług publicznych

2

3 REWOLUCJA W ZARZĄDZANIU DLA GRUZIŃSKICH SAMORZĄDÓW czyli polskie doświadczenia w standaryzacji usług publicznych Urząd Miasta i Gminy Niepołomice, Polska

4 Tłumaczenie: Magdalena Nowakowska Giorgi Kelauridze Irine Shiukashvili Sophio Tabatadze Marina Warsimaszwili Wydawca: Urząd Miasta i Gminy Niepołomice, Polska W sprawie współpracy, prosimy się kontaktować: Artur Negri: Wojciech Szpocinski: Projekt jest współfinansowany w ramach programu polskiej pomocy zagranicznej Ministerstwa Spraw Zagranicznych RP w 2009 r. Publikacja wyraża wyłącznie poglądy autorów i nie może być utożsamiana z oficjalnym stanowiskiem Ministerstwa Spraw Zagranicznych RP. Urząd Miasta i Gminy Niepołomice, Niepołomice 2009 Kopiowanie dozwolone za podaniem źródła

5 SPIS TREŚCI Słowo wstępne... 7 Autorzy Przyjazny urząd karty usług, standaryzacja Wdrożenie systemów zarządzania jakością w polskich samorządach przegląd doświadczeń System zarządzani jakością w Urzędzie Miasta i Gminy Niepołomice Praktyczne wskazówki wdrożenia systemu zarządzania jakością Kompleksowe zarządzanie jakością Wybory i skarga wyborcza, praworządność i demokracja Planowanie budżetu Polityka podatkowa Planowanie przestrzenne w gminie Niepołomice Komunalizacja nieruchomości skarbu państwa Zamówienia publiczne Budowa chodnika w gminie Niepołomice Wydawanie decyzji środowiskowych Gospodarka odpadami komunalnymi Działania w zakresie pomocy dla dzieci/osób kształcących się: rzeczowa, stypendia naukowe, socjalne. Kierunki kształcenia a rynek pracy Jak kształtować wizerunek gminy turystycznej? Strona internetowa jako nowoczesna forma komunikacji z mieszkańcami Standardy usług w gruzińskich samorządach Samorząd lokalny Tskhaltubo Bariery adaptacji polskich doświadczeń we wdrażaniu Systemów Zarządzania jakością w samorządach gruzińskich

6

7 SŁOWO WSTĘPNE Polska otrzymała znaczącą pomoc z zagranicy po zakończeniu II wojny światowej oraz po rozpoczęciu przemian w roku Pomoc ta przyczyniła się do powodzenia zapoczątkowanych w roku 1989 przekształceń ustrojowych oraz reform społecznych i gospodarczych. Od kilku lat Polska jest nie tylko biorcą, ale także i dawcą pomocy zagranicznej. Nam pomagano, zatem i my pomagamy. Stąd zaangażowanie Urzędu Miasta i Gminy Niepołomice w pomoc dla Gruzji. Pomagamy korzystając ze wsparcia polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych, które od lat organizuje program Polska Pomoc Zagraniczna. Korzystamy z niemal dwudziestu lat doświadczeń polskiej samorządności i transformacji, jak również czerpiemy z idei Solidarności, ruchu, który w Polsce i całej Europie Wschodniej rozpoczął wielkie przemiany pod koniec lat 80-tych XX wieku. Realizujemy projekt Karty usług publicznych dla gruzińskiego samorządu, który koncentruje się na potrzebach samorządu gruzińskiego (Sakrebulo), dystrykt Tskhaltubo w regionie Imereti w centralnej Gruzji. Urząd Miasta i Gminy Niepołomice dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniami we wprowadzaniu standaryzacji usług publicznych. Polskie know-how zostało zaadaptowane do realiów gruzińskich. Projekt wspiera adaptację standardów usług publicznych w samorządzie, pomaga w implementacji tzw. Karty usług publicznych w oparciu o najlepsze praktyki w tej dziedzinie. Głównym celem projektu jest zwiększenie kompetencji administracyjnych Sakrebulo poprzez wprowadzenie schematów procedur postępowania w głównych obszarach działalności. W rezultacie ma przyczynić się do zwiększenia efektywności, przejrzystości, ograniczenia arbitralności, a także poprawy komunikacji obywateli z urzędem, a co za tym idzie większego zaufania do władzy publicznej, lepszego postrzegania usług Sakrebulo przez lokalną społeczność.

8 W publikacji wypowiada się wielu ekspertów i praktyków samorządu. Mam nadzieję, że te głosy będą Państwu pomocne we wprowadzaniu standaryzacji usług publicznych. Artur Negri Koordynator projektu Karty usług publicznych dla gruzińskiego samorządu

9 Mamuka Sagareishvili, Przewodniczący Rady Miasta Tskaltubo oraz Stanisław Kracik, Burmistrz Miasta i Gminy Niepołomice w trakcie uroczystości podpisania porozumienia o współpracy pomiędzy miastami Tskaltubo i Niepołomice, Niepołomice IX 2009

10

11 Marta Bielecka REWOLUCJA W ZARZĄDZANIU DLA GRUZIŃSKICH SAMORZĄDÓW AUTORZY Specjalista ds. Ewidencji Podmiotów Gospodarczych, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Wojciech Biernat Kierownik Referatu Planowania Przestrzennego, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Beata Czuraj Kierownik Referatu Wymiaru Podatków, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Giga Gvelesiani Ekspert CSRDG, Gruzja Beata Kolasa Skarbnik, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Stanisław Kracik Burmistrz Miasta i Gminy Niepołomice (do 21 X 2009), Wojewoda Małopolski Beata Kukla Kierownik Referatu Inwestycji Komunalnych, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Wioletta Kurek Ekspert ds. Wdrażania Systemu Zarządzania Jakością Teresa Kuźma Kierownik Referatu Kadrowo-Płacowego, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice

12 Shota Murgulia Ekspert ds. samorządów, Gruzja Artur Negri Koordynator programu Karty usług publicznych dla gruzińskiego samorządu, Ekspert ds. Rozwoju Samorządów Czesław Nowak Kierownik Referatu Zamówień Publicznych, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Roman Ptak Wiceburmistrz Miasta i Gminy Niepołomice (do 21 X 2009), Burmistrz od 5 XI 2009 Wojciech Szpociński Ekspert ds. Pomocy Rozwojowej Gia Toklikishvili Szef programu rozwoju samorządu, CSRDG, Gruzja Szymon Urban Kierownik Referatu Promocji, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice Anna Wojas Kierownik Referatu Ochrony Środowiska, Urząd Miasta i Gminy Niepołomice

13 ROZDZIAŁ I

14

15 PRZYJAZNY URZĄD KARTY USŁUG, STANDARYZACJA STANISŁAW KRACIK Prezentację mojego punktu widzenia w tytułowej kwestii muszę rozpocząć od pewnej refleksji z przed 20 lat, a nawet kilku lat wcześniej. Tak się złożyło, że po przeprowadzeniu się z Krakowa do Niepołomic musiałem kilka razy odwiedzić miejski Ratusz. To, co najmocniej utkwiło mi w pamięci, to wrażenie, że jestem w nim intruzem, że przeszkadzam pracownikom w ich spokojnym urzędowaniu. Wrażenie, a raczej doświadczenie drugiego z tych pobytów w urzędzie, to pewność, że sprawa z którą do urzędnika przychodzę jest mu zupełnie obojętna tak jak i ja sam. Po wygranych pierwszych wolnych wyborach samorządowych w niepodległej Polsce (1990), zostałem przez Radę Miejską wybrany na burmistrza. Miałem w tej nowej sytuacji możliwość spotkania się oko w oko z niektórymi moimi urzędnikami, ale w jakże odmiennej sytuacji. Nie było dla mnie ważne, aby wracać do moich osobistych z nimi relacji, ale ważne stało się abyśmy wszyscy przestawili swoje myślenie z pozycji władza na służbę publiczną. To była tym trudniejsza operacja, ponieważ ci sami ludzie, kilka miesięcy wcześniej decydowali o przydziale blach na remont dachu, przydziale cementu, cegły, zakupie maszyn rolniczych, przydziale mieszkań itp. Czyli o wszystkim, co w okresie nakazowo- rozdzielnym było na tzw. kartki czy talony. Ten rodzaj władztwa miał i drugie oblicze, a mianowicie postrzeganie urzędu przez mieszkańców. Zatem dwa procesy równocześnie trzeba było uruchomić. Zmienić świadomość pracowników urzędu na taką, że ich wynagrodzenia pochodzą z podatków mieszkańców a zatem, że cały mój zespół jest wynajęty do obsługi mieszkańców. Mieszkańcy musieli otrzymać czytelny i mocny sygnał, że w urzędzie są mile widzianymi gośćmi. Zmienić trzeba było język kierowanych do mieszkańców pism i korespondencji. Nadal był to co oczywiste język polski, ale taki w którym nawet odmowa musiała być tak formułowana, aby adresatom nie tylko nie robić przy-

16 krości, ale aby miał pewność, że zrobiliśmy wszystko co było w naszej mocy, aby mu pomóc. O podjętych działaniach i filozofii służby publicznej informowałem mieszkańców na wielu spotkaniach i w listach kierowanych do każdego domu. Nie bez satysfakcji wspominam badania sfinansowane przez Fundację Polsko-Amerykańską w 1994 roku. Na pytania ankieterów przez 3 miesiące odpowiadali nasi klienci, a pytania dotyczyły obiektywizmu, profesjonalizmu, transparentności i życzliwości pracowników urzędu. Na każde z tych pytań ocen pozytywnych było powyżej 87%. Uważałem wówczas, że w czasie pierwszej czteroletniej kadencji udało mi się zbudować znakomity zespół współpracowników, a także zmienić opinię mieszkańców o urzędzie i jego pracownikach. Osobnego potraktowania wymaga klient, który nie przychodzi, by urząd pomógł mu załatwić jakiś problem związany z edukacją, budową domu, płatnością podatków czy pomocą socjalną. Takim klientem jest potencjalny inwestor, który może stworzyć nowe miejsca pracy. Ten typ klienta ma często sporo oczekiwań, żąda nie tylko informacji, ale domaga się aby poświęcić mu czas na weryfikację podanych informacji, chce inwestycji ze strony gminy ułatwiających mu zbudowanie zakładu. Dla obsługi tego typu klientów wydzielony jest zespół ludzi, których zadaniem jest przekonanie go, że trafił do właściwego samorządu i właściwego miasta. Wydawało się zatem, że wysokie standardy obsługi mieszkańców są możliwe do osiągnięcia i co ważniejsze do utrzymania bez zbędnego formalizowania procedur. Temu także miało służyć wdrożenie tzw. komputerowego sekretariatu, czyli systemu rejestracji korespondencji przychodzącej i wychodzącej. Dziennik podawczy wymagał podwójnej rejestracji w systemie raz w momencie dostarczania pisma do urzędu (poczta, doręczenie osobiste), a drugi raz po deklaracji do poszczególnych referatów z zaznaczeniem czy wymagana jest odpowiedź pisemna. System generować powinien przypomnienie jeżeli w odpowiednim terminie narzuconym przez kodeks postępowania administracyjnego nie

17 udzielono odpowiedzi. Teoretycznie wszystko wydaje się zatem proste i dobrze zorganizowane. W praktyce, gdy przygotowanie odpowiedzi lub rozwiązanie problemu wymaga współdziałania kilku referatów lub instytucji zewnętrznych, sprawa się komplikuje, a system staje się nieefektywny. To powód pierwszy dla którego należało podjąć działania zmierzające do wprowadzenia procedur przewidzianych w ramach standaryzacji ISO Procedury te, mimo, że na początku ich stosowania wydają się komplikować pracę poszczególnym pracownikom, są jednak niezastąpione. To był zatem drugi powód, aby w ocenie pracy urzędu stosować kryteria dające punkty odniesienia w stosunku do innych urzędów w innych gminach. Trzeci powód dla którego zdecydowaliśmy się wdrażać procedury ISO był bardzo prozaiczny. W każdej ankiecie oceniającej jakość obsługi mieszkańców przez nasz urząd zawarte było pytanie o certyfikację ISO. Zatem nie można było myśleć o poprawie pozycji w rankingu urzędów bez standardów umożliwiających zobiektywizowaną ewaluację pracy magistratu. Był wreszcie czwarty argument tej materii dotyczący, a mianowicie punktacja preferująca te gminy ubiegające się o dotacje z Unii Europejskiej, które legitymują się certyfikacją ISO. Można zatem uznać, że motywacja tej decyzji była trochę utylitarna, ale nie zupełnie. Przypomnieć tu wypada informację z początku tego tekstu, a mianowicie fakt zbudowania zespołu pracowników bardzo pozytywnie ocenianych przez mieszkańców. Tworzenie procedur i standardów obsługi mieszkańców może być odbierana jako odhumanizowana sprawna machina urzędnicza, a przecież te opisy procedur są utrudnieniem dla pracowników administracji po to, aby lepiej służyć klientowi, jakim jest każdy, kto przychodzi lub przysyła pocztę, w tym elektroniczną, wniosek do rozpatrzenia i załatwienia. Po okresie pewnych trudności z przyswojeniem sobie dodatkowych czynności dokumentujących przestrzeganie założonych procedur, pracownicy mogli się przekonać, że służą one także im samym. Opis reguł postępowania administracyjnego i obiegu dokumentów zawiera niejako przy okazji informację, którą nazwać można wyceną każdego miejsca pracy. Urząd może działać sprawnie i efektywnie tylko wówczas gdy nie ma w nim tzw. słabych punktów czy opinii. Istota standaryzowanej obsługi

18 administracyjnej polega m.in. na tym, że wzmacnia poczucie drużynowego wymiaru pracy poszczególnych pracowników. Łatwiej każdemu zaakceptować dodatkowy wysiłek gdy ma się świadomość, że jest on częścią zbiorowych działań służących poprawie obsługi klienta. Osobnego potraktowania wymaga klient, który nie przychodzi, by urząd pomógł mu załatwić jakiś problem związany z edukacją, budową domu, płatnością podatków czy pomocą socjalną. Takim klientem jest potencjalny inwestor, który może stworzyć nowe miejsca pracy. Ten typ klienta ma często sporo oczekiwań, żąda nie tylko informacji, ale domaga się aby poświęcić mu czas na weryfikację podanych informacji, chce inwestycji ze strony gminy ułatwiających mu zbudowanie zakładu. Dla obsługi tego typu klientów wydzielony jest zespół ludzi, których zadaniem jest przekonanie go, że trafił do właściwego samorządu i właściwego miasta. Pracownicy obsługujący takich potencjalnych inwestorów nie mogą być obciążeni innymi zajęciami, gdyż wówczas nie byliby zdolni należycie ich wykonywać lub musieliby tego klienta traktować jako tego kto przeszkadza im w normalnej pracy. Jest, jak mi podpowiada moje 20 letnie doświadczenie kierowania urzędem, jedyne przekonywujące kryterium długookresowej oceny pracy Przyjaznego Urzędu. Tym kryterium jest brak opinii o nadmiernie rozbudowanej biurokracji, o aroganckich urzędnikach itp. Aby tak było można działać, potrzebna jest okresowa kontrola przestrzegania stosowania procedur i wypełniania standardów, które przeprowadza audytor, a co jest warunkiem utrzymania certyfikacji ISO.

19 WDROŻENIE SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W POLSKICH SAMORZĄDACH PRZEGLĄD DOŚWIADCZEŃ WIOLETTA KUREK W grudniu 2000 roku weszła w życie nowa norma ISO 9001 (było to trzecie wydanie), która zastąpiła 3 wcześniej obowiązujące normy zawierające wymagania systemu zarządzania jakością. Norma ta była tak skonstruowana, aby mogła być wykorzystana przez każdą firmę, niezależnie od wielkości i niezależnie od branży działania. Po wprowadzeniu 3 nowelizacji normy ISO 9001 dało się zauważyć w stosunkowo krótkim czasie zmiany na rynku w zakresie wdrożeń systemu zarządzania jakością. Zmiany te zbiegły się z wejściem Polski do Unii Europejskiej i z uruchomieniem funduszy, umożliwiających dofinansowanie wdrożenia systemu zarządzania jakością, szczególnie na małych i średnich przedsiębiorstw. Możliwość dofinansowania nie dotyczyła jednak jednostek samorządowych. Niezależnie od tego, pierwsze lata po roku 2000 przyniosły spore zmiany. System zarządzania jakością wprowadzały oprócz firm komercyjnych urzędy administracji publicznej i samorządowej. Wiodącym założeniem było zagwarantowanie urzędowi, czy starostwu wiarygodności, statusu jednostki przewidywalnej w zakresie jakości, przyjaznej klientowi i działającej w sposób przejrzysty. Zdarzały się przypadki skarg na opieszałość urzędów, nierzadkie były przypadki pomówień o kumoterstwo, korupcję, nieżyczliwość w stosunku do klientów, a nadrzędną zasadą działania tego typu organizacji ma być rola służebna wobec klientów: mieszkańców, inwestorów, instytucji i innych organów.

20 Kierunek działania jest bardzo dobry, ale może spowodować sporo niepotrzebnych problemów, które mogą przynieść gorycz porażki. Do najczęściej spotkanych przeze problemów, czy nieprawidłowości zaliczyłabym: Jedynym namacalnym szybkim efektem wdrożenia systemu jest uzyskany po audicie certyfikującym certyfikat systemu jakości. Wszyscy się cieszą albo przynajmniej czują ulgę, że wreszcie jest po wszystkim. A naprawdę jest to dopiero początek niekończącej się drogi usprawniania w zakresie zarządzania organizacją. Bowiem zawsze znajdzie się coś, co można i należy poprawić lub usprawnić. Zachłyśnięcie się sukcesem niekończąca się feta po certyfikacji systemu, Problemy wynikające ze strony pracowników nieświadomość pracowników, nieprzygotowanie pracowników do systemu, Niewłaściwa osoba na stanowisku Pełnomocnika osoba zbyt obciążona obowiązkami, przypadkowa, niezorganizowana, nie posiadająca zdolności przywódczych, powołana na stanowisko w nagrodę lub dla dowartościowania, Zbyt duża ilość dodatkowych dokumentów, zapisów tworzenie procedur, instrukcji, zarządzeń czy poleceń do każdego tematu, zagadnienia, Zagalopowanie się w ilości wdrożonych narzędzi związanych z zarządzaniem wdrażanie wszystkich możliwych, tzw. modnych w danych kręgach narzędzi/ systemów. Zachłyśnięcie się sukcesem Wdrożenie systemu zarządzania jakością może się przyczynić do wielu korzystnych zmian, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Jednak efekty wdrożenia systemu zarządzania jakością nie są widoczne od razu. Jedynym namacalnym szybkim efektem wdrożenia systemu jest uzyskany po audicie certyfikującym certyfikat systemu jakości. Wszyscy się cieszą albo przynajmniej

21 czują ulgę, że wreszcie jest po wszystkim. A naprawdę jest to dopiero początek niekończącej się drogi usprawniania w zakresie zarządzania organizacją. Bowiem zawsze znajdzie się coś, co można i należy poprawić lub usprawnić. Od sposobu zarządzania systemem po jego certyfikacji zależy, czy kolejne efekty będą widoczne, namacalne, czy też nie. Zdarzają się bowiem sytuacje, że po pierwszym okresie intensywnych prac związanych z wdrożeniem systemu i jego certyfikacją, przychodzi okres totalnego odprężenia. Jest to coś w rodzaju zasłużonego odpoczynku po długiej i ciężkiej pracy. Taka sytuacja jest bardzo niekorzystna i może okazać się nawet zgubna dla systemu. Świeżo wdrożony system jest nazywany tzw. systemem młodym. Jest on świeży, nie zakorzeniony w realiach, pracownicy nie przyjęli go jako normy, tylko cały czas jest to coś nowego. Po certyfikacji systemu przychodzi czas na właściwą pracę, umożliwiającą jego pełne wdrożenie, które może przynieść pozytywne efekty. Powodzenie prawidłowego i pełnego wdrożenia związane z wieloma czynnikami. Do dwóch najważniejszych czynników wewnętrznych zaliczyć można: Pracowników oraz Pełnomocnika. Problemy wynikające ze strony pracowników Pracownicy stanowią najważniejszy i bardzo złożony element organizacji. Od nich, ich nastawienia zależy sukces lub porażka wdrożenia systemu. Trzeba być świadomym tego, że pracownicy mogą stanowić poważny problem w zakresie skuteczności funkcjonowania systemu. Do najczęściej występujących składowych z tym związanych można zaliczyć: Negatywne nastawienie do systemu, Traktowanie systemu jako chwilowy kaprys kierownictwa, który sam minie z czasem albo minie wraz ze zmianą opcji politycznej i zmiany osoby na najwyższym szczeblu zarządzania,

22 Traktowanie systemu jako coś, co nie dotyczy mnie tylko Pełnomocnika i co najwyżej kogoś obok niego, kto z nim na stałe współpracuje. Jeśli pracownicy nie zostali uświadomieni, czemu ma służyć system, to mogą podchodzić do tego z obawą, a nawet lękiem. System może być potraktowany jako coś, co może ich nawet pozbawić pracy. Ktoś np. ma kogoś znajomego w innej firmie, gdzie wdrożenie systemu zarządzania jakością zbiegło się z redukcją zatrudnienia i zostało to przypisane systemowi. Przy takim podejściu pracownicy będą uruchamiać wszystko, co tylko możliwe, żeby się bronić przed systemem. Jeśli pracownicy nie zostali uświadomieni, czemu ma służyć system, to mogą podchodzić do tego z obawą, a nawet lękiem. System może być potraktowany jako coś, co może ich nawet pozbawić pracy. Ktoś np. ma kogoś znajomego w innej firmie, gdzie wdrożenie systemu zarządzania jakością zbiegło się z redukcją zatrudnienia i zostało to przypisane systemowi. Przy takim podejściu pracownicy będą uruchamiać wszystko, co tylko możliwe, żeby się bronić przed systemem. Istnieje = tworzone są wymagane papiery. Należy uświadomić pracownikom, że system zarządzania jakością dotyczy każdego oraz w jakim zakresie i czemu to ma służyć. Każdy pracownik bez wyjątku, niezależnie od tego, jakie zajmuje stanowisko, jakie realizuje działania jest zobowiązany stosować obowiązujące zasady. Te zasady mają być stosowane cały czas, a nie tylko w okresie przed auditem wewnętrznym, czy auditem zewnętrznym. Nie można dopuścić do tego, żeby realizować działania na zasadzie porządkowania papierów przed zbliżającą się kontrolą. Przy takim podejściu mówi się, że system zarządzania istnieje, a nie funkcjonuje. Funkcjonuje = działa na bieżąco, codziennie, zgodnie z ustalonymi zasadami. System, który tylko istnieje, nie przynosi w zasadzie żadnych korzyści wewnętrznych dla organizacji. System, który tylko istnieje bardzo łatwo daje się zauważyć. Świeżo sporządzone dokumenty, zapisy (np. te, które nie są wymagane przez prze-

23 pisy prawne, tylko przez sam system) audytorzy bardzo szybko zauważają. Pracownicy, którzy nie działają na bieżąco zgodnie z zasadami systemu nie są w stanie zaproponować jakichkolwiek usprawnień, zmian, które mogłyby przynieść pozytywne efekty. Przygotowują bowiem i uzupełniają zapisy mechaniczne, bez zastanowienia i logiki. Niewłaściwa osoba na stanowisku Pełnomocnika Bardzo istotne jest, kto zostanie powołany na stanowisko Pełnomocnika w organizacji, czyli osoby odpowiedzialnej za cały system. Norma ISO 9001 nakłada obowiązek, aby był to ktoś spośród najwyższego kierownictwa, czyli z najwyższego szczebla zarządzania. Takiej osobie łatwiej jest zarządzać wszystkimi pracownikami w zakresie systemu zarządzania jakością. Posiada większą siłę wykonawczą. Przy powołaniu osoby na to stanowisko należy jednak zwrócić uwagę na bardzo ważne aspekty, a mianowicie: jak bardzo ta osoba jest obciążona obowiązkami, jaki jest jej charakter pracy (czy często jest obecna w organizacji, czy raczej częściej jest poza organizacją), czy jest to osoba, która potrafi skutecznie zarządzać ludźmi oraz czy darzona jest powszechnie szacunkiem. Jeżeli Pełnomocnik jest bardzo mocno obciążony obowiązkami, często bywa poza organizacją, to warto powołać/wyznaczyć dodatkową osobę, która będzie odpowiedzialna za system, na bieżąco będzie pilnować wszystkich bieżących działań. Pozwoli to na sprawne zarządzanie systemem. Pełnomocnik będzie miał możliwość koordynacji całości działań, a dodatkowo wyznaczona osoba będzie: realizować działania wykonawcze w systemie, współpracować ze wszystkimi pracownikami, stanowić sprawny i skuteczny kanał komunikacyjny pomiędzy pracownikami a Pełnomocnikiem. Zbyt duża ilość dodatkowych dokumentów, zapisów Tworzenie dokumentacji i jej wdrażanie musi być zdroworozsądkowe. Nie należy tworzyć nowego dokumentu, nowego zapisu samego dla siebie albo dla uregulowania jednego działania. Szczególnie należy zwracać uwagę na to, żeby nie tworzyć

24 dokumentów wewnętrznych na zasadzie kopiowania aktów prawnych. Takie działanie może spowodować problemy z nadążaniem nad ich aktualizacją albo co gorsze przekłamania. Przed rozpoczęciem tworzenia kolejnego dokumentu, należy przemyśleć zawsze, czy jest to zasadne, czy nie jest. Coraz powszechniejsza jest elektroniczna forma dokumentacji. Szczególnie w tym przypadku widać tendencję do tworzenia kolejnych Bardzo istotne jest, kto zostanie powołany na dokumentów, uszczegółowiania już istniejących, bo nie wiąże się to ze zbyt dużym stanowisko Pełnomocnika w organizacji, czyli nakładem pracy. Jest osoba nadzorująca osoby odpowiedzialnej dokumentację, która wysyła informację do za cały system. Norma wszystkich pracowników albo nawet po publikacji nowego czy znowelizowanego doku- ISO 9001 nakłada obowiązek, aby był to mentu informacja do pracowników generuje ktoś spośród najwyższego się automatycznie, a ciąg dalszy jest jaki? kierownictwa, czyli z Pracownicy widząc informację o procedurze najwyższego szczebla czy instrukcji w skrzynce , z automatu ją kasują, nie czytając w ogóle. Może być zarządzania. Takiej osobie łatwiej jest zarządzać nawet takie stwierdzenie, że tyle jest tych wszystkimi pracownikami dokumentów, że nie mają czasu tego wszystkiego czytać, bo średnio raz dziennie albo w zakresie systemu zarządzania jakością. raz na dwa dni pojawia się coś nowego albo Posiada większą siłę po prostu już się w tym wszystkim pogubili. wykonawczą. Jedno złożone działanie bez logicznego uzasadnienia porozrzucane do 3 lub 4 czterech dokumentów może spowodować więcej błędów lub problemów niż korzyści. Zagalopowanie się w ilości wdrożonych narzędzi związanych z zarządzaniem Zdarzają się przypadki, że Organizacja administracyjna, oprócz najpopularniejszego i przydatnego systemu, jakim jest zarządzanie jakością, wdraża jeszcze inne narzędzia, czy systemy, jak np: system zarządzania środowiskowego, system zarzą-

25 dzania bhp, system samooceny CAF, Przejrzysta Polska itp. To może przynieść efekt odwrotny od zamierzonego. Nie każde narzędzie, czy system zarządzania znajduje uzasadnienie wdrożenia w jednostkach administracyjnych. Może się to okazać działaniem na siłę, żeby pokazać, że ma się więcej systemów/narzędzi niż np. sąsiad, który w jakimś stopniu stanowi dla nas konkurencję (np. w zakresie pozyskiwania inwestorów albo w rankingu ogólnokrajowym). W efekcie możemy mieć przerost formy nad treścią: oddelegowywanie osoby albo całej grupy osób, które zajmują się tylko i wyłącznie systemem, wymyślanie na siłę celów i zadań, które muszą być zrealizowane, żeby audytorzy certyfikujący znaleźli dowód na funkcjonowanie systemu, tworzenie kolejnych dokumentów, zapisów, a jakichkolwiek wymiernych korzyści rzeczywistych nie ma. Wszyscy pracownicy mogą być zniechęceni albo nawet zdegustowani takim stanem rzeczy i Organizacja zamiast się rozwijać, zatrzymuje się w miejscu albo nawet cofa. Decyzja o wdrożeniu nowych narzędzi, rozwiązań, systemów, musi być poprzedzona gruntownym przemyśleniem, analizą, jakie korzyści, czy pozytywne efekty dzięki temu mamy szansę uzyskać. Mając świadomość możliwości wystąpienia ww problemów można zadziałać na zasadzie profilaktyki. Tak zaplanować i zorganizować system zarządzania jakością, aby uniknąć tych problemów. Dzięki temu będziemy mieć większą szansę na uzyskanie tych efektów z wdrożenia systemu, na których zależy nam w sposób szczególny.

26 ROMAN PTAK REWOLUCJA W ZARZĄDZANIU DLA GRUZIŃSKICH SAMORZĄDÓW SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W URZĘDZIE MIASTA I GMINY NIEPOŁOMICE Decyzja o wdrożeniu systemu zarządzania jakością w Urzędzie Miasta i Gminy Niepołomice zapadła w 2003 roku. Planowane szacunkowe nakłady finansowe związane z wdrożeniem zostały ujęte w budżecie na rok Na początku 2004 roku zebrane zostały oferty z kilku firm konsultingowych zajmujących się wdrożeniami systemu zarządzania jakością, dokonano wyboru firmy i od kwietnia 2004 roku rozpoczęte zostały prace przy współudziale konsultanta zewnętrznego. Pierwsza wersja dokumentów została wprowadzona w grudniu 2004 roku. Poszczególne dokumenty zostały opracowane bezpośrednio przez osoby odpowiedzialne za realizowane działania, dzięki czemu odzwierciedlały stan rzeczywisty, a nie narzucony sztucznie z góry. Przez pierwsze lata dokumentacja była tak skonstruowana, że większość procedur była w pewnym sensie indywidualna, wykorzystywana przez jeden referat. Dokumentacja systemowa przedstawiała się następująco: Procedury: Zarządzanie dokumentacją systemu jakości Przegląd systemu zarządzania jakością wykonywany przez kierownictwo Zarządzanie zapisami jakości Zarządzanie personelem Audity wewnętrzne Działania korygujące i zapobiegawcze

27 Nadzorowanie produktu niezgodnego Ocena zadowolenia klienta Skargi, wnioski, odwołania i reklamacje Ewidencja ludności Obsługa podmiotów gospodarczych Instrukcje: Urząd Stanu Cywilnego Działania na rzecz oświaty Działania na rzecz środowiska i rolnictwa Obrona cywilna Planowanie budżetu Dokumentacja księgowa Windykacja należności Zamówienia publiczne Realizacja i nadzorowanie inwestycji Gospodarowanie nieruchomościami Instrukcja kancelaryjna Instrukcja archiwizowania Funkcjonowanie systemu zarządzania jakością w urzędzie stanowi pozytywny obraz w oczach inwestorów, którzy są cenni dla gminy, ze względu na możliwość dalszego rozwoju, jak również zapewnienie pracy dla mieszkańców. System zarządzania jakością stawia urząd na wyższej pozycji w hierarchii wartości dla potencjalnego inwestora. Instrukcja kontroli wewnętrznej w UMiG oraz jednostkach organizacyjnych Instrukcja zakupów na potrzeby UMiG Udokumentowane procedury lub instrukcje zostały opracowane w odniesieniu do każdego obszaru działania Urzędu. Wszystkie dokumenty zostały wdrożone równocześnie. Audyt certyfikujący został przeprowadzony w czerwcu 2005 roku. W kolejnych latach rok rocznie urząd poddaje się kolejnym audytom zewnętrznym dla potwierdzenia zgodności postępowania z normą ISO 9001 przez niezależną firmę zewnętrzną-jednostkę certyfikującą. Wdrożona dokumentacja na bieżąco była poddawana modyfikacjom, zmianom, zgodnie z bieżącymi potrzebami i zmianami, jakie zachodziły w przepisach praw-

28 nych. W drugiej połowie 2008 roku dokumentacja została poddana gruntownej weryfikacji i wprowadzone zostały zmiany, które przyczyniły się do ograniczenia ilości dokumentów oraz ułatwienia nadzoru nad dokumentacją systemową. Pięć obszarów działania urzędu związanych bezpośrednio z realizacją usług: ewidencja ludności, obsługa podmiotów gospodarczych, Urząd Stanu Cywilnego, działania na rzecz środowiska i rolnictwa, gospodarowanie nieruchomościami, Obecnie w Polsce każdy dbający o swoich klientów urząd: mieszkańców, inwestorów, nie może sobie pozwolić na to, żeby nie mieć wdrożonego systemu zarządzania jakością. System zarządzania jakością w urzędzie jest swego rodzaju znakiem, że dla nas klient kimkolwiek by był jest ważny. Ważne jest dla nas zrealizowanie dla niego usługi oraz równie ważna jest dla nas jego opinia o nas jako urzędzie. zostało zawarte w jednej, ogólnej udokumentowanej procedurze, opisującej schematycznie realizację usług dla klientów (przepisy prawne regulują poszczególne działania w tych obszarach szczegółowo). Z systemu wyłączony został obszar dotyczący obrony cywilnej, jako nie związany z usługami dla klientów oraz wprowadzono elektroniczną formę wszystkich dokumentów systemowych. Dokumenty systemowe, w formie elektronicznej dostępne są dla każdego z pracowników urzędu na wspólnym dysku dla wszystkich pracowników. Elektroniczna wersja dokumentów zdecydowanie uprościła nadzór nad dokumentami Pełnomocnikowi. Przed wprowadzeniem tej zmiany, nadzorowane kopie dokumentów przekazywane były do 20 miejsc przeznaczenia w urzędzie. Było to czasochłonne i uciążliwe. Dla poszczególnych pracowników elektroniczna wersja dokumentów stała się łatwiejsza do korzystania wszyscy pracownicy równocześnie mogą korzystać z dokumentu.

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa

ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa Strona 1 1. Księga Środowiskowa Księga Środowiskowa to podstawowy dokument opisujący strukturę i funkcjonowanie wdrożonego w Urzędzie Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy PN-EN

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak

Zarządzanie Jakością. System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem. Dr Mariusz Maciejczak Zarządzanie Jakością System jakości jako narzędzie zarządzania przedsiębiorstwem Dr Mariusz Maciejczak SYSTEM System to zespół powiązanych ze sobą elementów, które stanowią pewną całość. Istotną cechą

Bardziej szczegółowo

Zmiany wymagań normy ISO 14001

Zmiany wymagań normy ISO 14001 Zmiany wymagań normy ISO 14001 Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna (ISO) opublikowała 15 listopada br. zweryfikowane i poprawione wersje norm ISO 14001 i ISO 14004. Od tego dnia są one wersjami obowiązującymi.

Bardziej szczegółowo

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com. Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości

Bardziej szczegółowo

10. Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy

10. Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 10. Dokumentacja systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 10.1. Co to są dokumenty i zapisy w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy? W każdym systemie zarządzania dokumentacja

Bardziej szczegółowo

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących 1/14 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa 18 marca 2010r.... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18

Bardziej szczegółowo

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI Strona 1 z 8 SPIS TREŚCI: 1. Cel procedury...1 2. Zakres stosowania...2 3. Terminologia...2 4. Opis postępowania...3 4.1 Powoływanie auditorów...3 4.2 Planowanie auditów...3 4.3 Przygotowanie auditów...4

Bardziej szczegółowo

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością

NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością Załącznik nr 1 do zarządzenia Burmistrza Miasta Środa Wielkopolska Nr 19/2010 z dnia 22 lutego 2010 r. NS-01 Procedura auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością 1. Cel procedury Celem procedury

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Przemyślu

Urząd Miejski w Przemyślu Urząd Miejski w Przemyślu Wydanie: PROCEDURA SYSTEMOWA P/4.2.3/4.2.4 NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI Strona: /4 Załącznik Nr 6 do Księgi Jakości Obowiązuje od: 26.07.20 r. Data modyfikacji:. CEL PROCEDURY

Bardziej szczegółowo

Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie

Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie Plan Komunikacji Projektu Samooceny (CAF) Urzędu Gminy w Rzgowie Rzgów, wrzesień 2011 r. SPIS TREŚCI: Wprowadzenie.....2 1. Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie.....3 2. Plan komunikacji uczestników

Bardziej szczegółowo

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA

Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA Strona: 1 z 5 1. Opis systemu zintegrowanego systemu zarządzania 1.1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania W Samodzielnym Zespole Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa Ochota jest ustanowiony,

Bardziej szczegółowo

ISO 14000 w przedsiębiorstwie

ISO 14000 w przedsiębiorstwie ISO 14000 w przedsiębiorstwie Rodzina norm ISO 14000 TC 207 ZARZADZANIE ŚRODOWISKOWE SC1 System zarządzania środowiskowego SC2 Audity środowiskowe SC3 Ekoetykietowanie SC4 Ocena wyników ekologicznych SC5

Bardziej szczegółowo

Przegląd systemu zarządzania jakością

Przegląd systemu zarządzania jakością LOGO Nazwa i adres FIRMY PROCEDURA Systemowa P01.01 wyd. [data wydania] str. 1 / stron 5 ilość załączników: 4 Tytuł: Przegląd systemu zarządzania jakością egz. nr:... Spis treści 1. Cel... 2 2. Przedmiot

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015 Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im

Bardziej szczegółowo

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * **

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** 1 * 1 UNZA EUROPEJSKA KAPITAŁ LUDZKI.* * FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** administracji samorządowej", Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" W PIHZ l.dane Klienta: RAPORT Z AUDITU

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Monika Kos, radca ministra Departament Polityki Wydatkowej Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Program prezentacji

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami.

Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 28 stycznia 2009. w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Zarządzenie Nr 14/2009 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 28 stycznia 2009 w sprawie: wprowadzenia procedury nadzoru nad dokumentami i zapisami. Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ AUDITY WEWNETRZNE AUDITY WEWNĘTRZNE. Obowiązuje od: 1 grudnia 2007r

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ AUDITY WEWNETRZNE AUDITY WEWNĘTRZNE. Obowiązuje od: 1 grudnia 2007r /8 AUDITY WEWNĘTRZNE Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Ewa Szopińska Data: 3 sierpnia 2007r Obowiązuje od: grudnia 2007r Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Marek Fryźlewicz Data: 3 sierpnia 2007r

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Audit wewnętrzny

PROCEDURA. Audit wewnętrzny I. Cel działania Celem niniejszej procedury jest zapewnienie, że: 1) SZJ jest skutecznie nadzorowany oraz weryfikowany; 2) proces auditu wewnętrznego jest zaplanowany i wykonywany zgodnie z przyjętymi

Bardziej szczegółowo

Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008

Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 1 2 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 3 Agenda 4 Jaki powinien być System Zarządzania wg norm serii

Bardziej szczegółowo

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA

WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Strona 1 z 8 WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Lp. Data Zmienione strony Krótki opis zmian Opracował Zatwierdził Strona 2 z 8 1. CEL PROCEDURY Celem procedury jest zapewnienie zgodności funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

Etapy wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (SZBŻ) wg ISO 22000

Etapy wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem żywności (SZBŻ) wg ISO 22000 BIURO USŁUG DOSKONALENIA ZARZĄDZANIA I ORGANIZACJI SYSTEM SP.J. ul. Faradaya 53 lok. 44, 42-200 Częstochowa tel.: 34-321 43 80 e-mail: sekretariat@biuro-system.com www.biuro-system.com Etapy wdrażania

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN EN ISO 9001:2009 PROCEDURA SYSTEMOWA PS 2. Postępowanie z dokumentami ZAWARTOŚĆ PROCEDURY

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN EN ISO 9001:2009 PROCEDURA SYSTEMOWA PS 2. Postępowanie z dokumentami ZAWARTOŚĆ PROCEDURY Strona 1/7 ZAWARTOŚĆ PROCEDURY 1. CEL PROCEDURY 2. ZAKRES PROCEDURY 3. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 4. DEFINICJE 5. OPIS POSTĘPOWANIA 6. ALGORYTM POSTĘPOWANIA 7. DOKUMENTY ZWIĄZANE 8. ZAŁĄCZNIKI 9. TABELA ZMIAN Nr

Bardziej szczegółowo

Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r.

Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009. Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Urząd Miasta i Gminy w Skokach KSIĘGA JAKOŚCI DLA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z NORMĄ PN-EN ISO 9001:2009 Skoki, 12 kwietnia 2010 r. Spis treści: 1. DANE ADRESOWE URZĘDU...3 2. CHARAKTERYSTYKA

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE 2. Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju.

SZKOLENIE 2. Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju. SZKOLENIE 2 Projektu: Propagowanie wzorców produkcji i konsumpcji sprzyjających promocji zasad trwałego i zrównoważonego rozwoju. FAMED Żywiec S.A. Dokumentacja Systemu Zarządzania zgodnego z PN-EN ISO

Bardziej szczegółowo

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:...

Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:... Jednostka organizacyjna SGH:... Zajmowane stanowisko:... Formularz nr 2 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO NAUCZYCIELEM AKADEMICKIM SZKOŁY GŁÓWNEJ HANDLOWEJ W WARSZAWIE Ocena pracownika fizycznego I. Dane dotyczące ocenianego pracownika Dane osobowe

Bardziej szczegółowo

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI

WYMAGANIA DLA ZAKŁADOWEJ KONTROLI PRODUKCJI Instytut Odlewnictwa Biuro Certyfikacji i Normalizacji u l. Z a k o p i a ń s k a 7 3 30-418 Kraków, Polska tel. +48 (12) 26 18 442 fax. +48 (12) 26 60 870 bcw@iod.krakow.pl w w w.i o d.k r ak ow. p l

Bardziej szczegółowo

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze

Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze Procedura: Postępowanie Z Niezgodnością, Działania Korygujące I Zapobiegawcze I. CEL PROCEDURY Celem niniejszego dokumentu jest zapewnienie skutecznych mechanizmów identyfikowania i zagrożeń oraz uruchamiania

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku

Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu

Bardziej szczegółowo

Program certyfikacji systemów zarządzania

Program certyfikacji systemów zarządzania Program certyfikacji InterCert prowadzi certyfikację systemów w oparciu o procedurę certyfikacji Systemów Zarządzania. Certyfikacja w przedsiębiorstwach obejmuje następujące etapy: Kontakt z klientem (przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA REALIZACJA USŁUG ADMINISTRACYJNYCH. Data : 01.03.2010 r. Data : 15.03.2010 r.

PROCEDURA REALIZACJA USŁUG ADMINISTRACYJNYCH. Data : 01.03.2010 r. Data : 15.03.2010 r. Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Magdalena Mazurkiewicz Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5 marca 200 r. Nr egz.: Niniejszy

Bardziej szczegółowo

5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy

5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 5.1. Jakie znaczenie ma planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy? Planowanie jest ważnym elementem

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.11_4.12 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI

PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 20.01.2012 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 PROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA NADZÓR NAD DOKUMENTAMI I ZAPISAMI

Bardziej szczegółowo

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE:

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE: Audytor Wewnętrzny systemu HACCP oraz standardów IFS w wersji 6 (International Food Standard version 6) i BRC w nowej wersji 7 (Global Standard for Food Safety issue 7) - AWIFSBRC CEL SZKOLENIA: zrozumienie

Bardziej szczegółowo

KARTA OCENY MERYTORYCZNEJ. Kryterium Czy warunek został spełniony? Okres realizacji projektu jest zgodny z okresem wskazanym w regulaminie

KARTA OCENY MERYTORYCZNEJ. Kryterium Czy warunek został spełniony? Okres realizacji projektu jest zgodny z okresem wskazanym w regulaminie KARTA OCENY MERYTORYCZNEJ Część I: Kryteria formalne podlegające weryfikacji na etapie oceny merytorycznej Kryterium Czy warunek został spełniony? Okres realizacji projektu jest zgodny z okresem wskazanym

Bardziej szczegółowo

Regulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu

Regulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu Regulamin organizacji i zasad funkcjonowania kontroli zarządczej w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnobrzegu Postanowienia ogólne 1 1. Kontrolę zarządczą w PUP stanowi ogół działań podejmowanych dla zapewnienia

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08

DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 DCT/ISO/SC/1.02 Podręcznika Zintegrowanego Systemu Zarządzania w DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2016-04-08 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe

Bardziej szczegółowo

Kliknij, aby edytować styl

Kliknij, aby edytować styl Biuro Usług Doskonalenia Zarządzania i Organizacji SYSTEM Sp.j. Kliknij, aby edytować styl ul. Faradaya 53 lok. 44 42-200 Częstochowa, tel.: 34-321 43 80 e-mail: sekretariat@biuro-system.com www.biuro-system.com

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA. Nadzór nad dokumentami i zapisami

PROCEDURA. Nadzór nad dokumentami i zapisami I. Cel działania Celem procedury jest określenie zasad postępowania z dokumentacją SZJ i jakości zapewniających: 1) zgodność dokumentacji SZJ z obowiązującym prawem i wymaganiami; 2) formalną i merytoryczną

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA Szkolenia i kwalifikacje SZKOLENIA I KWALIFIKACJE

PROCEDURA Szkolenia i kwalifikacje SZKOLENIA I KWALIFIKACJE Strona 1 Stron 9 SZKOLENIA I KWALIFIKACJE Opracowała Zweryfikował Zatwierdził Imię i Nazwisko Małgorzata Żuk Paweł Machnicki Marcin Pawlak Stanowisko Inspektor ds. kadr i szkoleń Zastępca Burmistrza Burmistrz

Bardziej szczegółowo

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG Wykład 10. SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WEDŁUG NORM ISO 9000 1 1. Rodzina norm ISO 9000: Normy ISO 9000 są od 1987r., a trzecia rodzina norm ISO 9000 z 2000 r. (doskonalona w kolejnych latach) składa się

Bardziej szczegółowo

Systemy zarządzania jakością

Systemy zarządzania jakością Systemy zarządzania jakością cechy, funkcje, etapy wdrażania systemu Prezentacja na spotkanie 3 System zarządzania jakością - czym jest a czym nie jest? System zarządzania jakością jest: zbiorem reguł,

Bardziej szczegółowo

Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki. Warszawa, 25 lutego 2015 r.

Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki. Warszawa, 25 lutego 2015 r. Dobre praktyki integracji systemów zarządzania w administracji rządowej, na przykładzie Ministerstwa Gospodarki Warszawa, 25 lutego 2015 r. 2 W celu zapewnienia, jak również ciągłego doskonalenia jakości,

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy

Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy Ewa Górska Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy EWOLUCJA POGLĄDÓW NA ZAGADNIENIA BEZPIECZEŃSTWA PRACY Hand from root of finger to fingertip Hand frim wist to fingertip Arm from elbow to fingertip

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania jakością ETAP I: Audit wstępny zapoznanie się z organizacją ETAP II: Szkolenie dla Kierownictwa i grupy wdrożeniowej

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA NR 1.1 TYTUŁ: NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ I ZAPISAMI

PROCEDURA NR 1.1 TYTUŁ: NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ I ZAPISAMI PROCEDURA NR 1.1 TYTUŁ: NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Imię i nazwisko Stanowisko Data Podpis Opracował: Mieczysław Piziurny Sekretarz Gminy Zatwierdził: Witold Kowalski Wójt Gminy 28.02.2013 r. 28.02.2013 r.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN RADY RODZICÓW. II LICEUM OGÓLNKSZTAŁCĄCEGO im. WŁ. BRONIEWSKIEGO KOSZALINIE

REGULAMIN RADY RODZICÓW. II LICEUM OGÓLNKSZTAŁCĄCEGO im. WŁ. BRONIEWSKIEGO KOSZALINIE REGULAMIN RADY RODZICÓW II LICEUM OGÓLNKSZTAŁCĄCEGO im. WŁ. BRONIEWSKIEGO W KOSZALINIE Rozdział I: Postanowienia ogólne 1 1. Podstawą Regulaminu Rady Rodziców ( zwanej dalej Radą ) jest Ustawa o Systemie

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie

Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Załącznik do Regulamin przeprowadzania ocen okresowych pracowników niebędących nauczycielami akademickimi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie Formularz nr 1 ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA NIEBĘDĄCEGO

Bardziej szczegółowo

DZIENNIK URZÊ DO WY. Katowice, dnia 2 kwietnia 2010 r. Nr 5 ZARZĄDZENIE DYREKTORA GENERALNEGO WYŻSZEGO URZĘDU GÓRNICZEGO

DZIENNIK URZÊ DO WY. Katowice, dnia 2 kwietnia 2010 r. Nr 5 ZARZĄDZENIE DYREKTORA GENERALNEGO WYŻSZEGO URZĘDU GÓRNICZEGO DZIENNIK URZÊ DO WY WY SZEGO URZÊDU GÓR NI CZE GO Katowice, dnia 2 kwietnia 2010 r. Nr 5 TREŚĆ: Poz.: ZARZĄDZENIE DYREKTORA GENERALNEGO WYŻSZEGO URZĘDU GÓRNICZEGO 32 nr 3 w sprawie systemu zarządzania

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2014-04-29 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością

Bardziej szczegółowo

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM

KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania energią ETAP I: Przeprowadzenie przeglądu wstępnego zarządzania energią ETAP II: Opracowanie zakresu działań

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością.

KSIĘGA JAKOŚCI SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. Wydanie: 4 z dnia 09.06.2009r zmiana: 0 Strona 1 z 6 4.1 Wymagania ogólne i zakres obowiązywania systemu zarządzania jakością. W Szpitalu Miejskim w Elblągu został ustanowiony, udokumentowany, wdroŝony

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie wdrożyć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji. Katowice 25 czerwiec 2013

Jak skutecznie wdrożyć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji. Katowice 25 czerwiec 2013 Jak skutecznie wdrożyć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Katowice 25 czerwiec 2013 Agenda Na czym oprzeć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI) Jak przeprowadzić projekt wdrożenia

Bardziej szczegółowo

Samoocena Kontroli Zarządczej jako narzędzie służące poprawie funkcjonowania jednostki samorządu terytorialnego m.st. Warszawy

Samoocena Kontroli Zarządczej jako narzędzie służące poprawie funkcjonowania jednostki samorządu terytorialnego m.st. Warszawy Samoocena Kontroli Zarządczej jako narzędzie służące poprawie funkcjonowania jednostki samorządu terytorialnego m.st. Warszawy Biuro Audytu Wewnętrznego Urzędu m.st. Warszawy Podstawy prawne funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRZEGLĄD SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WYKONYWANY PRZEZ KIEROWNICTWO

PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PRZEGLĄD SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WYKONYWANY PRZEZ KIEROWNICTWO /6 Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis) Stanisława Szołtysek Marek Fryźlewicz Data: 3 sierpnia 2007r. Data: 3 sierpnia 2007r, Obowiązuje od: grudnia.2007r. Nr egz.:

Bardziej szczegółowo

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27

DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 DCT/ISO/SC/1.01 Księga Jakości DCT Gdańsk S.A. Informacja dla Klientów 2015-04-27 2 ELEMENTY KSIĘGI JAKOŚCI 1. Terminologia 2. Informacja o Firmie 3. Podejście procesowe 4. Zakres Systemu Zarządzania Jakością

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia L.p. Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczba dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Zmiany w przepisach

Bardziej szczegółowo

WYTYCZNE DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI NA SZKOLENIE

WYTYCZNE DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI NA SZKOLENIE WYTYCZNE DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI NA SZKOLENIE AUDYTOR/AUDYTOR WIODĄCY, AUDYTOR WEWNĘTRZNY LUB KIEROWNIK DS. DOBRYCH PRAKTYK HIGIENICZNYCH ORAZ PROCEDUR OPARTYCH NA ANALIZIE ZAGROŻEŃ I KRYTYCZNYCH PUNKTACH

Bardziej szczegółowo

Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie

Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego w Lublinie Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Starosty Lubelskiego Nr 123/2014 z dnia 18 grudnia 2014 r. Zintegrowane działania na rzecz poprawy jakości zarządzania w Starostwie Procedura Audity wewnętrzne Starostwa Powiatowego

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE

KSIĘGA JAKOŚCI 8. POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE 1/5. 2/5..1. Postanowienia ogólne. Urząd Miejski planuje i wdraża działania dotyczące pomiarów i monitorowania kierując się potrzebami Klientów oraz zapewnieniem poprawnego działania Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

KARTA PROCESU VII.00.00/02 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. LIDERZY PROCESU SEKRETARZ WOJEWÓDZTWA PEŁNOMOCNIK ds. SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KARTA PROCESU VII.00.00/02 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. LIDERZY PROCESU SEKRETARZ WOJEWÓDZTWA PEŁNOMOCNIK ds. SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ URZĄD MARSZAŁKOWSKI WOJEWÓDZTWA KUJAWSKO-POMORSKIEGO PN-EN ISO 9001:2009 Załącznik 7 do Zarządzenia Nr 46/2010 Marszałka Województwa Kujawsko-Pomorskiego z dnia 19 listopada 2010 roku KARTA PROCESU SYSTEM

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE URZĄD MIASTA I GMINY LESKO PROCEDURA WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Nr dokumentu: Wydanie: P/8/ Strona: WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI, DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Opracował

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie nr 98/2012. Wójta Gminy Żórawina z dnia 26 stycznia 2012 w sprawie wprowadzenia standardów kontroli zarządczej w Gminie Żórawina

Zarządzenie nr 98/2012. Wójta Gminy Żórawina z dnia 26 stycznia 2012 w sprawie wprowadzenia standardów kontroli zarządczej w Gminie Żórawina Zarządzenie nr 98/2012 Wójta Gminy Żórawina z dnia 26 stycznia 2012 w sprawie wprowadzenia standardów kontroli zarządczej w Gminie Żórawina Na podstawie art. 53 ust. 1, art. 68 ust. 1 i art. 69 ust. 1

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ PN-EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących PN EN ISO 9001:2009 Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 0 PROEURA AUITÓW WEWNĘTRZNYH I ZIAŁAŃ KORYGUJĄYH PN EN ISO 9001:2009 - Procedura auditów wewnętrznych i działań Ps-02 1 Egzemplarz Nr 1/ Zmiany: Nr Zmiany

Bardziej szczegółowo

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski

Numer dokumentu: PRC/DSJ/AW. Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Opracował: Radosław Zawiliński Sprawdził / Zatwierdził : Tomasz Piekoszewski Data obowiązywania: 2014-04-01 Wydanie: A 1. CEL Celem procedury jest określenie zasad przeprowadzania audytów wewnętrznych

Bardziej szczegółowo

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej.

Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Poznaj nasze podejście do rozwoju członków korpusu służby cywilnej. Skorzystaj z dobrych praktyk i przekonaj się, jak niewielkie usprawnienia mogą przynieść znaczące efekty. Od ponad pięciu lat wdrażam

Bardziej szczegółowo

010 P1/01/10 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ

010 P1/01/10 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Starostwo Powiatowe we Włocławku 010-F2/01/10 STAROSTWO POWIATOWE WE WŁOCŁAWKU PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 010 P1/01/10 NADZÓR NAD DOKUMENTACJĄ Właściciel procedury: Sekretarz Powiatu Data Imię

Bardziej szczegółowo

DZIENNIK URZÊ DO WY. Katowice, dnia 29 października 2009 r. Nr 12 ZARZĄDZENIA DYREKTORA GENERALNEGO WYŻSZEGO URZĘDU GÓRNICZEGO:

DZIENNIK URZÊ DO WY. Katowice, dnia 29 października 2009 r. Nr 12 ZARZĄDZENIA DYREKTORA GENERALNEGO WYŻSZEGO URZĘDU GÓRNICZEGO: DZIENNIK URZÊ DO WY WY SZEGO URZÊDU GÓR NI CZE GO Katowice, dnia 29 października 2009 r. Nr 12 TREŚĆ: Poz.: ZARZĄDZENIA DYREKTORA GENERALNEGO WYŻSZEGO URZĘDU GÓRNICZEGO: 73 nr 4 w sprawie systemu zarządzania

Bardziej szczegółowo

Zasady GMP/GHP, które należy wdrożyć przed wprowadzeniem HACCP

Zasady GMP/GHP, które należy wdrożyć przed wprowadzeniem HACCP System HACCP Od przystąpienia Polski do Unii Europejskiej wszystkie firmy zajmujące się produkcją i dystrybucją żywności muszą wdrożyć i stosować zasady systemu HACCP. Przed opisaniem podstaw prawnych

Bardziej szczegółowo

KSIĘGA JAKOŚCI 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 5.1 ZaangaŜowanie kierownictwa

KSIĘGA JAKOŚCI 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 5.1 ZaangaŜowanie kierownictwa / Obowiązuje od grudnia 2006 r. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA. ZaangaŜowanie kierownictwa Kierownictwo Państwowej WyŜszej Szkoły Zawodowej w Elblągu jest zaangaŝowane w tworzenie, wdroŝenie, rozwój i ciągłe

Bardziej szczegółowo

URZĄD MIASTA I GMINY PILAWA

URZĄD MIASTA I GMINY PILAWA Plan Komunikacji na temat projektu samooceny URZĄD MIASTA I GMINY PILAWA Pilawa, styczeń 2010r. SPIS TREŚCI Wprowadzenie 1. Projekt wdrożenia metody CAF w Urzędzie 2. Plan komunikacji uczestników wdrożenia

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA NR 2.1 TYTUŁ: ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

PROCEDURA NR 2.1 TYTUŁ: ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI PROCEDURA NR 2.1 TYTUŁ: ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI Imię i nazwisko Stanowisko Data Podpis Opracował: Aneta Preneta Stanowisko ds. Kadr, BHP i stypendiów socjalnych 28.02.2013 r. Zatwierdził: Witold

Bardziej szczegółowo

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna

Dokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna Nr*: 01/2014 Termin przeglądu: 17.02.2014 1. Program przeglądu; spotkanie otwierające ocena realizacji Polityki Jakości sprawozdania z realizacji celów dotyczących jakości raporty z realizacji celów wyznaczonych

Bardziej szczegółowo

Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA

Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA ZACHODNIOPOMORSKI UNIWERSYTET TECHNOLOGICZNY w SZCZECINIE SYSTEM ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM LABORATORIÓW BADAWCZYCH (SZZLB) Zgodny z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Procedura PSZ 4.15 PRZEGLĄDY ZARZĄDZANIA

Bardziej szczegółowo

12. Wdrażanie i monitorowanie programu rozwoju zintegrowanego systemu transportu miejskiego w Opolu

12. Wdrażanie i monitorowanie programu rozwoju zintegrowanego systemu transportu miejskiego w Opolu 12. Wdrażanie i monitorowanie programu rozwoju zintegrowanego systemu transportu miejskiego w Opolu 12.1. Wdrażanie Programu... Skuteczna realizacja rozwoju zintegrowanego systemu transportowego w Opolu

Bardziej szczegółowo

SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK

SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY SZKOŁA DOBRYCH PRAKTYK TYTUŁ/NAZWA Dobrej praktyki Nowoczesny System Zarządzania Jakością w I Liceum Ogólnokształcącym im. Ks. A. J. Czartoryskiego w Puławach - Permanentne doskonalenie

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W ZESPOLE SZKÓŁ Nr 3 W PŁOŃSKU

REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W ZESPOLE SZKÓŁ Nr 3 W PŁOŃSKU Załącznik nr 1 do zarządzenia nr 3 z dnia 20.10.214r REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W ZESPOLE SZKÓŁ Nr 3 W PŁOŃSKU Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 3 ustawy z 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych

Bardziej szczegółowo

Procedura: Ocena Systemu Zarządzania

Procedura: Ocena Systemu Zarządzania Procedura: Ocena Systemu I. CEL PROCEDURY Celem niniejszej procedury jest jednoznaczne określenie zasad planowania, prowadzenia, dokumentowania i oceny działań audytowych prowadzonych w Starostwie. Wynikiem

Bardziej szczegółowo

CouveusePL PROCEDURA NADZOROWANIA PROCESU INKUBACJI. Obowiązuje od dnia

CouveusePL PROCEDURA NADZOROWANIA PROCESU INKUBACJI. Obowiązuje od dnia Strona 1 1. Cele procedury Celem procedury jest określenie zasad nadzorowania działań podopiecznego związanych z trenowaniem działalności gospodarczej w ramach szkolenia przez inkubator. 2. Zakres stosowania

Bardziej szczegółowo

DOM TŁUMACZEŃ SOWA ZAPYTANIE OFERTOWE

DOM TŁUMACZEŃ SOWA ZAPYTANIE OFERTOWE DOM TŁUMACZEŃ SOWA Ewa Rogozińska ul. Budziszyńska 10 45-320 Opole tel. +48 77 456 58 16 e-mail: biuro@e-sowa.eu Opole, 05 marca 2014 r. ZAPYTANIE OFERTOWE Dotyczy projektu Kwalifikacje i kompetencje pracowników

Bardziej szczegółowo

KARTA PROCESU NAZWA PROCESU: Starostwo Powiatowe we Włocławku NADZÓR I KONTROLA. Cel procesu. Zakres procesu. Właściciel procesu

KARTA PROCESU NAZWA PROCESU: Starostwo Powiatowe we Włocławku NADZÓR I KONTROLA. Cel procesu. Zakres procesu. Właściciel procesu Strona 1 z 5 Cel procesu Zakres procesu Właściciel procesu Doskonalenie pracy Starostwa, ocena stopnia wykonania zadań, prawidłowości i legalności działania oraz skuteczności stosowanych metod i środków

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 12 grudnia 2013 r.

Warszawa, dnia 12 grudnia 2013 r. Warszawa, dnia 12 grudnia 2013 r. Poz. 51 ZARZĄ DZENIE NR 49 MINISTRA FINANSÓW z dnia 9 grudnia 2013 r. w sprawie kontroli zarządczej Na podstawie art. 34 ust. 1 ustawy z dnia 8 sierpnia 1996 r. o Radzie

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie nr 1 Przewodniczącego Polskiej Komisji Akredytacyjnej z dnia 24 kwietnia 2013 r.

Zarządzenie nr 1 Przewodniczącego Polskiej Komisji Akredytacyjnej z dnia 24 kwietnia 2013 r. Zarządzenie nr 1 Przewodniczącego Polskiej Komisji Akredytacyjnej z dnia 24 kwietnia 2013 r. w sprawie systemu zarządzania jakością Polskiej Komisji Akredytacyjnej Na podstawie 7 ust. 3 pkt. 7 Statutu

Bardziej szczegółowo

Procedury Kontroli Zarządczej Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej

Procedury Kontroli Zarządczej Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej Procedury Kontroli Zarządczej Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej A. Środowisko wewnętrzne I. Przestrzeganie wartości etycznych. Osoby zarządzające i pracownicy powinni być świadomi wartości etycznych

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 119/2008 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 29 maja 2008r

Zarządzenie Nr 119/2008 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 29 maja 2008r Zarządzenie Nr 119/2008 w sprawie : wprowadzenia procedury Działań Korygujących i Zapobiegawczych w Urzędzie Miasta Czeladź Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust.1, 3 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990r. o

Bardziej szczegółowo

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK

Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.

Bardziej szczegółowo

VS DATA S.C. z siedzibą w Gdyni 81-391, ul. Świętojańska 55/15 tel. (+48 58) 661 45 28 KSIĘGA Egzemplarz nr: 1 Wydanie: 1.0 Opracował Zatwierdził Imię i nazwisko Łukasz Chołyst Witold Sobolewski Data 2008.02.20

Bardziej szczegółowo

8 Przygotowanie wdrożenia

8 Przygotowanie wdrożenia 1 Krok 8 Przygotowanie wdrożenia Wprowadzenie Przed rozpoczęciem wdrażania Miejskiego Programu Energetycznego administracja miejska powinna dokładnie przygotować kolejne kroki. Pierwszym jest powołanie

Bardziej szczegółowo

Karta audytu Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach

Karta audytu Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach Załącznik do zarządzenia Rektora UŚ nr 38 z dnia 28 lutego 2012 r. Uniwersytet Śląski w Katowicach Zatwierdzam: Rektor Uniwersytetu Śląskiego Karta audytu Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach Katowice,

Bardziej szczegółowo

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.

UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych

Bardziej szczegółowo

Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996

Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 Skrót wymagań normy ISO 9001/2:1994, PN-ISO 9001/2:1996 (pojęcie wyrób dotyczy też usług, w tym, o charakterze badań) 4.1. Odpowiedzialność kierownictwa. 4.1.1. Polityka Jakości (krótki dokument sygnowany

Bardziej szczegółowo

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 TÜV Rheinland Polska Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 Podsumowanie zmian www.tuv.pl Aktualizacja normy ISO 9001:2015 Publikacja nowej wersji normy ISO 9001:2015 jest oczekiwana we wrześniu 2015

Bardziej szczegółowo